夯实创优迎检资料基础,促进管理服务品质提升
夯实创优迎检资料基础,促进管理服务品质提升
夯实创优迎检资料基础,促进管理服务品质提升1. 引言夯实创优迎检资料基础是提高管理服务品质的关键步骤之一。
通过建立完善的资料基础，可以提供准确、可靠的数据和信息，为管理决策和服务提供支持。
本文将介绍夯实创优迎检资料基础的重要性，并提供一些建议和实践经验，以促进管理服务品质的提升。
2. 夯实创优迎检资料基础的重要性夯实创优迎检资料基础对于管理服务的品质提升具有不可忽视的作用。
以下是几个重要原因：2.1 提供准确的数据支持夯实创优迎检资料基础能够提供准确的数据支持，帮助管理者更好地了解组织的运营情况。
准确的数据可以提供正确的参考和分析基础，指导管理决策的制定。
2.2 支持科学的决策夯实创优迎检资料基础可以为管理者提供科学的决策依据。
通过收集和整理各项数据，管理者可以进行深入的分析和对比，从而做出科学、客观的决策。
2.3 提升服务质量夯实创优迎检资料基础可以帮助组织提升管理服务的质量。
通过对数据的监控和分析，管理者可以及时发现问题，并采取相应的改进措施，提高服务质量，满足客户需求。
3. 夯实创优迎检资料基础的建设要夯实创优迎检资料基础，以下是一些关键步骤和实践经验：3.1 设立规范的数据采集流程确立规范的数据采集流程是夯实创优迎检资料基础的第一步。
制定明确的流程和标准，明确数据的来源、采集方式和频率，确保数据的准确性和及时性。
3.2 建立完善的数据分类和整理系统建立完善的数据分类和整理系统可以提高数据的管理效率。
根据不同的数据类型和用途，将数据进行分类和整理，建立统一的数据存储和检索系统，方便管理者进行查询和分析。
3.3 强化数据质量管理数据质量管理是夯实创优迎检资料基础的关键环节。
管理者应加强对数据的监控和质量评估，建立数据质量评估指标和评价体系，及时发现和处理数据质量问题。
3.4 加强信息共享和沟通信息共享和沟通是夯实创优迎检资料基础的重要保障。
建立高效的信息共享平台，促进各部门之间的沟通和协作，确保数据的及时传递和有效利用。
创先争优激活力 夯实基础促发展 真抓实干创先进 保障服务争优秀——后勤系统扎实推进创先争优活动
一、提高认识、统一思想、科学谋划、积极推进
在具体工作的推动上，坚持创先争优工作与日常工作紧 密结合，积极开展创先争优立项活动。要求各党支部将日 常重点难点工作和创新性工作以党员和党小组的形式立项 实施，不断强化党组织和党员在日常工作中的战斗堡垒作 用和先锋模范作用。当前，后勤所有支部和党员都签订了 承诺书。并设立重点创新和重点难题攻关项目51个。 在活动开展进度方面，始终把握“经常性”这个关键， 按照“习惯成自然”的俗理，近两年均规划为强力推动阶 段。
二、创先争优见成效、后勤工作再上新台阶
半年多来，通过创先争优活动，后勤各单位进一步促 进了学习实践活动整改任务的落实，推动了学习实践活动 向深度和广度发展，充分发挥了后勤在学校和谐、快速、 健康发展中的保障服务支撑作用。正如徐校长在教代会讲 话中谈到：“后勤保障能力大幅提升。一是，校园环境明 显改善。实施《迎接110周年校庆校园绿化美化和环境综 合整治方案》，投入9100万元，全年共完成道路、房屋、 水电暖等基础服务设施维修改造和校园环境整治提升项目 272项，初步达到提升保障能力、美化校园环境、节能降 耗的目标 。
张永兵副校长到校园楼宇中心调研材料采购网络管理系统
后勤资产管理中心以文化建设为载体推动创先争优活动深入发展
幼教发展中心“彰显特色文化、争做模范先锋、创先进党支部 ”
三、今后努力的方向
