公共关系实务教案(第14周)
公共关系实务教案
公共关系实务教案第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的功能1.3 公共关系的原则1.4 公共关系与宣传、广告、营销的区别与联系第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的原则与流程2.2 公共关系策划的方法与技巧2.3 公共关系策划案例分析第三章：公共关系实施与评估3.1 公共关系活动的实施策略3.2 公共关系活动的组织与管理3.3 公共关系效果的评估方法与技巧3.4 公共关系实施与评估案例分析第四章：公共关系技巧4.1 公关语言技巧4.2 公关倾听技巧4.3 公关沟通技巧4.4 公关应对媒体技巧第五章：企业公共关系实务5.1 企业公共关系组织机构与岗位设置5.2 企业公共关系活动类型与策划5.3 企业公共关系危机管理5.4 企业公共关系案例分析第六章：政府公共关系实务6.1 政府公共关系的定义与特点6.2 政府公共关系的功能与目标6.3 政府公共关系策划与实施6.4 政府公共关系案例分析第七章：非营利组织公共关系实务7.1 非营利组织公共关系的特点与挑战7.2 非营利组织公共关系策划与实施7.3 非营利组织公共关系案例分析7.4 非营利组织公共关系活动中的志愿者管理第八章：国际公共关系实务8.1 国际公共关系的定义与重要性8.2 国际公共关系的主要策略与技巧8.3 跨文化交流在国际公共关系中的作用8.4 国际公共关系案例分析第九章：公共关系与社交媒体9.1 社交媒体在公共关系中的应用9.2 社交媒体公共关系策略与技巧9.3 社交媒体公共关系案例分析9.4 社交媒体公共关系的伦理与法律问题第十章：公共关系未来发展10.1 公共关系行业的发展趋势10.2 技术创新对公共关系的影响10.3 公共关系教育与培训的重要性10.4 公共关系未来发展的挑战与机遇重点解析本教案《公共关系实务教案》共分为十个章节，全面覆盖了公共关系的定义、功能、原则，以及公共关系策划、实施与评估、公共关系技巧和企业、政府、非营利组织、国际公共关系实务，还涉及了社交媒体在公共关系中的应用和公共关系的未来发展。
《公共关系实务》电子教案
《公共关系实务》电子教案第一章：公共关系导论1.1 课程介绍解释公共关系的定义和重要性探讨公共关系的目标和功能强调公共关系在组织中的作用1.2 公共关系的历史与发展回顾公共关系的历史背景和起源讨论公共关系的发展趋势和变化分析现代公共关系面临的挑战和机遇1.3 公共关系的原则与价值观阐述公共关系的基本原则和道德标准探讨公共关系中的信任和透明度的重要性强调公共关系中的社会责任和可持续性第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划的基本概念解释公共关系策划的目的和重要性探讨公共关系策划的流程和方法强调公共关系策划中的创新和创造力2.2 公共关系策划的步骤分析公共关系目标和受众确定公共关系策略和战术制定公共关系计划和预算评估公共关系策划的效果和成效2.3 公共关系策划案例分析分析具体公共关系策划案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第三章：公共关系传播实务3.1 公共关系传播的基本概念解释公共关系传播的目的和重要性探讨公共关系传播的渠道和手段强调公共关系传播中的信息传递和沟通技巧3.2 公共关系传播的技巧与方法讨论公共关系传播中的写作和编辑技巧探讨公共关系传播中的演讲和演示技巧强调公共关系传播中的媒体关系和媒体曝光3.3 公共关系传播案例分析分析具体公共关系传播案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第四章：危机管理与公共关系4.1 危机管理的基本概念解释危机管理的定义和重要性探讨危机管理的目标和原则强调危机管理在公共关系中的角色和职责4.2 危机管理的步骤与策略分析危机的类型和特点制定危机应对计划和策略实施危机沟通和管理措施评估危机管理的效果和成效4.3 危机管理与公共关系案例分析分析具体危机管理与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第五章：社交媒体与公共关系5.1 社交媒体的基本概念解释社交媒体的定义和特点探讨社交媒体在公共关系中的应用和影响强调社交媒体在现代公共关系中的重要性5.2 