如何收集有效的客户资料(新)
收集客户信息的方法
收集客户信息的方法客户企业的信息可以为我们提供很多有价值的内容，从而有效的指导我们的销售工作。
搜集资料的原则就是“韩信用兵，多多益善”.今天小编为大家推荐一些常用收集客户信息的方法。
收集客户信息的方法一、“扫大街”“扫大街”就是对一些比较集中的工业区、写字楼进行地毯式的搜索，这种方法很简单，也很辛苦，但是很有效，往往可以得到很多优质的客户信息。
当然，在扫大街之前首先要对本区域的工业、商业的分布情况有一定的了解，以利于安排计划。
二、媒介资料媒介资料有很多，联通网通城市的黄页、报纸、杂志、各种行业的DM、会刊等等，从媒介中寻找资料建议你去图书馆，大型的书店。
这些地方抄出来的资料准确率高，而且企业正处于宣传的阶段，很容易跟进。
这里不建议依赖黄页，因为黄页的使用率比较高，也就是说受骚扰的概率高，销售的难度大。
三、逛展会现在各种会展多入牛毛，每年都有数不清的各种形式的行业展会，这样的展会一定要去逛逛，也要购买一本会刊(先问清楚会刊上是不是有参展商的联系方式)，因为参展的企业都是比较活跃的企业，愿意接触信信息，寻找更多的合作机会。
这些信息是非常有效的信息。
四、互联网上查找专业的网站上的会员资料很好，但是有些网站的会员资料保密，建议有实力的公司可以考虑购买，但是很多电子商务型的网站的会员资料还是公开的，这些网站要适时收藏，定期登录，不建议使用什么资料搜索软件搜索资料，因为这在搜集过程中可能会搜近来大量的垃圾资料。
还有最直接的就是直接利用baidu进行关键词搜索，不过这样比较耗费时间。
五、由老客户引荐新客户老客户所从事的行业，还有从事相同行业的竞争对手，务必关注和了解，这样很自然地可以成为你的信息来源。
六、与同行互相交换信息同是销售行业，不是从事同一产品的业务人员，大可交换已有的客户信息，这是最理想的双赢局面，现在这种交换形式很流行，也特别适用。
与同行或相关行业从业者交换电话名录，经常与他们交流和参加他们的活动，不仅能获得大量的目标客户，而且还能获得新的培训知识和业务技巧。
客户信息的收集
作业：经济学院 08经41班 08084028 金玥池题目：客户信息的收集一、收集客户信息的途径1、直接渠道（1）在调查中获取客户信息。
即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一手的客户资料，也可以通过仪器观察被调查客户的行为并加以记录而获取信息。
（2）在营销活动中获取客户信息。
例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业的展室等，一旦有所回应，企业就可以把他们的信息添加到客户数据库中。
又如，与客户的业务往来函电，包括询价、发盘、还盘、接受、合同执行、争议处理等函电，可以反映客户的经营品质、经营作风和经营能力，也可以反映客户关注的问题及其交易态度等，因此，往来函电也可以帮助企业获取客户信息，是收集客户信息的极好来源。
在与客户的谈判中，客户的经营作风、经营能力及对本企业的态度也都会得到体现，谈判中还往往会涉及客户的资本、信用、目前的经营状况等资料，所以，谈判也是收集客户信息的极好机会。
（3）在服务过程中获取客户信息。
对客户的服务过程也是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息的最佳时机。
在服务过程中，客户通常能够直接并且毫无避讳地讲述自己对产品的看法和期望，对服务的评价和要求，对竞争对手的认识，以及其他客户的意愿和销售机会，其信息量之大、准确性之高是在其他条件下难以实现的。
此外，服务记录、客户服务部的热线电话记录以及其他客户服务系统也能够收集到客户信息。
（4）在终端收集客户信息。
终端是直接接触最终端客户的前沿阵地，通过面对面的接触可以收集到客户的第一手资料。
但是终端收集难度较大，因为这关系到商家的切身利益，因此要通过激励机制，调动商家的积极性，促使商家乐意去收集。
（5）通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息。
由于博览会、展销会、洽谈会针对性强且客户群体集中，因此可以成为迅速收集客户信息、达成购买意向的场所。
（6）网站和呼叫中心是收集客户信息的新渠道。
客户信息搜集十大途径
客户信息搜集十大途径客户企业的信息可以为我们提供很多有价值的内容，从而有效的指导我们的销售工作。
但市场处处竞争，信息变得隐蔽，不完整，如何获取我们所需要的信息呢？能找到你想要的信息的十个方法：1、搜索：动动你的手指，信息尽在指尖；网上信息让你搜——企业网站、新闻报道、行业评论等等。
