降低不良率执行重点
如何降低不良率、报废率、退货率
2.各车间建立产品样件柜，如客户样件、标准样件、极限样件、不合格品样件等，规划固定存放处、建立样品清单
3.随时清查并补充各操作规程
技术部
6
现场管理
1.工具、板手等辅料随处放
2.产品无标识现象多，易混料
3.6S反弹，缺乏自主性
1.制作工具车/架，定置摆放
品质部
稽核办
4.只做生产任务统计考核，没有做质量指标考核
4.纳入质量指标统计考核动作
信息发出部门
2
人员管理
1.文化学历偏低，人员流失率偏高
2.偏重于生产，忽视人文教育，缺乏培训机制
3.未建立员工技能评估机制，不确员工培养的方向
4.缺乏业余活动，如打球
5.招工、用人、留人、离职缺乏约束机制
1.提高招工用人条件如初中毕业，提高企业文化，增强凝聚力，培养主人翁意识
2.生产质量与企业文化齐头迸进，建立培训管理机制，选拔优秀人才
序号
主要项目
原因分析
解决对策
责任部门
1
信息管理
1.内外信息没有统一管控，信息传递失真，如订单要求
2.信息传递偏差
3.信息流通中断
4.没有跟踪确认，责任不明
1.建立（内外）信息管理制度，明确信息传递方式和更改要求
2.亲自沟通或工作联络单形式
3.闭环式信息源---信息流---信息反馈
4.建立岗位职责，如操作工岗位职责
2.材料供应不及时，时有断料
1.建立原材料库存量高低储管理，防止买过多材料用不完或订单取消增加库存
2.根据订单量计划材料需求，结合库存高低储报警机制及时采购原材料
仓库
5
工艺管理
降低不良率提高品质的措辞
降低不良率提高品质的措辞
为了提高产品的品质并降低不良率，我们可以采取以下措施：
1. 强调质量意识：加强员工对产品质量的认识，提高他们的责任感和
自我要求，确保每个环节都符合质量标准。
2. 健全质量管理体系：建立科学合理的质量管理体系，制定严格的质
量控制流程、标准和规范，确保每个环节都能够按照规定进行操作。
3. 加强员工培训：增加员工的技能和知识，提高他们的操作技能和质
量意识，使他们能够更好地理解和执行质量要求。
4. 引进先进设备和技术：引进适用的先进设备和技术，提高生产效率
和产品质量，消除可能出现的质量问题。
5. 加强供应商管理：与供应商建立稳定的合作关系，加强对供应商的
审核和管理，确保供应商提供的原材料和零部件符合质量要求。
6. 加强质量统计和分析：建立完善的质量统计和分析体系，及时掌握
产品质量问题的发生和原因，采取相应的纠正和预防措施。
7. 加强顾客反馈管理：重视顾客的反馈和投诉，及时回应并处理问题，改进产品和服务，满足顾客的需求和期望。
通过以上措施的实施，我们将能够不断提高产品的品质，降低不良率，在市场中赢得更多的顾客信赖和支持。
来料不良品管理制度
来料不良品管理制度一、总则来料不良品是供应商交付的物料、零部件等在接收过程中被鉴定为不符合企业质量要求的物品。
来料不良品的管理对于保障产品质量、降低生产成本、提升客户满意度等具有非常重要的意义。
因此，建立一套科学合理的来料不良品管理制度对于企业的正常运营和发展至关重要。
