物业管理考核评分标准表分析
物业服务考核标准表
物业服务考核标准表一、服务态度。
1. 值班人员应穿着整洁，仪表端庄，面带微笑，对业主和访客有礼貌的问候和接待。
2. 对于业主提出的问题和要求，应及时、耐心、细致地解答和处理，不得推诿和敷衍。
3. 在处理纠纷和投诉时，应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。
二、环境卫生。
1. 物业公司应保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等，定期进行清洁和消毒。
2. 应保证小区绿化的整洁和美观，及时修剪花草树木，保持绿化带的清洁和整洁。
3. 对于小区内的垃圾分类和处理，应有明确的制度和流程，并保证定期清运，确保小区环境卫生。
三、设施维护。
1. 物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保电梯、水电设施、消防设备等正常运转。
2. 对于小区内的公共设施，如健身器材、游乐设施等，应进行定期检查和维护，确保安全可用。
3. 对于小区内的绿化、道路、停车场等设施，应及时修缮和维护，确保其良好的使用状态。
四、安全管理。
1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等各方面的安全措施和预案。
2. 对于小区内的安全隐患，应及时排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
3. 在突发事件和紧急情况下，应有明确的应急预案和处置流程，及时组织应急处置工作，保障居民的安全。
五、社区活动。
1. 物业公司应组织丰富多彩的社区活动，如节日联欢、文艺演出、健身活动等，增进业主之间的交流和感情。
2. 对于业主提出的社区活动建议，应认真听取并及时组织实施，满足业主的需求和期待。
3. 在社区活动中，应注意安全和秩序，确保活动的顺利进行。
六、投诉处理。
1. 物业公司应建立投诉处理制度，确保业主的投诉能够得到及时、有效的解决。
2. 对于投诉事项，应及时调查核实，与业主沟通并提出解决方案，尽快解决问题。
3. 对于投诉处理结果，应及时向业主反馈，确保业主对处理结果满意。
七、费用管理。
1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，公开透明地向业主公布物业费用的收支情况。
住宅物业管理服务质量考核评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。
2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。
3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。
二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。
2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。
三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。
2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。
四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。
2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。
五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。
2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。
六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。
2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。
总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。
同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。
物业管理项目考核评分标准
物业管理项目考核评分标准本物业管理项目的考核评分标准分为五个方面，分别为人员管理、资产管理、安全管理、环境卫生和服务质量。
1.人员管理人员管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业公司人员的管理情况进行评估。
评估内容包括：员工轮岗情况，员工素质、培训、考核与奖励等。
具体标准如下：（1）员工轮岗情况（15分）：根据公司制定的员工轮岗计划，评定轮岗率和轮岗频率。
（2）员工素质（25分）：包括文化水平、品德、职业道德、工作态度、工作能力等指标。
（3）员工培训（20分）：根据公司制定的培训计划，评定培训时间、培训内容、培训成果等情况。
（4）员工考核与奖励（20分）：根据公司制定的考核指标，评定员工考核结果和奖励政策的执行情况。
2.资产管理资产管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业管理公司的资产管理情况进行评估。
评估内容包括：资产保护、资产维护、资产规划等方面的管理情况。
具体标准如下：（1）资产保护（20分）：根据资产保护计划，评定各项保护措施的执行情况和效果。
（2）资产维护（25分）：评定资产维护标准和维护频次等情况。
（3）资产规划（15分）：根据物业公司制定的资产规划，评定规划合理性和可行性。
3.安全管理安全管理是物业管理的核心工作之一，考核目标是对物业管理公司的安全管理情况进行评估。
评估内容包括：安全措施、安全培训、安全事件处理等方面的管理情况。
具体标准如下：（1）安全措施（25分）：评定安全保卫措施的完善程度和安全防范效果。
（2）安全培训（20分）：根据安全培训计划，评定培训内容和效果。
（3）安全事件处理（15分）：评定安全事件处理的及时性和效果。
4.环境卫生环境卫生是物业管理的重要方面，考核目标是对环境卫生的管理情况进行评估。
评估内容包括：环境质量、卫生状况、垃圾分类等方面的管理情况。
