消费需要与消费需求
加油站的消费行为与用户需求
加油站服务
01
02
03
快速服务
消费者通常会选择提供快 速加油服务的加油站，以 节省时间和提高效率。
预约服务
消费者可以通过预约服务 提前预约加油时间和加油 量，以便在需要时快速完 成加油。
咨询服务
消费者可以向加油站工作 人员咨询有关汽车维护和 保养方面的建议和指导。
加油站支付方式
现金支付
消费者可以使用现金进行支付，这是最常见的支付 方式之一。
加油站的用户年龄分布广泛，从年轻人到中老年人都 有涉及。
性别比例
男性用户占据较大比例，但近年来女性用户数量也有 所增长。
地域特点
不同地区的加油站用户群体存在差异，城市和乡村的 用户比例不同。
用户消费习惯
加油频率
大多数用户会根据需要定期加油，但也有部分 用户是偶尔加油。
油品选择
大部分用户会选择汽油作为燃料，但也有一部 分用户会选择柴油。
2023
加油站的消费行为与 用户需求
汇报人：可编辑
2024-01-06
REPORTING
2023
目录
• 用户画像 • 加油站消费行为 • 用户需求与加油站服务 • 加油站消费行为与用户需求的变化趋势 • 提升加油站服务质量的建议
2023
PART 01
用户画像
REPORTING
用户基本信息
年龄分布
规范操作
制定并执行服务流程和规范，确保员工按照标准操作，提高服务 质量。
定期评估
对员工的服务表现进行定期评估，及时发现并改进服务中的不足 之处。
优化加油站支付方式
引入多种支付方式
除了传统的现金支付外，加油站应支持多种支付方式，如银行卡 、移动支付等。
消费需求与消费者购买动机
消费者需要的特征
1．需要具有对象性 2．需要的多样性和差异性 3．需要的层次性和发展性 4．需要具有伸缩性和周期性 5．需要的可变性和可诱导性 6．需要具有连续性。
消费者需要的基本形态
1.现实需要。 2.潜在需定需要。 8.无益需要。 9.无需要。
购买动机是直接驱使消费者进行某种购买活动的一种内 部动力。它反映了消费者在心理上、精神上和感情上的 需求，实质上是消费者为满足某些需求采取购买行为的 动力。
动机有以下几个特点：
1．动机唤起身体内的能量，也就是激活一般的 紧张状态。
2．动机给身体内的能量以指向，它总是指向人 所处环境中可以满足需求的对象。
3．动机本身与动机的目的有差别。 4．动机是一种心理过程。动机是由需要引起的
紧张状态，由此成为一种内驱力，推动个体行为 以满足需要。需要对象得到满足后，动机过程随 即结束，同时新的需要又产生，如此循环往复。
购买动机的特点
1.内隐性。 2.冲突性。 3.多样性与模糊性。 4.可变性（即购买动机的转移性与可诱导性）。
消费心理学
第一节 消费者需要的特征与形态
一、消费者需要的含义和特征
人类的需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。 需要是人们从事消费活动的根本原因和内在动力。 需要的实质是个体对延续和发展生命，并以一定方式的
适应环境所必需的客观事物的需求反映，这种反映通常 以欲望、渴求、意愿的形式表现出来。
二、购买动机的形成
一般来说，购买动机的形成过程大体上包括如下四个阶段： 1．当消费者的内在的消费需求已被自身意识到的时候，即需要心理的产生
是购买动机形成的基础。 2．可供满足消费需求的商品存在或目标对象已被发现，这是购买动机形成
的导火线。 3．消费需求与消费对象的理想结合，使消费者机体的能量激发，形成动机
老年人养老服务的消费需求与市场拓展
老年人养老服务的消费需求与市场拓展随着人口老龄化的加剧，老年人养老服务的消费需求逐渐增长。
为满足老年人多样化的需求，养老服务市场也在不断拓展和创新。
本文将就老年人养老服务的消费需求和市场拓展进行深入探讨。
一、老年人养老服务的消费需求在老年人养老服务的消费需求方面，主要体现在以下几个方面：1. 生活照料需求：随着年龄的增长，老年人在日常生活中可能需要帮助，比如饮食、洗漱、穿衣等方面。
