入住登记程序
酒店——入住登记、退房结账程序(标准)
入住登记程序（标准操作时间2分钟）序号操作步骤操作标准注意事项1礼貌问候面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好，欢迎光临；早上好；您好！请问有什么可以帮您？；确定是否住店；确认有无预定：①先生/小姐，您好，请问您之前有预定吗？之前有住过我们酒店吗？②先生/小姐，您好，见于您上次住过我们酒店，还是给您和上次一样的优惠价格，可以吗？①如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，请稍后”。
②如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。
③注意每位入住客人都必须登记有效证件。
无任何有效证件，不得登记入住。
酒店接受的身份证明有中国公民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵证、军官证等。
④已经预付房费的客人和三星及三星以上的会员入住免收押金，只收取房费。
⑤如客人需要RC单留底，可重新打印一份交给客人。
⑥在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。
2若无预定①向客人介绍房型及房价供客人选择。
②确定入住信息：房型、房价、入住天数、入住人数等。
3若有预定查看客人订单情况，与客人确认当天订单的房型、房价、入住天数等信息。
4索取证件请客人出示身份证或其他有效证件：请出示一下您的身份证，谢谢。
5确认信息双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您是几位入住？6登记入住①有预定：检查入住登记页面信息录入是否完整，点击预订入住；②无预定：直接开房入住。
注：务必收到客人押金或刷卡后方可在客房软件做入住。
7收取押金①收取押金：现金按（房价*入住天数）向上取整+200元来收取；刷卡则只刷取房费，再加收200元现金，如：请您预付××元房费押金，请问是刷卡还是付现？②唱收唱付，报出现金金额，例如：收取您500元整，谢谢。
③将钱正反两面过验钞机，之后立即放入收银柜。
8打RC单并签名①在系统中录入押金并打印RC单②取出打印的RC单，请客人签名：请您在这签名确认，同时留一下您的联系方式，以便有什么特别情况好及时通知您，谢谢。
酒店临时住宿登记工作程序
酒店临时住宿登记工作程序
酒店临时住宿登记是酒店管理中的重要一环。
正确、规范地进行住宿登记可以保证酒店客房的管理效率，提高顾客体验，同时也是酒店管理中合法合规的基本要求。
下面就酒店临时住宿登记的工作程序进行以下的介绍：
一、客人入住前期准备
1.确认客房类型与价位，核对客房预订时间和价格；
2.核实客人预订的首日入住时间、离店时间和入住人数。
二、客人到店入住
1.询问客人是否已经预订房间；
2.索要客人有效证件，并进行核对；
3.办理住宿手续，填写《住宿登记表》或使用电子登记设备；
4.确认入住寄存物品。
三、办理入住手续
1.在“住宿登记表”上填写客人的个人信息、预订信息及收费标准；
2.确定客人的身份证号、相关信息、收费标准；
3.将“住宿登记表”备份，并交给前台导游备查；
4.将办理入住手续的时间和人员的信息记录下来。
四、客人离店退房
1.向客人确认离店时间和退房时间；
2.已经在“住宿登记表”上登记客人的个人信息，需务必登记退房时间；
3.核查房间内是否有遗留物品；
4.要求客人结算房费，否则不能离开。
总之，酒店临时住宿登记程序的规范执行是一个酒店管理中不可或缺
的重要环节，一定要同时注意到安全风险，确保入住客人安全。
酒店
应执行一些安全提示，让客人了解一些住宿安全细节，如入住前读取
安全提示牌等等。
