上门拜访注意事项
[拜访礼仪注意的六件事]拜访礼仪注意事项
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[拜访礼仪注意的六件事]拜访礼仪注意事项1、事先预约，不做不速之客。
2、如期而至，不做失约之客。
宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。
既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。
如因故迟到，应向主人道歉。
如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。
在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，如拜访迟到10分钟，对方就会谢绝拜会。
准时赴约是国际交往的基本要求拜访礼仪和探望礼仪拜访礼仪和探望礼仪。
3、彬彬有礼，不做冒失之客。
无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持“客听主安排”的原则。
如是到主人寓所拜访，作为客人进入主人寓所之前，应轻轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让，方可进入。
若是主人亲自开门相迎，见面后应热情向其问好;若是主人夫妇同时起身相迎，则应先问候女主人好。
若不认识出来开门的人，则应问：“请问，这是某某先生的家吗”得到准确回答方可进门。
当主人把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识，或向来访者介绍家人时，都要热情地向对方点头致意或握手问好。
4、衣冠整洁，不做邋遢之客。
为了对主人表示敬重之意，拜访做客要仪表端庄，衣着整洁。
入室之前要在踏垫上擦净鞋底，不要把脏物带进主人家里。
夏天进屋后再热也不应脱掉衬衫、长裤，冬天进屋再冷也应摘下帽子，有时还应脱下大衣和围巾，并切忌说“冷”，以免引起主人误会。
在主人家中要讲究卫生，不要把主人的房间弄得烟雾腾腾，糖纸、果皮、果核应放在茶几上或果皮盒内。
身患疾病，尤其是传染病者，不应走亲访友。
不洁之客、带病之客都是不受欢迎的。
5、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客。
古人云：“入其家者避其讳。
”人们常说，主雅客来勤;反之，也可以说客雅方受主欢迎。
在普通朋友家里，不要乱脱、乱扔衣服。
与主人关系再好，也不要翻动主人的书信和工艺品。
未经主人相让，不要擅入主人卧室、书屋，更不要在桌上乱翻，床上乱躺。
做客的坐姿也要注意文雅。
【精品】上门拜访的流程和注意事项
【关键字】精品上门拜访的流程和注意事项在预客户电话交流一两次后就可以直接提出上门拜访的请求,客户一般是不会拒绝的。
上门拜访时当面交流的话术可以参考“电话销售的话术”，大同小异，灵活发挥。
一、销售拜访的基本结构寻找客户——访前准备——一接触阶段——探询阶段——聆听阶段——呈现阶段——处理异议——成交——跟进维护二、拜访需要的工具–名片、公司彩页、自己打印的材料和方案、笔和纸（需要随时记录与客户沟通的要点）、媒体报道的剪辑，和做过学校的成功案例（公司统一提供）、最好带个小公文包。
注意自己要衣冠整洁、专业、大方。
a) 礼仪：进门前准备好名片，在自我介绍时就双手递上。
也要双手接对方名片坐姿：端正、浅坐（椅子的二分之一）握手：力度要适中。
手机振动或静音不要轻视客户方的任何一员。
（扫地的有可能是老板，职员可能成为负责人）b)首次拜访销售代表：您好！王校，我北京华闻小姐，很高兴见到您！（准备好名片，在自我介绍时就双手递上。
）客户：您好！坐姿：端正、浅坐（椅子的二分之一）尽量不与客户相对而坐。
