物业管理知识讲座
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3.物业管理与传统房地产管理的联系与区别
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第二部分 商业地产与物业管理
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一、商业地产的概念和业态
商业地产，即作为商业用途的地产，广义上通常 指用于各种零售、批发、餐饮、娱乐、健身、休 闲等经营用途的房地产形Βιβλιοθήκη Baidu，以办公为主要用途 的地产也属商业地产范畴。
商业地产的业态多样，主要包括购物中心、大卖 场、商业街、shoppingmall、主题商场、专业市 场、批发市场、折扣店、工厂直销店、酒店旅馆 （旅游地产）、娱乐类商业地产（如电影院）、 写字楼和住宅的底层商铺等。
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4.商业物业管理的核心要求
（1）保障商业地产物业范围内的人员、设施、 物品安全
要管理好商业综合楼宇，确保大楼各部分正常运 作，确保物业和楼内业主的生命财产安全，任务 十分艰巨，安全是确保各项工作顺利开展的重中 之重。
（2）提供稳定、及时、周到、有效服务
必须牢固树立“全心全意为客户服务”的宗旨， 运用先进的管理手段、方法，对大楼各系统进行 维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。 千方百计提升服务水平，保证商场优美的工作环 境，为前来购物的顾客提供一个舒适的购物环境。
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2.日常性的物业管理 （1）安全保卫管理
管理内容及案例介绍 （2）消防管理
管理内容及案例介绍 （3）车辆管理
管理内容及案例介绍 （4）环境保洁与绿化管理
管理内容及案例介绍 （5）房屋及附属设备设施管理
管理内容及案例介绍
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第三部分 物业管理中的法律法规
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一、法的概念、特征和本质 1.法的定义
四、现代物业管理具有的性质： 1.物业管理组织专业化 专业性包含三层含义：
一是指有专门的组织机构 二是指有专业的人员配备 三是指有专门的管理工具和设备 2.物业管理过程经营化 经营是物业管理的属性 3.物业管理是一种服务 物业管理的对象是物，服务的对象是人，强 调“寓管理于服务之中”
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二、商业物业管理 1.商业物业管理的含义： 商业物业管理内容与普通小区物业管理既存
在共性,又 有其特殊性。 2.商业物业管理模式 一是由一家综合性经营公司进行总体经营管 理和物业服务； 二是由商业经营性公司和专业性物业管理公 司进行合作管理。 注意：商业物业管理不但要提供一般性的物 业管理服务，还要完成带有一定经营性质的 商业管理工作。
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二、物业管理法规的作用与形式 1.物业管理的活动要有法可依 2.通过立法能从根本上保证业主的利益 3.通过立法能管好物业管理市场秩序 4.物业管理法律规范的表现形式 （1）法的渊源 ①宪法 ②法律 ③行政法规 ④地方性法规 ⑤行政规章
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物业管理知识讲座
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第一部分 物业和物业管理
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一、物业的概念
1.广义的概念： 广义的“物业”与“房地产”、“不动产”具有相同
的含义，只是在不同的地或场合，习惯使用不同的概 念。但归纳起来主要有以下几个方面的区别：
（1）称谓领域不同 （2）适用范围不同 （3）概念外延不同 2.狭义的概念： 物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相
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三、商业地产物业管理内容
1.营销性物业管理
（1）市场推广
（2）选配承租客商
案（例讨3）论：确定合理的租金
王××刚调任一大型购物中心的物业经理，就向总公司提交 一份该购物中心的管理情况报告。在所提交的报告中他指出， 该购物中心需要进行外装修以提高和保持其竞争力，同时指 出存在的其他问题，如前任经理与租户所定的协议中没有逐 步提高租金的条款；设备设施未得到充分的维护；没有其他 刺激租户提高经营收入的措施和方法。面对这一情况，如果 你是王××，你该如何解决文中提到的这一系列问题?
