客户经理拜访客户技巧及注意事项0001
拜访客户应注意的事项
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16、带着诚意去，言谈要诚恳
❖ 拜访客户，我们一定要带着诚意去，心胸放宽一点，不能 急功近利，更不能有损人利己的自私念头，否则即便这次 生意谈成了，下次生意也难以延续，而且还落下一个坏的 口碑。 拜访客户时，我们的言谈要诚恳，不能谎话满天飞。 当然，肯定需要察言观色、投其所好，恰到好处的赞美和 夸奖客户，不能让客户感觉你很“虚”、很“假”。每个 人都希望获得别人的尊重、认可、夸奖、赞美，但是拜访 者对客户的夸奖和赞美一定要切合“客户的实际情况”， 有依据，不可乱拍马屁或空谈，否则客户一旦感觉你的言 谈很不诚恳，那么拜访者的夸奖和赞美就变成了对客户的 一种“讽刺”，拜访者所做的一切都将前功尽弃了！ 每个客户都喜欢和“实在人”打交道，所以拜访者必 须扮演好这个“实在人”的角色！
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❖ 碰见客户因故爽约的时候，拜访者应该在内心设置一个 等待的底限（一般为二十分钟左右），超过这个底限，拜 访者就要果断而委婉地离开，但不能表现出不耐烦的表情， 离开时要以礼告别（通过电话或通过接待人员转告），同 时预定下次拜访的时间。
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9、拜访过程中，注意形象
❖ 拜访过程中，人的第一印象非常重要。
个别喜欢贪小便宜的客户可以选择不同的时间
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2、提前了解客户的相关信息。
❖ 客户的姓名、性别 ❖ 大致年龄、话语权、 ❖ 地址/行车路线、座机/手机、兴趣爱好等相关信息，拜
访者必须提前了解。 ❖ 如果前期沟通到位，那么拜访者还可以获悉客户的民族、
籍贯、学历、经历等若干信息。 这些信息，有助于拜访者在正式拜访客户时，恰到好处的 与客户进行沟通、交流，促成合作的达成。 ❖ 新人最常见的失误就是“满腔热血、头脑发昏”的拜访客 户，对客户的相关信息“一窍不通”，自认为自己有激情 和感觉，就能赢得客户的信任和尊重，达成合作的意愿； 事实上，这是一种永远的“幻想”。
拜访客户的面谈沟通技巧和注意事项[5篇材料]
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拜访客户的面谈沟通技巧和注意事项[5篇材料]第一篇：拜访客户的面谈沟通技巧和注意事项拜访客户面谈技巧：客户拜访工作是一门集营销艺术、广告宣传、语言表达为一体的综合活动，报名量的多少，课程的推广程度，不仅取决于课程自身的吸引力、广告的渗透力，而且很大程度上取决于销售人员语言上的表达能力。
因此，掌握一些谈话的技巧，提高讲话的质量，对客户经理来说是非常有必要的。
在现今的工作模式下，要想实现畅通的交流，提升自身的谈话技巧，就必须把握好谈话的方式及特点。
第一、谈话内容要充实周到。
这是谈话的先决条件。
这就要求销售在推销课程的时候，不能单纯地谈论课程的种类和价格，还要了解所推销课程的各项内在指标，要清楚课程的优缺点以便于更全面、更详尽地向客户介绍课程。
第二、谈话内容要真实具体。
这是取信于人，树立自身形象的关键。
首先，谈话不要吞吞吐吐，说一些似是而非的话，要一是一、二是二，把要表达的意思说清楚，尽量让客户明白你的意图，客户才有可能按你的意愿做事。
其次，不能弄虚作假，要讲求真实。
无论做人还是做事，付出真诚才能换取真诚。
第三、谈话方式要简洁干脆。
幽默干脆的谈话可以吸引客户，引出更多的话题。
诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。