二、管理目标1. 确保来料产品符合企业的质量标准，满足生产需求；2. 提高供应商交付的产品质量，降低不良品率；3. 降低来料不良品对生产及客户交付的影响，保障产品质量；4. 持续改进管理方法，提高管理的效率和效果。
三、管理原则1. 预防为主，及时发现并控制不良品；2. 严格按照标准执行，确保产品符合规定要求；3. 透明公正，与供应商建立长期的合作关系；4. 持续改进，不断提高管理水平和效率。
四、管理流程1. 来料检验（1）收货员收到物料后，应先进行外观检查，确认外包装是否完好，无破损；（2）根据来料检验计划，对物料进行必要的质量检验；（3）对于来料检验不合格的物料，应进行标记隔离，并通知供应商。
2. 不良品处理（1）对于来料不良品，应立即通知相关部门，对于无法接受的不良品应即时退回给供应商；（2）对于可以修复的不良品，应立即通知维修部门进行维修处理；（3）维修完成后，需进行再次检验确认。
3. 不良品分析（1）对于来料不良品，进行详细的分析，确定不良品的原因；（2）与供应商进行沟通，协商解决措施。
4. 透明记录（1）对于所有来料检验和不良品处理的过程，应及时记录并保存；（2）不良品处理结果需做出书面报告，供参考和追溯。
五、管理要求1. 制定来料检验计划，根据不同的物料和供应商制定不同的检验标准和频次；2. 对于来料不良率超出警戒线的供应商，需及时通知供应商进行整改，并制定跟踪措施；3. 建立不良品的分类管理制度，便于分析和改进；4. 注重人员培训，提高员工的质量意识和技能；5. 不断改进管理流程，提高管理的效率和效果；6. 增加信息共享，与供应商建立良好的沟通渠道，促进问题解决和改进。
使不良率降低的方法及运用
组件不良率(%) 49,000 ppm(4.9%)
5 (0.9999)5= 0.9995= 99.95%
500 ppm(0.05%)
50 (0.9999)50= 0.995= 99.5% 50 (0.999999)50=0.99995= 99.995% 500 (0.999999)500= 0.9995= 99.95% 500 (0.9999999)500= 0.99995= 99.995% 10000 (0.9999999)10000= 0.999= 99.9%
过去
现在
未来
移向
改正缺点
制程管制
预防品管
如此将产生更多顾客的满意,降低浪费 和成本和适应能随时接受改变的能力.
30
五大目标：
以Defect取代不良 以预防取代检验 以SPC取代抽样 以PPM取代% 以DPMO做为最先进这的品
管工具（6σ管理）
31
2.3. 前瞻性品质展开的应用
零不良(零缺点) （A） ‧在工程师的指导下,由作业员
40
2.4.2 顺序检查
A) 顺序检查的模式:
制程N
制程N+1
前制程 结果 的检查
本制程 加工 的检查
互助 合作
前制程 结果 的检查
本制程 加工 的检查
41
·全数检查. ·立即回馈. ·立即的改正,没有满意的措施则 不再继续加工.(可以补偿因停止 生产而产生的损失) ·由别人检查. ·规格之认同与确认.(通过标准样 本,建立客观的认知) ·5-6项重点项目检查.
