股票客户沟通技巧话术电子教案
股票话术与客户聊天例子
股票话术与客户聊天例子
1、客户：工作中遇到的问题怎么办？
理财师：首先要明确、了解自己的问题，解决之前需要分析原因，做出恰当的判断，
了解自身所在行业或领域发展情况，这样可以准确定位问题，找出合理性最大的解决方案。
另外，在工作中也要注重细节、调整自我心态，控制情绪影响，改善做事的效率。
2、客户：在投资上有什么好的方法？
理财师：要想获得资产长期稳健增长，投资者首先要着重投资组合的结构和布局，根
据个人风险承受能力，研究分析市场环境，同时关注国家、行业和企业的政策和信息，坚
持目标定位投资，把握市场机会。
另外，还要做好资产安排，分散投资，多多添加不同类
型标的，及时调整结构，特别是避免过于追求高收益投资，减轻投资风险压力。
股票业务话术
业务话术一、客户怀疑我们的公司，或者曾经参加过别的公司，我们经常介绍自己的公司。
答：1、介绍本公司的发展及操作模式。
从公司介绍中提取重要部分做回答。
强调我们是咨询操作的。
我们的利益和他们的利益是联系在一起的，和咨询机构有本质的区别。
介绍公司媒体分析师的个人经历，是中国股市中的风云人物。
我们公司的老总曾经是金融界实盘操作最成功的证券投资公司老总。
二、为什么一般的中小投资者在股市赚不到钱？答：普通投资者需要具备的最基本条件：工作性质影响做股票是否有时间；文化程度以及炒股票时间长短可以延伸出是否具有操作技术，对上市公司、国家政策消息迟钝反映，不具备消息的及时性，可以从三个方面其中的一个展开话述。
三、手中股票已经套住了？答：解套分主动和被动。
被动就是等待，比如说你等待了这么长时间有什么结果呢？我们提倡的是主动解套，就是让我们帮你来操作手中的股票能够正确及时的把握买卖点，把握买卖一些快速上涨的股票，把你以前的亏损能快速的赚回来，说白了解套就是要赚钱，钱赚回来了不就是解套了吗？我们帮助你把以前的亏损的钱赚回来就是叫解套！而且我们并不是让你盲目的去割肉，我们会让你介入同等价位但是底部特征明显，短线有主力资金关注的黑马股。
并符合我们老师所特有的股票选股系统所评定的标准，再加上我们分析师团队的研究，进行换股操作。
现在你的操作炒股思路要改变，现在没有长线的股票，这个市场已经很成熟，上要做中短线波段，所以针对手中个股，特别是对那些问题股、绩差股、垃圾股要坚持换掉，不要留恋这些给你带来不良资产的股票，所以你还是考虑尽快加入，让我们的老师帮你去弱留强，不要在牛市中只赚股指不赚钱。
四、股票套了不想管了答：如果你的孩子近期比较顽皮，到处捣乱。
你不管他，他肯定成不了才，同样道理你的股票不管它，只能给你带来亏损，如果越是长时间不管它，那它亏损更是巨大的，孩子需要家长的辅导，那你操作股票如果不具备各方面的条件，同样需要我们专家的指导。
股票电话销售话术
股票电话销售话术客户股票被套：1、与其守着你那亏损的几个点，不如跟上公司的操作，行情来的时候，你有什么理由看着别人赚钱而自己却守着一直不赚钱的股票呢？2、你的股票后期会涨到一个高位，但是需要一段比较长的时间，或许一个月、两个月，也或许半年，而我们一个月已经帮你赚百分之30了！3、你的股票买了那么就还处于亏损状态，可以看出你在股市里还是个外行，你需要专业的老师的指导，要改变自己的理财观念。
建议你跟上公司这边专业老师的指导操作。
推荐给客户的股票跌了：1、这只股票会涨，但是这是需要时间布局的，我们机构做股票和你们散户不同，我们要调研，考察，分析，洗盘，布局，吸筹，拉升，出货，我们的操作是一步步的！你有信心跟上公司老师操作，你会担心赚不到钱吗？成为公司会员之后，我们会在最低位通知你进去，最高位通知你出来，这些都是有专业老师指导你的！2、这是我自己看好的股票，我也是出于好意想要你赚点钱再跟上公司的操作，可是行情不好，所以…………我掏心掏肺跟你说，我没有好股票，好股票都在公司专业老师那里了，你要想做，只能跟上公司的操作了。
