质量管理资料
建筑企业质量管理体系资料
建筑企业质量管理体系资料
1. 质量管理体系文件：包括质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格等，用于规定企业的质量方针、目标、组织结构、职责、程序和要求等。
2. 质量方针和目标：企业制定的关于质量的总体方针和具体目标，体现了企业对质量的承诺和追求。
3. 内部审核和管理评审：企业定期进行内部审核和管理评审，以评估质量管理体系的有效性、符合性和适应性，并提出改进措施。
4. 数据分析和持续改进：企业收集和分析质量数据，识别改进的机会，采取纠正措施和预防措施，不断提高质量管理体系的绩效。
5. 员工培训和教育：企业提供质量管理体系相关的培训和教育，提高员工的质量意识和技能，确保他们理解并遵守质量管理体系的要求。
6. 客户关系管理：企业建立与客户的沟通渠道，收集客户反馈，处理客户投诉，提高客户满意度。
7. 供应链管理：企业对供应商进行评估和选择，建立合作关系，确保采购的材料和服务符合质量要求。
8. 质量成本管理：企业对质量成本进行统计和分析，寻找降低质量成本的途径，提高质量效益。
9. 质量文化建设：企业培育质量文化，倡导全员参与质量管理，形成持续改进和追求卓越的文化氛围。
这些资料是建筑企业质量管理体系的重要组成部分，有助于企业提高工程质量、增强竞争力、满足客户需求，并实现持续发展。
质量管理复习资料
第二部分期末复习指导(章节重难点）第一章质量管理概述重点掌握1．全面质量的基本观点；P142．产品质量与工作质量；P3、43．全面质量管理的基本要求；P164．开展全面质量管理的基础工作。
P18第二章质量管理的基本方法重点掌握1．质量管理工作循环的特点；P502．试论述质量管理工作循环的内容的四个程序和八个步骤。
P48第三章质量标准重点掌握1．ISO14000系统标准的指导思想与关键原则；P712．ISO9000系列标准产生的背景；P553．ISO9000：2000规定的六个文件化程序是什么？P 57第四章质量管理体系的建立、审核与认证重点掌握1．产品质量认证与质量管理体系认证的区别；P1012．质量管理体系的作用；P773．质量认证的作用；P1014．试论述建立质量管理体系的方式以及质量管理体系评价时常提出的基本问题是什么?P78第五章设计过程的质量管理重点掌握本章重点为计算题(参考综合练习计算题)第六章制造过程的质量管理（略）第七章服务过程的质量管理（略)重点掌握1．简述顾客服务的含义，以及如何看待顾客服务？P166 2．简述提高服务质量的意义；P1623．试论述SERVQUAL的提出者，内涵及构成指标.P169第八章质量检验与抽样检验重点掌握1．简述质量检验的重要作用。
P186第九章质量改进重点掌握1．质量改进的基础准备工作和实施步骤是什么？.P2292．试论述质量改进的不同策略及其特点，P2263、简要阐述质量控制与质量改进的区别.。
参考第8章和9章第十章质量成本管理重点掌握1．简述质量成本计划的重要内容；。
P2362．质量成本的特点是什么?P2373．简述质量成本的构成比例。
P240第三部分综合练习题一、名词解释质量（ISO9000：2000定义) P2 全面质量管理（ISO8402定义）P13水平对比（又称为标杆管理）P47质量方针（ISO9000：2000定义）P79 质量手册(ISO9000:2000定义）P84管理标准P73质量管理体系(ISO9000:2000定义)P77 PDCA循环P48质量（朱兰的定义）P1过程P78质量管理小组P26管理评审P92认证P100 质量成本预测P244系统设计P112参数设计P112质量功能展开（QFD）P2 过程能力P137产品满意P167顾客满意理念P168二，填空题1．在全面质量管理中，“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。
最新全面质量管理知识学习资料
最新全面质量管理知识学习资料第1章质量一、单项选择题1.根据19000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下B不属于产品的“固有特性”。
A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.z整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指D。
A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的A质量特性。
A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是B。
A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是D。
A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括D。
