网络营销市场调研的内容与作用
网络营销的作用
网络营销的作用随着互联网的发展，网络营销在现代商业中扮演着重要的角色。
它利用互联网的广泛覆盖面和高效的传播速度，提供了许多全新的营销机会和方法。
本文将探讨网络营销的作用，包括增加品牌知名度、拓展市场份额、提高销售额、改善客户关系以及增强竞争力等方面。
一、增加品牌知名度网络营销通过各种线上渠道（如搜索引擎、社交媒体、电子邮件等）将品牌信息传播给广大受众。
通过精准的定位和广告投放，品牌可以更好地吸引目标群体的注意力，增加曝光率并建立品牌形象。
此外，通过在线社区活动和内容创作，品牌可以与潜在客户建立起积极的互动，从而增加品牌知名度。
二、拓展市场份额网络营销可以帮助企业打破地域限制，将产品或服务推广到更广泛的地区或市场。
通过建立线上店铺、开展电子商务活动以及借助社交媒体进行宣传，企业可以将产品信息传递给全球范围内的消费者。
与传统的实体店相比，网络营销的成本更低、效果更好，可以为企业拓展市场份额带来更多机会。
三、提高销售额网络营销的一个主要目标是提高销售额。
通过精准的广告投放和个性化的推荐，网络营销可以将产品或服务呈现给最有可能购买的潜在客户。
此外，通过提供在线购买渠道和便捷的支付方式，网络营销可以降低购买的门槛，促进消费者的购买决策。
利用数据分析和市场调研，企业可以更好地了解客户需求，通过网络营销提高销售额。
四、改善客户关系网络营销可以帮助企业与消费者建立更良好的沟通和互动关系。
通过社交媒体平台，企业可以与消费者进行直接的交流和互动，及时回答他们的问题和解决疑虑。
此外，通过定期发布有价值的内容，如博客文章、白皮书等，企业可以提供专业的知识和帮助，增强客户对品牌的信任和忠诚度。
通过网络营销，企业可以与客户建立长期稳定的关系，从而促进重复购买和口碑传播。
五、增强竞争力在激烈的市场竞争中，网络营销可以帮助企业提高竞争力。
通过市场调研和竞争对手分析，企业可以了解竞争对手的网络营销策略和优势，从而制定更好的应对措施。
网络营销的八大基本职能
网络营销的八大基本职能网络营销是当今企业推广和销售产品的重要手段之一。
网络营销的八大基本职能是指在网络营销中，需要履行的八项重要职责和功能。
本文将详细介绍网络营销的八大基本职能，并提出相应的实践建议。
一、市场调研与分析市场调研是网络营销的基础工作，通过对目标市场的深入了解和分析，可以帮助企业把握市场机会和竞争态势。
同时，也可以根据市场需求调整公司产品，从而提高产品的竞争力。
二、产品定位与策划产品定位是网络营销的核心任务之一，通过科学的定位策略，可以确定产品的目标市场、目标消费群体和核心竞争力。
同时，还需要进行产品策划，包括产品功能、品牌形象、价格策略等，从而为网络营销提供有力支持。
三、品牌建设与传播品牌是企业的核心竞争力和价值所在，网络营销需要通过品牌建设和传播，提高品牌知名度和美誉度。
在品牌建设过程中，需要制定有效的品牌策略，包括品牌形象、品牌故事等，同时，要利用各种网络渠道进行品牌传播，如社交媒体、电子邮件等。
四、内容创作与传播内容创作是网络营销中的重要环节，通过优质的内容创作，可以吸引用户的关注，提高用户的粘性和转化率。
在内容创作过程中，需要将产品特点和品牌理念融入其中，同时，要结合用户需求，提供有价值的内容，如文章、图片、视频等。
五、网络广告与推广网络广告是网络营销的重要手段之一，通过投放各种形式的广告，可以提高品牌知名度和产品销量。
在网络广告投放过程中，需要选取合适的广告平台和渠道，如搜索引擎、社交平台等，并根据产品特点和目标受众进行定向投放。
六、社交媒体运营与管理社交媒体已经成为了人们获取信息和社交互动的重要渠道，在网络营销中起着举足轻重的作用。
通过有效的社交媒体运营和管理，可以积累用户群体、传播品牌信息、提高用户参与度。
在社交媒体运营过程中，需要关注用户需求，及时回应用户反馈，并进行精准的定向传播。
七、数据分析与优化在网络营销中，数据分析是不可或缺的一环，通过准确的数据分析，可以了解用户行为、调整营销策略和优化效果。
网络市场调研内容与方法
网络市场调研内容与方法网络市场调研是企业在互联网时代进行市场研究的一种重要手段，它可以帮助企业了解目标市场的需求、竞争对手的情况以及消费者对产品或服务的态度，从而有针对性地制定营销策略。
下面将就网络市场调研的内容和方法进行详细介绍。
一、网络市场调研的内容1.目标市场的需求分析：通过网络市场调研，可以了解目标市场的需求情况。
可以通过针对目标受众群体的在线调查、社交媒体的大数据分析，以及观察产品或服务的在线评价等方式，来了解消费者对产品或服务的需求。
了解消费者的需求可以帮助企业进行产品或服务的开发、定位和优化。
