病案服务整改措施(共4篇)
改进医疗行业病案管理的整改报告
改进医疗行业病案管理的整改报告一、背景介绍病案管理是医疗行业中重要的管理环节之一，它对于优化医疗资源的分配、提升医疗服务质量具有重要意义。
然而，当前我国医疗行业病案管理仍存在一些问题，如病案质量差、信息不准确、流程不畅等。
为了全面提升病案管理水平，本次整改报告旨在提出一系列措施和建议，以改进医疗行业病案管理。
二、问题分析1. 病案质量差：目前病案质量普遍不高，存在填写不规范、缺失重要信息等问题，影响了医疗服务的连续性和质量。
2. 信息不准确：医疗机构间病案信息传递存在偏差和错误，导致患者的诊疗信息不准确，给医生的临床决策带来不确定性。
3. 流程不畅：目前病案管理流程复杂，涉及多个环节，缺乏统一规范，导致效率低下、操作困难。
三、改进措施1. 提升病案质量：a. 加强医务人员病案质量培训，提高填写规范性和准确性。
b. 推行电子病案管理系统，减少纸质病案的使用，提高信息录入的准确性和方便性。
c. 定期开展病案质量评审，对病案质量进行监测和评估，及时发现并纠正问题。
2. 提升信息准确性：a. 建立统一的病案信息标准，确保各个医疗机构之间信息的一致性和准确性。
b. 引入医疗机构间数据共享机制，促使病案信息的实时更新和共享，减少传输错误的发生。
c. 使用医疗信息化系统，实现患者健康信息的电子化存储和管理，提高信息的及时性和可靠性。
3. 优化流程管理：a. 设立病案管理专职岗位，统一病案管理工作，提高管理效率。
b. 制定标准化的流程和操作规范，明确各个环节的职责和要求，简化流程和流转。
c. 强化信息技术支持，提供便捷的查询和统计工具，提高病案管理工作的便利性和效率。
四、预期效果1. 病案质量得到提升：通过加强培训和评审，病案质量将得到有效提升，填写规范、内容完整，便于医生的临床决策和对患者病情的准确判断。
2. 信息准确性增强：引入统一标准和数据共享机制，病案信息的准确性将明显提高，有利于医疗机构之间的信息互通和医生的诊疗决策。
病案质量检查整改措施_病案整改措施
病案质量检查整改措施_病案整改措施一、引言病案质量是医院和医务人员的专业素质和管理水平的重要体现。
病案质量的高低关系到医院的声誉和患者满意度，也对医务人员的职业操守和责任心提出了更高的要求。
因此，我们对病案质量的检查和整改工作十分重视，以便进一步提升医院的整体水平和服务质量。
二、病案质量检查情况本次病案质量检查分为内部和外部两个方面。
内部检查主要包括自检和互查，外部检查由专业机构进行。
下面是具体的检查情况及问题分析：1. 编码质量检查编码质量是病案质量的一个重要组成部分。
通过对编码过程的审核，可以了解编码人员的专业水平和操作规范是否达标。
本次检查发现以下问题：（1）编码不准确：部分病案的编码存在错误，如病种编码错误，手术编码错误等；（2）编码填写不全：部分病案的编码填写不全，相关指标缺失。
2. 归档质量检查归档质量是指病案归档过程中存档材料的完整性和准确性。
本次检查发现以下问题：（1）档案规范不统一：部分病案档案的归档规范不统一，造成归档材料的混乱；（2）档案丢失：部分病案档案存在丢失的情况。
3. 病案首页填写质量检查病案首页是病案质量的重要组成部分，准确和完整填写病案首页对于提高病案质量至关重要。
本次检查发现以下问题：（1）信息填写不完整：部分病案首页的信息填写不完整，缺少关键信息；（2）信息填写错误：部分病案首页的信息填写错误，导致统计数据的不准确。
4. 质控文书填写质量检查质控文书是病案质量管理的重要组成部分，对于病案的质量分析和整改十分关键。
本次检查发现以下问题：（1）质控文书填写不规范：部分病案的质控文书填写不规范，缺少必要的信息；（2）质控文书填写错误：部分病案的质控文书存在填写错误的情况。
5. 病案质量评价及监测情况病案质量的评价和监测是为了及时发现问题并进行整改，进一步提高病案质量。
本次检查发现以下问题：（1）评价指标不全面：部分病案质量评价的指标不全面，无法反映真实情况；（2）监测手段不完善：部分病案质量的监测手段不够完善，无法及时监测问题。
对存在问题与缺陷提出整改措施病案首页填写缺陷及今后的对策的报告
对存在问题与缺陷提出整改措施病案首页填写缺陷及今后的对策的报告篇一：新版病案首页填写存在问题及改进措施新版病案首页填写存在问题及改进措施【摘要】目的：规范病案首页填写，提高病案首页录入的准确性，保证统计数据的真实性。