A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7.B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A.质量大堤B.质量环C品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是D。
A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述,不正确的是D。
A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是A提出来的。
A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对“质量”定义解释正确的是ACE。
A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。
建筑施工中的质量管理资料
建筑施工中的质量管理资料一、质量管理资料的概述在建筑施工过程中，质量管理资料是确保工程质量的重要依据和保证。
它记录了建筑施工的各个环节和过程中所涉及的质量管理措施和结果，包括设计文件、施工图纸、检测报告、验收记录等，以确保施工质量符合相关标准和规范。
二、质量管理资料的分类1. 设计文件设计文件包括建筑工程的设计文件、工程勘察报告、设计变更确认书等。
这些文件是建筑施工的基础，对工程质量起着至关重要的作用。
2. 施工图纸施工图纸是建筑施工中必不可少的一部分。
它包括建筑平面图、结构图、设备图等，可以对施工过程进行指导和监督，确保施工的准确性和标准化。
3. 检测报告在建筑施工过程中，各种检测设备和方法应用广泛，以确保工程符合相关的质量标准和规范。
检测报告记录了各个环节的检测结果，包括材料检测、强度检测、密封性检测等。
4. 验收记录验收记录是对建筑施工的最终评估和确认，包括竣工验收、交付验收等。
通过验收记录的结果，可以确认施工的质量是否达到预期的标准并进行记录。
三、质量管理资料的重要性1. 作为参考标准质量管理资料可以作为建筑施工的参考标准，以确保施工过程中的质量符合相关的规范和标准。
对于工程质量的把控和提升具有重要意义。
2. 审核和监督质量管理资料可以用于审核和监督施工过程中的各个环节。
通过对施工图纸、检测报告和验收记录等资料的综合分析，可以及时发现和解决施工中存在的问题，确保质量的稳定和可靠。
3. 质量追溯在发生质量问题时，通过质量管理资料可以进行质量追溯，查找到问题的原因和责任主体，以便采取相应的措施并进行追责。
四、质量管理资料的保管和利用1. 整理和分类质量管理资料应按照工程进度和施工过程的顺序进行整理和分类，在相应的文件夹或柜子中妥善保管，以便随时查找和利用。
2. 定期更新质量管理资料应定期更新，包括对施工图纸的修订、检测报告的补充以及验收记录的更新等，以确保资料的完整性和准确性。
3. 合理利用质量管理资料可以被广泛利用，包括对工程质量进行评估、对施工过程进行分析和总结、对类似工程进行参考等，以提高施工质量和工作效率。
全面质量管理资料
全面质量管理资料1、什么是质量?从不同的角度研究质量，其概念各不相同.国际标准化组织(ISO）在TC176/DIS8402《质量保证一一词汇》中这样认为：“产品、过程或服务满足规定或内在需要的特征的总和。
”该标准对质童定义的注释是：①在合同环境中，应就需要作出明确规定。
而在市场环境中，应识别并规定内在的需要；②“需要”往往随时间而变化，因而要定期修改规范;③“需要"包括适用性、安全性、可用性、可靠性、可维修性、经济性和环境几个方面;④“质量”这个术语，既不用于表示相对优良程度,也不用于定量的技术评定；⑤产品、过程或服务的质量是受相互作用的许多活动，如设计、生产或服务工作与维修影响等;⑥质量环中各个阶段的质量作用，有时是为了突出它们才分别规定的；⑦在某些资料中，把“质量"定义为“适应使用”或“适应意图"或“符合要求"等等。
上述定义因简单明确而具有一定的吸引力。
朱兰博士从用户的观点出发，对质量所下的定义为:“该产品在使用时能成功地适合用户上报的程度，称为‘适用性'”。
英国标准BS4778《质量保证名词术语汇编》对质量下的定义是:“产品或服务的特性和特征，能满足给定要求能力的总和。
中国国家标准GB6583。
1—86《质量管理和质量保证术语第一部分》对质量的定义为：“产品、过程或服务满足规定或潜在要求的特征和特性总和”w 通过上面的定义，我们可以得出质量概念的实质:第一，质量是个动态、变化、发展、相对的概念，而不是固定的概念，它随着时间、地域、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而赋予不同的内容和要求,而且随着社会的进步、技术的发展，这些内涵与要求也是不断更新和丰富的;第二，质量是个综合的概念,它要求功能、成本、服务、环境、心理等诸方面均满足用户需要，即在一定的条件下，实现上述诸要素的最佳结合。
