通信行业计费业务中心研发室业务运营支撑系统规划岗位说明书
移动业务支撑中心职责
移动业务支撑中心职责
移动业务支撑中心（Mobile Business Support Center）是负
责支持和管理移动通信运营商的业务运营和技术支持的部门。
其主
要职责包括但不限于以下几个方面：
1. 业务支持，移动业务支撑中心负责处理客户的业务需求和问题，包括开户、销户、套餐变更、账单查询等业务操作，提供客户
服务和支持。
2. 技术支持，负责监控和维护移动通信网络的正常运行，包括
基站、核心网、传输网络等设备的运行状态，及时发现并解决网络
故障和异常，保障网络的稳定性和可靠性。
3. 业务分析，通过对业务数据和用户行为的分析，为运营商提
供业务发展和营销策略的参考，帮助优化业务流程和提升用户体验。
4. 业务管理，负责制定和执行业务运营计划，包括产品推广、
营销活动、渠道管理等，确保业务目标的实现。
5. 客户关系管理，建立健全的客户关系管理体系，提升客户满
意度，增强客户黏性，促进客户忠诚度的提升。
6. 创新和发展，积极探索新的业务模式和技术手段，推动业务创新和发展，提升运营商的竞争力和市场地位。
总之，移动业务支撑中心在移动通信运营商中扮演着至关重要的角色，其职责涵盖了业务运营、技术支持、业务分析、客户关系管理等多个方面，为运营商的发展和用户体验提供了重要支持。
中国移动集团营业部工作执行手册
中国移动集团营业部工作执行手册中国移动集团营业部工作执行手册第一章营业部概述1.1 业务范围中国移动集团营业部是中国移动通信集团公司设在各地区的经营管理机构，负责移动通信业务的运营和管理。
1.2 组织结构中国移动集团营业部由部门领导、业务部门、支撑部门等组成，部门领导负责统筹协调各业务部门的工作，业务部门负责本业务的运营和管理，支撑部门为业务部门提供支持和服务。
第二章工作规范2.1 工作职责2.1.1 部门领导负责制定本部门的经营发展战略和计划，并组织实施。
2.1.2 业务部门负责移动通信业务的运营和管理，包括推广营销、客户服务、网络运维等。
2.1.3 支撑部门负责为业务部门提供支持和服务，包括人力资源、财务管理、信息技术等。
2.2 工作流程2.2.1 部门领导负责制定年度工作计划，业务部门按计划制定每月工作计划，并按月、周、日进行详细安排。
2.2.2 部门领导在每月初召开工作例会，评估上月工作情况，制定下月工作目标。
2.2.3 业务部门根据工作计划，组织员工进行日常工作，进行日常工作汇报，并进行问题分析和解决。
2.2.4 支撑部门根据业务部门的需求，提供相应的支持和服务，确保业务顺利进行。
2.3 工作纪律2.3.1 遵守公司规章制度，严格遵守工作时间和工作纪律，不迟到早退。
2.3.2 严禁私自泄露公司商业秘密和客户信息，保护客户隐私。
2.3.3 积极参加公司组织的培训和学习，不断提升自身的业务能力和素质。
2.3.4 建立良好的团队合作意识，相互支持、相互配合，共同完成工作任务。
第三章客户服务3.1 客户需求分析3.1.1 倾听客户的需求，了解客户的真实诉求。
3.1.2 根据客户的需求，为客户提供相应的产品和服务推荐。
3.2 客户投诉处理3.2.1 对于客户的投诉，要及时进行记录，并进行问题分析和处理。
3.2.2 对于客户的合理投诉，要进行及时的解决和回访，确保客户的满意度。
3.3 客户关系维护3.3.1 建立良好的客户关系，定期进行客户回访，并获取客户的反馈意见。
通信行业工程建设中心基础网络建设室新业务及支撑网络工程项目管理岗位说明书
新业务及支撑网络工程项目管理岗位说明书
岗位名称
新业务及支撑网工程管理
岗位编号
GC-14
所在部门
工程建设中心新业务及支撑网络建设室
岗位定员
3
直接上级
室主任
职系
直接下级
无
薪酬等级
所辖人员
无
岗位分析日期
2003年5月
本职：根据省公司的发展规划统筹安排新业务及支撑网工程建设管理方面的各项事宜，全面负责新业务及支撑网建设室日常工作
：工程竣工决算工作
工作时间百分比：20%
工作
任务
审核工程施工结算
将施工结算报审计部门审核
做竣工决算报表
职
责
五
职责表述：工程档案整理、移交
工作时间百分比：10%
工作
任务
将工程全部档案资料原件移交公司档案室
将竣工资料及维护资料移交公司维护部门、业务部门
职
责
六
职责表述：组织对地市公司相关人员的技术培训
与投标单位联系接洽，发放技术资料，进行答疑
协助评标小组工作，办理相关事务
职
责
三
职责表述：负责工程实施
工作时间百分比：50%
下设计委托，组织相关部门进行设计会审
向质监站报开工申报
执行工程施工管理
执行工程资金管理
