前去拜访客人时
拜访礼仪拜访注意事项拜访禁忌2

拜访礼仪拜访注意事项拜访禁忌21、上门拜访前先预约贸然上门拜访是不符合礼仪之举,如果你有事相求或商量,则失望的可能性会加大。
因为公务性或商务性事务上别人的办公地点贸然拜访,对方可能正在处理事务而无暇顾及,如果对方已经出差,你连向对方打个招呼的机会都没有。
如果是拜访私人而贸然上门,对方可能在招待客人、举办小型聚会、休息,甚至有可能在和家人吵架,你的到来必定会让对方感到不知所措。
贸然上门拜访,对拜访者来说会让主人感到突兀、为难,对接待者来说会导致行为仓促而难以让来客达到满意。
温馨提示:□上门拜访前应该和主人预约。
□上门拜访时应该征得主人的同意。
□上门拜访时应保证不打扰主人的正常工作和生活。
2、不可单独夜访异性朋友单独夜访异性朋友引起别人的猜疑和误解自然是难免的。
无论是让异性朋友误解,让异性朋友的伴侣或家人误解,还是让异性朋友周围的熟人、陌生人误解,都是不应该的。
好心拜访别人,反倒让对方背负名誉上的负面影响,给对方心里“添堵”,这能说是符合礼仪的做法吗?温馨提示:□拜访异性朋友时最好与别人做伴。
□拜访异性朋友应该在白天。
□拜访异性朋友时在对方处不应逗留太长时间。
3、登门拜访前要明确目的登门拜访前不明确目的,就容易使拜访流于形式,失去效用。
路过熟人的家,登门拜访说“没事,随便看看”,对方会多少有点莫名其妙。
因为没有目的,对方摸不着头脑,招待你的同时始终会猜测你的真实想法和要求,导致“心累”。
如果你和主人有过节,上门却不说目的,对方一定会猜疑。
登门拜访前不明确目的会导致交谈不顺畅,交往不顺利。
上门拜访本身就是一种打扰,如果没有目的,则既浪费时间,又浪费精力,当然不能说符合礼仪。
温馨提示:□登门拜访前应有一个明确的理由。
□登门拜访时应向主人说明原因。
□登门拜访时不要不着边际地乱侃。
4、约定聚会要考虑对方是否方便你准备发起一场老友聚会,确定了不妨碍自己工作、有闲暇、精力充足的时间,然后挨个和朋友们联系,要求他们在你定的日子里参加聚会。
拜访陌生顾客的六忌

1)忌准备不足:不打无准备之仗,拜访陌生顾客也是如此,准备要充分,要有信心,要明确拜访的目的,要有一个吸引人的开场白,要注意察言观色,见机行事,正确面对拒绝,要随时处于工作状态,还要准备好一些面谈时要用到的资料,在自我介绍时一定要注意态度诚恳,语言简单明了,从而给客户留下好的印象。
(2)忌一叶障目拜访陌生顾客最忌一叶障目,只盯住某点不放,分不清谁主谁次,不知道针对不同的人采用不同的工作方法,做不同的工作。
面谈时不要和顾客谈政治、宗教等与事业无关的话题,要适当注意顾客的面部表情及眼神、手势等。
不要乱谈一套,不能给客户任何的不适和压力,更不要谈客户的弱点,引起他的反感。
(3)忌拖延时间我们一定要以顾客为重。
不能浪费客户的时间,初次拜访一定要注意,不能谈的太长,时间的管理极为重要,尤其要懂得掌握每分钟和每个客户接触的机会。
(4)忌不懂装懂每个人都有自己不知道的东西,当客户问到我们回答不了的问题时,实话实说最好,千万不要不懂装懂,否则丢人不算,还会失掉客户对我们的信任。
(5)忌不礼貌交换名片名片虽是一个小小的物件,但其中所蕴含的分量至关重要。
一定要有礼貌恭敬地递给客户(把你的名片双手送给对方,并且你的名字要正面对着客人)。
同时在接受客户的名片时,不要马上收起来,要先看一会,同时读出他的名字与称谓,或就名片的内容谈半分钟,以示尊重对方的人格。
当对方感受到你对他的尊重时,必然会增加对你的好感,因此交换名片的礼貌,是直接影响到拜访成效的关键问题,切不可等闲视之。
(6)忌自我吹嘘对于我们不知道或不熟悉的事情,不要冒充内行,不要向客户夸耀自己的才干、成绩,更不用自我吹嘘。
不要在客户面前辩论他或你朋友的失败、缺陷和隐私,不要谈论容易引起争执的话题,不要谈论引起对方伤感的话题,不要在客户面前诉苦和发牢骚。
大学生拜访和做客的基本礼仪

