物业服务法律法规知识培训
物业管理法律法规培训
从业资格 执业资格 物业管理师制度
住宅专项维修资金制度
专项用于住房共用部位、公用设 施设备保修期满后的维修和更新、 改造的资金
商品住宅专项维修资金 出售公有住宅维修资金
住宅专项维修资金的使用
物业管理服务
服务内容
物业管理区域的维修、养护003年发改委、建设部《物业服务收费管 理办法》
物业管理服务
物业服务费的缴纳
非业主使用人：业主的连带责任 未交付房屋的交费主体：建设单位 不得以违法措施胁迫交费 代收费用的法律问题
物业管理服务
物业服务合同
无名合同 要式合同 诺成性合同 履行中的抗辩权问题 合同力求内容详尽、表述精确
物业管理服务
几个基本概念
业主公约和业主临时公约
业主公约是业主共同订立，对全体 业主具有拘束力的有关使用、维护 物业及其管理等方面的协议，是全 体业主应该遵守的物业管理规章制 度；业主临时公约是建设单位在销 售物业前制定的有关物业使用、维 护、管理等规定。
物业管理的基本原则
所有权与经营权分离原则 公平竞争原则 业主至上原则 统一管理原则 经济合理原则 依法管理原则
得擅自改变； 2、物业管理区域内的道路场地不得
擅自占用与挖掘； 3、公共事业单位应当履行管线和设
施设备的维修养护责任；
物业管理服务
物业使用与维护
4、业主装饰装修房屋应当依法规范； 5、利用物业公共部位、公用设施设
备应当遵守有关规定
第三讲
物业管理纠纷 案例评析
纠纷类型1
业主以没有参与前期物业服 务合同签订为由拒绝履行合 同引发的纠纷——前期物业 服务合同对购房业主的约束 力。
业主大会制度
业主委员会
物业法律法规培训2024
引言概述：物业法律法规培训在现代社会中扮演着重要的角色。
随着城市发展和人口增长，物业管理的需求逐渐增加。
而合规的物业管理，依靠的是深入了解和正确运用物业法律法规。
本文将围绕物业法律法规培训展开，从五个大点进行详细阐述。
正文内容：一、建立综合的法律法规框架1. 了解国家层面的法律法规a. 国家物业管理相关法律法规的体系b. 物业从业者需遵守的基本法律法规c. 了解法律法规的更新和修订情况2. 学习地方性的法律法规a. 不同地区的物业管理规定及差异性分析b. 特定地区的物业管理优先事项c. 地方性法律法规的更新和修订情况3. 建立自身的法律法规框架a. 基于国家和地方法律法规的自我约束b. 整合自身需求，制定项目或园区的物业管理章程c. 将法律法规框架与日常工作相结合，确保合规运作二、深入了解业务相关法律法规1. 掌握物业服务合同法律规定a. 物业合同的重要条款及解释b. 物业合同的订立和变更程序c. 物业合同的违约责任和解决途径2. 熟悉物业管理人员法律责任a. 物业管理人员的职责和权益b. 物业管理人员的法律责任和违法处理c. 如何避免法律责任，提高专业素质3. 学习涉及安全的法律法规a. 建筑物安全使用的法律规定b. 火灾安全和应急管理的法律法规c. 公共场所安全管理的法律规定4. 理解涉及物业维修的法律法规a. 物业维修基本法律义务b. 维修质量问题的解决途径c. 物业维修的合同管理与纠纷处理5. 探讨与物业租赁相关的法律法规a. 了解物业租赁合同的法律要求b. 租金和押金的合法要求与管理c. 租赁纠纷的调解与解决方式三、学习合规操作与纠纷处理技巧1. 物业管理的合规操作原则a. 合规操作的关键要点b. 合规操作的方法和技巧c. 合规操作的常见问题及解决办法2. 纠纷处理的原则和方式a. 纠纷处理的法律程序和原则b. 处理各类物业纠纷的技巧和方法c. 调解、仲裁和诉讼的选择和实施3. 提高沟通协调能力a. 物业管理人员的沟通技巧b. 与业主、业户和相关机构的沟通策略c. 掌握有效解决矛盾和冲突的方法四、关注物业法治建设1. 辅导员的角色与职责a. 物业法治建设的推动者b. 培训物业管理人员的任务和方法c. 检查和督促物业法律法规的执行情况2. 物业法治建设的宣传与教育a. 宣传物业法律法规的重要性b. 建立法规宣传教育机制c. 通过培训提高业主、业户的法律意识3. 规范和加强物业从业人员培训a. 核心职业技能培训的重要性b. 完善物业从业人员培训体系c. 提高培训的连续性和深度五、总结物业法律法规培训是物业管理领域的重要工作。
物业服务法律法规知识培训
物业服务企业的职责与权利
对违反物业管理规定的行为进行制止 和报告。
在紧急情况下，采取必要的应急措施。
物业服务企业的法律责任
01
物业服务企业在提供服务过程中，如违反法律法规 或合同约定，应承担相应的法律责任。
02
对于因物业服务企业过错造成的损失，物业服务企 业应依法承担赔偿责任。
03
业主或租户如认为物业服务企业存在违法行为或服 务质量问题，可向相关部门投诉或提起诉讼。
物业服务收费的监管与法律责任
监管措施
县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应加强对物业服务收费 的监督。