可以适当赞美营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情。
先花大约2分钟时间，具体时间自己把握，沟通一些共同话题，拉近距离。
如对公司的氛围进行赞赏，对客户的工作效率进行赞赏，寻找时机发现共同点（如问他老家是哪里），想办法让自己跟他有共同点（如，就说自己父亲或母亲也是那个地方的人，或有亲戚在那边，或去过他老家，等等）；想办法让对方认同自己、欣赏自己（如简单扼要介绍一下自己，把自己包装成一个在京打拼的外地人：出身贫寒、大学毕业、只身在京奋斗、很辛苦但有奋斗目标，等等）。
一定是要发自内心的，不能让人觉得有半点做作和虚伪。
销售代表：之后，切入主题，阐述本次拜访目的，把电话沟通中对方希望解答的问题作个复述。
然后给其宣传彩页、媒体报道等，让客户更多的了解公司。
销售人员作一个简单的介绍（重点），毕竟一时间客户也不可能全部了解。
拜访礼仪拜访注意事项拜访禁忌2
拜访礼仪拜访注意事项拜访禁忌21、上门拜访前先预约贸然上门拜访是不符合礼仪之举，如果你有事相求或商量，则失望的可能性会加大。
因为公务性或商务性事务上别人的办公地点贸然拜访，对方可能正在处理事务而无暇顾及，如果对方已经出差，你连向对方打个招呼的机会都没有。
如果是拜访私人而贸然上门，对方可能在招待客人、举办小型聚会、休息，甚至有可能在和家人吵架，你的到来必定会让对方感到不知所措。
贸然上门拜访，对拜访者来说会让主人感到突兀、为难，对接待者来说会导致行为仓促而难以让来客达到满意。
温馨提示：□上门拜访前应该和主人预约。
□上门拜访时应该征得主人的同意。
□上门拜访时应保证不打扰主人的正常工作和生活。
2、不可单独夜访异性朋友单独夜访异性朋友引起别人的猜疑和误解自然是难免的。
无论是让异性朋友误解，让异性朋友的伴侣或家人误解，还是让异性朋友周围的熟人、陌生人误解，都是不应该的。
好心拜访别人，反倒让对方背负名誉上的负面影响，给对方心里“添堵”，这能说是符合礼仪的做法吗？温馨提示：□拜访异性朋友时最好与别人做伴。
□拜访异性朋友应该在白天。
□拜访异性朋友时在对方处不应逗留太长时间。
3、登门拜访前要明确目的登门拜访前不明确目的，就容易使拜访流于形式，失去效用。
路过熟人的家，登门拜访说“没事，随便看看”，对方会多少有点莫名其妙。
因为没有目的，对方摸不着头脑，招待你的同时始终会猜测你的真实想法和要求，导致“心累”。
如果你和主人有过节，上门却不说目的，对方一定会猜疑。
登门拜访前不明确目的会导致交谈不顺畅，交往不顺利。
上门拜访本身就是一种打扰，如果没有目的，则既浪费时间，又浪费精力，当然不能说符合礼仪。
温馨提示：□登门拜访前应有一个明确的理由。
□登门拜访时应向主人说明原因。
□登门拜访时不要不着边际地乱侃。
4、约定聚会要考虑对方是否方便你准备发起一场老友聚会，确定了不妨碍自己工作、有闲暇、精力充足的时间，然后挨个和朋友们联系，要求他们在你定的日子里参加聚会。
第一次拜访客户应该注意事项
第一次拜访客户应该注意事项业务人员第一次上门拜访客户，就像男女相亲第一次见面一样，相当至关重要。
良好的开端就是成功了一半，虽然如何拜访客户这门课程已经被无数的培训师讲了N多遍，可是在现实中，还是有很多厂家的业务人员在首次拜访客户时，在内容及形式方面没有把握好，沟通内容无法引起客户老板的兴趣，甚至失去合作机会。
笔者作为一名客户，实在是见过太多厂家业务人员在上门拜访时，犯了许多看起来很低级的错误，在此整理出几点，以供各位参考之用。
1．准备谈话大纲在拜访客户之前，一定要提前准备谈话大纲，尤其是首次拜访客户时。
最起码要做到有步骤、有层次。
不要想到哪里说到哪里，或者是被客户主导着谈话内容。
有些厂家业务人员拜访客户时，因为事先没有准备谈话大纲，在谈话时经常出现冷场，使得客户兴趣索然。
