完美交车(附答案)
交车礼仪
荀子:人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁！
☆切忌： ①车辆脏乱不堪，尤其是轮胎、油箱盖 等隐蔽处、车门内侧 ②未清洗发动机室，积灰严重
13
荀子:人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁！
⒊文件： ①随车文件：使用手册、保修保养手册 （挂完牌，结帐时才能给客户）、快速使 用手册、出厂车检验单、车架号、发动机 号拓印本等。 ②各项缴费收据及发票（保养保修手册 上写的时间最好与开票日期一致）。 ③其他相关文件：费用清单、交车确认 单、满意度调查表等。（交车确认单必须 客户签字）
• 后“风水式”交车必将追随者众 。
4
荀子:人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁！
• “奥斯卡式”交车 • 百事达丰田的交车仪式算是最为震撼的仪式。传 说，此等完美而震撼的仪式原创来自京城。交车 当日，交车人员必先按照奥斯卡颁奖一样进行筹 备，提前洗车，扎红花等。 • 整个大厅会响起奥斯卡颁奖典礼音乐，所有在场 人员均起立面向提车客户鼓掌致意。即便是二楼 的办公室工作人员、老总开会，厂家领导来店指 导，也必须飞奔赶往走廊面向客户鼓掌。以至有 次新来员工还惊呼“难道是地震了？”
30
荀子:人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁！
31
荀子:人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁！
9、欢送客户
32
荀子:人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁！
①销售人员取下车辆上的绸带，有必要的话陪 同客户加满一箱油。 ②告之客户将来可能接到厂家对满意度的电话 问卷调查，请客户予以支持（评十分，切切 ③请客户推荐有望客户前来赏车试车。 ④再次恭喜并感谢客户。 ⑤微笑目送客户的车辆离去，挥手道别一直到 看不见为止。 ⑥详细填写“资料卡” ,保修手册两联归位及 客户交车表等存档 ⑦估计客户到家后再致电问候客户。
4S店完美交车流程
清单证件和书面文 贷款文件 件 代理业务 其他 客户确认顾问应在证件及单据交付过程中，向客户解释各种单据、手册的用途，并主动向客户展示费用明细表，解 释各项明细费用。
交车时规范流程
客户签署交车文件 请客户签署交车文件，确认车辆以及所有文件已交付给客户 临时牌照、行驶证、购置税凭证、车船税凭证、保单正本复印件、使用说明书（音响使用说 随车携带文件 明书、光盘）、首保凭证、服务顾问及销售顾问的名片、俱乐部服务卡/会员卡、增值服务 合同 提醒客户分类保管 身份证、居住证、户口薄、结婚证、单身证明、房产证、工作证明、收入证明、贷款抵押合 好单据和手册 同、月还款明细、企业代码证、代码证IC卡、营业执照、车辆合格证、机动车登记证、保单 自行保管文件 正本（交强险、商业险保单）、购置车辆费用明细表、机动车发票、购置税发票、保险发票 （交强险、商业险发票）、车船税发票、上牌费发票 向客户说明所作的准备工作，如PDI、时钟、收音机频道等，让客户知道我们所做的工作 说明准备工作 确认车辆状况 车辆确认、讲解使 用说明书 讲解使用说明书 （20分钟） 讲解操作及注意事 项 销售顾问示范 回答客户疑问 讲解理赔范围和注 车辆保险及增值服 意事项 讲解出险流程及注 务介绍 意事项 （5分钟） 介绍展厅经理 介绍服务顾问 说明职责 引荐服务顾问介绍 保养与维修 （5分钟） 推荐预约 陪同客户确认车辆状况（外观、轮胎、内饰是否有划痕、瑕疵等、座椅/皮（布）面是否完好清洁、新车公里数 、油箱里是否已有不少于四分之一的燃油）、并引导客户按《交车检查表》的内容逐项检查，如果确认无误， 请客户在《交车检查表》中签字确认。 