方法：分析案首页中存在的问题，并提出(:对存在问题与缺陷提出整改措施病案首页填写缺陷及今后的对策的报告)相应的改进措施。
结果：提高了病案首页书写质量。
结论：使临床医生认识到病案首页的重要性，保证病案首页填写的完整、及时、准确，实现病案资源和数据的价值和作用。
【关键词】病案首页；存在问题；措施病案首页是病案信息的核心部分，规范化填写病案首页是临床医务人员必须具备的技能之一，是医护人员从事诊疗工作记录整个医疗护理的全部过程。
同时也是医院统计、医疗管理和临床医学研究的重要数据来源。
本文以卫生部修订的20XX版病案首页项目内容为根本，按卫生部病案首页填写要求，对我院新版住院病案首页填写中存在的问题进行归纳总结，宣传病案首页规范填写的重要性及意义，进一步增强病案首页书写质量意识，促进医疗机构的质量管理更安全和病案质量管理工作更完善。
1病案首页的作用1.1检索查询功能：病案首页蕴涵了大量的信息内容，随着信息化的不断深入，通过姓名、年龄、性别、身份证号码、地址、电话号码等信息，可以快捷地进行病案首页数据的多途径检索查询，为病案借阅、科研随访、病人满意度调查、流行病学调查等工作的顺利开展提供信息支持。
1.2统计数据的基础：病案首页可以用来分析不同地区、不同性别、篇二：病案首页填写缺陷分析及控制措施病案首页填写缺陷分析及控制措施【摘要】目的探讨病案首页常见填写缺陷及其对病案质量的影响。
方法通过病案定期检查和缺陷分析，提出改进措施。
结论提高病案首页质量，须坚持不懈实行病案质控管理，对填写人员进行相关知识培训，加强其责任心和业务水平。
病案首页是病案信息的综合反映，浓缩了整份住院病案中最重要的内容。
完整准确地填写病案首页，对提高病案整体质量，保证医疗统计数据的准确性具有十分重要的意义。
病历书写持续改进措施（通用6篇）
病历书写持续改进措施在当下这个社会中，我们都跟措施有着直接或间接的联系，措施是一个汉语词语，意思是针对某种情况而采取的处理办法。
什么样的措施才是有效的呢？下面是小编整理的病历书写持续改进措施（通用6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
病历书写持续改进措施1一病历书写质控工作的重要性病历书写质量控制是医疗质量管理的重要组成部分，也是核心部分。
病历是病人接受医疗救治的客观记录，它反映医疗行为的真实性、及时性和客观性。
病历质量监控是在政策、法律、法规和相关规章制度的框架下，保证病案真实性、及时性和客观性，并保证医疗行为的可追溯性。
（一）病历书写的意义，反映患者病情及诊治情况，反映医院医疗质量、学术水平及管理水平，是医疗质量的文字表达，也是新一轮医院评价的要求（二）病历书写的作用，是临床实践的原始记录是临床科室及医技科室诊治疾病的基础资料，为科研提供极其宝贵的原始素材，为临床教学提供不可缺少的生动的教学材料，为医院管理提供医疗工作信息。
是医保付费的凭据，是医疗纠纷不可替代的原始证据。
1、病历书写面对的挑战：目前法律法规要求更趋严格、规范，患方强烈的维权意识和社会舆论的影响，片面追求经济效益，忽视基础医疗质量，病历书写质量的下滑影响医疗质量。
2、病案质控工作要有新的认识高度：高质量的病历来源于高标准、严要求。
书写完整而规范的病历，是培养临床医师思维能力的基本方法，是提高临床医师业务水平的重要途径。
医院要把病历书写质量的优劣作为考核临床医师实际工作能力的客观检验标准之一。
（三）病历书写质控的现状1、目前过分强调：（1）付费的凭证（2）自我保护的工具（3）法庭上的证据2、造成后果：（1）重视形式，忽视内涵（2）重视签字，忽视沟通（3）重视计费，忽视记录（4）重视终末，忽视运行从而造成核心制度落实流于形式3、病历质量有不同的认识：（1）病人眼中的病历质量（2）医生眼中的病历质量（3）医保眼中的病历质量（4）律师眼中的病历质量（5）质量管理者眼中的病历质量4、目前病历质控工作中存在的问题：（1）评价标准不统一，格式不规范（2）医院、科室领导重视不够（3）病历质控人员不足、素质不一、水平不齐，对病历书写规范理解有偏差（4）培训教育方法单一（5）医务人员对病历书写要求掌握不够（6）病历监控流程不规范（7）配套政策不落