秘书学专业现代礼仪课程教学调查研究
嚣 第２９卷第５期 ２０１５年１０月 商洛学院学报
Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆ Ｓｈａｎ￣ｕｏ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｖ０１．２９ Ｎｏ．５
０ｃｔ．２０ｌ５
ｄｏｉ：ｌＯ．１３４４０／ｊ．ｓｌｘｙ．１６７４－００３３．２０１５．０５．０１９
秘书学专业现代礼仪课程教学调查研究 刘 霞 （商洛学院语言文化传播学院，陕西商洛７２６０００） 摘要：为了全面了解商洛学院秘书学专业现代礼仪课程教学效果，采用问卷调查法，从 学生课程学习的基本情况和课程评价两方面进行研究。结果显示，学生礼仪知识求知需求高， 学生对课程总体评价良好但仍有很大提升改进空间。现代礼仪课程教学可以从培养目标、教 学理念、考核方式、教学形式四方面进行改革，提高教学有效性。 关键词：秘书学：现代礼仪课程；教学改革 中图分类号：０６４２．Ｏ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７４一Ｏ０３３（２０１５）０５一Ｏ０８５—０４
Ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ ａｎｄ Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎ Ｍｏｄｅｒｎ Ｅｔｉｑｕｅｔｔｅ Ｃｏｕｒｓｅ ｏｆ Ｓｅｃｒｅｔａｒｉａｌ Ｍａｊ ｏｒ ＬＩＵ Ｘｉａ （Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｌａｎｇｕａｇｅ ａｎｄ Ｃｕｌｔｕｒａｌ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ，Ｓｈａｎｇｌｕｏ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈａｎｇｌｕｏ ７２６０００，Ｓｈａａｎｘｉ）
Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ｆｕｌｌｙ ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄ ｍｏｄｅｒｎ ｅｔｉｑｕｅｔｔｅ ｃｏｕｒｓｅ＇ｓ ｔｅａｃｈｉｎｇ ｅｆｆｅｃｔｓ ｏｆ Ｓｅｃｒｅｔａｒｉａｌ Ｓｔｕｄｙ ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎ ｉｎ Ｓｈａｎｇｌｕｏ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，ｔｈｅ ｍｅｔｈｏｄ ｏｆ ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓ ｉｓ ｕｓｅｄ ｔｏ ｓｔｕｄｙ ｆｒｏｍ ｂｏｔｈ ａｓｐｅｃｔｓ ｏｆ ｓｔｕｄｅｎｔｓ ｂａｓｉｃ ｃｕｒｒｉｃｕｌｕｍ ｌｅａｒｎｉｎｇ ｅｆｆｅｃｔｓ ａｎｄ ｃｕｒｒｉｃｕｌｕｍ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ．Ｔｈｅ ｒｅｓｕｌｔｓ ｓｈｏｗ ｓｔｕｄｅｎｔｓ ｈａｖｅ ａ ｈｉｇｈ ｄｅｍａｎｄ ｆｏｒ ｍｏｄｅｒｎ ｅｔｉｑｕｅｔｔｅ ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ａｎｄ ｏｖｅｒａｌｌ ｃｕｒｒｉｃｕｌｕｍ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｆｒｏｍ ｓｔｕｄｅｎｔｓ ｉｓ ｈｉｇｈ ｂｕｔ ｔｈｅｒｅ ｉｓ ｓｔｉｌｌ ｍｕｃｈ ｒｏｏｍ ｆｏｒ ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ．Ｔｈｅ ｔｅａｃｈｉｎｇ ｒｅｆｏｒｍ ｏｆ ｍｏｄｅｒｎ ｅｔｉｑｕｅｔｔｅ ｃｏｕｒｓｅ ｃａｎ ｂｅ ｃａｒｒｉｅｄ ｏｕｔ ｆｒｏｍ ｔｒａｉｎｉｎｇ ｏｂｊｅｃｔｉｖｅｓ，ｔｅａｃｈｉｎｇ ｐｈｉｌｏｓｏｐｈｙ，ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｍｅｔｈｏｄｓ，ｔｅａｃｈｉｎｇ ｆｏｒｍｓ ｔｏ ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｅａｃｈｉｎｇ ｅｆｆｅｃｔｓ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｓｅｃｒｅｔａｒｉａｌ；ｍｏｄｅｒｎ ｅｔｉｑｕｅｔｔｅ ｃｏｕｒｓｅ；ｔｅａｃｈｉｎｇ ｒｅｆｏｒｍ
