商业心理学中55387原则
精神科护理学护患沟通PPT课件
行为
知识、技能
价值观、态度 自我形象
个性品质 内驱力、社会动机
• 眼见为实吗？ • 目击证言是否可靠？
请大家讨论分析
为什么会这样？！
• 由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后 发生不同的认知。
• 察看启示：—看到、看清、看懂、看透、看准、看好。
医务人员沟通技能的最低基本要求
➢倾听/收集信息的能力 ➢运用沟通技巧，了解与平等对待病人/家属 ➢团队协作精神
shared personal ideas and judgment （四）情感性沟通 shared feelings （五）共鸣性沟通 peak communication
沟通的层次
高
高
共鸣性沟通
信 任
情感性沟通
程
度
分享性沟通
参 与 程 度事务性沟通低Fra bibliotek一般性沟通
低
五、沟通的类型 （一）语言性沟通 （二）非语言沟通
自主运动
数数几个黑点
注视着中央的黑点，过一段时间后黑点周围的灰色薄晕就会渐渐缩小。
错觉
错觉是人脑对知觉对象失 真或者错误的感知。
幻觉
与错觉不同，它是在没 有相应的外界客观事物直接 作用下发生的不真实感知。
社会知觉效应
1.首因效应和近因效应 首因效应指的是人们在对他人总体
印象的形成过程中,最初获得的信息比 后来获得的信息影响更大的现象。
替代作用
4. 非语言沟通的类型：
(1) 仪表和身体的外观（physical appearance） (2) 身体的姿势和步态（posture and gait） (3) 面部表情（facial expression） (4) 目光的接触（eye contact） (5) 手势（hand gesture） (6) 触摸（touch） •
做销售，你必须要学会5个消费心理学，这些套路让你的业绩翻倍第一
做销售，你必须要学会5个消费心理学，这些套路让你的业绩翻倍第一做销售，你必须要学会5个消费心理学，这些套路让你的业绩翻倍。
第一个叫损失规避，心理学认为损失带来的痛苦感是快乐值的2.5倍。
所以，销售过程中，一定要强化客户的损失，损失越大，客户的行动动机越强。
第二个是比例偏见，什么是比例偏见，也就是同样的金额，不同的参照物会导致价格比例不同，进而带来不同的决策与行为。
比如，100块钱的东西，送你10元的袜子，你没有感觉。
但如果买100元的东西，加1元就可以换购10元的袜子。
结果，愿意加1元换购袜子的人，比白送吸引到更多的人，因为有占到便宜的感觉。
第三个锚定效应，客户对产品不了解时，价格合不合适，他会采用两个原则，一个是避免极端，另一个是权衡对比。
比如，电脑的价格只有3300和4500两个价格时，大概率的人都会选3300的，如果你再加一个5800的价格后，你惊奇发现大家又会选择4500的，这叫避免极端。
再比如，你入住酒店，发现钟点房80块，但一天的价格才108块，你会觉得全天的价格好便宜，这叫权衡对比。
因为，人们习惯性地需要寻找参照物作为指引。
第四个是心理账户，每个人都有自己的心理账户，不同的账户可支配的额度也不同。
如果这个心理账户的预算不够了，他会找出另一个心理账户的预算，给自己一个非常充分的购买理由，让这个钱花得心安理得。
最常见的，你逛街看到一件非常喜欢的衣服，你纠结到底买还是不买，因为再买的话就严重超预算了。
但最终结果，你还是掏腰包将这件衣服买了下来，因为你太喜欢这件衣服。
你给到的购买理由是，下个月少买点或者在别的支出方面多做节省。
问题是下个月你真的不买了，或者真的在别的支出方面节省？未必，当你再次看到中意的东西时，又会陷入给自己找购买理由的循环里。
所以，你必须学会调整客户可支配的心理账户，让客户心甘情愿掏钱。