大学生拜访、待客的基本礼仪1、拜访做客前的相邀礼仪:不论因公还是因私而访,都要事前与被访者(主人)约定,以免扑空或扰乱主人的计划。
2、拜访做客中的举止礼仪:(1)要守时守约。
万一有意外事情不得不迟到时,应立即打电话告诉对方。
(2)如果接待者因故不能马上接待,可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台,安静地等候。
如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话,而随便地东张西望,甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”,都是非常失礼的。
(3)拜访时,讲究敲门的艺术。
要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。
如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人人相对。
(4)主人不让座不能随便坐下。
(5)拜访做客时要注意仪容举止,衣着要整洁、朴素、大方;举止稳重得体,未经允许不可随便翻阅书籍。
(6)谈话要礼貌,语言要客气。
谈话时应开门见山,言归正传,不要海阔天空,浪费时间,而且不能光一个人滔滔不绝,要给主人讲话、答复的时间,出现矛盾不要争执不休,得到帮助不要奴颜婢膝。
1、对远道而来的客人,掌握客人到达的时间,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
最好准备迎客牌,并在客人到达时高举,以便客人辨认。
2、主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接到客人后,应主动迎接,热情问候“一路辛苦了”、“欢迎您”等等。
然后向对方作自我介绍,还需将其他接待人员一一向客人作简单介绍,如果有名片,可送予对方。
注意送名片的礼仪:①当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?”②作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
拜访客户礼仪,上门拜访客户礼仪,拜访客户注意事项

拜访客户礼仪,上门拜访客户礼仪,拜访客户注意事项有时我们需要上门拜访客户,在客户心里留下的印象会直接影响您的工作开展,所以十分重要,以下是为大家搜集整理的拜访客户礼仪,希望大家喜欢!拜访客户的三个要点(1)重要的拜访应约定时间在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。
在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。
只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。
在约见客户的时候,一般有两种约定时间,一种是自己所决定的访问时间,另一种则是客户决定的。
自定的访问时间,是根据本身的销售计划或访问计划安排的,大都是确定的。
例如考虑要去甲公司拜访,因为上午交通拥挤,而且即将访问的对象也有可能出去办事,于是可以决定下午去拜访。
而如果去访问乙客户的时候,知道对方通常下午都去处理售后服务,所以最好上午去访问为佳。
这类访问的时间是由自己决定的,是属于自己比较能控制的问题。
比较麻烦的是客户来决定时间,谈生意的活动,一般来说多半是迁就客户的意愿,无法依照卖方的立场来定时间。
在很多情况下,虽然你自己事先拟定了一个访问时间表,事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事,说得极端一些,这个访问的时间经过客户决定后,即使心中有所不满,还是要维持“客户优先”的原则。