具体标准如下：（1）环境质量（25分）：评定园区内环境质量的情况。
（2）卫生状况（15分）：评定园区内公共场所的卫生状况。
物业管理方案评分标准
物业管理方案评分标准1. 物业管理公司背景：评分标准：（1-10分）- 公司规模：公司是否有足够的人力资源和财力支持进行物业管理- 公司经验：公司是否有丰富的物业管理经验和成功案例- 公司声誉：公司是否受到业主和业界的认可和好评2. 服务内容：评分标准：（1-10分）- 基础服务：如保洁、维修、安全等服务- 额外服务：如社区活动组织、设施维护等增值服务- 服务质量：是否符合业主需求，是否有响应及时、解决问题迅速等特点3. 费用及收费标准：评分标准：（1-10分）- 收费标准：是否合理、透明，是否与市场价格相符- 附加费用：是否有额外收费项目，是否符合市场行情- 付款方式：是否灵活方便，是否有多种付款方式可选4. 业主满意度：评分标准：（1-10分）- 调查评分：业主对管理公司的满意度评分- 业主反馈：是否及时回应业主的建议和投诉- 服务质量评估：是否提供定期的服务质量评估报告5. 安全管理：评分标准：（1-10分）- 物业安全：是否建立有效的物业安全管理系统- 应急处置：是否有完善的突发事件处理预案- 设备维护：是否定期检查和维护社区设备和设施6. 社区宣传与沟通：评分标准：（1-10分）- 社区活动：是否积极组织社区活动、促进邻里关系- 沟通渠道：是否提供多种沟通渠道，方便业主反馈意见- 宣传推广：是否定期发布社区动态、提高社区知名度以上是可能的物业管理方案评分标准，实际评分标准可能因地区、业主需求等因素而有所不同。
在评分过程中，需要综合考虑以上各方面因素，权衡利弊，以确保选择最适合的物业管理公司提供优质的管理服务。
同时也要定期对物业管理公司的评分进行跟踪和更新，以确保物业管理公司持续提供高质量的管理服务。
物业管理人员考核评分表
被考核人姓名：项目自评（20%）副总经理（80%）典型事例陈述考勤纪律（3分）遵守制度（3分）仪容仪表（3分）服务礼仪（3分）服从安排（3分）基础部分得分汇总后得分描述：·考勤纪律（3分）：迟到早退一次（20分钟内）扣1分，迟到20分钟以上每次扣2分，无故离岗、旷工一次该项得分为0，并视情节轻重作出辞退处理；·遵守制度（3分）：遵守公司员工管理条例、人事管理规定、会议制度等管理制度，违规一次扣1分，直至扣完；·仪容仪表（3分）：按规定执行着装、发型、个人卫生、工作牌配等标准，违反一次扣1分，直至扣完；·服务礼仪（3分）：为业主/住户/客户服务时严格遵守公司的服务礼仪规范，违规一次扣1分，直至扣完；·服务安排（3分）：对分配的工作任劳任怨，有意见或建议通过合宜的方式或正常途径向上反映，顶撞直接上级一次扣2分，顶撞其他部门经理一次扣1分，不服从公司安排导致工作无人处理该项得分为0，并视情节轻重作出辞退处理。
被考核人姓名：工作完成质量（85分）考核月：11月项目自评（20%）副总经理（80%）评分原则一、常规工作完成质量（30分）1、客户上门回访10户，电话回访10户，并组织回访工作的开展（5分）2、组织安防部员工进行一次自费团队活动（2分）3、检查、组织安防部的专业、军事培训工作，落实11月培训计划（5分）4、拟定冬季防火工作开展计划并落实执行（8分）5、督查落实小区的品质巡查内容的完成（5分）6、协助完成小区年终社区活动计划（5分）二、经营业务（45分）1、安防部工资支出全月不超过140000元/月，易耗品支出不超过500元/月（10分）2、负责1幢3单元、4单元，2幢1单元、2单元的费用催收工作，其中3单元物管费收费率不低于65%，4单元不低于50%，2幢1单元、2单元的收费率不低于60%（10分）2、月租车位收费率不低于100%（5分）3、临时停车收费不低于4000元/月（5分）4、自行车收费不少于500元（5分）5、协助拓展小区送水业务，全月送水收入不低于300元/月（5分）6、协助地租摆业务，全月收费不少于200元（5分）三、计划外工作完成质量（3分）四、工作积极性（3分）五、团队协作能力（2分）六、服务意识（2分）工作完成质量得分汇总后得分物业管理人员考核评分表（三）被考核人姓名：项目自评（20%）副总经理（80%）典型事例描述是否有合理化建议被公司采用（1分/条）季度全勤（2分）主动放弃休假，积极顶岗并有工作实效者（1分/次）受到客户/业主书面表扬者（5分/次）工作中受到通报表扬者（5分/次）排除重大事故者（2分/次）应加分部分得分汇总后得分描述：·合理化建议被公司采用：一条加1分·全勤：加2分·主动放弃休假，积极顶岗并有工作实效者：加1分·受到客户/业主表扬者：收一次书面表扬信加5分·受通报表扬者：公司书面文书一次表扬加5分·排除重大事故者：一次加2分*说明：以上加分若同时出现，当次考核最高加分不得超过10分，超过10分者按10分计。
物业管理考核评分表
物业管理考核评分表物业管理考核评分表是物业公司用来考核和评估物业服务质量的一种工具。
该评分表是基于物业服务的各个方面的特点和标准建立的，具有公正、客观、科学、规范等特点。
本篇文章将深入探讨物业管理考核评分表的应用和优缺点，以及如何设计一份合适的评分表，旨在帮助读者更好地了解物业管理考核评分表。
一、物业管理考核评分表的应用使用物业管理考核评分表，能够明确物业服务的标准、总结经验和不足，提高物业服务质量，增强物业服务水平。
在实际应用时，需要适当调整和完善评分表的标准和指标，使之更加合理、科学、实用。
具体有以下几点：1. 基础设施维护评估在评估基础设施维护方面，可分为公共区域和私有区域维护，评估标准涉及外部环境、电梯、供水和排水系统、通风设施等。
2. 安全保卫工作评估在评估安全保卫工作方面，需要着重评估保安员的服务质量、应急预案的制定和执行以及业主的安全感。
评估标准应该考虑社区环境和治安情况等。
3. 物业服务管理评估在评估物业服务管理方面，需要考虑物业公司的组织架构、管理流程、信息化管理等。
评估标准应该包括物业公司的管理水平、员工服务质量和解决业主问题的能力等。
二、物业管理考核评分表的优缺点物业管理考核评分表有以下优点：1. 公正。
物业管理考核评分表的评分标准和结论都是以客观、公正的原则为基础的，不会受到任何主观因素的干扰。
2. 科学、规范。
物业管理考核评分表的指标体系是依据权威标准和实际操作经验建立的，能够较好地演绎物业管理业务过程。
3. 通用化、可操作性强。
物业管理考核评分表结构简单，行文明了，符合许多集体应用，有利于操作，测算简便。
