校园IT设备及线路运维与保障外包服务
IT运维外包服务方案
IT运维外包服务方案1.引言随着企业信息化水平不断提升，IT运维服务变得越来越重要。
为了提高企业的运维效率和降低成本，很多企业选择将IT运维外包。
本文将提供一个全面的IT运维外包服务方案，包括服务范围、人员配备、服务流程、质量保障和价格设计等方面。
2.服务范围2.1硬件设备故障排除和维修：包括服务器、网络设备和终端设备等。
提供快速响应和及时解决问题的能力。
2.2系统软件安装和配置：保证主要系统软件的正常运行，同时根据客户需求进行定制化配置。
2.3系统安全管理：包括防病毒、防黑客攻击和数据备份管理。
确保系统的安全性和可靠性。
2.4网络管理和监控：负责网络设备配置、网络流量监测和故障排除等工作，以保证网络的稳定和畅通。
2.5用户支持和培训：提供用户的技术支持和培训，解决用户的问题并提高其技术水平。
3.人员配备为了提供高质量的IT运维外包服务，需要合适的人员配备。
3.1项目经理：负责项目的整体管理和协调，在与客户沟通和协商方面具备优秀的沟通能力和项目管理经验。
3.2运维工程师：具备专业的技术知识和丰富的实践经验，能够处理各类硬件和软件故障，并提供系统的优化和升级建议。
3.3安全专家：负责系统安全管理和威胁防御，具备网络安全知识和攻击检测经验。
3.4网络工程师：负责网络设备的配置和维护，保证网络的正常运行和安全性。
3.5用户支持人员：提供用户的技术支持和培训，解决用户问题。
4.服务流程为了提供高效和稳定的IT运维外包服务，建议采用以下服务流程：4.1项目启动：双方对合同进行签署，并进行项目启动会议，明确项目的目标和计划。
4.2资源调配：根据项目需要，确定人员配备和所需设备、工具等资源。
4.3服务实施：根据合同和客户需求，执行各项运维任务，包括硬件设备维修、软件配置和系统安全管理等。
4.4运维监控：建立有效的监控系统，及时发现和解决故障，保证系统的稳定运行。
4.5问题解决：收集用户的问题和建议，根据优先级进行解决，并及时向用户反馈处理结果。
IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案
IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案技术方案：IT数据中心运营运维服务外包项目一、背景和目标随着企业信息化的深入发展，数据中心的运营和维护变得越来越重要。
但许多企业缺乏专业的技术和经验来支持和管理数据中心，因此选择外包运营运维服务成为一种明智的选择。
本技术方案旨在提供一个全面的IT数据中心运营运维服务外包项目的解决方案，以帮助企业降低成本、提高效率和可靠性。
二、项目范围和服务要求1.数据中心设备管理：包括硬件设备的配备，配置，维护和更新等。
2.网络管理：确保网络的可靠性和安全性，包括网络设备的配置，监控和维护。
3.服务器管理：提供服务器的安装，配置，维护和更新。
4.数据备份和恢复：定期备份数据，并确保数据完整性和可靠性，及时进行数据恢复以应对灾难事件。
5.安全和风险管理：监控和管理数据中心的安全，包括安全策略的制定，访问控制和风险评估等。
6.性能监控和优化：实时监控数据中心的性能，并进行必要的优化。
三、技术架构和解决方案1.硬件设备管理：选择高品质的硬件设备，并根据业务需求进行配置。
使用设备管理系统进行设备的监控和管理，包括设备故障诊断和远程维护等。
2.网络管理：使用网络管理系统进行网络设备的配置和监控，包括网络流量和性能的实时监测，以及网络安全的管理和防护。
3.服务器管理：采用虚拟化和容器化技术，提高服务器资源的利用率和灵活性。
使用服务器管理系统进行服务器的配置、监控和维护，实现自动化和远程管理。
4.数据备份和恢复：采用分布式存储和备份技术，确保数据的安全性和可靠性。
定期进行数据备份，并进行备份数据的验证和恢复测试，以确保备份数据的完整性和可恢复性。
5.安全和风险管理：建立完善的安全策略和访问控制机制，使用安全信息和事件管理系统进行安全事件的监测和响应。
进行定期的风险评估，并制定相应的风险管理计划，以应对潜在的安全风险。
6.性能监控和优化：使用性能监控系统对数据中心的各个组件进行实时监测，包括服务器、网络设备和存储设备等。
IT及安全运维外包服务内容
IT及安全运维外包服务内容
一、基础网络设施管理
IT及安全运维外包服务通常包括对企业网络设施进行全面管理和维护。
这包括网络架构规划、网络设备选型、网络拓扑优化、路由器和交换
机的配置和管理等。
外包服务商会提供专业的网络工程师和技术支持人员，确保企业的网络运行稳定和高效。
二、服务器和存储管理
外包服务商也负责对企业的服务器和存储设备进行管理和维护。
这包