组织工程初步验收，与财务部门对帐
组织工程终验，向质监站报工程竣工备案
与其他部门、公司各部门、地市分公司进行必要的协调工作
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：编制新业务及支撑网工程项目工作计划
工作时间百分比：5%
运营支撑岗位职责（精选3篇）
运营支撑岗位职责（精选3篇）运营支撑篇1岗位描述:1、负责cors运营支撑系统的功能开发、架构设计;2、负责室内定位(uwb)运营支撑系统的规划、建设、运营、优化工具的开发;3、设计开发关键性功能模块;参与系统架构分析设计。
岗位要求:1、本科及以上学历,2年以上java开发经验;有电信行业工作经验优先。
2、精通b/s架构、java编程语言,熟悉软件工程;3、熟悉spring、spring mvc、mybatis等技术框架;4、熟悉tomcat等常用应用服务器;5、熟悉linux环境,熟练使用linux相关基础命令;6、熟练掌握sql语句,熟练使用常用大型数据库。
7、具有较强的分析、研究和解决问题的能力,良好表达能力和责任心。
8、熟悉面向对象设计原理,对所要开发的软件模块能独立进行分析、设计;9、有uwb室内定位经验的优先考虑。
其他:1、国家法定节假日、带薪年假、股票期权;2、五险一金基本保障,入职当月即缴纳社保(当月15日后入职的'次月缴纳社保);3、极具竞争力的薪酬,年终奖金另计;4、定期团队活动、年会;各类过节福利、节日礼品、慰问金等;5、晚七点餐补、晚九点的士补;还有不定期聚餐、旅游、水果、下午茶等;6、公司处广电科技园内,风景雅致,有大型员工餐厅;公司设有冰箱、微波炉等,可自带饭菜;也可由前台统一订购外卖;7、浓郁的科技创新氛围,务实扁平化组织;和谐、融洽、分享的工作氛围,更有nice的领导,牛人大咖的指引;8、符合落户条件者,公司负责办理广户手续及报销费用。
运营支撑岗位职责篇2任职要求:1.专科以上学历;2.具有良好的逻辑思维能力、沟通能力和学习能力，能够和客户、公司内部其他同事有效协调，沟通;3.具有标准普通话及一定演讲水平，富有亲和力;良好的职业习惯、踏实可靠，热爱销售、运营、支撑等工作;4.有舆情公司工作经验优先;岗位要求:1.独立支撑舆情合作伙伴对新浪舆情通的'需求;2.维护现有合作伙伴关系，并与合作伙伴协作，寻找潜在客户;3.面对客户推进产品、提供解决方案参与投标工作，包括需求分析、方案拟定、客户培训、标书撰写、参与投标会等活动。
业务支撑岗位工作计划
业务支撑岗位工作计划2023业务支撑岗位工作计划（精选12篇）2023业务支撑岗位工作计划（精选12篇）在未来一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，同时我要切实做好以下工作：一、切实做好自己工作细节的工作特别能考验一个人，工作中需要细心、认真和一丝不苟。
工作是对自己的一个锻炼和考验；在以后的工作中我一定会用心，做好自己的本职工作。
二、加强统筹和管理销售助理工作本身就会面临着很多繁琐的日常事务，解决问题要一件件解决；如果仅仅面对做单件事情，很容易遗漏一些环节，把点的工作提升到面上来，做到全局的统筹和管理。
三、加强工作反馈工作是一个闭环，工作有安排，有过程控制，也应该有反馈；这一点需要自己加强！在工作中一步步的.深入。
四、工作要有记录工作有记录，也可以让工作避免遗漏，也可以帮助日后追查，有助于更好解决问题。
五、加强部门内部人员协调内勤工作岗位需要大家之间的磨合和配合，不过这些都不是问题，工作中通过配合都能达到协调工作的目的，而且这也是我需要关注的地方，在工作中经常沟通和交流，发现问题、解决问题。
六、加强与公司内部其他人员的协调工作中，在与业务人员、其他部门人员都要好好的配合，包括其他部门、财务部、人力资源补等，需要相互的帮助和支持。
七、自我工作总结、审查经常检查、审视自己的工作是一个好习惯，这样有益于查漏补缺，了解自己工作的进展，有没有偏离自己的方向，以便于更好的开展下一步工作。
八、加强自我学习，提高自己学习是一个人成长的动力，没有学习一个人不会有进步，所以我要加强自身的学习，拓展知识面，努力提高自己我会通过自己的努力，提升自己的工作能力，做一名优秀、卓越的员工。
一、信息网络管理1.建立直接领导关系市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。
市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。
支撑中心岗位职责
支撑中心岗位职责支撑中心岗位职责11.贯彻执行国家的方针政策及移动通信的各项规章制度。
