《公关员国家职业标准》(新版)
公关员国家职业标准
公关员国家职业标准Let's learn positive psychology to make our life happier.最新资料,Word版,可自由编辑公关员国家职业标准1．职业概况1．1职业名称：公关员1．2职业定义：从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员.1．3职业等级：本职业共设三个等级,分别为初级国家职业资格五级、中级国家职业资格四级、高级国家职业资格三级.1．4职业环境：室内、外.1．5职业能力特征：具备较强的语言与文字表达能力；协调、沟通和组织内外公众关系的能力；调查、咨询、策划和组织公关活动的能力.1．6基本文化程度：高中毕业.1,7培训要求：1.7．1培训期限：全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定.晋级培训期限：初级不少于120标准学时；中级不少于100标准学时；高级不少于80标准学时.1．7．2培训教师：培训初级人员的教师应具有相应专业大学讲师或中专高级教师职称或本职业高级职业资格：培训中、高级人员的教师须具有相应专业大学副教授职称或高级职业资格.1．7．3培训场地设备：办公和教学设备；办公室和教室.1．8鉴定要求：1．8．1适用对象：从事或准备从事公关员职业的人员.1．8．2申报条件： .——初级具备下列条件之一者：1经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕结业证书.2在本职业见习工作2年以上.3取得经劳动保障行政部门审核认定的,中等以上职业学校公关或相关专业新闻、广告、营销、秘书毕业证书.——中级具备下列条件之一者：1取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业或相关工作新闻、广告、营销、秘书2年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,．并取得毕结业证书.2取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业或相关工作新闻、广告、营销、秘书3年以上.3具有公关专业大学本科以上学历.——高级具备下列条件之一者：1取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业正规培训达规定标准学时数,并取得毕结业证书.2取得本职业中级职业资格证书后,连续从事本职业5年以上.1．8．3鉴定方式：本职业鉴定采用理论知识考试与技能操作考核两种方式.两门考试考核均采用百分制,皆达60分以上者为合格.1．8．4考评人员与考生配比：考试考核均按每20名考生配1名考评员. 1．8．5鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为90分钟.各等级技能操作考核时间为120分钟.1．8．6鉴定场地设备：标准教室.2．基本要求2．1职业道德2．1,1职业道德基本知识2．1．2职业守则1奉公守法,遵守公德；2敬业爱岗,忠于职责；3坚持原则,处事公正；4求真务实,高效勤奋；5顾全大局,严守机密：6维护信誉,诚实有信；7服务公众,贡献社会；8精研业务,锐意创新.2 2基础知识2．2．1基础理论1公共关系的含义2公共关系的要素3公共关系的职能4公共关系的工作程序及其原则2．2．2公共关系的发展简史1中国公共关系的发展简史和现状2国际公共关系发展史2．2．3公共关系职业道德规范公共关系职业道德规范的形成过程2公共关系职业道德规范的内容和基本要求3.工作要求本标准对初、中、高级的技能要求依次递进,高级别包括了低级别的要求.。
公关员国家职业标准新版
1、能有效地进行项目沟通
2、能快速对公关需求进行鉴别
3、能进行商业合同谈判
1、市场环境的有关知识
2、高级商务谈判的策略与手段
3、跨文化传播的有关知识
（二）
项目竞标
1、能客观分析客户工作中存在的薄弱环节
2、能有效进行项目沟通
3、能把握项目竞标的各种变化
1、公关市场预测的基本知识
2、客户关系管理知识
1、能起草危机管理预警方案
2、能承担危机传播管理工作
1、危机管理预警方案的要点
2、危机传播管理工作内容
六、
管
理
咨
询
（一）
公关公司
管理
1、能开展公司的业务管理
2、能对公司业务、财务、人力资源、客户服务等进行有效的管理
1、企业管理的主要内容
2、企业财务、税法、劳动法、合同法等有关的法律知识
3、人力资源管理知识
1、产品发布、巡展，研讨、论坛、培训等工作的程序、内容和技巧
2、市场营销的知识和工作原理
3、整合营销传播的基本理论和技术原理
（四）
企业传播
1、能利用媒介传播、事件策划、品牌战略等工具进行形象传播
2、能实施全年形象传播计划和行动方案
3、能帮助组织规划品牌战略
1、媒介传播、事件策划、品牌战略的工作原理和工作技巧
二、
创
意
策
划
（一）
客户需求
测评
1、能准确把握客户的市场环境并做出符合实际的判断
2、能客观分析客户公关工作中需改进的环节
1、市场信息和数据分析的知识
2、组织竞争战略的有关知识
（二）
公关策划
1、能根据客户需求制定有效的公共关系战略和计划
中国公共关系职业道德准则
中国公共关系职业道德准则第一篇：中国公共关系职业道德准则中国公共关系职业道德准则（1991年5月 23日第四界全国省市公关组织联席会议通过）总则中国公共关系事业的发展，是中国改革开放的必然趋势，它以新型的管理科学，协调社会各方面关系，密切党和广大人民群众的联系，调动各种积极因素，维护安定团结，促进社会主义建设，因此公共关系工作者肩负着时代的使命，公共关系工作者必须有高尚的职业道德作为完善自身形象的行为准则。
条款1公共关系工作者应当坚持社会主义方向自觉地遵守我国的宪法、法律和社会道德规范。
2公共关系工作者在开展公共关系活动时，首先要注重社会效益，努力维护公关职业的整体形象。
3公共系工作者在工作活动中，应当力求真实、准确和对公众负责。
4公共关系工作者应当努力提高自己的政治水、文化修养和公关的专业技能。
5公共关系工作者应将公关理论联系中国的实际，以严肃认真、诚实的态度来从事公共关系学教育。
6公共关系工作者应当注意传播信息的真实性和准确性，防止和避免使人误解的信息。
7 公共关系工作者不能有意损害其他公关工作者的信誉和公关实务。
对不道德、不守法的公关组织及个人予以制止并通过有关组织采取相应的措施。
公共关系工作者不得借用公关名义从事任何有损公关信誉的活动。
公共关系工作者应当对公关事业具有高度的责任感。
不得利用贿赂或其他不正当手段影响传播媒介人员真实、客观的报道。
公共关系工作者在国内外公共关系实务中应该严守国家和各自组织的有关机密。
附则本准则将根据实际情况予以调整和修改。
其解释、修改、终止权属全国省市公关组织联席会议。
第二篇：中国公共关系行业大事记中国公共关系行业大事记· 1991年4月26日，中国国际公共关系协会在北京成立，中国首任驻美大使柴泽民先生担任第一任会长。
· 1993年6月，首届中国最佳公共关系案例大赛（1992－1993）正式启动，这是中国公共关系业最具权威的赛事，每两年举办一届。
公关人员
公关人往往是代表组织与外界进行交往的，这就要求公关人员的协调与处理各种公共关系时，用道德的水平 来衡量自己的行为，这样公关工作才会成效显著。
广博的知识是公关人员的资本，有助他们解决各方面的问题，使公关活动更为顺利进行。
公关工作不可能是一帆风顺的，这就要求公关人员在受挫折时能百折不挠，要求他们有”不达目的不罢休” 的韧劲。
（1）监督广告公司制定年度广告和销售计划及执行实施； （2）提供必要的指导，以便创作及各种辅助材村； （3）监督广告经费的分配； （4）充当部门与广告公司的联络人，设计出各部门要求的各类宣传品。
同产品销售部配合制备邮寄性广告及其它广告，招来更来顾客消费
（1）编辑出版本店员工通讯； （2）宣传员工活动和职务提升情况； （3）与人事部门配合制定奖励措施；
行为准则
公正 诚实
守法 守信
要求公关人员在处理公共关系时要公道正派、平等待人、不徇私情。因为公关人员在外部公众了解企业的一 大窗口，他们所代表的是企业的形象，如果他们利用职责的便利谋私利的话，那将会使企业形象严重破坏。
要求公关人员实事求是、真诚老实。一方面，公关人员在向决策部门反映外界公众和内部公众对组织的看法 时，不能投其所好，报喜不报忧，更不能无中生有；另一方面，公关人员向社会公众传播信息时，必须做到真实、 准确，如果做不到这一点，其后果将是严重的。
2.
早在1953年，美国著名公共关系专家爱德华·伯尼斯就看到不合格的公关人员滥竽充数的危害性，提出对公 关从业人员实行职业许可证制度，以保证公关职业的权威性。但直到1965年美国公共关系协会才开始实行专业资 格认证制度，到20世纪80年代中期，该协会11 700名会员的1/3获得了APR称号。
