品牌忠诚度-情感模型
消费者品牌忠诚度的影响因素与模型分析
消费者品牌忠诚度的影响因素与模型分析在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度是企业成功经营的一项重要参数。
消费者的品牌忠诚度有助于稳定企业的市场份额，并为企业带来稳定收入。
因此，企业需要了解消费者品牌忠诚度的影响因素，以制定一些有效的营销策略，提高品牌忠诚度。
一、品牌知名度品牌的知名度是影响消费者品牌忠诚度的一个重要因素。
当消费者在购买决策时，他们通常倾向于购买知名度较高的品牌，因为知名度高的品牌常常被认为具有更好的质量和信誉。
这种心理状况被称之为“品牌效应”，即消费者购买一种品牌时，心理上的满足感和信任感，使得他们更愿意继续购买此品牌，并且，他们也会向朋友或家人推荐此品牌。
因此，企业应该提高品牌知名度，以达到增加消费者品牌忠诚度的目的。
二、品质和性能产品的品质和性能是消费者重视的一个方面。
消费者会对产品质量和性能进行评估，如果他们发现产品质量和性能不达标准，可能会转而购买其他品牌。
另外，消费者的购买意愿也可能会受到产品的售后服务和保修等因素的影响。
如果企业能够提供高品质和优良性能的产品，以及提供一流的售后服务，那么消费者的购买意愿和品牌忠诚度也将得到提高。
三、品牌形象和信誉品牌形象和信誉是影响消费者品牌忠诚度的另一个重要因素。
消费者倾向于选择自己认为具有更高信誉度和形象的品牌，因为这样能提高他们购买这种品牌的自信心和安全感。
品牌信誉指的是品牌的声誉和形象，可以通过市场营销策略、公关宣传等手段来传达品牌的形象和信誉。
企业可以制定合适的广告宣传和公关策略，以增强品牌形象和信誉，提高消费者品牌忠诚度。
四、品牌体验消费者品牌忠诚度的另一个重要因素是品牌体验。
企业可以通过提供愉悦和舒适的购物体验，以及添加一些附加价值提高消费者的品牌忠诚度。
这些包括：产品包装、售后服务、品牌声誉、促销和付款方式等。
企业可以提供顾客奖励计划、送礼品和回馈服务等方式，提高用户参与度和品牌忠诚度。
消费者品牌忠诚模型EVAM模型是一种用于测量消费者品牌忠诚度的模型，核心是消费者价值、信心、满意度和忠诚度。
品牌广告的情感营销通过情感连接建立品牌忠诚度和认可度
品牌广告的情感营销通过情感连接建立品牌忠诚度和认可度随着市场的竞争日益激烈，品牌广告的情感营销变得越来越重要。
情感营销是一种通过情感连接建立品牌忠诚度和认可度的策略，它旨在通过触动消费者的情感，使其对品牌产生积极的情感体验，并进而建立深厚的品牌关系。
本文将探讨品牌广告情感营销的意义、实施策略以及效果评估等方面。
一、品牌广告情感营销的意义品牌广告情感营销之所以重要，是因为消费者在选择商品或服务时往往会倾向于情感上与品牌建立联系。
情感连接能够激发消费者的共鸣，使其对品牌产生积极情感，从而塑造品牌形象。
通过情感营销，品牌能够赢得消费者的信任和忠诚，提高品牌认可度和销售业绩。
另外，品牌广告情感营销还可以营造品牌的亲和力和个性化。
通过创造与消费者共鸣的情感内容，品牌可以更好地与目标受众建立关系，使消费者产生共鸣并愿意与品牌进行情感互动。
这种亲情式的连接有助于品牌建立独特的个性，吸引消费者的关注并与竞争对手区分开来。
二、品牌广告情感营销的实施策略1. 定义品牌情感诉求：品牌广告情感营销的第一步是明确品牌的情感定位。
品牌需要回答一些关键问题，例如：“品牌希望传递给消费者什么样的情感体验？”“消费者对该品牌的期待是什么？”只有明确了品牌的情感诉求，才能有针对性地开展情感营销活动。
2. 制定情感营销策略：根据品牌的情感诉求，制定相应的情感营销策略。
比如，可以通过品牌故事、形象代言人、音乐、画面等手段来引发消费者的积极情感体验，使消费者产生情感连接。
