物业客户满意度调查表【范本模板】

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物业公司年度客户满意度调查表[1].

领东上筑小区客户服务满意度调查问卷尊敬的业主，为了提高我司物业的管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。

谢谢！房号：业主签名：联系电话：一、服务满意度评价1、请为我司提供的服务进行评价。

序号满意程度评分项很满意比较满意一般不太满意非常不满意1 入伙服务2 缴费服务3 保修服务4 投诉咨询二、物业服务满意度评价（一）综合服务类1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、您对物业公司整体的服务是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（二）秩序维护服务类1、您对小区生活秩序维护是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、您对园区内机动车管理是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4、您对园区内自行车管理是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（三）保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意（四）工程维修类1、您对目前维修服务工作总体评价如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3、您对上门维修人员的服务态度是否满意？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意五、其他：请提出您对我们工作的宝贵建议您希望物业公司开展哪些社区文化活动（再次感谢您对我们工作的支持和理解）。

物业管理公司客户满意度调查问卷【范本模板】

物业管理公司客户满意度调查问卷为真实的了解物业管理公司的管理状况,并进一步改善其管理服务水平,提高您的满意程度,请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。

对您提供的信息,我们保证为您保密。

（在您认为合适答案的选项框里打√,并在空白处提出具体意见)性别:□男□女年龄:职业：一、您对该物业管理服务的综合评价：□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意二、保安1、您对安保辖区安全的满意度□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意２、保安员的仪容、服装等满意程度□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意3、保安员的举止、行为规范等文明素养满意程度□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意４、您对保安处理突发事件的满意程度．有无专人处理＿_________□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意５、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意三、消防安全1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗?□有□没有2、紧急逃生出口指示牌清晰可见□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意4、消防通道畅通无阻,令您放心□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意５、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象□破损严重□部分破损□正常□养护较好□养护很好6、水电工可以尽职尽责,提供优质服务□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意四、清洁1、公共区域(大堂、电梯、楼梯及公共卫生间）□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意２、办公楼内的清洁是否及时到位□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意3、外围整体的清洁□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意４、物业管理辖区绿化质量□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意五、工程维修１、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等）□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意2、彻底跟进直至解决您的问题□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意3、工程维修人员的服务质量□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意４、处理紧急事件的能力□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意5、维修施工时对您构成的影响□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意６、维修人员离开工作现场前清理好现场□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意六、客户服务1、客户服务中心职员的仪表及工作态度□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意２、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意3、如有停水、停电等突发事件,您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访□积极回访□滞后回访□很少回访□完全不回访七、拓展１、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些?□医疗保健室□健身、文化设施或项目□菜站□小型超市或小卖部2、您现在支付的物业管理费用是_＿＿__＿___＿_。

物业公司满意度调查表

服务态度
您对物业服务的具体意见或改进物业服务的建议：
您希望物业公司增设何种方便生活或工作的服务？客户签字：日：注：请在相应意见下划√
服务态度
消防设施
仪容仪表
保洁卫生
绿地和花木租摆
工作态度
卫生间状况
安全保卫
地下车库车管人员
走廊卫生状况
仪容仪表
外墙卫生状况
车位手续办理
大堂卫生状况
大门保安员
地面车场及外围卫生
写字楼保安员
地下车场卫生状况
门禁管理
服务态度
消防防范
仪容仪表
地面车场保安员
杀虫灭鼠灭蟑状况
物业服务综合评价
财务
帐单准确程度
仪容仪表
XXXX物业有限公司
客户满意程度调查表
客户单元号码：
服务项目
满意程度
服务项目
满意程度
满意
较满意
一般
不满意
满意
较满意
一般
不满意
工
程维修
维修及时情况
客户服务
邮件分拣
维修质量
意见调查频率
服务态度
大厦指示标牌
仪容仪表
门童服务（公寓）
设施设备
电梯
B座公寓前台接待
暖气、空调供应
写字楼大堂接待
供电
写字楼室内清洁
供水