配套的设备、设施和场地。
理解房地产的重点是它的“投资属性”，而理解物业 的概念可以认为物业具有的“使用属性”。
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二、物业种类 1.根据使用性质的差别，将物业进行分类： （1）居住物业 （2）办公物业 （3）商业物业 （4）工业物业 （5）其他用途物业 2.按产权划分： 3.按经营性质划分： 物业从经营性角度可分为收益性物业和非收
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3.物业管理在商业地产中的重要作用
经营管理的商业物业时，物业管理成了极重要和 关键的企业职能。
如：反复提升企业品牌、增强融资能力、扩大企 业现金流、实现经常性回报、有利于连锁和跨地 区发展。据专家评估，目前物业管理的因素已占 到楼宇价值的20％－30％，而且越来越多的房地 产投资者和消费者把物业管理效果的优劣，作为 投资和消费的重要选择因素。
（2）物业管理关系产生的依据：物业服务合同。 （3）物业管理的基本内容：
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要正确理解物业管理的含义，必须把握以下几点： 1）物业管理具有委托性和有偿性两个基本特征 2）物业管理的服务主体是物业服务企业及其从
业人员 3）物业管理的服务对象是业主 4）物业管理的管理对象是物业
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益性物业两种。
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三、物业管理的基本概念
1.物业管理的定义： 管理的基本概念
物业管理定义：
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业 主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对 房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养 护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的 活动。
（1）物业管理关系的主体：业主和物业管理企 业。
法是由国家制定、认可并依靠国家强制力保证实施 的，以权利好义务为调整机制，以人的行为及行为 关系为调整对象，反映由特定物质生活条件所决定 的统治阶级意志，以确认、保护和发展统治阶级所 期望的社会关系和价值目标为目的的行为规范体系。 2.法的特征 3.法的本质 4.法的作用
（1）法的规范作用 （2）法的社会作用
五、房地产开发与物业管理
1.房地产开发是一种建设行为；而物业管理强调 的是对业主提供的服务以及对房屋、设备、设施 的管理。
2.物业管理是房地产开发的最后一步，也可以看 作是房地产开发的延续和完善。
物业管理作为房地产开发的一个重要分支，是房 地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是 现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部 分。
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第二部分 商业地产与物业管理
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一、商业地产的概念和业态
商业地产，即作为商业用途的地产，广义上通常 指用于各种零售、批发、餐饮、娱乐、健身、休 闲等经营用途的房地产形Βιβλιοθήκη Baidu，以办公为主要用途 的地产也属商业地产范畴。
商业地产的业态多样，主要包括购物中心、大卖 场、商业街、shoppingmall、主题商场、专业市 场、批发市场、折扣店、工厂直销店、酒店旅馆 （旅游地产）、娱乐类商业地产（如电影院）、 写字楼和住宅的底层商铺等。
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4.商业物业管理的核心要求
（1）保障商业地产物业范围内的人员、设施、 物品安全
要管理好商业综合楼宇，确保大楼各部分正常运 作，确保物业和楼内业主的生命财产安全，任务 十分艰巨，安全是确保各项工作顺利开展的重中 之重。
（2）提供稳定、及时、周到、有效服务
必须牢固树立“全心全意为客户服务”的宗旨， 运用先进的管理手段、方法，对大楼各系统进行 维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。 千方百计提升服务水平，保证商场优美的工作环 境，为前来购物的顾客提供一个舒适的购物环境。
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2.日常性的物业管理 （1）安全保卫管理
管理内容及案例介绍 （2）消防管理
管理内容及案例介绍 （3）车辆管理
管理内容及案例介绍 （4）环境保洁与绿化管理
管理内容及案例介绍 （5）房屋及附属设备设施管理
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第三部分 物业管理中的法律法规
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一、法的概念、特征和本质 1.法的定义
四、现代物业管理具有的性质： 1.物业管理组织专业化 专业性包含三层含义：
