电子商务诚信缺失
电子商务领域中的诚信问题与对策
电子商务领域中的诚信问题与对策［提要］随着我国社会经济的飞速发展，电子商务已经发展成为当今时代的主流行业，引领着社会的进步，然而电子商务的诚信问题也在逐渐浮出水面。
本文针对电子商务的诚信问题以及应对电子商务诚信危机的解决对策进行分析。
关键词：诚信；电子商务；诚信缺失一、概述（一）我国电子商务发展情况。
我国电子商务的发展历程从1997年到现在基本可以分为三个阶段：第一个阶段是初创期；第二个阶段是快速发展期；第三个阶段是创新发展期。
近年来我国电子商务正以迅猛的速度发展着，并且具有无限的潜力。
最近几年，很多传统的行业和企业在开展电子商务活动后，都取得了非常大的成就，也逐步涌现出很多网上店铺，这样人们不再单纯地只是面对面来做生意，可以通过互联网技术轻松快捷地进行交易，但是我们不难看出，电子商务的区域发展是不平衡的，而且相差甚远，可能是由于经济基础、交通等方面造成的。
我国的电子商务信用体系是在不断的完善和发展的，我们也一直在虚心学习，吸取他人的经验来弥补自己的不足，总体来说，我国电子商务在未来的发展中是充满荆棘和挑战的，但是我们依然在稳固地前行。
（二）电子商务诚信的意义。
随着电子商务的飞速发展，诚信问题已经成为了电子商务发展的瓶颈之一，它包括买卖双方身份的真实性、商品的真实性以及消费者的私人资料、账户的信息、密码等安全，还有就是售后方面，例如卖家所给的承诺不能兑现，等等。
在电子商务交易过程中网上经营者经常在店铺里发布商品的虚假信息，以非法占有为目的，以不正当的手段骗取消费者财物，牟取暴利等行为欺骗消费者，以至于侵害消费者的知情权、安全须知权、自主选择权等等，这些都在制约电子商务的发展。
诚信是一个国家、一个企业的立足之本，它是人与人之间沟通的桥梁，对社会的进步和国家的发展具有重大影响。
因此，我国一直都把解决电子商务的诚信问题放在首位，也一直在寻找正确的办法解决这个难题。
为了电子商务能在轻松健康的氛围下发展，对电子商务的诚信问题的研究具有深远的意义。
我国电子商务诚信问题及其对策研究
部 门之间权利与权力 的制衡关系 ；第二层是 民办学校与教职工 和学生
之间 的权利与权力之间的制衡关系。第二层制衡 关系 目前还是 基本能 够实现 的。因为 ，教育行政 主管部 门作为 民办教育 促进 法的执 行者 ， 有义务保障受教育者和教职工权利得到切 实实现 ，如果 民办学 校出现 侵犯他们权利 的现象 ，可以通过教育行政 主管 部 门解决 。这里 重点论
中 ，即使 各行业 的信息库进行互联 ，信用 系统建设 的缺失 （ 以信用为 “ 民办学校在扣除办学成本 、预留发展基金 以及按 照国家有关 规定提 取其他的必需 的费用后 ，出资人可 以从办学结余 中取得合理 回报 。取 得合理回报的具体办法 由国务 院规 定。 ”这 里涉及 到一 个相 当实际 的 问题 ，即由于回报 的比例通常是 由各省 （ 市 、直辖市 ）规定 ，这样就 不可避免地造成 教育资源 的不合理流 动问题。因为 ，如果相邻省份所 规定的回报比例高，那 么它就能吸引大量 的教育资金进入该省 ，从而 造成资金流出地教育资金 的短缺 ，进而影 响到各省 （ 市 、直辖市 ）整 体教育水平发展 的平 衡性 问题。 因此 ，必须制定 一 个既切 合各 省实 际 ，又有助于各 省教育 资金合理流动 的回报 比例 ，是一个与法律 的这
一
样才能从过于微观 、具体 、细致的管理职能 中退 出 ，把办学 的微 观职 能 “ 归还校长 、回归学校” ，从 而使政 府逐 步确立 现代公共 管理 的宏 观职能 。最终为保证法律实施的公正性提供 坚实 的基本前提条件 。 （ 三 ）权利 与权力 的制衡 问题 。民办教育促 进法涉及 到两个层 次 权利与权力 的制衡关系问题 。第一层是 民办学校 与政府教育行 政主管