相比而言，英国公共关系协会主持的CAM考试虽然比美国的APR要晚，但其影响力更大。CAM是传播 (Communication)、广告(Advertising)和市场(Marketing)教育基金会的缩写。
已颁布的国家职业标准工种(最新版)(20200420183744)
已颁布的国家职业标准序职业编码国家职业标准名称发文号颁布时间出版单位号1 4-04-03-04 保健按摩师（试行）劳社培就司发[1999]52号1999-8-26 中国劳动社会保障出版社2 4-07-12-02 家政服务员劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社3 4-07-04-01 美容师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社4 4-03-02-02 西式面点师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社5 4-03-02-01 西式烹调师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社6 4-03-01-02 中式面点师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社7 4-07-04-02 美发师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社8 4-03-01-01 中式烹调师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中国劳动社会保障出版社9 4-01-01-01 珠宝首饰营业员（※）劳社厅发[2000]14号2000-7-4 地质出版社10 4-01-02-01 推销员劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中央广播电视大学出版社11 4-04-03-04 足部按摩师（※）劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中央广播电视大学出版社12 3-01-02-05 计算机操作员劳社厅发[2000]14号2000-7-4 中央广播电视大学出版社13 4-07-06-01 眼镜验光员劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海洋出版社14 4-07-06-02 眼镜定配工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海洋出版社15 4-01-01-01 用户通信终端销售员（※）劳社厅发[2000]14号2000-7-4 人民邮电出版社16 6-04-01-08 加工中心操作工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社17 6-04-02-05 焊工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社18 6-04-01-07 组合机床操作工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社19 6-08-05-01 计算机（微机）维修工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社20 6-21-01-02 贵金属首饰手工制作工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社21 6-23-07-01 装饰装修工-镶贴工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社22 6-23-07-01 装饰装修工-打胶工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社23 6-23-07-01 装饰装修工-涂裱工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社24 6-23-07-01 装饰装修工-金属工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社25 4-07-03-04 锅炉操作工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社26 4-07-05-01 摄影师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社27 4-03-03-01 调酒师劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社28 4-07-10-02 家用电器产品维修工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社29 4-07-11-01 办公设备维修工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社30 3-01-02-01 秘书劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社31 3-01-02-02 公关员劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社32 6-07-01-02 锅炉设备安装工劳社厅发[2000]14号2000-7-4 海潮出版社33 4-03-05-01 餐厅服务员劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国劳动社会保障出版社34 6-05-06-08 电工仪器仪表装配工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国劳动社会保障出版社35 6-03-01-15 防腐蚀工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国劳动社会保障出版社36 2-02-34-07 企业人力资源管理人员（试行）劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国劳动社会保障出版社37 6-05-06-03 电子仪器仪表装配工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国劳动社会保障出版社38 6-05-04-09 电线电缆制造工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国劳动社会保障出版社39 6-06-02-03 精密仪器仪表修理工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国劳动社会保障出版社40 6-06-01-02 汽车修理工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国劳动社会保障出版社41 6-21-08-01 装饰美工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国劳动社会保障出版社42 4-99-00-01 电子商务师（试行）（☆）劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中央广播电视大学出版社43 4-07-99-01 心理咨询师（试行）（☆）劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中央广播电视大学出版社44 4-07-02-01 物业管理员(师）（试行）劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中央广播电视大学出版社45 4-04-03-01 社会体育指导员劳社厅发[2001]3号2001-8-7 人民体育出版社46 4-01-03-02 农副土特产品收购员（※）劳社厅发[2001]3号2001-8-7 新华出版社47 5-01-06-01 棉花加工工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 新华出版社48 5-01-03-04 菌类园艺工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 新华出版社49 6-26-01-38 评茶员（☆）劳社厅发[2001]3号2001-8-7 新华出版社50 6-26-01-37 