括服务器的选购、配置和安装，操作系统和应用软件的安装和升级，服务
器的性能监控和故障处理，存储设备的容量规划和性能优化等。
通过外包
服务，企业可以确保其服务器和存储设备稳定运行，提高数据存储和处理
效率。
三、数据库管理
数据库是企业重要的数据存储和处理平台，外包服务商提供数据库管
理服务，包括数据库的配置和维护、数据备份和恢复、数据库性能优化、
数据安全管理等。
外包服务商还会提供专业的数据库管理员，确保数据库
的稳定运行和数据的安全性。
四、安全管理和监控
IT及安全运维外包服务也包括企业的安全管理和监控。
外包服务商
会提供安全专家，对企业的网络和系统进行安全评估和漏洞扫描，制定相
应的安全策略和措施，以防止安全威胁和数据泄露。
此外，外包服务商还
会实时监控企业的网络活动和日志信息，及时发现和应对潜在的安全风险。
五、故障处理和客户支持
外包服务商还负责故障处理和客户支持。
一旦发生故障，外包服务商会立即响应并解决问题，以减少企业的停机时间。
同时，外包服务商也会提供技术支持和培训，帮助企业员工有效使用和管理IT系统。
学校机房外包服务费用预算概述
学校机房外包服务费用预算概述一、关于IT外包服务1.1简述计算机已成为企业不可缺少的工具，而且随着信息技术的发展，教育行业会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题，如系统硬件故障、病毒防范、系统升级等，如果不能及时有效地处理好，将会给学校正常工作带来影响。
我公司提供全面的计算机系统维护服务，使学校以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证学校计算机系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使贵校专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。
1.2学校IT外包优势节约开支对学校来讲，大量的计算机与服务器等IT设备，雇专职工程师需要支付相应的工资、福利和保险等费用，而维护工作量又多，因而支出会显得较高。
而采用我公司的服务，可以大大降低因系统维护而造成的相关费用，节约贵校的开支。
我们将为贵校提供功能强大的服务，包括建立系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录分析等服务项目。
我们的工程师不仅经验丰富，而且随时能获得公司强大的技术支持，保障用户系统正常运行。
学校会面临很多技术问题：硬件、软件、局域网、互联网、数据库等，相关内容往往需很多专业工程师才能完成，我公司有全面的技术背景、有能力为贵校提供如系统维护、网站建设维护、软件开发等全面的技术服务。
计算机系统的稳定服务对教育行业越来越重要，而IT从业人员流动性也相当大，因而保障系统维护的稳定至关重要。
我们有效的管理制度和真诚为客户服务的理念，能最大程度地确保计算机系统稳定，为学校正常运作提供有力保障。
1.3学校IT外包的必要性1.节约人员成本。
以目前人才市场的行情，一个合格的有经验的IT 经理或工程师，月薪至少在4000元，一般水平的IT工程师，月薪也在3000元左右，在加上其它福利、补贴、培训、管理、办公等费用，一个工程师每年开支至少为6万至10万元。
另外学校还要承担员工离职等风险。
而通过IT外包服务，每月只需支出少部分的费用，即可解决问题。
it运维外包服务方案
it运维外包服务方案IT运维外包服务方案。
一、背景介绍。
随着信息技术的不断发展，企业对IT运维服务的需求也日益增加。
然而，许多企业由于自身规模较小或者缺乏专业的IT团队，难以承担起完善的IT运维工作。
因此，外包IT运维服务成为了许多企业的选择。
二、外包IT运维服务的优势。
1. 专业技术支持，外包IT运维服务商拥有专业的技术团队，能够提供更专业、更高效的技术支持，确保企业的IT系统稳定运行。
2. 成本节约，相比于自建IT团队，外包IT运维服务可以节省企业的人力资源成本、培训成本和设备成本，降低企业的运营成本。
3. 灵活性，外包IT运维服务商可以根据企业的实际需求提供灵活的服务方案，满足企业的个性化需求，同时也能够随着企业规模的扩大进行相应的调整。
三、外包IT运维服务的内容。
1. 网络设备维护，包括网络设备的安装、维护、升级和故障处理等服务，确保企业网络的稳定运行。
2. 服务器维护，对企业的服务器进行定期维护、备份和性能优化，提高服务器的稳定性和安全性。
3. 数据备份与恢复，定期对企业重要数据进行备份，并提供数据恢复服务，确保数据的安全性和完整性。
4. 安全防护，提供网络安全防护服务，包括防火墙设置、入侵检测、安全漏洞修复等，保障企业网络的安全。