实，造成检查效果不理想（四）病历质控目标的转变：由单一型向多元化转变1、保证医疗质量，保证核心制度的落实，保障医疗流程顺畅，体现医患双方权益2、保证医疗行为可追溯性—医疗、教学、科研、预防3、提供医疗评价数据、质量评价、服务评价（五）病历书写质控理念的转变1、终末质控向环节质控转变2、事后控制向预先控制转变3、单一病历评价向类别/组病例评价转变4、由书写、格式质量向内涵质量转变要求注重及时性、完整性、合法性，防止“木已成舟，为时已晚”（六）病历书写质控小组职能的转变1、从职能管理向职能服务转变，从单纯质控向综合质控转变2、病历中存在容易造成医疗纠纷的错误（1）及时性：未按规定时限完成（2）病历资料不完整（3）记录不规范：有医嘱无记录，记录不准确（4）知情同意书缺失或不规范2、病案质控小组进行原因分析（1）缺乏认识（2）病历书写能力不够（3）犯错误成本低（4）科室重视不够（5）质控措施不到位3、解决问题的质控关键点（1）重点监控重点科室、重点人群和重点环节，如重大手术较多科室、急诊科；医疗服务的链接部，如科室间会诊、跨科室的诊断治疗等。
病案室自查与整改措施
病案室自查与整改措施病案室作为医疗机构中重要的信息管理部门，承担着病历的收集、整理、存储、检索和利用等重要工作。
为了提高病案室的工作质量和服务水平，保障医疗信息的准确性、完整性和安全性，我们对病案室进行了全面的自查，并制定了相应的整改措施。
一、自查情况（一）病历管理方面1、部分病历存在书写不规范、字迹潦草、涂改等问题，影响病历的真实性和可读性。
2、病历的归档不及时，存在延迟归档的现象，导致病历查询和利用的不便。
3、病历的装订和整理不够整齐，存在页码错误、顺序颠倒等情况。
（二）信息安全方面1、病案室的计算机系统存在漏洞，未及时进行更新和维护，存在信息泄露的风险。
2、对病历的查阅权限管理不够严格，存在未经授权查阅病历的情况。
3、缺乏对病历信息的备份和恢复机制，一旦发生系统故障或数据丢失，将造成不可挽回的损失。
（三）服务质量方面1、工作人员服务态度不够热情，对患者和医务人员的咨询解答不够耐心和细致。
2、病历查询和复印的流程不够便捷，等待时间过长，影响工作效率和患者满意度。
3、缺乏与临床科室的沟通和协作，对病历质量的把控不够及时和有效。
二、整改措施（一）加强病历质量管理1、组织医务人员进行病历书写规范的培训，提高病历书写的质量和水平。
明确病历书写的标准和要求，加强对病历书写的监督和检查，对不符合规范的病历及时进行整改。
2、建立病历归档的提醒和催缴机制，明确归档时间和责任人，确保病历及时归档。
同时，优化病历归档的流程，提高工作效率。
3、加强对病历装订和整理的管理，制定详细的操作流程和标准，定期进行检查和考核，确保病历的装订和整理符合要求。
（二）强化信息安全管理1、定期对病案室的计算机系统进行更新和维护，安装杀毒软件和防火墙，加强对系统漏洞的检测和修复，保障信息系统的安全稳定运行。
2、严格执行病历查阅权限管理制度，明确各级人员的查阅权限，对未经授权查阅病历的行为进行严肃处理。
同时，加强对病历查阅的登记和记录，做到有据可查。
病房管理存在问题及整改措施 4篇
病房管理存在问题及整改措施 4篇病房管理存在问题及整改措施11、存在的问题1.1住院部医护人员态度问题：住院部医护人员又要求有较高的准确性和责任心，致使工作人员身心处于紧张状态，也常把自身的压抑情绪传递给患者。
有时在工作中缺少热情，表情冷漠，言语生硬，对患者的提问不能及时给予解答，健康指导不全面。
病员呼叫处理不及时。
1.2住院病人取药问题：现患者仍自己或家属取药，住院病人开处方时间未确定，导致每天都有老住院病人开药，第二天的工作也繁忙，如果还要开老病人的药，就降低了工作效率，导致患者排队等候现象严重，引起群众不满，有损医院形象。
1.3记账漏费现象：有些时候由于仓促出院，对费用复核把关不严，就会产生漏费、多收等现象，或由于病房录入费用出现差错，以及医护人员工作疏漏等原因，患者出院已办理后才发现费用漏记，造成医院损失。
1.4检验科室：出报告时间不及时，医师催促后仍未及时出报告，导致医生治疗工程中无参考指标，记费漏记，造成损失。
1.5业务查房与医患沟通：患者反映查房时间少，医师与患者沟通时间少，以至于医师不能完全掌握患者病情，造成医患之间不信任，影响医院的口碑及形象，存在潜在的安全隐患。