因此，提供餐饮、清洁、洗衣等无忧生活服务的需求逐渐增加。
2. 医疗保健需求：老年人在健康方面面临更多的挑战，如慢性疾病、失能等。
因此，提供医疗服务、康复护理、常规体检等方面的需求也逐渐增加。
3. 社交活动需求：老年人在退休后，社交圈可能变得相对狭小。
因此，提供社交活动、娱乐休闲等方面的需求也逐渐增加。
4. 心理关怀需求：老年人可能面临孤独、抑郁等心理问题。
因此，提供心理支持和咨询、心理康复等方面的需求也逐渐增加。
以上是老年人养老服务的消费需求的主要方面，但并不仅限于此。
随着老年人的多样化需求的不断浮现，养老服务市场也呈现出多元化和个性化的趋势。
二、老年人养老服务市场的拓展为满足老年人日益增长的养老服务需求，养老服务市场逐渐拓展并创新出了各种服务模式和产品。
1. 养老机构：养老机构可以提供老年人常规的养老服务，包括住宿、餐饮、医疗护理等。
随着老年人对于养老机构服务的认可度提高，养老机构市场也得到了不断的发展和壮大。
2. 社区养老服务：社区养老服务通过在社区内提供各种养老服务，如健康咨询、上门照料等，便利老年人的生活，增强社区的凝聚力。
社区养老服务的拓展不仅满足了老年人多样化的需求，也为社区经济注入了新的发展动力。
3. 在线养老服务：随着互联网技术的不断发展，在线养老服务逐渐兴起。
老年人通过手机、电脑等终端设备可以获得医疗咨询、购物、社交等各种在线养老服务。
在线养老服务的发展使得老年人无论身在何处，都可以享受到便捷的养老服务。
消费者购物需求
消费者购物需求随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者购物需求也在不断增加。
购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
消费者购物需求日益多样化，既包括满足生活必需品的购买，也包括个性化、时尚化的消费愿望。
本文将就消费者购物需求的不同方面展开讨论。
一、生活必需品的购买需求无论贫富，每个人都有满足基本生活需求的权利。
因此，购买生活必需品是每个消费者的基本需求之一。
生活必需品包括食品、水、衣物、住房等。
消费者对这些产品的需求来源于对基本生存和发展的追求。
为了满足这些需求，消费者需要选择价格合理、质量可靠的商品。
他们在购物时会考虑价格、品质、口碑等因素，并根据自己的经济状况作出决策。
二、个性化消费的需求随着经济社会的发展，消费者购物需求逐渐从满足基本生活需求转变为个性化消费的需求。
个性化消费需求主要体现在以下几个方面：1. 品牌消费：越来越多的消费者开始注重商品的品牌和口碑，他们愿意为品牌形象、品质保障和独特性买单。
这种消费需求体现了消费者对于个性化和尊贵感的追求。
2. 时尚消费：消费者对时尚潮流的追逐推动了时尚消费的需求。
人们希望通过购买时尚的服装、饰品和其他产品来展示自己的个性和品味。
3. 定制化需求：越来越多的消费者追求定制化的商品和服务。
他们希望购买到与众不同、符合自己需求和个性的产品。
这种需求的出现推动了一些定制化企业的兴起。
三、网络购物的兴起和对购物需求模式的影响随着互联网技术的快速发展，网络购物已经成为日常生活中的重要方式之一。
网络购物具有方便快捷、商品种类丰富、价格透明等特点，得到了越来越多消费者的青睐。
网络购物的兴起对购物需求模式产生了深远影响。
首先，消费者的购物范围和选择更加广泛。
他们可以轻松地在网上购买全球各地的商品，满足个性化需求。
其次，网络购物的智能化和个性化服务推动了消费者对商品质量、服务品质和物流速度的要求。
消费者更加注重商品的售后服务和购物体验。
最后，网络购物的出现改变了传统零售业的商业模式，推动了产业链的整合和创新，也为消费者提供了更多的购物渠道与选择。