客户问交了钱有什么保障：1、你想我怎么保障？在这个复杂的市场环境里，能赚钱的就是老大，我们是靠实力吃饭的！咱们公司做了那么长时间了，大盘900点的时候进入这个市场，大盘6000点的时候，我们做着，大盘跌到1600点的时候，我们依然做着，我们靠的是什么？是实力，是信息，是我们公司的专业的指导团队。
2、成为公司的客户之后，公司会与客户之间建立三方合同，这个合同各方利益是受证监会保护的。
3、你老是担心这，担心那的，能赚到钱吗？有钱人之所以有钱，就是因为人家做事不犹豫，你交那一点点钱，只是公司的一点点信息服务费，公司调研股票，考察上市公司，拉升股票都是需要资金运作的，如果你说我骗你那一点点小钱，那你觉得有可能吗？我们单单一个月的电话费就几万块了。
老想看股票，但又不愿交钱的客户：1、股票是拿来赚钱的，不是拿来看的，好股票天天有，但是你没有买，不敢买，不知道去买，那就是你自己的个人问题了，有人在股市里投资几万，一两年之后变成几百万，也有人在股市里面投资几百万，一两年之后变成几万，投资讲究心态和智慧，而不是运气！如果你现在还是把炒股当成是赌钱，那就证明你还不会炒股，要么退出这个市场，要么跟上公司专业老师的指导操作。
股票电话营销话术(全)
第一部分开场白一、开场白的方式1．你好，我是太平私募的小张.您最近股票做得怎么样？2．是王先生吗？我是太平私募的小张啊！你股票最近有操作吗？开场白之后，判断出客户有无兴趣继续沟通，客户大致会有以下三种反应:1、直接拒绝、拄断电话;2、礼貌应对、含糊其辞表示拒绝；3、感兴趣、乐意沟通.对于前两种客户,交由公司集中管理，并作记录便于后期再次访问:第三种客户即为公司准客户，需将其作为工作重点。
初次与客户沟通，常会遇到如下几种问题:1、您们是什么公司?答:我们是一家在股市里有自己资本运作的私募基金，希望在股市里寻求长期合作的战略伙伴。
同时，公司坚持着专业、稳健、持续的投资理念,力求为每一为客户奉上完美的理财计划。
（突出公司企业文化：客户利益至上,经营诚信为本，投资专业高效)2、你们是怎么知道我的电话号码的?答：（1)我们公司有专业的信息资源部，电话资源是他们提供的,但是我们公司会对您的信息保密，这一点请您不用担心。
(2）公司和全国各大机构都有长期密切的合作，所以这很正常,但是我们的公司回对您的信息保密，这一点请您不用担心。
4、我接到很多像您这样的电话，都不敢相信了。
答：您有这个担心我们能够理解，因为这个市场很大，在此之前也听说很多公司和机构和股民有过合作,但是操作均不理想，导致股民惧怕再次寻找专业机构合作，但70—80％的中小投资者自己操作仍然无法改变亏损的局面。
而现在市场必需要具备专业的分析,清晰的投资思路,敏锐的投资眼光，才能在市场当中有所收获。
这是一个中小投资者所面临的最大问题.就像一个生了病的人到一家医院，看病没治好！那他就不看病就医了吗？你没遇到能帮你赚钱的机构，并不代表没有能帮你赚钱的机构.我们公司本着客户利益至上的原则，在有效控制风险的情况下做到收益最大化。
很简单的一个道理:龈我们公司合作，主动权在您手上,如果您没有获利，我们公司也不会产生收入。
您不赚钱，我们沟通最基本的电话费，也是需要成本的.所以您可以尝试一下跟我们公司合作，一来您可以了解公司的投资思路和模式，二来可以知道我们公司是不是能够给您带来收益。
股票客户沟通话术
客户沟通话术1.APP的建议操作：王哥，APP下载好了吧。
下载好了吗？已经下载好了。
嗯好的王哥，你下载好了你有去研究APP吗，去看了里面有哪些功能吗？今天比比较忙还没有来的及看呢？哦，是这样的哈。
王哥我给你讲哈APP；里面有很多功能，比如说可以个股诊断和推荐个股。
热点事件和盘中荟萃等等。
有时间了可以好好的去看看，看哪些信息对你来说有帮助。
嗯好的。
王哥我给你讲哈，为什么要让你下载APP。
是这样的。
股先生APP，是我公司的第三方合作伙伴关系。
因为有时候在操作股票的时候怕你在忙或者在开会这些。
不方便接电话。
还有一个原因就是，我们公司客户非常的大。
有全国各地数以万计的客户量，虽然我们公司投顾后端也有4-5百个老师。
但是有时候票需要集中操作的时候打电话怕来不及，怕有的客户不能出在一个高位。
也是为了避免这个问题。
你也知道。