通过不断改进和完善临时住宿登记程序，提高酒店
服务与管理水平，增加临时住宿客人的满意度。
前台入住登记程序
• 对于大多数客人来说，在前台办理
入住登记是其本人第一次与酒店员 工面对面的接触机会。对酒店前厅 部来说，入住登记是对客服务全过 程的一个关键阶段，这一阶段的工 作效果将直接影响到前厅的销售客 房、提供信息、协调对客服务、建 立客账与客史档案等各项功能的发 挥。
办理入住登记手续的目的：
二、团体入住登记程序
• D、向领队、陪同要回团体客人住宿登记表，如
是台湾客人，表内应有台胞证号码，签注号码、 签注有效期、客人姓名、性别、出生年月日、永 久地址等项目，如是港澳客人，表内应有回乡证 号码、回乡证有效期，如是外国客人，表内应有 团体入境签证印章，如无团体签证，则要每个客 人填写一份外国人临时住宿登记表，此乃国家的 法律规定，必须严格执行，认真检查。
•
一、散客入住登记程序
• C、填写欢迎卡，向客人介绍其用途并请客人在上 • •
面签字，如是自付的客人应写清楚房价和折扣并 请客人交付押金 。 D、检查客人的登记表内容是否与证件一至，是 否清晰、正确和齐全，最后填上房间的号码并签 上接待员的名字。 E、向客人介绍和推销酒店的服务设施和项目， 询问客人是否需叫醒或其它服务。
二、团体入住登记程序
• A、团体客人均有接待计划且一般都预订了房间，
在团体客人抵在酒店的前一天，必须作好房间预 报，并于客人到达的当天早上就将房间分配好， 作好一切准备工作，客人房间数按两个人一间房 为原则来安排（不负责自然单间，但要预备陪同 床位），除非预订计划明确要求单人间。 B、团体客人抵达时，接待员向领队、陪同致意， 对清团号、核实人数、房数、等有无变化和是否 相符，如有变化，则要与领队、陪同弄清情况， 取得一致意见后方可给予开房。
三、填写登记表注意事项
宾馆住宿登记安全管理制度范本
第一章总则第一条为加强宾馆住宿登记管理，保障宾客、员工及公共财产的安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等法律法规，结合本宾馆实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本宾馆所有住宿登记管理工作。
第三条宾馆住宿登记工作应遵循“实名、实时、实数、实情”的原则，确保住宿信息真实、准确、完整。
第二章住宿登记程序第四条宾客入住时，需出示有效身份证件，前台接待员应核对身份信息，确保人证相符。
第五条前台接待员将宾客姓名、身份证号码、联系方式、入住时间、房间号码等信息录入宾馆住宿管理系统。
第六条前台接待员将宾客信息上传至公安机关旅馆业治安管理信息系统。
第七条宾客退房时，前台接待员应核对宾客身份信息，确保人证相符，并结清费用。
第八条前台接待员将宾客退房信息上传至公安机关旅馆业治安管理信息系统。
第三章安全管理制度第九条宾馆应设立专兼职安保人员，负责住宿登记区域的安全巡逻和防范工作。
第十条宾馆应加强对住宿登记区域的安全检查，确保消防设施、安全通道等符合要求。
第十一条宾馆应建立健全访客登记制度，对来访人员身份进行核实，并登记来访时间、事由等信息。
第十二条宾馆应设立值班巡查制度，确保住宿登记区域的安全。
第十三条宾馆应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和防范能力。
第四章责任与处罚第十四条宾馆经理对本宾馆住宿登记安全管理工作负总责。
第十五条前台接待员负责宾客住宿登记、信息录入及上传工作，确保信息真实、准确、完整。
第十六条安保人员负责住宿登记区域的安全巡逻和防范工作，确保住宿区域安全。
第十七条对违反本制度的行为，将依法依规进行处理。
第五章附则第十八条本制度自发布之日起实施。
第十九条本制度由宾馆经理负责解释。
第二十条本制度如有未尽事宜，由宾馆经理根据实际情况进行补充和完善。