2．预约在拜访客户前，提前进行预约，这是个再简单不过的商业礼仪了，但是仍然有很多厂家业务人员在事先没有预约的情况下，直接冲到客户公司里找老板。
这事先预约一下，一没有成本，二来也是显示礼貌，为什么不遵守呢？与客户预约，也得有技巧，就是通过公司总部来预约，而不是业务人员自己来预约。
在客户看来，这两种预约形式是有区别的，若是总部直接电话过来预约，那则说明这次拜访是厂家的企业行为，形式上也比较正式和郑重，同时也能一定程度说明厂家对这块市场的重视，顺带着还能提升一下厂家的正规化形象。
若是业务人员自己电话预约，那有可能说明这次拜访只是厂家业务人员的个人行为，其沟通内容的可靠性还有待考证。
在与客户进行预约时，一定要确定准备的上门时间，或者提前算算对方每天什么时间段比较闲，别赶在人家生意最忙的时候冲上前去拜访，一般来说，下午三点到四点半相对比较轻闲一些。
3．带几个人去首次拜访客户时，厂家业务人员的数量要有所控制，单人去不合适，很容易让客户老板认为这厂家实力小，区域市场就只有一个业务人员。
若是去的人数超过三个以上，又不合适，过多的人会让客户有压力感，再说，这又不是上门打架的。
拜访礼仪拜访注意事项拜访禁忌5
拜访礼仪拜访注意事项拜访禁忌51、拜访要确定交谈对象上别人家串门，本来是要找甲，结果和对方家人打个招呼后，竟然与甲的家人聊起来，把甲冷落到一旁。
有过这种经历的人恐怕不在少数。
拜访别人却不确定交谈对象，一会让你忘记真正的拜访目的，二会让真正的拜访对象感到奇怪和生气，三会浪费时间，导致拜访无效。
拜访不确定交谈对象，会给人以随随便便、不讲原则、意志不坚的印象，没有人愿意和这样的人合作；拜访不确定对象，容易让真正的拜访对象疑心你对他有成见，如果碰巧其他人有事在身，与他们交谈则是为其增添负担。
温馨提示：□拜访前应该确定自己是去拜访谁。
□如果自己要找的人不在，不要和其他人长时间交谈，以免妨碍对方。
□拜访某人时如果遇到其他人，不要将目标转向他人。
2、临走时要和主人及其家人一一道别临走时只和主人道别的人，可以说是礼仪规矩的门外汉。
临走时只和主人打招呼，说明你眼中没有主人的家人。
在主人的家人看来，你这种人一定很势利，他们会认为你只对自己用得上的人表示礼貌。
只对主人打招呼，并不能让主人感到你对他格外尊重，反而会暗暗对你产生不满。
你拜访的对象是主人，但是忽略他的家人，显然是不懂礼节。
温馨提示：□做客临走时应向在场的所有人道别。
□参加舞会临走时可以只向主人或熟悉的人告别。
□参加宴会等社交聚会，临走时遇到熟悉的人不要视而不见。
3、做客不可随便做客太随便的人惹人讨厌。
在主人家里站没站相，坐没坐相，想说什么就说什么，不管别人心里的感受如何，不管别人的目光和表情如何；吃饭的时候想吃什么就吃什么，狼吞虎咽；主人家的物品，不管什么都能引起他的好奇；主人家的宠物，喜欢就抓住玩弄，不喜欢就冷眼相对，甚至打骂。
这都是做客太随便的表现。
这样做是对主人的侮辱，任何主人都不会喜欢这样的客人。
温馨提示：□做客期间不要对主人家居的陈设太好奇。
□做客期间未经允许不要进入主人的卧室和其他虚掩的房间。
□做客期间说话和行为都要注意分寸。
4、做客不可拘谨做客太拘谨的人不受欢迎。
拜访礼仪有哪些讲究
拜访礼仪有哪些讲究拜访，是人际交往中最基本、最常规的形式。
下面是店铺给大家搜集整理的拜访礼仪有哪些讲究文章内容。
希望可以帮助到大家!拜访礼仪有哪些讲究(1)要约定时间：包括到达的时间和离去的时间，这样才能让主人有所准备，提前把自己的时间安排好。
(2)要约定地点：一般来讲，拜访是到对方家里去，但也可在单位、茶社等地方，而且有的人有不止一处住所等，这些事先都要说清楚。
(3)要约定人数：拜访任何人都必须事先约定具体人数，也就是说清楚几个人去拜访，这点非常重要。