3. 传播情感内容：选择合适的媒体渠道，将品牌广告的情感内容传播给目标受众。
可以利用电视、网络、社交媒体等渠道，将情感连接的信息传递给消费者，使其对品牌产生积极情感共鸣。
4. 引导互动体验：品牌广告情感营销的目的是使消费者与品牌建立情感连接，因此，在传播情感内容的同时，要引导消费者参与互动体验。
例如，可以通过社交媒体活动、线下活动等方式，与消费者进行情感互动，增强品牌与消费者之间的情感联系。
品牌忠诚度的六个维度
品牌忠诚度的六个维度
1.质量信任：品牌忠诚度的第一个维度是质量信任。
消费者在购买产品时，首先考虑的是产品的质量。
如果消费者对品牌的质量信任度高，他们就会更加倾向于购买同一品牌的产品，从而提高品牌的忠诚度。
2. 品牌认同：品牌忠诚度的第二个维度是品牌认同。
消费者对某一品牌的认同度越高，他们就会更加倾向于购买该品牌的产品，从而提高品牌的忠诚度。
品牌认同不仅仅是产品本身的特点，还包括品牌的形象、文化、品牌价值观等方面。
3. 品牌体验：品牌忠诚度的第三个维度是品牌体验。
消费者购买产品的过程中，所获得的体验也会影响他们对品牌的忠诚度。
品牌体验不仅仅包括产品的质量和性能，还包括购物环境、售后服务、产品包装等方面。
4. 品牌口碑：品牌忠诚度的第四个维度是品牌口碑。
消费者在购买产品之前，通常会了解其他消费者对该品牌或产品的评价。
如果品牌的口碑好，消费者就会更加倾向于购买该品牌的产品，从而提高品牌的忠诚度。
5. 品牌价值：品牌忠诚度的第五个维度是品牌价值。
消费者在购买产品时，通常会考虑产品的性价比。
如果消费者认为某一品牌的产品的价格合理，他们就会更加倾向于购买该品牌的产品，从而提高品牌的忠诚度。
6. 品牌情感：品牌忠诚度的第六个维度是品牌情感。
消费者选
择某一品牌的产品，通常是因为对该品牌有情感认同。
对于有些品牌，消费者甚至会将其视为自己的一部分，从而形成品牌情感，提高品牌的忠诚度。
品牌与用户的情感连接建立品牌忠诚度的关键
品牌与用户的情感连接建立品牌忠诚度的关键在当今竞争激烈的市场环境下，企业要获得成功并保持竞争优势，建立品牌忠诚度是至关重要的。
品牌忠诚度可以帮助企业吸引和保持更多的忠实消费者，提高客户满意度并促进品牌的稳定发展。
而品牌与用户之间的情感连接是构建品牌忠诚度的关键。
本文将探讨品牌与用户情感连接的重要性，并提供一些建立品牌忠诚度的关键策略。
一、品牌与用户情感连接的重要性1. 提升品牌认可度与记忆度品牌与用户的情感连接可以帮助提升品牌的认可度与记忆度。
当用户对某个品牌产生情感共鸣时，他们更容易记住品牌名称和标志，从而在购买时首选该品牌。
这种情感连接可以通过品牌故事、情感化的广告宣传以及品牌与用户之间的互动来实现。
2. 增强用户的品牌信任感情感连接可以增强用户对品牌的信任感。
当用户对品牌产生积极的情感体验时，他们更愿意相信该品牌并对其产品或服务产生信任。
例如，用户对某个品牌的优质服务和专业态度产生信任，他们更愿意购买该品牌的产品，并为该品牌的口碑进行传播，从而帮助建立品牌忠诚度。
3. 激发用户的情感参与度情感连接可以激发用户的情感参与度，使他们更深入地参与到品牌中。
当用户与品牌之间建立情感联系时，他们会对品牌的发展和变化保持关注，并积极参与品牌活动和社群。
这种情感参与度促使用户与品牌建立更强的粘性，从而增强品牌忠诚度。
二、建立品牌忠诚度的关键策略1. 情感化品牌传播品牌传播应该更加注重情感因素，通过品牌故事、情感化的广告宣传以及与用户的情感互动来激发用户的情感共鸣。
例如，通过品牌故事展现品牌的价值观和情感内涵，通过广告传达品牌情感诉求，并通过用户互动活动增加用户对品牌的参与度。