写字楼业户入住办理程序
写字楼业户入住办理程序业户入住办理程序分为四个步骤。
第一步是身份确认。
对于个人业主，需要提供销售合同以及身份证、联系电话、通讯地址和签名模式等个人信息。
对于公司业主，需要提供公司营业执照、法定代表人身份证、现场负责人身份证以及联系电话和通讯地址等信息。
如果业主本人无法亲临，可以委托他人办理，但必须提供委托书原件和复印件，以及被委托人的身份证明原件和复印件。
第二步是证件申办。
需要填写《大厦业/租户登记表》、《大厦雇员证申请表》、《大厦业户车辆临时出入证申请表》和《大厦宠物豢养登记表》等表格，并交部门经理审批。
完成审批后，可以办理住户证、租户证、雇员证、宠物牌和车辆出入证等各类证件。
第三步是证件签领和费用收取。
已件需要交业户签收，并收取相关费用。
住/租户证的工本费为10元/证，临时纸制；雇员证的工本费为10元/证，押金为50元/证；宠物牌的工本费为10元/牌，押金为10元/牌；车辆出入证的工本费为10元/证，押金为20元/证。
第四步是安全协议签署。
业户需要签署《治安、消防安全协议书》和《户内燃气安全使用承诺书》，并存档。
最后是服务设施开通。
对于电视服务，XXX有线电视的开通费为300元/次。
1.信号业户需要支付人民币216.00元/年的费用来开通电视信号服务。
开通前，需要填写《大厦业户服务确认单》并交给物业工程部签收。
客户私家助理会跟进业户的电视信号服务，确保按时完成并令业户满意。
2.电话业户可以选择自行办理电话开通手续，前往XXX签署协议并挑选电话号码。
也可以委托物业公司代为安装，但电话号码将由机选分配。
对于网络方面，业户可以委托物业公司代为安装LAN网宽带及ADSL开通手续，相关收费标准已经公布。
3.客户服务中心前台工作职责1.代办服务：如果业户需要物业公司提供服务范围外的需求，可以填写《大厦业户服务确认单》，并按照市场价格合理收取费用。
2.业户生活诉求：业户入住社区后，如果需要物业提供服务，私家助理需要填写《大厦客户诉求统计表》，并在电脑上进行格式填写，通知相关服务部门。
酒店前厅接待入住登记流程
前厅接待入住流程（三分钟之内完成）上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如房卡的制作，各类票据，办公用品及各类办公硬件设施设备。
确保一切都能正常运营。
如发现有缺损的，及时补充或报修并报告当班上级。
散客登记入住流程1.迎接客人1）有客人朝前台走来时，立即起立，并微笑，当客人距前台3米处，主动热情问好。
2）视线始终注意客人，不能显得心不在焉。
3）语气柔和，语调适中。
4）客人在前台等候的时间不得超过60秒。
5）如是常客，则尽量用客人的姓氏称呼客人。
2.了解客人是否有预订1）向客人询问是否有预订2）如有则请问客人的姓名，或预订人姓名及公司，与客人核对预订时留的电话号码或其他预订信息，要复述客人的预订要求，得到最后的确认。
3）了解饭店是否有客房可供出租。
4）如没有则进入下一步程序。
3.推销客房1）确认客人没有预定后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。
2）熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。
3）根据客人的实际情况合理推销房间。
4）注意在向客人推销房间时，销售的是客房，而不是客房的价格，应强调的是客房的价值。
5）提供客房的等级要符合客人的实际情况。
6）根据客人的实际情况及接待员的判断，尽可能推销高价房。
4.证件登记，押金收取1）客人决定入住后，向客人收取证件进行四实登记。
2）询问客人温泉费用与餐费是否转过来一起结算。
和客人再次确认房价并收取相应押金（唱收）。