2.竞争对手的情况分析：网络市场调研还可以帮助企业了解竞争对手的情况。
可以通过对竞争对手的网络营销活动进行观察和分析，了解他们的市场定位、产品或服务特点以及竞争策略。
同时，还可以通过网络调查了解消费者对竞争对手产品或服务的评价和态度。
了解竞争对手的情况，有助于企业制定相应的竞争策略。
3.市场趋势分析：通过网络市场调研，可以了解目标市场的发展趋势。
可以通过观察目标市场的相关网络平台、社交媒体和行业博客等信息渠道，了解市场中新兴产品或服务的发展动态，以及消费者对新兴产品或服务的态度。
通过对市场趋势的分析，可以指导企业制定相应的产品或服务开发策略。
二、网络市场调研的方法1.在线问卷调查：通过设计在线问卷，可以迅速获取消费者或目标受众群体的意见和反馈。
可以通过在线调查平台，将问卷链接发布在社交媒体、论坛、博客等渠道，吸引消费者或目标受众群体参与调研。
在设计问卷时，需要注意问题的精准和有效，以及问卷的简洁和易于填写。
2.社交媒体大数据分析：通过社交媒体的大数据分析，可以了解目标受众群体的兴趣爱好、消费行为和态度。
可以通过挖掘社交媒体平台上的用户互动数据、关键词和话题讨论等信息，了解目标受众群体对产品或服务的态度和需求。
通过社交媒体大数据分析，可以获取更加全面和准确的市场信息。
3.网络观察法：通过观察目标市场的相关网络平台、社交媒体和行业博客等信息渠道，可以了解市场的动态和竞争对手的情况。
网络营销：理论、方法与实务第3章---网络市场调研
网络问卷的发布方式
（3）E-mail调查
E-mail调查是将问卷直接发送到被访者的个 人电子邮箱中，让被访者主动参与调查，填 写并回复邮件。这类似于传统调查中的邮寄 问卷调查，需要调查者收集目标群体的电子 邮箱地址作为抽样样本。该类调查的不足之 处在于：问卷以平面文本格式为主，无法实 现跳答、检查等较复杂的问卷设计；抽样的 完备性和问卷的回收率较难保障，这将影响 到问卷调查的质量。
1.确定调研目标
明确调研问题和调研工作所要达到的目标是 网络营销调研的首要任务。
调研目标既不可过于宽泛，也不能过于狭窄， 要明确地界定调研目标并充分顾及网络调研 成果的实效性。
在确定网络调查目标时，要调研样本的代表 性等一系列问题。
3.2.2 制定调研计划
包括确定
资料来源
调研对象 调查方法 调查手段
1
其一，该方法只能反映客观事实的发生过程， 而不能说明其原因；
2
其二，观察者在某种程度上会影响被观察者， 难免使调查结果带有主观性和片面性；
3
其三，调查时间较长、费用偏高。
4.网络文献法
1.利用搜索引擎收集资料 2.利用网络社区收集资料 3.利用新闻组收集资料 3.利用E-mail搜集资料
3.3.2 网络营销调研策略
2 二是注意问题排序。
3 三是注意提问的艺术性。
2．改善网络问卷调查效果
（1）精心设计在线问卷 设计在线问卷时应注意以下问题：
4 四是避免诱导性的问题。
5 五是尽量避免使用专业术语。
2．改善网络问卷调查效果
（1）精心设计在线问卷 设计在线问卷时应注意以下问题：
6 六是避免复合型题目。例如：“你
为何选择毕业后进行互联网创业？”
第二章网络市场调研
第二章 网络市场调研能力目标：1.理解网络营销调研的步骤和方法2.熟悉网络消费者的行为分析3.学会如何进行网络营销目标市场的分析核心1.网络市场细分与定位分析能力2.网络营销调研报告的撰写能力分项任务：任务导入：高露洁的目标市场定位高露洁是对电视与网络媒体均有独特理解的企业。
凡看过其电视广告的人都会被那群高喊“没有蛀牙”的孩子们的天真率直神情所感染，在短短的时间内还可以了解一些牙齿保健知识，以及该公司新产品的优越性所在。
同样，网上高露洁也以其对新兴媒体的独特理解与运作，展示了其营销高手的风范。
无论是在电视上还是网络中，高露洁广告都有两类不变的角色，即以一群孩子和牙科保健医生为其产品代言人。
前者以实验对比过程唤取人们对牙齿保健的重视，后者则以多角度、多板块、多种手法来开展营销与服务，两者既不重复，又互为补充，成为同一营销主题借助不同媒体运作的范例。
众所周知，高露洁以生产牙膏为主，基本属于单品种、普通日用化工类企业，此类企业在全世界不可胜数。
所以，高露洁网站并未定位在产品角度上，打出“全球牙膏大王”之类牌子使自己成为众矢之的，而是从顾客出发，定位在“口腔护理”及“个人护理”这类服务性很强的层面上，重点放在站点的实用性和顾客亲和力上，以此来增加客户回访率。
1．掌握网络营销调研的方法 2．分析网络消费者的行为3．合理进行网络市场细分 4．准确进行网络市场定位在站点总体策划上，高露洁继续以儿童和专家为其品牌代言人。