输入
程 序 输出(浪费多)
人员 设备 材料 方法 环境
不合格
工作方式
密集式检验
产品
报废或 修补
如何降低不良率、报废率、退货率
2.各车间建立产品样件柜，如客户样件、标准样件、极限样件、不合格品样件等，规划固定存放处、建立样品清单
3.随时清查并补充各操作规程
技术部
6
现场管理
1.工具、板手等辅料随处放
2.产品无标识现象多，易混料
3.6S反弹，缺乏自主性
1.制作工具车/架，定置摆放Leabharlann 信息发出部门2人员管理
1.文化学历偏低，人员流失率偏高
2.偏重于生产，忽视人文教育，缺乏培训机制
3.未建立员工技能评估机制，不明确员工培养的方向
4.缺乏业余活动，如打球
5.招工、用人、留人、离职缺乏约束机制
1.提高招工用人条件如初中毕业，提高企业文化，增强凝聚力，培养主人翁意识
2.生产质量与企业文化齐头迸进，建立培训管理机制，选拔优秀人才
2.填写产品标识卡，分类存放、分别加工
3.每月小组评分整改，半年评比竞赛
各车间
7
绩效管理
1.奖罚不严，自主性不强
2.品质异常处罚力度不够
3.生产过程返工返修报废数据没有统计，前后没有比较
4.只做生产任务统计考核，没有做质量指标考核
1.按制度执行奖罚，不讲理由与条件
2.按质量赔偿管理控制卡执行
3.建立生产日报表每日报告生产实际数量（不良数、报废数、良品数），质量指标月度统计汇总表、运用统计分析法分析原因并改进
3.建立并实施岗位技能评估机制，培养多能工
4.建员工活动室，如台球室、阅览室
5.建立人事管理机制，由专人负责并全程跟踪人事流动，如招聘、转岗、离职等
人事部
3
设备管理
1.没有建立设备、模具、工装台账，没有编制维护保养计划，日常设备维护严重不足，设备损坏才修理，直接影响生产效率
银行对客户经理不良率超标整改措施
银行对客户经理不良率超标整改措施银行对客户经理不良率超标整改措施背景介绍近年来，随着金融行业的快速发展，银行客户经理在业务发展和业绩考核的压力下，不良率超标的问题日益凸显。
为了保护银行的利益和客户的权益，银行采取了一系列整改措施，以降低不良率。
措施一：加强内部培训•对于不良率超标的客户经理，银行将加强内部培训，提升他们的风险意识和业务水平。
•内部培训主要包括但不限于：信贷政策的解读、风险评估技巧的培训、业务操作规范的学习等。
•通过提升客户经理的专业能力和风险意识，降低不良率发生的概率。
措施二：加强风控措施•银行将加强对客户经理的风险管控，制定更严格的业务操作规范，确保客户经理在业务办理过程中遵守相关规定。
•银行将建立风险预警机制，及时发现和处置不良业务。
•银行将加强对客户经理的业务监管和检查力度，定期对其业务操作进行审查和评估。
措施三：建立奖惩制度•银行将建立健全的奖惩制度，对于良好表现和不良率低的客户经理，给予适当的奖励和晋升机会。
•对于不良率超标且反复发生的客户经理，将进行严肃处理，包括但不限于：减少或取消相关奖金、停止晋升、调整岗位甚至解雇等。
•通过建立奖惩制度，激励客户经理遵守规定，提高他们的责任感和执行力。
措施四：优化客户管理系统•银行将优化客户管理系统，加强对客户信息的管理和审查。
•在系统中建立客户评分模型，通过客户的信用评估和行为分析，提前发现潜在的风险点。
•将不良率超标的客户经理从核心业务中剔除，以降低银行的不良资产风险。
结论通过上述整改措施，银行对客户经理不良率超标的问题得到了有效控制。
加强内部培训、加强风控措施、建立奖惩制度和优化客户管理系统，使得银行能够更好地管理和监控客户经理的业务风险，保障银行和客户的利益最大化。
措施五：加强团队合作•银行鼓励客户经理之间加强团队合作，加强信息共享和经验交流。
•客户经理可以通过定期开展团队会议、分享成功案例和经验教训，提高整个团队的业务水平和风险意识。
品质观念PPT课件
11.问题一定要在第一现场才能看清楚,不要凭空想象问题. 12.不要自己骗自己,自己安慰自己,自欺欺人. 13.对别人善意的回馈,不要当成是责难.
品质观念
降低不良率执行重点
14.不管不良的比率是“多少”能找出不良根源的问题就一 定“能”解决,也一定“要”解决.
➢7. 如果你提供不确实或不清楚的回馈,或者根本没有回馈,问 题不可能解决,同时会误导别人走错方向,损人不利己.
➢8.您的修护站是最能提供最新的信息与状况的地方,必须花 很多精力与时间在那里观察,彻底了解问题.
品质观念
降低不良率执行重点
9.你的修理员不能在那里“猛修”,立即回馈问题比“猛修” 更重要,最好无不良可修.