向客户讲解说明书使用方法，现场向客户举一个查找某个项目的例子，演示给客户看 进一步说明车辆操作与使用注意事项，关键项目必须说明，如：钥匙和中央门锁、天窗应急关闭、安全带和气 囊、儿童安全、座椅调整、倒车报警、方向盘、仪表指示、灯光、空调、音响、备胎、急救箱、警示牌等 为客户进行演示性示范，以便客户日后更方便的用车 当客户对某些操作有疑惑时，要随时确保为客户作出正确回答或多做几次示范，解决客户的疑问。 销售顾问应向客户详细讲解保险理赔范围及注意事项 向客户详细讲解出险时处理步骤及注意事项，务必使客户明确了解具体流程和注意事项。 向客户介绍展厅经理 销售顾问把服务顾问介绍给客户 服务顾问介绍自己，递交名片，告知24小时救援电话，感谢客户成为上海大众的车主，并告知客户从现在起， 如果车辆有任何问题，随时与我联系 向客户介绍提前拨打电话进行预约后直接进入预约通道，不用排队等候，首次保养是免费的。
汽车销售十大流程和话术
。
PPT文档演模板
汽车销售十大流程和话术
PPT文档演模板
汽车销售十大流程和话术
动作演示:
建立关系
PPT文档演模板
汽车销售十大流程和话术
动作演示:
建立关系
PPT文档演模板
汽车销售十大流程和话术
细节：
建立关系
PPT文档演模板
•手指拿住杯子的下1/3处，不可接触顾客喝水的部分。（建议使用杯架） 汽车销售十大流程和话术
需求分析
PPT文档演模板
汽车销售十大流程和话术
产品介绍
话术: 您看我从您最关注的XX方面开始为您介绍可以吗？ 目的：通过需求分析，从客户最为关注的价值点开始介绍。
PPT文档演模板
汽车销售十大流程和话术
产品介绍
第一方位：车左前45度角，2米左右位置 。
PPT文档演模板
汽车销售十大流程和话术
产品介绍
PPT文档演模板
汽车销售十大流程和话术
PPT文档演模板
汽车销售十大流程和话术
达成协议
PPT文档演模板
汽车销售十大流程和话术
话术：
达成协议
引导顾客进入签单专属区，如顾客表示暂时不想签单，想再考虑下。可以跟 顾客说“没关系，我可以给您做一个报价单，让您有个选择”（但绝对不能 给出报价单）。
我们这里有XX附件，有XX元，有XX元。（封闭式问话，只给顾客选择产品的 空间，不给顾客选择要不要的空间，以此确定顾客是否真心想买车）。
奔驰完美交车
完美交车——十全十美十步走追求完美的理念与原则1安排预约：电话通知客户车辆已经到达，确认客户什么时间提车。
是否有随从人员、有没有什么特殊要求、确认发票名头是个人还是企业都需要什么相关证件、交代交车手续及交车仪式需要俩个小时确认客户做好时间安排。
确认客户付款方式建议刷卡、最后告知在放下电话后会发短信提醒其提出时需要带的相关证件。
2交车准备：在客户到来以前把车辆清洁好、确认随车工具及相关材料齐全、外观及设备一切正常、电话问询客户是否出发提醒客户安全驾驶目的是确认客户将什么时间到达。
把车辆停进交车区做最后清理。
3迎接引导：看见客户车辆进入停车场，对车辆做最后精心处理最好让客户看到。
见客户已经下车向展厅走来微笑走出展厅握手迎接。
4车辆确认：陪同客户在交车区观看车辆。
赞美客户眼光及其品味等。
5财务付款：陪同客户到财务交款、赠送小礼品恭喜客户避免客户有失落感。
6移交文件：请客户验车确认说有随车工具及配件齐全后所有文件请客户签字、告知其日后重要性。
讲解道路救援指南、提醒客户应该看用户手册。
提醒客户合格证车辆托好及发票等重要手续齐全。
7功能介绍：为客户介绍车辆功能主要介绍安全功能，并根据客户要求重点讲解客户感兴趣和客户经常应用的功能。