3）一般客人的证件与信用卡或现金是一起放在钱包里的，所以，在收取的时候服务员要掌握好时机，尽量不让客人掏两次钱包。
4）在客人拿证件或拿押金时，接待员迅速找出房卡，并准备好入住登记表和押金单。
5）双手接过客人证件，现金，信用卡并致谢。
6）公安网上登记完毕后迅速做好系统C/I。
7）如客人需要签单的，做好核对。
5.请客人在押金单/POS小票、入住登记单上签字1）询问客人是否有贵重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程为客人办理好寄存。
2）迅速填写客人的押金单及入住登记单。
小旅馆住宿登记制度范本
小旅馆住宿登记制度一、目的和原则为了维护旅馆业的治安秩序，保障旅客和旅馆财产的安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《旅馆业治安管理办法》等法律法规，制定本住宿登记制度。
本制度适用于本旅馆的所有旅客住宿登记工作。
二、登记内容1. 旅客的姓名、性别、出生日期、身份证件名称和号码、民族、职业、单位、住址等基本信息。
2. 旅客的住宿时间、房间号、床号等信息。
3. 旅客的身份证明材料，包括身份证、户口簿、护照、军官证、士兵证、驾驶证等。
三、登记要求1. 旅客住宿登记应当由旅客本人亲自填写，如有特殊情况，可由旅客委托他人代为填写。
2. 旅馆工作人员应当在旅客入住时立即进行登记，确保登记信息的真实、准确、完整。
3. 旅馆工作人员应当在旅客退房时核验登记信息，确保无误。
四、登记程序1. 旅客入住时，旅馆工作人员应当要求旅客出示有效身份证件，并进行核验。
2. 旅客应当如实填写住宿登记表格，旅馆工作人员应当对旅客填写的信息进行审核。
3. 审核无误后，旅馆工作人员应当将登记信息录入旅馆住宿登记系统，并打印出住宿登记单据。
4. 旅客退房时，旅馆工作人员应当核验登记信息，并在住宿登记单据上注明退房时间。
五、信息安全1. 旅馆应当妥善保管旅客的住宿登记信息，不得泄露、出售或者非法提供给他人。
2. 旅馆应当定期对住宿登记系统进行维护和升级，确保信息安全。
六、违规处理1. 旅客提供虚假信息或者拒绝提供有效身份证件的，旅馆应当拒绝为其提供住宿服务，并报告公安机关。
2. 旅馆工作人员未按照规定进行住宿登记的，由公安机关给予警告或者罚款。
3. 旅馆泄露旅客住宿登记信息的，由公安机关给予警告或者罚款，并依法承担赔偿责任。
七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
本制度的解释权归旅馆所有。
旅馆名称：地址：联系电话：制定日期：注：本范本仅供参考，具体内容还需根据实际情况进行调整和完善。
酒店服务流程操作手册
酒店服务流程操作手册第1章前台服务流程 (5)1.1 客人入住流程 (5)1.1.1 预订确认：在客人抵达前，前台服务人员需提前确认客人的预订信息，包括房型、入住时间、特殊需求等。
(5)1.1.2 抵达迎接：客人抵达酒店时，前台服务人员需主动迎接，表示热情的欢迎，并协助客人处理行李。
(5)1.1.3 办理入住：前台服务人员需按照以下步骤为客人办理入住手续： (5)1.1.4 带领进房：前台服务人员或礼宾员需带领客人前往房间，并介绍房间设施及使用方法。
(5)1.2 客人退房流程 (5)1.2.1 通知退房：前台服务人员需在客人预定的退房时间前，通知客人办理退房手续。
(5)1.2.2 办理退房：前台服务人员按照以下步骤为客人办理退房手续： (5)1.2.3 行李协助：前台服务人员或礼宾员需协助客人处理行李，并送客人离开酒店。
51.3 问询与接待服务 (5)1.3.1 问询服务：前台服务人员需耐心回答客人的各类问题，包括酒店设施、周边交通、旅游景点等。
