第二章 市场营销哲学的演变
第二章 市场营销管理哲学及其贯彻
经典案例：通用汽车公司的经营观
• 二战以前，福特汽车公司依靠老福特的黑色T型车 取得辉煌的成就，但老福特过分相信自己的经营 哲学，不理会市场环境的变化，需求的变动。而 通用汽车公司的创始人斯隆，觉察到战争给全世 界人民所带来的灾难，特别是从战场回来的青年 人，厌倦了战争的恐怖与血腥，期望充分的享乐， 珍惜生命。因而，对汽车的需求不再只满足于单 调的黑色T型车，希望得到款式多样、色彩鲜艳、 驾驶灵活、体现个性、流线型的汽车，通用公司 抓住需求变革的时机，推出适应市场需要的汽车， 很快占领了市场，把老福特从汽车大王的位置下 拉了下来，取而代之成了新的汽车大王
让顾客较长期地忠诚于公司 购买公司更多的新产品和提高购 买产品的等级 为公司和它的产品说好话 忽视竞争品牌和广告，对价格不 敏感 向公司提出产品或服务建议 由于交易惯例化而比用于新顾客 的服务成本低
资料来源：菲利普· 科特勒．营销管理（新千年 版） ．第66页． 北京：中国人民大学出版社， 2001.7。
学习目标
掌握市场营销管理的内涵和市场营销管 理任务
了解市场营销管理哲学演变，理解现代 营销观念
理解“顾客满意”和实现顾客满意的主 要途径：全方位营销
理解顾客满意的保障：市场导向战略组 织创新
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一、市场营销管理 二、市场营销管理哲学
第一节 市场营销管理哲学及其演进
一、 市场营销管理
一、市场营销管理 • 是指企业为实现其目标，通过创造、传递更高的顾 客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关 系而进行的分析、计划、执行与控制过程 二、基本任务 • 通过营销调研、计划、执行与控制来管理目标市场 的需求水平、时机和构成，以达到企业目标 三、本质 • 本质是需求管理 • 包括对需求的刺激、促进及调节
市场营销哲学的演变历程和逻辑
市场营销哲学的演变历程和逻辑一、市场营销哲学的起源市场营销哲学是指企业在经营过程中，将顾客需求作为核心，通过满足顾客需求实现企业利润最大化的一种经营理念。
市场营销哲学的起源可以追溯到20世纪初，当时的经济活动主要以生产者为中心，企业只关注产品的生产和销售，忽视了顾客的需求。
二、产品导向的市场营销哲学20世纪20年代，随着市场经济的发展，企业开始意识到应该将顾客的需求放在首位。
这时期的市场营销哲学被称为产品导向的市场营销哲学。
企业关注产品质量和技术创新，通过提供优质产品来满足顾客的需求。
三、销售导向的市场营销哲学20世纪40年代至60年代，随着市场竞争的加剧，企业发现仅仅依靠产品质量和技术创新已经不能满足市场需求。
这时期的市场营销哲学被称为销售导向的市场营销哲学。
企业开始注重销售和促销活动，通过广告和销售手段来推动产品的销售。
四、市场导向的市场营销哲学20世纪60年代至80年代，随着市场竞争的进一步加剧，企业意识到仅仅依靠销售手段已经不够，需要更加深入地了解顾客需求。
这时期的市场营销哲学被称为市场导向的市场营销哲学。
企业开始通过市场调研和顾客洞察来了解顾客需求，从而开发出符合市场需求的产品。
五、价值导向的市场营销哲学20世纪80年代至今，随着市场竞争的日益激烈，企业开始意识到仅仅关注产品和市场还不够，还需要关注顾客价值。
这时期的市场营销哲学被称为价值导向的市场营销哲学。
企业通过提供独特的价值，满足顾客的需求，建立与顾客的长期关系。
市场营销哲学的演变逻辑是从以生产者为中心到以顾客为中心的转变，从只关注产品到关注市场需求，再到关注顾客需求和价值。
这一演变过程是市场经济发展的必然结果，是企业适应市场竞争和满足顾客需求的重要路径。