(4)要约定主题：时间是宝贵的，一般而言，拜访他人之前，其主题应提前予以确定。
(5)要如约而至：就是拜访别人时别违约、别爽约，必须准时到达。
如果确因特殊原因不能赴约，应尽早通知对方而且要说明理由，否则会很失礼的。
第二，要登门有礼。
这一环节要注意以下几个方面：(1)预先告知：就是快要到达主人家里时，先打个电话告诉一声，此举有两个作用，一是向主人确认一下，有时预约时间较早怕人家忘记了;二是人家好有个准备，比如停止手上活儿，婉告当时在场的不方便留下的客人等。
(2)准时抵达：准时到达既指不要迟到，也不要早到。
如果因故早到时间较多，宜在门外等一等，或事先跟对方说一声。
因为没准主人那里还有另外一批客人，或正在收拾餐具等，如果你提前贸然闯进，是不礼貌的。
(3)问候致意：就是要问候拜访对象，对方家人及在场的其他客人。
(4)存放自身物品：自己带的包，需要脱下的外套等，都要按主人指定的地方放好。
第三，要为客有方。
要做到为客有方，就应做到“四个限定”：(1)要限定交谈的内容：也就是限定交谈的范围，一是为了控制时间;二是要注意回避一些话题。
当然，为了适当调节气氛，说点轻松愉快的、时尚流行的话题还是可以的。
(2)要限定交际的范围。
拜访他人时，你的交际对象就是你的拜访对象，亦即你的交际范围。
对拜访对象的其他家人或主人家的其他客人，适当打打招呼、问候两句就行了。
(3)要限定交际的空间。
去新朋友家里拜访礼仪礼节的要求和注意事项
去新朋友家里拜访的礼仪礼节一、提前预约在去新朋友家里拜访之前，一定要提前预约，尊重主人意愿。
最好提前一周左右联系对方，约定一个双方都方便的时间。
这样可以避免因为时间冲突而造成尴尬。
二、准时到达在约定的时间之前，最好不要提前到达，以免给主人带来不便。
如果因为不可抗力原因迟到，一定要及时告知主人，并表示歉意。
三、携带礼物去拜访新朋友时，最好携带一些小礼物，以示尊重和友好。
礼物可以是花束、巧克力、小工艺品等，也可以是书籍、CD等有意义的礼品。
如果主人有特殊喜好，可以考虑送一些相关的礼品。
四、注意仪容仪表在拜访新朋友时，要注意自己的仪容仪表，保持整洁、干净、得体的形象。
不要穿得过于随便或者过于花哨，也不要佩戴过多的饰品或化妆过于浓重。
五、不逗留过久在拜访时，不要逗留过久，以免给主人带来不便。
一般来说，拜访时间在半小时到一小时左右比较适宜。
如果需要逗留时间较长，最好事先征得主人的同意。
六、注意言辞在拜访时，要注意言辞礼貌，尊重主人的意见和生活习惯。
不要发表过于政治、宗教或者敏感话题的言论，也不要大声喧哗或者随意打断主人的发言。
可以适当地询问一些关于主人的兴趣爱好或者家庭等方面的问题，以示关心和友好。
七、起身告别在拜访结束时，要适时地起身告别，不要过于拖延时间。
可以表示感谢主人的热情招待和款待，并邀请主人到自己家里做客。
离开时，要将自己使用过的物品整理好，并保持环境整洁。
八、离开后致谢在离开后，可以通过电话、短信或者邮件等方式向主人致谢，表达自己的感激之情。
如果主人送了礼物，也要及时回赠一份适当的礼品或者写一封感谢信，以示尊重和友好。
拜访客户礼仪,上门拜访客户礼仪,拜访客户注意事项
拜访客户礼仪,上门拜访客户礼仪,拜访客户注意事项有时我们需要上门拜访客户，在客户心里留下的印象会直接影响您的工作开展，所以十分重要，以下是为大家搜集整理的拜访客户礼仪，希望大家喜欢!拜访客户的三个要点(1)重要的拜访应约定时间在拜访客户过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。
在这一过程中，如果有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。
只有这样，才能保证拜访计划的顺利进行。
在约见客户的时候，一般有两种约定时间，一种是自己所决定的访问时间，另一种则是客户决定的。