当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求销售平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。
第四、谈话对象要因人而异。
对不同身份、不同性格的人采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。
这就要求掌握他们的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现谈话目的。
第五、谈话结果要言行一致。
不能轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付诸行动。
“君子讷于言而敏于行”，许下诺言就一定要守信履行。
一次违约毁信，就有可能将你个人乃至整个企业的信誉给毁掉。
总之，高质量的谈话，是实现谈话目的的首要条件。
客户经理拜访时的注意事项
客户经理拜访时的注意事项客户经理作为卷烟网络建设工作的核心，是连接客户和烟草公司之间的桥梁和纽带，而客户走访是现阶段客户经理日常必不可少的工作，差不多每一周每一天都在走访。
但是长时间常规化程序化的走访使得走访变得形式化、僵硬化，没有取得实质性的效果，使得走访的效果大打折扣。
因此，我们客户经理在走访时应注意以下几点: 一是要注意走访的时间性，在走访客户时，应根据客户的情况而定，对普通客户的走访一般两周走访一次，而重要客户走访一周一次，对于同类别客户的走访频率也不需要完全相同，要在客户需要的时候能够随时出现，对客户的走访工作也不能机械性，重要客户一般生意比较繁忙，要在客户方便的时候进行走访，最好在拜访之前能够预约，切不可以自己为中心，只顾方便自己，不顾客户的感受，否则走访有可能适得其反，引起客户的反感。
只有以客户为中心进行走访才能受到良好的效果。
二是要注意走访的针对性。
对于走访客户，一般认为要花费很多的时间，交流的内容也很广泛，可以通过关注客户的家庭生活、个人喜好等来加强情感沟通，但客户经理要始终记住，我们的目标是通过拜访来更好的完成我们的销售任务，因此，每次走访都要有一个明确的主题和目标，其他的各种交流都要在不忘主题的情况下进行，这就要求我们走访要有针对性，是销售引导、还是传播市场信息、是新品宣传、还是专门提供服务。
都要尽量把主要精力集中在这些主题上，有针对性地和客户进行交流，这也是提高我们走访效率的需要。
三是要注意走访的效果。
走访有时消耗在路上的时间比用在客户身上的时间还多。
同时客户经理经过长期的市场了解，都有一套自己独特的收集信息渠道和方式，有时一天走访几十个客户，取得的有效市场信息反而没有在一个重点客户那取得的信息多，而且获取信息的途径并不一定要亲自到客户店里面谈，可以通过其他方式进行了解。
这样可以节省大量的时间和精力来处理更多的事情。
客户拜访技巧
客户拜访技巧
1、要关注客户的需求：要了解客户的需求，通过采访和调查，了解客户的需求，然后分析客户对产品的期望，以此为准绳，制定拜访计划，有针对性地推销产品。
2、注重与客户的沟通：拜访过程中应该多和客户沟通，想办法营造融洽的氛围，充分了解客户的情况及喜好，从而找出合适的解决方案，以便把握业务的每一个细节。
3、要多收集客户信息：在拜访过程中，要多收集客户的个人信息，比如职位、工作职责、个人喜好，这会使我们更好地了解客户，并为客户提供更多的解决方案，更有可能获得业务成功。
4、要善于总结：在拜访期间，收集了许多客户的信息，应该善于总结，结合自身的实际情况，对客户提出的问题提供准确的答案，希望能为客户提供最大的帮助。
5、要充分熟悉产品：业务人员在实施拜访活动时，一定要充分了解自己所销售的产品，精通其特性、用途、优势及功能，更要关注市场及销售现状，使自己更加镇定自若。
拜访客户的大注意事项
