结构性解决问题的步骤.ppt
质量问题分析解决七步法
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实施解决方案 Implement Solutions
6
标准化解决方案 Standardize Solutions
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下一步 Determine Next Steps
产出/Output: ▪ 采取临时性的防范措施 Apply Emergency
Containment Action(ECA)
▪ 建立问题解决团队 Establish a team ▪ 陈述问题 Develop a Problem Statement ▪ 量化问题影响结果，排列解决优先级 Quantify
▪ 防止问题影响到当前产品和客户，或防止影响到下游生产线
▪ 临时性的
▪ 非必须的 ▪ 需要将客户的抱怨值先在一定的程度下降
步骤一: 界定问题 DEFINE PROBLEM`
▪ 例如：FS500主电机与检测同步带在运行过程 中断了，
步骤三: 分析原因制 定假设IDENTIFY CAUSES
临时措施：更换相同规格的同步皮带
问题发生/Problem Occurrence
问题表现和症状 /Symptom
问题陈述 Problem Statement
可能的原因/ Most Probable
Cause(s)
根本原因/Root Cause
“是什么地方出了什么情况？” ‘What is wrong with what?’
问题陈述:
步骤七: 下一 步工作NEXT STEPS
目的/Purpose:
▪ 界定问题范围，区分问题重要程度Identify the problem and the importance of working on it.
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分析原因 Identify Causes
《结构性思维》
结构性思维课程背景：在日常工作中，没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往缺乏说服力，甚至降低整个组织的工作效率。
究其原因，是在传递信息时没有构建一个有效的结构。
「结构性思维」可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。
结构性思维是我们在沟通交流中需要运用的最基本的思维方式之一，它可以用在我们与他人沟通交流、思考问题以及解决问题的方方面面。
●什么是结构性思维？结构性思维是一种重点突出、逻辑清晰、主次分明的逻辑思路、表达方式和规范动作。
其背后支撑原理是1973年由麦肯锡国际管理咨询公司的咨询顾问巴巴拉?明托（Barbara Minto）首创的金字塔原理（Pyramid Principles）。
●结构性思维能帮助你解决哪些问题？掌握如何用结构性思维思考、沟通、表达和解决问题；提高逻辑性、条理性；掌握表达的标准结构、规范动作；沟通准确高效。
思考：用全脑思维，提高结构化思维能力，思考全、准、快。
口头表达：重点突出，调理清晰，言简意赅，让听众有兴趣、能理解、记得住。
书面表达、公文写作：挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点、利益点；用金字塔搭建逻辑清晰的框架结构；归类分组、重点突出、逻辑清晰、主次分明，让人看得懂、愿意看、记得住；缩短写作时间，减少修改次数。
课程收益：如果你是一下情况：●想为企业引进优质成熟、全员必修品牌课程的培训管理者●想为事业锦上添花，再拥有一门成熟又有影响力课程的职业讲师●想为职业发展打下坚实的基础，从思维和表达方面开始修炼的职场人士●为自己的团队打造统一的思维体系和沟通语言，以提升管理效率的管理人员你将获得什么：●掌握一套提升个人影响力的方法论●学会如何增强观点的说服力●提高谈客户的成功概率课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层管理人员、核心骨干员工课程方式：理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%●本课程主要是结合讨论互动、现场演练指导等多种教学方法的综合运用，以保证学员的吸收和效果的掌握●根据结构性思维“知易行难”的特点，课程中采用文字阅读、视频观看、案例分析等方式，进行多维度强化训练，从而获得能力提升●建立学习小组互助制度，使所学内容在辅导与被辅导的过程中反复运用，真正达到能力提高的目的课程大纲第一讲：构建结构性思维一、四种常见的表达陷阱1. 思路中断2. 思维发散3. 思维跳跃4. 表述繁冗二、情景模拟：如何提高自己的记忆力1. 运用结构化思维，再也不用担心自己的记忆力差！三、为什么要用金字塔结构1. 如何将思想组织成金字塔●在演讲中，列框架比写通篇演讲稿更容易克服紧张、达到绝佳效果2. 自上而下表达，结论先行●工作汇报的利器，让你更容易受到上司认可，更容易理解下属问题3. 自下而上思考，总结概括。