而一旦与客户约定了见面的时间后,你就必须注意守时,如果不能很好地把握这一点,那么你就会因此失去一次销售机会。
(2)准时不等于守时守时不是说准时就可以了。
最理想的是提早十五分钟到达,准时去访问当然不会有差错,但是如果客户的手表稍微快了一些,那就不好了,因为客户都是以自己的手表为准的,尽管你所戴的表才是准确的时间,但是对客户来说,你已经迟到了。
有些脾气古怪的客户,认为约会迟到是不可原谅的事,即使没有发生这种客户表快的情形,而在约定的时间才到达,这样也会由于没有休息的时间,就马上进入正题,显得过于仓促。
但是来的太早也不好,比约定时间早二十分钟以上,也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈,那么你突然冒出来,会影响他们的气氛,致使客户心理不痛快。
去别人家做客的礼仪

拜访别人家的礼仪我希望我能帮助你。
参观前的准备拜访亲戚和朋友是最常见的交流方式。
探亲访友前应做好必要的准备。
如果计划不周密,主人的家会很匆忙,甚至会出现尴尬的场面。
1.任命当你决定拜访亲戚时,你最好提前给对方写信或打电话,并提前预约,以便对方能提前做好安排。
如果时间已经提前商定,你应该遵守协议,准时到达,以免让别人久等。
如果你因特殊情况不能去那里,你应该尽可能提前通知对方并道歉。
随意中断约会是非常不礼貌的。
2.承诺当你收到某人邀请你去做客的信或电话时,你应该认真考虑你是否愿意去。
你应该及时告诉对方你是同意还是拒绝,以免让你的朋友焦急地等待。
一旦被邀请,一个人必须信守诺言。
没有什么特殊的理由不能违背诺言。
3.服装仪器当被邀请去做客时,衣服和外表应该装饰一番。
服装应该整洁端庄,外表应该端庄大方,以示对主人的尊重。
但是不要太浮华而不能炫耀。
客人的礼仪要求1.准时到达客人应该准时到达客人现场,不要迟到以免主人等待,也不要迟到以免主人没有准备好。
这是一个基本礼仪的问题。
2.敲门,按门铃当到达主人的门口时,你应该先清理鞋子上的泥,然后按铃或敲门。
以良好的强度和节奏敲门。
不要用力敲门或用脚踢门。
3.在门口迎接主人时,你不应该直接进入房间。
除了问候主人,你还应该问候主人的家人和客人。
由主人安排或指定坐在座位后,同时注意坐姿。
4.接受延长主人应该起来感谢他的茶和香烟,他的手应该接受它们。
主人的水果应该在老人开始工作后自己拿走。
果皮和果核不应乱扔,烟灰和烟头应在烟灰缸里反弹。
5.专注于对话不要在房间里走来走去,不要左顾右盼,也不要翻找东西。
6.告别的机会在与主人交谈时,如果发现主人心不在焉,不时叹气、皱眉或看表,来访者应该找到刹车的话题,然后离开。
离开不应该在对方写完一段后立即提出,而是可以在两人沉默的地方。
如果主人有新客人来访,他应该在问候新客人后尽快离开,以免妨碍他人。
7.离开的方式当你准备离开的时候,你应该选择在演讲结束后,而不是在主持人或其他人结束演讲后。
做客的礼仪常识

做客的礼仪常识做客的礼仪常识做客的礼仪常识篇11、做客前在你打算去拜访某位亲友之前,要做一些准备。
不管是你受到别人的主动邀约还是你主动去拜访,都要事前通知对方,确认双方都是时间空闲,这样才不会让一次聚会变得手忙脚乱草草收场。
如果实在是碰到紧急事件不能赴约,一定也要事前通知,将事情原委解释清楚,表示歉意,不管怎么,失约了就是一件不礼貌的事情。
注意服装仪表,不要太过华丽,干净整洁就行。
适当带些礼品,礼品的选择在我的另外一篇文章里有详细写道,大家有兴趣可以翻看历史纪录。
到达时间可以适当提前,但不要迟到,提前的时间也不要太多,以免主人还没有做好准备,现场尴尬。
2、做客时进门要按门铃或者敲门,即使是门开着也要敲一敲,得到回应之后才能进门。
进门要先将鞋子上的灰土擦拭干净,如果主人家有进门换鞋的习惯,要服从。
到达主人家中后,不要直接就进门到处张望,要先和主人招呼几句,主人引你去哪里入座就去哪里。
如果主人的一些家人或者其他客人也在,要一一打招呼,长辈坐下了再跟着坐下。