优点：信息量大，覆盖面广泛。
缺点：准确性，可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。
2、权威数据库：他们是谁；国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。
优点：内容具有权威性和准确性。
缺点：不易获得。
3、专业网站：很多是免费的；各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。
优点：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比。
缺点：不包含深层次的信息。
4、展览：最值得去的地方；各行业或者地区定期或不定期会有展览。
会有很多企业参展。
优点：更丰富具体的信息。
缺点：展览时间的不确定性。
5、老客户：你忽略了信息价值吗；你的老客户同你新的大客户之间会有一定的相同之处。
而同行业之间会有更多的相似之处，因此，你的老客户也会很了解其他客户的信息。
销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息，优点：信息的针对性和具体性，可参考性高。
缺点：容易带主观思想色彩。
6、竞争对手：让对手开口告诉你你的客户信息。
7、客户企业：他会为您提供相应的一些必要信息。
8、市场考察：想畅销就得做。
9、会议与论坛：注意那些头脑们的观点，这些观点对行业的发展会起到很深的影响。
10、专业机构：为你提供专业信息。
从多个渠道收集我们所需要的信息，是保证我们信息全面的有效方法，因为客户信息对我们后面的专业判断影响甚大，因此要严格认真的对待。
在获取客户信息时，要充分明确自身信息需求，积极汇聚潜在客户信息，要以敏锐的触觉感知市场，洞悉自己的竞争对手，实时跟踪动态信息的流变，要对行业市场全貌有所了解。
怎样收集有效的客户资料
三、客户信息搜索方式
第三类： .陌拜、扫楼（带上邀请函及后附（签收表）） .随时随地交换名片 .和竞争对手互换资源 .和其它公司业务人员互换资源（如保险公司.高 尔夫球会等）
三、客户信息搜索方式
第四类： .参加展览会、峰会、论坛收集名单 .加入专业俱乐部会所 .参加大型公开课程的名单 .客户的上下游公司、向同行交换、购买,参加同 行业的课程、活动收集交换
五、客户资料的整理
个记录本
第一个：所有电话沟通有意向的客户 第二个：参加说明会的客户 第三个：拜访过与近期有意向签卡客户
最重要的第四个记录本
最重要的第四个记录本
.是否吸烟
是否饮酒
.嗜好与娱乐
.参加何种俱乐部
.车子长牌\车号
.自认为最得意的成就
.忌讳不宜谈论之事
.配偶姓名
出生日
结婚纪念日
.子女姓名
策权 .谁是我的客户？ .他们会在哪里出现？ .我的客户什么时候会买？ .为什么我的客户不买？ .谁跟我抢客户？
四、客户分析
二、不良客户的六种特质 .凡事持否定态度 .很难向他展示产品和服务价值 .即使你做成生意也是单小生意 .没有后续的销售机会 .他生意做得很不好 .客户离你太远
四、客户分析
三、黄金客户的六个特质 .对你的产品有迫切需求 .对你的行业产品持肯定态度 .有给你大定单的可能 .是影响力的核心、他在行业当中受推崇，持有许 多优良与推荐资源 .有钱、付款比较快 .客户离你家或公司近
不苟言笑是我的性格
客户服务人员的服务潜能测试
.我喜欢看到别人因为我而心情愉快
我没有取悦他人的天性,特别是那些我不认识的 人 .我常保持清洁,并喜欢装扮和修饰自己
我不喜欢描眉画眼,而喜欢随随便便
收集客户信息的有效话术技巧
收集客户信息的有效话术技巧在现代商业竞争激烈的市场中，了解客户的需求和喜好对于企业的发展至关重要。
客户信息的收集不仅可以帮助企业更好地满足客户需求，还可以为企业制定营销策略提供有力的数据支持。
然而，要想在没有破坏客户体验的前提下收集客户信息，需要一些有效的话术技巧。
本文将分享一些成功的经验，帮助你更好地与客户沟通，收集他们的有效信息。
第一，保持友好和亲切的语气在与客户进行对话的时候，保持友好和亲切的语气非常重要。
通过展现出真诚和关心，可以帮助建立起与客户的信任关系，使得客户更愿意与你分享他们的信息。
例如，你可以开始对话时说：“您好，我是XX公司的代表。
很高兴有机会与您交流。
我想了解一下您的需求和意见，以便我们能更好地为您提供服务。
您愿意与我分享一些信息吗？”这样的开场白既礼貌又真诚，能够有效减轻客户的戒心。
第二，用简洁明了的问题引导对话与客户交流时，提问是非常重要的一环。