1.6业务知识欠缺及合理用药：在处理危重病人时欠缺临床经验及相关知识，导致诊断不明确，治疗效果差等问题，部分药物使用不合理，用药与诊断不符，抗生素使用无指针，常见2联抗生素。
1.7入院信息录入不够完整准确入院时要求患者认真详细填写家庭地址、身份证号码、家属姓名以及联系电话，可部分患者认为入院信息可有可无，忽视信息的完整性和准确性，造成录入出现大量数据漏缺。
也有患者对自己是自费、公费、医保或低保不明确。
以上问题不仅影响了科室和医院医疗指标的准确性、病案的质量，同时也影响患者出院后的医疗费报销及随访，甚至埋下医疗纠纷的隐患。
2、整改措施2.1加强住院部内部管理，提高自身素质，住院部医务人员定期交流，增强团队协作能力。
2.2强化培训，提高服务技能不断加强科室人员的职业道德教育和服务技能学习，做到服务从心里开始、从手上做起、在脸上绽放。
医疗病案管理整改报告
医疗病案管理整改报告一、背景介绍医疗病案管理是医疗机构内部管理的重要一环，旨在确保医疗质量和监督诊疗过程，保障患者的权益和安全。
本报告旨在总结我院医疗病案管理现状，提出针对性的整改措施，以改进病案管理工作，促进医疗服务质量的提升。
二、问题梳理1. 病案填写不规范：部分病案记录存在书写不清晰、格式混乱等问题，导致信息不准确、难以理解。
2. 病案归档不及时：部分病案归档工作延误，无法及时取得患者历史诊疗记录，对后续诊疗产生不利影响。
3. 病案质量评估不完善：病案质量评估工作不够细致，缺乏科学的评估指标和标准化评价方法。
4. 病案信息统计不精准：病案统计数据存在误差，影响医院决策的准确性和有效性。
三、整改措施根据上述问题，我们制定了以下整改措施，以改进医疗病案管理工作：1. 规范病案填写：制定病案填写规范手册，明确病案书写要求，如字迹清晰、格式规范、信息准确完整等。
并开展培训，提高医务人员的病案填写水平。
2. 加强病案归档管理：明确病案归档责任人，并落实相关流程，做到病案归档及时、准确。
同时，建立电子病案归档系统，加强信息化管理。
3. 完善病案质量评估：制定科学的病案质量评估指标和标准化评价方法，定期进行病案质量评估，并将评估结果作为医疗质量考核的重要依据。
4. 提升病案信息统计准确性：加强与信息科的沟通与合作，确保病案统计数据的精准性。
定期检查统计数据的准确性和完整性，并进行数据质量分析。
四、整改效果经过上述整改措施的实施和评估，我们取得了以下整改效果：1. 病案填写规范化：经过培训和规范要求，医务人员的病案填写水平明显提高，书写清晰、格式规范。
2. 病案归档及时性提升：明确归档责任人，优化归档流程，病案归档工作延误现象得到有效改善。
3. 病案质量评估改善：制定的病案质量评估指标和标准化评价方法得以落地，病案质量得到更加科学的评估和改进。
4. 病案信息统计准确性提高：与信息科的合作加强，病案统计数据的准确性和完整性得到有效保障。
病案室自查与整改措施
病案室自查与整改措施在医疗服务体系中，病案室承担着至关重要的职责，它不仅是医疗信息的重要存储库，更是医疗质量控制、医疗研究以及法律事务等方面的关键支撑。
为了不断提升病案室的工作质量和服务水平，我们进行了一次全面深入的自查，并制定了相应的整改措施。
一、自查情况1、病案管理流程发现部分病案的收集、整理和归档存在延迟现象，导致信息更新不及时。
一些病案在流转过程中，交接记录不够清晰和完整，存在责任不明的情况。
2、病案质量部分病案的书写规范性不足，存在字迹潦草、涂改、错别字等问题。
一些病历的内容完整性欠缺，如重要的检查结果、治疗方案等记录不详细。
3、病案存储与安全病案存储空间有限，部分老旧病案存放拥挤，不利于查找和保存。
病案室的防火、防潮、防虫等设施不够完善，存在一定的安全隐患。
4、信息化建设电子病案系统的功能尚未充分发挥，与其他医疗信息系统的对接不够顺畅。
信息化管理的培训不足，工作人员对系统的操作熟练程度有待提高。
5、人员配备与培训病案室工作人员数量相对不足，导致工作压力较大，影响工作效率和质量。
针对病案管理的专业培训较少，工作人员的业务知识和技能更新不及时。
二、整改措施1、优化病案管理流程制定明确的病案收集、整理和归档时间表，加强对各个环节的监督，确保按时完成。
完善病案流转交接制度，建立详细的交接记录，明确责任主体。