秘书作为专业性非常强的一种社会职业，长 期以来用人单位对秘书从业者的个人素质和能 力都有很高要求。秘书不仅是辅佐领导进行管 理、决策的辅佐者，还是处理各种繁杂办文、办 事、办会事务的执行者，同时，秘书更是一种“窗 口工作”，秘书的一言一行直接反映着单位的形 象和整体水平。因此，面向秘书学专业学生开设 现代礼仪课程，对学生职业素养与职业核心能力 的培养具有重要意义。 目前，多数学者主要从本科和高职两类院校 收稿日期：２０１５－０８—１５ 基金项目：商洛学院教育教学改革研究项目（１４ Ｊ）（１３４） 作者简介：刘霞，女，陕西商州人，硕士，助教 礼仪课程建设方面进行研究，主要包括秘书礼仪 课程教学方法创新【”、教学模式探究嘲、现代礼仪 课程建设现状、问题与对策嘲，以及高职院校秘书 专业学生礼仪素质培养嗍等方面。为了进一步探 究我校现代礼仪课程的教学现状，有必要以秘书 学专业学生为调查对象，了解该课程的基本情 况，发现教学中存在的问题和不足，为进一步提 高教学水平和教学效果提供参考意见。
一、
研究对象与研究方法
本次调研活动以２０１５年５月商洛学院秘书 商洛学院学报 ２０１５年１０月 学专业全体在校学生为调查对象，其中大一６６人， 大二６６人，大三９６人，大四４１人，共计２６９人。 问卷设置包括五部分：个人基本情况、礼仪知识 认知情况、礼仪教育需求情况、礼仪课程评价情 况、个人建议。实地发放调查问卷２６９份，回收有 效问卷２６９份，置信区间不小于９５％，采用 ＳＰＳＳ１７．０统计软件进行统计分析。 二、研究结果与分析 （一）学生学习礼仪知识的原因 对我校秘书学专业学生学习礼仪知识的动 机，以及不同性别学生的学习动机进行调查，结 果见表１。 表１学生学习礼仪知识的原因（单位：％）
表１数据显示，秘书学专业学生学习礼仪知 识的主要原因分别是“提高个人修养”“塑造外 在形象 为求职应聘做准备”，分别占到７６．８％、 ７４．４％、６２．６％。另外，男生和女生在学习礼仪知 识动机方面存在着一定的差异性，“塑造外在形 象”是男生选择的最主要原因，占７２．４％，而女生 学习礼仪知识的最主要原因是‘‘提高个人修养”， 占７８．８％。 此外，不论男生、女 为了学分学习礼仪知 识’’所占比例均比较少，保持在１２．６％左右。再进
一步调查学生“如果礼仪课程是选修课不计学 分，学生是否还会选择”，结果显示，８５．８％的学生 表示不计学分还是会选择学习礼仪课程。 由此可见，第一，学生学习礼仪知识并不仅 仅是对学习任务本身好奇或感兴趣，而主要是为 了提高自身内在修养和塑造良好外在形象，以及 为求职应聘做准备以获得更高的社会地位。美国 著名认知教育心理学家奥苏贝尔动机理论指出， “通过优秀的学习提高相应的地位和自尊的需 要，属于自我提高内驱力。”嘲究其原因，大学四 年学习生活结束之后，大多数学生将进入职场走 上社会，良好的外在形象以及得体的求职面试礼
仪会给用人单位留下良好的第一印象，因此大部 分学生会出于功利性目的为了职业准备而学习 礼仪方面的知识。第二，绝大多数学生学习礼仪 知识并不是为了学分，而是出于提高外在形象和 内在礼仪文化修养的迫切需求，这是在自我提高 内驱力的推动下做出的选择。 （二）学生获取礼仪知识的主要途径 表２数据显示，学生学习礼仪知识的最主要 途径是学校课堂学习，占５４．８％。其次，１７．８％的 学生借助媒体影像资料获取礼仪知识。长辈的教 诲和示范影响成为学生获取礼仪知识的第三种 途径，占１４．Ｏ％。另外， 学生在没有开设礼仪 课程之前对礼仪知识了解情况”进一步调查，数 据显示，“有一定了解”的学生占５９．４％，而 ３７．８％的学生表示“基本不了解”。对是否有必要 开始礼仪课程进行调查，认为非常有必要和有必 要的学生分别占到４２．５％和５５．１％。 表２学生获取礼仪知识的主要途径（单位：％）
由此可见，第一，绝大多数学生希望通过课 堂学习，来系统、全面地接受礼仪知识的学习，学 校礼仪教育是学生礼仪素养培养的主要阵地，学 校礼仪教育水平直接决定了学生尤其是秘书学 零 专业学生秘书礼仪素养水平。第二，在没有开设 礼仪课程之前学生礼仪知识储备相对比较欠缺， 学生认为学校开设礼仪课程非常有必要，学生学 习需求高。第三，信息时代大众传播媒介成为人 们生活的一部分，大众传播媒介提供的大量影像 资料，成为潜移默化影响学生礼仪认知的主要渠 道之一。一方面，学生知识获取途径更加多元化、 丰富化，另一方面，网络时代媒介信息的开放性， 既包含弘扬中国传统礼仪文化的积极内容，也隐 含了一些商业性和功利性的弊端，对学生在礼仪 文化认知方面可能会带来一定影响。 （三）学生最感兴趣和最需要加强的礼仪内容 表３数据显示，第一，学生最感兴趣的内容 分别是个人礼仪、交往礼仪、求职礼仪，分别占到 ８０．７％、７９．５％、７１．３％。个人礼仪是指“在社交活 动中有关个人形象的构建、塑造与维护的具体规 范。”昀包括个人仪容、举止、表情、服装、佩饰等 方面，说明学生更注重对自身良好形象的塑造、 维护。另外，学生正处于自我意识和自我能力发 展的新时期，他们渴望通过人际交往活动，与他 第５期 刘 霞：秘书学专业现代礼仪课程教学调查研究 人进行情感交流，希望掌握交往礼仪与他人建立 良好的人际关系。 裹３如学生最感兴趣和最需加强的礼仪内容（单位：％） 礼仪、模块四交往礼仪、模块五通联礼仪、模块六 职场礼仪、模块七餐饮礼仪、模块八商务礼仪、模 块九国际礼仪。 根据调查结果显示，７９．５％的学生认为现代礼 仪课程内容浅显易懂、重点突出、容易记忆，４７．６％ 的学生希望礼仪课程理论内容和实践内容均等， ３９．４％的学生希望礼仪课程内容轻理论重实践。 ２．课时安排 目前秘书学专业现代礼仪课程一学期１８周 共计５４课时，平均每周３课时，对课时安排是否 第二，学生最感兴趣和最需加强的礼仪内容 合理进行调查，７．５％的学生认为完全合理， 存在差异性，即学生最感兴趣的内容不一定是学４１．３％的学生认为基本合理，４４．５％的学生认为 生认为自己最欠缺最需要加强的内容。调查显 不合理，太少。由此可见，绝大多数学生希望能够 示，学生认为自身最需要加强的前三位分别是交 适当增加现代礼仪课程每周课时，这对今后教学 往礼仪、求职礼仪、商务礼仪，分别占到６８．５％、 安排提供了一定参考依据。 ６５．４％、６０．２％，与学生感兴趣的前三位内容存在 ３．教学方法
一定的差异性。另外，对礼仪课程学习需求进行 调查结果显示，现代礼仪课程教师通常主要 调查，数据显示，３９．４％的学生希望教学内容是与 采用的教学方法是教授法、案例教学法、演示法， 将来工作相关的职场礼仪，３４．３％的学生希望课 分别为６４．６％、６３．４％和４２．％。对“教学方法是能 程内容与日常生活礼仪相关，只有６．３％的学生 够激发学生学习兴趣”进行调查，数据显示： 希望课程内容应包含传统礼仪文化知识的讲解。 １５．７％的学生表示非常符合，６８．５％的学生表示 这在一定程度上反映了学生急功近利的学习目 基本符合。由此可见，教师教学方法基本能够得 的趋势，希望速学速用，学以致用，这对礼仪课程 到学生的认可，能够激发学生的学习兴趣，但是 内容选择提供了一定参考依据。 仍有很大的提升改进空间。 （四）学生对现代礼仪课程的评价 ４．考核方式 礼仪教育最终目的是要促进“知”向“行”的 目前，现代礼仪课程考试方法主要是“１＋２＋７ 转换，先有知识的学习才能转化为行为上的实践 模式”即平时成绩占１０％，实践占２０％，期末考核 提高。现代礼仪课程的主体是学生，因此学生对 占７０％。对“学生希望礼仪课程考试方式’’进行调 课程的评价最具话语权，学生学习需求是否满足 查，５３．９％的学生希望笔试和实践相结合，３５．８％ 直接关系到课程教学效果以及学生礼仪认知与 的学生希望采取实践操作的方式进行考核。我校 践行情况。本次调研活动从学生对课程内容设 礼仪课程设置虽然已经打破了传统的笔试成绩 置、课时安排、教学方法、考核方式、教学效果等 为单一评价标准的考核方式，但是仍然以笔试成 方面的评价进行调查。 绩为主，实践操作为辅。然而，现代礼仪课程是一 １．课程内容设置 门实践性非常强的课程。需要在实践中检验学生 现代礼仪课程内容按照“模块化”教学方法 的理解能力和应用能力。因此，应该对课程考核 进行设置，“以课程为基本单元，按照课程的性 方式进行适当调整，增加实践操作考核比例。 质、目标与功能进行模块化设计。”［７】共分为九大 ５．教学效果 模块：模块一导论、模块二个人礼仪、模块三公共 教学效果见表４。 表４教学效果的评价（单位：％） 评价 非常符合 基本符合 不确定 不符合 非常不符合 学校学习的礼仪知识非常有价值 学习礼仪课程之后，对自己的礼仪水平满意 通过礼仪课程的学习，激发了学生学习礼仪的兴趣 促进了思想态度、行为举止的改变，提高了个人修养气质 提高了学生对礼仪文化的重视
小组讨论法介入高校秘书学专业《公关礼仪》课程的实践改革探讨
小组讨论法介入高校秘书学专业《公关礼仪》课程的实践改革探讨小组讨论法介入高校秘书学专业《公关礼仪》课程的实践改革探讨秘书是专业性要求很强的社会职业，是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。
在秘书需要具备的诸多能力中，公关礼仪能力比不可少。
公关礼仪是一门实践性要求非常强的课程，而运用小组讨论法则是开展《公关礼仪》课程的实践教学的有效方法与途径之一。