棉花检验员（☆）劳社厅发[2001]3号2001-8-7 新华出版社51 6-23-10-02 电气设备安装工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国电力出版社52 6-07-06-03 常用电机检修工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国电力出版社53 6-07-06-01 变电设备安装工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国电力出版社54 6-07-06-02 变配电室值班电工劳社厅发[2001]3号2001-8-7 中国电力出版社55 6-04-01-01 车工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社56 6-04-01-02 铣工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社57 6-04-01-04 磨工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社58 6-04-01-05 镗工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社59 6-04-02-01 铸造工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社60 6-04-02-02 锻造工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社61 6-04-02-06 金属热处理工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社62 6-04-04-01 冷作钣金工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社63 6-04-05-02 涂装工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社64 6-05-02-01 装配钳工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社65 6-05-02-02 工具钳工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社66 6-05-03-03 锅炉设备装配工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社67 6-05-03-04 电机装配工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社68 6-05-04-06 高低压电器装配工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社69 6-06-01-01 机修钳工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社70 6-06-01-02 摩托车维修工（※）劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社71 6-19-03-05 音响调音员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社72 6-24-01-01 汽车驾驶员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社73 6-26-01-12 纺织纤维检验工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社74 6-26-01-35 贵金属首饰钻石宝玉石检验员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社75 4-01-01-01 营业员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社76 4-01-02-01 营销师劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社77 4-02-01-05 冷藏工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社78 4-03-04-01 营养配餐员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社79 4-04-01-01 前厅服务员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社80 4-04-01-02 客房服务员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社81 4-07-10-01 家用电子产品维修工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社82 4-07-10-03 照相器材维修工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社83 4-07-10-04 钟表维修工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社84 4-07-12-01 保育员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社85 4-07-12-03 养老护理员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社86 3-01-02-06 制图员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社87 6-07-06-05 维修电工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社88 6-26-01-01 化学检验工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社89 6-26-01-08 食品检验工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国劳动社会保障出版社90 3-03-03-04 用户通信终端维修员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 人民邮电出版社91 3-03-02-02 话务员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 人民邮电出版社92 6-01-05-01 井架安装工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社93 6-01-05-02 钻井工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社94 6-01-05-03 固井工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社95 6-01-06-01 油、气井测试工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社96 6-01-06-02 采油工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社97 6-01-06-03 采气工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社98 6-01-06-04 井下作业工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社99 6-01-06-05 天然气净化工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社100 6-01-06-06 油气输送工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社101 6-01-06-07 油气管道保护工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 石油大学出版社102 4-01-03-03 