对问题应有的基本观念
• 38.您的信心是当您亲自参加过很多解决问题的过程中体会 出来的,建立出来的.没有参与的人是永远不可能有信心的.
• 39.解决问题通常会有两种对策,即暂时对策及永久对策
暂时对策较快,可能会影响效率及成本,但不可以影响质量. 永久对策较慢,但可以同时兼顾到效率,成本及质量.
• 40.讥笑别人提出/发掘的问题其本身是最应该被讥笑的. • 41.对他人提出/发掘的问题,不经思考分析就主观地下定论
15.客户有权力要求供应者处理及维修他所供应之不良品. 16.在对策前所生产的东西肯定有不良,请供应者务必记得
处理(重工或重检)!这一点大家常常忽略. 17.供应者必须时时关心并了解他所提供之产品及服务的
质量,供应者必须常常主动赴客户的现场观察及询问,而 不是等客户找上门来品质才观念被动地到客户的第一现场去了
• 24.花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源,客户不 会感激你,也不会多花一分钱买你的东西.
控制不良率的规章制度
控制不良率的规章制度第一章总则第一条：为了提高企业的生产效率和产品质量，减少不良品的产生，保障企业的经济效益和声誉，特制定本规章制度。
第二条：本规章适用于本企业所有生产车间及员工。
第三条：企业生产过程中出现的任何不良品，应该及时通报，并根据实际情况采取有效措施进行处理。
第四条：不良率的计算方式为：（不良品数量/总生产数量）*100%。
第五条：每月底对当月的不良率进行统计汇总，进行分析原因，并提出改进建议。
第二章不良率的定义和分类第一条：不良率是指在生产过程中出现的不符合质量标准的产品数量与生产总量之比。
第二条：不良率按照程度分为轻微不良、中等不良和严重不良。
第三条：轻微不良是指对产品的外观或细微缺陷的影响不太明显，不影响产品的使用功能。
第四条：中等不良是指对产品的外观或关键部件出现缺陷，影响产品的使用功能。
第五条：严重不良是指对产品的严重缺陷，影响产品的使用功能和安全。
第三章控制不良率的关键措施第一条：确保生产设备的正常运转，定期进行设备的维护和保养。
第二条：加强员工的培训和教育，提高员工的技能和质量意识。
第三条：严格执行产品生产流程和标准作业程序，保证产品的质量稳定。
第四条：定期进行产品检测和抽检，及时发现和处理不良品。
第五条：建立和完善质量管理体系，健全内部审核和验收程序。
第六章不良率的考核和奖惩第一条：对于不良率超过一定标准的生产车间或员工，将给予相应的奖惩措施。
第二条：对于不良率一直处于较高水平的生产车间或员工，应加强监督和指导，并进行针对性培训。
第三条：对于不良率一直处于较低水平的生产车间或员工，应给予相应的表彰和奖励。
第七章不良率的监督和改进第一条：企业应建立不良率的监督机制，定期对不同生产车间的不良率进行比对和分析。
第二条：根据监督结果，及时进行改进和调整生产流程，提高产品质量。
第三条：建立不良率改进的长效机制，确保不良率能够持续降低。
第八章结束语本规章制度自颁布之日起生效，如有违反，将按照企业相关规定予以处理。
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11.問題一定要在第一現場才能看清楚,不要憑空想像問題. 12.不要自己騙自己,自己安慰自己,自欺欺人. 13.對別人善意的回饋,不要當成是責難.
降低不良率執行重點
14.不管不良的比率是“多少”能找出不良根源的問題就一 定“能”解決,也一定“要”解決.
15.客戶有權力要求供應者處理及維修他所供應之不良品. 16.在對策前所生產的東西肯定有不良,請供應者務必記得
處理(重工或重檢)!這一點大家常常忽略. 17. 供應者必須時時關心並了解他所提供之產品及服務的
品質,供應者必須常常主動赴客戶的現場觀察及詢問,而 不是等客戶找上門來才被動地到客戶的第一現場去了解.