法律责任
对于违反物业服务收费规定的行为，由价格主管部门依据相关法律法规进行处罚。同时， 业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业、专业经营单位之间因物业服务收费发生 争议的，可以申请当地价格主管部门或房地产行政主管部门调解，也可以依法向人民法
调解处理
在人民调解委员会或相关行政部门的 主持下，促使双方当事人自愿达成协 议解决纠纷。
仲裁处理
根据仲裁协议，将纠纷提交仲裁机构 进行裁决。
诉讼处理
依法向人民法院提起诉讼，通过司法 程序解决纠纷。
物业服务纠纷的法律责任与预防
法律责任
根据相关法律法规和合同约定，明确各方当 事人的法律责任，包括违约责任、侵权责任 等。
院起诉。
06
物业服务纠纷处理法律 制度
物业服务纠纷的类型与原因
物业服务纠纷的主要类型
包括物业服务合同纠纷、物业服务管理纠纷、物业服务费用纠纷等。
物业服务纠纷的原因分析
涉及合同条款不明确、服务质量不达标、业主委员会运作不规范、业主与物业公司沟通不畅等多个方面。
物业管理培训内容
物业管理培训内容标题：物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而多方面的工作，需要管理者具备一定的专业知识和技能。
因此，物业管理培训成为了提升物业管理质量和效率的重要手段。
本文将从不同角度探讨物业管理培训内容，帮助物业管理者更好地了解培训的重点和方向。
一、法律法规1.1 学习相关法律法规：物业管理人员需要熟悉相关的法律法规，包括《物权法》、《消防法》、《城市规划法》等，以确保物业管理工作符合法律规定。
1.2 熟悉物业管理相关法规：物业管理人员需要了解物业管理的相关法规，包括《物业管理条例》、《物业服务管理办法》等，以确保物业管理工作的合规性。
1.3 学习法律应用：物业管理人员需要学习如何将法律法规应用到实际工作中，包括处理纠纷、维护业主权益等方面。
二、管理技能2.1 领导力培养：物业管理人员需要具备一定的领导力，能够有效管理团队，协调各方利益，推动物业管理工作的顺利进行。
2.2 沟通能力提升：物业管理人员需要具备良好的沟通能力，能够与业主、员工、供应商等各方进行有效沟通，解决问题、协调关系。
2.3 时间管理技巧：物业管理人员需要掌握时间管理技巧，合理安排工作计划，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行。
三、技术知识3.1 设备维护保养：物业管理人员需要了解建筑设备的维护保养知识，包括空调、电梯、给排水系统等，以确保设备的正常运行。
3.2 安全管理知识：物业管理人员需要了解安全管理知识，包括消防安全、安全巡查等，以确保小区的安全。
3.3 绿化管理技巧：物业管理人员需要了解绿化管理技巧，包括植物养护、园林设计等，以美化小区环境，提升业主满意度。
四、服务意识4.1 业主服务技巧：物业管理人员需要具备良好的服务意识，能够主动为业主提供优质的服务，解决业主的问题和需求。
4.2 投诉处理能力：物业管理人员需要具备处理投诉的能力，能够及时有效地处理各类投诉，维护小区的和谐稳定。
4.3 服务创新意识：物业管理人员需要具备创新意识，能够不断改进服务方式，提升服务质量，满足业主的需求。
物业企业法律法规培训ppt课件
02
明确房屋所有权人、使用人、物业管理公司等相关方的责任和
义务，形成有效的责任追溯机制。
加强监管和执法
03
加大对房屋安全违法行为的查处力度，切实保障人民群众生命
财产安全。
公共区域卫生管理要求及标准
制定公共区域卫生管理制度
建立完善的清洁、消毒、通风等卫生管理制度，确保公共区域卫 生达标。
明确卫生管理标准
运作规范
制定业主大会议事规则， 明确业主大会的职责、议 事方式、表决程序等。
监督与制约
业主大会的决定对全体业 主具有约束力，同时接受 街道办事处、乡镇人民政 府的指导和监督。
业主委员会职责与权力界限
01
职责
执行业主大会的决定和决议，维护业主的合法权益，监督物业服务企业
的服务质量等。
02
权力界限
在业主大会授权范围内行使权力，不得超越授权范围或者违反法律法规
02
物业服务合同法律法规
物业服务合同类型及要素
合同类型
包括前期物业服务合同、物业服务 合同等。
合同要素
当事人、物业基本情况、服务内容 与质量、服务费用、物业的经营与 管理、物业的使用与维护、专项维 修资金、违约责任等。
物业服务合同订立与履行规范
订立规范
遵循平等、自愿、公平和诚实信用的 原则，明确双方的权利和义务。
员工权益保障政策解读
员工权益保障概述
工资福利保障
阐述员工权益保障的重要性，介绍国家相关 法律法规和政策。
详细介绍工资支付、最低工资标准、加班工 资等工资福利保障政策。
社会保险制度