一、当前高校《公关礼仪》课程教学现状分析《公关礼仪》课程特色鲜明，具有很强的综合性、操作性和实践性，已成为专业学习的“基础课”、“特色课”。
当前大多数高校在《公关礼仪》课程的教学上已经认识到理论和实践的重要性，基本形成了“理论讲授+实践训练”的普遍模式，然而在具体的教学中却并不尽如人意。
1.重视理论教学，轻视具体实操依然较为突出。
首先，在有些课程设置中，“公关礼仪”是作为《公共关系学》或《公共关系与礼仪》的内容之一，由于教材体系的设计和课时的限制，公关礼仪部分所占课时较少。
教师在讲授公关礼仪时往往不得不把重点放到相关理论和礼仪常识的介绍，而实操和实践教学设计上较为缺乏，导致学生对公关礼仪的实际应用掌握不足。
其次，由于受到实践场地和条件的限制，加之相应配套设施和环境的影响，即使开展礼仪实操的课堂覆盖面和参与同学有限，教学效果难以达到。
2.教学方法单一，手段亟需改进。
虽然当前多数高校已经认识到《公关礼仪》课程实践的重要性，但是在实际教学活动中依然采用传统的讲授式教学模式和方法，往往将授课内容集中在具体礼仪内容的平铺式讲解上。
这种教学方式抑制学习者的学习主动性，信息的双向沟通较差；在公关礼仪相关案例的介绍上，更新速度较为缓慢，而与当前社会发展的新情况、新局面脱节较为严重；由于受到教室场地的限制，教师在相关礼仪知识的介绍中演示较少，学生无法直接感知公关礼仪的运用并进行知识反馈。
二、小组讨论法的特点及优势小组讨论法是指以教师讲授和小组学习为主要组织形式，在教师指导下学生自学、自讲，以讨论为主的一种教法，并根据一定的合作程序和方法促使学生在小组中共同学习。
现代文秘专业调查报告
现代文秘专业调查报告介绍该调查报告旨在评估现代文秘专业的就业前景、培训需求和行业发展趋势。
通过对相关的调查和研究，我们对现代文秘专业进行了深入分析，并总结出以下结论。
就业前景现代文秘专业是一个广泛应用于各个行业的专业。
毕业生可以在企事业单位、政府机关、教育机构等多个领域找到工作。
根据我们的调查数据显示，现代文秘专业的就业率相对较高，就业前景较为乐观。
培训需求随着信息技术的快速发展，现代文秘专业需要不断地进行研究和更新自身的知识和技能。
调查结果显示，现代文秘专业的培训需求主要包括以下几个方面：1. 文秘技能：包括文档处理、档案管理、会议组织等。
2. 信息技术：如办公软件的熟练应用、网络资源的收集和整理等。
3. 沟通和协调能力：能够有效地与各个部门和人员进行沟通和协调，解决问题和处理纠纷。
行业发展趋势当前，现代文秘专业正面临着一些挑战和机遇。
随着信息技术的广泛应用和办公自动化的普及，文秘工作的性质正在发生变化。
以下是一些行业发展趋势：1. 数字化办公：文秘工作将更多地依赖于电子邮件、在线协作工具和云存储等数字化工具。
毕业生需要具备相关的技能和知识。
2. 多元化工作内容：现代文秘专业将不再局限于传统的文档处理和会议组织，而是需要应对更多复杂和多元化的工作内容。
3. 持续研究和自我发展：文秘专业人员需要不断研究和提升自身的知识和技能，以适应不断变化的工作环境和需求。
结论综上所述，现代文秘专业就业前景广阔，但也需要不断研究和适应行业发展趋势。
毕业生可以通过培训和不断提升自身的技能，提高就业竞争力。
同时，学校和培训机构也应根据行业需求进行相应的课程设置和培训计划，帮助学生更好地适应职业发展要求。
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注意：以上内容仅基于研究和调查结果，具有一定的主观性。
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《秘书礼仪》课程“立体四段式”教学方法研究
《秘书礼仪》课程“立体四段式”教学方法研究李春媚【摘要】《秘书礼仪》是文秘专业课程中非常富有活力的一个部分,具有开放性、系统性、实践性以及学生主体性等特点.要发挥这门课的功效,真正达到学以致用的目的,教师必须打破常规的教学方法.“立体式”教学就是一种较为实用的教学方法,它的模式为“四段式”:讲授——示范——训练——评判.在教学过程中教师的工作重点在于礼仪课程教学内容的设计、教学过程的组织以及教学手段的运用.《秘书礼仪》的“立体四段式”教学能否收到实际效果,教师的能力和水平是关键.这就对教师的外在形象、自我表现意识、礼仪示范才能、设计教学场面的创造才能和组织才能提出了较高的要求.【期刊名称】《语文学刊》【年(卷),期】2018(038)001【总页数】5页(P98-102)【关键词】秘书礼仪;“立体四段式”教学;教师能力【作者】李春媚【作者单位】扬州大学文学院,江苏扬州 225009【正文语种】中文【中图分类】H193所谓礼仪，“是指人们在日常生活和社会交往中所形成的互相之间表示友好、尊重并展示文明的行为规范和准则”。