物业满意度调查表范例

淮安市天香花苑财产服务谦意度考察询卷之阳早格
格创做
1) 您对于财产处事人员的止为典型、服务关切是可谦意？□非常谦意□基原谦意□没有谦意□非常没有谦意
2) 您对于财产公司客服热线的交听即时率是可谦意？
□非常谦意□基原谦意□没有谦意□非常没有谦意
3) 您对于秩序维护处事是可谦意？
□非常谦意□基原谦意□没有谦意□非常没有谦意
4) 您对于秩序维护员夜间巡罗稀度、巡逻线路是可谦意？□非常谦意□基原谦意□没有谦意□非常没有谦意
5) 您对于庄重统造中去车辆、中去人员进内是可谦意？
□非常谦意□基原谦意□没有谦意□非常没有谦意
6) 您对于车辆停搁秩序是可谦意？
□非常谦意□基原谦意□没有谦意□非常没有谦意
7) 您对于原小区卫死是可谦意？
□非常谦意□基原谦意□没有谦意□非常没有谦意
8) 您对于绿化是可谦意？
□非常谦意□基原谦意□没有谦意□非常没有谦意
9) 您对于暂时维建服务处事总体评介？
□非常谦意□基原谦意□没有谦意□非常没有谦意
10) 您对于维建服务人员维建的即时性是可谦意？
□非常谦意□基原谦意□没有谦意□非常没有谦意
11) 您对于维建服务人员维建的品量是可谦意？
□非常谦意□基原谦意□没有谦意□非常没有谦意
12)您对于咱们财产完全的服务是可谦意？
□非常谦意□基原谦意□没有谦意□非常没有谦意
其余意睹：
业主姓名：住址：
电话: 日期：。

物业管理公司客户满意度调查问卷范例

范文范例学习指导物业管理公司客户满意度调查问卷范例物业管理公司名字： ____________________________ 为进一步改善我们的服务，请提供你的相关资料。

被访者姓名：职位： ________________________________________范文范例学习指导请您对物业管理公司提供的整体服务评分□非常满意□ 满意□ 中等□ 不满意□非常不满意保安您觉得工作或居住地点安全吗?□ 非常满意□ 满意□ 中等□ 不满意非常不满意保安员态度友善、有礼貌乐意帮助您及衣着整齐□非常同意同意中等□不同意非常不同意电梯可靠性□非常好一般非常差等候时间□ 非常好一般□差非常差乘座时间□ 非常好一般□差非常差供电供电非常稳定□ 非常同意□ 同意□ 中等□不同意非常不同意冷暖空调工作或居住地点的温度感到舒适的程度□ 非常舒适□ 舒适□ 中等□ 不舒适□非常不舒适工作或居住地点的空气质量感到舒适的程度word整理版一般环境噪音你对工作或居住地点的背景噪音的满意程度消防安全您有没有参与物业管理公司为您安排的“消防演习”？口有口没有口偶尔紧急逃生出口指示牌清晰可见□ 非常同意 □同意口中等口不同意口非常不同意如有火警，灭火设施如灭火器唾手可得 □ 非常同意 □同意口中等口不同意口非常不同意消防通道畅通无阻，令你放心 □ 非常同意 □ 同意 □ 中等□ 不同意 □ 非常不同意□非常舒适口舒适口中等口不舒适□非常不舒适□ 非常满意口满意口中等光线公共区域的照明水平 □ 非常好口好口一般室内的照明水平 □ 非常好口好口一般清洁公共区域（大堂、电梯、楼梯） □ 非常好口好口一般办公楼或公寓内的清洁 □ 非常好口好口一般外围整体的清洁□ 不满意 □ 非常不满意口差口非常差口差口非常差□ 差 □ 非常差□ 差 □ 非常差□ 差 □ 非常差保安您觉得停车场安全吗?□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意收款收款员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐□非常好□好□一般□差□非常差清洁停车位□非常好□好□一般□差□非常差通道□非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差车场管理系统读卡器及栏杆机操作正常（月租）□非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差收费处位置方便程度（时租）□非常好□ 好□ 一般□ 差□ 非常差通风您对在车场里感到舒适的程度□非常舒适□舒适□中等□不舒适□非常不舒适您对停车场的空气质量感到舒适的程度□ 非常舒适□ 舒适□ 中等□ 不舒适□ 非常不舒适光线停车场的照度□非常好□好□一般□差□停车位及路标非常差停车位泊车方便程度□非常同意□同意□中等□不同意□非常不同意路标清楚准确□非常同意□同意□中等□不同意□没有堆放杂物□ 非常同意□ 同意□ 中等□ 不同意□非常不同意非常不同意D、餐厅冷暖空调您对用餐区的温度感到舒适的程度□非常舒适□舒适□中等□不舒适您对用餐区的空气质量感到舒适的程度□非常舒适□ 舒适□ 中等□ 不舒适光线用餐区的照度□非常好□ 好□ 一般□ 差□清洁餐具干净、整齐□非常满意□满意□比较满意□不满意餐桌、桌布干净、排列整齐□非常满意□满意□比较满意□不满意□ 非常不舒适□ 非常不舒适非常差□ 非常不满意□ 非常不满意地面干净、干爽□非常满意口满意口比较满意排烟正常，在食堂区域闻不到炒菜味道□非常满意口满意口比较满意虫控餐厅没有嶂螂及老鼠为患□非常满意□ 满意□ 比较满意餐厅整体的卫生情况□非常满意□ 满意□ 比较满意E、绿化绿植一般情况室外绿植生长正常□非常满意□ 满意□ 比较满意绿植标牌清楚易见□非常满意□ 满意□ 比较满意绿植及草地修剪整齐□非常满意□ 满意□ 比较满意浇水除虫为绿植定期浇水□非常同意□同意口比较同意为绿植定期除虫□非常同意□同意口比较同意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意□ 不同意□ 非常不同意□ 不同意□ 非常不同意范文范例学习指导F、客户服务前台接待服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意口满意口中等明白您的需要□非常满意口满意口中等及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□ 满意□ 中等彻底跟进直至解决您的问题□非常满意□ 满意□ 中等会议室接待服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意口满意口中等会议室内设备调试□非常满意口满意口中等会议室内接待按规定完成□非常满意口满意口中等服务质量面对及跟进您的需要）□不满意口非常不满意□不满意口非常不满意□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意面对及跟进您的需要）□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意您对内部工程人员及外包单位人员的满意程度服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意□ 满意□ 中等及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□ 满意□ 中等面对及跟进您的需要）□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意口不知道word整理版范文范例学习指导彻底跟进直至解决您的问题□非常满意口满意口中等工程人员及外包单位的工作质量良好□非常同意□同意口中等施工时对你构成最小影响□非常同意□同意口中等处理紧急事件的能力□非常满意□满意□中等他们离开工作现场前清理好现场□非常同意□同意□中等他们告诉您该工作的内容及所需时间□非常同意□同意□中等您对客房服务人员的满意程度保洁员工的工作质量良好□非常满意□ 满意□ 中等服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、□非常满意□ 满意□ 中等及时回复您的查询、投诉、要求□非常满意□ 满意□ 中等彻底跟进直至解决您的问题□非常满意□ 满意□ 中等□不满意口非常不满意□不同意口非常不同意□不同意□ 非常不同意□不满意□ 非常不满意□不同意□ 非常不同意□不同意□ 非常不同意□不满意□ 非常不满意面对及跟进您的需要）□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意□不满意□ 非常不满意口不知道口不知道口不知道口不知道口不知道□不知道□不知道□不知道范文范例学习指导物业管理公司欢迎您的意见及提议，请您在下面说明:感谢您参与这项服务调查!。