2、中国企业建立全面质量管理体系的必要性中国自1978年引进全面质量管理理论并在全国范围内推广应用以来，对提高质量管理水平和产品质量起到重要的促进作用。
全面质量管理资料
一、请简述小质量和大质量的对比二、简述产品质量形成的主要过程答：质量环就是对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括产品寿命周期:营销和市场调研—产品设计和开发-过程策划和开发—采购—生产或服务提供—验证-包装和储存-销售和分发—安装和投入运行—技术支持和服务—售后—使用寿命结束时的处置或再生利用—重新轮回三、简述服务质量的主要特点答：1、服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是多样性的2、服务常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值作出精确的判断和评价3、服务常是不可贮存的，服务的提供和消费常是同时进行的4、服务常是一次性的,如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故,只能做到某种程度的弥补5、服务常是不可预测的，顾客的出现一般是随机的，服务组织难以预先知道将发生什么情况6、服务的质量更依赖于服务者的素质7、由于顾客的经历、背景、年龄、性别、文化程度等不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。
四、简述落实质量职能一般应进行的活动答：1、根据企业和产品特点，识别质量形成过程的各个阶段和各项活动2、确定所必须进行的各项活动,并将这些活动落实到企业的相应部门3、为各个部门配置实施其活动所必须的资源，包括人员、技术上和管理上所需的工具和设施4、对各部门各环节实施的活动进行监控5、协调各部门之间的活动,特别是处理好各项活动之间的接口问题，使质量职能有效落实，各项活动及其效果达到最佳水平五、简述质量经营的意义答：可以概括为高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面1、质量经营的最直接成效便是质量水平的提高2、质量经营有助于实现更低的成本3、质量经营会带来更高的收益4、质量经营能够为组织造就忠诚的顾客5、质量经营还为组织造就活化性的员工六、全面质量管理其含义主要有哪几点答：1、它是对一个组织进行管理的途径2、它强调一个组织必须以质量为中心来开展活动，既不能以其他管理职能来取代质量中心地位，也不能放任自流3、它必须以全员参与为基础4、它强调让顾客满意和本组织所有成员及社会受益,而不是一方受益，其他方受损。
质量管理考试复习资料
一、单选题1.为产品质量提供一种"早期预报"的保证质量职能是（）A、市场调研B、产品设计C、采购D、生产制造答案： C2.先确定直方图的组数，然后以此组数去除极差，可得直方图每组的宽度，即A、极距B、组距C、数据D、超差答案： B3.汽车用安全玻璃所使用的认证标志是A、方圆标志B、PRC标志C、长城标志D、SG标志答案： D4.通过检测出现的差错的防错方式，不包括（）。
A、后继检测B、抽检C、预防性检测D、自我检测答案： B5.属于汽车轮胎真正质量特性的是（）A、使用寿命B、耐磨度C、抗拉强度D、抗压强度答案： A6.考虑提高工序能力，减少工序加工分散程度或考虑是否有可能放宽公差范围的条件是A、偏移量等于0，而工序能力指数仍然小于1B、偏移量等于1，而工序能力指数仍然小于0C、偏移量等于0，而工序能力指数仍然小于0D、偏移量等于1，而工序能力指数仍然小于1答案： A7.质量管理的耳目是（）B、操作工人C、计量D、质量信息答案： D8.当工序能力指数大于1.67，即C＞1.67时，工序能力等级是A、3级B、2级C、1级D、特级答案： D9.工序能力指数的计算公式中“T”指的是A、产品的公差范围B、产品的标准偏差C、质量数据分布中心D、中心偏移量答案： A10.通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（）A、上层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、管理者代表答案： A11.最先提出全面质量管理概念的学者是（）A、朱兰B、菲根堡姆C、戴明D、泰罗答案： B12.发射火箭、卫星系统，采用的防误措施是A、重复B、保险措施C、感官的扩大D、倒数检查程序答案： B13.我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的（）A、A类B、B类C、C类答案： B14.直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（）A、数据的分散程度B、数据范围的间隔C、数据值的大小D、数据的分布中心位置答案： D15.通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含（）个步骤A、6B、7C、8D、10答案： C16.下面哪项属于时间方面的特性A、机械零件的耐磨性B、手表的防水、防震、防磁C、耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性等D、服装的样式、款式答案： A17.目视管理的原则不包括（）。
