中国联通宽带业务培训
联通业务培训PPT课件
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机型）
1.2点击终端
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机型）
1.3点击Phone换机
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
1.4故障单号及故障原因输入统一为：故障单号00588，故障原因 按检测工单说明填写
联通业务培训
三、186开户优惠—捆绑开户（2）智能终端优惠方案
智能终端优惠方案
套餐月费（元）
96
126
186
赠送话费总额（元）
792
1200
1680
月送费金额（元）
33
50
70
抵扣后实际月租（元）
63
76
116
备注： ①智能终端优惠方案办理联通A/B套餐均可享受话费赠送； ②捆绑以上机型所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨 打 付费电话三次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐126元套餐；
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
1.5输入原串号，再输入新串号（注意：如若换回来的手机需返 故件仓）
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
2.1点击终端，点击 Phone退机
联通业务培训
四、售后换机操作（智能终端活动机）
2.2故障单号及故障原因输入统一为：故障单号00588，故障原因按 检测工单说明填写
备注： ①联通186的A/B套餐均可享受乐随享优惠方案的话费赠送； ②参与乐随享优惠方案的186号码所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨打付费电话三 次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐96元、126元套餐；
联通业务培训PPT课件
186 1180 150MB 20
40
20
➢适合人群：以语音通话需求为主兼联有通业部务分培训3G数据流量需求的用户。
二、联通186套餐资费说明
➢套餐中包M和T个数指的是什么？ ➢M是多媒体使用费：是多媒体内容 的计价单位，多媒体内容包括图像、 音频、视像及相关应用程序内容下 载及流媒体播放服务等。 ➢T是文本使用费：是文本内容的计 价单位，文本内容包括以文字为主 的内容浏览和下载。
邮箱。
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二、联通186开单及录单
2020/5/10
15
联通业务培训
目
1、单开户、乐随享、 智能终端的开单及录单
录
2、开单及录单
2020/5/10
联通业务培训
三、186开户优惠—捆绑开户（2）智能终端优惠方案
智能终端优惠方案
套餐月费（元）
96
126
186
赠送话费总额（元）
792
1200
1680
月送费金额（元）
33
50
70
抵扣后实际月租（元）
63
76
116
备注： ①智能终端优惠方案办理联通A/B套餐均可享受话费赠送； ②捆绑以上机型所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨 打 付费电话三次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐126元套餐；
48 ⑤入网首笔预存200元，必须 小时之内到帐。协议期24个月。 联通业务培训
四、联想乐Phone话费赠送方案(新增)
联想乐Phone话费赠送方案(新增)
套餐月费
96 126 156 186 226 286 386
中国联通公司基础知识培训资料
02
主要产品与服务介绍
移动通信业务
2G/3G/4G/5G移动网络
01
提供2G、3G、4G、5G移动网络服务，满足不同用户的需求。
移动套餐
02
提供多种移动套餐，包括流量套餐、语音套餐、短信套餐等，
供用户选择。
移动增值业务
03
提供移动音乐、移动视频、移动游戏等增值业务，丰富用户的
使用体验。
固定电话业务
员工反馈与建议
鼓励员工提出对关怀举措的意见和建议，及时了解员工的 诉求和需求，不断改进和优化关怀举措，提高员工的满意 度和归属感。
THANKS
谢谢您的观看
03
市场营销策略与渠道拓展
目标市场定位及客户群体分析
目标市场定位
明确公司的目标市场，包括行业 、地域、客户群体等，以制定针 对性的营销策略。
客户群体分析
深入了解目标客户的需求、偏好 、消费习惯等，以便为客户提供 更优质的产品和服务。
营销策略制定与实施效果评估
营销策略制定
根据目标市场和客户需求，制定相应 的营销策略，包括产品策略、价格策 略、渠道策略、促销策略等。