并提醒客户有任何疑问随时给销售顾问打电话，销售顾问将竭诚为客户服务。
8移交工作：为客户介绍售后维修顾问、赠送鲜花鼓掌同客户合影留念。
9送别客户：陪同客户加油，如客户有任何功能方面疑问再一次讲解。
最后挥手送别客户，目送客户远去。
10后续工作：在送走客户3小时后致电，首先再一次感谢客户选择奔驰成为尊贵的奔驰车主。
并确认客户对交车服务是否满意，如有自己服务不周到的地方望请谅解。
并表示愿意一直为您和您的亲朋提供服务。
完美交车与忠诚客户培养
完美交车与忠诚客户培养引言现代社会，客户服务和维护已成为企业成功的关键因素之一。
无论是在线购物还是传统零售，为客户提供完美的购物体验和交车过程是企业赢得忠诚客户的关键。
本文将探讨什么是完美交车，以及如何通过完美交车来培养忠诚客户。
完美交车的定义完美交车是指在购物过程中，向客户交付产品并提供杰出的售后服务。
无论是在实体店铺还是在线购物，完美交车包括以下几个方面：1.产品质量：交付的产品应当符合客户的期望并达到高质量标准。
产品应当经过认真检查，确保没有任何质量问题。
2.交付准时：产品应当按照约定的时间准时交付给客户。
延迟交付会给客户带来不便并降低客户满意度。
3.清晰的说明：交付产品时，需要向客户提供清晰的说明，包括产品的功能、使用方法、保养方式等。
客户应当能够清楚地理解如何使用和保养产品。
4.售后服务：交付后，客户可能会遇到各种问题或需要售后服务。
提供及时、有效的售后服务是完美交车的重要组成部分。
无论是提供产品维修、替换还是退款，都应当以客户满意度为核心。
完美交车的重要性完美交车对企业来说具有重要意义，它可以带来以下几个好处：1.增加客户满意度：通过提供完美的购物体验和交车过程，可以大幅提高客户的满意度。
满意的客户更有可能成为忠诚的客户，并推荐给他人。
2.建立品牌形象：完美交车可以帮助企业建立良好的品牌形象。
通过口碑传播，其他潜在客户会听说产品交付顺利、服务周到的事例，从而加强对品牌的信任。
3.提升客户忠诚度：通过提供杰出的购物体验和交车过程，客户更有可能成为忠诚客户。
忠诚客户对企业的产品和服务有更高的信任度，更倾向于重复购买。
4.降低退货率：如果客户在交付过程中遇到问题，他们更有可能退货。
通过提供完美的交车服务，可以减少客户遇到问题的可能性，从而降低退货率。
忠诚客户的培养完美交车是培养忠诚客户的一种重要手段，以下是一些培养忠诚客户的方法：1.提供优质产品：优质的产品是吸引客户和培养忠诚度的基础。
不仅要求产品质量过硬，还需要与客户的需求紧密相连。
14 完美交车的内容及方法
通知售后部门
下发通知
工具的摆放位置
个人准备工作
拥 有 团 队 精 神
顾 客 忠 诚 的 思 维
了 解 顾 客 的 期 望
专 业 知 识 准 确
语 言 表 达 清 晰
行 为 稳 重 得 体
动 作 不 轻 浮
个 人 卫 生 整 洁
衣 着 正 式 得 体
其他准备工作
财务确认的语言技巧
恭喜您拥有了XX轿车 您的购车价格真是很优惠
文件移交
文件移交 1.车辆手续 内容解释 1.详细全面
2.相关证件
3.公司手续 4.个人文件 5.其他手续
2.通俗易懂
3.举例告知 4.分类存放 5.告知重要性
文件移交的技巧
提前与各部门同事办理好交接
除交车手续外尽量在客户到店前准备好
商品说明时
商谈时
促成签约时
交车时
购买后
汽车经销店的销售流程
完美交车的目的和意义：
完美交车是与顾客保持良好关系的开始，也是在购车过程中洋 溢着喜悦气氛的时刻。通过标准的交车流程，确保车辆与服务 品质，可以让顾客对我们的服务体制及商品保证有高度的认同， 进而提升顾客满意度。 为了圆满完成交车仪式，要充分做好交车工作，将顾客的喜悦 心情带到极点。