其妙处在于，借助儿童，能自然地打动做父母的一代；借助专家，能增加站点的科学性与权威性，两者融合则可收到情理兼顾之功效。
况且从儿童入手最容易建立长久的品牌忠诚度，这些都是网站构思上的高明之处。
但是，高露洁能从更深层次上认识电视与网络媒体的不同，即前者以短暂的视听冲击造成观众记忆区中的兴奋点为目标，后者则须按照观众在注意力上的投入——回报模式运作，此处的去洞里则是服务。
所以，同样是儿童和专家，在电视广告中作品牌代言人时主要是通过表演艺术来增加观众的感知认识，但作为网站中的品牌代言人时，则增加了交互性服务对象。
网络营销调研
数据来源一、内部记录
企业可以通过对以上数据的使用来提高销售的有 效性，改进产品组合，确定产品的合适价格，评 估促销效果，发现销售机遇。
举个栗子：联邦快递
从客户的角度，客户能够 通过公司的网站预约取件人来取包裹 可以跟踪货物运转地点和装运过程，查明邮资、填写 快递清单， 要求公司提供对方签收的凭证。 为频繁邮寄物品的客户提供个性化的收费标准和一些 特殊的服务 从营销的角度，营销人员可以 收集到的数据可以为营销规划提供参考。 设置内联网，集人力资源管理、快递分拣车间、市场 管理于一体，形成一个完整的内部数据收集系统，为 公司进行有效的营销知识管理提供了便利。
营销数据
3、一手数据：市场直接调研
数据来源一、内部记录
销售数据 财务数据
生产数据
……
数据来源一、内部记录
销售数据 网站日志：客户从网上购买产品，这个交易过程就会 被记录到公司的数据库内，以方便相关人员进行数据 的提取。决策者通过审阅和分析这些数据以计算转换 率，并依次判断网络广告或者其他营销沟通方式能否 刺激销售量。 销售数据处理软件：
第 四讲 网络营销调研
网络 营销
E-Marketing
思考：
1、为什么需要市场 调研？ 2、调研的内容包括 哪些？
每个企业都应当构建连续信息流，并将信息分发 给营销部门——建立营销信息系统。
营销信息系统（marketing information system ，MIS） 由人员、设备和程序构成。 对信息进行收集、分类、分析、评估和分 发，为决策者提供所需的即使和精确的信 息。
案例：比利时市场调研机构Symthetron公司
200个参与者分成几个讨论小组进行同时讨论； 某组的所有参与人首先输入他们自己对调查问题的见解，接着每个人 在所有的答案中选出一个心目中的最佳答案； 通过一种合作过滤软件将这一组中排名最靠前的几个最佳答案发送给 另一个正在同时进行的专题讨论小组，也允许该组的参与人进行评选。 这个评选过程不断持续，直到大部分人一致公认的某些最佳意见置顶 才算结束。 参与用户的步骤为： ① 输入你的个人意见 ② 浏览和评估他人的意见 ③ 你可以通过添加更多的意见来反馈和评论你最喜欢的见解； ④ 点击总结按钮可以对本阶段所有的最佳意见进行评论。
网络营销的基本职能有哪些
网络营销的基本职能有哪些随着互联网的快速发展，网络营销已经成为现代营销的重要组成部分。
网络营销的基本职能是指它在市场营销活动中所扮演的角色和所提供的价值。
下面将介绍网络营销的五个基本职能。
一、市场调研与分析网络营销的第一个基本职能是进行市场调研与分析。
通过收集和分析用户数据、行业趋势以及竞争对手的信息，网络营销人员能够了解市场需求和消费者的行为。
这样的调研与分析有助于确定目标受众，制定精准的营销策略，提高推广效果。
二、品牌建设与推广品牌建设与推广是网络营销的第二个基本职能。
通过在各大网络媒体上发布有关品牌的信息和内容，网络营销人员可以提高品牌曝光度并树立品牌形象。
他们可以利用社交媒体、博客、论坛等平台与目标受众互动，传播品牌故事和价值，吸引潜在客户的注意力，并促使他们进行购买行为。
三、线上销售与电商运营网络营销的第三个基本职能是线上销售与电商运营。
通过建立在线商店、开展电子商务活动，网络营销人员能够直接向消费者销售产品或服务。
他们可以通过网页设计、商品展示、支付系统等手段提升用户体验，提高购买转化率。
同时，他们还可以利用数据分析和用户行为分析等工具来优化产品组合和销售策略，实现销售目标。
四、网络广告与推广网络广告与推广是网络营销的第四个基本职能。
通过在搜索引擎、社交媒体、视频网站等平台上投放广告，网络营销人员可以提高品牌知名度和产品曝光度。
他们可以选择合适的广告形式，制定个性化的广告计划，并通过定向投放、关键词优化等手段将广告推送给潜在客户。
同时，他们还可以通过数据分析和效果评估来监测广告投放效果，及时调整策略。
五、客户关系管理与维护客户关系管理与维护是网络营销的第五个基本职能。
通过在线客服、邮件营销、社交媒体等方式，网络营销人员可以与客户建立良好的沟通和互动关系。
