导游业务实训实习项目
关于导游的实习（2篇）
关于导游的实习一.实习基本情况1.实习时间____年____月____日到____年____月____日2.实习目的:通过这次实习,使我更好的融入社会,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒。
同时也提高自己独立分析问题,解决问题的能力,以及自己的组织能力,使自己的整体素质得到提升。
二.实习单位概况(千岛湖____旅行社)淳安县千岛湖____旅行社,是由淳安县总工会创办,经国家旅游局批准,具有独立法人资格的旅游经营实体,是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构。
目前本社已具有较全面的管理和服务体系,拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍,____年度被省消协评为《旅游者满意单位》,授予铜牌。
千岛湖____旅行社,受县总工会委托,具体承办劳动模范、先进生产(工作)者和广大干部职工疗休养工作,承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队,也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务。
旅行社社秉承“顾客至上,质量第一,立足工会,服务社会”的宗旨,以优质树声誉,以优质求发展,坚持从客户需要的立场出发,以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。
三、主要实习内容千岛湖,地处长江三角洲的腹地,是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市杭州的“后花园”。
曾相继获得“国际花园城市”和“中国最佳自然生态名镇”的桂冠。
作为一名导游,如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛,如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人,如何使自己的工作被客人认同,如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。
因此我选择去旅行社实习。
通过在实际工作中接触客人,提高业务能力,积累带团经验,学习带团的技巧与语言表达的方式。
春节过后,我的实习也将开始了。
终于到了实习的时候了,很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务,那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。
导游业务实训实习报告范文5篇
导游业务实训实习报告范文5篇导游业务实训实习报告1导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现突发事件的人。
下面是yjbys精心收集的实习心得，希望能对你有所帮助。
当自己拿到导游证的时候，心情是非常的兴奋，终于有机会可以自己带团了。
在学校联络的广州假日通旅行社有限公司面试，面试完后，陈经理给我们进行了系统的培训，跟我们讲解了广州假日通旅行社有限公司的企业文化，并讲了一些带团的技巧和注意事项。
第一次，一般旅行社是不会让我们去带团的，因为我们虽然有了一定的理论只是，但是实际操作的流程，我们还是不熟悉，经验也不足够。
所以旅行社刚开始就先让我去跟几次团，那里的老导游对新导游的培训很看重，而不会觉得我们是跟他有什么利益冲突，他们的素质也是挺不错的，跟我们讲了很多的带团的注意事项，如何处理一些突发事情，如何联系旅行社，如何与游客交流，如何搞气氛，如何报账等等。
在跟过团，熟悉路线后，旅行社还要对我们进行再次的确定是否能够带。
终于等到星期六日了，接到要回旅行社拿计划的时候，既紧张又兴奋。