社交媒体公共关系策略与技巧讨论社交媒体内容策划和发布技巧探讨社交媒体互动和社区管理技巧强调社交媒体监测和分析的重要性5.3 社交媒体公共关系案例分析分析具体社交媒体公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第六章：企业形象与公共关系6.1 企业形象的基本概念解释企业形象的含义和重要性探讨企业形象与公共关系的关系强调企业形象在市场竞争中的作用6.2 企业形象管理策略讨论企业形象识别系统（CIS）的构建与实施探讨企业形象传播与维护的技巧强调企业社会责任在企业形象中的体现6.3 企业形象与公共关系案例分析分析具体企业形象与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第七章：事件公关与赞助活动7.1 事件公关的基本概念解释事件公关的定义和重要性探讨事件公关的目标和策略强调事件公关在提升企业知名度中的作用7.2 赞助活动与公共关系讨论赞助活动的策划与实施技巧探讨赞助活动在公共关系中的价值强调赞助活动与公共关系目标的协同性7.3 事件公关与赞助活动案例分析分析具体事件公关与赞助活动案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第八章：政府关系与公共政策8.1 政府关系的基本概念解释政府关系的定义和重要性探讨政府关系在公共政策制定中的作用强调政府关系在企业运营中的战略价值8.2 政府关系策略与技巧讨论与政府沟通的策略与技巧探讨政府公关活动的策划与实施强调政策研究与Advocacy 的重要性8.3 政府关系与公共政策案例分析分析具体政府关系与公共政策案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系的基本概念解释国际公共关系的定义和特点探讨国际公共关系在全球化背景下的重要性强调跨文化沟通在国际公共关系中的作用9.2 国际公共关系策略与技巧讨论国际公共关系的策划与实施探讨跨国公共关系活动的挑战与应对强调国际媒体关系和国际关系网络的重要性9.3 国际公共关系案例分析分析具体国际公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十章：公共关系伦理与法规10.1 公共关系伦理的基本概念解释公共关系伦理的含义和重要性探讨公共关系伦理原则和道德标准强调公共关系职业道德在行业发展中的作用10.2 公共关系法规与法律意识讨论公共关系活动中的法律法规限制强调公共关系专业人员在法律法规下的职责与担当探讨公共关系法规在实践中的应用和案例10.3 公共关系伦理与法规案例分析分析具体公共关系伦理与法规案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十一章：公众参与与公共关系11.1 公众参与的基本概念解释公众参与的含义和重要性探讨公众参与在公共关系中的作用强调公众参与对提升公共关系效果的价值11.2 公众参与策略与技巧讨论公众参与的途径和方式探讨公众参与活动的策划与实施强调公众参与中的沟通和协调技巧11.3 公众参与与公共关系案例分析分析具体公众参与与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十二章：声誉管理与公共关系12.1 声誉管理的基本概念解释声誉管理的定义和重要性探讨声誉管理在公共关系中的角色强调声誉管理对组织形象和品牌的影响12.2 声誉管理策略与技巧讨论声誉风险的识别和评估探讨声誉管理的沟通和应对策略强调声誉管理中的危机预防和应对措施12.3 声誉管理与公共关系案例分析分析具体声誉管理与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十三章：可持续发展与公共关系13.1 可持续发展与公共关系的基本概念解释可持续发展的含义和重要性探讨可持续发展对公共关系的影响强调公共关系在推动可持续发展中的作用13.2 可持续发展与公共关系策略与技巧讨论可持续发展目标的设定与实施探讨公共关系在可持续发展中的沟通策略强调企业社会责任和可持续发展报告的重要性13.3 可持续发展与公共关系案例分析分析具体可持续发展与公共关系案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十四章：公共关系专业实践14.1 公共关系行业的基本概念解释公共关系行业的现状和发展趋势探讨公共关系专业人员的角色和职责强调公共关系行业伦理和职业道德的重要性14.2 