2.负责全区业务运营支撑系统(简称boss)、186客户服务中心系统、增值业务系统(包括短信、短信网关、e-number系统等）的生产运行和专业管理；负责与上述系统相关的系统平台(如：语音催缴、wad平台、大客户服务平台）日常运行与维护管理。
3.负责全区计算机业务网(ip网）的网络管理和网络维护。
4.组织boss系统、186系统及增值业务系统的业务功能开发。
5.负责指导、考核县、市业务系统的运行维护和管理，确保系统安全、稳定运行。
6.负责协调与银行的账务接口关系。
7.负责计费参数、汇率的检验核查以及交换网元割接入网或软件升级的计费验证，配合新上线软件的'业务测试。
8.负责全区与各运营商的网间互联结算工作。
9.负责受理客服中心的计费申告和计费业务的解释工作。
10.负责月末出账，检査账单数据准确性，对错账及不平衡账的分析，商函数据的生成，对账务数据的处理、维护和统计。
11.负责采集分析boss、增值业务系统的基本运营数据，生成规范、准确的统计数据和报表，提供相关职能部门管理和决策。
12.负责新业务的技术实施及测试。
13.负责制定开发项目的技术规范，开发大型的合作项目。
14.负责办理领导交办的其他事项。
支撑中心岗位职责21.负责批阅并审核值班人员所填写的例行巡检记录、值班记录、拨测记录、数据统计记录。
2.督促并协助值班人员完成各项工作。
3.督促并协助值班人员进行主机房设备的巡视工作。
4.负责安排值班人员的.排班表。
5.负责指导新生工作,并负责培训新生。
6.根据要求,落实并完成省、市公司下达的维护任务。
7.负责接收传真,并对传真进行装订、审阅。
8.对系统运行中出现的故障,督促并协助值班人员及时进行汇报,并同时负责处理解决。
9.每月负责填写维护记录报表报省公司。
10.每月负责收集系统运行中出现的问题报班组长。
支撑中心岗位职责31.执行boss、短信、短信网关、e-number及相关系统参数修改与资源分配工作，组织系统软硬件升级工作，确保维护任务按时、顺利完成。
联通业务支撑岗位职责
联通业务支撑岗位职责1. 岗位背景在如今信息化浪潮中，通信行业的快速发展促使了更高效的通信网络，而联通作为中国领先的通信运营商之一，承担着保障网络运行畅通的重要责任。
业务支撑岗位作为联通公司的重要组成部分，负责着对联通业务的支持和保障工作。
本篇文章将详细介绍联通业务支撑岗位的职责和工作内容。
2. 职责概述联通业务支撑岗位主要负责协助运营商实施、维护和支持各类业务的服务。
该岗位承担着客户查询、故障排除、系统维护和技术支持等工作，以确保客户和业务的顺利运行。
3. 主要职责3.1 业务服务支持联通业务支撑岗位通过电话、邮件等方式向客户提供高质量和及时的支持服务。
他们需要了解并熟悉联通业务相关知识，能够回答客户咨询和解决问题，确保客户满意度。
3.2 问题故障排查与解决当客户在使用联通业务过程中出现问题时，联通业务支撑岗位需通过仔细的分析和排查，找出问题根源并提供有效解决方案。
他们需要与技术团队进行紧密合作，确保问题能够尽快得到解决。
3.3 系统维护与更新联通业务支撑岗位负责维护和更新业务支撑系统，确保系统的正常运行。
他们需要及时处理异常情况并进行故障排除，同时协助技术人员进行系统升级和更新。
3.4 数据分析与报告撰写联通业务支撑岗位通过收集、整理和分析相关业务数据，为公司决策提供有价值的参考。
他们需要编写相关报告，向上级汇报业务运营情况，提出改进建议。
3.5 技术支持与培训联通业务支撑岗位需要为客户和同事提供技术支持和培训。
他们需要对各类业务和相关系统进行深入了解，并能够传授给他人，提高整个团队的业务水平。
4. 任职要求- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
- 具备较强的逻辑思维和问题解决能力。
- 有较强的学习能力和快速适应能力。
- 对通信行业和相关技术有一定的了解和熟悉。
- 具备较好的抗压能力和处理紧急情况的能力。
- 有较强的数据分析和报告撰写能力。
5. 总结联通业务支撑岗位作为联通公司业务运行的关键岗位，承担着业务支持和保障的重要职责。
通信行业计费业务中心营帐数据处理岗位说明书
工作
任务
负责执行日结操作，并对日结汇总结果进行核对、验证
负责每日统计欠费、预存款等各类平衡表、月租日收用户的日固定费用，并进行数据核对
负责对用户日冲销费用的汇总及核对，执行营帐侧的数据调整、修改工作与费用补收
负责对新上线程序与修改程序的营帐数据、报表进行验证、核对
根据其他部门与本部门的数据分析需求编程统计数据,提取分析基础数据.