[1]1它既表现为一个人的外在行为方式——礼貌和礼节；又表现为更深层次的精神内涵——道德修养、文化修养、艺术修养、心理素质修养等。
礼仪自古有之，其重要性不言而喻。
孔子曰：“不学礼，无以立”(《论语·季氏第十六》)；荀子言：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”(《荀子·修身》)……这些都是对于礼仪功能的强调。
现代社会，礼仪“有助于提高人们的自身修养；有助于人们美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系；有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
”[2]11在大学生中开展礼仪教育具有十分重要的现实意义和长远的社会意义。
礼仪越来越受到大学生的关注，礼仪课也成为高校学生重塑自我形象、提升自身修养、建立良好人际关系的一个重要途径。
对高校文秘专业而言，礼仪课程的作用更不可小觑。
高校秘书专业礼仪教学刍议
高校秘书专业礼仪教学刍议摘要礼仪教学在高校秘书专业学生培养中具有重要的作用，礼仪在生活和工作中无处不在，因此礼仪教学的范围庞杂，礼仪教学只有进行针对性地教学，才能有的放矢，以实现教学的高质高效。
通过调研，本文认为目前高校秘书专业的礼仪教学存在以下一些问题：对秘书礼仪课的重视不够，师资参差不齐、教学条件和环境不健全、教学方式较传统、评价和考核方式单一、教学和社会需求存在偏差等。
为此，本文梳理了礼仪教学的目标和内容，并提出需要建立复合型的礼仪教学体系，具体包括：理论教学少而精、实践教学与知识点讲授相结合、建立多样化的实践教学模式和评价与考核模式。
关键词：礼仪教学；教学目标；教学内容；教学方法；实践教学On Etiquette Teaching Of Senior Secretary SpecialtyAbstractEtiquette teaching in secretary specialty students in colleges and universities plays an important role, the characteristics of the need to etiquette teaching in a teaching, through the investigation and research, this paper argues that the current university teaching secretary professional etiquette of the following problems: not enough attention to secretary etiquette class, teacher is uneven, teaching conditions and the environment is not sound, compared with traditional teaching methods, evaluation and examination mode single, there exist deviations in teaching and social needs, etc. Therefore, this paper sorts out the objectives and contents of etiquette teaching, and puts forward the need to establish a composite etiquette teaching system, including: less but better theoretical teaching, the combination of practical teaching and knowledge point teaching, the establishment of diversified practical teaching models and evaluation and assessment models.Keywords: Etiquette Teaching；Teaching Objectives；Teaching Content；Teaching Methods；the Practice Teaching目录一、引言 (1)二、高校秘书专业礼仪教学现状 ....................................... 错误!未定义书签。
