业主回访表
业主回访表2016
业主/住户回访表
尊敬的业主/住户：
您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们用心了解你的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”（10分表示非常满意， 1分表示非常不满意，分数越高表示越满意）。
我们希望通过这份问卷了解您对我们服务的需求和期待，您的宝贵意见将是我们今后工
您想对我们提的建议或意见：
更多资讯，敬请您关注中泰物业微信公众号及社区APP“邻达小区”！
房号：业主/住户签名：联系电话：
回访人：年月日
回访类型：□投诉回访□维修回访□VIP回访□随机抽样回访回访形式：□电话□上门□约谈。
业主满意度调查表
临沂金佳物业服务有限公司
业主满意度调查表
尊敬的业主/住户：
您好！
为进一步提升我司物业服务水平，共同营造一个优美、和谐、舒适的生活环境，我司现进行业户满意度专项回访调查，请您提出宝贵意见或建议。
对于您的配合与支持表示衷心的感谢！
房号：□业主□租户联系方式：
项目很满意满意不满意意见治安状况
车辆管理
环境卫生
园林绿化
报修处理
便民服务
服务态度
建议：
注：请用“√”表示是否满意，同时欢迎您在“建议”一栏提供宝贵意见。
回访方式：上门回访□电话回访□书面回访□其他□
业主/住户签名：日期：回访人：。
工程回访、维修记录表
工程名称
业主/用户
合同编号
建筑面积
结构形式
交付时间
质量等级
回访形式
回访情况及问题：
回访人： 年 月 日
业主/用户意见：
签章（或记录）： 年 月 日
问题的原因及责任：
质量部门： 年 月 日
处理意见：
维修记录表编号： 工程部门负责人： 年 月 日
二、回访工程质量问题汇总表
/用户
质量问题
备注
工程部门负责人：汇总人：
三、工程维修记录表
指派维修单位： 编号：
工程名称
合同编号
业主/用户
联系电话
工程地点
联系人
维修内容：
签发人：年月日
维修记录：
维修负责人：年月日
质量部门检验意见：
检验人：年月日
业主/用户评价：
签字：年月日
客户回访记录表
□ 较满意
□ 不满意
客户意见或建议
客户及回访服务人员签名
□ 不够完善
三．您对我公司当月整体服务质量评价是：
□好
□ 一般
□ 较差
四. 客户收货后对铁路专用线运输情况是否满意
□ 满意
□ 一般
□ 不满意
2、 服务响应情况和评价：（请在相应的栏态度评价：
□ 很好，热情、周到、耐心 □ 较好，能较耐心 □ 差，没有耐心，态度恶劣
客户回访记录表
客户名称
地
址
回访方式
回访时间
电话
□电话回访 □电子邮件回访 □现场走访
年月日
回访人员
其他
服务质量评价
1、 服务情况评价： （请在相应的栏目中打√）
一．请您对我公司铁路专用线运行状态进行评价：
□ 稳定
□ 较稳定
□ 一般，不够稳定
二．请您对我公司铁路专用线运行维护保养情况进行评价：
□好
□ 一般
客 户 回 访 内 容 二．请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
记
录 □ 满意
□ 较满意
□ 不满意
三．请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价：
□ 很好，都实现了 □ 较好，尽力而为之 □ 差，基本实现不了
四．服务过程中是否存在敷衍了事的现象：
□ 没有
□有
五．您对于我们服务质量的整体满意度：
□ 很满意
小区业主征询意见回访表模板
—小区业主征询意见回访表模板
回访单位名称：（盖章）
小区__________________________ 项目需使用业主缴纳的住宅专项维修资
金进行维修更新，该维修项目涉及栋楼户，建筑面积平方
米，楼号分别为,本次计划使用住宅专项维修资金预算金额为元。
年—月一日至年—月—日，已将住宅专项维修资金使用建议方案、方案、征询意见、维修预算等表在小区公共活动区域予以进行公示，
为此我们按照使用程序对相关楼房业主意见进行征询回访登记。
2、每页须由社区、办事处各抽查回访人签字，并加盖社区居民委员会、办事处印章。
工程合同履约及回访表