股市是随时都在波动着的，如果不能即使的联系到你。
怕有时候不能抛在一个相对的高位。
股先生APP 是线上线下一起服务的你在股先生上面能清楚的看到个股以及准确的止盈止损点位。
如果你对个股有什么问题可以联系后端的老师，老师会解决你的个股问题。
哦是这样的呀。
是的。
王哥我给你讲哈有时候股先生上面会出现两支标的。
我建议你可以轮动操作。
两支一起买。
分别买两层仓位。
获利出局再换下一只标的。
哦这样的呀额好的。
2.降温：王哥股先生上面的标的你买了吗？买了感觉不怎么样。
哦。
王哥是这样的哈。
股先生上面的标的主要是短线。
王哥当时你参加我们公司2888这个产品（打之前要确定下究竟是998还是2888还是6888，不要混淆了），你也知道这个只是当时做的活动，2888是我们公司最基础的服务。
这点钱我相信对于你来说也不算什么，可能在股市中一天波动几个点也不止2888对吧？那同样的，2888对我们这个上千人的公司来说也是微不足道的，说句实话2888公司也不可能把最好的标的拿给你，不会让公司最好的老师一对一服务你，这些标的都是老师凭借盘感筛选，没有100%，10只票，可能5赢5亏，可能7赢3亏，行情不好的时候也可能7亏3赢。
股票客户沟通技巧话术（共5篇）
股票客户沟通技巧话术（共5篇）第一篇：股票客户沟通技巧话术股票客户沟通技巧话术一．细节问题1．八大咨询：客户的认可度、炒股时间、亏盈状况、资金量、炒股习惯、职业、选股方式2．五同诀窍：同姓、同乡、同龄、同属相、同命运。
4．首先要确定一个要素：“顾客永远是错的”，是打击的对象。
因此，和客户对话时，声音一定要坚定，首先要确定一个要素：一定要大声，传递一种强势与自信。
把“专业的事情交给专业的人做”的理念传输给客户，客户不专业，我们专业。
5．“提出的问题，必须是知道答案的问题，并且是知道怎么对付、怎么说服客户的问题。
” 6．空仓客户如果客户是空仓，那就这样说：你现在是空仓，那我们送出的股票你会买吗？有时间盯盘吗？如没时间盯盘或是把握不好买卖点，你会亏钱的。
你现在空仓是担心大盘行情，还是对自己操作没有信心？空仓多久？做股票多久空仓前亏盈怎么样？投入股市的资金量大不大？“如果客户质疑：为什么要了解这么多时，一定要说，了解清楚一些才能给他好的操作建议，就像好药不一定适合所有人吃一样。
”单老师说，掌握客户信息，只有一个目的，那就是打击客户的信心，甚至还要表现出一种愤慨：“怎么亏钱？行情那么好，怎么还亏了呢？”“我们推荐的某某股票都已经涨了 50%了，为什么不和我们这样的专业机构合作？”7．满仓客户对于满仓的客户，就要采取别的办法“打击”：你是满仓，那你的股票是怎么买的？先把你的股票报给我，让我们老师帮你免费诊断一下……接着，还是了解客户的资金、股票、亏盈状况、炒股时间、喜欢做什么股票等，目的只有一个，就是打击客户信心，甚至可以大声申斥他：“你买的什么垃圾股，我不懂股票都知道这种股不能碰，这样子你能不亏钱吗？你看我们推荐的股票，都已经翻番了，你买了没有？”“这样炒股，就像不会懂车的人驾车上道一样，后果太危险了。
”8．顾客分类客户分为四类：冲动不自信的客户，我们将其分为A 类客户，称其为“恩客”；这一类客户被市场打击怕了，冲动度高，这样的客户占 10%。
股票电话销售话术
股票电话销售话术客户股票被套：1、与其守着你那亏损的几个点，不如跟上公司的操作，行情来的时候，你有什么理由看着别人赚钱而自己却守着一直不赚钱的股票呢？2、你的股票后期会涨到一个高位，但是需要一段比较长的时间，或许一个月、两个月，也或许半年，而我们一个月已经帮你赚百分之30了！3、你的股票买了那么就还处于亏损状态，可以看出你在股市里还是个外行，你需要专业的老师的指导，要改变自己的理财观念。
建议你跟上公司这边专业老师的指导操作。
推荐给客户的股票跌了：1、这只股票会涨，但是这是需要时间布局的，我们机构做股票和你们散户不同，我们要调研，考察，分析，洗盘，布局，吸筹，拉升，出货，我们的操作是一步步的！你有信心跟上公司老师操作，你会担心赚不到钱吗？成为公司会员之后，我们会在最低位通知你进去，最高位通知你出来，这些都是有专业老师指导你的！2、这是我自己看好的股票，我也是出于好意想要你赚点钱再跟上公司的操作，可是行情不好，所以…………我掏心掏肺跟你说，我没有好股票，好股票都在公司专业老师那里了，你要想做，只能跟上公司的操作了。