但是，提问的方式和问题的选择也十分关键。
你可以从一些基础的问题入手，比如：“您对我们的产品/服务有什么印象？”“您最常使用我们产品的哪些功能？”等等。
确保问题简洁明了，避免使用含糊不清的术语或术语缩写，以免让客户感到困惑或被忽略。
在提问时，可以运用开放性问题和封闭性问题相结合的方式。
开放性问题可以引导客户提供更多的详细信息，如：“您对该产品的满意程度如何？有没有什么改进建议？”封闭性问题则可用于确认或得到客户的简明回答，如：“您最近是否购买了我们的产品？”这样的组合问题可以提供更全面的信息，更好地帮助了解客户。
第三，倾听客户并积极回应与客户沟通的过程中，认真倾听客户的回答是至关重要的。
这不仅可以帮助你了解客户的需求和意见，还可以表达出你对客户的重视和尊重。
当客户回答你的问题时，要保持专注且尊重地倾听，尽量不打断客户。
并且，及时给予积极的反馈，让客户感到他们的意见和反馈被重视。
在与客户的对话中，还可以主动回应一些客户的关键信息，以表达出你对其需求的关注和理解。
如何收集有效的客户资料
不苟言笑是我的性格
如何收集有效的客户资料
客户服务人员的服务潜能测试
9.我喜欢看到别人因为我而心情愉快
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
我没有取悦他人的天性,特别是那些我不认识的 人 10.我常保持清洁,并喜欢装扮和修饰自己 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 我不喜欢描眉画眼,而喜欢随随便便
如何收集有效的客户资料
三、客户信息搜索方式
第七类:渠道开发 1、同行业公司的销售人员 2、网络产品推广的销售人员 （、阿里巴巴） 3、所有做电话营销的公司
如何收集有效的客户资料
三、客户信息搜索方式
第八类：职能机关 1.市、区的科委、企业联合会、私营企业协会、 工商联合会 2.税务局、工商局、年检处、与各个经济城合 作、获取他们的企业注册信息
15.配偶姓名
出生日
结婚纪念日
16.子女姓名
出生日
17.子女爱好
18.家庭其他成员状况
宗教信仰
学历 教育程度
如何收集有效的客户资料
客户服务人员的服务潜能测试
1.我完全能够控制自己的情绪
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 我很难控制自己的情绪
2.我很高兴地面对对我冷淡的人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 如果别人对我不好,我当然不高兴
三、客户信息搜索方式
第三类： 1.陌拜、扫楼（带上邀请函及后附（签收表）） 2.随时随地交换名片 3.和竞争对手互换资源 4.和其它公司业务人员互换资源（如保险公司.高 尔夫球会等）
如何收集有效的客户资料
三、客户信息搜索方式
如何有效的收集客户资料
客户资料
• 客户的资料包括： • ◆家庭状况 • ◆毕业的大学 • ◆个人喜好（运动，事物） • ◆喜欢阅读的书籍 • ◆行程 • ◆操作的医院，品种 • ◆操作模式 • ◆在公司中的职务、作用 • ◆同事之间的关系 • ◆今年的工作目标 • ◆个人发展计划和志向等
如何有效的收集客户 信息
客户信息收集途径
长期、持续的寻找新潜在客户是招商经理最基础 的工作） 最常用、适用的: 1、通过已认识代理商(潜在客户)介绍 2、通过中标目录中的厂家、医药公司查找 3、拜访挂靠型商业公司，收集在此挂靠各代理商 的详细信息 4、通过配送公司采购经理介绍 5、业内同行的招商经理进行信息互换 6、通过药交会 7、医院相关活动(如：医院各种庆典、医药代表接 待日、医院药事会等) 8、电话黄页，医药网站
搜集途径
• 商业途径 • 医院途径 • 媒体途径 • 其他
商业途径
• 1、通过已认识代理商(潜在客户)介绍 • 2、通过中标目录中的厂家、医药公司查找 • 3、拜访挂靠型商业公司，收集在此挂靠各代理商
的详细信息（逐个拜访各挂靠部门办公室） • 4、通过配送公司采购经理介绍 • 5、商业公司年终答谢客户会 • 6、商业公司大厅礼品单 • 7、医药公司各种会议 • 8、在商业公司收集桌上的名片 • 9、通医药联盟网站、医药报、QQ等媒体交换 与收集
• 20、通过药交会 • 21、电话黄页 • 人际关系途径 • 22、业内同行的招商经理进行信息互换 • 23、通过同乡会 • 24、通过朋友介绍
其他
• 25、打电话到竞争对手公司，了解对手的 代理商情况