拜访客户的大注意事项拜访客户是一项关键性的销售活动，对于建立和巩固客户关系以及实现销售目标都具有重要意义。
以下是拜访客户的一些大注意事项。
1.提前做好准备：在拜访客户之前，必须做好充分的准备工作。
了解客户的背景信息、产品需求、购买历史以及竞争对手的信息等，这样可以更好地与客户展开交流，并更准确地了解客户的诉求。
2.尊重客户的时间：客户的时间极为宝贵，因此在拜访客户时要做到守时。
提前与客户确认拜访时间，并尽量准时到达。
同时，要确保拜访的时间不会拖延过长，可以提前沟通好会谈的时间安排。
3.保持良好的形象：作为销售代表，个人形象是与客户沟通的第一印象。
所以在与客户见面时，要保持整洁、得体的着装，态度亲切、自信，并注意自己的言行举止，以展示出专业的形象。
4.倾听客户需求：在拜访客户时，应该关注客户的需求并且倾听他们的意见。
充分了解客户的想法和要求，提供符合他们需求的解决方案，而不是仅仅关注自己的产品或服务。
5.与客户建立信任关系：与客户建立稳固的信任关系是拜访客户的关键一点。
通过坦诚的沟通、诚实的承诺和及时的反馈，使客户感到您是一个可信赖的合作伙伴。
6.积极解决问题：在与客户交流过程中，可能会出现各种问题或疑虑。
对于这些问题，销售代表要以积极的态度去解决，而不是回避或忽视。
以问题为契机，与客户进行更深入的沟通，寻找解决方案，并在问题解决后与客户进行及时的跟进。
9.注意保密和合规：在拜访客户时，销售代表可能会接触到一些敏感的商业信息。
因此，要注意保密，并遵守公司的合规政策和法律法规。
客户经理上门拜访技巧
四、 开场白的结构： 1、 确认理解客户的需求；2、介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益；3、时间约定；4、询问是否接受； 如：“王经理，上次您谈到在订购＊＊产品的碰到几个问题，他们分别是……，这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案，这套计划的优点是……通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的问题，我现在给你做一下简单的汇报，时间大约需要十五分钟，您看可以吗？”
八、要求承诺与谛结业务关系 1、 重提客户利益； 2、 提议下一步骤； 3、 询问是否接受； 当营销人员做完上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景，最终刺激准客户的购买愿望；一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息： 客户的面部表情： 1、 频频点头；2、定神凝视；3、不寻常的改变； 客户的肢体语言： 1、 探身往前；2、由封闭式的坐姿而转为开放；3、记笔记； 客户的语气言辞： 这个主意不坏，等等
五、 专业导入FFAB，不断迎合客户需求； FFAB其实就是： Feature:产品或解决方法的特点； Function:因特点而带来的功能； Advantage:这些功能的优点； Benefits:这些优点带来的利益； 在导入FFAB之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开FFAB。在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买
陌生拜访：让客户说说说
营销人自己的角色：只是一名学生和听众； 让客户出任的角色：一名导师和讲演者； 前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿；
拜访客户注意事项
拜访客户注意事项拜访客户是商务交流中非常重要的一环，它既是维系客户关系的有效方式，也是促进业务发展的机会。