客户问交了钱有什么保障：1、你想我怎么保障？在这个复杂的市场环境里，能赚钱的就是老大，我们是靠实力吃饭的！咱们公司做了那么长时间了，大盘900点的时候进入这个市场，大盘6000点的时候，我们做着，大盘跌到1600点的时候，我们依然做着，我们靠的是什么？是实力，是信息，是我们公司的专业的指导团队。
2、成为公司的客户之后，公司会与客户之间建立三方合同，这个合同各方利益是受证监会保护的。
3、你老是担心这，担心那的，能赚到钱吗？有钱人之所以有钱，就是因为人家做事不犹豫，你交那一点点钱，只是公司的一点点信息服务费，公司调研股票，考察上市公司，拉升股票都是需要资金运作的，如果你说我骗你那一点点小钱，那你觉得有可能吗？我们单单一个月的电话费就几万块了。
老想看股票，但又不愿交钱的客户：1、股票是拿来赚钱的，不是拿来看的，好股票天天有，但是你没有买，不敢买，不知道去买，那就是你自己的个人问题了，有人在股市里投资几万，一两年之后变成几百万，也有人在股市里面投资几百万，一两年之后变成几万，投资讲究心态和智慧，而不是运气！如果你现在还是把炒股当成是赌钱，那就证明你还不会炒股，要么退出这个市场，要么跟上公司专业老师的指导操作。
股票电话销售话术(详情)
股票电话销售话术(详情)股票电话销售话术以下是股票电话销售话术的一些建议：1.打招呼并自我介绍：您好，我是__，是__公司的股票电话销售人员。
2.确认客户需求：请问您是近期有投资股票的需求吗？3.介绍产品：我们公司有一款名为__的股票产品，它是由我们专业的投资团队精心挑选和推荐的，具有较高的投资回报率。
4.介绍产品优势：我们的__股票产品具有以下优势：首先，我们有一支专业的投资团队，他们熟悉市场动态，能够及时做出正确的投资决策；其次，我们的__股票产品具有较高的投资回报率，能够帮助您获得更多的收益；最后，我们的__股票产品风险较低，能够帮助您控制投资风险。
5.询问客户意见：您觉得我们的__股票产品是否符合您的投资需求呢？如果符合，您可以了解一下产品的详细情况；如果不符合，您可以告诉我们您更喜欢的投资产品，我们会尽力满足您的需求。
6.介绍公司实力：我们的公司是一家具有多年投资经验的大型投资公司，拥有雄厚的资金实力和专业的投资团队，能够为您提供更加安全、可靠的投资产品。
7.提醒风险：任何投资产品都存在一定的投资风险，我们建议您在投资前充分了解产品的风险，并咨询专业的投资顾问或者投资机构。
8.告别：感谢您的时间和耐心，我们会尽力为您提供最好的服务，如有任何问题，欢迎随时联系我们。
股票电话销售话术分析股票电话销售话术分析：1.引起客户兴趣：打招呼后，简单介绍自己的身份，然后马上转入引起客户兴趣的话术，如“我们公司最近开发了一个新项目，预计会有不错的收益，您有兴趣了解吗？”2.访问理由：介绍产品或服务的独特卖点，并说明访问的理由，如“我们公司是业内唯一提供全方位服务的公司，您如果加入我们的服务，可以享受更多的优惠和便利。
”3.询问：在了解客户的基本信息和投资需求后，可以适当地进行一些询问，以进一步了解客户的投资需求和风险承受能力，例如“您觉得投资多少资金比较合适？”，“您更偏向于投资哪个领域？”等。
4.给予专业建议：在了解客户的投资需求后，可以给予专业的建议和意见，例如根据客户的投资目标和风险承受能力，推荐一些适合的投资产品。
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术
新人培训资料
一．细节问题
1．八大咨询：客户的认可度、炒股时间、亏盈状况、资金量、炒股习惯、职业、选股方式
2．五同诀窍：同姓、同乡、同龄、同属相、同命运。
3．首先要确定一个要素：“顾客永远是错的”，是打击的对象。
因此，和客户对话时，声音一定要坚定，一定要大