• 26、通过开标现场收集代理商 • 27、招标期间在中介公司和配送商业收集 • 28、去医药代表聚集地 • 29、学术研讨会上获得
怎么收集客户资料
知己知彼，才能百战不殆。
收集客户相关信息就是知彼的一个重要步骤。
当销售人员接近一个客户的时候，要做的第一件事情就是搜集相关信息。
跟世界工厂网小编一起来一看究竟吧!下面是关于怎么搜集客户资料的具体讲解：怎么收集客户资料之一、怎么收集客户资料要了解的第一点就是：客户是什么样的客户?规模有多大?员工有多少? 一年内大概会买多少同类产品? 这些都是客户背景资料。
客户背景资料包括以下几个方面1.客户组织机构2.各种形式的通讯方式3.区分客户的使用部门、采购部门、支持部门4.了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户5.同类产品安装和使用情况6.客户的业务情况7.客户所在的行业基本状况等怎么收集客户资料之二、竞争对手的资料【案例】桌子上的电脑在戴尔计算机公司的销售部门，常会在办公室里摆几张非常漂亮的桌子，桌子上面分别摆着IBM、联想、惠普等品牌的电脑，销售人员随时可以将电脑打开，看看这些竞争对手是怎么做的。
同时桌子上都有一个牌子，上面写的是：它们的特性是什么?我们的特性是什么?我们的优势在哪里? 它们的劣势在哪里?这样做有什么用呢?就是要了解自己的产品特性和竞争对手的产品特性，有针(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)对性地引导客户需求。
除了要了解竞争对手产品的情况之外，还要了解公司的情况及背景。
IBM公司在新员工培训的时候，就专门有如何向竞争对手学习这样一项内容。
了解了对手的特性，才可能在对比中找到自己的优势来赢得定单。
竞争对手资料包括以下几方面：1.产品使用情况2.客户对其产品的满意度3.竞争对手的销售代表的名字、销售的特点4.该销售代表与客户的关系等怎么收集客户资料之三、项目的资料销售人员的压力是最大的，千万不能把非常有限(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)的时间、费用和精力投放到一个错误的客户身上，所以要了解客户项目的情况，包括客户要不要买，什么时候买，预算是多少，它的采购流程是怎么样，等等。
项目资料可以包括以下内容：1.客户最近的采购计划2.通过这个项目要解决什么问题3.决策人和影响者4.采购时间表5.采购预算6.采购流程等怎么收集客户资料之四、客户的个人资料【案例】密密麻麻的小本子几年前，山东省有一个电信计费的项目，A公司志(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)在必得，系统集成商、代理商组织了一个有十几个人的小组，住在当地的宾馆里，天天跟客户在一起，还帮客户做标书，做测试，关系处得非常好，大家都认为拿下这个定单是十拿九稳的，但是一投标，却输得干干净净。
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三、客户信息搜索方式
第一类：传统渠道 黄页、工商名册（如联通黄页） 网上下载的名单 114查询
三、客户信息搜索方式
第二类：公共信息渠道 1.专业报刊、杂志收集、整理 2.报纸和电视上广告的企业，路牌等户外传媒广 告的企业 3.名片店、复印店收集 4.人才市场、招聘会收集 5.向专业的名录公司购买 6.和各个快递公司、邮政系统合作获取他们的企 业客户资料
三、客户信息搜索方式
第三类： 1.陌拜、扫楼（带上邀请函及后附（签收表）） 2.随时随地交换名片 3.和竞争对手互换资源 4.和其它公司业务人员互换资源（如保险公司.高 尔夫球会等）
三、客户信息搜索方式
第四类： 1.参加展览会、峰会、论坛收集名单 2.加入专业俱乐部会所 3.参加大型公开课程的名单 4.客户的上下游公司、向同行交换、购买,参加同 行业的课程、活动收集交换
四、客户分析
一、如何开发客户
1.准客户的必备条件：有购买力、有需求、有购买决 策权
2.谁是我的客户？ 3.他们会在哪里出现？ 4.我的客户什么时候会买？ 5.为什么我的客户不买？ 6.谁跟我抢客户？
四、客户分析
二、不良客户的六种特质
1.凡事持否定态度 2.很难向他展示产品和服务价值 3.即使你做成生意也是单小生意 4.没有后续的销售机会 5.他生意做得很不好 6.客户离你太远
最重要的第四个记录本
认识时间 地点
事由
1.姓名
性别
出生日
2.家庭住址、邮编
3.公司名称
4.公司地址、邮编
5.办公电话
传真
http:\\www.