中药购销员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国中医药出版社103 4-01-99-01 医药商品购销员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国中医药出版社104 4-01-99-02 中药调剂员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国中医药出版社105 5-99-02-01 沼气生产工劳社厅发[2002]1号2002-2-11 中国农业出版社106 4-01-02-02 出版物发行员劳社厅发[2002]1号2002-2-11 海洋出版社107 2-02-13-05 计算机网络管理员（☆）劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社108 2-02-13-06 计算机程序设计员（☆）劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社109 2-02-13-07 多媒体作品制作员（☆）劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社110 2-02-34-08 企业培训师（☆）劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社111 2-02-34-09 项目管理师（☆）劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社112 2-02-34-10 企业信息管理师（☆）劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社113 2-10-07-06 室内装饰设计员劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社114 4-01-02-03 服装模特劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社115 4-03-03-02 茶艺师劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社116 4-07-07-01 洗衣师劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社117 4-04-02-04 插花员劳社厅发[2002]10号2002-9-29 中国劳动社会保障出版社118 6-23-02-01 砌筑工劳社厅发[2002]12号2002-11-12 中国城市出版社119 6-23-03-01 混凝土工劳社厅发[2002]12号2002-11-12 中国城市出版社120 6-23-04-01 钢筋工劳社厅发[2002]12号2002-11-12 中国城市出版社121 6-23-05-01 架子工劳社厅发[2002]12号2002-11-12 中国城市出版社122 6-23-06-01 防水工劳社厅发[2002]12号2002-11-12 中国城市出版社123 6-23-10-03 管工劳社厅发[2002]12号2002-11-12 中国城市出版社124 6-15-03-01 手工木工劳社厅发[2002]12号2002-11-12 中国城市出版社125 6-15-03-03 精细木工劳社厅发[2002]12号2002-11-12 中国城市出版社126 2-02-34-11 物流师（☆）劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社127 2-07-03-04 理财规划师（☆）劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国统计出版社128 2-10-07-07 陈列展览设计人员劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社129 4-01-01-02 收银员劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社130 4-02-01-06 盐斤收放保管工（☆）劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社131 4-07-03-05 中央空调系统操作员（☆）劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国电力出版社132 4-07-05-02 冲印师劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社133 4-07-08-02 修脚师劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国统计出版社134 4-07-10-07 钢琴调律师（☆）劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社135 4-07-12-04 育婴员（☆）劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国妇女出版社136 6-01-02-06 房产测量员（☆）劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社1376-01-07-01（6-01-07-02）海盐制盐工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社138 6-01-07-10 苦卤综合利用工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社139 6-01-07-11 精制盐工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社140 6-01-07-12 盐斤分装设备操作工（☆）劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社141 6-03-01-06 制冷工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社142 6-03-02-01 燃料油生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社143 6-03-02-02 润滑油、脂生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社144 6-03-02-03 石油产品精制工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社145 6-03-06-01 脂肪烃生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社146 6-03-06-02 环烃生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社147 6-03-07-03 聚苯乙烯生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社148 6-03-07-04 聚丁二烯生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社149 6-03-07-05 聚氯乙稀生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社150 6-03-07-07 环氧树脂生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社151 6-03-07-08 丙烯腈—丁二烯—苯乙烯共聚物（ABS）生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社152 6-03-08-01 顺丁橡胶生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社153 6-03-09-01 化纤聚合工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社154 6-03-09-02 湿纺原液制造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社155 6-03-09-03 纺丝工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社156 6-03-09-05 