经管2班《零售学》期末试题
零售学期末习题练习题复习题选择题试题
零售学期末习题本试卷适用于19电商考试时间45分钟，共60道题，20道单选，40道判断您的姓名： [填空题] *_________________________________您的班级： [单选题] *○19电商51班○19电商52班○19电商53班一、单选题。
每小题1.5分，共30分。
1. 零售商的基本职能是（） [单选题] *A.储存职能B.沟通职能C.交换职能D.终端销售职能(正确答案)2. 明码标价、自由退换是（）的首创。
[单选题] *A.超级市场B.便利店C.百货商店(正确答案)D.专业店3. （）打破了传统柜台售货的形式，开创了开架自选购物的先河。
[单选题] *A.专业店B.专卖店C.百货商店D.超级市场(正确答案)4. 大数据和人工智能环境下现代零售业已经进入了（）时代。
[单选题] *A.顾客主权(正确答案)B.商品主权C.门店主权D.渠道主权5. 以下属于无店铺零售业态的是（） [单选题] *A.便利店B.仓储店C.网络商店(正确答案)D.无人商店6. 便利店的特点是（） [单选题] *A.商店面积在300-500平方米B.商品结构以速成食品、饮料、小百货为主(正确答案)C.批量作价，多是城建或大包装出售D.服务功能齐全，集购物、餐饮、娱乐为一体7. 国美、苏宁易购等家电零售店属于零售业态中的（） [单选题] *A.专卖店B.专业店(正确答案)C.百货商店D.折扣店8. 京东商城刚创立时主要经营（）商品 [单选题] *A.服装服饰类B.3C数码类(正确答案)C.家电类D.图书音像类9. 随着我国网络零售的不断完善和成熟，现在网络零售中（）平台的销售额占比在不断下降。
[单选题] *A.自营型B. B2CC. C2C(正确答案)D.平台型10. 零售企业的竞争优势来源于（） [单选题] *A.店址与购物体验B.高效率运营C.以上都是(正确答案)D.企业规模11. 零售商采取成本领先战略的目的的（） [单选题] *A.用价格打击竞争对手B.保存自己的实力C.为顾客创造更多价值(正确答案)D.创造出高于行业平均的利润12. 市场定位是零售商在（）心目中确立一个清晰的有特色的商店形象。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案)2
第十一章零售服务
一、填空题
1.零售服务也称_________，是零售企业为顾客提供的、与其基本商品相连的、为了增加顾客价值并从中获益的一系列无形的活动。
答案: 顾客服务
2. 服务的________特点表明，当服务在生产的时候，顾客甚至是一同参与的，例如，消费者观看电影，随着电影的播放，电影的消费过程同时完成。
答案:不可分割性
3.零售服务的重要性来自于零售业本身的特点，因为零售业是一个与顾客_______的行业，以顾客为导向的经营观念决定了零售服务是零售经营活动的基本职能。
答案: 高接触
4. _______是零售商为顾客提供具有个人特点的差异性服务。
答案: 个性化服务
5.服务质量是顾客对零售商所提供服务的一种感知，也就是说它是一种_______。
答案: 主观意识
二、选择题
1. 服务最基本的特征是其（）。
A无形性B异质性C不可分割性D易逝性
答案: A
2.免费送货属于（）。
A售前服务B售中服务C售后服务D定价服务
答案: C
3.商店销售人员的形象和服务水准对商店的形象有最直接的影响，也是顾客评价商店服务质量的一个重要方面，一般把这种服务称为（）。
A硬服务B软服务C标准化服务D售后服务
答案: B
4.零售服务的具体形式有（）。
A产品服务B便利服务C支付服务D信息服务F以上全部包括
答案: F
5.零售商了解顾客对服务的期望是必要的，一般把顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务称为（）。
A理想的服务B宽容的服务C合格的服务D过高的服务
答案: A。
《零售学》各章练习题-“填空题+选择题”(含答案) 5
第一章零售概述练习题（含答案）一、填空题1、从商业流通的角度来看，零售是流通领域重要的组成部分，处于______和______中间，直接联结着消费者，并完成产品最终价值实现的任务。
答案：生产、消费2、零售商是指把产品和服务出售给消费者供其______或______使用的一种商业企业。
答案：个人、家庭3、零售商一般可以划分为的为____ 零售商和网络零售商。
答案：实体4、____是商品流通的最后一个环节，处于生产与消费之间中介地位的终端。
答案：零售5、零售商的类型是多种多样的，其中，把经营同类商品、使用统一名称的若干门店，在总店统一领导管理下，采取统一采购或分权采购方式的零售商称为______。
答案：连锁零售商二、选择题1、零售是指以一种以( )为特征的活动，发挥着实现商品价值，满足消费者需要；服务消费，促进销售；反馈信息，促进生产；刺激消费，指导消费等功能。