行为 。这些现 象在很 大程度上制约 了我国电子商务 的快速健康发展 。本文分析 了电子商务诚信却 失的表现 与原 因，也提 出 了一些解 决的思路与
电子商务中的诚信问题与解决方案
电子商务中的诚信问题与解决方案一、背景介绍在互联网时代，电子商务正在变得越来越普及，成为人们购买商品和服务的重要手段。
然而，随着电子商务市场的不断扩大，也出现了越来越多的不良商家，让消费者担心在电子商务中遇到欺诈的问题。
因此，电子商务中的诚信问题已经成为社会关注的焦点。
二、电子商务诚信问题的主要表现1.虚假宣传：一些不良商家利用虚假宣传手段进行广告，通过编造销售数字、商品质量、服务等的虚假信息，获取顾客的信任，从而欺骗消费者。
2.不履行承诺：不良商家在交易过程中承诺了诸如优惠政策、促销折扣、送礼品等服务，但在实际交易中却未能履行承诺，容易让消费者产生严重的不信任感。
3.不按约定交货：由于一些商家缺乏足够的管理和运营能力，难以完成交货，导致顾客不满，甚至导致纠纷的发生。
4.侵犯消费者权益：例如超额收取手续费、没有退换货政策、收取额外费用、强制捆绑销售等，这通常会使消费者陷入困境，严重损害消费者权益。
三、电子商务诚信问题的解决方案1.完善信任体系：要建立起一个完善的信任体系，主要包括消费者和商家的信任关系，以及商家和平台的信任关系。
这需要平台加强对商家的审核和管理，建立商家信誉体系。
2.优化售后服务：商家的售后服务质量直接影响消费者的评价，如果商家能够完善售后服务体系，及时处理订单、退换货等问题，就能够增强消费者的信任。
3.加强信息透明度：让消费者了解产品的来源、价格、质量、成分等信息，让他们自主地进行选择，增强消费者的信任。
4.开展消费者教育：通过消费者教育活动，提高消费者的消费意识和法律知识，增强其保护自身权益的能力。
5.实施诚信评估：对商家进行诚信评估，建立完善的评估机制，增强消费者对商家的信任。
四、结论要解决电子商务中的诚信问题，首要任务是保证平台及商家的诚信，而消费者在消费时也应该保持警惕，并提高自我保护能力。
只有平台、商家和消费者都遵守规则、增强信任、加强沟通，才能共同推动电子商务的健康发展。
电子商务中的诚信缺失及对策
（ｃ ｏ ｌ ｆ ｎ ｇｍｅ ｔＪａ ｚ ｏＵｎｖ ｒｉ ） Ｓ ｈ ｏ ｏ ａ ｅ ｎ，ｉｏ ｕ ｉｅｓ ｙ Ｍａ ｔ
Ａｂｓ ｒ ｃ ：Ａｔｐ ｅ ｅ ｔ ｔａ ｔ ｒ ｓ ｎ ，Ｃｈ ｎ ’ ｅ ｃ ｍ ｍ ｅｃ ａ ｅａ ｓ ｒｅ ｉ ａｓ －ｏ ｒ ｅ ｆｃ ｅ ｉｓ
Ｃｏ ｔ ｒ ｅ ｓ ｅ ｆＣｏ ｉ ｇｗ ｉｈ Ｌａ ｋ ｎ ｆＣ ｒ ｄｉ ｌ ｙ ｕｎ ｅ ｍ ａ ｕｒ ｓｏ ｐ ｎ ｔ ｃ ｉ ｇｏ ｅ ｂｉ ｔ ｉ
ｉ ｃ ｍ ｍｅ ｃ ｎ Ｅ— ｏ ｒｅ
Ｗ ａ ｇ Ｙａ ｎ ｎ
参 考文 献 ：
中 国 连 锁 经 营 协 会 ． 国 连 锁 经 营 年 鉴 ［ 】北 京 ： 国 商 业 出版 中 Ｍ ． 中
立 相 应 的人 才 储 备 。 因为 连 锁 企 业 的 成 功 扩张 就 在 于 “ 成 功 企 业 ” 的 “ 功 复 制 ” ，这 就 要 求 员 工具 有相 对 应 的素 成 质 ，以保 证这 种 “ 复制 ”不 变形 。
作 者 单位 ：鄂 州 大 学
文章编号 ：０ ５ ６ ３ （０ ８３ — ０ ７ ０ ｌ ０ — ４ ２２ ０ ）２ ０ ６ — ３
市 场 拓 展计 划 。在 充 分调 研 、对 前 一 阶 段 市 场 拓展 成 果 评
估 以 及合 理 布 局 的 前 提下 ，市 场 扩 张 应 有 计划 分 阶 段 地 进 行 ，根据 自身 条 件 优势 ，选 择 一 级 中心 城市 或二 级 地 级 城