因此，掌握拜访客户的注意事项对于提高拜访的效果和成功率非常重要。
以下是一些拜访客户的注意事项，供参考：一、提前准备：1.了解客户：在拜访之前对客户进行充分的了解是非常重要的，包括其公司背景、行业动态、主要产品或服务以及竞争对手等信息。
2.目标明确：在拜访前制定一个明确的目标是必要的，这可以帮助你更好地安排拜访的内容和步骤。
例如，你想要达成什么样的交流或者销售目标。
3.准备好材料：拜访前准备好所需的销售材料、样品或演示文稿等，确保它们的质量和完整性。
4.时间和地点：事先与客户确认拜访的具体时间和地点，确保双方都能够按时到达。
二、进行拜访：1.形象仪表：穿着得体、仪表整洁是为了给客户留下良好的第一印象，这也是与客户建立起信任关系的首要步骤。
2.礼貌待人：在拜访中要表现出礼貌和尊重，尊重对方的意见和观点，听取并理解客户的需求。
3.积极沟通：与客户进行积极的沟通非常重要，主动提问并倾听对方的回答，以及时了解对方的需求和反馈。
4.关注细节：在拜访中，注意细节并及时做出反应是非常重要的，例如，注意对方的表情和语气等非语言信号，以便及时做出调整。
5.回答问题：对于客户提出的问题，要耐心并准确地回答，如果不知道答案，可以先承认不知道，然后答应将问题告知相应部门并尽快给出答复。
6.展示专业知识：在与客户交流中展示自己的专业知识是非常重要的，这可以增加客户对你的信任和对产品或服务的认可。
7.灵活应变：在拜访中，可能会出现未预料到的情况，要有灵活的应变能力和解决问题的能力。
三、拜访后的事项：1.整理笔记：及时整理拜访中的笔记和记录，对于与客户达成的协议、问题和关键的信息加以整理和总结，以便后续跟进。
2.回访计划：拜访后有时需要进行回访，根据拜访中了解到的信息和情况，制定一个合理的回访计划以进一步巩固客户关系。
3.跟进事项：拜访后要及时跟进与客户约定的事项，包括发送资料、提供解决方案或回复问题等。
初次拜访大客户必须要注意的细节
初次拜访大客户必须要注意的细节初次探望客户的第一印象很关键，有哪些要留意的细微环节呢?下面是我给大家搜集整理的初次探望大客户必需要留意的细微环节文章内容。
盼望可以协助到大家!初次探望大客户必需要留意的细微环节：第一次探望客户留意细微环节1、轻声窍门，轻声敲三下，还要往后退一步。
万一客户开门，你比客户高，客户开门就干脆看到了你的胸部，那么你给客户的印象就很不好，要让客户看到我们友善的笑容。
2、宁漏一村，不少一个，进门递名片，要给每一个人递一张，和每一个人问一声好，用眼神看别人，用眼神向别人问好。
名片向上递向对方，坐如钟，站如松，不能腿始终晃。
3.探望客户不在时，可以留下名片，下次打电话就可以以这个为话题。
擅长应酬、必须多多打算客套话、详细赞美细微环节。
通过几句应酬，就起先问问题，收集我们想要的信息，一般开发新产品都会下多少数量啊?包装本钱预算也许可能会在什么范围区间啊?了解完客户的根本信息，就是我们该告辞的时候，必须要懂得刚好告辞，不然客户要供应话题，也会比拟为难，最终还要委婉赶你走。
还要为下一次的探望留下一些伏笔。
初次探望大客户必需要留意的细微环节：大客户销售探望须要留意什么今日得空看了一部好莱坞影片《In Good Company》，中文名叫做《优势合作》。
这是一部引人深思的喜剧电影，故事围绕《运动美国》杂志的广告销售部绽开，在轻松诙谐的气氛下，通过两个男人迥然不同的遭受和他们在共同工作中的微妙关系，阐述了一个极其沉重的主题:生存不易，与人打交道是世界上最重要，也是最困难的事情。
影片既然和销售有关，当然免不了会涉及到大量销售的话题。
众所周知，美国是一个销售人员推动的国家，在这个国家里到处都是推销、销售、展示和劝服。
美国电影所反映出来的生活中的点点滴滴，从《闻香识女人》到《全民情敌》，从《利欲两心》到《西雅图不眠夜》，无一不行用来解读销售的习惯和劝服的技巧----这些恰好是我很感爱好的，所以剧情反倒印象不深，倒是悟到了不少销售的道理。