5. 远程技术支持，提供远程技术支持服务，及时解决企业IT系统的故障和问题，减少故障对企业运营的影响。
四、选择外包IT运维服务的注意事项。
1. 服务商的资质和信誉，选择具有相关资质和良好信誉的IT运维服务商，确保服务的可靠性和专业性。
2. 服务内容和价格，了解服务商提供的具体服务内容和价格，选择与企业需求相符合的服务方案。
3. 服务协议和保障，与服务商签订明确的服务协议，明确服务内容、服务标准、服务保障等方面的内容，保障企业的权益。
五、总结。
外包IT运维服务能够为企业提供更专业、更高效的IT技术支持，帮助企业降低成本、提高运营效率。
选择合适的外包IT运维服务商，并签订明确的服务协议，对于企业的IT系统稳定运行和业务发展具有重要意义。
IT运维外包内容初
I T运维外包内容初 The pony was revised in January 2021外包服务内容一、桌面运维1、办公计算机、打印机、扫描仪等办公设备日常运维。
1）硬件的日常保养、维护：包括对硬件的定期检测、清洁处理，以及时发现硬件存在的故障隐患，最大程度减少硬件紧急故障的发生率，同时通过对硬件的除尘等清洁处理延长计算机硬件的使用寿命。
2）硬件维修：包括主机（内存、主板、CPU、显卡、网卡等）、显示器等。
如果配件存在故障，需要更换时，对于保修期内设备，负责帮助企业联系厂商进行更换；对于超出保修期的设备，则根据甲方需求推荐相关配件购买报销。
2、计算机日常软件维护：1）各种周边设备驱动、各种应用软件（MSOFFICE、杀毒软件等）的安装、参数配置、性能调试。
2）日常应用软件使用故障的诊断和恢复。
3）企业专用软件的安装、调试及功能的优化组合。
4）代购软件：以优惠价格为企业客户代购所需软件。
3、桌面系统维护：1）系统恢复：操作系统崩溃或者不能正常操作，需要重装系统，系统恢复后，完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、等）的驱动程序安装调试，使其在操作系统中正确使用，并安装调试用户原有的应用软件，确保应用软件正常使用。
2）系统整理及优化：清除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘；硬盘扫描与整理，优化硬盘使用；操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级。
达到提高电脑的整体运行性能。
3）系统安全防火墙设置，防火墙升级，远程邮件预警主要包括病毒检测及防毒方案设置。
针对用户的实际情况制定杀毒方案并提供及时准确的病毒预报，从而最大限度地防止病毒的侵害。
4）数据备份：提示用户备份关键数据，以确保数据安全，避免或减少数据丢失造成的损失。
4、办公计算机、打印机等办公设备合理使用建议及帮助。
定期对办公计算机等周边设备进行巡检，并对办公计算机进行安全设置，更新补丁，解决终端用户使用中所遇到的各类问题。
5、一般员工培训：操作系统、日常办公软件的应用（word、excel、PPT等）、杀毒软件、浏览器操作、E-mail常识及其应用、打印机的使用、设置、熟练掌握微机系统的硬件连接、常用软硬件驱动的安装方法和有关调试等。
IT外包运维服务方案详细完整版
IT外包运维服务方案详细完整版本协议由甲方（以下简称“甲方”）和乙方（以下简称“乙方”）共同遵守，并具有法律效力。
为了确保IT外包运维服务的顺利开展，甲乙双方达成如下协议：一、服务内容1.乙方将提供包括网络维护、系统监控、故障排除等在内的IT外包运维服务。
2.乙方应按照协议约定及相关服务级别协议，确保服务的稳定性和可靠性。
二、服务期限1.本协议自双方签署之日起生效，服务期为一年，自生效之日起算。
2.服务期届满前30天，双方可协商续签新的服务协议。
三、服务费用1.甲方应按照约定支付乙方相应的服务费用。
2.服务费用支付方式为∶（描述具体支付方式）。
四、保密条款1.双方保证在履行本协议过程中所获得的所有信息及资料均为保密信息。
2.未经对方书面许可，任何一方不得泄露保密信息。
五、违约责任1.若一方违反本协议内容，造成对方损失的，应承担相应的违约责任。
2.违约方应在接到守约方书面通知后立即采取措施消除违约情形。
六、协议变更1.本协议任何条款的修改或补充，需达成双方书面协议方可生效。
七、争议解决1.本协议的履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
2.如因履行本协议发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交有管辖权的人民法院诉讼解决。