秘书礼仪教学课程内容改革探索
一方面，当代大学生很多对学习和工作抱有一 学生在学习过程中构建知识框架，内容不形象，不生
种功利心态，他们只片面追求成绩单上的傲人分数， 动，学生缺少兴趣。考核方式更是以试卷形式考核，
却没有从根本上对学习秘书礼仪的重要性进行全面而 多以填空题、选择题、问答题和论述题等题型出现，
深刻地理解，以至于对这门课程认识不足；另一方面， 学生大多只会纸上谈兵，不能学以致用，即便理论知
艺术教苑 YI SHU JIAO YUAN
秘书礼仪教学课程内竞争愈演愈烈，秘 德意识薄弱，礼仪素养欠缺。
书这个职业越来越被重视，并逐渐成为职场中的热点
（二）学校对秘书礼仪教授重视不够
职业。秘书礼仪课程教学也逐渐成为文秘专业教学中
上了大学或进入职业学校学习秘书专业的学生，
过程中，创造礼仪情景，以练习和实训为主，让学 生来应对实践中的情况。在具体的课程中，教师应 给予学生“身教”。让学生在观察教师动作和礼仪 形体中，弥补自己的不足，逐步完善自己的礼仪形 体形态。尽量减少单纯枯燥的理论讲授，将实践融 入到理论教学中，实践与理论内容相互渗透，相互 穿插，加深学生的理解。增加学生实训课程，如礼 仪演讲比赛、礼仪情景模拟展示，礼仪模特大赛等， 通过各种实际的训练来加强学生的礼仪学习。同时， 可以培养学生的团队精神。进而在比赛中提高学生 将礼仪理论运用于实际的能力。
在这个舒适安逸的大环境中，学生面对挫折的心理是 识扎实，一遇到实际问题就会手足无措，无法将学到
很脆弱的，极易产生自卑、厌学、得过且过、自暴自 的礼仪知识进行内化、渗透到生活中，无法真正学到
弃的心理，极大地挫伤积极性和上进心，从而导致道 秘书礼仪的实质与核心。
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牡丹
二、秘书礼仪课程内容改革方案 （一）让学生从思想上重视秘书礼仪 首要任务就是要让学生树立正确的世界观、人 生观和价值观，只有正确的思想观念做指导，才能选 择正确的学习方向，从自我做起，从小事做起，彻底 告别不文明、不礼貌的言行举止，将学到的礼仪知识 落实到生活、学习、工作的方方面面。学校也要足够 重视礼仪教学，不仅要购置和更新相应的设备，建立 专门的实训地点，还要从思想上对学生进行教育，使 他们认识到秘书礼仪与其他专业的不同，不能再抱有 无所谓的心态。学校还可以适当要求学生着职业装， 使学生充分认识自己的职业角色。 （二）根据实际制定课程标准 在对城市发展、企业需求、人才市场等进行全 方位考察的基础上，制定有效实用的课程标准，课程 标准应与专业培养目标一致。根据秘书专业过去和未 来的就业情况，教学内容也要进行相应的调整，如适 当增加秘书应聘礼仪等内容，比较全面地培养秘书专 业学生的礼仪素养，为他们步入社会的求职应聘和发 展打下坚实的基础。 （三）编写新版礼仪教材及实训教材 编撰《秘书礼仪》和《礼仪实训指导书》，可 以删减掉教材中的大话、空话、套话，添加实用的 理论知识，最好是图文并茂的教材，学生能在感性 认识的基础上进行理性的记忆理解，通过视觉效果 将理论知识直观展示出来，既形象生动，又贴近秘 书职场实际。新教材应明确礼仪分类，囊括丰富的 专业知识，展现系统的知识框架，还要有足够的实 训项目，侧重培养学生的职业能力，使其学以致用。 秘书礼仪不仅仅是对将要从事秘书职业的学生的一 种行为规范，更是一种文化涵养。也就是说，学习 秘书礼仪更多是一种内外兼修的艺术，是提高学生 素质的一种方式，在教会学习者待人接物的同时传 达了一种做人的道理。 （四）理论联系实践 在秘书礼仪教学过程中，尽量避免灌输枯燥的 理论知识，结合实际情况来讲授礼仪理论。在教学
现代文秘礼仪实习报告
现代文秘礼仪实习报告一、实习目的作为一名现代文秘专业的学生，本次实习的主要目的是将所学的理论知识与实际工作相结合，提高自己的实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握现代文秘和礼仪方面的专业知识，为将来的职业生涯打下坚实的基础。
二、实习时间2021年6月1日至2021年6月30日三、实习单位某大型企业办公室四、实习内容本次实习主要涉及以下几个方面的内容：1. 文秘工作：包括文件管理、资料整理、会议记录、日程安排等。
2. 礼仪工作：包括商务礼仪、接待礼仪、沟通礼仪等。
3. 办公室日常管理：包括办公环境维护、办公用品采购、员工考勤等。
五、实习过程与收获1. 文秘工作在文秘工作方面，我负责处理文件管理、资料整理、会议记录和日程安排等工作。
通过这些工作，我更加熟悉了办公室文秘工作的流程和规范，提高了自己的文字处理能力和组织协调能力。