当自己拿到第一份计划的时候，很多东西都是一头雾水的，很害怕在哪个环节没有看清楚，很害怕哪个环节出错，所以就很认真很仔细的看计划，有不懂的时候就抓紧时间问一些老导游。
在假日通最大的好处就是旅行社帮我们联系好司机和地接社，我们要做的就是每天5点多早早的爬起来，赶去公司门口接待客人，带好导游旗，带上自己的导游证，穿着旅行社的导游工作服。
对每个过来询问的游客都要很耐心温柔的说我们的车是去哪个景点的。
也主动的上去询问游客是不是我们这辆车的。
接完游客后，就要开始自我介绍和介绍司机了，并讲一下今天的行程和介绍景点，这些都是要按程序进行的。
游客最关心的问题就是安全问题啦，出游安全就是第一。
所以作为一个导游最基本的事情就是要时刻提醒游客的注意安全，也要提醒司机小心驾驶，更要时刻注意外界周边的环境。
旅游专业实训指导书导游业务
《导游业务》课程实习实训指导书一、实习项目及学时分配表实训项目一：认知旅行社及基本业务【实习实训基本知识】认知旅行社及基本业务【实施形式】1.利用课余时间到武威市内各旅行社调查，重点了解旅行社市场营销部（外联部）、计调部、旅游接待部等部门的具体业务和工作流程。
2.拿取武威市内各旅行社报价单。
3.以学习小组为单位组织调研交流。
4.教师用2学时对同学门的调查结果进行总结。
【实训重点】加深对导游员工作单位——旅行社的感性认识与理解，加深对导游员工作特点的理解。
【实习实训基本操作方法】附件1-1：学生到旅行社调查常问的10个问题：1．旅行社的创建过程及老总的创业史；2．旅行社的内部组织结构；3．旅行社的业务范围；4．旅行社的经营理念；5．旅行社的淡旺季业务情况；6．旅行社的人才需求情况；7．旅行社的人才需求条件；8．旅行社的行业竞争状况；9．旅游局与旅行社的关系；10．旅行社的人脉。
附件1-2：常用旅行社组织结构图：国内小型旅行社组织结构模式(一)国内小型旅行社组织结构模式(二)国内小型旅行社组织结构模式(三)实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划【实施形式】本部分实训分为两部分内容，教师指导学生按要求进行。
1.接待计划研究接待计划是组团社委托各地方接待社住址落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
2. 落实接待事宜工作附件2-1：导游接待计划表范例附件2-2：甘肃省旅行社旅游团队行程安排表甘肃省旅游局印制实训项目三：导游接团服务1、认找旅游团2、首站沿途导游地陪必须做好首次沿途导游，以满足旅游者的好奇心和求知欲。
这也是显示导游员知识、导游技能和工作能力的大好机会。
精彩成功的首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足感，从而在游客中树立良好的第一印象。
附件3-1：致欢迎词女士们、先生们：大家好！欢迎你们来到武威，很荣幸认识大家，更荣幸成为大家此行导游。
首先，请允许我做一下自我介绍：我姓______，叫______，是武威______旅行社（旅游公司）的专职（兼职）导游员。
导游业务实训大纲精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版《导游业务》实训教学大纲一、大纲适用范围本大纲供旅游管理专业本科学生使用二、课程名称导游业务实训课三、实训总学时总学时：68学时；总学分：3学分；实践学时：17学时；实践学分：0.5学分。
四、教学目的和基本要求1、目的：《导游业务》课是旅游管理专业提高技能的应用性必修课，《导游业务》实训是导游业务课的实践教学环节，它目的和主要任务是增进同学们对导游工作特点的认识，全面培养导游从业人员应具备的素质；使大家熟悉导游服务工作程序，掌握导游方法和技能；提高独立工作能力。
2、基本要求：（１）、初步掌握导游服务的工作程序。
（２）、能够编写导游词并能够进行生动的导游讲解。
（3）、遇到旅游者的个别要求和各种技术性事故能够掌握处理的方法和技巧。
五、实验项目与学时分配六、教材、讲义与参考书《导游业务》，国家旅游局人教司主编：旅游教育出版社出版，2005年。