纺丝凝固浴液配制工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社157 6-03-11-07 催化剂制造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社158 6-03-11-08 催化剂试验工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社159 6-03-11-13 化工添加剂制造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社160 6-03-13-04 黑火药制造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社161 6-03-14-01 单质炸药制造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社162 6-11-01-04 服装制作工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社163 6-12-04-01 白酒酿造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社164 6-12-04-02 啤酒酿造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社165 6-12-04-03 黄酒酿造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社166 6-12-04-04 果露酒酿造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社167 6-12-04-05 酒精酿造工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社168 6-12-06-01 烘焙工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社169 6-12-07-01 猪屠宰加工工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社170 6-12-07-02 牛羊屠宰加工工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社171 6-12-07-04 禽类屠宰加工工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社172 6-12-08-01 肉制品加工工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社173 6-21-01-01 宝石琢磨工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社174 6-21-07-01 工艺品雕刻工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社175 6-22-03-01 钢琴制作工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社176 6-23-10-01 机械设备安装工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国电力出版社177 6-24-05-02 起重工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国电力出版社178 6-03-08-05 丁苯橡胶生产工劳社厅发[2003]1号2003-1-23 中国劳动社会保障出版社179 6-08-01-09 半导体芯片制造工劳社厅发[2003]2号2003-2-8 北京广播学院出版社180 6-08-01-10 半导体分立器件、集成电路装调工劳社厅发[2003]2号2003-2-8 北京广播学院出版社181 6-08-02-02 电容器制造工劳社厅发[2003]2号2003-2-8 北京广播学院出版社182 6-08-02-05 压电石英晶片加工工劳社厅发[2003]2号2003-2-8 北京广播学院出版社183 6-08-02-06 石英晶体元器件制造工劳社厅发[2003]2号2003-2-8 北京广播学院出版社184 6-08-02-13 电子产品制版工劳社厅发[2003]2号2003-2-8 北京广播学院出版社185 6-08-03-01 铅酸蓄电池制造工劳社厅发[2003]2号2003-2-8 北京广播学院出版社186 6-08-03-03 原电池制造工劳社厅发[2003]2号2003-2-8 北京广播学院出版社。
公关员
公关员{第八小组}小组成员：段炼邝静文杨莉芳郑佩珊周姗姜文豪乔黎严汝发目录什么是公关 (2)公关工作内容 (3)职位基本技能要求 (3)公关收入情况 (3)职业发展路径 (4)人力资源市场的供需情况 (4)公关员国家职业标准 (4){附}访谈内容 (19)怕吃苦就不要来做公关——访公关从业者Coco (19)什么是公关公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。
它是一种有意识的管理活动。
组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。
不过现在社会上流行着一种错误的观念，误把公关理解为“公关小姐”之类的东西，这是极不利于公关这门科学与艺术在中国的发展的，需要全面学习公关，树立正确的公关意识。
1.）本原属性公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
2.）综合的功能性定义公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
3.）“公关”一词的来历①公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的，是美国的一个新闻记者——艾维·李。
1904年，艾维·李使用public relations 这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为PR，这就是公共关系的缩写。
礼仪专家金正昆认为，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。
其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系。
1807年美《韦氏新九版大学辞典》publicrelations简称“PR” ②1903年成为专门职业③1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义公关的内涵（1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧（2）管理科学，着眼于人心（3）内求团结，外求发展的管理哲学（4）无形的资产，“软竞争”的手段基本特征（一）以公众为对象（二）以美誉为目的（三）以互惠为原则（四）以长远为方针（五）以真诚为信条（六）以沟通为手段公关由社会组织、公众、传播三个要素构成.公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。
公关专员岗位职责、要求
公关专员岗位职责、要求公关专员是企业或组织中的一员，主要负责设计、策划和实施公关方案，并通过各种传播渠道对公司或组织进行宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度的一个职位。
其职责和要求如下：1.公关方案设计和实施公关专员负责设计和实施与公司或组织相关的公关方案，包括但不限于品牌推广、社交媒体营销、公关活动等。
公关专员需要全方位考虑，从目标人群、宣传渠道、宣传方式等各方面进行创意策划，并向领导层提供一些物有所值的投资建议。
2.媒体关系管理公关专员需要与媒体之间建立双向沟通的联系，制定各种文案和新闻稿，安排新闻发布和采访等事宜。
他们需要寻找媒体渠道，并协调与主流媒体进行进行友好合作，并在媒体中塑造出公司或组织的美好形象。
3.网络宣传管理公关专员需要在虚拟世界中配合互联网时代所激荡的网络动态，帮助公司或组织以更有效的方式驰名全球。
他们需要舆情监测，管理公众的社交媒体账户，管理网络广告，提供品牌宣传的建议。
4.公关活动策划和组织公关专员需要负责组织各种公关活动，如展会、发布会、新品发布会等。
他们需要与各类供应商协商，协调流程，管理物流，向客户提供一流的活动体验和质量保证。