市场营销哲学的演变历程和逻辑对企业的经营具有重要意义。
首先，市场营销哲学的演变使企业能够更好地了解和满足顾客需求，提高产品和服务的质量和价值。
其次，市场营销哲学的演变使企业能够更好地适应市场竞争的变化，提高企业的竞争力。
市场营销学第二章市场营销观念的演变及发展(常用版)
市场营销学第二章市场营销观念的演变及发展（常用版）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）市场营销学第二章市场营销观念的演变及发展第一节市场营销观念的演变过程第二节顾客满意理论典型的例子：新飞广告做得好，不如新飞冰箱好酒香不怕巷子深典型的例子：“没有不成功的产品，只有不成功的销售”典型例子：“科技以人为本”（NOKIA）――顾客需要什么，我们就提供什么。
”我们一切为了你核心思想：企业营销顾客需求+社会利益+盈利目标营销顺序：市场及社会利益需求→企业→产品→市场 SMC是MC的补充和修正。
五种营销观念的比较几种营销观念的比较企业对利益关注的变化营销观念分类如果可感知效果低于期望，顾客就会不满意；如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意或欣喜。
顾客让渡价值顾客总价值-顾客总成本（产品价值+服务价值+人员价值+形象价值）-（货币成本+时间成本+体力成本+精力成本）顾客期望值如果销售者将期望值提高得太高，顾客很可能会失望。
如果公司将期望定得太低，就无法吸引足够的购买者（尽管那些已经购买的人可能会比较满意）。
顾客让渡价值（感知价值）＜期待――不满顾客让渡价值（感知价值）＝期待――满意顾客让渡价值（感知价值）＞期待――惊喜满意与不满意顾客的消费行为本章结构提示期望是在顾客过去的购买经验、朋友和伙伴的各种言论、销售者和竞争者的信息和许诺等基础上形成的。
3. 顾客满意与顾客忠诚 ?不满意的顾客会减少购买或转向其它供应商。
?一般满意的顾客一旦发现有更好的产品，则会很容易地更换供应商。
?十分满意的顾客一般不打算更换供应商。
?惊喜的顾客因为高度满意和愉快而形成对品牌的情感共鸣，而不再仅仅是一种理性偏好，由此可以达到顾客忠诚 loyalty 。
投诉和建议制度一个以顾客为中心的组织应为其顾客投诉和提建议提供方便。
这些信息流为公司带来了大量好的创意，使它们能更快地采取行动，解决问题。
市场营销哲学的演变过程
市场营销哲学的演变过程
市场营销哲学的演变过程可以分为以下几个阶段：
- 生产导向阶段：20世纪20年代至40年代初期，企业以生产为中心，追求生产效率，以产品的数量为企业经营的核心。
- 产品导向阶段：20世纪40年代至50年代，企业注重产品的品质和创新，以更好地满足消费者的需求。
- 销售导向阶段：20世纪50年代至70年代，企业以销售为中心，通过各种销售手段来提高销售量和市场份额。
- 市场导向阶段：20世纪70年代至今，企业以市场为导向，关注消费者的需求和欲望，以顾客满意为目标，注重品牌建设和顾客忠诚度的培养。
在这个演变过程中，企业营销理念不断更新和升级，更加注重顾客的需求和体验，推动了市场营销理论的发展和创新。
C市场营销学哲学思想的演变课件 (二)
C市场营销学哲学思想的演变课件 (二)- C市场营销学哲学思想的演变课件1. 前言C市场营销学哲学思想的演变是一个长期的过程，它涵盖了多个时期和多种思想流派的影响。
这个课件将介绍C市场营销学哲学思想的演变历程，帮助学生更好地理解市场营销学的本质。
2. 市场营销学的起源市场营销学的起源可以追溯到19世纪末，当时的美国经济开始进入工业化时代，工业化生产的大规模生产和分工让商品得以大规模生产。
由此，生产者需要寻找更多的消费者来消化这些商品，这就催生了市场营销学。
最早的市场营销学是以经验为基础的，它并没有明确的理论体系。