《导游艺术》，张践主编，同济大学出版社出版，2001年。
《导游服务》，福建省旅游局主编，福建省旅游局导游考证内部教材，2005 年。
七、成绩评定方法《导游业务》实践成绩占总成绩的２０％，不参加实验课本课程不予通过。
八、大纲说明本大纲是依据国家教委１９９５年制定的《大学本科教学基本要求》，参照白城师范学院本科实践教学大纲和白城师范学院本科教学计划制定的。
九、实践项目实训项目一：旅游团队接团服务1、实训指导（1）项目名称：旅游团队接团服务（2）实训岗位：地方导游员、全程导游员（3）实训时间：课堂实训3学时（4）实训要求：掌握接团服务的程序、要求及注意事项，掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能（5）实训准备：①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②接待计划、导游旗、接团标志、扩音器等；③模拟地培、全陪、领队及游客角色。
（1）实训方法：讲解、示范、小组情景模拟、实际操作2实训项目二：校园旅游导游1、实训指导（1）项目名称：校园旅游导游（2）实训岗位：景区（点）导游员、地方导游员、全程导游员（3）实训时间：6学时（4）实训要求：熟悉并掌握导游各岗位的内容、方法与技巧（5）实训准备：①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②相关校园知识、扩音器③模拟地培、全陪、领队及游客角色（6）实训方法：39人一组，分段或分角色进行小组情景模拟。
导游业务实训实习项目
导游业务实训实习项目一、项目背景导游业务作为旅游行业中非常重要的一环，对于提供优质的旅游服务起着至关重要的作用。
为了提高导游的专业素养及服务水平，许多旅游教育机构开设了导游业务实训实习项目。
这些项目通过培训和实习的方式，让学生深入了解导游的职责和技能要求，并提供机会实践运用所学知识。
二、项目目标导游业务实训实习项目的目标是培养学生成为专业的导游，具有丰富的旅游知识和服务技能。
通过实践训练，使学生能够熟练掌握导游的工作流程，包括行程安排，景点导览，文化解说等。
同时，通过与实际旅游团队合作，学生还可以锻炼沟通、协调和解决问题的能力。
三、项目内容1. 理论培训导游业务实训实习项目的第一步是进行理论培训。
学生将学习导游的基本知识，包括旅游业的介绍，导游的角色和责任，旅游行程的设计等。
此外，还将学习如何进行有效的导游讲解和文化解说，以及处理突发事件和应急情况的技巧。
理论培训将为学生提供必要的理论基础，为实习做好准备。
2. 实地考察在理论培训结束后，学生将进行实地考察。
这一环节的目的是让学生对实际旅游目的地有更深入的了解。
学生将跟随导游老师参观旅游景点，并了解各个景点的特点和历史文化背景。
通过实地考察，学生将更好地了解如何设计行程，并提供优质的导游服务。
3. 实习实训实习实训是整个项目的重点阶段。
学生将有机会加入真实的旅游团队，与导游老师一起工作。
学生将全程参与旅游的策划和组织，在实践中提升自己的服务能力。
实习实训期间，学生还将进行导游演练，模拟不同情况下的导游讲解和服务。
4. 总结评估项目的最后阶段是总结评估。
学生将进行实习期间的总结，包括自我评估和导游老师的评估。
学生将回顾自己在实习期间的表现和成长，并提出进一步提升的建议。
导游老师将对学生的表现进行评价，并给予肯定和指导。
这一阶段的评估将为学生的专业发展提供重要的反馈和指导。
四、项目成果导游业务实训实习项目的最终成果是学生获得专业导游资格证书。
这个证书将验证学生在实训项目中所取得的成绩和能力，并为他们进入导游行业打下坚实的基础。
2023年导游业务实习报告3篇
2023年导游业务实习报告3篇导游业务实习报告篇1一．实习地点西夏影视城水洞沟遗址中华回乡文化园二．实习目的（1）熟练掌握导游服务的工作程序.（2）根据导游工作程序，学会编制实习线路的导游工作计划。
（3）练习导游词的写作方法。
（4）进行实地导游模拟实践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能。