市 进 行 拓展 。而 “ 红高 梁 ” 习惯 制 造 一 些 “ 噱头 ” ，令 新 诚 信 是 调 节我 国 电子 商 务活 动 的 主 要 道 德 向 量 。 因此 ，加 强诚 闻界 瞩 目，让 消 费 者 盲 目相 信 其 实 力 ，达到 其 商 业 目的 ， 结 果市场 扩张失 败 ，经 营举 步维 艰 。
电子商务行业中存在的问题与解决方案
电子商务行业中存在的问题与解决方案一、电子商务行业中存在的问题1. 诚信问题在电子商务领域，虚假宣传和欺骗消费者的行为屡见不鲜。
一些不良商家利用互联网技术，对商品进行虚假宣传或售卖劣质产品。
这种不诚信的行为严重影响了消费者对在线购物的信任感，导致广大消费者面临无法退货或维权困难等问题。
2. 物流配送难题由于快递人员数量有限以及交通状况复杂等原因，在线购物过程中经常出现延迟配送、包裹破损或丢失等问题。
这给电子商务企业带来巨大压力，并削弱了顾客对该形式购物便捷性和可靠性的认知。
3. 售后服务不完善部分电子商务平台缺乏健全完善的售后服务机制，导致顾客在遇到问题时得不到及时有效的解决。
例如，退换货流程复杂繁琐，需要填写多个表格并承担额外费用；投诉渠道沟通不畅，导致问题得不到及时解决。
4. 防范网络犯罪的难题电子商务平台为网络犯罪分子提供了可乘之机。
例如，个人信息泄露、诈骗等事件频繁发生。
此外，一些电子商务企业的安全措施不够完善，容易受到黑客攻击，造成用户数据丢失和经济损失。
二、解决方案1. 加强信用体系建设对于欺诈行为的打击应该变得更加有力和高效。
政府可以制定相应法规，并建立一个统一的信用评级机构来监管电子商务行业中各方当事人的宣传言论和产品质量等。
同时，互联网企业也要自觉遵守道德规范，并配合监管部门开展相关合作。
2. 提升物流水平加大对物流行业投入以改善配送效率是当前重要任务之一。
通过引入先进技术并提高相关环节管理水平，可以加速包裹处理速度并提升综合运营能力；同时优化路线策划和车辆调度方式将有助于减少延迟配送现象。
3. 完善售后服务机制电子商务平台应加大对售后服务的投入，提供更加便捷、高效的退货和维权流程。
例如，设置在线客服24小时全天候解答用户疑问，并提供自动化处理退换货申请等功能。
此外，建立售后反馈体系，及时了解顾客满意度并改进相关问题。
4. 强化网络安全保护政府应建立健全网络安全法律法规体系，并扩大监督和打击非法行为的力度。
电子商务行业中存在的消费者信任问题及解决方案
电子商务行业中存在的消费者信任问题及解决方案引言：电子商务的快速发展改变了人们的购物方式和习惯。
然而，与传统实体店相比，电子商务行业面临着独特的挑战，其中最重要的问题之一就是消费者对于网络交易的信任度。
本文将讨论电子商务行业中存在的消费者信任问题，并提出一些解决方案来增强消费者对于电子商务平台的信心。
一、信息不对称导致消费者怀疑1.1 不真实产品信息在电子商务平台上，商品信息往往由卖家自己发布。
然而，某些卖家可能会夸大商品品质或描述不准确导致消费者怀疑商品真实性。
解决方案：a. 加强平台审核：加强对卖家发布商品信息的审核力度，确保商品描述准确。
b. 引入第三方认证机构：引入可信任第三方机构进行商品信息认证验证，并为合格产品颁发认证标识。
1.2 虚假评价虚假评价是另一个导致消费者不信任电子商务平台的因素。
一些卖家或竞争对手可能雇佣人员进行虚假评价，以提高商品的评分和声誉。
解决方案：a. 加强评价监管：建立更加严格的评价体系，加强对评价的审核和管理，对于发现的虚假评价予以清除。
b. 引入身份验证机制：引入用户身份验证机制，限制匿名账号发布和撤销评论。
二、支付安全问题使消费者担忧2.1 支付信息泄露许多消费者在进行在线支付时都担心自己的银行卡信息或个人隐私会被窃取。