06
员工培训与发展计划
员工培训体系构建及实施效果评估
01
培训体系构建
建立完善的员工培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能培训、领导
力培训等，确保员工在不同阶段都能获得相应的培训支持。
02
培训内容与方法
针对不同岗位和层级，设计相应的培训课程和教学方法，如在线学习、
现场授课、实践操作等，确保培训内容与实际工作紧密结合。
普通电话
提供普通固定电话服务，满足用户的 通话需求。
宽带接入
固定电话增值业务
(重要)联通基本业务培训资料
最后下一步
点击此+号，就会出现改费项目
融合产品58元初装费免除
收取480元，然后提交订单 58元
3G宽带手机1+1的操作
该业务办理基本和3G宽带1+1一样。 首先要确认顾客的宽带是否在公司的标准地址安装范围之内。 然后再移网服务变更里
选择3G手机终端
填上可用IMEI号
最后点击查询
第一个方案是平时的存费送手机 第二个方案是最新的普及风暴2个手机的大礼包
此处必填
用户信息完成之后，点击下一步
下一步
下一步
收取58元，提交订单。单宽带办理完成。单固话可以参照此步骤
单宽带的年费预存
输入宽带号码 点击查询
假如输入宽带号码，提示有错误，那么请在首页认证里判断是否为融合组合产品。融合产品的年费预存，在 融合变更里做。
此处就为续费。次月生效
然后下一步，收取720元费用，提交订单。
联通基本业务培训
本文分为缴费、预存、新开、变更 业务四类。
首先了解客户的组成
• 1.客户，就是顾客的名字，顾客可以是公司， 也可以是个人。 • 2.一个客户，可以有很多账户，就像一个人 有很多银行卡。不同的账户，支付着独立 的业务费用。 • 3.一个账户可以支付多个元素，元素就是客 户所使用的手机号、宽带号以及固话。 • 4.每个元素都有自己单独的套餐。
然后下一步
此处可以不选
新装预存的话，选择此项 新装宽带可以选择预存年费720，不过都是次月生效。所以需要顾客存一个月费70月才可使用。 下一步：
点击标准地址
在下拉列表中选择 需要安装的地点然 后确定。
此处用户信息点开
此处点击之后输入营业厅名称确定
选择宽带账号，不 用让顾客选。
中国联通客户服务培训材料课件
跟踪反馈
对处理结果进行跟踪 ，确保问题得到彻底 解决，并收集客户反 馈意见，续改进服 务质量。
危机预警机制及应对策略
建立预警机制
通过对客户服务数据的实时监测和分 析，发现潜在危机并及时预警。
02
制定应急预案
针对不同的危机情况，制定相应的应 急预案，明确应对措施和责任人。
01
总结经验
对危机处理过程进行总结和反思，不 断完善预警机制和应急预案，提高企 业应对危机的能力。
重要性
优质的客户服务可以提高客户满 意度和忠诚度，促进口碑传播和 品牌形象的提升，进而增加销售 收入和市场份额。
客户服务在中国联通的角色
作为企业核心竞争力的重要组成部分，客户服务在中国联通中扮演着至关重要的 角色。
中国联通致力于提供全方位的通信解决方案，包括固定电话、移动电话、宽带互 联网等，因此客户服务的质量直接影响到客户对中国联通的整体印象和满意度。
客户服务的发展趋势与挑战
发展趋势
随着科技的进步和互联网的普及，客户服务正朝着智能化、个性化和自助化的 方向发展。例如，利用人工智能和机器学习技术提供智能语音应答、智能推荐 等服务。
挑战
客户服务面临着客户需求多样化、服务渠道多元化、服务压力增大等挑战。为 了应对这些挑战，中国联通需要不断创新服务模式，提升服务质量和效率。
02
03
04
自我认知
了解自己的情绪和压力来源， 学会自我调节。
积极心态
保持积极乐观的心态，面对挑 战和压力时能够保持冷静。
情绪表达
适当地表达情绪，与客户建立 良好的情感联系。
压力缓解
掌握有效的压力缓解技巧，如 深呼吸、放松训练等。
团队协作与跨部门合作
团队精神
2015年中国联通全业务培训材料(简版)
和升级，目前国际通信行业认为LTE网络还不能代表4G时代的
LTE代表性应用
高清视频
实时视频传输
云端游戏
多方视频通话
高速网络带来更多可能
3D导航
云应用
智能汽车和车联网
智能家居
‹#›
内地运营商4G牌照
运营商 牌照情况
中国移动3G标准为 TD-SCDMA，获发 TD-LTE牌照。 3G标准为CDMA2000，获发TD-LTE牌 照 3G标准为WCDMA， 获发TD-LTE牌照，未 来将获发FDD牌照。
‹#›
鄂州联通2014年3G业务产品架构
一、2014年3G业务主要产品介绍
1、主要3G产品政策介绍及优势分析
鄂州联通主要3G产品
3G套餐 套餐A
iPhone iPhone
合约计划
无线上网卡 本地卡 战略终端 省内卡 国内卡
3G预付费
套餐B
优惠购机 存费送费
套餐C
3G语音产品资费
1 、 3G 基 本 套 餐 — 语 音 ： 长 途 漫 游 一 个 价 ， 全 国 接 听 全 免 费 ! 流量：超出部分0.3元/MB！