协调、组织地市对月租日收费用情况进行核对,对地市上报的结果进行监督、考核
负责指导上报局数据并对数据进行验证、考核
负责对地市后台资费管理情况与数据修改情况进行考核
负责对地市临时性数据统计进行技术支撑、管理及考核
统计汇总地市出帐分析报告并形成全省月出帐分析报告
职责
七
职责表述：完成上级交付的其它任务
工作时间百分比：5%
经常加班
所需记录文档
营帐月结文档、报表文档、需求文档、数据修改文档、电子申告单
备注：
工作时间百分比：25 %
工作
任务
负责对全省欠费预拆情况、欠费情况进行核对、验证及备份
负责对全省用户月固定费用统计及结果验证
负责处理营业侧二次批价生效的用户数据、并对数据结果进行统计、验证
负责执行全省出帐初始化工作(包含预演)、出帐工作(包含预演)，并对结果进行数据准确性的核对、验证
负责处理全省用户外部费用,并对执行结果进行核对
权力：
对各地市计费业务中心营帐工作有考核权
对营帐侧的数据申告有处理权
对营帐的日常工作有处理权
对营帐局数据有填加、修改与核对权
工作协作关系：
内部协调关系
财务部、进展计划部、市场经营部、研发中心、哈事业部、地市计算机管理部（中心）
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职
责
一
职责表述：负责组织集团公司全网性业务开发工作
工作时间百分比：20 %
工作
任务
经主任授权，负责组织集团公司试点业务项目设计、开发工作
经主任授权，负责组织集团公司全网性业务支撑项目细化、落实工作
职
责
二
职责表述：负责科研项目研究工作
工作时间百分比：2与相关系统的功能整合研究
培训经历
数据库知识培训 操作系统培训 软件总体设计培训等
经验
3年以上工作经验，2年以上相关工作经验
知识
具备计算机、数据库、操作系统，XX通信业务知识
技能技巧
熟练掌握计算机系统知识，业务支撑系统原理，有一定的沟通和协调能力
其它：
使用工具设备
XX计算机办公设备、及时通信设备
工作环境
一般工作环境、安静
工作时间特征
负责业务运营支撑系统体系架构的研究
职
责
四
职责表述：参与中、长期方案滚动规划的设计
工作时间百分比：20 %
工作
任务
参与集团公司组织的业务运营支撑系统相关规范的制定
根据IT技术发展方向，参与完善业务运营支撑系统的中长期发展及规划
为公司滚动规划项目组提供专业发展意见
职
责
五
职责表述：负责业务运营支撑系统方面技术方案的评审
正常工作时间，需要加班
所需记录文档
规划方案、滚动计划技术方案
备注：
负责RUP测试方法在业务支撑系统中的应用研究
负责可视化建模、算法在业务支撑系统及经营分析系统中的应用研究
职
责
三
职责表述：负责新技术的探索、研究
工作时间百分比：20 %
工作
任务
负责业务运营支撑系统业务功能模块变更对运行效率、可扩展性等方面影响的研究
负责动态口令的研究
负责SYBASE、ORACLE、DB2三种数据库的对比研究
通信行业计费业务中心研发室业务运营支撑系统规划岗位说明书
研发室
岗位名称
业务运营支撑系统规划
岗位编号
JF-06
所在部门
计费业务中心
岗位定员
直接上级
研发室主任
职系
直接下级
薪酬等级
所辖人员
岗位分析日期
2003年5月
本职：协助完成业务运营支撑系统的发展规划、IT系统滚动规划设计，负责新技术研究和科研项目的实施,为业务运营支撑系统的发展提供技术储备
工作时间百分比：5%
权力：
对技术方案的评审权
对中、长期方案滚动规划的设计有参与权
对集团公司全网性业务开发有参与权
工作协作关系：
内部协调关系
维护室、数据室、网间结算室、质检室、发展计划部、需求提出部门
外部协调关系
开发商、邮电规划设计院
任职资格：
教育水平
大学本科及以上学历
专业
计算机专业、通信、电子及其他相关专业
工作时间百分比：5%
工作
任务
对提出涉及业务运营支撑系统技术鉴定申请的技术方案进行评审
对提出涉及业务运营支撑系统申请评奖、专利的技术方案进行评审
职
责
六
职责表述：参与组织技术交流、讲座、厂家方案介绍
工作时间百分比：10 %
工作
任务
参与组织厂家进行技术交流、讲座、厂家方案介绍
职责七
职责表述：完成上级交付的其他任务