小区业主对物业公司满意度调查问卷样表

客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好!感谢您一直以来对我们的大力支持！我们非常渴望听到您的声音,无论满意与否。

为更好地为您服务，烦请您真实、详细填写以下问卷,留下您的姓名、联系方式等。

对您的积极配合，我们表示诚挚的谢意!
本次访问采用一对一的形式，我们将对您提供的资料严格保密。

姓名：联系方式:
住址: 小区号楼单元号
问卷填写办法:请直接在问题所对应的位置上打“√”.
您本人同业主的关系：
2、环境卫生：
3、公共秩序维护：
4、公共设施设备维护：
5、室内维修服务：
6、园林绿化管理：
7、物业服务投诉处理：
8、物业管理服务总体满意度：
11、您的其他意见或建议：
再次感谢您的配合和支持，您的建议和意见将是我们服务提升的驱动力，我们将结合您的需求,持续提高服务水平，为您及您的家人提供更加舒适的服务！
XX物业管理有限公司XX分公司
XX物业服务中心
年月日
业主满意度调查问卷
被访问人：房屋座落：联系电话：
访问人：访问时间: 月日
尊敬的业主朋友：
您好!
诚请您和您的家人认真填写该表.本次满意度调查报告将由公司最高管理层亲自拜读,并依据您的合理化建议来提高我们的产品和服务质量。

一、物业服务工作分项满意度(每行单选）
二、总体满意度（每行单选）
一、您还有什么意见和建议？
四、您需要我们提供的其他物业管理服务项目是
业主签名：。

小区物业服务满意度调查表WORD模板(推荐)

小区物业服务满意度调查表非常感谢您对物业工作的支持与配合，希望占用您5分钟左右的宝贵时间，听听您的一些意见，您的建议与意见是我们改进的方向！
1、您对物业服务人员统一着装、佩戴工牌是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
2、您对物业服务人员行为规范、热情服务是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
3、您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
4、您对物业服务热线、与业主沟通互动是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
5、您对小区绿化、景观是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
6、您对小区楼宇室内卫生是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
7、您对小区室外道路、公共场所等卫生是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
8、您对小区垃圾收集堆放是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
9、您对小区公共秩序是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
10、您对小区消防、车辆管理及外来人员控制是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意11、您对小区安全保卫是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意12、您对小区公共设施设备配置是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意13、您对小区公共设施设备的正常运行是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意14、您对小区工程维修的及时、质量、跟进回复是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意15、您对物业管理费的收取及使用情况是否满意？
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意16、您对物业服务的期望和建议：。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