三．实习过程实习当天，同学们准时在校西门口集合登车，车辆在行驶过程中按照老师的要求，大家开始一一站到车厢前部向大家讲解自己所准备的讲解词，在已经过一个半小时的路程后，到达了我们实习的第一站水洞沟遗址，大家跟随水洞沟的专业讲解员完成了水洞沟的游览活动。
游览完水洞沟后，一部分同学又向大家介绍了即将要又懒得西夏城的大致概况，老师也提醒了大家一些注意事项，到达西夏城后，大家在景区讲解员的引领下完成了游览，并在西夏城的演歌大厅用了中餐，此时我们的行程略微有一些耽搁，在前往回乡文化园的过程中又发生了堵车，好在情况不是很糟，半个小时后，车辆开始通行，由于浪费了不少时间，我们便决定加快行程，此时在购买回乡文化园门派时也遇到了一些问题，为了保证整个团队的游览时间，我们一边组织同学们进景区参观，一边解决票价问题，最终票价问题得到解决，同学们顺利的完成了回乡文化园的参观，在返程过程中我们组织了一些娱乐活动，下午6点，我们返回了学校。
四．实习感悟在整个实习过程中，我们体验了整个带团的基本过程，包括服务准备，集合登车、途中讲解、景区讲解、购买门票、集体用餐、解决突发情况、送客服务等，在这些过程中我们学会了很多，同时也出现了一些问题。
在讲解过程中，每位同学都准备了自己的讲解内容，虽然讲解水平有高有低，但基本都完成了自己的讲解任务，但是大家却都没有注意到沿途讲解，在我们经过艾依河、北塔湖、阅海公园、鸣翠湖时都没有同学去主动介绍。
大家对于讲解词的理解还是存留于背诵上，并没有做到活学活用。
其次，大部分人的讲解词都比较书面化，在讲解的过程中，大家都忽略了与游客的交流，讲解的内容也多没有出彩之处，大部分属于网上摘抄，没有融入符合自身风格的元素，在讲解的过程中大部分同学的表情也并不丰富，亲和力方面较为欠缺。
导游业务实训
导游业务实训一、实训内容1、安排旅游接待计划实习目的及要求:安排旅游接待计划关系到导游服务工作的全局。
通过实习使学生能够根据实际情况科学合理高效地制定出团队接待计划, 并且能够在意外情况下及时作出预案, 保证团队活动顺利进行。
实习内容:（1）模拟制定团队接待计划（2）意外情况下计划的调整2.接团服务实习目的及要求:熟悉接团服务的程序、要求及注意事项, 掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能。
实习内容:（1）接团前准备工作的模拟（2）团队接待（3）清点人数（4）移交行李和照顾客人上车（5）致欢迎词及沿途导游讲解（6）模拟入住客房服务3.购物导游服务实习目的及要求:了解掌握客人购物时的心理需求, 既能满足客人购物需求, 又能做好地方特色商品的宣传促销工作。
实习内容:（1）介绍特色旅游商品（2）科学鉴别旅游商品（3）适度推销训练4.餐饮导游实习目的及要求:熟练掌握地方特色饮食文化, 在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍, 使客人既饱口福又饱耳福, 并能在客人要求下合理安排风味餐、自助餐等。
实习内容:（1）饮食文化介绍（2）照顾客人用餐（3）饮食安排训练5.文化娱乐导游实习目的及要求:使学生能合理的安排计划内与计划外的文娱活动, 注意选择高雅的文娱活动, 在活动前做好简明精彩的介绍, 活动中认真组织防止意外事故的发生。
实习内容:（1）活动的安排与组织（2）传统文娱活动的介绍与讲解6.商谈日程安排实习目的及要求:通过实习使学生进一步了解商谈日程安排的重要性, 在商谈时应遵循合理而可能的原则调整安排, 涉及到费用问题要注意艺术性, 并能对不合理要求作出合理说明和拒绝。
实习内容:（1）调整日程的商谈（2）收费活动的安排（3）合理日程调整的安排7、景点导游讲解实习目的及要求:作为导游工作者, 高水平地进行景点讲解是必不可少的。
通过模拟实习, 应该做到讲具有科学性、针对性、艺术性、生动性。
导游技能综合实训计划书
《导游综合技能训练》实训计划书
一、实训目的