他们可以及时回复客户的咨询和反馈，并通过提供个性化的客户服务、促销活动等方式增强客户粘性和忠诚度。
同时，他们还可以通过数据分析来了解客户需求和偏好，为客户提供更好的购物体验和服务。
网络营销直接调研
WHOM:为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指 外部的客户，也指企业每部的员工，包括与从事该 工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、 客户等。
WHY:为什么做，即工作对其从事者的意义所在。
34
WHEN:工作的时间要求。 WHERE:工作的地点、环境等。 HOW:如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作
访问者易读、易懂，而且回复内容也简短省 时。 ④ 匹配性原则：即使得访问者回复的问题便 于检查、数据处理、统计和分析，提高市场 调研工作的效率。
46
(2) 监控在线服务。 (3) 测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页。 (4) 有针对性地跟踪目标顾客。 (5) 以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者。 (6) 传统市场调研和电子邮件相结合。 (7) 通过产品的网上竞买掌握市场信息
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艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词 汇
例3： “你认为本公司产品的定位是什么？”
更正： 你认为本公司的产品给你的第一印象是什么？
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艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词 汇
例4： 你认为你会花多少钱去购买一副能防止眼睛失明
的太阳光紫外线的太阳镜？ 更正：
你愿意话多少钱购买一副能防止太阳辐射的太阳 镜
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艺术二：避免诱导性的问题
例： “吸烟有害健康，您不抽烟是吗？
更正： 您抽烟吗？
54
艺术三：避免一个问句多重问题
例： “你喜欢什么牌子的冰箱和电视机？”
改正： “你喜欢什么牌子的电视机？”
或“你喜欢什么牌子的冰箱？”
55
艺术四：避免特例代替普通情况
例： “你能回忆起上星期的广告吗？比如你在报纸中缝
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定性预测法
德尔菲法；销售人员判断预测 法； 头脑风爆法；厂长（经理） 评判意见法等等。
德尔菲法
也称专家调查法或专家意见
法,是以匿名方式,轮番征询专家
意见,最终得出预测结果的一种集
体经验判断法。
2.1.1 市场调研的涵义及作用
3．市场调研与预测的作用 （1）提高市场营销决策质量 （2）迅速发现问题 （3）维系客户关系 （4）准确把握市场
2.1.3 传统市场调查的方法
1．询问法 是先由调研人员拟定调
研提纲，然后向被调查者提 出询问，来收集资料的方法。
可分为四种其特点是： （1）面谈调查法
可详细交谈并观察受访者 的反映； 费时、成本高、结果受调研
1．询问法
（2）电话调查法 能用统一的格式询问，速度快、成本低； 不容易得到对方的合作，不能询问较复杂 的问题。
指企业在市场调查的基 础上根据过去和现在的市场 变化，运用逻辑和数学方法， 预先对市场未来的发展变化 趋势做出描述和量化的估计。
2．市场预测的涵义与方法
（2）市场预测方法 1）定性预测法：
以逻辑判断为依据的预测方法。 2）回归预测法：
以因果判断为主依据预测方法。 3）时间序列预测法：
以发展状态为依据的预测方法。
网络市场调研
[学习目的与要求]
1．了解传统市场调研的类型、 方法和重要作用。
2．理解网络市场调研的特点和 基本要素。
3．掌握网络市场调研的基本步 骤与样本选择。
4．学会运用网络市场调查的技 术方式、方法与策略技巧。
2.1 传统市场调研概述
2.1.1 市场调研的涵义及作用
1．市场调研的涵义与功能 （1）市场调研的涵义
反映、对质量的要求、购买欲望等? 诊断功能 根据收集的资料解释（销量）变化
的原因。 例如：包装、促销方案、季节变化等对
销售量的影响? 预测功能 分析解决问题的方案。 例如：利用描述和诊断内容去预测营
销结果?