声，传递一种强势与自信。
把“专业的事情交给专业的人做”
的理念传输给客户，客户不专业，我们专业。
4．“提出的问题，必须是知道答案的问题，并且是知道怎么对付、怎么说服客户的问题。
”
空仓客户
如果客户是空仓，那就这样说：你现在是空仓，那我们送出的股票你会买吗？有时间盯盘吗？如没时间盯盘或是把握不好买卖点，你会亏钱的。
你现在空仓是担心大盘行情，还是对自己操作没有信心？空仓多久？做股票多久空仓前亏盈怎么
样？投入股市的资金量大不大？
“如果客户质疑：为什么要了解这么多时，一定要说，了解清楚一些才能给他好的操作建议，就像好药不一定适合所有人吃一样。
”单老师说，掌握客户信息，只有一个目的，那就是打击客户的信心，甚至还要表现出一种愤慨：“怎么亏钱？
行情那么好，怎么还亏了呢？”“我们推荐的某某股票都已经涨了50%了，为什么不和我们这样的专业机构合作？”
满仓客户
对于满仓的客户，就要采取别的办法“打击”：你是满仓，那你的股票是怎么买的？先把你的股票报给我，让我们老师帮你免费诊断一下……接着，还是了解客户的资金、股票、亏盈状况、炒股时间、喜欢做什么股票等，目的只有一个，就是打击客户信心，甚至可以大声申斥他：“你买的什么垃圾
股，我不懂股票都知道这种股不能碰，这样子你能不亏钱吗？
你看我们推荐的股票，都已经翻番了，你买了没有？”“这样炒股，就像不会懂车的人驾车上道一样，后果太危险了。
”
顾客分类
客户分为四类：冲动不自信的客户，我们将其分为A类客户，称其为“恩客”；这一类客户被市场打击怕了，冲动度
高，这样的客户占10%。
第二类客户为B类，自信心较低，冲
动度也较低，因此，我们要提高他的冲动度，对于这类客户称其为“磨客”，占目前客户的70%。
第三类是C类客户，自信心高，冲动度低的老股民、是“牛客”，因此，既要打击他们的自信，又要提高他们的冲动度，比较难搞定，但也占公司客户10%。
第四类D类客户多是大户，不在乎钱，是出大单的地方，投其所好，就能够搞定，我们称其为名流客。
也有10%份额。
心情不爽如此“调整”
上岗后，“老大”每天会向你们逼单，没有下单，肯定会被“老大”骂，被骂之后心情肯定不爽，怎么办？先给牛客打电话，冲着他一顿臭骂，骂完了之后，再给恩客打电话，心情就好多了。
电话行销主要靠“吼”
我们做电话行销，和客户接触的只有声音，因此，说话声音一定要大，坚定、自信。
不怕你说错，就怕声音小。
“如果客户说亏钱了，你就吼他‘行情这么好，怎么亏钱了？怎么炒股的？’如果客户说涨了两个涨停，你也吼他
‘怎么搞的，才两个涨停？我们推荐的股票都涨了八个涨
停’。
”
如果第一次发现你说话声音小，可以提醒一下；第二次发现声音小也还可以提醒一次，如果第三次依然说话声音小，那么对不起，你不合适这份工作。
“一定要像吼一样，强势。
人都说，上班后，出去说话像吃了‘枪药’一样。
”
客户不会生气，更不会挂机，只会委屈地解释，你就像训孙子一样。
“我们让客户想什么，客户就想什么”
“第二次通话一定要保持一种悬念。
”接通电话后，一定要给客户透露一个信息，他的股票已经诊断出来了，结果不
好，并且以很夸张的语气和他说话，责备他乱买股票。
“谁叫你买的股票？我不是跟你说了不要买乱股票吗？你现在赶紧去减仓。
”老师说，在这种情况下，即使大声申斥客户，他都不会挂电话，反而会和气地说话、解释。
如果客户听说诊断后，语气显得冷淡，就要改变办法，问客户是不是不信任诊断结果，是不是还看好他的股票？接着，就告诉他我们的诊断很准，并打击他的股票是垃圾股等等，然后再建议客户抛掉股票，如此反复。
“要不断打击客户信心。
客户没有了信心，就能听我们的话。
督促客户卖股票，但千万不能让客户感觉到卖股票是为了给我们交钱。
”
和客户交流一定要热情、真诚，提问一定要有连贯性，不能让客户有戒备心，以为我们要骗他的钱，(要让客户认为)我们是帮他挣钱的。
善于利用同姓、同乡、同龄、同属相、同命运等套近乎，必要时还要多“洒花露水”。
通过业务员问客户回答的方式控制谈话，引导客户按照我们的思路走。
这样才能达到给客户洗脑的效果，“我们让他想什么，他就想什么。