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客户经理拜访客户技巧及注意事项
做一名客户经理特别是面销必须要掌握一定的拜访技巧，没有一定的技巧客户都见不着怎么销售呢？所以为您整理了关于客户经理拜访客户技巧的文章内容，希望大家能够喜欢。
要认真做好拜访前的准备。
首先，客户经理要设定拜访目标，对准备走访的客户进行分析，了解重点客户、一般客户，根据客户不同的经营情况、性格、习惯制定好不同的拜访策略。
其次要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。
客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。
要巧妙运用肢体语言。
客户经理在与客户交谈之前，应巧妙运用一些肢体语言。
走路：客户经理的走路方式会成为客户认可的重要指标，客户可以从客户经理走路中看出其自信心。
微笑：微笑如同一剂良药，能感染与之接触的每一个人。
没有一个客户会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的客户经理产生好感。
能以微笑见人，让客户也产生愉快情绪的客户经理，是最容易争取客户好感的。
客户经理应该用微笑来增进客户对你的感情，密切彼此间的关系。
握手：握手也能表达客户经理的信任、自信和能力。
当然有的场所就不适合握手，也有些客户就不愿意握手，所以，为了避免和那些不愿意握手的客户出现尴尬的局面，客户经
理可以保持右手臂微曲放在体侧，当对方伸手时，有所准备。
要营造轻松和谐的开场氛围。
在客户开口之前，客户经理要以亲切的音调首先向客户问候。
问候的方式决定于多方面，见面的环境也同样影响着客户经理的问候方式，如果记住了了客户的名字和称呼，那最好不过了。
客户经理在与客户交谈的前几句话中，最好不要谈工作、业务生意上的事情，如“最近酒卖得怎样？某某牌子的酒好销吗”，这些见面语，容易会让客户认为客户经理上门走访就是为了谈业务，除此之外没有别的可说了。
营造一个好的开场氛围，容易拉近与客户之间的距离。
客户经理拜访客户交谈的注意事项交谈时应注意的问题。
客户经理在与客户交谈时应注意以下几点：
1、要真实具体。
谈话需结合客户实际，不可讲大话，也不能漫
无边际，要应尽量让客户说话，自己做一名耐心的聆听者；不要言而无信。
谈话要言行一致，不可轻易向客户许诺，但许下的诺言必须付
诸行动。
一次违约毁信，就有可能将影响到拜访的效果乃至企业的销售工作。
禁止问及对方的隐私。
客户都不喜欢别人谈及自己的隐私、禁忌的话题，客户经理应做到避而不谈，有意的谈及客户的隐私，会让客户产生反感。
2、要口、手、眼相结合。
拜访时除了与客户交谈外，还要用眼去观察，看客户柜台酒的摆放率，酒的库存情况等，然后把市场行情、销售趋势、客户需求、客户对公司和服务的建议等信息资料及时书面记录
下来。
此外，还可以主动为客户摆放标签、整理柜台、美化店容, 帮助打扫卫生等，做一些力所能及的事情。
细微的服务往往会打动客户的心，加深对拜访者的印象，会起到“无声胜有声”的效果，无意中为企业树立了良好的形象。
3、要让客户感到有优越感。
每个人都喜欢别人的赞美，好听的话谁都爱听，客户也不例外，大部分客户都过着平凡的日子，而且平常还承受来自不同方面的压力，他们都想尝试一下优越于别人的滋味。
对那些销量好的、能积极配合公司各项工作开展的客户，客户经理应学会肯定他们的工作，表扬他们的业绩，对于他们自傲的事情加以赞美。
几句赞扬、恭维的话，会让他们产生优越感，从而提高他们的销售热情、信心。
客户的优越感被满足了，彼此间的距离就会拉近，能让双方的合作关系向前迈进一大步。
商务拜访的注意事项1•拜访前务必与对方预约