职位要求：1.专业背景公关专员的专业背景需要与该职位所在领域相关，如广告、市场营销、新闻传播或公共关系等。
2.沟通表达能力公关专员需要协助领导层设计公关方案，并向内外的各种人群进行沟通。
他们需要具备良好的口头和书面表达能力。
3.协调组织能力公关专员需要协调供应商、合作伙伴和客户之间的合作与交流，在规定的时间内完成项目。
4.应变能力公关专员需要在高压力环境下灵活应对各种复杂情况，并寻找最佳解决方案。
总结：公关专员是公司或组织中的重要岗位之一，需要具备专业背景和较强的沟通表达、协调组织和应变能力，能够设计和执行出色的公关方案，塑造出公司或组织良好的形象。
公关人员的职务说明书
公关人员的职务说明书公关人员的职务说明书一、职位概述公关人员是企业或组织中负责与外部媒体、政府机构、业界团体及其他重要利益相关者进行有效沟通与合作的专业人员。
公关人员需要具备优秀的沟通能力、危机处理能力和社交技巧，以确保企业形象的良好宣传和维护。
二、职责要求1. 建立和维护企业形象：管理和策划公司品牌形象，包括与媒体合作，组织公关活动，撰写新闻稿件，提供公司内部外部沟通支持，确保公司形象的一致性和正面基调。
2. 媒体关系管理：建立和维护与各类媒体的联系，并在重要新闻发布时负责与媒体的联络、安排会议、撰写新闻稿，以及在需要时回应媒体的相关问题。
3. 危机处理与舆情分析：监控和评估媒体对公司的报道，及时回应和处理负面新闻事件和危机，制定危机管理计划，协调公司各部门提供支持和解决方案。
4. 跨部门协调与沟通：与公司其他部门密切合作，包括市场营销、销售、产品研发等，确保公司各部门的沟通顺畅和协作高效。
5. 社交媒体管理：负责管理公司在社交媒体平台上的形象传播，包括制定社交媒体策略，撰写和发布内容，与关注者互动等。
6. 事件策划与组织：组织和执行各类公关活动，如新闻发布会、媒体招待会、产品展示等。
7. 绩效评估与报告：对公关活动进行绩效评估，并定期向公司管理层报告工作进展情况和效果。
三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，公关、传媒、新闻学等相关专业优先。
2. 专业知识：具备扎实的公关理论基础和相关法律法规知识，了解媒体传播规律和危机管理原则。
3. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够准确表达公司意图和态度。
4. 创新能力：具备独立思考和创新能力，能够提供新颖的公关策略和解决方案。
5. 团队合作：具备良好的团队合作精神，善于协调和处理与不同部门的关系。
6. 应变能力：能够应对紧急情况和压力，快速做出决策和行动。
7. 组织与执行能力：具备良好的计划和组织能力，能够高效执行公关活动。
8. 社交技巧：具备良好的人际关系和社交技巧，能够与各类人群和媒体进行有效的互动与合作。
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《公关员国家职业标准》（新版）1、职业概况1.1职业名称：公关员1.2职业定义：从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的调研、策划、实施和评估以及咨询服务的从业人员。
1.3职业等级：本职业共设五个等级，分别为初级公关员（国家职业资格五级）、中级公关员（国家职业资格四级）、高级公关员（国家职业资格三级）、公关师（国家职业资格二级）和高级公关师（国家职业资格一级）。
1.4职业环境：室内。
1.5职业能力特征：具有一定的分析、推理、判断、表达、交流和运算能力，学习能力强，形体知觉好。
1.6基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。
1.7培训要求：1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
晋级培训期限：初级公关员不少于120标准学时；中级公关员不少于100标准学时；高级公关员不少于80标准学时；公关师不少于60标准学时；高级公关师不少于40标准学时。
1.7.2培训教师：培训公关员的教师应具有本职业公关师职业资格证书三年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训公关师的教师应具有本职业高级公关师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级公关师的教师应具有本职业高级公关师职业资格证书三年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设备：标准教室和会议室。
1.8鉴定要求：1.8.1适用对象：准备从事本职业工作的人员，以及正在从事本职业工作的专业人员。
1.8.2申报条件：——初级公关员（具备下列条件之一者）：（1）经本职业初级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。
（2）连续从事本职业或相关职业（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。
（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公共关系或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）毕业证书。
——中级公关员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业中级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。
（2）取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）3年以上。
（3）具有公共关系专业或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）大学专科以上学历，并从事本职业工作1年以上。
——高级公关员（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业高级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。
（2）取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
（3）具有大学本科学历，并连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。
（4）具有公共关系本科学历，并从事本职业工作1年以上。
——公关师（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。
（2）取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作5年以上，或具有大学本科学历并连续从事相关工作（新闻、广告、营销、管理）6年以上。
（4）具有公共关系（方向）硕士以及MBA、MPA学位并从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理）1年以上。
——高级公关师（具备下列条件之一者）：（1）取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业高级公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。
（2）取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。
（3）具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作10年以上，或具有相关专业（新闻、广告、营销、管理）本科学历并连续从事本职业工作12年以上。
（4）具有公共关系硕士（方向）及以上学历或MBA、MPA学位并连续从事本职业工作5年以上。
（5）具有大学本科学历，职业表现突出者或担任本职业高级管理职务（总经理或总监以上职务），为职业发展和行业建设做出重大贡献的资深专业人士，须由国家职业资格工作委员会公关专业委员会两名委员推荐。
1.8.3鉴定方式：分为理论知识（含职业道德）和技能操作考核两种方式。
理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核：公关员采用闭卷技能笔试方式；公关师、高级公关师采用现场实际操作方式。
理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，皆达60分以上者为合格。