主人递水递茶的时候,不要坐着接,要站起来双手接过以示尊敬。
别人家中不比自己家中自在,该注重的礼仪一定要注重,比如不要四仰八叉地躺着,不要脱袜子,不要随意扔置物品,也不要任意摆弄主人家中的器件,中国人虽内敛可能不会当场说出制止你的话,但你的一些不雅的行为举止是会让你的形象大大减分的。
跟主人说话要客气一点,人是主你是客,在别人的地盘上更加态度谦和,不要任性提各种要求,比如茶水太亮灯光太亮之类的。
对于家庭琐事可以问,但不但问得过于详细,涉及到了隐私那谁也不会开心。
如果有正事要聊,那之前的闲聊时间不要占据太多时间,尽量快地切入主题。
3、离开一般拜访的时间不宜过长也不宜太短,太短人家可能会觉得你是不是嫌弃他们款待不周;太长,你占据人家休息时间人家也不愿意。
所以,基本上如果有饭局,吃完饭之后再坐着喝杯茶聊聊天就可以告别了。
如果是专门上门谈事的,将正事言论完毕,主人总结性的语言一出,离开的时间也就差不多了。
去别人家登门拜访要注意哪些礼仪

去别人家登门拜访要注意哪些礼仪到别人家做客不能随便,这些礼仪要注意1、做客拜访要选择一个对方方便的时间。
一般可在假日的下午或平时晚饭后,要防止在吃饭和休息的时间登门造访。
拜访前,应尽可能事先告知,约定一个时间,以免扑空或打乱对方的日程安排。
约定时间后,不能轻易失约或迟到。
如因特殊情况不能前去,一定要设法通知对方,并表示歉意。
2、拜访时,应先轻轻敲门或按门铃,当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。
敲门不宜太重或太急,一般轻敲两三下即可。
切不可不打招呼擅自闯入,即使门开着,也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。
进门时要脱鞋,方可进入。
3、进门后,拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方,不可任意乱放。
对室内的人,无论认识与否,都应主动打招呼。
主人端上茶来,应从座位上欠身,双手捧接,并表示感谢。
吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后,方可吸烟。
4、和主人交谈时,应注意掌握时间。
有要事必须要与主人商量或向对方请教时,应尽快说明来意,不要东拉西扯,浪费时间。
去别人家登门拜访要注意哪些礼仪拜访前应预约时间。
如确需临时造访或推迟拜访,应征得主人同意并表示歉意。
在时间选择上,尽量避开用餐时间进门前先轻声敲门或揿按门铃,等到主人招呼进门前方可入内。
进门后,向主人及其在场家人问好,如有其他客人在场,也应问好。
与主人交谈时,可以对主人的家庭状况做一般了解,但不可盘问细节。
如有要事商谈,尽快进入正题;交谈过程中,注意倾听,不可单独滔滔不绝。
临时造访或礼节性拜访,时间不可太长,一般以半小时为宜。
告辞时,对主人及其在场家人的接待表示感谢。
出门后,主动请主人“留步〞。
如欲带其他人一同前去拜访,应事先说明,征得同意。
进入主人住处后,应跟在主人身后走动,在指定座位落座,不可探头探脑甚至长驱直入;如欲参观,应在主人引导下进行;未经主人邀请或许可,不得进入卧室。
到亲戚朋友家拜访应该注意什么礼仪1,到亲戚朋友家拜访,应该带上一点礼物,聊表心意。
关于会见客户的礼仪与技巧

关于会见客户的礼仪与技巧会见客户的礼仪与技巧(1)问候时最好点名道姓。
迈进会客室的门,你的第一句话可能是:“你好,见到你很高兴。
”但这却不如说:“王经理,你好,见到你很高兴。
”据测,后者比前者要热情得多。
(2)若对方没请你坐下,你最好站着。
坐下后不应掏烟,如对方请你抽烟,你应说:“谢谢。
”请记住,切莫把烟灰和火柴头弄到地板上,那是很不得体的。
(3)主动开始谈话,珍惜会见时间。
尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口。