第五个是沉没成本，有经验的销售都会让客户多花时间去试产品，多花时间跟客户交流一些方案的细节，那些花掉的时间就会成为客户的沉没成本。
5分钟商学院基础篇第三章分享
5分钟商学院基础篇第三章分享1.1【心理账户】让用户从最有钱的那个心理账户花钱（脑白金的是用送礼的心理账户）1.2【沉没成本】（沉没成本不是成本；有目的的给对方制造沉没成本，有利于提高交易的成功率）1.3【比例偏见】贵和便宜是相对的（人们对比例的感知比数值本身的感知更加敏感；应用方式：1、低价商品打折，高价商品降价2、用换购代替赠送，使消费者把注意力放在价格比例变化很大的小商品上（1元换购50元的勺子）3、廉价商品和贵重商品一起卖：单独一个4G内存条卖200元不如8G电脑比4G电脑贵200元）1.4【规避损失】一个人损失带来的痛苦，比等量得到产生的快乐，强烈2.5倍（应用：1、用换购代替打折2、用获得表述代替损失表述3、条件成熟时可以大胆提出‘无理由退货’）1.5【价格锚点】价格锚点的逻辑就是让消费者有一个可对比的价值感知（应用1、消费者偏向选用中间价格2、消费者无从进行价值判断的时候，会选择同类商品进行对比）2.1【结果偏见】销售成绩最好的员工，不一定是销售方法最好的员工（避免结果偏见的两个方式：归纳之后再演绎和学前三问（有人为可控因素嘛？人为可控因素是什么？这是宝玉上的瑕疵嘛？））2.2【适应性偏见】我们为什么喜新厌旧（1、阶段性的给予，延长用户的幸福感2、不断提供变化的刺激，给用户以为的幸福感3、善于使用对比，带来幸福感）2.3【鸡蛋理论】当我们队一个物品付出的劳动或者感情越多的话，就越容易高估该物品的价值（商业中的应用：1、让用户有参与感2、让用户付出劳动）2.4【心理概率】人们的直觉和客观的概率尝尝是不相同的2.5【凡勃伦效应】不买好的，只买贵的（商品的价格可能差异相当大，关键是看卖给谁，满足了什么需求）3.1【供需理论】看不见的那只手、供给少，价格上身，供给多，价格下降3.2【边际效用】指的是每多消费一个商品，给消费者带来的额外的满足感，这个额外的满足感会不断下降，当欲望被葱充分满足后，编辑效用维零，商品会突然失效3.3【机会成本】到底是赚了还是赔了，不能仅仅看账面收益，还要看机会成本3.4【激励相容】自私是共同获益的原动力（激励相容，其实就是指私利和公利一致）3.5【交易成本】企业的边界在哪里（交易成本和管理成本的对比，决定了企业的边界，甲乙成本越低的事情，越应该外部化，管理成本越低的事情越应该内部化）。
【精心整理】2020年商业知识非常好用的定律大全名师推荐
商业智慧与管理定律商业思维中真正的修养面对人生途中的各种不顺，学会控制脾气，不生气，摆正心态，乐观地面对一切，才能过得幸福；当你的人生遭遇变故的时候，要学会沉着应对，处变不惊，慢慢修炼出一颗强大的内心；一个真正有修养的人，即便面对别人的诽谤，也是极有君子风度的，他们会以坦然的心境面对诽谤。
人生的两次挫折人生最棒的事就是，每天都是崭新的一天，无论生活给予了你多少考验，世人对你有多少误解，都没关系，做好自己才是最重要的，没有曲折的人生就会少看到许多沿途的风景！人生的两次挫折：第一次是因为无知，第二次是因为膨胀。
有的人倒在了第一次，从此暗淡无奇；有的人倒在了第二次，从此背负骂名；但凡能走出这两次困难的人，才是真正强大的人生。
有关个人潜能与恐惧所谓的潜能，就是从心底里迸发出来的一股力量，这股力量一旦被激发出来，所呈现的就是惊人的力量和完美的协调。
但潜能是无法用逻辑推理演绎出来的，它只能被激发和唤醒。
想赚大钱，确实是需要打破内心的恐惧。
因为恐惧本身只是一种错觉而己，并不能伤害到你。
而让你产生痛苦的，只是自己的错觉而己。
木桶定律：注重团队中的薄弱环节点评：一只沿口不齐的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最长的那块木板，而在于最短的那块木板。