2. 打造优质的用户体验提供优质的用户体验是建立品牌忠诚度的重要策略之一。
品牌应该注重产品或服务的品质与性能，同时关注用户的情感需求。
通过提供个性化的产品或服务，关注用户的反馈并积极改进，品牌可以建立起与用户之间的情感连接并增强忠诚度。
什么是品牌忠诚度
什么是品牌忠诚度？
品牌忠诚度指的是消费者对特定品牌的强烈信任、认同和偏好程度。
在市场竞争激烈的情况下，品牌忠诚度是企业在长期发展中取得成功的重要因素之一。
品牌忠诚度通常表现为消费者对特定品牌的持续购买行为和积极推荐行为。
具体而言，品牌忠诚度表现在以下几个方面：
重复购买：忠诚的消费者倾向于在多次购买时选择同一品牌的产品或服务，而不是尝试其他竞争对手的产品。
积极推荐：品牌忠诚的消费者通常会向他人积极推荐自己喜爱的品牌，分享自己的购买体验和品牌好处，从而帮助品牌扩大市场影响力。
抵制竞争对手：忠诚的消费者可能会对竞争对手的产品产生抵制或避开，选择继续购买自己信任的品牌产品。
情感联系：品牌忠诚度也涉及到消费者对品牌的情感联系和认同感。
忠诚的消费者可能会对品牌产生情感依恋和认同，愿意与品牌建立长期的关系。
忠诚计划参与：一些品牌通过推出忠诚计划来吸引和保留忠诚的消费者，例如积分制度、会员优惠等，忠诚的消费者通常会积极参与这些计划。
品牌忠诚度不仅能够帮助企业提高市场份额和销售额，还能够降低市场营销成本和客户获取成本，提高企业的盈利能力和市场竞争力。
因此，企业通常会通过提供优质产品、建立良好品牌形象、提供优质客户服务等方式来提高品牌忠诚度，与消费者建立长期稳定的关系。
品牌指标的选择与量化方法
品牌指标的选择与量化方法在选择品牌指标时，我们需要考虑几个关键因素：品牌目标、行业特点和数据可获得性。
以下是一些常见的品牌指标以及相应的量化方法。
1. 品牌知名度和声誉品牌知名度和声誉是评估品牌影响力的重要指标。
可以使用以下方法进行量化：- 消费者调研：通过调研问卷、访谈等收集消费者对品牌的知名度和声誉评价。
- 媒体曝光度分析：通过分析媒体报道、社交媒体提及等渠道来评估品牌在公众中的知名度和声誉水平。
2. 品牌忠诚度品牌忠诚度是衡量顾客与品牌关系强度的指标。
以下是几种常用的量化方法：- 重复购买率：统计顾客的重复购买次数和频率，以此评估顾客对品牌的忠诚程度。
- 顾客满意度调查：通过调研问卷等方式获取顾客对品牌的满意度反馈，从而衡量品牌忠诚度。
- 品牌推荐度：统计顾客对品牌的推荐意愿，以此评估顾客对品牌的忠诚度。
3. 品牌认知与情感品牌认知和情感是指顾客对品牌的认知和情感反应。
以下是一些量化方法：- 品牌认知度调查：通过调研问卷等方式评估顾客对品牌的认知程度。
- 情感分析：通过分析社交媒体数据、客户评论等，了解顾客对品牌的情感反应，如喜爱程度、积极情绪等。
- 品牌关联度分析：评估顾客对品牌与特定产品或服务的关联程度。
4. 品牌价值和影响力品牌价值和影响力是评估品牌市场地位的指标。
以下是一些常见的量化方法：- 品牌价值评估模型：使用品牌价值评估模型（如Interbrand的Best Global Brands方法）来评估品牌的财务和非财务价值。
- 媒体评价指标：分析媒体报道中品牌的提及量、正面负面报道的比例等来评估品牌的影响力。
- 市场份额和增长率：品牌在市场中的份额和增长率可以反映品牌的市场地位和影响力。
当选择和量化品牌指标时，需要注意以下几点：首先，确保所选指标与品牌目标和战略一致，能够真实反映品牌的核心价值和意义。
其次，考虑行业特点，选择适合的指标进行比较和评估。
最后，确保可获得性，即数据的收集和分析方法要能够在合理的成本和时间范围内实施。
品牌价值度量模型构建及其经济效益评估实证分析