交车过程： 使用说明 保修说明 车况 回答问题能力 整洁度 对客户关注度 完成交车时间 车辆特点介绍 售后介绍 态度友善
交易条件： 顾客可以影响 合同条款的程 度 支付价格是否 与期望相符 付款方式的便 捷程度
书面文件： 解释清晰 态度友善 完成速度 完成难易程度 答疑能力 是否节外生枝 相关知识了解 诚实度
交车流程话术总结
销售顾问交车流程话术总结准备环节：1、大哥|嫂子，您好！恭喜您，小余今天打电话过来是要通知您，您的分期资料已经通过了，看来您的资质非常好，您看您什么时候方便过来办理其它手续，早日开上开上您的爱车。
2、准备交车所需资料和表单并正确真写完整，准备好车辆（洗车－﹥检验外观是否完好－﹥做PDS－﹥停放交车区）。
3、大哥|嫂子，您好，您预定的车辆我已经帮您准备好了，您看您什时间方便过来交首付提车呢？接待寒暄环节：4、您好，大哥|嫂子，欢迎光临！您今天看上去气色真好，想必快要提车了，心情特别开心吧！5、大哥|嫂子，您先不要着急，您预定的爱车我已经准备好了，您先到这边沙以区稍做歇息，喝杯茶水暖暖身子，稍后我将给您讲述一遍今天的交车流程好吗？大哥|嫂子，我们这里免费提供5种饮品：有咖啡、奶茶、橙汁、平果汁、茶水。
您看几位喝点什么呢？流程介绍环节：6、大哥|嫂子，我们今天整个流程是这样安排的，您先看一下，首先，我们稍后把车辆检查确认一下，如果没有异议。
我们再进行第二步，请您在把今天交车资料表单上签字确认后到收营室付款。
第三步，我将给您办理与交车相关的所有手续，把所有手续点交给您，这个环节可能需要45分至一小时。
第四步，我们公司将会为您安排一个交车仪式。
第五步，我们的CR部会对您进行一个满意度调查并介绍我们品牌的车主网站。
第六步，我们为您介绍我我的售后维修顾问并带您参观工作车间。
弟七步，我们公司将会为您安排一个新车合影留念，给您留下一个美好的瞬间。
最后您就可以开上您的爱车，享受他为您带来的舒适的驾乘感受！您看，您还有什么问题吗？如果没有问题？请您交车确认表上签字确认一下。
第八步，大哥|嫂子，刚买新车，想必有很多使用还不熟悉吧，日后使起来也是不方便的，下面我用几钟时间，为您的爱车做介绍。
帮您使用更加得心应手好。
正式交车环节：8、大哥|嫂子，这就是您的爱车，看上去非常高档大气吧！您看，这张表单（PDS）就是我们专业售后专业技师为您的爱车做一个全车检查，确保您的爱车是完美的。
最完美驾校科目一题库
驾照考试题库大全(750题)1．道路交通安全法律、法规和规章（190 题）1.1 道路交通安全法（56 道题）1.1.1 选择题：（28 题）1.1.1.1 机动车驾驶人、行人违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的行为，属于。
A.违章行为B.违法行为C. 过失行为D. 过错行为答案：B1.1.1.2 尚未登记的机动车，需要临时上道路行驶，应当。
A.取得临时通行牌证B.到公安机关备案C.直接上路行驶D.在车窗上张贴合格证答案：A1.1.1.3 已达到报废标准的机动车上道路行驶。
A.允许临时B.不得C.经维修后可以D.缴管理费后可以答案：B1.1.1.4 允许收缴、扣留机动车驾驶证的部门只有。
A.运输管理部门B.公安机关交通管理部门C.工商部门D.税务部门答案：B1.1.1.5 驾驶人在道路上驾驶机动车时，。
A.只需携带驾驶证B 只需携带行驶证C.必须携带驾驶证、行驶证，放置强制保险标志、检验合格标志D.应携带出厂合格证明或进口凭证答案：C1.1.1.6 驾驶机动车，必须遵守的原则。
A.右侧通行B.左侧通行C.内侧通行D.中间通行答案： A1.1.1.7 没有划分机动车道、非机动车道和人行道的道路，机动车。
A.在道路两边通行B.在道路中间通行C.实行分道通行D.可随意通行答案：B1.1.1.8 机动车遇交通警察现场指挥和交通信号不一致时，应当按照通行。