自定的访问时间，是根据本身的销售计划或访问计划安排的，大都是确定的。
例如考虑要去甲公司拜访，因为上午交通拥挤，而且即将访问的对象也有可能出去办事，于是可以决定下午去拜访。
而如果去访问乙客户的时候，知道对方通常下午都去处理售后服务，所以最好上午去访问为佳。
这类访问的时间是由自己决定的，是属于自己比较能控制的问题。
比较麻烦的是客户来决定时间，谈生意的活动，一般来说多半是迁就客户的意愿，无法依照卖方的立场来定时间。
在很多情况下，虽然你自己事先拟定了一个访问时间表，事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事，说得极端一些，这个访问的时间经过客户决定后，即使心中有所不满，还是要维持“客户优先”的原则。
而一旦与客户约定了见面的时间后，你就必须注意守时，如果不能很好地把握这一点，那么你就会因此失去一次销售机会。
(2)准时不等于守时守时不是说准时就可以了。
最理想的是提早十五分钟到达，准时去访问当然不会有差错，但是如果客户的手表稍微快了一些，那就不好了，因为客户都是以自己的手表为准的，尽管你所戴的表才是准确的时间，但是对客户来说，你已经迟到了。
有些脾气古怪的客户，认为约会迟到是不可原谅的事，即使没有发生这种客户表快的情形，而在约定的时间才到达，这样也会由于没有休息的时间，就马上进入正题，显得过于仓促。
但是来的太早也不好，比约定时间早二十分钟以上，也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈，那么你突然冒出来，会影响他们的气氛，致使客户心理不痛快。
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上门拜访注意事项
1.两个人去正好商业拜访时，人员的数量要有所控制。
单人去不合适，很容易让对方认为你实力太小或是不够重视；若是去的人数超过三个以上，也不合适，又不是上门砸场子，过多的人会给人有压力感。
一般来说，上门的人数最好控制在两人，或者与对方的出场人数相对应。
另外，人员还得有所分工：有人负责主谈，有人负责副谈，切忌大家都抢着和对方老板说话。
2.别小看前台：前台人员有项工作就是替老板挡驾，有推销嫌疑的人等，一概推掉。
俗话说，“老大好见，小鬼难缠”，许多上门拜访的人说话含糊不清，直接被前台接待认定是推销员，以老板不在家等理由给打发了。
一定要简明扼要向前台工作人员说明来意，请其与老板确认或是直接带领进入老板办公室。
与前台工作人员说话时，态度上要礼貌，语言要简单明了。
失败率高达100%的一句话是，“我想找你们老板谈谈”——谁知道你是来追债还是干嘛的？前台往往是一家公司的八卦中心。
你的穿着打扮、言行举止若有不妥之处，会迅速变成笑话在公司里传播，并会传到老板耳朵里面去。
若是前台去找老板请你稍等时，要注意自己的行为举止。
有些公司在前台安装了摄像头，如果你这个时候开始抠鼻屎，老板也许在办公室里可以直接看到——天哪，我真的要和这个人握手吗？
3.先去一趟厕所：若是没有前台，也别自己找到老板的办公室，而是一定要抓个路过的公司人员进行询问。
问老板办公室在哪里是次要目的，关键是观察其员工的精神面貌，并通过其语言表达能力大概了解其职业素质。
有一个非常管用的技
巧：进入公司以后，先去洗手间。
好处一是轻装上阵，有助于稳定情绪；好处二是通过洗手间的卫生状况，大概了解该公司的内部管理水平；好处三是在找厕所的过程中可以大概看到该公司的全貌，内部环境、员工面貌都能略窥一二。
4.学会看手相：双方见面，第一个动作就是握手。
要是会看手相，就能从中看出不少信息。
首先，从礼仪的角度来说，要等对方老板把手伸出来后，拜访人员再随即把手伸出去，不能主动先伸手。
这时候，要迅速观察对方伸出来的手，看两点：一看手指是并拢的，还是分开的；二看手掌是打开的，还是向手心弯曲的。