品牌价值度量模型构建及其经济效益评估实证分析品牌是企业的重要资产之一，对企业的市场竞争力和经济效益具有重要影响。
因此，构建一个科学有效的品牌价值度量模型，并对其经济效益进行评估分析，对企业的品牌战略决策具有重要意义。
本文将针对这一任务展开详细阐述。
一、品牌价值度量模型构建1. 品牌知名度度量指标品牌知名度是指消费者对于品牌的知晓程度和认知程度。
构建品牌知名度度量模型可以从以下几个方面入手：- 媒体曝光度：通过统计品牌在各大主流媒体上的报道量、曝光时间等指标来衡量品牌知名度。
- 消费者调查：通过问卷调查等方式，获取消费者对于品牌的知晓情况和认知水平。
- 社交媒体指标：通过分析品牌在社交媒体平台上的讨论量、关注度、转发量等指标来评估品牌知名度。
2. 品牌忠诚度度量指标品牌忠诚度是消费者对于品牌的情感连接和忠诚程度，对于构建品牌价值度量模型至关重要。
以下是几个常用的品牌忠诚度度量指标：- 消费者行为数据：通过分析消费者在购买决策、回购行为、品牌口碑传播等方面的行为数据，来评估品牌忠诚度。
- 消费者调查：通过问卷调查等方式，获取消费者对于品牌的情感连接和忠诚程度的评估。
- 用户粘性指标：通过分析用户在品牌产品或服务上的使用频率、持续时间、用户留存率等指标来评估品牌忠诚度。
3. 品牌资产价值度量指标品牌资产是指品牌所拥有的无形资产，包括品牌知识、品牌形象、品牌信誉等。
以下是几个常用的品牌资产价值度量指标：- 品牌声誉指标：通过分析消费者对于品牌的满意度、信任度、口碑评价等指标来评估品牌声誉。
- 品牌影响力指标：通过分析品牌在市场上的综合影响力、行业地位、市场占有率等指标来评估品牌资产价值。
- 品牌权益价值：通过评估品牌对于企业的贡献度、品牌竞争优势、市场地位等指标来估算品牌的权益价值。
二、经济效益评估实证分析品牌的经济效益评估是对品牌效应和投资回报的定量分析。
以下是几个常用的经济效益评估指标：1. 品牌销售额贡献度通过比较品牌推出前后的销售额变化，可以初步评估品牌对于企业销售额的贡献程度。
品牌忠诚度调研的评估指标
品牌忠诚度调研的评估指标在进行品牌忠诚度调研时，评估指标的选择是至关重要的。
通过科学、准确地评估品牌忠诚度，企业可以了解消费者对品牌的认知、态度和行为，进而制定相应的品牌营销策略。
本文将介绍几个常用的品牌忠诚度调研的评估指标。
1. 认知指标品牌在消费者心目中的认知程度是评估品牌忠诚度的重要指标之一。
消费者对品牌的认知可以通过以下几个方面来衡量：（1）品牌知晓度：了解消费者对品牌是否有所了解，可以通过调查问卷、市场调研等方式获取相关数据。
（2）品牌联想：研究消费者对品牌的感知和联想，了解品牌在消费者心中的形象和声誉。
2. 情感指标情感指标反映了消费者对品牌的感情态度。
品牌忠诚度的提升离不开消费者对品牌的好感和喜爱程度评估，可以通过以下几个指标来了解消费者的情感态度：（1）品牌喜好度：通过调查问卷等方式收集消费者对品牌的喜好程度数据，如喜欢指数、消费者对品牌的好感程度等。
（2）品牌情感关联度：研究消费者对品牌的情感联结，了解品牌与情感之间的关系。
3. 行为指标行为指标反映了消费者对品牌的消费行为和购买决策。
只有在消费者购买行为中体现出对品牌的忠诚度，品牌才能实现商业价值。
以下是几个常用的行为指标：（1）购买频次：了解消费者对品牌的购买频率，可以通过消费者购买记录和调查问卷等方式进行调研。
（2）购买意愿：研究消费者对品牌的购买意愿，了解消费者是否愿意继续购买品牌产品或服务。
4. 坚守指标坚守指标是指消费者对品牌保持忠诚度的行为和态度。
通过以下几个指标可以了解消费者的坚守程度：（1）品牌切换意愿：研究消费者是否存在对其他品牌的切换意愿，在激烈的市场竞争中，了解消费者的抵御力和坚守品牌的态度。