通过本次实训, 使学生掌握导游的工作程序及基本导游技能, 了解导游工作中的旅行常识及各种事故及要求的处理, 提高导游讲解表达能力、丰富导游讲解方法与技巧, 使学生掌握导游工作必备的业务知识和技能技巧。
二、实训程序和时间安排
三、实训景点安排
四、实习成果与要求
实训结束后上交导游词与实训总结报告。
1. 导游词内容与要求
导游词包括欢迎词、欢送词、黑龙江概况、哈尔滨概况、中央大街、索菲亚教堂、斯大林公园与防洪纪念塔、极乐寺共8篇。
导游词上交电子版, A4纸打印, 大标题为3号黑体, 正文为小4号宋体, 行间距1.5倍, 每段段首空两格。
（建议在文中穿插不少于2张景点图片）
2. 实训总结报告内容与格式要求
实训总结报告应包含报告主题、实习时间、实习项目、实习收获与体会等。
实训总结报告上交电子版, A4纸打印, 大标题为3号黑体, 正文中标题为4号宋体加粗, 正文为小4号宋体, 行间距1.5倍, 每段段首空两格。
五、成绩考核
实训成绩考核采取五级记分制: 优、良、中、合格、不合格。
六、注意事项
1.安全意识要强, 包括实习期间、路途期间；
2.态度认真, 积极努力, 要有大局观念, 服从安排听指挥；
3、要有时间观念, 严格遵守时间；
4.行为、举止及着装要符合要求。
商务学院
2014年6月 19日。
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导游业务实训实习项目集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-实训实习项目模块一：导游基础知识实训一：导游职业素养实训目标：加深学生对导游人员素质和导游职业规范的认识与理解。
实训安排：在第一模块教学开始之前和结束之后各进行一次实训学时：0.5+1学时实训形式：1.在没有正式开始课程前，让学生在谈对导游职业的看法以及作为导游应有的职业素养有哪些，带着问题进入教学。
2.第一模块结束后，以小组为单位，在课堂进行现场辩论和总结。
模块二：导游实训实训一：如何致欢迎词、欢送词实训目标：通过实训，让学生熟练欢迎词和欢送词的基本格式，为以后从事导游工作打下基础。
教学重点和难点：欢迎词和欢送词的创新实训学时：1学时实训形式1.要求：包含其基本内容，又要有新意，符合自己的个性特征2.假设你是你所在家乡的一名地陪导游，通过设想另一城市的游客来到你所在城市，你作为地接导游，如何致欢迎词、欢送辞，使其既形象生动、给游客留下深刻的第一印象又符合你的个性特征和你家乡的特点。
3.方法、道具自选4.每人准备一篇欢迎辞一篇欢送辞，时间不少于1分钟。
实训二：模拟导游服务程序1．出发前准备工作2．途中导游3．返程服务实训三：模拟散客接站服务1认找旅游者实训四：用餐、购物及文化娱乐导游一、餐饮服务1、实训目的及要求熟练掌握地方特色饮食文化，在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍，使客人既饱口福又饱耳福，并能在客人要求下合理安排风味餐、自助餐等。
2、实训内容：a饮食文化介绍b照顾客人用餐c饮食安排训练3、时间要求：1学时二、购物导游服务1、实训目的及要求了解掌握客人购物时的心理需求，既能满足客人购物需求，又能做好地方特色商品的宣传促销工作。
2、实训内容：a介绍特色旅游商品b科学鉴别旅游商品c适度推销训练3、时间要求：1学时三、文化娱乐导游1、实训目的及要求：使学生能合理的安排计划内与计划外的文娱活动，注意选择高雅的文娱活动，在活动前做好简明精彩的介绍，活动中认真组织防止意外事故的发生。
2、实训内容：a活动的安排与组织b传统文娱活动的介绍与讲解3、时间要求：1学时实训五：事故的预防及处理服务一、旅游路线和日程变更旅游计划因为主观或客观原因变更在旅游活动中，时常可见，其中，旅游者要求变更计划、客观原因（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更计划是较为常见的原因。
附件1旅游者（团）要求变更路线或日程导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应报告上级组团社，根据组团社指示做好工作。