同时，我也学会了如何高效地使用各种办公软件，如Word、Excel和PPT等。
2. 礼仪工作在礼仪工作方面，我负责协助企业举办各类活动，如商务会议、接待客户等。
通过这些活动，我深入了解了商务礼仪、接待礼仪和沟通礼仪等方面的知识，并在实际操作中锻炼了自己的礼仪素养。
我学会了如何根据不同的场合和对象，灵活运用各种礼仪规范，展示自己的专业素养和良好形象。
3. 办公室日常管理在办公室日常管理方面，我参与了办公环境维护、办公用品采购和员工考勤等工作。
通过这些工作，我学会了如何协调办公室的各项事务，保证办公室的正常运转。
同时，我也提高了自己的沟通协调能力，能够与各部门同事保持良好的合作关系。
六、实习总结与体会通过本次实习，我对现代文秘和礼仪工作有了更深入的了解，收获颇丰。
首先，实际工作与理论知识相结合的过程，让我更加明确了自身的不足，也激发了我继续学习的动力。
其次，实习过程中的种种挑战和困难，锻炼了我的应变能力和解决问题的能力。
最后，通过与同事的沟通交流，我学到了很多实用的技巧和方法，为将来的工作积累了宝贵的经验。
企业秘书礼仪修养的现状调查
语言文化传播学院2014届本科生毕业论文企业秘书礼仪修养的现状调查——以汉中市中小企业为例专业秘书学班级2010级1班姓名张薇学号10011132指导教师杨军副教授完成时间2014年6月陕西商洛独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包括其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得商洛学院或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。
与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
学位论文作者签名：_________________ 日期：_________________关于论文使用授权的说明本人完全了解商洛学院有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。
□公开□保密（____年____月）(保密的学位论文在解密后应遵守此协议)签名：导师签名：日期：目录摘要 (4)关键词 (4)Abstract (5)Key words (5)引言 (6)一、汉中市中小企业秘书礼仪修养的现状分析 (6)（一）对企业秘书礼仪修养的认识 (7)（二）礼仪修养现状 (7)（三）礼仪修养与国际化还有一定差距 (8)二、汉中市中小企业秘书礼仪修养存在问题分析 (8)（一）礼仪素养良莠不齐 (8)（二）对礼仪内容了解不全面，仍需学习拓展 (9)（三）良好接待礼仪习惯有待养成 (9)（四）社交礼仪修养仍需强化 (9)（五）现有礼仪修养水平难以满足经济全球化的相关要求 (9)三、企业秘书礼仪修养问题产生的原因分析 (10)（一）秘书个人方面 (10)（二）企业方面 (10)（三）社会方面 (11)四、提高企业秘书礼仪修养的方法和途径 (11)（一）秘书个人成长发展方面 (11)（二）企业形象建设方面 (12)（三）社会环境优化方面 (12)参考文献： (14)致谢辞 (15)附录一企业秘书礼仪与修养的调查问卷 (16)附录二企业秘书礼仪与修养的调查报告数据分析 (18)企业秘书礼仪修养的现状调查——以汉中市中小企业为例秘书学专业学生张薇指导教师杨军摘要：秘书礼仪是秘书工作极其重要的内容之一，是展现企业良好形象的窗口，是企业的无形资产。
秘书礼仪课程改革实施过程研究
一
成 视 频 展 示 出来 ，最 后 师 生 共 同对 成 果 予 以分 析 评 价 。需 要 说 明的是 ，每个小组在展示中重点呈现 的是抽到 的某项礼仪 ，
但在整 个演绎过程还 可能会涉及 到其他礼仪 ，如仪容服饰 、 仪 态规范 、握手介绍 、名片递接 、言语交谈等等 ，这些礼仪 都需要合乎规范 。所 以期末的学习成果展示会是对学生整个 礼仪课程知识理解 能力和礼仪技 能应用 水平 的全 面检 测。通 过这样 的活动 ，不仅能提高学生 的礼仪素养 ，同时也能职业 能力和综合素养 的提升 。
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秘书礼仪课程改革实施过程研究
孙 龙江 哈 尔滨 １ ５ ０ ０ ０ ０