你可再次对某些问题进行强调和说明。
这不仅仅反映一个人的精神面貌,也是礼貌的需要。
(4)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。
只有在你提及了这些东西,并已引起对方兴趣时,才是出示他们的最好时机。
另外,你得事先准备好,当对方询问你所携带资料中的有关问题时,你应给予详细的解释或说明。
(5)保持相应的热情。
在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,那么,对方会马上失去谈这个问题的兴趣。
(6)当愤怒难以抑制时,应提早结束会见。
愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。
它不仅无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟。
(7)学会听的艺术。
听有两个要求,首先要给对方留出讲话的时间,其次要听“听话听音”。
如对方首先讲话,你不可打断对方。
应做好准备,以便利用恰当的时机给对方以响应,鼓励对方讲下去。
不能够认真聆听别人谈话的人,也就不能够“听话听音”,更不能机警、巧妙地回答对方的问题。
记住:不论是社交场合,还是在工作中,善于听乃是一个人应有的素养。
(8)避免不良的动作和姿态。
玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度。
也不应忘记自己的身份去故作姿态,卖弄亲近:“咱俩无话不谈,要是对别人,我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。
(9)要善于“理乱麻”,学会清楚地表达。
善于表达使人终生受益。
讲话不会概括的人,常常引起人们的反感:叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
客户拜访注意事项
营销过程中,客户拜访可谓是最基础最日常的工作了:市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。
很多销售代表也都有同感:只要客户拜访成功,产品销售的其它相关工作也会随之水到渠成。
一、开门见山,直述来意
初次和客户见面时,在对方没有接待其它拜访者的情况下,我们可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明:比如向对方介绍自己是哪个产品的生产厂家(代理商);是来谈供货合作事宜,还是来开展促销活动;是来签订合同,还是查询销量;需要对方提供哪些方面的配合和支持,等等。
二、突出自我,赢得注目
有时,我们一而再再而三地去拜访某一家公司,但对方却很少有人知道我们是哪个厂家的、业务员叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。
此时,我们在拜访时必须想办法突出自己,赢得客户大多数人的关注。
首先,不要吝啬名片。
每次去客户那里时,除了要和直接接触的关键人物联络之外,同样应该给采购经理、财务工作人员、销售经理相关人员,都发放一张名片,以加强对方对自己的印象。
发放名片时,可以出奇制胜。
比如,将名片的反面朝上,先以印在名片背面的“经营品种”来吸引对方,因为客户真正关心的不是谁在与之交往,而是与之交往的人能带给他什么样的盈利品种。
将名片发放一次、二次、三次,直至对方记住你的名字和你正在做的品种为止。
其次,在发放产品目录或其它宣传资料时,有必要在显见方标明自己的姓名、联系电话等主要联络信息,并以不同色彩的笔迹加以突出;同时对客户强调说:只要您拔打这个电话,我们随时都可以为您服务。
第三、以已操作成功的、销量较大的经营品种的名牌效应引起客户的关注:“你看,我们公司xx这个产品销得这么好,做得这么成功;这次与我们合作,你还犹豫什么呢?”