第二讲-消费者需求分析(管理经济学-山东大学)
曲
由收入消费曲线不难推出消费
线 者收入和消费者对商品消费量之间
的关系。
恩格尔法则和恩格尔系数
随着消费者收入的提高，食物支出在全 部消费支出中的比重会不断减小。这被称作 为恩格尔法则。而食物支出占全部消费支出 的比例称作恩格尔系数。
十九世纪的恩格尔预言：
1.食物在全部消费支出中的比重会不断减小； 2.住房和衣服在消费支出中的比重保持不变； 3.其他商品的支出比重将会增加。
四、弹性的计算
１．点弹性的计算方法
在需求量Ｑｄ和价格Ｐ可以看作连续变 量时，价格发生微小变动，需求价格弹性为 点弹性，可以表示为：
Edp
dQd dP
P
Qd
弹性的计算
2．弧弹性的计算方法
若需求量和价 P
格不是连续变量，
或每次价格的变动
都是一个较大的量， 只能测定在某一范 P1
围内的需求价格弹 性，也就是只能测
专题二 消费者需求分析
第一节
消费者行为分析
一、需要、需求与消费
1.需要
通常也被称作欲望，是人 类最基本的特征之一。西方经 济学认为，需要是有层次的。 通常是前一种需要或欲望得到 满足或部分满足以后，才产生 后一种需要或欲望。
Abraham Masrow的需要学说
自我
实现 需要
实现自我理想的需要
尊重需要
需 求 价 格 弹
因素都保持不变，仅当商品本身价格发生 变化时，价格在原来基础上变动1%时，需 求量变动的百分比，记作Edp。
Edp
Qd / Qd p / p
Qd p
p Qd
若商品的价格和需求量可以连续变动，
性 则当△Ｐ趋于０时，需求弹性公式可以
消费者需要的特征
消费者需要的特征1、多样性不同的消费者由于主客观条件的差异，会形成多种多样的消费需要。
就同一消费者而言，消费需要也是多元的。
同一消费者对某一特定消费对象常常同时兼有多方面的要求。
2、层次性消费者的消费需要是有层次的。
消费者必须首先满足低层次的需要，在低层次需要满足的基础上才能追求高层次需要的满足。
消费需求是在一定的支付能力及其其他条件的基础上形成的。
因此，消费需求的层次性一方面表现为，社会上众多的消费者，由于社会地位，收入水平和文化素养的差异，对同种商品的需求档次是不通的，如汽车，有的购买豪华型轿车，有的却仍在使用普及型的轿车。
另一方面每个消费者的需求是多种多样的，但其众多的需求是不可能同步实现的，总要按照个人的支付能力或者其他条件，区别轻重缓急从而依次逐步实现。
3、周期性一些消费需要在获得满足后，于一定时期内不再产生，但随着时间的推移还会重新出现，并显示出明显的周期性。
对需要的历史考察表明，人们对许多消费品的需要，都具有周期性重复出现的特点，所不同的只是周期的长短。
如对裙子的设计和流行式样选择上，不管花样如何翻新，但基本款式总在长裙与短裙间周而复始；而现今世界风行的“回归大自然”消费时尚，也正是这一特点的体现。
4、互补性和互替性互补性指的是一些商品必须结合在一起使用才能发挥功效，互替性指一些商品彼此之间是可以互相替代的。
消费需要在有些商品上具有联系性，消费者往往顺便联系购买。
如出售皮鞋时，可能附带购买鞋油、鞋刷等。
所以，经营有联系的商品，不仅会给消费者带来方便，而且能扩大商品销售额。
有些商品有替代性，即某种商品销售量增加，另一种商品销售量减少。
如食品中的鸡、鸭、肉、蛋、鱼等，其中某一类销售多了，其他类就减少；皮鞋销售增多，布鞋销售将减少等等。
这就要求企业及时掌握市场发展趋势，适应消费者购买变化，尽量做到花色品种齐全，多准备代用商品，以利扩大商品流转，更好地满足消费需要。
伸缩性5、发展性随着社会生产力的发展和社会生活水平的提高，消费者对商品的劳务的需求也是不断发展的，原有的需要被满足后，新的需要必然随之产生。
消费市场的需求与趋势分析
消费市场的需求与趋势分析第一章：概述消费市场作为影响国家经济发展的重要因素，对于企业经营和国家政策制定都具有至关重要的意义。