劳动保护与安全卫生
解读社会保险制度，包括养老保险、医疗保 险、失业保险、工伤保险、生育保险等。
物业法律法规培训案例(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益壮大，物业管理法律法规也随之不断完善。
为了提高物业管理人员的法律意识，保障业主的合法权益，我国各地物业管理行业协会和相关部门定期举办物业法律法规培训。
本文以某市物业管理协会举办的物业法律法规培训为例，分析培训过程中的亮点和不足，以期对今后的培训工作提供借鉴。
二、培训内容本次培训主要围绕以下几个方面展开：1. 物业管理法律法规概述培训讲师首先对物业管理法律法规的基本概念、法律渊源、法律体系进行了详细介绍，使学员对物业管理法律法规有了全面的认识。
2. 业主权益保护培训重点讲解了业主的合法权益，包括物权法、物业管理条例、住宅专项维修资金管理办法等相关法律法规。
同时，对业主委员会的设立、职责、运行机制等方面进行了详细解读。
3. 物业服务合同培训对物业服务合同的法律性质、订立、履行、变更、解除等方面进行了深入剖析，使学员了解物业服务合同在物业管理过程中的重要作用。
4. 物业纠纷处理培训详细介绍了物业纠纷的类型、处理流程、法律依据等，帮助学员掌握物业纠纷处理的基本方法。
5. 物业管理企业法律风险防范培训针对物业管理企业可能面临的法律风险，如合同风险、侵权风险、行政处罚风险等，提出了相应的防范措施。
三、培训过程1. 课前准备培训前，物业管理协会对培训内容进行了精心设计，并邀请了具有丰富实践经验的律师和物业管理专家担任讲师。
同时，协会还向学员发放了培训资料，便于学员课前预习。
2. 课堂讲授培训过程中，讲师结合实际案例，对物业管理法律法规进行了深入浅出的讲解，使学员对相关法律法规有了更直观的了解。
此外，讲师还就学员提出的问题进行了现场解答。
3. 互动环节培训设置了互动环节，学员们积极参与讨论，分享自己在实际工作中遇到的问题和解决方法。
讲师对学员的提问进行了耐心解答，使培训效果得到了进一步提升。
4. 课后考核培训结束后，协会对学员进行了考核，以检验培训效果。
物业法律服务培训活动方案
物业法律服务培训活动方案活动名称：物业法律服务培训活动活动目的：1. 提升物业工作人员的法律意识和法律知识，加强他们对物业管理中法律问题的处理能力。
2. 帮助物业工作人员正确运用法律知识和法律手段，解决与业主、租户和供应商等相关方的纠纷。
3. 加强物业工作人员的法律服务意识，提高物业服务质量。
活动内容：1. 讲座1.1 法律知识普及：包括物权法、合同法、消费者权益保护法等与物业管理相关的法律法规。
1.2 物业管理中的法律问题：讲解常见的物业管理中的法律问题，如停车管理、物业费收缴、维修保养等。
1.3 法律服务技巧和常见问题解答：探讨物业工作人员在法律服务中的技巧和应对策略，并结合实际案例进行分析和解答。
2.案例分析2.1 提供真实案例：组织物业工作人员进行案例研究和讨论，深入分析其中的法律问题和解决办法。
2.2 针对案例问题进行演练：根据案例具体问题，组织物业工作人员进行模拟演练，锻炼其处理类似问题的能力。
3. 角色扮演3.1 设计不同场景：根据物业管理工作中常见纠纷，设计不同场景，让物业工作人员扮演业主、租户、供应商等角色，进行角色扮演。
3.2 现场互动：组织参与者在各个角色中进行互动，模拟真实场景，让物业工作人员体验法律服务的实际操作过程。
4. 入户走访4.1 分组走访：将参与者分成小组，到实际物业项目中进行入户走访，与业主进行面对面交流，了解实际问题和需求。
4.2 针对问题进行解答：根据入户走访中了解到的问题，组织讨论和解答，指导参与者如何运用法律知识解决实际问题。
5. 学习小组5.1 组建学习小组：根据参与者的职责和需求，组建学习小组，定期召开学习讨论会，分享学习心得和案例。
5.2 辅导和指导：由相关领域的专家担任学习小组的辅导和指导，提供帮助和答疑。
活动时间：1天，包括讲座、案例分析、角色扮演和入户走访。
活动地点：可选择在室内会议室进行讲座和案例分析，然后在实际物业项目中进行角色扮演和入户走访。
2024版全新物业法律法规培训课件
0102物业法律是指调整物业管理活动中产生的各种社会关系的法律规范的总称。
规范物业管理行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，促进和谐社区建设。
物业法律的定义物业法律的作用物业法律的定义与作用03包括《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等。
国家层面的物业法规各地根据实际情况制定的地方性法规，如《XX 市物业管理条例》等。
地方层面的物业法规与物业管理相关的其他法律法规，如《合同法》、《物权法》等。