2010年后勤创先争优工作应该说取得了阶段性成效，但 还存在许多不足。如发动还不够深入，认识还不够高，单位 间开展的还不够均衡等等。2011年，我们将在学校党政的正 确领导下，在学校有关部门的帮助支持下，立足后勤工作实 际，紧密结合纪念建党90周年、迎接建校110周年、落实教育 规划纲要精神，充分发挥“三大作用”，统筹安排、科学谋 划、积极推动，把创先争优内化为推进后勤改革、搞好服务 育人和各项工作的强大动力，营造“单位之间比创新、比效 益，党支部之间比凝聚力、比战斗力，科室之间比服务、比 效能，党员之间比党性、比奉献，职工之间比业绩、比效率” 的良好氛围，从而为师生员工的工作、学习和生活提供优质 的服务，为世界一流大学建设提供强有力的后勤支撑和保障。
夯实基础提升管理总结汇报
夯实基础提升管理总结汇报夯实基础提升管理总结汇报近年来，随着经济的快速发展和竞争的加剧，企业管理面临着越来越多的挑战。
为了适应市场的需求和保持竞争力，我所在的企业积极采取措施，夯实基础、提升管理水平。
经过一段时间的努力，我们取得了一些成果，特意总结如下：一、强化基础建设为了提升管理水平，我们始终把基础建设摆在首位。
首先，我们创立了完善的岗位职责和工作流程，明确每个岗位的职责和目标，确保每个员工都清楚自己的工作职责。
同时，我们加强了岗位培训，提高员工的业务素质和专业技能。
其次，我们建立了信息化管理系统，实现了数据的集中管理和共享，提高了信息的准确性和可靠性，提升了决策的科学性和及时性。
此外，我们还加强了内外部合作，与供应商、客户等建立了紧密的合作关系，实现了资源的共享和优化，为企业的发展提供了有力的支持。
二、优化管理方式在基础建设的基础上，我们进一步优化了管理方式，提高了管理效能。
首先，我们采取了“平级互评”和“绩效考核”相结合的方式，通过对员工的绩效进行评估和激励，调动员工的积极性和创造力，提高员工的工作质量和效率。
同时，我们倡导“团队合作”的理念，鼓励员工之间相互支持和协作，提高整个团队的工作效能。
此外，我们还运用了现代管理工具，比如项目管理和KPI考核等，提高了任务的执行力和管理的科学性。
三、培养管理人才为了提升管理水平，我们注重培养管理人才。
首先，我们制定了一套完善的管理培训计划，包括管理理论、管理技巧和实践经验等方面的培训内容，为员工提供了广阔的学习和成长空间。
同时，我们鼓励员工积极参加行业交流和学术研讨，提高知识和经验的积累。
此外，我们还通过激励机制，提供晋升和晋级的机会，激励员工自我提升和努力工作。
四、持续改进和创新为了适应市场的变化和提升竞争力，我们坚持持续改进和创新。
首先，我们建立了完善的反馈机制，定期对员工进行满意度调查和问题反馈，及时了解员工的需求和问题，为改进和创新提供依据。
质量创优措施
质量创优措施1. 引言质量创优是企业持续发展的关键因素之一。
通过执行质量创优措施，企业可以提高产品和服务的质量，提升客户满意度，增强市场竞争力。
本文将介绍一些质量创优的常见措施，并说明其实施的方法和效果。
2. 质量管理体系的建立质量管理体系是质量创优的基础。
企业需要建立一套可行的质量管理体系，确保所有的质量活动能够有条不紊地进行。
建立质量管理体系包括以下步骤：•制定质量管理政策和目标：企业应该明确质量管理的目标，并将其与企业的战略目标相一致。
制定质量管理政策和目标是确保质量管理体系得到有效执行的关键。
•设计质量管理流程：企业应该根据其业务特点和流程设计质量管理流程。
质量管理流程应该包括对产品和服务的要求分析、设计验证、过程控制、产品验证等环节。
•建立质量管理团队：企业应该组建一支专业的质量管理团队，负责质量管理体系的建立和执行。
质量管理团队应该具有丰富的质量管理经验和技术知识，并能够有效地与其他部门合作。
3. 定期质量检查定期质量检查是质量创优的重要环节。
通过定期检查产品和服务的质量，企业可以及时发现和解决存在的问题，降低质量风险。
定期质量检查包括以下内容：•产品抽样检验：企业应该根据一定的抽样原则，对产品进行抽样检验。
通过对抽样产品的质量检查，可以了解产品的质量状况，并及时采取措施进行纠正。
•服务质量评估：企业应该定期对服务进行质量评估。