工程质量管理资料
工程质量管理资料工程质量管理是指在工程项目的各个阶段，通过制定和执行一系列的管理措施，以保证工程项目的质量符合规定的标准和要求。
工程质量管理资料是指在工程项目中所涉及的各类文件、记录和资料，用于指导和监督工程质量管理工作。
下面将从工程质量管理资料的分类与要求、工程质量管理资料的重要性、工程质量管理资料的管理与保存等方面进行详细介绍。
一、工程质量管理资料的分类与要求工程质量管理资料可以根据其用途和内容的不同进行分类，如设计文件、施工文件、验收文件等。
这些资料通常包括工程项目的技术文件、施工记录、检验报告、验收证书等。
1. 技术文件：包括工程项目的设计文件、规范标准、施工图纸等。
这些文件是工程质量管理的基础，对于确保工程质量的达标具有重要作用。
2. 施工记录：包括施工过程中的各类记录，如施工日志、材料使用记录、施工质量检查记录等。
这些记录是施工过程中工程质量管理的重要依据，可以用于监督和评估施工质量。
3. 检验报告：包括各类材料和构件的检验报告，如钢筋、混凝土、砖瓦等。
这些报告可以用于判断材料和构件是否符合规定的质量要求。
4. 验收证书：包括工程项目的各类验收证书，如竣工验收证书、质量验收证书等。
这些证书是工程质量管理的最终成果，标志着工程项目的质量已经达到规定的标准和要求。
工程质量管理资料的要求主要包括以下几个方面：1. 完整性：工程质量管理资料应包括工程项目的各个阶段所需的所有文件和记录，确保资料的完整性和全面性。
2. 准确性：工程质量管理资料应准确反映工程项目的实际情况，避免错误和误导。
3. 规范性：工程质量管理资料应符合相关的规范和标准，确保质量管理工作的规范性和标准化。
4. 时效性：工程质量管理资料应及时制定和更新，以确保其在工程项目中的实际应用性。
二、工程质量管理资料的重要性工程质量管理资料对于工程项目的质量控制和管理具有重要作用。
1. 指导工作：工程质量管理资料可以为工程项目的质量管理提供明确的指导和依据，使相关人员能够按照规定的程序和要求进行工作。
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质量管理资料
1.单位（分项）工程划分明细（附表）按规定进行体检
2.质量保证组织机构
3.质量管理岗位资格证一览表
4.分项工程质量台帐（附表）
5.工程质量计划
6.质量月报表计量月报表
7.焊接季度报表（附表）
8.计量器具购置计划
9.焊接台帐（附表）
10.焊条烘干（发放）记录
11.质量检查记录
12.质量检查整改通知单
13.质量整改反馈单
14.自检记录
15.互检记录
16.交接检查记录
17.计量台帐
18.持证焊工台帐（附表）
19.材料报验台帐（附质量证明）
20.质量检查报验台帐（附报检单）
21.质量例会记录
22.质量评定
配电箱台帐
安全帽管理台帐
高处作业体检台帐
质量检查报验台帐工程名称：
施工组织设计
工程名称：
施工单位：
高处作业体检台帐
工程名称：
施工单位：
漏电保护器管理台帐
工程名称：
施工单位：
安全帽管理台帐
工程名称：
施工单位：
所建项目危害因素和环境因素清单
工程名称：
施工单位：
漏电保护器管理台帐
设备报验台帐工程名称：山东博汇12万吨/年PVC工程单位工程：
危害因素汇总表
QG/13J003—T23
填报人：年月日
环境因素清单
分项工程质量台帐
工程项目：单位工程名称：施工单位：分项工程名称：
制表：年月日
安全教育记录
教育类别：教育年月日
建管理岗位资格证一览表
安全检查记录表
编号：
特种作业人员花名册
质量问题通知单
主送单位：年月日
抄送：
质量信息反馈卡
单位：编号：表S-2
季度产品焊接质量统计表
项目名称：单位工程名称：
填表单位：制表
焊接台帐
中化总公司第十三建设公司
单位：（）月份安全情况综合报表年月日
单位负责人：填报人：
月份分项工程质量评定统计表
施工单位：年月日
施工负责人：组长：检查员：
职工伤亡事故月报表（月份）
一．本月全民所有制职工死亡事故次，重伤事故次，轻伤事故次。
平均人数，千人负伤频率‰。
二．本月集体所有制企业职工死亡事故，重伤事故次。
三．企业职工死亡、重伤、轻伤事故情况：
填报人：
年月日
博汇PVC工程项目划分表
十三化建博汇PVC工程焊条烘干记录
十三化建博汇PVC工程焊材发放记录
安全检查整改反馈单
安全检查整改意见书
受检单位负责人：检查组代表：
工程项目安全技术措施费用使用记录
安全技术交底记录。