附件2客观原因需要变更路线或日程由于此类原因造成的行程改变一般很突然，导游员要做好此类问题的协调处理工作，基本方法是：一、制定变更计划并报告旅行社；二、做好客人的工作。
地陪与全陪先就有关问题取得一致，然后找领队协商，最后向客人说明，解释清楚原因；三、做好变更计划后的车、房、餐的安排；四、适当给予物资补偿，但给予物资补偿要征得旅行社同意。
二、漏接、空接、错接的预防和处理附件1漏接、空接、错接、误机（车、船）事故的预防附件2 漏接、空接、错接、误机（车、船）事故的处理三、物品丢失问题的预防和处理在旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，不仅给旅游者造成财物上的损失和情绪上的影响，也给导游的工作带来不便和困难。
导游员应关注这方面的安全，采取各种措施预防此类问题的发生。
如不幸发生，应做好善后工作，保证旅游者顺利晚场旅游活动。
附件1丢失问题的预防附件2丢失证件问题的处理当旅游者发现证件丢失时，导游首先要保持冷静，详细了解情况，冷静回忆可能丢失的地点，积极帮助寻找。
如确定已经丢失要报告组团社或者地接社。
根据社里的安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要的手续。
但要注意所需的费用由客人自理。
附件3丢失钱物、行李问题的处理模块三：带团技能实训一：导游对客提供心理服务1．导游心理服务技能附表1观察游客1.观察游客要求敏锐观察游客要求对游客发出的（有时是无意识的）非语言及语言信号非常敏感。
下列是一些常见的信号。
你认为下列信号可能表达的游客需要是什么信号：可能的游客需求：（1游客的年龄：年轻、年老（2）服饰：非常时髦、过时、破旧（3）语言能力：非常流利、不流利（4）态度：积极的、消极的、不耐烦、苛刻或易怒2.观察游客要求感情投入感情投入就能理解一切。
这就是说，你要设身处地为游客着想。
你必须通过游客的“眼睛”去观察和体会。
你必须问：“如果我是这个游客，我会需要什么？”你有没有对游客感情投入的能力？你为什么这样想？附表2判断客人情绪的线索线索含意游客使用的语言★请您--★您是否--★我想要--★我需要--★我说的是--★我听到的不是如此！★游客说话的语调★低、慢★欢欣的★讽刺★强烈的★游客的仪表★仪表整洁★运动衫、牛仔裤★领带纠结★西装多皱★游客的身体语言★挺立着★弯腰驼背★膝盖晃动★手指关节作响★走路迅速★说话或倾听是扬起眉毛★踱步★歪头倾听★自然、随和、另人愉快的★另人愉快的、高兴的★清楚明确的期望，可能是愉快的或要求很高（同上）★困难的、要求很高★不耐烦、沮丧、争议、气愤★自然、随和、高兴或疲倦★高兴、愉快★不耐烦、不高兴、找麻烦的★要求很高★体面，令人愉快，有较高的期望★可能在度假、随随便便、轻松愉快的★疲倦、不舒服★不在意的、粗心的★坦率、直爽、不说废话★疲倦、被冒犯、不耐烦、不高兴★不耐烦★不耐烦★热情、要求很高★不喜欢或不相信对方★闲散、不慌不忙★集中注意里、感兴趣的附表3倾听技巧训练实训要求：1．仔细阅读并对你以前犯有同样的错误打“√”2．仔细阅读关于倾听的正确看法◆错误看法◆我们自然而然学习倾听，训练没有必要◆倾听能力取决于智力◆倾听能力与听力密切相关◆一般来说，大多数人能边听边◆阅读◆大多数情况下，我能善于倾听◆所听即所言◆倾听是一种被动行为◆性格对倾听能力基本没影响◆倾听是通过耳朵完成的◆倾听注重内容第一，感情第二正确的看法◆有效的倾听是一种技巧。
掌握这种技巧对我们大多数人来说都是困难的。
练习和训练能帮助我们提高倾听能力◆智力与倾听技能之间没有联系。
听力是一种生理现象。
它与我们所讲的倾听能力几乎没有没有关系。
事实上，听力下降的人常常成为非常有效的倾听者◆这种技巧很少有人能有效地应用不幸的是，大多数人需要提高倾听技巧◆作为人类，我们有一种筛选我们所听信息的自然习惯。
结果常常是，所听非所言◆倾听是一种主动行为。
倾听需要我们参与和投入其中性格对倾听具有重要的影响◆有效的倾听是通过整体的身体完成的。