通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，了解客户对服务的评价，并及时改进服务质量。
•过程审查：企业应该对关键流程进行定期审查，确保流程的有效执行。
过程审查应该包括流程目标的设定、流程控制的执行情况、流程改进的效果等。
4. 持续改进持续改进是质量创优的核心思想。
企业应该建立持续改进机制，不断提升产品和服务的质量水平。
持续改进包括以下方面：•根据质量检查结果进行纠正措施：质量检查的结果可以帮助企业了解存在的问题和不足之处。
企业应该根据检查结果制定相应的纠正措施，并确保其有效执行。
创优迎检工作汇报则
创优迎检工作汇报则近年来，我们学校的质量管理工作正在不断创新和发展，着力打造高质量的教育环境和教学水平，努力提高教育质量，为学生的发展提供更好的保障。
为了达到这个目标，我们在迎接年度质量检查之前，认真制定了一系列严谨的计划和具体措施，积极开展“创优迎检”工作。
下面就对我们的“创优迎检”工作做一个简要的汇报。
一、组织领导组建领导小组，对迎检工作进行统筹和指导，并将迎检工作纳入学校年度工作计划，保证了工作的开展有序性和全面性。
二、加强内部质量控制通过师资培训和教学风评比活动，加强对教育教学的管理和控制，对教育教学质量进行全面的考核和分析，为质量检查提前排除问题。
三、加强硬件建设对教学设备进行全面检查和维修，确保设备完好无损，并且配备了先进的电子设备，为教育教学提供保障。
四、加强对学生的教育管理对学生进行管理教育，开展丰富多彩的活动，引导学生树立正确的人生观和价值观，增强道德观念和文化素养。
五、制定完善的迎检计划整理迎检资料，制定了详细的迎检计划，并组织教师对备课和教学计划进行详细研讨和规划。
并且向有经验的学校借鉴经验，确保方案的制定合理。
六、着力完善学校管理体系对学校的各项制度进行了修订，规范工作程序，加强对各个环节的监督和管理，完善学校管理体系，为提升教育教学质量奠定坚实的基础。
七、落实迎检工作学校成立迎检工作小组，对迎检工作的实施进行督导和监控，保证工作的有序性和实效性。
并在迎检期间组织教师共同协作，加强对教学过程的全面监控和管理。
最后，通过我们对迎检工作的计划和落实，全面提升了学校教育教学质量，增强了学校的硬实力和软实力，使学校得到了各方面的认可，是我们迎接质量检查，敢为世界先的基础工作。
创先争优评选领导点评总结强化质量观念提升服务质量
创先争优评选领导点评总结强化质量观念提升服务质量在创先争优评选过程中，我们应该重点强化质量观念，提升服务质量。
以下是对这两个方面的点评总结：强化质量观念：首先，我们要建立全员参与的质量观念。
每个员工都应该意识到质量是我们工作的核心，无论岗位大小，都要追求卓越的质量。
只有将质量观念融入到日常工作中，才能真正提升我们的工作质量。
其次，我们要加强对质量管理的培训。
不断提升员工的专业技能和质量管理知识，让他们具备扎实的质量管理能力。
通过培训，我们可以提高员工对质量的认识和重视程度，从而为提升服务质量打下基础。
同时，我们要建立完善的质量管理制度。
制定明确的工作规范和流程，以确保每个环节都符合质量要求。
此外，我们还应该建立定期检查和评估机制，及时发现和纠正存在的质量问题，保证质量的稳定和持续改进。
最后，我们要注重质量信息的收集和分析。
通过收集和分析质量数据，我们可以了解质量问题的发生原因，并及时采取措施解决。
此外，质量信息的收集和分析也可以帮助我们预测潜在的质量问题，提前进行调整和改进。
提升服务质量：首先，我们要加强对客户需求的了解。
通过与客户进行沟通和交流，我们可以更好地了解客户的需求和期望，从而提供更贴心、个性化的服务。
同时，我们还要注重客户反馈的收集和分析，及时改进我们的服务。
其次，我们要提升员工的服务意识和态度。
要求员工始终保持积极、热情的工作态度，真诚对待每一位客户。
无论客户的需求是大是小，我们都要用心服务，给予客户最满意的答复和解决方案。