这种担忧大大降低了他们使用电子商务平台进行交易的意愿。
解决方案：a. 加密技术保护：采用先进的加密技术来保护消费者的支付信息，确保支付过程中信息传输安全。
b. 第三方支付平台：鼓励消费者使用第三方支付平台完成交易，减少直接向商家提供敏感信息的风险。
2.2 售后服务不到位一些消费者担心购买到次品或遇到商品质量问题后无法得到满意的售后服务。
这也影响了他们对电子商务平台的信任感。
解决方案：a. 加强售后服务监管：建立完善的售后服务监管机制，对于不履行售后承诺的商家进行惩戒。
b. 提高消费者投诉渠道透明度：确保消费者可以方便地通过电话、网站或其他途径提交投诉，并及时跟进解决问题。
电子商务中的诚信问题
可 以宣布店铺倒闭了 ， 其 中一些缴纳了保证金的卖家都 是诚心 想 要 把 网店 做 好 的 ，为 了 自 己的 生 机 ， 很 多卖 家 只 能选 择忍 气 到了电子商务的良性发展。本文从我国电子商务发展中的诚信危 吞声的把钱交 出去。这种职业差评师 ， 往往是 以消费者的身份 机出发，探讨了先存 的电子商务诚信缺失的原因与表现 ， 并提出 出 现 ，凸 显 了一 小 群 人利 益熏 心 的 丑 恶 嘴脸 ，同 时 ，也说 明 电 了相应的应对策略，以提高电子商务诚信的服务环境的水平。 关键词：电子商务；诚 唐缺失 ； 应对策略 子商务中存在的另外一个大的问题 ：监管机制不健全。 ］２ 商 家 的诚 信 危机 商家的诚信是商家在电子商务中的立足之本 ，没有诚信的
一
事 件 中 ，那 些 不诚 信 卖 家 的 帮 凶 则 是 阿 里 巴 巴 中 的 近 百 名 员
工。他们默许甚至帮助那些骗子注册 、发布虚假信息。这次不
诚 信 的行 为 ，给 “ 中 国供 应 商 ” 的形 象大 打 折 扣 ， 同时 对 中 国
在传统 的 “ 一手交钱、一手交货 ”的商业模式下 ，商 家 电子 商务 产 生 了极 大 的不 良 影响 。 和消费者往往 能在同一时空下，就某件商品的交易达成共识 ， ］４物 流 公 司的 诚信 危 机 交 易中的支付环节 ，商品所 有权 的转移等都 一并完成 ，并且互 ２ Ｏ １ ２ 年１ 月２ ８ 日 ，上 海 浦 东 金桥 申通 快 递 有 限公 司 暴 力 分 惠 互 利 ，形成 了 良好 的 购 物体 验 。 然 而 ，在 网络 上 ，商 家和 消 拣 被 国 家邮 政 局 处罚 ：处 以六 万 罚金 以及 停 业 一 个月 。 该 公 司 费者处在不同的时空 ，一旦沟通 出现问题，就有可能给交易本 此 次 受 罚 是 因 为该 公 司 的暴 力 分 拣 场 面 被 人 录 下 ， 然后 把 视
电子商务诚信问题分析与对策
诚 信 缺 失 的 表 现 与 原 因 ， 并就 此 提 出 一 些 应 者 的认同 ， “ 而 无商不奸 ” 的观念 在人们 的思 想 和制 度。强化电子 商务立法 工作 ， 营造
个 公平 、 公开 、 正的法律 环境 ， 公 明确 人之 间防范 多于信任 ， 都是 电子商务 发展 的心 参 与电子商务各 方的法律 责任 ． 制交 遏 理障 碍。而 电子商务参 与者 的诚信观念 、 则 易商和服务商 的不 良行 为和不法行 为 ， 规
一
、
的中 国互联 网络 发展状 况统 计报 告表 明 ： 我 空 ” 为 所 欲 为 。 抱 着 “ 一 把 就 走 ” 心 态 经 法 ， 仅能打 击违 法 行为 ， 中 捞 的 不 维护 消费 者 国电子 商务 的基础 环境 虽然 不断地 在 改善 ， 营 网站 。 结果 在商 品 质量 、 物流 配送 和服 务 承 的合 法权益 ， 能营造 良好 的社会诚 信 也 但互联网的生 活助 手功能使 用率 不高 ，仅 有 诺等 方面都很难 让人满意 。