（2）品牌推荐度：消费者对品牌的满意度和推荐程度，通过调查问卷等方式获得相关数据。
5. 忠诚度指标忠诚度指标综合了以上各个方面的调研指标，是评估品牌忠诚度的综合表现。
以下几个指标可以作为忠诚度的度量：（1）忠诚度指数：通过综合评估认知、情感、行为和坚守等指标获得的一个综合指数。
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品牌忠诚度行为－情感模型初探作者：佚名人气：632 全球最全的财富中文资源平台我们通常把品牌看作资产，但实际上真正的资产是品牌忠诚。
如果没有忠诚于品牌的消费者，品牌不过是一个仅用于识别的符号而已。
但是，品牌忠诚度的分析模型、衡量尺度、品牌忠诚度与营销策略的对应关系等深层次的理论问题没有得到很好的研究和探索．本文试图从行为、情感两个角度入手，构造一种品牌忠诚度行为－情感模型，并以此作为基点来阐述品牌忠诚度的深刻内涵。
我们通常把品牌看作资产，但实际上真正的资产是品牌忠诚。
如果没有忠诚于品牌的消费者，品牌不过是一个仅用于识别的符号。
许多研究表明，企业相当大的一部分销售额来源于很小一部分的忠诚消费者。
尽管品牌忠诚度的重要性已经逐渐获得了理论界和企业界的广泛共识，但品牌忠诚度的分析模型、衡量尺度、品牌忠诚度与营销策略的对应关系等深层次的理论问题仍没有得到很好的研究，即使有所探讨，也都是从重复购买率、品牌转换等指标出发对消费者品牌忠诚度进行的界定和分析，而缺乏从消费者价格认同、生活方式等情感角度进行的剖析和探索。
本文试图从行为、情感两个角度入手，构造一种品牌忠诚度行为－情感模型，并以此作为基点来阐述品牌忠诚度的深刻内涵。
一、品牌忠诚度的分类及量化品牌忠诚度应包括两方面的内容：行为忠诚度和情感忠诚度。
行为忠诚度是指消费者在实际行动上能够持续购买某一品牌的产品，这种行为的产生可能源于消费者对这种品牌内在的好感，也可能是由于购买冲动、促销活动、消费惯性、转换成本或者市场覆盖率高于竞争品牌等其他与情感无关的因素促成的。
情感忠诚度是指某一品牌的个性与消费者的生活方式、价值观念相吻合，消费者对该品牌已产生了感情，甚至引以为豪，并将此作为自己的朋友和精神寄托，进而表现出持续购买的欲望和行为。
比如，一位美国报纸编辑说：“可口可乐代表美国所有的精华，喝一瓶可口可乐就等于把这些美国精神灌注体内，可乐瓶中装的是美国人的梦。
”如果消费者持有这样的“心理体认”，不论其实际上购买与否，都说明它具有较高的情感忠诚度。
消费者在较长时期内能否表现出持续的购买行为很大程度上取决于情感忠诚度的高低。
为了对品牌忠诚度进行更深入的研究，有必要先将行为、情感忠诚度加以量化。
根据消费者重复购买率、品牌转换率等统计结果，对行为忠诚度加以量化；而对情感忠诚度，则通过对品牌认知、品牌联想、品牌个性与生活方式的契合程度等方面的综合分析，预测消费者未来重复购买的概率，进而加以量化。
无论是行为忠诚度还是情感忠诚度，我们都将其分为三类：①高度忠诚，即有超过５０％以上的概率重复购买同一品牌产品。
②中度忠诚，即有１０～５０％的概率重复购买同一品牌产品。
③低度忠诚，即有０～１０％的概率重复购买同一品牌产品。
我们之所以把高度忠诚定义为“５０％以上的概率重复购买同一品牌产品”，是因为以５０％以上的概率来测度高度忠诚消费群可以有效地把不同品牌的高度忠诚消费群有效地区分开来。
与此同理，把“无品牌忠诚者”（即只有０％的概率重复购买同一品牌产品，对品牌认识无任何差异的消费者）归为“低度忠诚消费群”是为了便于更全面地分析“无品牌忠诚者”与其他忠诚度消费群之间的相互转化情况。