公共关系专业实践技巧讨论公共关系专业人员的技能要求和培养方式探讨公共关系实务操作和项目管理强调公共关系行业中的创新和持续学习14.3 公共关系专业实践案例分析分析具体公共关系专业实践案例讨论案例中的成功因素和挑战从中汲取经验和启示第十五章：综合案例分析与实务操作15.1 公共关系综合案例分析分析具有代表性的公共关系案例讨论案例中的成功因素、存在的问题和改进方向从中汲取经验和启示15.2 公共关系实务操作演练设计公共关系实务操作演练环节，如模拟新闻发布会、危机应对演练等提供实务操作指导和技巧，帮助学生提升公共关系实务能力强调公共关系实务操作在实际工作中的重要性15.3 公共关系实务项目策划与实施指导学生进行公共关系实务项目策划与实施讨论项目目标、策略和实施步骤强调公共关系实务项目在提升组织形象和品牌影响力中的作用重点和难点解析本文档为您提供了一整套完整的《公共关系实务》电子教案，涵盖公共关系导论、策划、传播实务、危机管理、社交媒体与公共关系、企业形象与公共关系、事件公关与赞助活动、政府关系与公共政策、国际公共关系、公共关系伦理与法规、公众参与与公共关系、声誉管理与公共关系、可持续发展与公共关系、公共关系专业实践和综合案例分析与实务操作等十五个章节。
公共关系原理与实务电子教案
公共关系原理与实务一、课程性质与教学目的、要求《公共关系原理与实务》是应用性较强的学科，是市场营销、文秘、物业治理、连锁经营与治理等专业的专业基础课。
作为专业基础课程，目的旨在实现学生能力迁移，以配合治理学、国际贸易、市场营销、商务英语、秘书实务等学科的专业教学，培育高素养的商务、办公、接待、治理人材。
本课程的任务是使学生具有从事沟通和谐、信息传播、调查评估、开展专题活动，进行危机处置等公共关系工作所必需的大体理论和大体操作技术，帮忙学生提高形象治理能力、公共关系策划能力、礼仪修养、人际交往能力和沟通能力，培育锻炼提高学生工作的能动性、和谐性、团队精神和亲和力，为后续的学习预备必要的知识，为尔后从事实际工作打下基础。
二、教学内容和课时分派教学目的与要求：通过对本章节的学习，能够正确描述公共关系的涵义和组成要素；准确明白得公共关系的原那么及其职能，同时把握公共关系的学习方式和意义。
考核要点：公共关系的涵义和组成要素；公共关系的学习方式教学内容：第一章公关概述第一节公共关系的大体理论一、公共关系的涵义公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手腕，与公众进行双向交流沟通，以达到彼此了解、信任和支持合作的治理活动。
二、公共关系的大体原那么一、实事求是的原那么二、注重互惠的原那么3、全员公关的原那么4、科学指导的原那么三、公共关系的大体职能一、搜集信息，监测环境二、咨询建议，参与决策3、传播推行，塑造形象4、和谐沟通，平稳利益五、科学预警，危机治理四、公共关系的学习方式和意义一、公共关系的学习方式（1）系统分析法（2）社会调查法（3）案例分析法（4）比较辨别法二、学习公共关系意义（1）学习公共关系学，有利于进展社会主义市场经济。
（2）学习公共关系学，有利于推动社会政治民主化进程，有利于健全社会主义民主和法制。
（3）学习公共关系学，有利于对外开放，开拓国际市场。
第二节公共关系的组成要素公共关系的结构，它是由三个要素组成的，即社会组织、传播和社会公众。
公共关系实务教案
公共关系实务教案第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念和含义强调公共关系在组织中的重要性1.2 公共关系的目标讨论公共关系的目标和功能探讨公共关系如何提升组织形象和声誉1.3 公共关系的原则介绍公共关系的基本原则和道德准则强调公共关系活动的透明度和诚信度第二章：公共关系策划2.1 公共关系策划流程介绍公共关系策划的基本流程和步骤强调策划过程中的目标和受众分析2.2 公共关系策划工具与技术探讨公共关系策划中常用的工具和技术介绍SWOT分析、目标受众分析等策划方法2.3 公共关系策划案例分析提供案例分析，让学生了解实际公共关系策划的过程和方法分析案例中的成功因素和可改进之处第三章：公共关系传播3.1 公共关系传播概述解释公共关系传播的重要性和目的介绍公共关系传播的基本要素和模型3.2 公共关系传播渠道探讨公共关系传播的不同渠道和媒体强调选择适合目标受众的传播渠道的重要性3.3 公共关系传播技巧介绍公共关系传播中的技巧和策略强调有效沟通和影响力的重要性第四章：危机公关管理4.1 