其他相关法律法规物业法规的体系结构01初始阶段20世纪80年代，我国开始引入物业管理概念，并出台了一些相关法规。
02发展阶段90年代至21世纪初，随着住房制度改革的推进，物业管理行业迅速发展，相关法律法规不断完善。
03成熟阶段近年来，我国物业管理行业逐渐走向成熟，相关法律法规也更加健全和完善。
物业法律法规的历史与发展业主的权利与义务权利业主有权参与物业管理决策、享有物业服务、监督物业公司行为、获取物业相关信息等。
义务业主应遵守物业管理规定、按时缴纳物业费、维护物业公共设施、不干扰其他业主正常生活等。
物业公司的权利与义务权利物业公司有权收取物业费、管理物业项目、维护物业秩序、对违规行为进行处理等。
义务物业公司应提供优质的物业服务、保障业主权益、公开透明管理、接受业主监督等。
业主与物业公司通过签订物业服务合同建立合同关系，明确双方的权利和义务。
合同关系服务与被服务关系监督与被监督关系物业公司为业主提供物业服务，业主享受服务并支付费用。
业主有权监督物业公司的服务质量和行为，物业公司应接受监督并改进服务。
030201业主与物业公司的关系物业服务合同的主要内容包括：服务范围、服务标准、服务费用、服务期限、违约责任等。
物业服务合同应当明确双方的权利和义务，确保物业服务企业按照合同约定提供优质服务，保障业主的合法权益。
物业服务合同是指业主与物业服务企业之间订立的，由物业服务企业提供物业服务，业主支付物业服务费用的合同。
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物业服务合同
判定物业服务合同或合同条款无效的情形
违反法律、行政法规的禁止性规定； 主体不合法； 物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务
一并委托他人而签订的委托合同； 物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委
业主不履行合同的法律责任
业主违反物业服务合同或者法律、法规、管理规约， 实施妨害物业服务与管理的行为，物业服务企业请求 业主承担恢复原状、停止侵害、排除妨害等相应民事 责任的，人民法院应予支持。
经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的 合理期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主 支付物业费的，人民法院应予支持。物业服务企业已 经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未 享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民 法院不予支持。
新司法解释可能引起的误解： 该司法解释规定，物业服务企业违反物业服务合同约 定或者法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范 围、提高收费标准或者重复收费，业主以违规收费为 由提出抗辩的，人民法院应予支持。
物业服务合同
思考——空置房物业服务费的交纳依据
新司法解释：
物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享 受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。
概论部分
物业服务中的几个关பைடு நூலகம்文件
《物业服务合同》或《前期物业服务合同》 《管理规约》或《临时管理规约》 其他管理规定或约定（如装修管理规定）
物业服务合同
《物业服务合同》的法律效力
建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业 服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选 聘的物业服务企业签订的物业服务合同，对业 主具有约束力。业主以其并非合同当事人为由 提出抗辩的，人民法院不予支持。
概论部分
物业服务所应遵循的基本法律原则
公平、公开、合理 以建筑物区分所有权为基础，物业管理权利与业主物业财产权利
相对应
（建筑物区分所有权是指对建筑物的与其他部分区别开来的某一特定部分所享有的所有权以 及对共同部分享有的共有权和共同管理权。《物权法》规定，业主对建筑物内的住宅、经营 性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。业 主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义 务）
物业服务合同
物业服务合同对物业承租人、借用人及其 他物业使用人的法律效力