八、其他1.本协议自签署日起生效，双方各执一份，具有同等法律效力。
2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。
甲方（盖章）：___________乙方（盖章）：___________签署日期：___________附件列表：1.服务级别协议：详细描述了乙方在提供IT外包运维服务时的具体责任和服务水平要求。
2.工作日志：记录乙方每日的工作内容、时间和成果，供甲方查阅和评估服务质量。
3.保密协议：明确甲乙双方在服务期间应保守的机密信息范围和保密义务。
法律名词解释：1.甲方：指本合同中的委托方，即需要外包运维服务的企业或个人。
2.乙方：指本合同中的承包方，即提供IT外包运维服务的服务提供商。
IT运维外包服务方案
XX信息技术IT外包服务方案DADA2012-11-29目录第1章项目概况 (6)1.1项目背景 (6)1.2项目目标 (6)1.3需求分析 (6)第2章运维服务管理体系建设 (8)2.1IT服务管理概述 (8)2.2运维服务管理流程体系 (9)2.2.1服务支持 (10)2.2.2服务提供 (16)2.3运维服务管理规划 (20)2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (20)2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (23)2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (26)2.4运维服务质量管理 (26)2.5建立运维管理规 (28)2.5.1运维管理规概要 (28)第3章信息系统运行保障方案 (30)3.1统一服务台建设 (30)3.2建立文档管理制度 (31)3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (35)3.3.1一般信息化设备服务围 (35)3.3.2一般信息化设备运维 (35)3.3.3例行维护流程图 (36)3.4防（杀）病毒服务 (42)3.4.1防病毒服务需求 (42)3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
(42)3.4.3客户端防病毒升级软件 (43)3.4.4防毒组件及时更新 (43)3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (44)3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (44)3.5信息资产巡检及普查服务 (44)3.5.1主动巡检 (44)3.5.2信息资产普查 (45)3.6其它有关说明及要求 (45)第4章运维服务计划方案 (47)4.1运维服务准备 (47)4.1.1签定必要的协议和约定 (47)4.1.2人员准备 (47)4.1.3工具准备 (47)4.2项目人员组织 (48)4.2.1人员结构 (48)4.2.2人员职责与岗位要求 (49)4.3服务计划 (50)4.3.1服务时间 (50)4.3.2进场初始阶段 (50)4.3.3第一个服务阶段 (51)4.3.4第二个服务阶段 (51)4.3.5服务总结和延续阶段 (52)第5章应急服务方案 (53)5.1.1应急措施体制图与总则 (53)5.1.2大型灾难紧急行动方案 (54)5.2运行服务应急方案 (57)5.2.1启动应急流程 (57)5.2.2成立应急小组 (59)5.2.3应急处理过程 (60)5.2.4应急处理结果评估 (61)5.2.5统计和报告 (61)第6章服务水平质量承诺及服务管理 (63)6.1服务水平体系 (63)6.1.1报告服务 (63)6.1.2管理类服务 (63)6.1.3主动式服务 (64)6.1.4响应式服务 (64)6.2服务承诺 (65)6.2.1服务级别承诺 (65)6.2.2服务质量承诺 (66)6.3服务管理 (66)6.3.1服务管理总则 (66)6.3.2服务流程管理 (67)6.3.3服务台支持管理 (68)6.3.4事件管理 (70)6.3.5问题管理 (71)6.3.6知识库管理 (72)6.3.7服务记录管理 (72)第1章项目概况1.1 项目背景近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
校园IT设备、线路、小型软件等基础服务运维与保障
一、项目名称
校园IT设备、线路、小型软件等基础服务运维与保障
二、维护范围
第一包：北京科技大学校园网及基础服务系统、综合布线及光纤链路、空调、核心机房的其它配套设施与校园主干网、校园重大活动网络保障、学生公寓端口测试与维修等。