露露于一周前与对方约好要前往拜访，因此当天就直接前往访问。
可是，对方却忘了这个约会并且外出，露露心里十分气愤。
其实，这件事不能一味地责怪对方。
虽然事前都会先约好时间，但是，在访问的前一天打电话加以确认，也是应有的礼节。
因此，即使是一周前定好的约会，也应在前一天再次打电话加以确认：“明天的约会是否有更改？”
也许会因为对方的工作太繁忙，或另外定了其他的约会，而忘了与你的会面。
因此在访问的前一天加以确认，就显得十分重要了。
而且，对方还可能对你的细心感到高兴。
拜访客户前，务必提前预
约，这是基本的礼仪之一。
突然到访客户的公司，可能会给对方造成不便。
如果对方不在，则更是浪费了时间。
2. 进行拜访不宜迟到
如果去其他公司拜访，却迟于约好的时间到达，容易让对方产生
“和这种不遵守时间的人，不能进行重要的商务会谈”的想法，并留下
不好的印象。
遵守约定的时间，是商业往来的基本原则。
如果能提前5分钟到达
对方的公司，是最为恰当的。
3. 礼貌要周到
到达对方公司时，应先脱掉外套或取下围巾，再向前台人员说：
“我是某某公司的职员，名叫某某，请找一下某某部的某某先生”。
此时，还要告诉对方是否事先约好。
此外，如果公司的名称不易听清楚，或者你的名字较为少见，可向
接待员递出自己的名片。
接待员看过名片，就会替你跟负责人联系。
当接待员不在时，应向最早走出来的人报出你在公司的名称及自己
的姓氏，请他跟对方取得联系。
如果没有柜台，应主动与离办公室入口
处最近的人搭话。
请他帮忙联系。
特别要注意的是，即使你在门口看到了你要找的人就在室内，也
不要大声地呼唤他，或者不管三七二^一，冒冒失失地撞入室内。
应以
不妨碍他人的方式，尽可能以恭敬的态度拜托近旁的人代为转达。
4. 在对方的会客室，应坐在下座
要记住，当你前去拜访其他公司肘，应坐下座。
将你带到会客室的人，会请你坐上座，但你必须推辞。
在会客室里等待时，应当浅坐在沙发上。
轻轻地坐在在沙发的最边缘，脊背挺直，腿不要盘起来而应整齐地并在一起。
当沙发较低时，应将腿略微偏向下座的一侧。
职场菜鸟小Q和小A到某公司洽谈业务。
因为洽谈对方的负责人临时有事，小Q和小A被安排到会客室等候。
自打到了会客室，小Q 和小A就开始聊天。
从足球聊到汽车，两个人乐在其中。
殊不知，对方的负责人早已经黑着一张脸站在他们身后。
职场新人要记住一条铁的纪律：在会客室内聊天，是绝对禁止的。
虽然，会客室让人觉得像个密室，但有时，会客室内的声音能够清楚地传向外边。
若是让该公司的职员听见你正在闲聊，会作何感想？无论这种闲聊是与工作有关的事还是私事，都是不礼貌的行为。
6.寒暄问候时，应面带笑容
寒暄问候是非常重要的，并是只需说出问候语，便万事大吉了。
如果声音太小或故意要避开对方视线似的把头低下，反而会让对方因不知道你在说什么而尴尬万分，说不定会造成反效果。
与其这样的问候，还不如不问候更好些。
问候时应口齿清晰、精神饱满，不是要你拉大嗓门，只要用对方能
够听清楚的音量，发音尽可能清晰就可以了。
当然，希望你在问候对方的同时，也能露出笑容。
否则，无论你的声音多清晰，如果面无表情也是白费。
而且问候时面带笑容，还能避免情绪紧张。
7.商务拜访结束后，应向上司汇报
一大早，职场新人小郑就被上司请到了办公室。
上司问小张：“你去某某公司见过某某人了吗？”
小张：“昨天见过了，某某已经答应和我们的合作计划了。
”
上司一脸阴沉地问：“为什么昨天回到公司不告诉我？刚才人家公司的代表说要过来洽谈具体事宜，我还什么都不知道，一点儿准备都没有。
”
即使商务拜访结束了，工作也不能松懈。
应尽快将商务拜访中决定的事情告知相关部门，做好必要的准备工作。
需要答复的事宜要和上司商量，或是询问责任人，尽快答复对方。
商务拜访后的跟进工作，将会影响到今后的商务往来。
因此，要本着商务关系的心态，做好跟进工作。