3. 市场营销学的初步发展20世纪初期，市场营销学开始发展成为一门独立的学科。
人们开始关注市场营销学的理论体系，逐渐形成了市场营销学的基本原则和方法。
其中最为重要的是四个P理论，即产品、价格、促销和渠道。
4. 市场营销学的理论完善20世纪50年代，市场营销学开始进入理论完善的阶段。
学者们开始对市场营销学的基本理论进行深入的研究，逐渐形成了市场营销学的完整理论体系。
这个时期，市场营销学的研究重点是市场细分、目标市场和市场定位。
5. 市场营销学的新思潮20世纪80年代，市场营销学开始出现新的思潮。
这个时期，市场营销学的研究重点是市场导向、客户价值和关系营销。
这些新思潮的出现，标志着市场营销学从单纯的产品销售导向转向了以客户为中心的营销导向。
6. 市场营销学的未来发展随着信息技术的飞速发展，市场营销学将面临新的挑战和机遇。
未来，市场营销学将更加注重数字化和个性化的营销手段，以满足不断变化的市场需求。
同时，市场营销学也将更加注重社会责任和可持续发展，以推动社会的进步和发展。
7. 结语C市场营销学哲学思想的演变是一个不断发展的过程，它反映了市场营销学在不同历史时期的思想变迁和发展。
通过学习这个课件，我们可以更好地理解市场营销学的基本原则和方法，为今后的市场营销工作提供更加科学的指导。
市场营销管理哲学及其演变（定稿）
市场营销管理哲学及其演变（定稿）第一篇：市场营销管理哲学及其演变（定稿）市场营销管理哲学及其演变07412312 王兆龙市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销管理过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持有的态度、思想和观念。
有四种互相竞争的哲学对企业的营销活动产生强烈影响，这些哲学通常被称为生产观念、销售观念、营销观念以及社会营销观念。
市场营销观念是指企业从事营销活动的指导思想.市场营销观念是在一定的历史条件下产生的,并随企业外部环境的变化而变化.因此,在某种意义上说,市场营销学的产生和发展就是新的营销观念产生和发展的过程.根据西方发达国家的市场营销历史,我们可以发现市场营销观念的演进可大致分为五个阶段:生产观念阶段,产品观念阶段,推销观念阶段,市场营销观念阶段和社会市场营销观念阶段.1.生产观念生产观念产生于工业革命初期，当时生产力水平较低，产品大多是生活、生产必需品，产品供不应求，选择性少，销售不成问题。
该观念是以生产为中心的指导思想。
企业的重心在于大量生产，力求产品标准化，通过降低成本而获利。
2.产品观念产品观念出现在生产观念后期，同类产品不只一家生产，消费者开始比较产品质量的差异，愿意出高价购买更优质产品。
该观念以品质为中心，企业管理重心在于产品创新和不断提高产品质量。
3.销售观念销售观念产生于20世纪30年代后期，由于科技进步和科学管理，生产大规模发展，产量迅速增加，从卖方市场向买方市场过渡，逐渐出现某些产品供过于求。
该观念以销售为中心，企业的重心在于推销工作，用尽各种推销手段和工具，通过提高销售量而获利，不管产品是否符合消费者的需要。
4.市场营销观念该观念产生于20世纪50～70年代，在买方市场形成后产生的。
注重消费者需求导向和竞争导向。
消费者需求是市场营销活动的起点及中心，企业的任务在于认清消费者的需求，比竞争对手更快地开发产品以满足市场需要。
5.社会营销观念该观念产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源危机、通货膨胀、失业增加，环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下，企业以兼顾顾客眼前利益和长远利益、顾客个人利益和社会整体利益为中心而开展营销活动。