(5)1.3.2 接待服务：前台服务人员需热情接待来访客人，并为其提供以下服务： (6)1.4 投诉处理与沟通技巧 (6)1.4.1 投诉处理：前台服务人员在接到客人投诉时，需按照以下步骤进行处理： (6)1.4.2 沟通技巧：前台服务人员在接待客人时，需注意以下沟通技巧： (6)第2章客房管理流程 (6)2.1 客房清洁与整理 (6)2.1.1 清洁流程 (6)2.1.2 整理流程 (6)2.2 客房检查与维修 (7)2.2.1 检查流程 (7)2.2.2 维修流程 (7)2.3 客房用品补给与管理 (7)2.3.1 补给流程 (7)2.3.2 管理流程 (7)2.4 客房服务标准与要求 (7)2.4.1 服务标准 (7)2.4.2 服务要求 (8)第3章餐饮服务流程 (8)3.1 餐厅预订与接待 (8)3.1.1 预订受理 (8)3.1.2 预订变更与取消 (8)3.1.3 接待服务 (8)3.2 餐厅用餐服务流程 (8)3.2.1 开餐前准备 (8)3.2.3 用餐中服务 (8)3.2.4 结账服务 (9)3.3 自助餐服务流程 (9)3.3.1 准备工作 (9)3.3.2 开餐服务 (9)3.3.3 用餐中服务 (9)3.3.4 结束服务 (9)3.4 送餐服务流程 (9)3.4.1 送餐预订 (9)3.4.2 送餐准备 (9)3.4.3 送餐服务 (10)3.4.4 送餐结束 (10)第4章会议与宴会服务流程 (10)4.1 会议预订与筹备 (10)4.1.1 预订接洽 (10)4.1.2 确认预订 (10)4.1.3 筹备工作 (10)4.2 会议服务流程 (10)4.2.1 会议签到 (10)4.2.2 会议引导 (10)4.2.3 会议服务 (10)4.2.4 会议结束 (11)4.3 宴会预订与筹备 (11)4.3.1 预订接洽 (11)4.3.2 确认预订 (11)4.3.3 筹备工作 (11)4.4 宴会服务流程 (11)4.4.1 宴会签到 (11)4.4.2 宴会引导 (11)4.4.3 宴会服务 (11)4.4.4 宴会结束 (11)第5章康乐服务流程 (12)5.1 健身房服务流程 (12)5.1.1 客人接待 (12)5.1.2 健身房使用 (12)5.1.3 更衣及淋浴服务 (12)5.1.4 健身房清洁 (12)5.2 池畔服务流程 (12)5.2.1 客人接待 (12)5.2.2 泳池使用 (12)5.2.3 池畔休息服务 (12)5.2.4 池畔清洁 (12)5.3 美容美发服务流程 (13)5.3.2 服务进行 (13)5.3.3 结账及售后服务 (13)5.4 休闲娱乐服务流程 (13)5.4.1 客人接待 (13)5.4.2 休闲娱乐项目体验 (13)5.4.3 服务期间 (13)5.4.4 休闲娱乐区域清洁 (13)第6章安全管理流程 (13)6.1 消防安全流程 (13)6.1.1 消防设施检查 (13)6.1.2 消防安全培训 (14)6.1.3 疏散演练 (14)6.2 紧急事件处理流程 (14)6.2.1 紧急事件分类 (14)6.2.2 紧急事件报警 (14)6.2.3 紧急事件处理 (14)6.3 客人财产安全保障 (14)6.3.1 客人财产保管 (14)6.3.2 财产损失处理 (14)6.4 员工安全培训与演练 (14)6.4.1 安全培训内容 (14)6.4.2 安全演练 (14)第7章财务管理流程 (15)7.1 营收管理流程 (15)7.1.1 房务收入管理 (15)7.1.2 餐饮收入管理 (15)7.2 成本控制与预算管理 (15)7.2.1 成本控制 (15)7.2.2 预算管理 (15)7.3 财务报表与分析 (15)7.3.1 财务报表 (15)7.3.2 财务分析 (15)7.4 采购与库存管理 (16)7.4.1 采购管理 (16)7.4.2 库存管理 (16)第8章人力资源与培训 (16)8.1 员工招聘与选拔 (16)8.1.1 