但物业管理考核评分表也存在以下缺点：1. 评估方案设计难度大。
考虑到社区物业服务较为细致、难以评估。
因此，设计出含有各项细节的考评表格也是相对具有难度的。
2. 数据来源难以确保准确性。
物业管理考核评分表需要收集大量数据，这就导致其数据的准确性不太确保。
并且，数据采集需要耗费较多成本，如考察、统计等。
物业管理考核评分标准表
物业管理考核评分标准序号规定得考核要求评分标准分值分一基本要求服务与被服务双方签订规范的物业服1务合同，双方权利义务关系明确承接项目时，对物业共用部位、共用设2施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料物业管理专业人员取得职业资格证书、3专业操作人员持证上岗4做好自查记录加强自身文化建设，积极组织开展文化5活动制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资6料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理管理服务人员佩戴标志。
仪表仪容整洁7规范公示 24 小时服务电话。
必须 1 小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约8定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录提供物业服务合同之外的特约服务和9便民服务按有关规定和合同约定公布物业服务10费用的收支情况按有关规定和合同约定规范使用住房11专项维修资金制定装修登记、告知、监督、检查等装12修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告251签订规范的物业服务合同 1 分有物业共用部位、共用设施设1备验收手续及物业管理所需资料 1 分2.5物业管理岗位资格证书 1.5 分；专业操作人员持证上岗 1 分1.5自查记录 1.5 分1.5加强自身文化建设 1 分；开展文化活动 0.5 分质量管理 0.4 分；财务管理 0.4分；档案管理 0.4 分；竣工验收方案 0.2 分；设备管理档案 0.2分；业主及非业主使用人资料2.5档案 0.2 分；物业租赁档案 0.1分；日常管理档案 0.1 分；物业管理方案 0.2 分；对各管理和服务人员进行考核 0.2 分；运用计算机手段进行管理 0.1 分；1.5管理服务人员佩戴标志 1 分；仪表仪容整洁规范 0.5分公示 24 小时服务电话 1 分；按时到现场做应急处理 0.5 分；有2报修、维修和重点维修项目的回访记录 0.5 分提供特约服务和便民服务 1.5 1.5分公布物业服务费用的收支情况33 分规范使用住房专项维修资金3 3分装修管理制度0.5 分；建立业主1装修档案，无不符合规定的行为 0.5采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少1有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5 13次征询业主对物业服务的意见，对业主 1.5分；对业主反映问题的处理率达90％以上反映问题的处理率达90％以上 1 分14制订物业管理项目达标规划 1.5有规划 1.5 分二房屋管理20对房屋共用部位进行日常管理和维修养巡查记录 1 分；维修记录 1 分；保养记录1护，有效完善的巡查、维修、保养记录3 1 分每年 1 次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。
物业管理考核标准及评分表
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
考核得分：
考核人 ： 审核人： 考核日期：
考核部门：
考核得分：
装修管理14分
1.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
1.不符合标准要求扣2分/项；
2.不按要求整改扣5分/次；
3.以上扣分累计上限14分。
2.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
3.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
3.不按要求整改，扣5分/次；
4.以上扣分累计上限40分。
4、保证设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格确保设施设备运行正常。
5、制止强弱电等私搭乱接行为，按工作标准规定时间排除故障，保证各强弱电系统正常工作，确保无企业投诉。
6、消防系统设施设备齐全、完好无损。
7、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图。照明设施完好，紧急疏散通道畅通无阻。
2、物业管理人员按岗位统一着装，佩戴工作牌标志，文明服务，语言，仪表仪容整洁规范。
3、实行24小时值班及巡逻制度并建立巡逻台账，确保不脱岗、不睡岗。
4、制定物业内部管理制度；建立完善的入驻企业档案资料、设备档案资料、日常管理档案资料并分类成册；对入驻/搬离企业信息应完整、准确，企业清册保持随时更新。
2.不按要求整改，扣5分/次；
3.以上扣分累计上限18分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
记录齐全1分；办理年检手续1分；设施设备性能符合国家相关标准1分；
3
设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备运行正常
2
设施设备标识齐全、规范0.5分；责任人明确0.5分；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范0.5分；设施设备运行正常0.5分
4
属于小修范围的共用设施设备，应及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造计划或专项维修资金使用计划，根据业主的决定，组织维修或者更新改造
1.5
提供特约服务和便民服务1.5分
10
按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况
3
公布物业服务费用的收支情况3分