2、提高病案质量加强对医务人员病案书写规范的培训，定期进行病历书写质量检查，并将结果与绩效考核挂钩。
制定病历内容模板和标准，确保重要信息的完整性和准确性。
3、改善病案存储与安全合理规划病案存储空间，对老旧病案进行清理和数字化处理，以节省空间。
完善防火、防潮、防虫等设施，定期进行安全检查和维护。
4、加强信息化建设进一步优化电子病案系统，提高其稳定性和功能性，加强与其他系统的整合与对接。
加大对工作人员的信息化培训力度，提高其对系统的操作和应用能力。
5、优化人员配备与培训根据工作需求，合理增加病案室工作人员数量，减轻工作压力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
病案服务整改措施（共4篇）病案服务整改措施（共4篇）第1篇病案整改措施版阶段性病历质量分析总结与改进措施为了提高我院医疗质量，保障医疗安全，必须分析住院病历质量存在的问题,查找影响病历书写质量的主要因素，并提出改进意见及对策强调病历的重要性，落实病历三级质控，加强医师的法制观念,强化基本功训练。
一.住院病历存在问题1.病历书写有涂改缺项，如入院录.病程录.产时记录.胎心监护申请单等处涂改，首页.住院证.胎心监护申请单.入院录，新生儿记录等处缺项，入院记录辅助检查结果记录欠完善。
2.现病史.既往史均不够完善，重点不突出，如异常孕产史（宫外孕，剖宫产）未填写；辅助检查不完善，有些诊断依据不足；手术记录不完善，如结扎术未详细记录。
3.存在缺漏鉴别诊断现象。
如漏贫血，脐带绕颈诊断，缺妊高症鉴别诊断。
4.长期医嘱与临时医嘱书写不规范。
5.医生病程录与护理记录不一致。
如病人大便情况，新生儿情况。
6.诊断主次颠倒。
如剖腹产指证写为乙肝病毒携带7.医嘱更改及辅助检查结果，病程记录无分析及处理。
如贫血无处理及记录。
8.三级查房制度不健全。
9.医患沟通记录.特殊治疗同意书.手术同意书等非患者签名无授权委托书。
一些小手术无手术同意书及签名。
10.医务人员签名存在代签.冒签现象。
二.门诊病历存在问题1.前记缺项。
2.现病史描写不够详细。
3.缺漏既往史.个人史.家族史，体格检查一般情况，指导及进一步治疗建议。
4.诊断名称不标准，治疗不合理。
病历书写欠规范，现病史.既往史.专科体查均不够完善，重点不突出。
存在缺漏鉴别诊断现象。
有些诊断依据不足。
主要还是对病历书写规范掌握不够，对病历书写意义认识不足，病史采集不够详尽，专业理论不够扎实，用语不够准确。
忽视病历书写要体现的临床思路，逻辑性不够。
医务人员对医疗文件所可能涉及的法律问题缺乏警惕。
对病历处方书写的重要性认识不够，对可能出现的医患纠份准备不充分。
三.处方第2篇服务整改措施服务整改措施篇1卫生院公共卫生整改措施报告王岗乡卫生院20XX年上半年公共卫生服务工作整改措施报告根据卫生局20XX年上半年公共卫生服务绩效考核情况反馈的结果,我院在第一时间召开了全体公共卫生服务工作人员会议，就检查中出现的问题逐一进行分析讨论现将整改意见向卫生局领导汇报如下一.健康档案鄢沟村部分纸质档案书写不规范；有空项.漏项.随访表与台账不一致现象。
二.健康关于卫生院健康影像播放记录不完整，公众咨询照片完整问题卫生院基本公共卫生服务办公室，已把原始资料整理归档。
鄢沟村卫生所健康咨询活动缺失.健康照片.活动记录不完整，现已整改。
三孕产妇保健加强孕产妇管理，搞好儿童保健工作，下一步新生儿与产后访视由卫生院妇产科访视。
五儿童保健我院将在下一步的工作中强化0-6岁儿童管理的规范化和标准化，对每个已纳入管理的儿童，在规定体检时间没来体检者儿保科都将采取电话随访的方式跟踪好服务好每一个儿童填写每一份档案，严格做到不缺项不漏项，真实实际。
六老年人管理就卫生局公共卫生专项督导小组在鄢沟村.姑坡村卫生室检查老年人管理档案中指出的问题，院长在检查结束后立即带领分管院长和公共卫生科长到达两个卫生室针对检查中发现的问题逐一给予现场解决，针对老年人管理档案中出现的辅助检查不全面，空项漏项较多的问题，院长指示有辅助检查需要而没时间检查的老年人我院组织专人上门体检，对于个别因身体残疾无法进行辅助检查的老年人要求在辅助检查项旁边注明原因并有家属签字或手印。
要求卫生室工作人员严肃分工纪律必须保证纸质档案和电子档案的一致性和真实性，严禁弄虚作假再有敷衍马虎者一经查出严肃处理。