要想提高水桶的整体容量，不是去加长最长的那块木板，而是要下功夫依次补齐最短的木板；此外，一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板间的结合是否紧密。
如果木板间存在缝隙，同样无法装满水，甚至一滴水都没有。
水桶定律是讲一个水桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。
这就是说任何一个组织，可能面临的一个共同的问题，即构成组织的各个局部往往是优劣不齐的，而劣势局部往往决定整个组织的水平。
“水桶定律〞与“酒与污水定律〞不同，后者讨论的是组织中的破坏力量，“最短的木板〞却是组织中有用的一个局部，只不过比其分局部差一些，你不能把它们当成烂苹果扔掉。
强弱只是相对而言的，无法消除，问题在于你容忍这种弱点到什么程度，如果严重到成为阻碍工作的瓶颈，你就不得不有所动作。
最新《刘润五分钟商学院---基础》商业篇全集
《刘润五分钟商学院---基础》商业篇全集------------------------------------------作者xxxx------------------------------------------日期xxxx《刘润五分钟商学院 - 基础》商业篇全集财富差距会导致商业认知的不对称，从而带来机会的不平等，而我就是要来打破这不平等的,让每个人都有机会–刘润商业篇一、消费心理学0０1 让用户从最有钱的那个心里账户花钱如何影响消费者？心理账户就是每个人把同样的钱在心里面，分门别类地存在了不同的账户里．你要改变顾客对你商品的认知,让他从不愿意花钱的心理账户,转移到愿意为此付钱的那个心理账户里面去,你就会发现,可能曾经很小气的客户变得非常大方起来了。
你的客户其实并不真的是小气，而是你的这个商品，并不在他愿意为此付费的那个心理账户里面。
案例：将保健产品赋予亲情送礼的意义０0２概念：沉没成本沉没成本不是成本人们在决定是否做一件事情的时候,不仅是看未来对他是不是有好处,同时也会注意自己是不是在过去，已经在这上面有过投入,这是一种有趣顽固的非理性心理。
认清沉没成本没有好坏的区别，它是既定成本，或已经发生的花费。
因这种心态的顽固，有目的性地制造对方的沉没成本，有利于提高交易的成功率。
如能克服沉没成本带来的心里偏见，不被情绪左右,将有可能做出更加理性的商业判断。
案例:买东西讨价还价时多聊让售货员多付出沉没成本,随后更容易还价。
０0３概念:比例偏见人们对比例的感知,比对数值本身的感知更敏感，在很多场合,本来应该考虑数值本身的变化,但人们更倾向于考虑比率或倍率的变化。
案例：1。
商品价格低用打折，价格高用降价的方式让消费者感到优惠；2。
用换购的方式，让消费者心理上把注意力放在价钱变化比例很大的小商品上；3。
把廉价配置品，搭配在非常贵的东西上一起卖，相对于单独卖,会更容易让消费者感到价值感。
004 概念：损失规避得到的快乐其实并没有办法缓解失去的痛苦，心理学家把这种对损失更加敏感的底层心理状态叫做损失规避。
营销人必须遵守的五大法则
营销人必须遵守的五大法则营销人必须熟知并遵守营销法则，不能仅仅凭感觉和经验营销。
以下的内容一起看看吧。
二八法则是时间最久的传统营销法则，也被称作“帕累托法则”。
当时20世纪左右，维尔弗雷多·帕累托(VilfredoPareto)注意到20%的意大利人口占有80%的土地，接着他发现别的国家也同样如此。
其实在商界，二八法则无处不在。
在许多拥有稳定客户的企业中，你会发现20%的客户创造了80%的销售额或利润。
同样，20%的商品产生了80%的销售额。
网络营销也是如此。