XXX业主（住户）：
您好！感谢您对本小区业委会工作的支持和配合。

为真实反映本小区物业的服务状况,促使物业服务工作持续改进和提升，经业委会会议研究决定，特开展小区首次“物业企业服务满意度调查”。

请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，您的意见即是对您自己负责也是对小区其他业主负责。

让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与!顺祝各位业主阖家幸福！健康和睦！
综合管理服务的评价
■XX物业规定员工上岗必须统一着装、佩戴工牌、行为规范、热情服务，您对物业这种服务满意吗？
A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意
■您知道祥瑞物业24小时热线服务电话吗？您对这种服务满意吗?
A知道很满意 B 不知道满意 C 知道不满意 D 无所谓
■祥瑞物业为小区每户业主都建立了完整的业主档案，以备不时只需，您认为有必要吗？
A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要
■祥瑞物业对业主报修、投诉、装修申报等受理、办结时限都进行了详细规定，并建立了三级检查制度，您对这种规定满意吗？
A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意
■所有业主装修均须到物业申报、审核,物业对小区所有业主的装修全程监管和控制，您认为物业这种做法满意吗？
A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意
■您觉得物业客户服务人员的敬业心、服务礼仪、专业素质、工作效率满意吗？
A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意
维修服务的评价
■物业对小区内的设施、设备均建立了设备台帐,对设施、设备的维修保养都有详细记录，您认为有必要吗？
A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要
■物业对小区业主未按时收房的空置房屋均定期进行检查及管理，您认为有必要吗?
A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要
■您对小区的室外健身器材、儿童游乐设施、篮球场、网球场等运动健身器材目前的维修保养满意吗？
A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意
■您对上门服务的物业水电维修人员的业务技能、服务态度、工作效率满意吗？
A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意
秩序维护服务的评价
■为使小区车辆停放更加安全、有序,物业禁止未办理车辆停放手续的车辆长期在小区停放，您对小区车辆停放管理满意吗？
A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意
■您认为物业设置的相关车辆交通警示标示、安全防范标示、绿化标示、消防标示是否清晰,您满意吗?
A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意
■物业会定期对消防器材、设施进行检查，并组织员工进行火灾预防演练，您认为此项工作有必要开展吗?
A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要
■您对小区保安员的敬业心、服务礼仪、专业素养是否满意？
A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意
保洁服务的评价
■小区保洁服务目前执行的是芜湖市一级服务标准，您小区的保洁服务清洁程度满意吗？
A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意
■小区生活垃圾目前日产日清，垃圾桶定期清洗，化粪池定期清理，您对这几项工作满意吗?
A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意
■为了控制四害（苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠）滋生，物业会定期对小区消杀，您对小区居住环境满意吗？A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要
■您对小区保洁员的敬业心、服务礼仪、专业素质满意吗?
A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意
绿化养护服务的评价
■您认为物业的日常绿化养护（除草、施肥、修剪)是否及时？
A很及时 B 及时 C 不及时 D 很不及时
■您对小区整体绿化现状满意吗？
A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意
社区文化活动及宣传
■您对小区宣传栏张贴的内容及更换的频次满意吗？
A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意
■您认为小区的社区文化开展的频次和效果如何，您满意吗?
A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意
总评
■同周边小区的物业服务相比，您觉得我们小区的物业服务属于哪个档次？
A高档 B 中档 C 低档 D 不是很清楚
■您觉得2016年度物业的整体管理水平与往年相比如何?
A不断提升 B 没什么改变 C 下降
■请您整体评价祥瑞物业的服务工作?
A满意 B 基本满意 C 不满意
■请是否希望更换现有的物业公司？
A 不希望更换
B 无所谓
C 强烈希望更换
请您简单叙说您不满意的主要原因和建议（如本页不够可在背面添加）：
您的姓名：＿＿＿＿＿联系电话:＿＿＿＿＿住址：XXX城区栋＿＿单元＿＿室
您同所居住/商业的物业的关系：□业主□租户□其他
物业类型：□多层□小高层□商业您的入住时间:＿＿＿＿＿
为促进广大业主的参与积极性，本次调查特设最佳建议奖名，奖品为.为保证评选的公平、公正，业委会将邀请部分业主代表参与评选，评选结果在小区宣传栏予以公布.。