因此，了解消费市场的需求和趋势对于企业和政府来说都是必不可少的。
本文将从消费市场的总体趋势入手，分析消费市场的需求和趋势分析，并对消费市场的未来发展进行预测。
第二章：消费市场的总体趋势消费市场的总体趋势是多方面因素综合作用的结果。
根据国家统计局的数据，我国消费市场呈现出以下趋势：1.消费品市场规模逐年扩大，消费品种类质量不断提升。
2.消费者的消费观念和消费行为发生了较大的变化，更加注重商品品质和售后服务，消费需求越来越多元化。
3.消费电子、互联网、智能家居等行业发展迅速，推动消费市场的快速升级转型。
4.消费市场国际化程度加深，外资品牌在中国消费市场的份额逐渐扩大。
以上趋势是我国消费市场总体发展的重要规律，对企业和政府都具有决策意义。
第三章：消费市场需求分析随着时代的发展，消费市场需求越来越多元化。
以下是我国消费市场的主要需求特点：1.消费者更加注重品质和服务，把价格作为次要因素。
2.消费者对资讯的渴求程度不断增加，希望通过社交网络等渠道获取信息，从而做出更有利的消费决策。
3.个性化、差异化产品的需求增加。
消费者对于同质化商品的选择越来越少，更希望选择与众不同的产品。
4.消费者对于环保、健康、可持续性等因素的关注程度不断提高。
以上特点在不同消费领域都有所体现，对企业的产品开发和服务提升都提出了更高的要求。
第四章：消费市场趋势分析消费市场的趋势是根据消费者的需求和现实情况产生的反应。
以下是目前我国消费市场的主要趋势：1.线上线下消费融合。
随着移动端支付的普及，线上线下消费越来越融合，消费者的消费路径更加多种多样。
2.消费升级。
随着人们收入的提高和消费观念的转变，消费市场呈现出质量和体验的不断提升，消费者对于高品质生活的需求不断增加。
3.智能化、数字化。
随着科技的进步，智能化、数字化已经成为消费市场的一大趋势。
03消费需求与消费者购买动机
1 第三章 消费需求与消费者购买动机 需求、动机、行为的关系图： 需要 购买动机 购买行为 心理满足 新需求 激 驱 达 产 发 动 到 生
动机是在需求的基础上产生的，需要是消费者行为的最初原动力，动机是消费者行为的直接驱动力。正是因为需要、购买动机与行为之间具有紧密的内在联系，任何消费行为都是在需要和动机的驱动下进行的，因此必须研究消费者的需要和购买动机。
第一节 消费需求的概念及分类 一、消费需求的概念 “需要”是个体由于缺乏某种生理或心理因素而产生内心紧张，从而形成与周围环境之间的某种不平恒状态。 消费需求包含在人类的一般需要之中，它反映了消费者某种心理和生理体验的缺乏程度。例如，人们感到饥饿时，会产生对食物的需求；感到寒冷，产生对衣物的需求。
有时消费者并未感到生理和心理的缺乏，但仍会产生某种商品的需求。例如，面对美味，人可能产生食欲，尽管当时并不感到饿。而漂亮的服装。女士想买，即便已拥有很多服装。这种能够引起消费者需要的外部刺激（或情境），称为消费诱因。诱因对产生需要的刺激作用是有限的，诱因的刺激强度过大或过小都会导致个体的不满或不适。
并不是所有的消费诱因都能消费者购买。诱因分正诱因、负诱因。例如：处于一个接连不断的广播广告或电视广告宣传的环境中，产生厌烦和抗拒，使消费者不愿购买。
所谓“消费需求”是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。P50 2
二、消费需求的分类P51 1． 从消费者的购买目的来分 生产消费需求：对钢铁、石油的需求 生活消费需求
2． 从消费需求满足的对象 个人消费需求：消费者个人需求的需要 社会公共需求：满足社会公众或社会集团要求的需要，如建地铁的需求，建医院的需求等。
3． 从消费需要的实质内容来看： 物质消费需求：衣、食、住、行 精神消费需求：对文化、科学、艺术方面的需要
4． 从消费需求的一般顺序看看：（层次不同） 基本生活需求 生存需要 全面发展需求 或 享受需要 发展需要