公关师和高级公关师还须进行专业评审，具体如下：——公关师：（1）需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究/开发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业副高级专业技术职务任职资格及以上职称或已获得高级公关师资格两年以上的专家意见书）；（2）由评审委员会对其所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。
——高级公关师：（1）需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究/开发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业正高级专业技术职务任职资格或已获得高级公关师资格三年以上的专家意见书）；（2）由评审委员会对所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。
1.8.4考评人员与考生配比：公关员考试（考核）均按每20名考生配一名考评员。
公关师和高级公关师考评人员与考生配比：理论知识考试考评人员与考生人员配比为1：10；技能考核为1：5；专业评审需同时不少于3名评审委员会委员。
1.8.5鉴定时间：公关员各等级的理论知识考试（包括职业道德考试）时间为90分钟。
公关员各等级技能考核时间为120分钟。
公关师理论知识考核（包括职业道德考试）时间为90分钟，技能操作考试时间为90分钟，专业评审时间为30分钟。
高级公关师理论考试（包括职业道德考试）时间为90分钟，技能操作考试时间为60分钟；专业评审时间为60分钟。
1.8.6鉴定场地设备：标准教室和会议室。
2.基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）奉公守法，遵守公德；（2）敬业爱岗，忠于职责；（3）坚持原则，处事公正；（4）求真务实，高效勤奋；（5）顾全大局，严守机密；（6）维护信誉，诚实有信；（7）服务公众，贡献社会；（8）精研业务，锐意创新。
2.2基础知识2.2.1公共关系基础理论（1）公共关系的含义（2）公共关系的要素（3）公共关系的职能（4）公共关系的工作程序及其原则2.2.2公共关系的发展简史（1）中国公共关系的发展简史和现状（2）国际公共关系发展史2.2.3公共关系职业道德规范（1）公共关系职业道德规范的形成过程（2）公共关系职业道德规范的内容和基本要求2.2.4相关法律、法规知识（1）合同法的相关知识。
（2）反不正当竞争法的相关知识。
（3）消费者权益保护法的相关知识。
（4）涉外经济法的相关知识。
（5）广告法的相关知识。
（6）知识产权法的相关知识。
（7）著作权法的相关知识。
（8）劳动法的相关知识。
（9）国家有关新闻出版、信息传播等方面的法规。
3.工作要求本标准对初、中、高级公关员和公关师、高级公关师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。
3.1初级公关员职业功能工作内容能力要求相关知识一、沟通协调（一）接待联络 1、能按礼仪规范进行接待活动2、能答复电话问询3、能起草贺信、贺电、请柬 1、日常礼仪的基本内容和要求2、接待来访的程序和基本要求3、社交礼仪文书的类型和文体（二）演讲介绍 1、能准备组织演讲材料2、能简述组织基本情况 1、演讲的类型和功能2、演讲的基本要求（三）公众关系处理 1、能处理简单问询2、能进行事务性联系 1、公众关系协调原则2、公众关系协调的一般方法二、信息传播（一）媒介联络 1、能准备媒介联络资料2、能收集、整理、制作新闻剪报1、与媒介交往的原则和方法2、新闻剪报的基本要求（二）新闻发布 1、能准备有关新闻资料2、能联络新闻发布会场事宜 1、新闻发布的程序2、与新闻发布有关的礼仪要求三、调查评估（一）方案准备 1、能准备调查和评估所需资料2、能承担调查的联络工作1、调查的目的和意义2、调查的基本程序（二）方案实施 1、能进行一般性文献调查2、能进行问卷的发放与收集文献调查法的步骤与技巧（四）数据统计能对调查数据进行简单的统计和整理数据统计的简单方法四、活动管理（一）策划准备 1、能准备策划所需资料2、能安排策划会议 1、专题活动的类型、特点2、专题活动策划的一般程序（二）活动实施 1、能联络活动现场2、能绘制活动场地布置图3、能使用投影仪、幻灯机、照相机和摄像机 1、会场布置的基本知识2、印刷品的一般制作过程3、投影仪、幻灯机等设备知识3.2中级公关员职业功能工作内容能力要求相关知识一、沟通协调（一）接待联络 1、能按礼仪规范进行中外接待2、能撰写社交公关文书 1、中外礼仪的基本内容和要求2、社交文书的类型和写作要求（二）演讲介绍 1、能介绍组织的历史和现状2、能组织小型演讲活动 1、演讲的基本技巧2、演讲活动的程序（三）公众关系处理 1、能处理日常公众问询2、能与主要公众进行信息沟通3、能安排领导与公众进行沟通公众关系协调的主要方法和基本要求二、信息传播（一）媒介联络 1、能进行媒体联络2、能安排记者采访3、能追踪监测采访结果 1、记者职业特点2、新闻传播的基本程序3、新闻追踪和监测的基本要求（二）新闻发布 1、能检查发布资料的准备情况2、能接待现场媒体采访活动新闻发布的性质、特点（三）宣传稿编写 1、能撰写新闻通讯稿2、能编写组织内部刊物3、能编写组织对外宣传册 1、新闻稿的类型和撰写要求2、新闻编写的基本要求3、公众的特点和心理需求三、调查评估（一）方案准备 1、能提供与调查相关的背景资料2、能起草小型调查方案1、小型调查的基本程序2、调查方案的写作要求（二）方案设计 1、能设计小型观察调查提纲2、能设计小型访谈提纲3、能设计媒介文献调查方案 1、调查方法的类型与特点2、调查方法的运用及其原则3、调查问卷文案写作知识（三）方案实施 1、能用观察法进行调查2、能用访谈法进行调查3、能进行各种媒介的文献调查 1、观察调查法的步骤与技巧2、访谈调查法的步骤与技巧（四）统计分析 1、能对调查数据进行统计分析2、能编制调查评估图表 1、常用的数据统计的方法2、调查评估分析的原则和方法四、专题活动（一）活动策划 1、能制定简单策划方案2、能编制行动方案和时间表 1、专题活动目标和主题的确定2、策划构思的方法（二）活动实施 1、能按要求执行活动方案2、能收集活动物品市场信息 1、音像宣传品制作的有关知识2、活动物品的市场信息五、危机处理（一）舆论监测 1、能监测媒体负面报道2、能监测公众关系中的消极信息1、危机管理的基本概念2、危机处理的程序和技巧（二）危机传播 1、能应对日常公众投诉2、能准备危机传播材料 1、危机传播管理的原则2、危机处理中的新闻发布要点3.3高级公关员职业功能工作内容能力要求相关知识一、沟通协调（一）接待联络 1、能制定接待计划2、能负责业务谈判接待工作 1、接待程序、特点和基本要求2、谈判知识和技巧（二）演讲介绍 1、能介绍组织政策和远景情况2、能组织演讲活动，充当主持人 1、演讲类型、功能和基本要求2、主持人的功能和基本要求（三）公众关系处理 1、能制定外部公众沟通计划2、能制定内部公众沟通计划 1、公众关系沟通的原则和策略2、公众关系沟通的主要方法和基本技巧二、信息传播（一）媒介联络 1、能规划媒介数据库的建设2、能安排记者采访组织或代表组织接受记者采访3、能制定简单媒介传播计划 1、信息传播的基本原则2、中国媒介特点3、媒介传播组合及传播技巧（二）新闻发布 1、能制定新闻发布计划2、能组织新闻发布活动新闻发言人制度的内容和要求（三）宣传稿编写 1、能编写各种新闻稿件2、能起草组织内部刊物及音像资料的编写方案 1、内部沟通的原理和方法2、内部通讯的设计原则三、调查评估（一）方案准备 1、能洽谈和承接调查项目2、能撰写调查项目方案3、能撰写评估项目方案 1、调查项目的要求和技巧2、各种调查的基本程序3、评估的原理及其应用（二）方案设计 1、能设计观察调查方案2、能设计各种调查问卷3、能设计实验调查方案 1、各种调查方法的取舍原则2、各种调查方法的原则及技巧（三）方案实施 1、能执行调查方案的实施工作2、能执行评估方案的实施工作 1、实施调查的知识与技巧2、实施评估的知识与技巧（四）报告编写 1、能对调查数据进行分析2、能撰写小型调查报告3、能撰写小型评估报告 1、数据统计类型、方法与技巧2、调查报告的类型和写作技巧3、评估报告的类型、写作技巧四、活动管理（一）活动策划 1、能组织小型活动的策划工作2、能起草简单的策划建议书3、能对活动效果进行基本预测 1、主题构思的技巧2、策划创意的技巧3、大型活动相关的政策法规（二）活动实施 1、能对中型活动进行管理2、能制定具体的行动方案3、能编制活动预算4、能对中型活动进行现场监控 1、可行性研究的方法2、专题活动的流程管理3、预算的基本常识和技巧五、危机处理（一）舆论监测 1、能对媒介负面报道进行分析2、能提出危机处理意见 1、危机的处理程序2、危机预警的基本原则（二）危机处理 