同时，我们要加强团队协作和沟通。
只有通过良好的团队协作和沟通，才能提供高效、优质的服务。
团队成员之间要相互支持、相互合作，充分发挥各自的优势，共同为客户提供最好的服务。
最后，我们要不断改进服务流程和方法。
随着时代的发展和客户需求的变化，我们应该随时调整和改进我们的服务流程和方法。
通过加强服务创新和改进，我们可以更好地满足客户的需求，提升服务质量。
以迎评创优为契机,加强、完善教学档案管理
以迎评创优为契机，加强、完善教学档案管理Strengthening and improving archive administration by seizing the opportunity of receiving appraisal and competing for excellent周古华（四川大学外国语学院，四川，成都610064）摘要：本文阐述了教学档案管理在迎评创优工作中的重要作用，对当前教学档案管理存在的问题及成因进行了分析，并就如何以迎评创优为契机，加强、完善教学档案管理提出了自己的看法。
关键词：迎评创优；教学档案、管理教育部《关于2006年对中国人民大学等139所普通高校进行本科教学工作水平评估的通知》已正式安排对我校的评估时间为2006年11月19-24日。
我校不失时机地以迎评创优为动力，认真贯彻执行教育部提出的“以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建设”的二十字方针，抓紧组织全校师生员工深入学习，准确理解我校本科教学工作水平评估的指标内涵及评估标准，进一步明确职责，增强责任感、紧迫感，极大地调动了全校师生员工的积极性和创造性。
一个以提高人才培养质量和办学水平的崭新局面正在我校形成。
这次本科教学评估是对高校办学水平，科研能力，管理水平，教学质量，教学环境，社会影响力等方面的一次总检阅，评估结果将直接影响各校今后的发展。
如何以迎评创优为契机、加强、完善教学档案管理，建立一套科学的、完整的教学档案管理体系、提高本科办学水平，这是当前全国各普通高等学校值得探讨、解决的一个很实际的问题。
一、教学档案在评估创优工作中的重要作用教学档案是衡量学校教学管理水平和教学质量的重要标志之一，是高等学校档案的主体、核心和重点。
高等学校教学档案是学校在教学实践与管理活动中形成的具有保存价值的教学文件材料，是教学实践活动的真实记录，他不但反映了学校教学工作的指导方针，人才培养目标和规格，而且真实、准确地记录着学校在各个阶段教学管理、教学活动的情况和结果，因此，评估创优的检查条目内涵对教学档案有细致明确的要求，以求真实地反映学校教学工作的全貌。
办公室工作狠抓争先创优提升服务水平
办公室工作狠抓争先创优提升服务水平首先，提升办公室工作效率是狠抓争先创优的基础。
高效的工作能够降低办公室成本，提高工作效果。
为实现这个目标，办公室可以采取以下措施：1.优化流程：分析和改进办公室内部的工作流程，消除繁琐、冗杂的环节，提高工作效率。
例如，通过引入电子文档管理系统，可以减少纸质文件的使用和处理时间。
2.学习使用办公软件和工具：办公软件和工具能够帮助提高工作效率。
办公室员工应该接受相关培训，了解如何使用这些工具来优化工作流程，提高工作效率。
3.合理安排任务和资源：根据资源的可用性和每个员工的技能和能力，合理安排任务和分配资源，确保工作效率最大化。
其次，提升办公室服务水平需要注重团队建设和员工培训。
一个团队的凝聚力和员工的专业素质，对于提高服务质量至关重要。
以下是一些针对团队建设和员工培训的措施：1.建立良好的沟通渠道：办公室应该建立一个良好的内部沟通机制，使员工能够分享信息和经验，并及时解决问题。
这种开放的沟通环境可以促进团队的凝聚力和协作精神。
2.培训和发展计划：办公室应该为员工提供培训和发展机会，以提高他们的专业技能和职业素养。