招聘流程 (16)8.1.2 选拔标准 (16)8.2 员工培训与发展 (16)8.2.1 培训计划 (16)8.2.2 培训实施 (17)8.3 员工绩效评估与激励 (17)8.3.2 激励机制 (17)8.4 员工关系与福利管理 (17)8.4.1 员工关系 (17)8.4.2 福利管理 (17)第9章市场营销与推广 (17)9.1 市场分析与策略制定 (17)9.1.1 市场调研 (17)9.1.2 目标市场定位 (18)9.1.3 营销策略制定 (18)9.1.4 营销预算分配 (18)9.2 品牌宣传与推广 (18)9.2.1 品牌形象塑造 (18)9.2.2 媒体宣传 (18)9.2.3 线下活动推广 (18)9.2.4 合作与联盟 (18)9.3 客户关系管理 (18)9.3.1 客户信息收集与分析 (18)9.3.2 客户关怀 (18)9.3.3 会员管理 (18)9.3.4 投诉处理与客户满意度调查 (18)9.4 网络营销与社交媒体运营 (19)9.4.1 官方网站建设与优化 (19)9.4.2 在线预订与支付 (19)9.4.3 社交媒体运营 (19)9.4.4 网络广告投放 (19)第10章总务与后勤保障 (19)10.1 设备维护与维修 (19)10.1.1 定期检查 (19)10.1.2 维修与保养 (19)10.1.3 设备更新与改造 (19)10.1.4 设备管理档案 (19)10.2 物业管理与服务 (19)10.2.1 保洁服务 (19)10.2.2 安全保卫 (19)10.2.3 绿化养护 (20)10.2.4 工程维修 (20)10.3 交通运输与车辆管理 (20)10.3.1 车辆管理 (20)10.3.2 交通安全 (20)10.3.3 宾客接送 (20)10.3.4 车辆调度 (20)10.4 环境保护与节能减排 (20)10.4.1 环保政策与法规 (20)10.4.3 废弃物处理 (20)10.4.4 环保宣传与培训 (20)第1章前台服务流程1.1 客人入住流程1.1.1 预订确认：在客人抵达前，前台服务人员需提前确认客人的预订信息，包括房型、入住时间、特殊需求等。
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5．预抵店重要客人名单
贵宾（VIP）（Very Important Person）。主要包括 政府方面、文化界、饭店方面的知名人士等。
公司客户（CIP）（Commercially Important Person）。主要指大公司、大企业的高级行政人员、旅 行社和旅游公司职员、新闻媒体工作者等。
需特别关照的客人（SPATT）（Special Attention Guests）。主要指长住客（Long-stay Guests）以及需 要特别照顾的老、弱、病、残客人等。
定 付 款
方
式
排房方法 和技巧?
付款方式: 现金结账\
信用卡结 账\传单结 账\转账结
账
完
制
成
作
入
表
住
格
登
资
记
料
手
续
向客人问好是提供服务的 第一步。
欢迎光临XX酒店 您好，女士 XX先生，早上好
识别客人有无预订
已办理预订手续的客人 称呼熟客（欢迎您，XX小姐，
我们正等候您的光临） 查找电脑（请您稍等，帮您查
表1-10 国内旅客住宿登记表
编号：
房号：
房租：
姓 名 性别 年龄 籍 贯
省市县
户口地 址
身份证或其他有效证件
抵店日期
离店日期
同 宿 人
姓名
性别
年龄 关系
备 注
工作单位 证件号码
职业 从何处来
请注意：
1．退房时间是中午12∶00 2．贵重物品请存放在前台保险箱内， 阁下一切物品之遗失饭店概不负责
3．来访客人请在23∶00前离开房间 4．退房请交回钥匙 5．房租不包括房间里的饮料
订散客
确
安排房间 确定房价
定 付 款
方
式
排房方法 和技巧?