一是指有专门的组织机构 二是指有专业的人员配备 三是指有专门的管理工具和设备 2.物业管理过程经营化 经营是物业管理的属性 3.物业管理是一种服务 物业管理的对象是物，服务的对象是人，强 调“寓管理于服务之中”
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二、商业物业管理 1.商业物业管理的含义： 商业物业管理内容与普通小区物业管理既存
在共性,又 有其特殊性。 2.商业物业管理模式 一是由一家综合性经营公司进行总体经营管 理和物业服务； 二是由商业经营性公司和专业性物业管理公 司进行合作管理。 注意：商业物业管理不但要提供一般性的物 业管理服务，还要完成带有一定经营性质的 商业管理工作。
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二、物业管理法规的作用与形式 1.物业管理的活动要有法可依 2.通过立法能从根本上保证业主的利益 3.通过立法能管好物业管理市场秩序 4.物业管理法律规范的表现形式 （1）法的渊源 ①宪法 ②法律 ③行政法规 ④地方性法规 ⑤行政规章
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第一部分 物业和物业管理
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一、物业的概念
1.广义的概念： 广义的“物业”与“房地产”、“不动产”具有相同
的含义，只是在不同的地或场合，习惯使用不同的概 念。但归纳起来主要有以下几个方面的区别：
（1）称谓领域不同 （2）适用范围不同 （3）概念外延不同 2.狭义的概念： 物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相
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三、商业地产物业管理内容
1.营销性物业管理
（1）市场推广
（2）选配承租客商
案（例讨3）论：确定合理的租金
王××刚调任一大型购物中心的物业经理，就向总公司提交 一份该购物中心的管理情况报告。在所提交的报告中他指出， 该购物中心需要进行外装修以提高和保持其竞争力，同时指 出存在的其他问题，如前任经理与租户所定的协议中没有逐 步提高租金的条款；设备设施未得到充分的维护；没有其他 刺激租户提高经营收入的措施和方法。面对这一情况，如果 你是王××，你该如何解决文中提到的这一系列问题?
配套的设备、设施和场地。
理解房地产的重点是它的“投资属性”，而理解物业 的概念可以认为物业具有的“使用属性”。
编辑课件
二、物业种类 1.根据使用性质的差别，将物业进行分类： （1）居住物业 （2）办公物业 （3）商业物业 （4）工业物业 （5）其他用途物业 2.按产权划分： 3.按经营性质划分： 物业从经营性角度可分为收益性物业和非收
编辑课件
3.物业管理在商业地产中的重要作用
经营管理的商业物业时，物业管理成了极重要和 关键的企业职能。
如：反复提升企业品牌、增强融资能力、扩大企 业现金流、实现经常性回报、有利于连锁和跨地 区发展。据专家评估，目前物业管理的因素已占 到楼宇价值的20％－30％，而且越来越多的房地 产投资者和消费者把物业管理效果的优劣，作为 投资和消费的重要选择因素。
（2）物业管理关系产生的依据：物业服务合同。 （3）物业管理的基本内容：
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要正确理解物业管理的含义，必须把握以下几点： 1）物业管理具有委托性和有偿性两个基本特征 2）物业管理的服务主体是物业服务企业及其从
业人员 3）物业管理的服务对象是业主 4）物业管理的管理对象是物业
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益性物业两种。
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三、物业管理的基本概念
1.物业管理的定义： 管理的基本概念
物业管理定义：
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业 主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对 房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养 护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的 活动。
（1）物业管理关系的主体：业主和物业管理企 业。
法是由国家制定、认可并依靠国家强制力保证实施 的，以权利好义务为调整机制，以人的行为及行为 关系为调整对象，反映由特定物质生活条件所决定 的统治阶级意志，以确认、保护和发展统治阶级所 期望的社会关系和价值目标为目的的行为规范体系。 2.法的特征 3.法的本质 4.法的作用
（1）法的规范作用 （2）法的社会作用
五、房地产开发与物业管理
1.房地产开发是一种建设行为；而物业管理强调 的是对业主提供的服务以及对房屋、设备、设施 的管理。
2.物业管理是房地产开发的最后一步，也可以看 作是房地产开发的延续和完善。
物业管理作为房地产开发的一个重要分支，是房 地产投资、开发、经营的自然延续和完善，也是 现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部 分。