A.道路标志B.交通信号灯的指挥C.交通警察的指挥D.道路标线答案：C11.1.1.9 机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时，_。
A.不得超过标明的最高时速B.10%C.可以超过车辆的最高设计时速D.必须按规定的最高车速行驶答案：A1.1.1.10 机动车通过没有交通信号灯、交通标志、交通标线或者交通警察指挥的交叉路口时，应当。
A.迅速通过B.减速慢行C.适当加速D.保持行驶速度答案：B1.1.1.11 在车道减少的路段、路口，机动车应当。
C.加速通过D.抢道行驶A.借道超车B.依次交替通行答案：B。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
完美交车服务流程(A卷) 一、多项选择题 (54.0分)
1. 个人全款购车需提供的主要证件包括（）
A. 身份证
B. 户口本/居住证
C. 结婚证/单身证
D. 收入证明
E. 工作证明
F. 房产证
答案：A|B
2. 以下哪些属于交车流程中讲解使用说明书步骤重点事项（）
A. 讲解说明书
B. 讲解操作及注意事项
C. 销售顾问示范操作
D. 回答客户疑问
答案：A|B|C|D
3. 以下哪些工具是在PDI检查中需要使用的（）
A. 交车面访问卷
B. PDI检查表
C. 黄卡
D. 交车检查表
答案：B|D
4. 在无现车时，以下哪些是大方得体的应对话术：（）
A. “女士/先生，您放心，您要的这款颜色和配置的车下月初就到货了，到时我们将第一时间通知您来提车。
”
B. “女士/先生，我们这款车是市面上同类产品中最强的，不等几天您肯定会后悔。
”
C. “女士/先生，这款车这么适合您，您只要稍等几天就能拥有它，为了弥补您的时间损失，我们还会有相应的礼品赠送”
D. “女士/先生，其他品牌的产品有现货说明他们销量很差，您不要被他们蒙蔽了”
答案：A|C
5. 以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项（）
A. 向客户讲解车辆保险的相关条款，理赔范围及注意事项
B. 详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法
C. 向客户介绍展厅经理
D. 展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价
答案：A|B|C
6. 以下哪些工具是在PDI检查中需要使用的（）
A. 交车面访问卷
B. PDI检查表
C. 黄卡
D. 交车检查表
答案：B|D
7. 文件交付后我们协助客户将所点交的证件文书按（）两种分类方式整理
A. 随车携带
B. 妥善保管
C. 家里留存
D. 安全保存
答案：A|C
8. 个人全款购车需提供的主要证件包括（）
A. 身份证
B. 户口本/居住证
C. 结婚证/单身证
D. 收入证明
E. 工作证明
F. 房产证
答案：A|B
9. 个人贷款购车需提供的主要证件是（）
A. 身份证
B. 户口本/居住证
C. 结婚证/单身证
D. 收入证明
E. 工作证明
F. 房产证
答案：A|B|C|D|E|F
10. 以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项（）
A. 向客户讲解车辆保险的相关条款，理赔范围及注意事项
B. 详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法
C. 向客户介绍展厅经理
D. 展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价