1、能根据危机管理计划进行危机处理工作2、能根据危机管理计划进行危机传播管理 1、危机管理工作要点2、危机期间媒介关系的协调与沟通六、公关咨询（一）一般性咨询 1、能处理日常工作中的咨询工作 1、公关咨询的工作原理2、咨询业务的一般工作流程（二）咨询建议能起草日常服务公关建议书公关建议书的写作技巧3.4 公关师职业功能工作内容能力要求相关知识一、传播沟通（一）业务沟通 1、能制定和审定业务洽谈策略2、能进行高层次的业务谈判 1、业务沟通的特点和基本要求2、业务洽谈的工作流程及技巧（二）公众协调 1、能负责制定全年公众沟通计划2、能单独承担主要公众关系（政府、行业、社区等）的协调工作3、能有效地进行客户关系管理 1、长期沟通规划的原则2、政府、行业、社区等重要对象的工作特点和沟通渠道3、客户关系管理的原则与方法（三）公关传播 1、能制定并执行媒介传播计划2、能运用传播工具进行公关传播3、能撰写各种专题性新闻稿件4、能有效地进行媒介关系管理 1、媒介概况和新闻报道原则2、新闻传播的方式方法3、媒介沟通与投放技巧4、媒介关系管理知识二、创意策划（一）客户需求测评 1、能准确把握客户的市场环境并做出符合实际的判断2、能客观分析客户公关工作中需改进的环节 1、市场信息和数据分析的知识2、组织竞争战略的有关知识（二）公关策划 1、能根据客户需求制定有效的公共关系战略和计划2、能起草大型公关策划建议书，并提出创意性计划和行动方案3、能进行一般性的案例研究分析 1、公关创意策划的基本方法2、决策过程及其理论3、创造性思维的有关知识4、客户所属行业的市场状况5、案例研究的原则和方法三、策略管理（一）公关调查能运用各种调查研究方法与工具发现一个组织面临的各种公关问题 1、市场调查的一般知识、方法和步骤2、定性与定量的分析方法3、调查工作涉及的有关法规（二）媒介管理 1、能规划媒介关系工作框架2、能建立并维护媒介数据库3、能开展积极的、形式多样的媒介关系活动 1、媒介关系的工作内容2、媒介关系的工作技巧3、媒介数据库的有关知识（三）市场传播 1、能运用发布、巡展、论坛、培训等传播工具进行市场传播2、能实施全年市场传播计划和行动方案3、能帮助组织规划市场传播战略和策略 1、产品发布、巡展，研讨、论坛、培训等工作的程序、内容和技巧2、市场营销的知识和工作原理3、整合营销传播的基本理论和技术原理（四）企业传播 1、能利用媒介传播、事件策划、品牌战略等工具进行形象传播2、能实施全年形象传播计划和行动方案3、能帮助组织规划品牌战略 1、媒介传播、事件策划、品牌战略的工作原理和工作技巧2、组织战略、组织文化、组织运作与管理的基本内容（五）公共管理 1、能制定政府关系工作计划2、能建立与政府、行业、社区之间良好的工作渠道3、善于并保持经常性的沟通 1、政府关系、社区关系的工作原理和工作技巧2、最新政策动向和产业动向3、组织赞助的程序和应用（六）公关评估 1、能结合组织的目标，对公关工作的中、长期效果进行评估2、能从公关活动的效果出发，鉴别日常公关工作的薄弱环节 1、组织管理与绩效评估的有关知识、方法和工具2、数理统计与分析的基本知识（七）网络公关 1、能运用互联网技术，加强与各类公众的交流与沟通2、能及时更新组织网站上的内容资料，构建网上的沟通平台 1、网页设计的有关知识2、网络营销的有关知识四、项目管理（一）项目确认 1、能有效地进行项目沟通2、能快速对公关需求进行鉴别3、能进行商业合同谈判 1、市场环境的有关知识2、高级商务谈判的策略与手段3、跨文化传播的有关知识（二）项目竞标 1、能客观分析客户工作中存在的薄弱环节2、能有效进行项目沟通3、能把握项目竞标的各种变化 1、公关市场预测的基本知识2、客户关系管理知识3、项目竞标的工作内容和工作流程（三）项目执行 1、能独立承担项目小组的管理工作，并进行全案跟踪和监控2、能进行现场的有效管理和监控，并灵活处理各种变化 1、流程管理的原则与方法2、目标管理知识3、时间管理知识4、财务管理知识（四）项目评估 1、能有效统筹项目实施的有序性与完整性2、能在项目结束后与客户保持积极的沟通并总结实施经验 1、项目管理的核心原则2、项目评估方法与手段五、危机管理（一）计划制定 1、能制定危机管理计划2、能协调危机中相关方面的关系危机管理计划的撰写要求（二）危机处理 1、能及时处理危机事件2、能主持危机管理计划的实施3、能监控危机事件信息传播 1、危机管理的工作程序和技巧2、危机传播中的新闻发布要点（三）危机传播 1、能起草危机管理预警方案2、能承担危机传播管理工作1、危机管理预警方案的要点2、危机传播管理工作内容六、管理咨询（一）公关公司管理 1、能开展公司的业务管理2、能对公司业务、财务、人力资源、客户服务等进行有效的管理 1、企业管理的主要内容2、企业财务、税法、劳动法、合同法等有关的法律知识3、人力资源管理知识（二）公关部门管理 1、能协调公关部门的各项工作2、能对公关部门业务、人力资源和组织战略决策进行管理3、能为组织管理层提出公共关系的策略建议4、能协调公关部门与其他部门以及外部公关公司的合作 1、服务营销与品牌管理知识2、组织形象识别系统（CIS）知识（三）专业咨询 1、能对组织公共关系的状态进行策略分析2、能对组织的公关战略提出建设性建议和成熟的实施方案3、能对组织的中长期公关计划提出指导性的策略建议管理咨询的原则、程序和方法的专门知识七、培训指导（一）培训（二）指导1、能对中级专业人员进行培训2、能对非专业人员进行日常培训3、能编写专业培训讲义能对公关员进行业务指导培训的有关知识案例教学法3.5 高级公关师职业功能工作内容能力要求相关知识一、传播管理（一）舆论监测 1、能及时掌握公众舆论动向，并指导组织建立相应的资料库2、能对组织与各主要公众间的关系状态进行整体定位 1、舆论调查的有关知识2、舆论分析的原理和技巧3、公共关系状态定位研究（二）传播沟通 1、能审定全年公关传播计划，指导公关传播计划的执行2、能制定中长期公关传播战略和规划 1、长期传播计划的基本内容及其特点2、公共关系战略与规划（三）关系协调 1、能监控与各主要公众关系，维持良好的沟通渠道2、能指导客户关系管理 1、公众关系的沟通原则和策略2、主要公众对象的特征和工作环境二、策划研究（一）创意策划 1、能主持大型公关活动策划2、能对公关建议书提出专家意见3、能审定大型公关活动方案4、能评判公关活动效果 1、大型活动的有关政策法规2、创新思维的工作原理3、策划的基本理论和原则4、创新管理的基本知识（二）公关研究 1、能综合进行公众舆论研究与分析，并提出科学建议2、能独立进行公关案例研究3、能主持开发公关工作工具 1、舆论及传播研究的有关知识2、案例研究与分析3、各种研究手段的有关知识4、专业发展趋势三、危机管理（一）预案策划 1、能审定危机管理预警方案2、能主持或审定危机管理计划主持或审定危机管理计划的要点（二）预防与规避 1、能主持危机管理工作2、能提供危机管理建议3、能独立提供危机管理顾问服务 2、公关咨询工作原理和流程3、各种应急技巧训练知识（三）危机管理培训 1、能进行危机管理训练2、能根据情况的变化对危机管理预案进行不断更新 1、专业培训的基本要领2、培训工具的有关知识四、网络公关（一）网络舆论调研与评估 1、能运用现代传播技术把握组织与公众的关系状态2、能对互联网不同公众反应进行整理，建立数据库并及时更新 1、现代通讯科技的有关知识2、网络传播的形式、特点和功能等方面的有关知识（二）网络工具使用 1、能使用网络工具，建立组织与公众的互动平台2、能规划并审定网络公关计划与网络传播有关的法律与法规（三）网络监测与维护 1、能监测网上公众的反应2、能采取多种互联网沟通手段，保持与公众间日常的积极互动 1、网络监测的有关知识2、网络设计与网络安全方面的有关知识五、组织管理（一）公关公司管理 1、能独立承担专业公司的运营2、能对公司业务、财务、人力资源、客户服务等进行有效监督3、能开拓公司新业务和新客户4、能规划公司企业文化建设 1、企业战略、管理等有关知识2、营销、质量管理等有关知识3、企业使命和社会责任的有关知识（二）公关部门管理 1、能主持公共关系部门工作2、能对公关部门的业务、人力资源和公关战略进行有效的监督 1、卓越公共关系标准2、项目预算知识六、战略咨询（一）环境监测 1、能组织和指导对组织的各类公众进行分门别类的分析，并分别建立相应的资料库2、能负责对组织与各主要公众间的关系状态进行整体定位与把握 1、消费者权益保护法和组织社团法规等方面的法律知识2、相关行业的有关知识（二）问题诊断 1、根据组织目标，能指导对组织公关整体运作效果进行评估2、能对影响组织环境的因素进行分析和研究管理决策的有关知识（三）战略建议 1、能负责对组织与各主要公众间的关系进行调整和改善提出建设性建议2、能指导撰写并审定组织与公众间关系的咨询报告和建议案 1、战略管理的有关知识2、组织文化建设的有关知识（四）趋势预测 1．能从组织环境的视角把握组织的公关特征2．能提出组织公关运作应注意的主要问题清单3．能对组织的中长期公关计划提出指导性的策略建议战略公关和国际公共关系知识。