第二包：小型软件、应用系统等委托开发与升级等（金额小于10万元）。
三、工作形式
第一包要求：指定工程师阶段性驻场服务，电话及远程技术支持。
第二包要求：指定服务联系人，紧急情况及时派驻工程师至学校现场，并提供远程技术支持。
四、服务要求
（一）第一包服务要求：
1、在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格；
2、北京本地厂商优先；
3、投标人必须建立完善的服务质量体系；
4、投标人须有至少2个及以上的正在高校类似项目维护案例经验；
5、投标单位需在校内建立人员固定的维护维修团队不得少于2人；
6、对报修电话及时响应，一般情况在1个工作日内修复（有硬件损坏时，自配件到达起计算），紧急情况例外；
7、建立维护工作流程，维修同时做好维修记录、月报等记录文件；
8、建立完善的故障处理资料库；
9、针对维护记录，每季度发布1次常见故障技术指南及维护信息。
（一）第二包服务要求：
1、在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格；
2、北京本地厂商优先；
3、投标人须有相关“软件、应用系统”高校类似项目案例；
4、投标单位需指定“软件、应用系统”开发团队不得少于2人；
5、对系统部署完成后报修电话及时响应，一般情况在1个工作日内修复。
五、服务内容及工作范围
（一）第一包服
1、校园网系统
（1）故障的报修受理；
（2）线路维修与检查（含暑期学生公寓网口及线路检查）；
（3）综合布线，信息模块、跳线，信息登记、故障记录整理，外接设备故障处理；
（4）网络终端端口的添加、变更、维修；
（5）网络跳线（交换机跳线、计算机终端跳线）；
（6）协助核心、汇聚的检测与维护；
（7）负责接入交换机的检测与维护；
（8）无线网络AP的监控、报修；
（9）排除计算机使用联网故障；解决广大师生使用计算机、网络以及相关设备时遇到的故障。
2、网络综合布线系统
（1）定期进行光缆检测和日常光缆维护；
（2）楼宇网线线路检测与维修；
（3）网络终端端口的添加、变更、维修；
（4）网络跳线（交换机跳线、计算机终端跳线）；
（5）每月进行一次例行检查，针对系统关键部分进行重点检查，以便主动发现故障；
（6）除月巡检及季度巡检外，在重大节假日前，进行系统全面巡检，提供节假日保障。
3、机房工程系统
（1）供电系统的检修、维护。
（2）定期巡查，发现有报警机器及时联系设备负责人，通知报修；
（3）巡检各机房的UPS，保障其主机正常运行，检查电池状态，及时更换失效电池。
（4）电源：巡检机房各处的电源，保障电源正常工作。
（二）第二包
1、应用软件定制开发；
2、根据用户的实际业务需要，对原有软件进行二次开发，实现个性化功能要求；
3、协助用户建立系统或应用软件安全管理和使用管理制度；
4、建立系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复,及时解决软件应用过程中的BUG；
5、应急解决方案：公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题；
6、进行相关培训。
(四) 远程支持内容
运维工程师需要7×24小时电话接听服务以及该时间段内的现场紧急维护服务。
六、人员要求
运维主管1人（指定联系人），全面负责IT维护业务及团队管理，要求本科毕业，5年以上相关工作经验，精通计算机维护和网络、安全、WLAN技术，具有良好的协调沟通能力，能处理突发事件。
运维工程师1人，负责日常网络故障排除、线路诊断、机房监控等，要求本科毕业，一年以上工作经验，要求有良好的服务意识和沟通能力；
运维人员要在投标文件中确定，中标后原则上不得更换，如需更换须提前两周向校方提出。
运维人员需提供工作证明、简历，与公司签订的服务合同、毕业证书、社保证明等信息。
七、服务周期
第一服务周期：2016年1月1日至2016年12月31日止
八、特别说明
合同执行期满，信息化办公室组织相关单位对中标单位进行考核，并根据有关规定，决定重新招标或续约的运维服务事宜。
2、服务商需提供投标资格文件证明
（三）投标方对每一个服务内容只允许有一个报价，本次招标不接受不确定的报价。
（四）投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件资料，并作为其投标书的一部分。
（五）投标有效期(为投标截止期后14天)期满之前，招标方将以书面的形式通知中标人。
（六）付款方式：签约后人工费先预付合同款30%，后续70%的服务款项按每完成三个月服务期结算一次；材料费按实际发生额据实结算。