危机公关概述解释危机公关的定义和重要性强调危机公关在组织中的作用和责任4.2 危机公关流程介绍危机公关的基本流程和步骤探讨危机预警、危机应对和危机恢复的策略和方法4.3 危机公关案例分析提供案例分析，让学生了解危机公关的实际操作和效果分析案例中的危机处理不当和成功之处第五章：公共关系实务活动5.1 公共关系活动类型介绍常见的公共关系活动类型和目的探讨不同类型的公共关系活动如何达到预期效果5.2 公共关系活动策划与实施解释公共关系活动策划和实施的重要性介绍公共关系活动策划和实施的基本步骤和技巧5.3 公共关系活动案例分析提供案例分析，让学生了解实际公共关系活动的策划和实施过程分析案例中的成功因素和可改进之处第六章：媒体关系管理6.1 媒体关系的重要性强调媒体关系在公共关系中的作用解释建立良好媒体关系的重要性6.2 媒体关系管理策略介绍媒体关系管理的方法和技巧6.3 媒体应对与发布解释在公共关系中如何应对媒体提问介绍新闻发布会的策划与实施第七章：社交媒体与网络公关7.1 社交媒体概述解释社交媒体的概念和类型强调社交媒体在公共关系中的重要性7.2 社交媒体运营策略介绍社交媒体运营的基本原则和技巧探讨如何通过社交媒体进行有效传播7.3 网络公关案例分析提供案例分析，让学生了解网络公关的实际操作和效果分析案例中的成功因素和可改进之处第八章：企业形象建设8.1 企业形象概述解释企业形象的概念和重要性强调企业形象建设在公共关系中的作用8.2 企业形象识别系统（CIS）介绍企业形象识别系统的基本构成探讨如何通过CIS建设提升企业形象8.3 企业形象案例分析提供案例分析，让学生了解企业形象建设的实际操作和效果分析案例中的成功因素和可改进之处第九章：公共关系演讲与写作9.1 公共关系演讲强调公共关系演讲的重要性介绍公共关系演讲的准备和技巧9.2 公共关系写作解释公共关系写作的特点和要求探讨不同类型的公共关系写作材料如何达到预期效果9.3 公共关系演讲与写作案例分析提供案例分析，让学生了解实际公共关系演讲和写作的操作和效果分析案例中的成功因素和可改进之处第十章：公共关系职业道德与法律规范10.1 公共关系职业道德强调公共关系职业道德的重要性介绍公共关系职业道德的基本原则和规范10.2 公共关系法律规范解释公共关系活动中涉及的法律问题探讨公共关系活动中的法律风险和合规要求10.3 公共关系职业道德与法律规范案例分析提供案例分析，让学生了解公共关系职业道德和法律规范的实际应用和影响分析案例中的道德和法律问题及解决方案重点和难点解析重点环节一：公共关系的定义和目标重点环节二：公共关系策划流程和工具技术重点环节三：公共关系传播概述和渠道重点环节四：危机公关管理和实务活动重点环节五：媒体关系管理、社交媒体与网络公关重点环节六：企业形象建设重点环节七：公共关系演讲与写作重点环节八：公共关系职业道德与法律规范本教案全面涵盖了公共关系实务的各个方面，从公共关系的定义和目标，到公共关系策划、传播、危机公关和媒体关系管理，再到企业形象建设、公共关系演讲与写作，以及公共关系职业道德与法律规范。
《公共关系原理与实务》教学教案
科目：公共关系原理与实务章节：公共关系基本理论公共关系的构成要素目的与要求：通过对本章节的学习，能够正确描述公共关系的涵义和构成要素；准确理解公共关系的原则及其职能，同时掌握公共关系的学习方法和意义。
教学重点：公共关系的涵义和构成要素；公共关系的学习方法教学难点：公共关系的职能第一章公关概述第一节公共关系的基本理论一、公共关系的涵义公共关系是一门真正的管理科学与艺术。
公共关系是指社会组织为树立自身的良好形象，为组织的发展创造最佳的内外环境，运用科学的传播和沟通手段，在组织和公众之间建立一种相互理解和相互依存关系的管理活动和职能。
它既是一种新兴的职业，又是一门新兴的学科。
它产生于19世纪的下半叶，是随着市场经济发展和传播技术的发展而发展起来的一门新兴的管理科学，并有自己的基本理论与实务。
随着市场经济的发展，这门科学越来越规范化。
汉语中的“公共关系”一词，源自英语的“Public Relations”，也有人译作“公共关系”。
缩写为PR，中文简称“公关”。
本书将公共关系定义为：公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。
二、公共关系的基本原则公共关系在活动进程中，为了实现公关目标，必须遵循一定的原则：1、实事求是的原则实事求是就是指一切公关活动都必须掌握基本事实，脚踏实地，诚实守信。