二、行为忠诚度分析既然在营销理论中会出现对“品牌忠诚度”的分析和研究，并且企业对消费者的“品牌忠诚度”越来越重视，这本身就说明消费者的品牌忠诚度存在着变化转移的问题。
消费者对于某一品牌的忠诚度由于受到各种内外因素的影响，常常表现出“朝秦暮楚”、变化无常的特征。
企业只有深入了解消费者的品牌忠诚度的变化规律，才能因势利导，以维持消费者对自身品牌的高度忠诚。
据美国一调查公司对２２个品牌的消费者进行的长期跟踪调查，“平均品牌”（也就是把２２个品牌进行综合，以一个“平均品牌”来代表他们的整体特性）的高、中、低度行为忠诚者占被调查者的比例分别为１２％、１４％、７４％。
显然，从消费者数量看，高度行为忠诚者所占的比例比较低，只占低度行为忠诚者的１６．２％。
但是，与此形成鲜明对照的是，高度行为忠诚者的品牌购买量占该品牌销售量的６９％，而低度行为忠诚者品牌购买量仅占５％，这足以说明高度行为忠诚者对于品牌的重要性。
从动态、发展的角度分析，某一品牌能否长期占有并不断提高其市场份额，不仅与其高度行为忠诚者密切相关，而且还取决于企业能否把低度行为忠诚者转变为高度行为忠诚者。
高度行为忠诚者固然对品牌的忠诚度比较高，但其中也不乏“意志薄弱者”，他们易受外界因素的影响，从而投入其他品牌的怀抱。
因此，在竭力维持高度行为忠诚者的同时，企业应尽力争取把低度行为忠诚者转化为高度行为忠诚者，以保持和提高市场份额。
我们可以借助数据来分析低度行为忠诚者向高度行为忠诚者的转移率对品牌市场份额的“杠杆”效应。
对前述２２个品牌的消费者进行追踪调查，该调查公司得出了每一品牌的低度行为忠诚者向高度行为忠诚者的转移率以及各品牌的市场份额（见表１）。
利用这一结果，我们可以对这两个因素进行相关性分析，求出两者之间的相关系数①。
我们还可以用最小二乘法进一步求出两者之间的回归模型，并且作出相应的回归直线。
分析结果：相关系数为ｒ＝０．８４；回归模型为Ｙ＝１．５６Ｘ＋１２．２。
根据回归模型作出的回归直线如图１所示：ｒ＝０．８４，说明市场份额与低度行为忠诚者向高度行为忠诚者的转移率是高度相关②的。
基于以上对行为忠诚度的分析，我们可以得出以下结论：①高度行为忠诚者对于品牌的实际销售量、市场占有率至关重要。
能否维持高度行为忠诚者的忠诚度不变，直接关系到品牌的发展和壮大。
②品牌市场份额的扩大与低度行为忠诚者向高度行为忠诚者的转移率密不可分。
企业应通过各种途径和手段提高低度行为忠诚者的忠诚度，使他们最终成为高度行为忠诚者，从而扩大品牌市场份额。
三、情感忠诚度分析以上高、中、低度忠诚者都是针对行为忠诚度而言的，如果把情感忠诚度也考虑进去，那么结果就会不同。
如前所述，情感忠诚度只是从消费者对品牌的态度这一角度去考察的，它并不一定最终导致购买行为的实现。
因此，从某种意义上说，对于情感忠诚度的量化分析只是一种预测。
然而，情感忠诚度在评价、决定消费者的实际品牌忠诚度（即从行为、情感两方面综合考虑的忠诚度），以及为企业分析品牌市场份额与消费者品牌忠诚度关系提供决策参考等方面，能起到相当重要的作用。
美国一家专门为企业进行营销策划的咨询公司——ＮＰＤ公司，通过对某一品牌４００多名忠诚者的调查，得出了如图２所示的情感忠诚度调查结果。
图２中的每一个柱形表示，在有关类型的品牌忠诚者中有多少比例在第一年转变为高情感－高行为忠诚者。
例如，３％的低情感－低行为忠诚者在第二年转变为高情感－高行为忠诚者，而１８％的高情感－低行为忠诚者在第二年转变为高情感－高行为忠诚者。
比较１８％与３％这两个数据，可以发现，在同样的低行为忠诚度下，高情感忠诚者远比低情感忠诚者更容易转变为高情感－高行为忠诚者。
我们把“高情感－高行为忠诚者”又称为“真正品牌忠诚者”。