责令公共卫生科就日常对卫生室督导和随机抽查工作中中出现的漏洞和失职做出深刻的检讨和保证，并给与待定处理。
要求卫生室自检查15天内完成所有查漏补缺任务，并责成公共卫生科工作人员给予监督和复查，确保档案的真实有效。
七慢性病（高血压.糖尿病.精神病）管理进一步强化对卫生室公共卫生工作人员的培训制度和对卫生室慢性病管理的督导力度要求卫生室加强对高血压.糖尿病.重性精神疾病患者的筛查和管理力度，要求填写档案必须规范真实准确，不能有空项缺项和漏项，要编码完整排序有列；对如管理的患者要按时随访并及时填写随访记录表。
要有视患者如亲人的思想变被动的随访为探亲访友般的“拜访”坚决杜绝一切弄虚作假现象发生，如连续多次被发现有弄虚作假现象的发生且经过批评后仍然执迷不悟者将解除卫生所所长职务。
八.进一步加强居民死因报告工作，对各村居民死亡不及时报告的与基本公共卫生服务经费挂钩。
九.卫生监督工作完善卫生监督各项资料，做好日常巡查记录，及时上报卫生监督资料。
.资金管理正确使用公共卫生资金关系到百姓的身心健康必须专款专用，不能有丝毫差错，鉴于这次检查中出现的问题，要求财务人员重新学_国家基本公共卫生管理中的“资金使用规范”要进一步明确支出范围和支出的内容且支出内容分类要明确，支出附件要据实，实事求是严禁弄虚作假。
一预防接种我院将重新整合预防接种室和儿保室将预防接种和儿童保健工作全面协调统一，是我乡儿童预防接种工作再上新台阶镇平县王岗乡卫生院二一四年七月七日篇2营业厅服务规范及环境整改方案营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅20XX年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”检查中存在问题，营业厅组织全体员工学_认真学_了中国移动通信营业厅营业工作规范，并开展“如何加强服务长效管理.全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作.规范设施.规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施一.组织营业厅全体员工认真学_中国移动通信营业厅营业工作规范及营业网点服务质量标准，包括营业网点环境标准.员工服务标准.柜台业务办理标准.大堂经理服务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”.“服务第一”的意识。
二.全面排查问题，及时落实整改措施。
针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜绝一切不规范行为。
将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作期间员工玩游戏等情况。
通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”的原则，使全体员工受到，从中吸取教训。
三.加强营业厅环境整治。
2月份，对营业厅的卫生.整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜.宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌.温馨提示牌.悬挂了宣传画等，努力为用户创造一个温馨.洁净的服务环境。
门口牌匾标识做到标识清洁.规范.统一.完整，保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。
营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐.有序，不摆放与业务无关的物品。
营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。
四.加强柜员服务理念.服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。
一是柜员上岗时做到精神饱满.注意力集中。
工作时间不聊天.不大声喧哗.不当客户面拨打.接听手机和收发短信息。