培训可以包括外语学习、沟通技巧、团队合作等方面。
通过培训，员工可以提升自己的能力，提供更优质的服务。
3.设立目标和奖励机制：设立明确的目标和奖励机制，可以激励员工积极工作，提高服务水平。
例如，设置关键绩效指标，并根据员工的绩效进行奖励和晋升。
最后，持续改进和反馈机制对于提升服务水平至关重要。
办公室应该定期进行评估和反馈，以了解客户的需求和满意度，并相应地改进服务。
以下是一些建立持续改进和反馈机制的方法：1.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对办公室服务的评价和需求。
根据反馈，改进服务，并不断提高客户满意度。
2.内部审查和改进：办公室应该建立内部审查机制，对工作过程进行评估和改进。
通过定期的内部审查，可以发现问题，并采取相应措施进行改进。
综上所述，办公室工作中狠抓争先创优提升服务水平的目标需要办公室全体员工的共同努力。
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夯实创优迎检资料基础，促进管理服务品质提升——创优迎检资料制作的体会分享优秀、示范小区(大厦)是各级政府主管部门经评选评定后授予物业管理服务区域的荣誉，也是政府推进物业服务企业规范化管理的最有效的措施。
完善软件和整改硬件构成了创优达标工作的主题,贯穿于创优达标的整个过程。
今天主要与大家分享一下苏宁物业这几年创优达标活动中围绕创优迎检资料制作的体会。
一、理清日常管理基础资料与创优迎检资料的关系1、日常管理基础资料是创优迎检资料形成的前提和基础日常管理基础资料是反映物业管理项目自规划、建设、接管验收、交付、装修及日常管理期间的各类资料。
如项目立项批文，业户档案（一户一档，从办理入住、装修等手续资料完整），物业接管验收资料，各类台帐资料，业主委员会资料，物业服务收费资料，社区文化资料，各类管理规章制度及日常运作各类记录等等。
创优迎检资料是建立在日常管理基础资料基础上的、根据创优评分标准生成的一套资料。
在创优达标活动过程中，我们的体会是要注意日常管理基础资料的积累，重视日常管理活动过程的痕迹化管理。
迎检资料是日常管理基础资料的缩影，而不是临时抱佛脚的结果。
例：创优资料中对设施设备维保计划提出了要求，如专家验收小组提出依据维保计划随机抽查某一项设备系统落实维保计划的情况，你怎么杜撰维保记录？当时的设备工况、运行数据记录等等，要杜撰多少时间段的多少份记录？那么只有在平时工作中严格地按维保计划的内容按时实施维保、规范填写维保记录并及时归档，在专家现场任意抽取维保计划中某一个月某一个项目的维保记录时，就可以随时提供真实的记录，轻车熟路地提交满意的答卷了。
再例：秩序维护每天每个岗位都必须填写的《值班记录》，详细记录了秩序护员值班和交接班事项，只有每天认认真真填写，才能在创优检查中能够拿出真实的记录。
我们江北有一个较大的项目，门岗、巡逻岗、监控岗加在一起有12个岗位，四班三运转，每天填写的《值班记录》有36张，一个月有1000余张，如果不是在日常管理中认真填写，怎么补得起来？一年12000张！2、日常管理活动资料归集的原则和方法（1）资料归集的原则统一集中管理是资料归集的原则。
资料是管理活动历史的原始记录，不能让其散落在各个产生记录的岗位，使资料处于管理真空状态。
公司和管理处都应设资料档案管理岗（或配专人，或其他岗位兼），负责定期归集在日常工作过程中产生的记录和相关文件，尽可能地归集齐全。
（2）资料归集建档的方法本公司档案分类采取的是年度分类和事由分类（即按专业分口的工作内容分类）相结合的方法。
这样做既以各专业分口的运行轨迹资料为纬线，将相同内容的文件集中在一起，又以时间为经线，按年度形成档案，比较能够满足物业管理服务运行需要，从各方面反映主要工作的面貌，便于查阅和利用。