零售商是指把产品和服务出售给消费者供其个人或家庭使用的一种商业企业。
A 大批量买进，小批量卖出B 大批量买进，大批量卖出C小批量买进，小批量卖出D小批量买进，大批量卖出答案：A2、总体上来看，零售是面对（）的活动。
A制造商B批发商C转销商 D 最终消费者答案：D3、零售的最终消费者是指（）。
A购买商品的个体的、具体的消费者 B 购买服务的个体的、具体的消费者 C 社会集团的非生产性的购买D以上均有答案：D4、零售业对社会的作用为（）A零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表B 零售业是一个国家和地区的主要就业渠道 C 满足居民生活需求D以上都有答案：D5、零售业是属于_______的范畴，是服务业的重要组成部分，是一个国家经济发展最重要的行业之一。
零售业的发展关系着人们的生活水平和质量。
A供应业 B 建筑业 C 服务业D制造业答案：C。
零售学期末考试试卷
一、单项选择题：（每题2分，共12分）1、下列不能够采用单一商品政策的商店有（）A.专卖店B.百货商店C.加油站D.快餐店2、人力资源部门在挑选采购人员时要考虑一些基本的素质，下列不包括在内的是（）A.工作经验B.知识结构C.工作能力及个性特征D.思想素质3、某商店一年的销售目标为2000万元，平均毛利率是15%，期末库存计划额为200万元，期初库存为180万元，其全年的采购预算就是（）A.2200万元B.1720万元C.2180万元D.2000万元4、假设某一商品的进货成本为800元，零售商希望经营这种商品获得30%的毛利，则该商品的零售价格为（）A.770元B. 1000元C.830元D. 1040元5、公共关系是零售商促销手段之一，形式广泛，下列不是销售促进方式的有（）A.出版物B. 新闻C.电视演示D.提供电话服务6、零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供服务，与提供的商品，为顾客提供的服务各具特点，不是提供的服务的特点是（）A.可分割性B.无形性C.可变性D.易消失性二、填空题（每空2分，共20分）1、连锁经营的基本特征表现在：、、、。
2、20世纪80年代初，著名的美国管理学家迈克尔·波特在《竞争战略》一书中，提出了赢得竞争优势的三种基本竞争战略包括：、、。
3、店面布局主要有三种类型：、、自由流动式布局。
三、名词解释：（10分）1、零售：2、商圈：3、组织文化：4、商品的广度：5、零售促销：四、简答题：（30分）1、简述零售商活动的特点。
2、简述影响商圈形成的因素。
3、简述孤立店、规划的购物中心和自然形成的商业中心三种地址位置的利弊？4、简述商品采购流程5、简述零售商以需求导向定价时应该考虑的顾客对价格敏感程度的因素6、简述店面布局中流动式布局的优缺点五、案例题：（30分）案例一：海南乐普生商厦规避恶性竞争1997年12月，海南乐普生商厦举办了“国产名牌家电产品直销月”活动。
零售学期末考试
• 七、财务分析
–初期投入（房租一次性缴纳三个月） 初期投入（房租一次性缴纳三个月） 初期投入 –每月固定投入（包括雇员工资、采购成本等） 每月固定投入（ 每月固定投入 包括雇员工资、采购成本等）
• 要求如下： 要求如下：
– 打印或手写均可 – 字数不限 – 网上粘贴下载一律不及格 – 本周四（12.22）上午随堂完成 本周四（ ）
零售学期末考试
开店计划书
• 一、商店描述
– 商店名称 – 所属业态及特点
• 二、业务范围
– 初期业务范围 – 初期目标顾客
• 三、选址
– 具体位置（附图） 具体位置（附图）
– 营业面积 – 商圈分析
• 四、组织设计
– 是否需要雇员 – 如果需要，请确定雇员人数、招聘要求、雇员 如果需要，请确定雇员人数、招聘要求、 分工以及雇员工资。 分工以及雇员工资。
• 五、商店管理
– 内部装饰 – 陈列布局（附图） 陈列布促销活动 长期性促销活动 –短期性促销活动—开业促销（包括促销主题、 短期性促销活动— 短期性促销活动 开业促销（包括促销主题、 促销时间、促销商品、促销宣传、促销方式） 促销时间、促销商品、促销宣传、促销方式）
零售学期末考试_
一、选择题20*1（在下列选项中选出最适合的答案）1、不属于零售商活动特点的是（）答案：D p7（A）交易规模小，交易频率高。
（B）即兴购买多，且受感情影响较大。
（C）去商店购物仍是顾客的主要购物方式。
（D）以批发代销为主要销售方式。
2、零售组织演化规律理论中的零售轮转理论路径中，下列说法正确的是（）答案：B p16（A）新型组织发展：低价格、低毛利、高成本（B）发展一段时间：高价格、高毛利、高成本（C）继续发展：高价格、高毛利、低成本（D）新型组织萌生：高价格、低毛利、低成本3、不属于中国零售商面临的挑战的是（）答案：C p35（A）面临零售业自身变革带来的挑战（B）面临技术进步带来的挑战（C）面临批发商需求变化带来的挑战（D）面临供应链竞争的挑战4、顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望：（）和适当服务。