厂商信 用得不 到保 障 ” 安全 性得 不 到保 障” 保 险 等 部 门 都 有 各 自的 信 息 库 ， 些 信 息 库 本 公 平 、 正 的 平 台 ， 确 保 电 子 商 务 交 “ 这 公 以 “ 网上提供 的信息 不可靠 ” 等信用 问题越来 越 身没 有相 ｌ 网 ，因而无法 实现信 息共享 ； 百 另 突出 ， 比例不但没 有减 少 ， 反有增 加趋势 。由 此可见 ， 诚信 问题成 为电子商务 的首要 问题 ，
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电子商务诚信 问题 分析与对策
● 苏翠 萍
摘 要 ： 电子 商 务 如 火 如 茶 发 展 中却 出 缺 少诚信 、 用卡 诈骗 、 欠债 追讨 不 力等诚 保证 诚信资料 的更新 ， 信 对 以便人 们随 时查
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电子商务诚信缺失浅析
摘要：目前，我国的电子商务在以前所未有的速度迅速发展，也取得了令人瞩目的成果。
同时这种新型的贸易方式由于交易的虚假性与间接性，也带来了严重的诚信缺失，成为了制约我国电子商务发展的重要瓶颈。
本文分析电子商务诚信缺失的表现及原因，探讨了相应的对策。
关键词：电子商务；诚信；缺失
随着各电子商务网站每年交易量的大增，我们看到了消费者对网购愈加推崇和热衷，但是我们也看到，在交易量与商品数迅速增长的同时，电子商务这种新型交易方式产生了严重的诚信缺失危机。
根据中国互联网络信息中心的统计显示，2009年全国共有4500万网民遭受网络欺诈，损失金额达76亿元。
调查还显示，35.2%的网民对互联网诚信状况感到不满。
由此可见，诚信问题已经成为制约我国电子商务发展的重要瓶颈。
电子商务要快速持续发展，必须加快诚信问题的建设。
一、电子商务诚信缺失的表现
1.网上商业秘密和客户隐私得不到保护。
目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护，甚至有时一些不法的电子商务经营者还会将收集到的客户交易记录、个人信息等资料作为商品出售，或与其它商家进行相关资料对换。
于是，商业秘密和个人隐私都可能受到侵犯。
由于取证困难等原因，这种侵权行为又很难获得有效的法律救济。
2.产品的售后服务得不到保证。
电子商务减少了商品流通环节中的中间商，降低了产品的成本价。
却由于距离问题及没有相对应线下售后服务作为支撑，使得商品线上交易后，商家承诺的售后服务成了”美丽的谎言”。
电子商务售后服务的缺失造成了消费权益得不到保证。
3.网络商务信息的不真实。
在网络宣传时，对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词，致使消费者不能得到与预期一致的产品；消费者故意使用假证件、假地址等信息与商家签订购物合同，当商家按照消费者提供的信息，将商品送达之后却发现该商品购买者根本就不存在。
4.低价诱惑。
网站的产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，诱导众多消费者购买，但随后却以货源不足无法供货为由，要求消费者取消订单；或待消费向卖家指定的银行账号汇入款项后卖家便不知下落。
二、电子商务诚信缺失的原因
1.我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低。
诚信问题是老革命，新问题。
“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固,导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。