优势六：流量优惠力 度，联通更大。（流量 ‹#› 放心用）。
目 录
一、 4G业务 二、 3G业务 三、2G业务 四、上网卡业务
五、固网业务
‹#›
全球3G三种制式的概况
TD-SCDMA WCDMA/HSPA CDMA2000 EVDO
部署 国家 用户 数
中国；缅甸、非洲建有试验 网，小规模放号 中国95万，少量国外试验用 户
‹#›
3G业务特色
3G业务是在继承2G/2.5G业务基础上的发展
3G将首先延续2G/2.5G业务，但由于3G的高 带宽能力将给用支持可视 电话、手机上网、手机电视、视频点播等特色 业务
2024全新装宽带培训
2024全新装宽带培训一、教学内容本节课的教学内容来自于小学数学教材第六册第十章《装宽带培训》。
本章节主要让学生了解和掌握宽带网络的基本知识，包括宽带的种类、宽带的安装过程以及宽带的正确使用方法等。
通过本节课的学习，使学生能够了解宽带网络的基本知识，提高他们的生活技能。
二、教学目标1. 让学生了解和掌握宽带网络的基本知识，提高他们的生活技能。
2. 培养学生独立思考、合作探究的学习能力。
3. 培养学生热爱科学、关注生活的学习兴趣。
三、教学难点与重点重点：宽带网络的基本知识，宽带的安装过程以及宽带的正确使用方法。
难点：宽带网络的原理及其应用。
四、教具与学具准备教具：PPT、电脑、投影仪、宽带网络设备模型。
学具：笔记本、彩色笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：教师通过展示自己的生活实例，引导学生关注宽带网络在日常生活中的应用，激发学生的学习兴趣。
2. 自主学习：学生根据教材内容，自主学习宽带网络的基本知识，了解宽带的种类、宽带的安装过程以及宽带的正确使用方法。
3. 课堂讲解：教师通过PPT和宽带网络设备模型，详细讲解宽带网络的原理及其应用，帮助学生突破学习难点。
4. 例题讲解：教师通过具体的例题，讲解宽带网络在日常生活中的应用，让学生学会如何运用所学知识解决问题。
5. 随堂练习：学生根据教师提供的练习题，巩固所学知识，提高自己的实际操作能力。
6. 小组讨论：学生分组讨论宽带网络在生活中的应用，分享自己的学习心得，培养学生的合作探究能力。
8. 课后作业：学生完成课后作业，巩固所学知识。
六、板书设计宽带网络：1. 宽带的种类2. 宽带的安装过程3. 宽带的正确使用方法七、作业设计1. 请简述宽带的种类。
答案：宽带的种类包括光纤宽带、ADSL宽带、3G/4G宽带等。
2. 请描述宽带的安装过程。
（1）联系运营商，办理宽带业务；（2）运营商派工程师到现场进行测速和定位；（3）工程师安装宽带设备，如光猫、路由器等；（4）调试设备，确保宽带网络正常使用。
中国联通宽带用户操作指南V1.1
至用户的一封信尊敬的泉州联通宽带用户：您好！首先感谢您对我公司的厚爱和支持！为了确保您在网络世界里自由驰骋、畅通无阻，进一步提高泉州联通宽带服务质量，根据泉州联通宽带的实际情况和常见问题，特制订本手册。
在日常的服务回访过程中，还请评价8分以上或满意，这将是对我们服务工作的认可，如果在日常的工作中有做得不好的地方，还请拨打我们的服务热线0595xxxxxxxx，感谢您对我司工作的理解和认可。
福建联通“宽带上网助手”下载地址：http://210.13.199.253/BtssClient/目录第一部分联通宽带与用户设备之间的连接 (1)一、ADSL宽带业务 (1)二．LAN宽带业务 (2)三．FTTH宽带业务 (2)第二部分宽带拨号错误代码建议判断及排除 (4)1．拨号错误769 (4)2．拨号错误645 (9)3．拨号错误633 (10)4、拨号错误630 (10)5、拨号错误720 (10)6、拨号错误678 (10)7、拨号错误676 (12)8．拨号错误691、619 (12)9．拨号错误720 (13)10．Win7上网提示错误711 (14)第三部分频繁掉线的排查方法 (15)第四部分网速慢的排查方法 (16)第五部分注意事项及建议 (18)第一部分联通宽带与用户端设备之间的连接一、设备连接说明：目前联通公司的宽带产品分为ADSL、LAN、FTTH，采用电话线入户的为ADSL 业务、采用网线（五类线）入户的为LAN业务、采用皮线光缆入户的为FTTH业务，以下根据接入种类的不同进行说明：（一）ADSL连接说明：1、ADSL连接示意图：① ADSL Modem；②电话插孔（电话进户线）；③语音/数据分离器④电话机；⑤计算机；⑥网线；⑦电话连线（两边均有RJ11水晶插头的电话线）2、ADSL连接步骤第一步：将计算机的网卡和Modem（猫）的“Ethernet”接口通过网线连接起来；第二步：将Modem的电源插头接电源适配器；第三步：使用 Modem自带的电话线连接Modem的ADSL端口与语音数据分离器标记“Modem”或“ADSL”的接口；第四步：使用电话线将您的电话机连接到语音数据分离器的标记“Phone”的接口；第五步：将电话进户线连到语音数据分离器标记“Line”的接口。