答案：C (p343)（A）优质服务（B）满意服务（C）理想服务（D）绩效服务6、家具专卖店最适合哪种陈列方式？（）答案：C（p390）（A）主题陈列（B）关联陈列（C）情景陈列（D）岛型陈列7、（）是以商店为主体，通过布景、道具和装饰画面的背景衬托，并配合灯光和文字说明，进行商品介绍和商品宣传的综合型式。
答案：B（p392）（A）情景成列（B）橱窗展示（C）投入式陈列（D）主题陈列8、不属于目标市场的选择标准（）答案：B p109（A）可测量性（B）不易反应性（C）可盈利性（D）可接近性9、不属于商店选择的原则（）答案：C p136（A）方便消费者购买（B）方便货品运送（C）不利于竞争（D）有利于网店扩充10、在超市中，可以看到有些商品的价格，如一把折叠伞为39.9元，这是采用什么定价法（）P276 选C A整数定价B吉祥数字定价C零数定价D招徕定价11、以下哪个不属于NRF划分的（）答案：P186，选CA商品组B商品部C商品结构D同类商品12、在下列选项中，属于集中采购的缺陷是（）答案：P242，选DA购销容易脱节B采购人员与销售人员合作困难C责任容易模糊D以上均是13、在哪个阶段，目标市场符合中等收入的适应症，并且商品定价是具有广泛定价（）答案：P195，选B A导入期B成长期C成熟期D衰退期14、以下哪个选项体现了商品的相关性（）答案：P195，选DA啤酒加尿布B女装加化妆品C小食品加儿童玩具D以上均是15、选择供应商的标准不包括哪些（）答案：P226，选DA信用情况B价格C服务情况D性能16、哪个不存货周转率的优点（）、答案：P234，选AA零售商采取降低价格以加快库存周转B提高销售额和资金利用率C提高销售员的士气D减少费用17、以下哪个属于分散采购的优点（）答案：P239，选CA可以降低采购费用B可以规范采购行为C对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速D降低了连锁店仓储收货费用18、行业竞争类型分析有（）答案：B p90（A）横向竞争（B）同质竞争（C）非系统竞争（D）同行竞争19、购物中心是由开发商统一规划、建设和管理的商业设施，拥有（）、（）和（），能满足消费者的购买需求与日常生活活动的商业场所。
经管2班《零售学》期末试题
经管2班《零售学》期末试题2012-2013年第二学期（经管2班）《零售学》期末考试题姓名：_______________ 班级：_______________ 得分：____________ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、填空题：（20x1=30分）1、零售商从事的活动，就是把制造商生产出来的__________和__________出售给最终消费者，从而使产品和服务增值。
2、零售业是一个国家最古老的行业之一，__________是最早的零售活动写照。
3、改革开放以前中国主流零售组织形式是____________________。
4、中国第一家百货商店诞生于1900年，即俄罗斯人在哈尔滨开设的__________公司。
5、超级市场是以经营__________为主，以经营__________为辅的零售店。
6、____________________，使仓库与商场合二为一，主要设在城乡结合部，装修简朴、价格低廉、服务有限，并实行会员制的一种零售经营形式。
7、人们已经认识到：要在21世纪消费者主导的市场竞争中生存，__________已称为赢得消费者、留住顾客的竞争优势来源。
8、当经济发展到一定程度之后，人类消费的重点将从产品和服务向__________转移。
9、细分零售市场所依据的变数可分为四大类：__________、人口变数、心里变数和__________。
10、20世纪80年代初，著名的美国管理学家迈克尔波特在《竞争战略》一书中，提出了赢得竞争优势的三种基本竞争战略：__________、差异化战略和__________。
12级市场营销零售学A
安徽大学江淮学院20 14 —20 15 学年第 2 学期《 零售学 》（A 卷）期末考试试卷（闭卷 时间120分钟）院/系 管理 年级 20 12 专业 市场营销 姓名 学号一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1、世界上第一家（ ）是在1852年产生于法国。
A 、折扣商店B 、仓库商店C 、百货商店D 、专业商店2、零售业的竞争主要表现为（ ）的垄断竞争。
A 、异质性B 、同质性C 、兼容性D 、动态性3、（ ）的出现，被称为零售业的第二次革命。
A 、邮购商店B 、超级市场C 、网上购物D 、百货商店4、现阶段零售市场中更高层次的竞争是（ ）。
A 、促销竞争B 、服务竞争C 、战略竞争D 、商品竞争5、针对消费者认为价高质必优的心理，对在消费者心目中具有信誉的商品订价较高，这种订价方法是（）。