业主与物业的承租人、借用人或者其他物业使 用人约定由物业使用人交纳物业费，物业服务 企业请求业主承担连带责任的，人民法院应予 支持。
因物业的承租人、借用人或者其他物业使用人 实施违反物业服务合同，以及法律、法规或者 管理规约的行为引起的物业服务纠纷，人民法 院应当参照本解释关于业主的规定处理。
物业服务合同
物业服务合同终止后的服务行为的有效性
物业服务合同的权利义务终止后，物业服务企 业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服 务关系为由，请求业主支付物业服务合同权利 义务终止后的物业费的，人民法院不予支持。
物业服务合同
思考——空置房物业服务费的交纳依据
背景： 《杭州市物业管理条例》规定，未入住的房屋按70%标 准交纳物管费。
物业服务合同
物业服务企业责任承担范围
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定， 导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依 法承担相应的法律责任。
对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业 装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为， 物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管 理部门报告。
物业服务合同
既有法律依据：
《物业服务条例》41条：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平 相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院 价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服 务合同中约定；
《物业服务条例》42条：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。 [03年11月13日《物业服务收费管理办法》规定：纳入物业管理范围的已竣工但 尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费 用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。业主应当按照物业服务合同的约 定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。”
员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权 利的条款； 合同法规定的其他合同无效情形（如采用欺诈、胁迫 的手段且损害国家利益）。
物业服务合同
物业服务企业不履行合同的法律责任
（一）物业服务企业不履行或者不完全履行物业 服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规 范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物 业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损 失等违约责任的，人民法院应予支持。
主讲人：
物业服务相关法律法规培训课件
概论部分
物业服务的法律定义与范围
《物业服务条例》第二条规定：本条例所称物 业服务，是指业主通过选聘物业服务企业，由 业主和物业服务企业按照物业服务合同约定， 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生 和相关秩序的活动。
（二）物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务 细则，应当认定为物业服务合同的组成部分。
物业服务合同
物业服务企业不履行合同的法律责任
（三）物业服务企业违反物业服务合同约定或者 法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范 围、提高收费标准或者重复收费，业主以违规 收费为由提出抗辩的，人民法院应予支持。 业主请求物业服务企业退还其已收取的违规费 用的，人民法院应予支持。 。
业主自治自律与物业管理企业专业化服务相结合 保证物业正常运作与安全合理使用 维护全体业主合法权益 可持续发展与国际惯例相结合 政府的适度干预与推动引动
概论部分
物业服务中的主要法律主体
业主（房屋所有权人；通过买卖且已经合法占 有建筑物专有部分的人）
业主委员会 物业服务企业 建设单位