而电子商务交易的虚似性及间接性又使得互联网在诚信问题上具有双重压力，更难得到消费者的认同。
2.缺乏法律依据的保障。
有关电子商务诚信方面的立法处于空白状态，没有有效的法律措施进行监督。
虽说电子商务目前在我国处
于快速发展的阶段，但是我国还缺少与之配套的法律措施，法律体系还很不完善，特别是关于电子商务诚信方面的法律。
3.网上经营门槛太低。
企业和公众的诚信意识淡薄，开办电子商务的企业资格审批容易，只需要在工商部门登记注册便可开张营业，资产投入少、资产专用性低；对流动资金的要求不高，对从业人员的资质要求低等这种低进入壁垒，加之网络的虚拟性和全国性的商业信用体系的缺位，为电子商务的诚信埋下了伏笔。
4.信用评级不统一，信誉信息表示形式不规范，信誉信息开放程度较低。
各网站根据各自在线信誉系统中的信用模型，提出了相应的信用评级，致使各网站在信用评级上难以统一标准，信誉信息的数据格式不统一，数据可用性、通用性差，编码方式差异大，征信资料开放程度低，致使用户信誉信息难以共享，无法有效惩戒欺诈行为。
三、解决电子商务诚信缺失的对策
1.提高公民的法律素质，增强公民的诚信意识。
在全社会范畴广泛掀起法制和诚信宣传，大力开展法制和诚信教育，以此提高公民的法律素质，增强公民的诚信意识。
同时，应大力加强诚信监督管理，弘扬诚信经商、诚信消费、诚信做人的诚信理念，揭露违背诚信、损人利己、见利忘义的丑恶行为，严厉制裁违背诚信者，营造诚信者受尊重，畅通无阻，失信者受唾弃，寸步难行的良好社会诚信大环境，让人们形成自觉遵守诚信的良好社会道德风尚和法律意识。
2.加快电子商务法律建设步伐，规范电子商务行为。
我国要推动电子商务的快速发展，解决网上交易中的诚信缺失问题，当务之急是加快相关方面的立法，明确参与电子商务各方的法律责任，遏止不良法律行为，确保消费者的利益，使网上交易有法可依。
3.明确各监管主体的责任，分工合作，加大审查力度。
对电子商务经营申请者进行资信、身份审查，严格把握电子商务经营门槛，符合条件的予以登记。
未依法取得电子商务经营资格的，一律不得从事电子商务经营活动，违者重罚。
对电子商务经营行为进行监管。
对个人消费者而言，交易平台对注册用户身份进行实名认证和确认核实。
4.加强第三方认证，信任的第三方属于独立运作部门，在严格的行业规则和管理监控下，能够最大限度地防止任何带有商业利益色彩的外界影响认证流程，有力保证认证结果的公证性、客观性和真实性；促进整个信用行业乃至整个市场经济的健康发展。
5.建立电子商务信用管理体系，明确电子商务信用评估指标体系，制定电子商务信用评级统一标准，规范信用评价的方法和步骤。
推动各交易平台的信用信息的公开共享，诚信资源共享，建立跨行业、跨区域的在线信用信息数据库，实现各资信机构或个人的信用信息互联，并保证资料的及时更新，以便消费者可随时查询企业和个人的信用状况。
结束语
在我国电子商务企业、电子商务经营模式、电子商务产品不断增
加的形势下。
诚信是金，因为诚信，才能通天下。
良好的诚信环境将为全社会电子商务的良性发展奠定坚实基础，建立电子商务信用的最终目的是改善电子商务的诚信现状。
参考文献：
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/view/21aa36c75fbfc77da269b140.html ［2］邱业伟.电子商务诚信缺失与诚信的构建（j）. 政法论坛.2008,(01)
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作者简介：廖丽娜（1979-），女，广东省汕尾陆丰市人，汕尾职业技术学院助讲。