它主要包括三层含义：一是真实。
要讲真话，有一说一、有二说二、既不夸大、也不缩小。
二是真诚。
就是对公众要真心相待，坦诚相见、不虚情假意、也不能敷衍搪塞。
三是客观。
要尊重事实，不以主观想法代替客观事实，也不遮盖事实真相，扭曲实情、文过饰非。
实事求是是一个组织科学决策的前提，是一个组织树立良好形象的前提，也是公共关系最终获得成功的前提。
2、注重互惠的原则注重互惠是指在公共关系活动中，既要考虑组织本身的利益，也要考虑社会公众的利益，求得双赢。
在市场经济条件下，任何组织的发展，都离不开公众的支持，任何组织都要与公众建立长期合作关系，如果只顾自己利益，而不考虑对方利益，那么就会失去公众，因此，任何组织都必须坚持互惠的原则。
《公共关系原理与实务》课程教案
《公共关系原理与实务》课程教案基础教学部中文分部李印平一、课程定位公共关系原理与实务在当今社会发展中承担着推动社会进步、完善各级各类社会组织、为和谐社会建设服务的历史重任。
公共关系是研究社会组织开展公共关系活动的基本理论与普遍原则，是探讨公共关系对社会组织有效性的规律，是提高社会组织的生存与发展能力的科学。
会电专业的公共关系课程，是以会电为立足点的一种专业的公共关系课，是公共关系学理论在会计领域的应用与发展，是公共关系体系的有机组成部分，是本院会计电算化专业的专业主干课程。
二、课程总目标会计作为经济系统中的一个开放式的子系统，与社会组织内部、外部的组织或个人之间发生着各种各样的关系。
如果关系沟通不畅，没有其它部门或个人的合作与配合，会计工作将难以顺利进行。
因此，会电专业的学生具备良好的公共关系素养，是搞好会计工作的前提。
本课程为会计电算化专业的专业主干课程，对学生个人发展的影响是全方位的，学生在接触、认识、学习和运用公共关系的过程中会自然而然地更新公共关系观念，提高公共关系能力和素质。
本课程旨在使学生通过公共关系原理的学习和实践，掌握公共关系学基本理论：公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播、CIS设计、公共关系的工作程序、公关礼仪，培养学生接手公关工作的基本技能，促成基本的公关能力，使学生能根据具体的公关场合和要求即时应对。
同时辅以适当的公关实务操作以及实践教学活动等，为其今后在职场交际中打下坚实基础，以适应当前和以后在工作、学习中的公关需要。
（一）知识目标·掌握公共关系学的概念、要素、特征与产生发展的历程·重点掌握构建公共关系的三个要素与RACE工作程序（二）能力目标·能够在将来的会计工作中树立公共关系意识·能够在将来的工作中运用公共关系理论解决实际问题·能够进行危机公关与初步的CIS设计。
（三）素质目标·培养学生“外塑形象、内强素质”的理念·培养学生较强的职业和社会责任感·培养学生运用公共关系自觉抵制庸俗关系的能力三、重点、难点章节及内容考虑到我院学生的学习基础、学习兴趣和接受能力，在理论够用的基础上，教学应更加瞄准就业后岗位所需要的知识、能力与素质要求。
公共关系实务教案
公共关系实务教案《公共关系实务》教案卢龙电大王桂艳卢龙电大王桂艳第一章公共关系概论学习要求:1、熟记:公共关系发生、发展的历史过程，公共关系中国化的历史进程;中国特色公共关系的理论与实务特征。
2、领会:公共关系的基本含义;公共关系的本质属性;公共关系的构成要素;公共关系的基本目标，公共关系的原则。
3、应用:深刻灵活公共关系的主要功能，不断提高认识问题、解决问题的能力和水平。
第一节公共关系的基本概念和要素一、公共关系的基本定义(一)公共关系的定义表述1、管理说:美国著名的公共关系学者雷克斯.哈罗博士提出的:公共关系是一种独特的管理职能。
2、传播说:英国公关学者弗兰克.杰弗金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
3、传播管理说:美国公共关系学的权威詹姆斯.格鲁尼格认为公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、咨询说:1978年8月的《墨西哥宣言》说公共关系是一门艺术和社会科学。
5、关系说:英国公共关系协会认为:公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的了解。
6、协调说:公共关系是社会组织为了塑造组织形象、通过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。