6.住宅电话
手机
7.身高
体重
血型
星座
8.学历
毕业日期 其它教育背景
最重要的第四个记录本
9.是否吸烟
是否饮酒
10.嗜好与娱乐
11.参加何种俱乐部
6.我对自己善于与别人沟通感到自豪 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 我情愿以书面形式与别人交往
客户服务人员的服务潜能测试
7.我善于记住别人的名字和面孔,并在与客户初次见面时努力 提高这种本领
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
如果不会再见到某个人为什么要用心去记住他的 名字和面孔呢?
四、客户分析
三、黄金客户的六个特质
1.对你的产品有迫切需求 2.对你的行业产品持肯定态度 3.有给你大定单的可能 4.是影响力的核心、他在行业当中受推崇，持有许
多优良与推荐资源 5.有钱、付款比较快 6.客户离你家或公司近
五、客户资料的整理
4个记录本
第一个：所有电话沟通有意向的客户 第二个：参加说明会的客户 第三个：拜访过与近期有意向签卡客户
结果
如果你的自我评分在80分以上,那么你非常适合从 事客户服务工作并且会有出色的表现.
如果你的自我评分在50-80分之间,那么你需要进一 步学习人际关系沟通技巧.
如果你的自我评分在50以下,那么客户服务工作对 于你来说也许不是一种好的职业选择.
Thank You!
祝大家 学有所成
祝大家学有所成!
第七类:渠道开发 1、同行业公司的销售人员 2、网络产品推广的销售人员 （、阿里巴巴） 3、所有做电话营销的公司
三、客户信息搜索方式
第八类：职能机关 1.市、区的科委、企业联合会、私营企业协会、 工商联合会 2.税务局、工商局、年检处、与各个经济城合 作、获取他们的企业注册信息
注：养成随时随地记录电话号码的习惯，只要用 心客户资源无处不在
客户服务人员的服务潜能测试
3.我喜欢大多数人并乐意与别人相处 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 我很难与别人相处
4.我乐意为别人服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 每个人都应该自力更生
客户服务人员的服务潜能测试
5.即使我没错,我也不介意表示道歉 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 我没有错,我不应该道歉
12.车子长牌\车号
13.自认为最得意的成就
14.忌讳不宜谈论之事
15.配偶姓名
出生日
结婚纪念日
16.子女姓名
出生日
17.子女爱好
18.家庭其他成员状况
宗教信仰
学历 教育程度
客户服务人员的服务潜能测试
1.我完全能够控制自己的情绪 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 我很难控制自己的情绪
2.我很高兴地面对对我冷淡的人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 如果别人对我不好,我当然不高兴
如何收集有效的客户资料
如何收集有效的 客户资料
主讲:齐 飞
课程目的:
1.收集以有效资料为标准 2.以结果导向思考总是并指导收集资料工作 3.收集资料目标化 4.不断拓展收集资料的渠道 5.修炼收集资料的技巧
一、收集客户信息的信念
“看到人在走仿佛看到钱在动” 所以需要我们帮助的企业无处不在
二、பைடு நூலகம்质客户信息的特点
8.我的微笑是自然流露的 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不苟言笑是我的性格
客户服务人员的服务潜能测试
9.我喜欢看到别人因为我而心情愉快 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
我没有取悦他人的天性,特别是那些我不 认识的人
10.我常保持清洁,并喜欢装扮和修饰自己 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 我不喜欢描眉画眼,而喜欢随随便便
三、客户信息搜索方式
第五类：各种统计资料名录 1.商业协会、行业协会 2.商学院的同学录（如MBA） 3.国家相关部门的统计的报告，行业、研究机构 4.咨询机构发表在报刊或期刊等刊登的调查资料 等
三、客户信息搜索方式
第六类：转介绍 1.亲人朋友介绍 2.未买卡客户转介绍 3.买卡客户转介绍
三、客户信息搜索方式