工程合同履约及回访表【项目名称】：_______________【合同编号】：_______________【甲方】（业主）：_______________【乙方】（承包商）：_______________【合同签订日期】：_______________【合同履行期限】：从 ___年___月___日至 ___年___月___日一、合同履行情况记录1. 工程进度：- 计划完成日期：_______________- 实际完成日期：_______________- 进度偏差分析：_______________2. 工程质量：- 质量标准要求：_______________- 实际质量情况：_______________- 质量问题处理：_______________3. 安全生产：- 安全生产规范：_______________- 实际安全生产情况：_______________- 安全隐患及整改：_______________4. 合同款项支付：- 应支付金额：_______________- 实际支付金额：_______________- 支付偏差分析：_______________5. 材料采购与使用：- 材料采购计划：_______________- 实际采购情况：_______________- 材料使用效率：_______________二、回访记录1. 客户满意度：- 服务态度评价：_______________- 工程质量评价：_______________- 整体满意度评分：_______________2. 存在问题及建议：- 问题描述：_______________- 改进建议：_______________- 采纳情况：_______________3. 后续服务承诺：- 服务承诺内容：_______________- 实施情况跟踪：_______________- 客户反馈：_______________三、签字确认栏甲方代表（签字）：_________________ 日期：____年____月____日乙方代表（签字）：_________________ 日期：____年____月____日。
物业投诉处理与回访记录表
回访日期及时间
回访方式
□电话□面访□信函Fra bibliotek业主意见及签名
对该投诉事件的处理结果的满意情况：□满意 □较好 □不满意 □差
对工作人员的服务态度和职业道德：□满意 □较好□不满意□差
其他描述性意见：
业主签名：
综合主管阅批签名
管理处主任阅批
主要跟进或处理人签名确认：
回访记录
较重要的投诉项目需由前台文员在维修后1周到1月内进行1次回访，十分重要的投诉事项需在三个月至半年内进行第二次回访，可由文员、相关负责任甚至管理处主任亲自回访。回访的内容包括投诉事项当初解决后的后续情况，对处理结果满意情况，对有关工作人员的服务态度和职业道德的看法等等。
物业投诉处理与回访记录表
投诉房号/住户名
投诉方式:□书面□电话□当面□匿名
记录人
记录日期、时间
受理部门/人
受理时间
投诉内容（如另有书面投诉则附后，此处可简单描述投诉内容）：
被投诉对象、当事人或部门
联系电话
处理起始时间
年 月 日 时 分
处理完毕时间
年 月 日 时 分
处理结果（详细过程须另加附件进行专门记录）：
物业公司业主满意度回访汇总
2012年上半年业主满意度调查情况汇总2012年06月18日至2012年7月12日期间，我客服中心通过上门走访、电话回访的形式，开展2012年上半年业主对物业公司服务满意度调查的活动。
由于多数业主不在家,而电话回访极易引起业主反感等原因。
截止至今，合计回访423户，占园区总户数59.74%，回访服务项目共十项，汇总如下：1、治安状况项目不满意：无，满意率100%；2、车辆管理项目不满意：10户，满意率97.9%；3、环境卫生项目：不满意8户，满意率98.6%；4、园林绿化项目不满意：1户，满意率99.8%；5、设备维护项目不满意：7户，满意率98.8%；6、消防管理项目不满意：3户，满意率99.4%；7、报修处理项目不满意：5户，满意率99%；8、便民服务项目不满意：2户，满意率99.6%；9、社区文化项目不满意：6户，满意率98.8%；10、服务人员工作态度不满意：1户，满意率99.8%。
通过汇总统计，业户对这次的物业管理服务质量的综合满意率：99 %。
在进行调查的各项服务内容中，业主对我客服中心今年在治安状况、园林绿化、报修处理、服务人员工作态度等方面表示比较满意。
业主对于这次回访工作服务质量的建议和意见主要体现在车辆管理、电梯管理、住改商、设备老化、完善细节工作等五个方面，详情如下：一、车位管理主要意见及建议：车辆乱停放、经常被占位、车辆逆行、需增加临保车位等。
1、C1-1903空置车位的处理问题2、B2-602、B2-2402南门A出口车太多挡道3、B1-2101负二层车位别再出售了4、C2-1701、D2-0302、C2-2202过道、拐角出停车混乱、车辆逆行。
5、A1-0601、C2-1104控制外来车辆占用私家车位。
6、C1-1504、C1-3203停车场车位少，建议合理安排。
7、C1-1504、C1-2503、C1-3002消防通道应杜绝乱停乱放的现象，加强对停车场的管理。
8、A1-402建议负二层大部分车位用于临保服务停放。