7、形象说:公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通等手段来影响公众的可惜与艺术。
公共关系的定义:公共关系是一种现代经营管理职能，它是社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
说明:1、公共关系在本质上是一个组织借助传播手段开展的一种管理活动;2、公共关系的任务是协调一个组织和它的各类公众之间的关系;3、公共关系的职能是在收集信息的基础上，评估一个组织实施的政策和行为在公众中产生的影响，进而提出公共关系活动的具体目标和计划，通过最后收集反馈信息，对下一步新的行动进行设计;4、公共关系的目标是为组织树立良好形象，获得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环境;5、公共关系的基本精神是诚实、开发、互惠互利。
公共关系实务教案
公共关系实务教案第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念，包括其目的和功能强调公共关系在组织中的重要性1.2 公共关系的要素介绍公共关系的三个基本要素：公众、公共关系活动和公众关系策略解释每个要素的作用和相互关系1.3 公共关系的类型讨论不同类型的公共关系，如内部公共关系、外部公共关系、社交媒体公共关系等分析每种类型的特点和适用情况第二章：公众分析2.1 公众的定义和分类解释公众的概念，强调公众在公共关系中的重要性介绍不同类型的公众，包括内部公众和外部公众2.2 公众分析的方法和工具介绍进行公众分析的方法和工具，如焦点小组、调查问卷、社交媒体分析等强调了解公众的需求和期望的重要性2.3 公众管理策略强调公众参与和沟通的重要性第三章：公共关系策划3.1 公共关系策划的过程介绍公共关系策划的基本过程，包括目标设定、策略制定、行动规划和实施评估强调策划过程中的创新和灵活性3.2 公共关系策划的工具和技术介绍公共关系策划中使用的工具和技术，如SWOT分析、PEST分析、SMART 目标设定等强调策划工具和技术在实际应用中的重要性3.3 公共关系策划的案例分析分析具体的公共关系策划案例，包括成功和失败的案例从中总结经验和教训，提供实践指导第四章：公共关系传播4.1 公共关系传播的定义和过程解释公共关系传播的概念，包括其目的和过程强调公共关系传播在建立和组织形象中的重要性4.2 公共关系传播的工具和渠道介绍公共关系传播中使用的工具和渠道，如新闻发布会、社交媒体、新闻稿等强调选择合适的传播工具和渠道的重要性4.3 公共关系传播的技巧和策略讨论如何制定有效的公共关系传播技巧和策略，包括信息传递、语言表达和情感管理等强调传播过程中的沟通和互动的重要性第五章：公共关系实务案例分析5.1 公共关系实务案例的选择和分析方法介绍选择公共关系实务案例的标准和方法强调案例分析的重要性和实用性5.2 公共关系实务案例的分析和评估分析具体的公共关系实务案例，包括成功和失败的案例从中总结经验和教训，提供实践指导5.3 公共关系实务案例的汇报和分享强调公共关系实务案例汇报和分享的重要性介绍有效的汇报和分享技巧和方法第六章：危机管理与公关应对6.1 危机管理概述解释危机管理的概念，强调危机对组织形象的影响讨论危机管理的重要性6.2 危机识别与预警介绍危机识别与预警的方法和工具强调预防危机的重要性6.3 危机应对策略与流程讨论危机应对的策略和流程，包括危机响应、沟通和恢复阶段强调危机应对中的关键步骤和注意事项第七章：社交媒体与公关7.1 社交媒体概述解释社交媒体的概念和特点，强调其在公共关系中的重要性讨论社交媒体的种类和应用7.2 社交媒体策略与实务介绍制定社交媒体策略的方法和步骤强调社交媒体内容创作、发布和互动的重要性7.3 社交媒体风险管理与应对讨论社交媒体风险管理的方法和策略强调应对社交媒体危机的重要性第八章：企业形象管理8.1 企业形象概述解释企业形象的概念，强调企业形象对组织的重要性讨论企业形象管理的策略和方法8.2 企业品牌建设与传播介绍企业品牌建设的方法和步骤强调品牌传播的重要性和技巧8.3 企业形象危机管理讨论企业形象危机的概念和类型强调应对企业形象危机的策略和方法第九章：公共关系活动策划与实施9.1 公共关系活动概述解释公共关系活动的概念和目的，强调其在组织中的重要性讨论公共关系活动的种类和策划原则9.2 公共关系活动策划流程介绍公共关系活动策划的流程，包括目标设定、主题创意、场地选择等强调策划过程中的关键环节和注意事项9.3 