付款方式: 现金结账\
信用卡结 账\传单结 账\转账结
账
完
制
成
作
入
表
住
格
续
一、接待准备
–资料准备:
• 房态报告(Room Status Report) • 预抵店客人名单 • 宾客历史档案 • 特殊要求预抵店客人名单 • 预抵店重要客人名单 • 黑名单 • 其他准备工作
饭店常为重要客人提供特别的服务和礼节，如事先预留 客房、免费享受接机/接车服务、在客房办理登记手续及 安排专人迎接等。由于以上客人较为重要，饭店常把预 抵店重要客人名单印发至前厅各部门及饭店相关对客服 务部门，让他们在接待服务过程中多加留意。
6．黑名单
黑名单，即不受饭店欢迎的人员 名单。主要来自以下几个方面： 公安部门的通缉犯，当地饭店协 会会员、大堂副理的有关记录， 财务部门通报的走单（逃账）客 人，信用卡黑名单。
有些客人在订房时，可能会额外的提出服务 要求，接待员必须事先通知有关部门做好准 备，恭候客人的到来。如预抵店客人要求为 婴儿配备婴儿床，接待员（主管）则应为客 人预先安排房间，然后让客房部准备婴儿床 并将其放到指定的房间；客房部还应适当为 客人准备一些婴儿用品，如爽身粉等。这一 切工作都必须在客人抵店前做好。
结账方式： 现金： 信用卡： 支票： 客人签名： 接待员：
填表人
入住登记程序（接待业务流程）
1、向客人问好，对客人表示欢迎。 2、确认客人有无预订 3、填写住宿登记表（Registering） 4、确定付款方式 5、填写房卡 6、将房卡和房间钥匙交给客人 7、将客人的入住信息通知客房部
散客入住登记程序
看你所预定的房间） 复述预订内容（是的，你预定
了一间价格为488的XX房…） 填写登记表（请您出示有效证
件，进行登记）
未经预订而直接抵店的客人
询问客人要求（请问您需要什么样的 房间呢？）
查找电脑（请您稍后，帮你查找是否 有你所需要的房间）
推销客房（您看，这种价格为688的 商务套房怎么样呢，它包含有双份的早 餐和…）
我国可用于酒店入住登 记的有效证件:身份证\ 护照\军官证\学生证\港 澳回乡证/通行证\外国 人居留证\台胞证
识 别 有 无 预 订
填 写 入 住 登 记 表
验 证 身 份 证 件
排房顺序:团体 宾客\重要宾客 及常客\付订金 预订宾客\延期 离店宾客\普通 预订宾客\无预
订散客
确
安排房间 确定房价
1．房态报告（Room Status Report） 在客人到店前，接待员必须获得较 为具体的房态报告，并根据此报告 排房，以避免给客人造成不便。
2．预抵店客人名单（Expected Arrivals List）
预抵店客人名单为接待员提供即将到店客人 的一些基本信息，如客人姓名、客房需求、 房租、离店日期、特殊要求等。 在核对房态报告和预抵店客人名单时，作为 接待处的管理人员，应该清楚以下两件事情， 并采取相应的措施：饭店是否有足够的房间 去接待预抵店客人，饭店还剩余多少可出租 的房间去接待无订房而直接抵店的散客 （Walk-in Guests）。
办理手续（请你出示有效证件，进行 办理）
根据客人的类型，填写住宿 登记表
排房和定价
排房的顺序、技巧 房间的定价
收取押金
1.防止不良的客人逃账或者 损坏酒店的设施设备
2.方便客人的酒店消费，为 客人提供一次性的结账服务
付款方式
现金 信用卡 支票 签单 担保
填写房卡
房卡也称为“HOTEL PASSPOR” （酒店护照），其主要作用是：
7．其他准备工作
在客人到店前，接待员除应获得以上 信息资料外，还应做好以下工作：准 备好入住登记所需的表格、用具，准 备好钥匙，查看客人是否有提前到达 的邮件等。
入住登记表的项目
• 房卡 • 房租 • 付款方式 • 抵离店日期、时间 • 永久地址 • 账单编号 • 客人与接待员签名 • 有关饭店责任的声明 • 其他
3．宾客历史档案（Guest History Record）
宾客历史档案简称“客史档案”。高星 级饭店均有宾客历史档案，在计算机的 帮助下，接待员很容易查到客人在饭店 的消费记录，只要客人曾经在该饭店住 宿过，根据宾客的历史档案情况，即可 采取适当措施，确保客人住得开心。
4．有特殊要求的预抵店客人名单
入住登记
散客入住登记程序
我国可用于酒店入住登 记的有效证件:身份证\ 护照\军官证\学生证\港 澳回乡证/通行证\外国 人居留证\台胞证
识 别 有 无 预 订
填 写 入 住 登 记 表
验 证 身 份 证 件
排房顺序:团体 宾客\重要宾客 及常客\付订金 预订宾客\延期 离店宾客\普通 预订宾客\无预
（1）向客人表示欢迎。 （2）表明这人的身份。 （3）起一定的促销作用。 （4）起向导作用。 （5）起声明作用。