3、日常基础管理资料管理注意事项（1）项目规划、立项、图纸等基础资料的归集应完整要按照评分细则的要求，与开发建设单位密切沟通，想方设法收集一切能够收集到的资料，按档案管理的要求长期存档。
在开发建设单位无法完整提供竣工资料的情况下，可从城建档案馆借出复印、存档，保证了该项目基础资料的完整。
（2）各类管理制度、应急预案应齐全一个物业管理项目启动前，应有针对性地识别该项目的管理需求、对照创优标准，组织编制管理制度、运行操作规程、服务标准、应急预案等，力求齐全完整，经公司批准后实施培训、在各作业场所悬挂使用，并归集于相关档案。
针对业户应遵守的涉及小区公共事务的制度，如物品出入管理、电梯使用管理、机动车和非机动车管理、游乐场使用管理等制度，经编、审、批、在管理区域公示后，也应归档管理。
（3）运行记录填写要规范、完整创优达标标准要求运行记录规范填写，应此我们要关注工作过程中产生的记录要完整、真实、清晰、准确、闭环地反映当时的情况，在细节上，如用笔颜色也要保持统一。
例：《报修台帐》栏目中的报修时间、房号、事由、处理经过、回访结果、记录人等，均要详实、完整填写，并与每一份《维修派工单》能一一对应。
不论专家通过《报修台帐》查《维修派工单》还是通过《维修派工单》查《报修台帐》都能一一对应，另一方面记录中所记录的问题要有后续的跟踪、验证处理。
例：《巡视检查记录》中记录：“查某幢某单元楼道3F窗户有灰尘”，应及时将整改验证的情况在表格中记录。
二、创优迎检资料的准备1、规范迎检资料的依据南京市政府主管部门近几年组织编制了《南京市住宅/大厦/工业园区物业管理创优资料内容汇编》，为我们制作迎检资料提供了依据。
我司也很荣幸参与了《南京市住宅/大厦/工业园区物业管理创优资料内容汇编》的编制工作，其中的一些做法也是我司一直一来创优迎检资料制作的体现。
2、我司迎检资料的特点我司的迎检资料除了按照《汇编》的要求一一对应地制作外，还体现了方便专家考评组审查的特点。
我们对应迎检资料目录编制了一组迎检资料册，该资料册中归集了通过复印或扫描件的方式装订在一起的每项管理活动的日常管理基础资料页，这样不仅方便专家在最短的时间内查阅到想看的内容，同时也便于专家根据迎检资料册中的样表抽取任何资料。
（通过PPT展示样本）3、迎检资料编制人员的确定迎检资料的编制工作量大、时间紧、质量要求高，因此，要在参评项目管理人员中选择责任心强，且具一定文字功底、动手能力的员工专门负责迎检资料的编制工作及创优达标检查组现场检查的接待。
4、迎检资料总目录的编制依据《物业管理示范、优秀项目标准及备查资料》，结合本公司管理体系运作首先应编制迎检资料总目录，例：《创优迎检资料总目录（省优）》。
迎检资料总目录相当于整个资料的纲，通过编制总目录，理出资料编制的线条，再根据目录逐项进行资料的收集、整理。
5、迎检资料的收集与整理迎检资料不仅涉及到物业服务的各项工作,而且涉及到物业规划设计、建设施工、交竣工验收等各阶段形成的资料，范围广、数量大，对项目移交时所缺的资料收集难度大。
因此，应根据迎检资料总目录，逐项进行资料的整理、收集，尤其是需要通过外部沟通获取的资料，均要责任到人、限时完成。
对已归集的资料要对照创优标准和迎检资料总目录进行分类、编辑、整理、成册、归档。
具体整理过程中应注意：（1）迎检资料册数应尽可能与考评标准相对应，基础管理部分（因资料内容较多）可以分为4册，房屋管理与维修养护，共用设施设备管理，保安、消防、车辆管理，环境卫生管理，绿化管理部分可以分别为1册，精神文明建设、管理效益部分为1册，共10册。
（2）应对已收集的资料进行检查核对，确保资料的有效、清晰、无破损。
（3）创优资料扫描件或其他电子档应建立专门的文件夹，专人保管并备份。
（4）在每一创优标准条款前建立分目录，便于对应、查找。
（PPT展示）6、迎检资料的装订（1）迎检资料应确保装订方向的一致。
（2）用彩色纸打印考评标准条款，装订在分项目录前并加以隔离，确保目录分项清晰，查阅方便。