结构性思维
的联系和区别。
提出建议
03
在归纳总结的基础上，提出具体的建议或行动方案，引导听众
采取实际行动。
05 结构性思维在问 题解决中应用
问题识别与界定
明确问题本质
运用结构性思维，透过现象看本质，准确把握问题的核心和关键 。
界定问题范围
明确问题的边界和限制条件，避免问题扩大化或模糊化。
识别利益相关者
分析问题涉及的各方利益，确保解决方案的公平性和可行性。
问题诊断
针对评估中发现的问题，进行深入分析，找 出问题根源。
改进措施
根据问题诊断结果，制定具体的改进措施， 持续优化团队协作效果。
08 结构性思维培养 与提升策略
树立结构性思维意识
培养全局观念
在思考问题时，注重从整体上把握事物的内 在联系和规律性。
明确结构性思维的重要性
认识到结构性思维对于问题解决、决策制定 、沟通表达等方面的重要作用。
识别关键因素
找出影响问题的关键因素 ，有助于集中精力解决主 要矛盾。
搜集信息
收集全面信息
通过多种渠道收集与问题相关的全面 信息，包括数据、事实、观点等。
验证信息准确性
对收集到的信息进行验证和甄别，确 保其准确性和可靠性。
整理归纳信息
对收集到的信息进行整理、分类和归 纳，有助于更好地理解和分析问题。
提出假设
设定假设条件
根据已有信息和经验设定假设条 件，为后续的推理和验证奠定基
础。
推导可能方案
基于假设条件推导可能的解决方 案，有助于拓宽思路并找到创新
点。
验证假设正确性
通过实践或实验验证假设的正确 性，不断调整和优化解决方案。
03 结构性思维分析 方法
2024届高考议论文结构：“是什么、为什么、怎么办”+课件
一些平台之所以热衷于制造“全网最小美妆博主”等噱头，说到 底是利益作祟。近几年，儿童化妆品的销量持续增长。在巨大商业 利益的诱惑下，一些不良商家为躲避市场监管，给劣质的儿童化妆 品“穿上马甲”，当成儿童化妆玩具进行销售。一些所谓的儿童彩 妆品牌对儿童美妆主播的不当行为采取放任的态度，更有甚者还 “再添一把火”。涉及儿童的行业应当严格规范，容不得利益熏心。 广告法明确规定，不得利用不满10周岁的未成年人作为广告代言人。 在针对未成年人的大众传播媒体上，不得发布医疗、药品、化妆品、 美容广告以及不利于未成年人身心健康的网络游戏广告等。那些眼 中只见“利益”、不见“责任”的行为，违背了社会道德和企业社 会责任，破坏了市场秩序，甚至踩到了法律红线，亟待予以纠偏。 （为什么）
概 述
目 录
一 二叁肆
内 片 佳作 涵 段 作文 阐 示 欣训 释 例 赏练
一 内 涵 阐 释
这一论证步骤层进的结构模式指的是按照“提出问题、分 析问题、解决问题”的思路安排论证结构，围绕论题或论点 回答三个问题:（1)是什么；(2）为什么；（3）怎么办。
“是什么”可以理解为提出问题：直接提出中心论点，或 指明问题的实质等；也可以是对论述对象下定义，做必要的 解释、说明等。
要向别人请教，还存在一个态度问题。要“问”得好，首先要谦虚，要尊重别人，要看时 间、场合，尽量不要影响别人的休息和工作，态度要诚恳。“三人行，必有我师焉”，谁有 知识，就向谁请教，不必去问他的身份、职务、地位。孔子是个圣人，但他入太庙尚且“每 事问”，问主持祭祀的人；还向老聃问礼，向苌弘求教音乐知识。这种不耻下问的精神终于 使他成为一个名垂千古的大思想家和大教育家。（怎么样）
不求甚解 邓拓
一般人常常以为，对任何问题不求甚解都是不好的。其实也不 尽然。我们虽然不必提倡不求甚解的态度，但是，盲目地反对不求 甚解的态度同样没有充分的理由。
计算机解决问题的过程+课件-2023—2024学年高中信息技术教科版(2019)必修1
项目分析：算法描述
自然语言
——是指人们日常生活中使用的语言，汉语、英语等都是自然语言。
第一步：计算机生成一个1-10的随机数 第二步：向计算机输入数字 第三步：计算机判断是否猜对。 第四步：猜对，游戏结束 第五步：猜错提示猜大或者猜小，重复第二-五步
项目实施：算法的实现
项 运目行分程析序，体会代码
运行python程序文件“guess.py”运行，实现“猜数游戏”。 想要增大猜数字游戏的难度，猜1-100以内的数字，你怎么修改代码？ 项目总结
项目实施：算法的实现
计算机解决问题的过程
修改
分析问题
设计算法
编写程序
调试维护
项目总结
每个人都应该学习如何编程 因为它教会你如何思考
开始
输入变量a和b的值
Y
N
a>b？
max←a
max←b
输出max 结束
实战演练：
• 使用自然语言描述流程图
自然语言：
开始跑步，直到满10000 米结束。
开始
起跑
起跑1圈
N
满10000米？