公共关系活动实施与评估讨论公共关系活动实施的方法和技巧强调活动评估的重要性，以及如何进行有效的评估第十章：公共关系专业伦理与法规10.1 公共关系专业伦理概述解释公共关系专业伦理的概念和重要性讨论公共关系专业伦理的原则和规范10.2 公共关系专业法规与标准介绍公共关系专业相关的法规和标准强调遵守法规和标准的重要性10.3 公共关系专业伦理案例分析分析公共关系专业伦理的案例，包括成功和失败的案例从中总结经验和教训，提供实践指导第十一章：公共关系写作11.1 公共关系写作概述解释公共关系写作的重要性，强调其在传播中的作用讨论公共关系写作的特点和原则11.2 公共关系写作技巧介绍公共关系写作的技巧，包括新闻稿、宣传册、演讲稿等强调有效沟通和信息传递的重要性11.3 公共关系写作案例分析分析具体的公共关系写作案例，包括成功和失败的案例从中总结经验和教训，提供实践指导第十二章：跨文化公共关系12.1 跨文化概述解释跨文化的概念，强调跨文化对公共关系的影响讨论跨文化公共关系的重要性12.2 跨文化沟通技巧介绍跨文化沟通的技巧，包括文化敏感性、语言和非语言沟通等强调跨文化沟通的有效性和重要性12.3 跨文化公共关系案例分析分析具体的跨文化公共关系案例，包括成功和失败的案例从中总结经验和教训，提供实践指导第十三章：可持续发展与公共关系13.1 可持续发展概述解释可持续发展的概念，强调可持续发展对公共关系的影响讨论可持续发展公共关系的重要性13.2 可持续发展公共关系策略介绍可持续发展公共关系策略，包括环境保护、社会责任等强调可持续发展公共关系的目标和实施方法13.3 可持续发展公共关系案例分析分析具体的可持续发展公共关系案例，包括成功和失败的案例从中总结经验和教训，提供实践指导第十四章：公共关系专业实习与职业发展14.1 公共关系专业实习概述解释公共关系专业实习的重要性，强调实习对职业发展的影响讨论如何寻找和申请公共关系实习机会14.2 公共关系职业发展路径介绍公共关系职业发展的路径，包括职位晋升、技能提升等强调持续学习和职业规划的重要性14.3 公共关系行业趋势与未来分析公共关系行业的趋势和未来发展方向强调适应行业变化和持续创新的重要性第十五章：综合案例分析与策略制定15.1 综合案例选择与分析方法介绍选择综合案例的标准和方法强调案例分析的重要性和实用性15.2 公共关系策略制定与实施讨论如何制定有效的公共关系策略，包括目标设定、策略制定、行动规划和实施评估强调策略制定和实施过程中的创新和灵活性15.3 案例汇报与讨论强调公共关系案例汇报和分享的重要性介绍有效的汇报和分享技巧和方法重点和难点解析重点：公共关系的基本概念、要素、类型和过程；公众分析的方法和工具；公共关系策划的工具和技术；公共关系传播的渠道和技巧；危机管理的流程和策略；社交媒体在公共关系中的应用；企业形象管理的方法和原则；公共关系活动的策划和实施；公共关系专业伦理和法规；跨文化公共关系的沟通技巧；可持续发展公共关系的重要性；公共关系专业实习和职业发展路径；综合案例分析与策略制定。
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选
用
教
具
挂
图
重
点
了解公共关系危机的特点。
难
点
了解公关危机的处理“五步曲”。
教
学
回
顾
说
明
审阅签名：
广东省云浮市高级技工学校
教学过程（代号A--4）
编号：QD-751b-10 c/2流水号：20161201020123第2页
第五章公共关系危机管理
第一节公共关系危机概述1
、严重性危机事件不同于一般的矛盾或问题，它涉及的面广，危害严重，影响巨大。不仅当事人及其家庭受伤害，组织的损失也将十分惨重。
、关注性
危机事件往往成为社会舆论关注的焦点和热点。它往往是新闻传播媒介的闻素材与报道线索。
、普遍性
危机的发生带有普遍性。大到一个国家，小到一个企业都可能遭遇到灾难和不幸事件。世界上很多国家很多公司在其发展过程中都遇到形形色色的危机。
突发事件是指突然发生的严重损害组织形象，甚至造成人、财、物重大事件和工作事故。它一般分为两大类：一类是指一般性突发事件，另一类是指重大突发事件。突发事件的发生有时候是突然的，事先没有任何征兆。出现公共关系危机就必须进行公共关系危机处理，危机处理是指在公共关系理论和原理的指导下，文秘或公关人员运用公共关系策略、措施和技巧，改变因突发事件而造成的危机局面的过程。这一对危机事件进行预测、监督、控制、协调处理的过程也称为危机管理。
课堂导入:
公共关系危机管理是公共关系实务方法和技巧的综合应用，作为文秘人员，不仅要求具有敏锐发现问题的洞察力，而且还要求能随机应变，具有较强的危机意识及处理问题的灵活性与技巧性。
新课学习：
一、明确学习目的，学生预习课文。
二、讲授新课内容
1、了解公共关系危机的基本概念
公共关系危机是指影响组织活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损害的某些突发事件。
3、指导理解公共关系危机管理的意义
公关危机管理具有十分重要的意义：
1）、在公众心目中重塑良好形象。
公共关系危机的实质就是形象危机和声誉危机。通过有效的危机管理，能控制事态的发展，使形象损失降低到最低限度。
2）、降低或挽回经济损失
给企业带来直接或间接的经济损失是公共关系危机的后果之一。及时并认真处理公共关系危机，能降低或挽回经济损失。
第四章公共关系专题活动
第七节新闻策划2
复习旧课：
1、新闻策划的作用有哪些？
2、如何进行新闻策划的组织？
3、回顾各小组上节课布置的任务。
进入新课：
1、给各小组10分钟时间，复习任务及展示准备。
2、各小组派两位代表上台说明讲解各自新闻策划方案。
3、教师组织同学对各组方案进行点评。
4、教师组织同学根据各组展示及表现进行投票，选出最佳方案及最佳解说员。
5、教师进行适当总结。
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文化理论课教案(代号A-3)
编号：QD-751b-10c/2流水号：20161201020123共4页
科
目
公共关系实务
第五章危机管理
第一节公共危机概述1
授课
日期
2016.12.1
课时
2
班级
15春文秘班
授
课
方
式
新授课
作业
题数
1
拟用
时间
教
学
目
的
1、了解公共关系危机的基本概念及特点。
教学过程（代号A--4）
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一个形象：对外形象保证一致性。
四、课堂小结
五、布置作业
2、了解公共关系危机的特点
、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ发性
公共关系危机事件是一种突发性事件。它大多是在人们毫无察觉或准备的情况下偶然发生的。
、潜伏性
公共关系危机包含许多未知因素，具有不可预测的特点，危机往往潜伏着。
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教学过程（代号A--4）
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第七节新闻策划2
授课
日期
2016.11.28
课时
2
班级
15春文秘班
授
课
方
式
新授课
作业
题数
拟用
时间
教
学
目
的
学生学会编写新闻策划方案。
选
用
教
具
挂
图
重
点
各小组新闻策划方案的展示及说明。
难
点
学生对各小组新闻策划方案的点评。
教
学
回
顾
说
明
审阅签名：
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教学过程（代号A--4）
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三、公关危机的处理模式
1、公关危机的处理“五步曲”：
控制事态发展；表面组织态度；调查事件真相；采取对策措施；公布应对过程。
危机处理必须做到“四个一”：
一个系统：由专门的部门与公众进行沟通，建立友好关系。
一个声音：公司对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言。
一个态度：对所有的媒体和记者都坦诚相待。
广东省云浮市高级技工学校
周
教
案
封
面
学期：2016-2017学年第一学期
班别：15春文秘班
科目：公共关系实务
周次：____第14周
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2016年11月21日
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文化理论课教案(代号A-3)
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科
目
公共关系实务
第四章公共关系专题活动