11
按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金
3
规范使用住房专项维修资金3分
12
制定装修登记、告知、监督、检查等装修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告
1
装修管理制度0.5分；建立业主装修档案，无不符合规定的行为0.5
6
墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补
2
墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整1.5分；如在缺损未及时修补扣0.5分
7
物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。公共配套设施、场地有明显标识
2
有平面示意图、路标1分；有明显标识1分
8
物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识；每月检查1次，保证标识清晰完整
3
每周1次对楼道内防火门、窗户进行安全检查，门、窗关闭正常；门窗玻璃保持95％以上的完好率。每年2次以上（雨季前须安排1次）对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与业主协商安排专项维修
3
门、窗安全检查记录，玻璃保持95％以上完好率1分；保持屋面泄水沟、室内、外排水管道排水畅通1分；检查屋顶，及时做出屋面专项维修计划1分
2
设置安全防范警示标识1分；设置清晰完整的安全疏散指示标识1分
三
共用设施设备维修养护
20
1
对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
3
共同设施设备完好率95%2分；急修及时率达98%以上1分。
2
设施设备运行、巡查、维修、保养等记录齐全，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。
物业管理考核评分标准
序号
考核要求
规定分值
评分标准
得分
一
基本要求
25
1
服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确
1
签订规范的物业服务合同1分
2
承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料
1
有物业共用部位、共用设施设备验收手续及物业管理所需资料1分
3
物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗
2.5
物业管理岗位资格证书1.5分；专业操作人员持证上岗1分
4
做好自查记录
1.5
自查记录1.5分
5
加强自身文化建设，积极组织开展文化活动
1.5
加强自身文化建设1分；开展文化活动0.5分
6
制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理
13
采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达90％以上
1.5
有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5分；对业主反映问题的处理率达90％以上1分
14
制订物业管理项目达标规划
1.5
有规划1.5分
二
房屋管理
20
1
对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有效完善的巡查、维修、保养记录
2.5
质量管理0.4分；财务管理0.4分；档案管理0.4分；竣工验收方案0.2分；设备管理档案0.2分；业主及非业主使用人资料档案0.2分；物业租赁档案0.1分；日常管理档案0.1分；物业管理方案0.2分；对各管理和服务人员进行考核0.2分；运用计算机手段进行管理0.1分；
7
管理服务人员佩戴标志。仪表仪容整洁规范
2
及时组织小修1分；及时编制大、中修、更新改造计划或组织维修、更新改造1分
5
每年保养1次水泵、泵房整洁，按规定定期清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。
4
按照装饰装修管理有关规定和要求，及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主
2
无影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象2分
5
对擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为及时劝阻，并报告业主
3
无擅自改变房屋用途及违反业主规定的行为3分
1.5
定期保养水泵，定期清洗水箱、蓄水池0.5分；保证二次供水水质符合国家生活用水标准0.5分；其他0.5分。
6
按合同约定保证电梯正常进行。定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》。发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场应急处理。
2
电梯正常进行，定期进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》1分；物业管理Leabharlann 员及时到现场应急处理重大事件1分。
1.5
管理服务人员佩戴标志1分；仪表仪容整洁规范0.5分
8
公示24小时服务电话。必须1小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录
2
公示24小时服务电话1分；按时到现场做应急处理0.5分；有报修、维修和重点维修项目的回访记录0.5分
9
提供物业服务合同之外的特约服务和便民服务
3
巡查记录1分；维修记录1分；保养记录1分
2
每年1次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的，及时组织修复；属于在、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据业主方的决定组织维修
3
房屋检查记录2分；及时组织小修1分；及时编制大、中修计划或决定组织维修1分