（PPT展示）（3）统一在迎检资料的右下脚数字打印或加盖黑色数字页码章。
（4）结合企业的情况设计迎检资料手册封面，每册封面应分别有明显标识，册内资料统一采用A4纸张，装订整齐。
7、迎检资料中应关注的资料（创优达标资料组检查重点）（1）项目立项批文。
（2）（前期）物业服务合同。
（3）消防竣工验收证明。
（4）业户满意率调查。
（5）物业服务收缴率。
（6）二次供水水箱清洗记录。
（7）消控岗上岗证。
（8）应急预案资料。
（9）投诉、报修记录。
（10）业户满意度调查记录。
（11）机动车出入记录。
（12）业户档案资料。
（13）值班、巡检记录。
（14）物业服务费收缴率资料等等。
三、创优迎检汇报资料的准备1、创优迎检汇报资料的编制要求迎检汇报材料是反映创优计划——创优实施——创优整改的过程，应突出“创优”小区（大厦）的物业管理特色和成绩，简洁明了、重点突出，可结合制作PPT或影像资料播放。
2、创优迎检汇报资料的内容（1）公司简介、主要业绩；（2）小区（大厦）概况（位置、占地面积、绿化覆盖率、项目类型、户数、主要设施设备、获得的荣誉等）；（3）围绕创优所做的工作（编制创优方案、自查自纠情况、硬件方面的整改、迎检资料的准备情况等）；四、创优迎检资料对物业管理服务品质的影响1、有利于资料管理系统化、规范化（1）促进日常管理基础资料完整、规范创优达标资料的收集、整理过程是对各专业分口、各项服务活动过程的一次次全面查找问题，通过这样全面、系统的检查、审核过程，使日常管理基础资料从管理制度到操作程序，从管理体系到最原始的操作记录，每一项具体的工作都有资料支撑并完整、规范。
（2）促进档案管理规范化创优迎检资料的归集过程也是对管理档案的一次次梳理过程，对照创优标准和目录的整理，也同时发现了档案资料归集中存在的问题，能够通过迎检资料的收集、整理使档案资料归集齐全、分类有序、检索方便。
（3）促进管理流程规范化通过创优能够让我们参照行业标准，对照实际管理和服务工作的具体环节，进行逐项测评。
管理工作的一些不规范和不科学的环节在创优中就逐步显现，这有利于我们及时发现问题，及时优化、规范工作流程，提升物业管理服务品质。
2、有利于提高服务人员的专业水平迎检资料是建立在管理活动基础上的，是需要创优项目的每一位员工去共同完成的。
所以就要求每一位员工都要在创优过程中通过不断的培训、演练，从而不断提高专业水平，不择不扣地完成工作，每位服务人员的能力在创优过程中亦得到了锻炼和提升。
例：我司在2009年共有5个住宅小区同时进行了市、省优项目的创建，在自查自纠过程中就发现质量管理体系中的同样一份记录在各管理处却填写不一致，同一管理活动用表填写有的很认真，有的很粗放，有的很多栏目是空白，甚至记录中填的都是“正常、合格”，没能真实反映管理活动过程，因此公司开始了改进的思考和实施。
公司品质管理部组织编制了《记录填写规范》、《记录样单》，规范了有关“NO号、日期、时间、单位、幢、单元、房号、大小数字、用笔颜色”等记录填写的具体要求”，期间共编制51份管理活动记录样单，有5个管理处约16人次以上人员参与了记录样单的编制和讨论，先后又组织多次分层级的记录填写培训和示范填写。
经过后期的检查、验证，我司各岗位服务人员在记录规范填写能力方面有了非常明显的进步。
3、有利于行业的发展和规范服务物业管理服务的资料应是物业管理服务活动的写真，如果通过创优达标活动能够提高企业对规范服务以及企业管理规范化的思考，无疑对推动行业的发展进步、对提升整个行业的社会形象是有深远意义的。
愿与同行共同不懈努力。
谢谢！交流时在使用PPT过程中采用的资料范例目录：1、《创优迎检资料总目录》SA2、《分隔页例》3、《分目录例》4、《2011年环球大厦维保计划》及相关的下一级工作记录5、《值班记录（中控岗）》6、《报修台帐》7、《维修派工单》8、《巡视检查表（环境维护分口）》9、《公共区域卫生消杀记录》10、《**物业公司工作记录填写规范》。