正确的目光接触和身体姿势有助于倾听◆感情常常比语言本身更重要。
我们必须寻找信息下面的感情。
它们常常是真实的信息附表4游客类型与待客方法游客类型特征待客方法老好人型常用温和语气讲话要礼貌相待傲慢型瞧不起人让其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服猜疑型没有根据和证据就不相信讲话要有根据，不用摸棱两可的语言腼腆型内相性格，说话声小亲切相待，忌用粗鲁性语言难伺候型爱挑毛病，扳着面孔避免陷入争论唠叨型说话啰嗦，不得要领在不伤害客人感情的前提下，耐心说明急性型不稳重，稍不如意就发火要以沉着和温和的态度相待嘲弄型不认真听讲，爱开玩笑不要被缠住，不要理睬沉默寡言型不健谈主动打招呼搭话散漫型不遵守时间，自由散漫难以伺候，但要有礼貌地耐心说服附表5柔性语言的使用效果表▲客人喜欢的话客人不喜欢的话▲我明白了▲您要是看见了的话……▲请稍等片刻……▲是，我明白了▲您好吗？▲请用餐▲对不起，请您接个电话▲真对不起，给您添麻烦了▲您的行李、衣服▲请问是这个吗？▲您要这个吗？▲您要在这儿等着吗？▲您，诸位▲男士，女士知道了▲要是看见了……▲等会儿▲哦，知道了▲怎么样啊？▲请吃吧▲请接电话▲对不起▲行李、衣服▲是这个吗？▲要这个吗？▲是要在这儿等着吗？▲你，你们▲男的，女的附表6寻找共同点和不同点在教室内四处走动，与尽可能多的人打交道，在10分钟内每个人从其他至少5个学生身上找出至少一个与自己的共同之处（如“同乡”）和不同之处（如一个人“外语通过四级”，而另一个“在旅行社兼职”）姓名共同点不同点1——————————2——————————3——————————4——————————5——————————6——————————7——————————姓名————附表7客导关系潜在能力测试※我多数情况下能控制自己的情绪10987654321我很难控制自己的情绪※我能高兴的面对对我冷淡的人10987654321如果别人对我不好，我当然不高兴※我喜欢大多数人并乐意与别人相10987654321我很难与别人相处处※我乐意为别人服务10987654321每个人都应该自力更生※即使我没错我也不介意表示道歉10987654321我没犯错就不该道歉※我对自己能善于与别人沟通感到自豪10987654321我情愿以书面形式与别人交往※我善于记住别人的名字和脸，并在与别人会面时努力提高这种本领10987654321如果不会再见到某个人，为什么要用心记住他的名字和脸※我的微笑是自然流露的10987654321严肃是我的本质特点※我喜欢看别人自得其乐10987654321我没有取乐他人的天性，特别是那些不认识的人※我常保持清洁和打扮10987654321清洁和打扮根本不重要总分：———如果你的评在80分以上，那么你对游客来说是优秀的。
如果你的评分50~80之间，那么在从事导游工作前你需要学习人际关系技巧。
如果你的评分50分以下，那么为游客服务的工作对你来说也许不是一种好的职业选择实训二：模拟导游讲解实训内容：根据湖北省导游资格考试的要求，从导游考试的十个备选景点中选择一个做8—10分钟的模拟现场导游讲解，熟悉掌握导游语言、导游规范和导游技巧实训目的：使学生掌握导游服务的基本程序；熟悉导游的讲解艺术、方法和技巧方式：每个同学准备，都要做导游讲解。
道具、方式等自选实训时间：4学时附表1：模拟现场导游讲解评分表（普通话）实训三：景点景区实地导游讲解1．基本讲解技能2．综合讲解技能3．实景导游讲解模块四：带团常识实训一：基本的救护常识据了解，在我国患有心脏病的人群中有87%的人心脏病突发是在医院以外；急性心梗死亡的病人中，有一半甚至三分之二的是死在家中或是送往医院的途中。
如果患者在疾病突发的四五分钟内，能够得到有效的急救措施，复苏率在50%（这四分钟被称为挽救生命的“黄金四分钟”），如果超过十分钟复苏就没有什么希望。
因此当以外发生时，现场的“第一目击者”也应该是直接救护者。
随着银发市场的不断膨胀，老年游客必将成为每个导游员的重点客人。
导游人员学会急救知识，会使更多的生命获救，旅途更加顺畅。