第四、适时地表现出你与对方的上司及领导(如总经理等)等关键人物的“铁关系”:如当着被拜访者的面与其上司称兄道弟、开玩笑、谈私人问题等。
试想,上司和领导的好朋友,对方敢轻易得罪么?当然,前提是你真的和他的上司或领导有着非同一般的“铁关系”;再者表现这种“铁关系”也要有度,不要给对方“拿领导来压人”的感觉。
否则,效果将适得其反。
三、察言观色,投其所好
我们拜访客户时,常常会碰到这样一种情况:对方不耐烦、不热情地对我们说:“我现在没空,我正忙着呢!你下次再来吧。
”对方说这些话时,一般有几种情形:一是他确实正在忙其它工作或接待其他顾客,他们谈判的内容、返利的点数、出售的价格可能不便于让你知晓;二是他正在与其他的同事或客户开展娱乐活动,如打扑克、玩麻将、看足球或是聊某一热门话题;三是他当时什么事也没有,只是因为某种原因
心情不好而已。
当然,第一种情形之下,我们必须耐心等待,主动避开,或找准时机帮对方做点什么,第二种情形下,我们可以加入他们的谈话行列,以独到的见解引发对方讨论以免遭受冷遇;或者是将随身携带的小礼品(如扑克牌)送给他们,作为娱乐的工具。
这时,我们要有能与之融为一体、打成一片姿态;要有无所不知、知无不尽的见识。
在第三种情况下,我们最好是改日再去拜访了,不要自找没趣。
四、明辨身份,找准对象
如果我们多次拜访了同一家客户,却收效甚微:价格敲不定、协议谈不妥等等。
这时,我们就要反思:是否找对人了,即是否找到了对我们拜访目的实现有帮助的关键人物。
这就要求我们在拜访时必须处理好“握手”与“拥抱”的关系:与一般人员“握握手”不让对方感觉对他视而不见就行了;与关键、核心人物紧紧地“拥抱”在一起,建立起亲密关系。
所以,对方的真实“身份”我们一定要搞清。
在不同的拜访目的的情况下对号入座去拜访不同职位(职务)的人。
五、宣传优势,诱之以利
商人重利。
这个“利”字,包括两个层面的含义:“公益”和“私利”;我们也可以简单地把它理解为“好处”,只要能给客户带来某一种好处,我们一定能为客户所接受。
首先,明确“公益”。
这就要求我们必须有较强的介绍技巧,能将公司品种齐全、价格适中、服务周到、质量可*、经营规范等能给客户带来暂时或长远利益的优势,对客户如数家珍;让他及他所在的公司感觉到与我们做生意,既放心又舒心,还有钱赚。
这种“公益”我们要尽可能地让对方更多的人知晓;知晓的人越多,我们日后的拜访工作就越顺利:为因没有谁愿意怠慢给他们公司带来利润和商机的人。
其次,暗示“私利”。
如今各行业在产品销售过程中,很多厂商针对购进、销售开票、终端促销等关键环节都配有形式多样的奖励或刺激;各级购、销人员对此也是心知肚明。
因此,哪一家给他的“奖励”多,他自然就对哪一家前来拜访的人热情了。
和“公益”相比,“私利”就该暗箱操作了,最好是做到只有“你知,我知”(针对个人业绩排行榜可公开的奖励除外)。
六、以点带面,各个击破
如果我们想找客户了解一下同类产品的相关信息,客户在介绍有关产品价格、销量、返利政策、促销力度等情况时往往闪烁其辞甚至是避而不谈,以致我们根本无法调查到有关竞品的真实信息。
这时我们要想击破这一道“统一战线”往往比较困难。
所以,我们必须找到一个重点突破对象。
比如,找一个年纪稍长或职位稍高在客户中较有威信人,根据他的喜好,开展相应的公关活动,与之建立“私交”,让他把真相“告密”给我们。
甚至还可以利用这个人的威信、口碑和推介旁敲侧击,来感染、说服其他的人,以达到进货、收款、促销等其它的拜访目的。