答案：A|B|C
11. 机构全款购车需提供的主要证件包括（）
A. 组织机构代码证
B. 机构公章
C. 损益表
D. 营业执照正本答案：A|B|D
12. 以下哪些属于交车流程中讲解使用说明书步骤重点事项（）
A. 讲解说明书
B. 讲解操作及注意事项
C. 销售顾问示范操作
D. 回答客户疑问
答案：A|B|C|D
13. 个人贷款购车需提供的主要证件是（）
A. 身份证
B. 户口本/居住证
C. 结婚证/单身证
D. 收入证明
E. 工作证明
F. 房产证
答案：A|B|C|D|E|F
14. 文件交付后我们协助客户将所点交的证件文书按（）两种分类方式整理
A. 随车携带
B. 妥善保管
C. 家里留存
D. 安全保存
答案：A|C
15. 以下哪些属于交车后回访时间节点（）
A. 当天
B. 3天
C. 7天
D. 30天
答案：A|B|C|D
16. 以下哪些属于交车后回访时间节点（）
A. 当天
B. 3天
C. 7天
D. 30天
答案：A|B|C|D
17. 机构全款购车需提供的主要证件包括（）
A. 组织机构代码证
B. 机构公章
C. 损益表
D. 营业执照正本
答案：A|B|D
18. 在无现车时，以下哪些是大方得体的应对话术：（）
A. “女士/先生，您放心，您要的这款颜色和配置的车下月初就到货
B. “女士/先生，我们这款车是市面上同类产品中最强的，不等几天
了，到时我们将第一时间通知您来
提车。
”
您肯定会后悔。
”
C. “女士/先生，这款车这么适合您，您只要稍等几天就能拥有它，为了弥补您的时间损失，我们还会有相应的礼品赠送”
D. “女士/先生，其他品牌的产品有现货说明他们销量很差，您不要被他们蒙蔽了”
答案：A|C
二、是非题 (45.0分)
1. 交付证件与文书时向客户展示费用明细表，并向客户解释各项明细费用，各种单据、手册的用途。
答案：正确
2. 接待客户时提前准备好欢迎牌并置于醒目位置。
答案：正确
3. 上海大众汽车DOS标准里交车流程一共有八大步骤。
答案：正确
4. 交付证件与文书时将书面材料分成五类并按文件发票的属性逐一向客户清晰点交。
答案：正确
5. 上海大众汽车DOS标准里交车流程一共有八大步骤。
答案：正确
6. 电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间。
答案：错误
7. 交付证件与文书时向客户展示费用明细表，并向客户解释各项明细费用，各种单据、手册的用途。
答案：正确
8. 接待客户时提前准备好欢迎牌并置于醒目位置。
答案：正确
9. 电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间。
答案：错误
10. 交付证件与文书时将书面材料分成五类并按文件发票的属性逐一向客户清晰点交。
答案：正确
11. 交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。
答案：错误
12. ISM交车面访在交车仪式后进行。
答案：错误
13. 交车流程的最后步骤是我们将为客户举行隆重、热情的交车仪式。
答案：正确
14. 交车流程的最后步骤是我们将为客户举行隆重、热情的交车仪式。
答案：正确
15. 交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。
答案：错误
16. 车辆确认步骤中引导客户按《交车检查表》内容逐项检查，并请客户签名确认。
答案：正确
17. 车辆确认步骤中引导客户按《交车检查表》内容逐项检查，并请客户签名确认。
答案：正确
18. ISM交车面访在交车仪式后进行。
答案：错误。