二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑.态度和蔼.热情周到，站立迎送.双手递接。
营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便.快捷.规范.真诚的服务环境，打造优质服务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。
篇3便民服务中心整改措施金坪民族乡便民服务中心整改措施自20XX年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民.规范.高效.廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。
但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。
现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及县20XX年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法等有关要求，结合群众路线实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下一.存在问题1.运行机制方面。
内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。
乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务.现场勘查.矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间.窗口与业务站所之间的工作衔接。
2.工作责任心方面。
个别窗口人员工作标准不高.得过且过.应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗.聊天，大声说笑，办事效率不高。
有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然_惯于老办法运作，或舍不得部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。
3.工作作风方面。
个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好.办事拖拉.效率不高的现象，主动服务.热情服务不够。
4.能力素质方面。
有些岗位工作人员业务欠精，解决问题.服务基层能力不强。
二.整改意见1.整合有效资源，健全服务体系。
加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”.“摆设”等错误观念，强功能.增效能.聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。
在服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务.事务服务.技术服务.信息服务.咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果。
2.改进工作方式，提高服务水平。
围绕“便民.规范.高效.廉洁”这个核心，延伸服务触角.创新服务手段.完善分类办理服务，为群众提供全方位.零距离.一站式服务。
延伸服务触角。
在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡.村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。
创新服务手段。
在便民服务中心定岗定员定时上班的基础上，开展电话服务.预约服务.上门服务.代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。
完善分类服务。
对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告.论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。