A 、声望订价 B 、习惯订价 C 、系列订价 D 、招徕品订价6、某商品原价300元，现标价为180元，该价格折扣为（ ）。
A 、功能折扣B 、数量折扣C 、现金折扣D 、心理折扣7、在零售促销的手段中，（ ）是一种辅助性的促销手段。
A 、零售广告B 、营业人员C 、公共关系D 、营业推广8、零售商竞争的实质是（ ）。
A 、争夺顾客B 、扩大市场占有率C 、行业竞争D 、开发有利的市场位置9、（ ）是市场营销组合中最灵活的因素之一。
A 、价格B 、产品C 、渠道D 、促销10、位于（ ）的便利店几乎没有边缘商圈。
A 、商业中心B 、城乡接合部C 、次级商业区D 、居民区11、戴尔计算机在中国的销售，一部分通过网上直接销售，另一部分通过专卖店销售，这两种渠道的竞争属于（） A 、异质竞争 B 、垂直竞争 C 同质竞争 D 、系统竞争12、零售商自有品牌属于（ ）A 、实物资产B 无形资产C 、财务资产D 、人力资产13、设在交通枢纽附近及旅游点附近的商店其客流属于（ ）A 、派生客流B 、本身客流C 、分享客流D 、潜在客流14、茶叶店将每千克500元的高档茶叶，分装成50可以包，每包定价25元，是（ ）A 、购买习惯定价B 、错觉定价C 、拆零定价D 、复合单位定价15、有店铺零售商业来说,形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是( )。
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2012-2013年第二学期（经管2班）《零售学》期末考试题
姓名：_______________ 班级：_______________ 得分：____________
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一、填空题：（20x1=30分）
1、零售商从事的活动，就是把制造商生产出来的__________和__________出售给最终消费者，从而使产品和服务增值。
2、零售业是一个国家最古老的行业之一，__________是最早的零售活动写照。
3、改革开放以前中国主流零售组织形式是____________________。
4、中国第一家百货商店诞生于1900年，即俄罗斯人在哈尔滨开设的__________公司。
5、超级市场是以经营__________为主，以经营__________为辅的零售店。
6、____________________，使仓库与商场合二为一，主要设在城乡结合部，装修简朴、价格低廉、服务有限，并实行会员制的一种零售经营形
式。
7、人们已经认识到：要在21世纪消费者主导的市场竞争中生存，__________已称为赢得消费者、留住顾客的竞争优势来源。
8、当经济发展到一定程度之后，人类消费的重点将从产品和服务向__________转移。
9、细分零售市场所依据的变数可分为四大类：__________、人口变数、心里变数和__________。
10、20世纪80年代初，著名的美国管理学家迈克尔波特在《竞争战略》一书中，提出了赢得竞争优势的三种基本竞争战略：__________、差异
化战略和__________。
11、零售业可以说是以__________为主的行业，是为顾客提供在合适的地点以合适的价格买到合适商品的服务的行业。
12、零售扩张战略主要有三个部分组成：__________、扩张路径和扩张速度。
13、零售商扩张的路径主要有两种选择：一种是滚动发展战略；另一种是__________战略。
14、在向国际市场进军的过程中，零售商运用了两种战略：__________战略和__________战略。
15、一般来说，任何一家商店的客流都可以分成三种类型：__________客流、派生客流、__________客流。
16、任何商品都有其生命周期，即从进入市场到退出市场所经历的四个阶段：__________阶段、成长阶段、成熟阶段、__________阶段。
17、按照商品生命周期理论，畅销商品应该是处于__________阶段和__________阶段的商品。
18、__________即是对所经营的商品进行划细分类，直至无法再划分为止。
19、采购计划是企业经营计划中的一个重要组成部分，一般包括__________采购计划和__________采购计划。
20、零售商在经营过程中会制定一系列的价格政策，一般有两种基本价格政策：__________价格政策和__________价格政策。
二、名词解释4x10=40分
1、市场定位?
2、市场细分？
3、品类管理？
4、自有品牌？
三、简述题3x10=30分
1、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？
2、零售业态与零售业种有何区别? 零售业态是由哪些因素决定的？
3、零售商在制定商品价格时需要考虑哪些因素？。