Y
结束
算法的三种基本结构的流程图
1) 顺序结构
2) 分支结构
3) 循环结构
顺序结构特点：
程序设计中最基本、最简单的结构。 顺序结构是一种最简单的基本
2.1 计算机解决问题的过程
“猜数字”游戏项目探究
项目导入：猜数字游戏
游戏规则：
同学A从1-10中随机抽取一个数。 同学B负责猜同学A抽取的数字大小。 同学A可以提示太大或者太小。直到猜中，游戏结束。
1 2 3 4 6 7 8 9 10
数学结构化解决问题的步骤
数学结构化解决问题的步骤
数学结构化解决问题的步骤可以总结为以下几个方面：
1. 理解问题：仔细阅读问题，确保对问题的要求和条件有
清晰的理解。
需要明确问题的目标是什么，需要解决的是
什么类型的数学问题。
2. 分析问题：将问题分解为更小的子问题，确定需要使用
的数学概念和方法。
可以通过绘制图表、列出已知和未知量、推导相关公式等方式来帮助分析问题。
3. 建立模型：根据问题的要求和条件，建立数学模型。
模
型是对问题的抽象表示，可以使用代数方程、几何图形、
概率分布等方式来表示问题。
4. 解决模型：使用适当的数学方法和技巧，求解建立的数
学模型。
这可能涉及到代数运算、几何推理、微积分、概
率统计等数学工具。
5. 验证解答：将求解得到的结果代入原始问题中，验证解
答的正确性。
如果解答符合问题的要求和条件，则可以确
认解答的准确性；如果不符合，则需要重新检查求解过程。
6. 总结和表达：将解答结果以适当的形式进行总结和表达，例如使用数学符号、文字描述、图表等方式。
确保解答的
清晰度和准确性。
需要注意的是，数学问题的解决过程可能不是线性的，可
能需要反复迭代分析、建模、解答和验证的过程。
此外，不同类型的数学问题可能需要使用不同的方法和技巧，因此需要根据具体问题的特点来选择合适的数学工具。
结构化思考与表达-工作汇报PPT课件
案例分析
② 按照自上而下阐释思想观点的正确表达方式
你知道吗？我简直难以相信，在商业圈子里， 男人面部蓄须已达到了如此被广泛接受的程度。
在苏黎世…… 在纽约…… 还有，在伦敦……
总结：为了保证读者找到的结构就是你希望他采 纳的结构，你必须提前把这种结构告诉读者。
• 练习
通过自下而上的方法建立金字塔 结构
4.爱斯勃雷对TTW公司的排版成本也存在不同的看法。格里·卡尔弗特认 为TTW公司的排版成本肯定过高，乔治·肯尼迪则认为尚无确凿证据显 示其排版成本过高，而罗伊·沃尔特则认为他还无法对此下结论。他 们似乎都非常愿意对此进行调查。
案例分析—思路分析
❖ 步骤一：列出要点 ❖ 步骤二：找出逻辑关系 ❖ 步骤三：得出结论
2．按金字塔原理组织的思想（前言P3）
“我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？因 为这样对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可 以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。”
如何构建金字塔结构
通过自上而下的方法建立金字塔
步骤一：确定文章主题
步骤二：确定文章的读者，回答读 者关心的问题
步骤三：与序言设定的“情境”和 “冲突”相对照，判断问题是否成 立
结构化思维模式特征
• 结构化思维模式具有这样几个特征：
选择金字塔的原因
只有它才能清楚地表达思想之间的复杂关系。
写作的目的是要读者理解自己的思想
读者怎样理解作者表达的思想呢？
小前提 我们需要容易被理解的表达方法
读者的理解过程是一个组建金字塔的过程
结论 因此，我们需要通过金字塔结构表达思想
大前提 组织成金字塔结构的思想将容易被理解
步骤一 列出想要表达的要点
金字塔原理表达和解决问题(完整版)最新PPT课件
SCQA在商业中的运用
1999年开始的广告，十 几年没换过!究竟什么原 因导致了脑白金的成功?
S(情境)：今年 C(冲突) ：过节 Q(疑问) ：不收礼？ A(答案) ：收礼就收脑白金
序言四种模式
1
标准式：背景——冲突——答案
2 开门见山式：答案——背景——冲突
3 突出忧虑式：冲突——背景——答案
1961年 第一批进入哈佛商学院的女学员 第一位X女性顾问，在写作方面的特长很快得到赏识 派往伦敦，负责提高X公司欧洲员工的写作问题 成立公司，针对商业或专业人士推广明托金字塔原理
目录
01 什么是金字塔原理 02 为什么要用金字塔 03 如何构建金字塔 04 金字塔原理应用场景
01 什么是金字塔原理
苏格拉底是一个人
结论
因此苏格拉底会死
对某种已存在的情况作出表述。
对同时存在的某种相关情况作出表述。如果第二个表述是针对 第一个表述的主语或谓语，则说明这两个表述相关。 第三个情况则说明了以上两种表述同时存在时所具有的隐含意义。
对演绎性思想的概括基于最后一个表述：因为苏格拉底是一个人，所以苏格拉底会死。