➢7. 如果你提供不確實或不清楚的回饋,或者根本沒有回饋,問題不可 能解決,同時會誤導別人走錯方向,損人不利己.
➢8.您的修護站是最能提供最新的信息與狀況的地方,必須花很多精力 與時間在那里觀察, 徹底了解問題.
降低不良率執行重點
9.你的修理員不能在那里“猛修”, 立即回饋問題比“猛修”更重 要,最好無不良可修.
21 有問題不回饋,找根源及積極找對策的話, 則問題永遠 存在.
降低不良率執行重點
22.您的供應商殷切的期盼您的回饋來協助他們了解 問題及尋求改善對策.
23.不要嫌麻煩而不配合或不動作. 24.您的不良率是否能夠控制及降低下來,與您的供應
者有牢不可破之關系,大家必須全力合作而不是相 互責怪. 25.根據事實及數據來解決問題,不是靠“感情”,“感 覺”,“以為”,“應該”.
忙一場,虛功一件.
降低不良率執行重點
35.天下沒有解決不了的問題,只要您以正確的心態去解 決問題,落實以上的基本動作.
36.您自己沒有信心或對策不成熟所生產出來的產品 一定要做記號及記錄.萬一出狀況,您可以不必海底撈針.
檢視自己到底完成了多少項??
1.完成百分百----你是屬於天才型的! 2.完成4/3-------你是屬於可勝認可信任之幹部 3.完成2/1-------你需要自我加強灌輸理念 4.完成2/1以下---若再不努力,肯定要被淘汰
降低不良率執行重點
18.在任何時間, 客戶有權力要求供應者立即到客戶的第 一現場去觀察了解及討論如何解決問題.
19.任何問題是大家皆必須相互配合解決的,不要在那里 枯等別人來解決問題,要積極地回饋,主動出擊及要求.
20 回饋問題及解決問題是一種很細膩的基本動作不是 粗枝大葉的動作,這一點認知是大家必須有的.
降低不良率執行重點
How to reduce defect rate
降低不良率執行重點
1.效率絕對是品質的副產品,您一定要相信,請不要懷疑! 2.降低不良率是您每天最重要的工作,必須連續不間斷的在做. 3.對不良絕對不要容忍,只要您找出原因,是不難解決問題的. 4.對提供給您產品或給您服務的供應者而言(廣義的解釋,例如成品組
你是屬於哪類型的呢???????
立線用的PCBA, 其供應者為PCBA Chassis線). 您是客戶,一定要 要求供應者提供無缺陷的產品或服務,就好 像您自己出錢買東西一樣, 不是嗎?
降低不良率執行重點
➢5. 你想要降低不良,就一定要在發現不良後立即很清楚的回饋給造 成不良的源頭,積極對策,同時追蹤對策之有效性.
➢6. 一定要填寫不良回饋及防止再發請求書,但是不要等到見到報告 才動作,太晚了!見到報表時,不良可能已經滿山滿谷了!
30.不要太草率地放棄,您沒有根據而自以為不可能解決問題 的構想,你可能痛失良機.
降低不良率執行重點
31.在問題根源未找出之前,盲目地沖刺只是以更快速 度制造更多的不良品等待修理而已.
32.沒有有效的防止再發生對策,僅僅只是把問題處理 掉的話,該問題絕對不能算已徹底解決.
33.隱藏問題所造成的後果是極端可怕的. 34.一定要抓到重點,對策才會有效,否則大家只是白
降低不良率執行重點
26.千萬不可以明知有問題但是還是允許它活生生不斷 出現.
27.問題一定得越早對策處理,才會有效,同時處理成本 會越低.
28.吵架及一味地責怪他人或毫無根據狡辯只有對公司 造成更大的傷害,斷送良機.
29定要配合加班.