七、端正心态,永不言败
客户的拜访工作是一场几率战,很少能一次成功,也不可能一蹴而就、一劳永逸。
销售代表们既要发
扬“四千精神”:走千山万水、吃千辛万苦、说千言万语、想千方百计为拜访成功而努力付出;还要培养“都是我的错”最高心态境界:“客户拒绝,是我的错,因为我缺乏推销技巧;因为我预见性不强;因为我无法为客户提供良好的服务……”,为拜访失败而总结教训。
只要能锻炼出对客户的拒绝“不害怕、不回避、不抱怨、不气馁”的“四不心态”,我们将离客户拜访的成功又近了一大步。
初次拜访注意事项
初次拜访最重要的目的是为了后续工作的开展,所以不一定要说多少东西,表达清楚你公司的名称,主做什么产品和方案,目前在那些行业里有优势,你在公司的角色是什么就可以了。
1、电话预约:良好的习惯是成功开始的第一步:无论是初次拜访客户或是在后续的拜访客户,提前电话预约一下是非常好的习惯,便于你安排你的拜访行程,同时也了解客户方的时间安排,不做无用功,免得到时候客户没时间安排会谈或者用很少的会谈时间来应付你。
2、见面之初:到客户办公室前,最好先稍事整理服装仪容。
名片与所需的资料要先准备好,在客户面前遍寻不着,非常不专业。
重要客户,记得先关掉手机。
敲门的技巧,一般拜访客户敲门时宜用食指弯曲轻轻扣击,连续两下,如果没有应答,稍等片刻再连续两下,太少不一定能听到,连续扣击次数太多听来不舒服,有种催促的感觉;开门后介绍方式:“某某领导你好,我是某某公司的某某,什么时间给您打过电话,特地过来拜访您。
”
3、握手时身体稍微前屈,呵呵,根据个人习惯,用一只手或者双手都成,面带微笑,形态要自然些;一般这时客户会请你到办公室内落座,把包放下,递上自己的名片,递名片时要把名片的正方面对客户,双手拇指和食指夹着名片递上;然后根据客户的示意坐下,坐姿要自然大方,不可放的太开,也不可太拘谨;一般这时不要直接谈论产品或者业务方面的问题,先环顾四周,带着欣赏的眼光看一下客户的办公室(这里主要指领导的办公室,呵呵,一般都会装饰一下),一般能看出客户的个人喜好或者品位,试着找出客户对自己办公室装饰最得意的一点或者几点来,夸赞几句,同时也根据客户的反应了解客户的喜好,为下一步业务的进行做好应有的准备。
适度夸张,不过分虚伪。
这需要平时个人积极的修练,呵呵。
有时初次打拜访客户就能谈及客户最得意的地方,从而赢得客户的好感。
3、初次拜访客户的时间长度:初次拜访客户的时间长度一般在十分钟左右就可以了,这个需要灵活掌握,最后留下相关资料:产品彩页,公司介绍等等;在交谈过程中注意客户的需求,不一定非要一次把产品或者方案讲清楚。
(一般此种话题因人而异,时间长短不同。
时间长的话就顺着这话题一直侃下去,时间短的话三五分钟,自然而然的转移到你来的目的上;我以为初次见面,简单一明了,不一定要说多少东西,表达清楚你公司的名称,主做什么产品和方案,目前在那些行业里有优势,你在公司的角色是什么,顺便解答一下客户的疑问。
交谈时目光凝视对方印堂位置,根据情况,做眼神的适当交流。
)
4、辞别前适当了解客户的手机号码,郑重记在笔记本上或者手机上,感谢客户百忙之中的接见,约定下次拜访的时间。
5、其实销售人员各有各的销售方式和销售策略,先做好人际关系是最重要的,这应该是第一位的东西;当然,好的销售人员同时也应该具有良好的技术水平和职业道德,应该把最适合客户的产品和方案介绍给客户使用,同时,如果此产品和方案是利润最大话的就更是一件美好的事情了。