在社交媒体中，如果你做个试验，会发现80%在博客、Facebook和Twitter上公布的消息，只有20%的好友看了，而你80%的回复也来自于你20%的好友。
你是否注意到邮件打开率的行业标准大概在25%?这意味着80%的邮件只有20%的人打开看了，这同样也适用于点击率。
运用这个法则可以理解和明白“少数决定多数”。
注意培养客户，努力从80%的群体里发掘属于20%的客户。
运用这个法则不断地提高你的网站推广点击率、网络营销效率和产品销量。
试着打破这个二八定律，即使你不能，也能提高你的销售业绩。
RFM模型的含义是：最近一次消费(Recency，他们最近一次购买的时间是什么?)，消费频率(Frequency，他们多久消费一次?)，消费金额(MoaryValue，他们消费了多少钱?)。
这个传统模型的用途在于对客户进行细分，那些最近有消费且经常消费，每次花销不少的客户，属于最佳客户。
有一种简单衡量RFM 模型的方法，就是给每个变量设定五个等级，给它们分别标记从1到5(1为最低，5为最高)，然后给每个客户打分。
15分的客户就是最佳客户，而3分的客户估计无利可图。
四四二法则说明了网络营销活动效果的影响因素，具体如下：·40%的成功取决于营销对象;·40%取决于报价或产品;·20%取决于营销创意。
创新很重要。
营销的设计、颜*、字体等都做得很出*，但不足以保*成功的网络营销。
《商业人生》,比佛利
目录一、商业人生二、5R的来源三、结果定义四、锁定责任第一单元商业人生一、人生的四大思维（一）人生思维我的一生怎么度过、要创造什么价值，我要在哪些领域获得成长！构成人生思维的核心是：我是谁？我应该成为谁？（二）哲学思维哲学思维讲的是事实与演绎，认识客观事物、认识客观规律。
事物的本身并无意义，任何事物的意义都是由人所定义的。
哲学分为：唯物主义：客观决定主观；唯心主义：主观决定客观；形而上学：确立、静止。
事实是什么?看法是什么？发现规律、掌握规律！（三）宗教思维宗教思维讲的是精神层面。
我是谁？我从哪里来？我要到哪里去？（四）商业思维商业就是由人流带来物流，物流带来信息流，进而产生交易的平台。
1．商业思维的本质就是交换；2．商业交换的实质就是交换结果。
区分：商业思维和商人思维，商人思维是讲挣钱或者亏钱。
职场的本质上做交换，交换结果。
公司用物质、职务与成长空间给予有成果的员工。
很多中国公司不明白管理的本质是做什么事情，有的以为管理就是要听话，有的以为管理就是要忠诚，有的以为管理就是能够做好自己的本职工作，有的以为管理就是有一个好的态度，有的以为管理就是遵守制度······这些通通都叫做“伪管理”，根本不是真实的管理。
管理的核心就是管理出结果，并且可以拿来做交换。
（备注：心理学定律：你关注什么，你就注意什么；你注意什么，你就得到什么；注意力等于事实。
）商业思维里面能够做出结果就是能人，不能做结果就是可耻的人。
一个人没有结果就会剥削其他有成果的同事。
5R的入口是商业思维，商业思维的本质是交换，交换是交换结果。
企业为他的主要客户群体，最后提供实体产品或者服务作为交换。
员工提供工作成果与企业进行交换。
简单来说，就是成果越多，回报越大。
第二单元5R的来源一、5R执行结果思想的起源来源于对丰田模块化管控执行模式与海尔O E C管控执行模式的强大系统功效研究、研发！丰田有8大业务群、47万员工，业务遍及150多个国家，任何管理决策都是先定结果，在围绕结果进行执行；任何决策执行决定能够在全球范围10日内全系统调动围绕结果定义，拿出结果。
营销人不可不知的心理学定律