同样，高情感－中行为忠诚者、高情感－高行为忠诚者远比低情感－中行为忠诚者、低情感－高行为忠诚者更容易成为或保持为真正品牌忠诚者。
由此可得，情感忠诚度是衡量消费者品牌忠诚度不可或缺的参数。
只有把它与行为忠诚度结合起来，才能全面、准确地考察和分析消费者的品牌忠诚度。
四、品牌忠诚度分析模型运用情感忠诚度与行为忠诚度组成的两维坐标，结合对情感忠诚度、行为忠诚度进行的分类、量化，我们可以得出如下的品牌忠诚度分析模型。
这一分析模型建立在情感忠诚度和行为忠诚度形成的矩阵的基础上，并将两者按前述概念分别划分为低、中、高三类忠诚度，从而形成了９个区域（详见图３）。
我们把情感忠诚度高于行为忠诚度的忠诚者定义为“潜在忠诚者”。
这类忠诚者对品牌的忠诚主要来自内在良好的情感、态度，因而更具有持久性，并且容易向真正品牌忠诚者转变。
相反，情感忠诚度低于行为忠诚度的忠诚者，由于他们对品牌的忠诚更多地来自外在因素的影响，所以他们的品牌忠诚度就会不太稳定，比较容易成为中、低度忠诚者，甚至彻底转变为其他品牌的真正品牌忠诚者。
我们把这类忠诚者定义为“脆弱忠诚者”。
显然，对于大多数品牌而言，如果其潜在忠诚者远多于脆弱忠诚者，说明该品牌已经建立起鲜明、独特的品牌个性，并且获得了多数消费者在情感方面的认同（即使消费者尚未购买）。
因而，这种品牌必定具有良好的市场发展前景和抗竞争冲击能力。
如果潜在忠诚者远少于脆弱忠诚者，说明品牌的使用者并没有对该品牌产生认同感，即使该品牌目前风光一时，占有较高的市场份额，其市场地位其实是非常脆弱的，这会对品牌今后的竞争、壮大产生严重的不利影响。
这也可能就是我国众多国有品牌在洋品牌的冲击下纷纷落马的原因之一。
另外，我们可以发现，模型的右下区域表示真正品牌忠诚者。
这是品牌忠诚度分析模型中最重要的部分。
一个健康的品牌必须拥有较高比例的真正品牌忠诚者。
这类忠诚者倾向于对这一品牌持久忠诚。
这种忠诚既包括情感上的认同感，又包括购买行为的持久性，因此，此类忠诚者会长久关心、持续购买这一品牌。
他们不仅对该品牌已产生的情感经久不衰，而且该品牌业已成为他们生活中必不可少的一部分。
即使是面对更好的产品、更低的价格也是始终不逾。
可见，真正品牌忠诚者才是企业所梦寐以求的“上帝”。
维持他们的忠诚度，品牌必然能保持甚至不断提高市场份额，成为市场上的“常青树”。
但是，健康品牌不仅要维持真正品牌忠诚者，而且要尽力挖掘潜在忠诚者，使更多的潜在忠诚者发展成为真正品牌忠诚者。
只有如此，才能使品牌不断壮大。
实际上，品牌壮大的真正内涵就是从情感、行为两方面综合考虑，有更多的消费者成为潜在忠诚者，进而成为真正品牌忠诚者。
五、品牌忠诚度分析模型的运用只有将模型运用于实践，才能体现出它的生命力和价值所在。
企业在使用这一模型时，可以按照如下程序进行（以下消费者仅指本品牌产品的购买者）：１．建立消费者数据库收集、积累丰富的消费者资料是运用该模型的前提。
只有以强大的、较详细的数据库为后盾，才能使模型更趋向于精确，从而发挥它的实际作用。
数据库应包括如下内容：消费者的基本信息（年龄、收入等）、购买习惯、重复购买率、品牌转换率、生活方式、品牌认知、品牌联想等。
２．调查分析行为忠诚度在了解信息的基础上，对消费者进行统计分析，抽取能较准确反映总体的样本。
对样本中的每一消费者进行跟踪调查，根据他们的重复购买率、购买频率、购买量、品牌转换情况等，将他们划分为适当的类别（即高、中、低度行为忠诚者）。
３．调查分析情感忠诚度这仍然需要沿用上一步骤中的样本，以求行为忠诚度、情感忠诚度的统一，即要求两者是针对同一消费者的。
根据他们的品牌认知情况、品牌联想情况、品牌与生活方式的契合程度、兴趣爱好等信息进行综合分析，预测他们未来的可能购买行为，将他们分成高、中、低度情感忠诚者三类。