摘要 ：面对 当今企业对文秘人才的需求形势 ，要 想对其进行科学合理 的建设 ，应从 最基 本的课程 建设 出发，而若想使课程 建 设取得成 效，必须首先着 眼于教学方法的创新，实现学生主体地位和参与意识 。 关 键 词 ： 秘 书 ；礼仪 ：课 程 改 革 中图分 类号 ：Ｃ ９ ３ １ ． ４ ６ － ４ ； Ｇ６ ４ ２ ． ４ 文献标识码 ：Ａ 文章鳊 号：１ ６ ７ １ — ５ ８ ６ １ （ ２ ０ １ ５ ） １ ５ ． ０ ０ ４ ７ － ０ １ 秘 书礼仪 是一 门重在 提升 学生礼 仪修养 和综合 素养 的 专业课 。虽然这 门课程没有对应 的职业 岗位 ，没有对应职业 岗位的真实工作任务 ，但 是却涵盖一切 岗位对员工所必须具 备的基本素质 的隐性要求 。本次课程改革是为 了改革传统教 学方法 ，增强课堂趣味性 、应用性 、实用性 以及有效性 ，更 好 地实现高效课堂 ，同时使礼仪的运用 潜移 默化为习惯成 自 然 的潜 意 识 行 为 。
的 环节 。
新时期提升民办职业院校教学秘书礼仪修养的策略探索
新时期提升民办职业院校教学秘书礼仪修养的策略探索随着中国经济的快速发展和社会的不断进步，职业教育日益受到社会各界的重视。
在职业教育体系中，民办职业院校作为重要的组成部分，承担着培养技术技能人才的重要使命。
而教学秘书作为民办职业院校中不可或缺的角色，其礼仪修养更是直接影响到学校形象和教学质量。
提升民办职业院校教学秘书礼仪修养，成为当前职业教育领域急需解决的问题之一。
一、现状分析当前，部分民办职业院校教学秘书存在着礼仪修养不够规范、服务意识不够强烈等问题。
在日常工作中，有的教学秘书不能准确对外宣传学校政策，有的服务态度不够友善，有的表达方式不够得体，这些问题严重影响了学校形象和教学秩序。
由于民办院校的管理相对较为宽松，缺乏规范统一的教学秘书礼仪修养培训，导致教学秘书在礼仪修养方面存在较大的差异。
二、策略探索1.加强礼仪修养培训在民办职业院校中，可以加强教学秘书的礼仪修养培训，通过举办培训班、讲座等形式，传授礼仪知识和技巧。
培训内容包括着装规范、仪容仪表、语言礼仪、服务意识等方面，让教学秘书明白礼仪修养对学校形象的重要性，提高其服务意识和专业素养。
2.建立规范制度在民办职业院校中，可以建立健全教学秘书礼仪修养的规范制度，明确教学秘书在工作中应遵守的规范和标准，规范教学秘书的言行举止和服务态度。
建立考核评价机制，对教学秘书的礼仪修养进行定期评估和考核，激励教学秘书不断提升自身修养水平。
3.引导校园文化在民办职业院校中，可以倡导和引导校园文化，积极倡导文明礼仪、尊重他人、服务他人等理念，营造良好的校园文化氛围。
通过开展各类文明礼仪主题活动，如礼仪培训讲座、礼仪比赛等，引导学生和教学秘书共同培养文明礼仪，建设和谐校园。
4.加强沟通交流在民办职业院校中，可以加强教学秘书间的沟通交流，分享工作中的成功经验和实践案例，相互促进，相互学习。
通过定期召开教学秘书座谈会、工作总结会等形式，让教学秘书之间形成合力，共同提升礼仪修养水平。
新时期提升民办职业院校教学秘书礼仪修养的策略探索
新时期提升民办职业院校教学秘书礼仪修养的策略探索随着中国经济的快速发展和社会变革的推动，人们对职业教育的需求日益增加。
在这个过程中，民办职业院校作为职业教育的重要组成部分，承担着培养人才、推动社会发展的重要责任。
而教学秘书作为民办职业院校中的一员，其礼仪修养与素质水平更是直接影响到学校形象和教育质量。
目前，我国的民办职业院校教学秘书礼仪修养存在一些问题，主要表现在礼仪规范不足、职业素养不够、专业技能有待提高等方面。
提升民办职业院校教学秘书的礼仪修养，成为了当前急需解决的问题之一。
本文将从提升民办职业院校教学秘书礼仪修养的策略探索方面进行深入分析，以期为相关工作提供一定的借鉴和参考。
一、加强礼仪教育，树立职业形象礼仪是一种社交行为，是社会文明和道德规范的表现。
教学秘书是学校与社会、学生与家长之间的重要桥梁，因此他们的礼仪修养至关重要。
加强礼仪教育，是提升民办职业院校教学秘书礼仪修养的重要策略之一。
学校可以通过开设礼仪课程、组织礼仪培训等方式，对教学秘书进行礼仪教育。
通过讲解礼仪规范、示范行为标准等方式，帮助教学秘书树立正确的礼仪观念，提高他们的社交能力和职业形象。
学校可以建立健全礼仪评定机制，对教学秘书的礼仪行为进行定期评估和指导。
通过对教学秘书的礼仪行为进行量化评定，发现问题、及时纠正，从而推动他们不断提高自身的礼仪修养，切实树立起良好的职业形象。
二、强化职业道德教育，提升职业素养职业素养是指一个人在从事工作的过程中所需具备的道德品质、职业修养、职业能力等方面的一种素质。
提升民办职业院校教学秘书的职业素养，也是当前需重点关注的问题之一。
学校可以通过加强职业道德教育，塑造教学秘书正确的职业态度和职业素养。
教学秘书要以学生为中心，秉承“以人为本”的理念，不断提高对学生的关爱和服务意识，将学校的教育理念贯彻到工作实践中。
学校可以通过设置职业操守课程、开展职业操守教育活动等方式，进一步提升教学秘书的职业素养。