营销人不可不知的心理学定律二八定律：维护好大客户的面子布利斯定律：设立销售目标和计划斯通定律：把拒绝当做是一种享受哈默定律：只要人有需求，就有销售存在原一平定律：失败时要有百折不挠的毅力伯内特定律：让产品在客户心中留下深刻的印象奥美定律：把客户当做上帝一样服务，客户就会关照你的生意怎样让消费者心甘情愿买自己的产品、如何让下属对自己心服口服……身为企业“舵手”或者高管的你，也许有时候会遇上如何与人相处的难题，要在商场上大踏步前行，必须要将心理学运用到日常的管理和商务谈判中，就像你买个手机，要使用肯定要读懂说明书，那要和人家谈判，也要读懂别人的“心理说明书”。
无论是销售、谈判，还是领导下属，都需要研究对方的内心，了解到对方的需求是什么，员工跟的不是老板，是老板给他带来的好处;顾客买的也不是产品，是产品的好处。
心理学也许是现代生活中人们最广泛涉及的主题，因为，其实人的生活首先也主要是由人的心理与行为支撑的。
无论生活中的衣食住行，为人处世，还是工作中的为人处世，都离不开心理学，都需要心理学的知识和帮助。
心理学所涉及的方面渗透于各个领域。
今天，专家平梵老师与您分享的就是心理学在销售上的应用。
几乎每个销售高手都是心理学家，对客户的心理研究都有一定的境界。
销售的最关键点就是建立信赖感，建立信赖感的前提是研究透客户的心理，弄明白客户心理的真正想法，继而解决客户问题满足客户需求达到成交的目的。
销售成功就是从拒绝中走出来的，客户拒绝的真正原因是什么，要想找到客户的真正抗拒点需要吃透客户的心理。
要想吃透客户的心理，这是一门深奥的学问，需要慢慢研究消费者心理学，需要关注细节，需要对客户有着全面透彻的了解。
销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。
销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来!所谓“引”进来，也就是让客户主动来购买。
可以说.销售是一场心理博弈战，谁能够掌控客户的内心，谁就能成为销售的王者!在销售的过程中，恰当的心理策略能够帮助销售人员取得成功，使得销售行为的效率最大化，从而创造骄人的业绩。
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商业心理学中55387原则
解55387原则是商业心理学中的一个概念，也称为“心理暗示原理”，是由美国心理学家威尔·罗杰斯（Will Rogers）提出的。
它提出，人们在做决定或购买行为时，会受到来自周围环境的五个暗示：提供服务、友好态度、信用卡支付、活动和建议。
如果一个商店或企业同时具备这五个要素，就可以增加消费者对商店或企业的信任，从而增加购买或使用服务的意愿。
对于55387原则，需要特别注意的是，这五个要素并不是一次性提供的，而是需要不断改进和完善的。
提供的服务要更加便捷、完善；友好态度要有所改善；信用卡支付要有更多的选择；针对活动要更多的宣传；建议要更多及时有效。
此外，企业和商店还要不断发展新的服务和更多的支付选择，让消费者更容易购买和使用，这样才能有效的吸引更多的消费者，让企业和商店受益。
此外，55387原则还可以用来吸引更多的优质客户，并使潜在客户转化为正式客户。
为此，企业和商店可以采取更多的措施，如定期举行营销活动或提供优惠政策，以吸引更多客户购买和使用服务，进而让企业和商店受益。
最后，55387原则可以增
强企业和商店形象，提升品牌知名度，从而赢得消费者的信任，促进销售，实现企业和商店目标。
因此，要提升品牌知名度和实现企业和商店的目标，企业和商店应该从55387原则出发，努力不断改进和完善服务，提升友好态度，提供多样的支付方式，宣传更多活动和建议，建立更多的信任和安全感，同时也可以利用营销活动和优惠政策，来吸引更多的客户，使潜在客户转化为正式客户。
同时，企业和商店还应该提供更丰富的产品和服务，给消费者提供更多的便捷体验，这样才能真正做到让消费者满意，让企业和商店获得更多的收益。