大学《市场营销》第2章
（二）市场营销管理哲学 市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管 理的基本指导思想。它是一种观念、一种态度 或一种企业思维方式。
市场营销管理哲学的核心是如何处理企业、顾 客和社会三者之间的利益关系。（见下图）
企业营销管理观念的变化趋势
社会（整体利益）
今天
20世纪 70年代
（欲望的满足）顾客
二战前
相信营销观念的理由
1、没有顾客的存在，公司的财产就没有什么价值。 2、公司的中心任务是创造和抓住顾客。 3、顾客由于优质的产品和需求的满足而被吸引。 4、营销的任务就是向顾客提供优质供应和保证让 顾客满意。 5、顾客满意实际上受到其他部门业绩的影响。 6、要使顾客满意，营销者需要对其他部门合作施 加影响。
第二章 市场营销管理哲学及其贯 彻
第一节 市场营销管理哲学及其演进（简单） 第二节 以全方位营销促进顾客满意与顾客 忠诚(重点) 第三节市场导向战略组织创新（略）
学习目标
明确和了解市场营销管理的任务。
了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现
代营销观念的精髓。 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的 主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质 量营销和价值链管理。
营销观念被接受的原因
多数公司都是在形势逼迫下才真正领悟或接受 营销观念： 销售额下降 增长缓慢，产品滞销 购买模式发生变化（消费者） 竞争日益激烈
四、以社会长远利益为中心的观念
社会营销观念或全方位营销观念 时间：20世纪70年代 背景与条件：社会问题突出，顾及消费者和利益相关 者利益 核心思想：所有事物都与营销相关；以社会和顾客利 益为重点，同时也保证企业盈利 真正以社会利益为中心 改进： 是市场营销观念的深入和发展
第二章市场营销管理哲学及其贯彻
案例：美国福特公司的“T”型车
生产一辆车从十几小时降为几个小时； 价格从几千美元降到500美元； “T”型车永远是黑色的。
美国福特汽车公司的创办人福特曾经说过：“不管 顾客的需要是什么？我们的汽车就是黑色的”。因 为在那个时代，福特汽车公司通过采用大量流水生 产组织形式，大大提高了福特汽车的生产效率，大 大降低了汽车的生产成本，从而大大降低的福特汽 车的售价，使福特汽车供不应求，清一色的黑色汽 车畅销无阻不必讲究市场需求特点和推销方法。显 然，整个市场的需求基本上是被动的，消费者没有 多大选择余地。
❖ 三个业务员对同一地区的市场情况作出了不同的分 析与判断。三个业务员的职业素质实质上反映了他 们不同的职业观念。
❖ 市场营销与推销不同，后者是以企业自身生 产为生产经营的出发点，通过促销宣传影响 消费者，使消费者购买其产品
❖ 而前者则是以消费者的需求作为生产经营的 出发点，满足消费者的需求，综合运用各种 科学的市场经营手段，把商品和服务整体地 销售给消费者，以促进并引导企业不断发展。
❖ 抵制性营销是说明产品的危害、提高价格， 减少顾客，购买机会。
❖ 降低性营销是限制过多的需求，而不是否定 产品或服务本身。
❖ 抵制性营销是强调产品和服务本身的有害性， 从而抵制产品、服务的生产和经营。
课堂研讨
❖ 1. 请列举出生活中的实例，说明其需求 是企业创造出来的，企业实施的是创造 性营销。
间竞争激烈；②消费者的素质提高，对生活水平
有较高要求。
❖ 进步：市场营销观念是市场营销学中的太阳 中心学说。在生产观念下，生产是为了生产， 而不是为了消费。只有在满足消费者需求才 是真正地符合人类生产的目的。
❖ “一切从企业出发”转变为“一切从顾客出 发”