若是手指分开，手掌张开，说明其心情较为愉快，对这次会面和你的来访是有一定兴趣和期望的。
反之，若是手指并拢，且向手心弯曲，则说明这个老板现在的心情不是很好，或是对这次会面没什么太大兴趣，之所以接见你，可能只是应付。
5.别换座位：老板请你坐在某个位置上，可是有讲究的，让你坐在什么位置有不同的寓意。
若是让你坐在老板桌子对面（这里一般会有一两把职员椅），老板自己坐在老板椅上，与你隔着一张老板桌，这说明老板是在以一种居高临下的态度来看待你。
若是大家一起坐在沙发上，那又是另外一种意思了，沙发是平等的，也是老板所表示的一种客气和诚心。
这里需要提醒的是，无论老板让你坐在哪里，从始至终都只能坐在那里，千万不能换座位。
6.只拿一张名片出来：在拿出名片时，标准动作是从自己口袋拿出一张双手递上。
别拿个名片夹，再从厚厚的一堆名片中抽出一张来，这样会让对方感觉你准备了很多名片，打算四处散发的……拿到名片，一定要当场看，并轻声念出名片上的名字，然后迅速地装起来。
直接扔在桌子上，或是无意中把老板的名片拿起来把玩都是大忌讳。
更重要的是，如果把老板名片放在桌子上，告辞时遗忘拿走的几
率高达八成。
7.根据时间来谈话正式开始商谈之前，最好问一下对方接下来的时间安排，这样才能知道大概会有多少时间来交流。
根据时间安排，可以调整自己的谈话内容。
如果时间很紧迫，许多准备的废话就不必了。
8.宁严谨，勿玩笑:有些人谈生意喜欢见面自来熟，初次见面也乱开玩笑，试图以此来活跃气氛，消除大家的陌生感。
其实，如果不是相熟到一定程度,，你根本无法知道对面的人是个什么脾气和性格，或者当时的心情也不好琢磨。
在商务活动中随便开玩笑是很不恰当的。
严肃认真的态度永远不会给你带来麻烦，一个不恰当的玩笑却可能导致全盘皆输。
当然，见面后迅速判断老板当时的心情也很关键，这能帮助你决定接下来采取什么样的沟通形式。
9.小心陪同人员:有的老板在接待时会带个陪同人员在身边，这个陪同人员在公司的地位自然不会一般。
从谈判的角度来说，陪同人员就是第三者，往往是成事不足，败事有余，一定要小心对待。
在现场沟通中，至少保持有三分之一的时间要与陪同人员沟通。
若是出现陪同人员主动抢话或是提些难题的，那说明这陪同人员已经很不高兴了。
有一点要注意，若陪同人员是女性，千万别妄自判断，在称呼上直接把对方定位成老板娘，除非老板给你明示。
10.留意冲进来的人:一般来说，在公司里，有权不敲门就直接冲到老板办公室的，要么是老板的亲属，要么是股东或高层骨干。
在这类人进门后，往往会直接找到老板，说个什么事情，这时厂家业务人员要主动站起来，拿张名片出来等着，别说话。
在绝大多数情况下，经销商老板看到你站起来并拿出名片，会主动向你介
绍这位不敲门进来的人，这时你再把名片双手递给对方，趁此机会与对方认识一下——这种不敲门冲进来的人，往往能成为你成败的关键人物。
11.不要交头接耳:在拜访过程中，切忌当着对方的面交头接耳小声说话。
这样的行为很容易惹得老板不舒服，并且还会有猜疑之心，总觉得这些人在私下里商量什么见不得人的东西，甚至有挖坑下套的嫌疑。
12.半小时结束战斗:不管双方谈得多么投机，兴致有多浓，除非对方招呼你留下来用膳，到半个小时后，务必结束会谈。
当然，这是以高效简练的谈判内容为前提的，如果半小时还讲不清楚，多余的时间也是浪费。
13.杀个回马枪：起身告辞，在对方负责人把你送到门口时，一定要再问一个问题：“我这就先走了，您还有什么问题想了解的？”这个时候，他往往会稍微迟疑一下，然后问出一个问题来。
前面半个小时的沟通，大家有可能都很客气，都在打太极拳，在明确要走时，再给对方留出最后一次的提问机会，如果确有诚意合作的商业对象，都不会放过这个机会。
因此这个问题的价值度很高，甚至可以说是他们当前最关心的问题。
到此，你的拜访才算真正有所收获。