2.1.1 市场调研的涵义及作用
2．市场预测的涵义与方法 （1）市场预测的涵义
（3）信访调查法 调查范围广， 被访者有充分的时间回答； 问卷回收率低，花费时间长。
（4）留置问卷调查法 不受调查者影响答卷质量高，问卷回收 率较高；成本高、花费时间长，受地理范 围限制。
2.1.2 传统市场调研的内容与类型
1．一般市场调研所包括的内容 （5）销售调研
在研究产品在各种销售渠道 中的销售数量的基础上，分析产 品各个时期的销售变动规律，及 销售数量与环境、经销渠道等各 方面的关系。
2.1.2 传统市场调研的内容与类型
1．一般市场调研所包括的内 容
（6）竞争对手调研 掌握企业产品的竞争对手
和它们所拥有的市份额，及 竞争对手的资源和竞争策略、 对本企业的威胁等。
2.1.2 传统市场调研的内容与类型
1．一般市场调研所包括的内 容
（7）价格调研
对产品定价策略，价格 组合策略等进行调研。特别 要调研同种商品和同类商品 在不同的市场价格及需求反 映。
2.1.2 传统市场调研的内容与类型
1．一般市场调研所包括的内 容
（8）广告调研 对广告媒体及媒体选择、
广告受众以及公众对广告的 反映、广告制作技术和广告 效果等进行调研。
2.1.2 传统市场调研的内容与类型
2．传统市场调研的类型 （1）按使用的分析方法分类
1）定量调研 利用数量分析的方法对
市场总规模、细分市场的规 模、市场占有率、产品购买 率、品牌知名度、产品分销 水平等市场信息进行具有一 定精度的数据分析。
2.1.2 传统市场调研的内容与类型
1．一般市场调研所包括的内 容
（1）环境调研 研究企业的社会文化环
境、人口环境、经济环境、 自然环境、政治法律环境及 科学技术等环境变化对企业 的影响。
2.1.2 传统市场调研的内容与类型
1．一般市场调研所包括的内 容
（2）消费者调研 了解消费者的具体特征、
变动情况和发展趋势，分析 消费者的购买动机、购买行 为、购买习惯及对新产品的 反映等。
是指以科学的方法，系统地、 有目的地收集、整理、分析和研 究所有与市场有关的信息，重点 把握有关消费者的需求、购买动 机和购买行为等方面的信息，从 而把握市场现状和发展态势，以 便有针对性地制定营销策略，取 得良好的营销效益。
（2）市场调研的功能
描述功能 通过收集的资料可以反映产品的实
际（销售）情况。 例如：消费者对产品的态度、对价格的
2.1.2 传统市场调研的内容与类型
2．传统市场调研的类型 （1）按使用的分析方法分类
2）定性调研 用观测、小组讨论、深
度访谈等方法来收集、整理 和 分析人们对某一问题的看 法，从而为决策者提供一些 对该问题的理解和解释。
2.1.2 传统市场调研的内容与类型
2．传统市场调研的类型 （2）按调研目的分类
2.1.2 传统市场调研的内容与类型
2．传统市场调研的类型 （2）按调研目的分类 3）因果性调研
是调查一个变量的变动是 否引起 另一个变量变动，目 的是识别变量间的因果关系。
2.1.Байду номын сангаас 传统市场调研的内容与类型
2．传统市场调研的类型 （2）按调研目的分类
4）预测性调研 对未来市场的需求进行
估计，它是在前述各种调研 的基础上，组织处理信息、 估计市场未来，预测企业今 后发展的高级调研活动。
1）探索性调研 探索性调研是为了发现
问题而进行的调研。为了寻 找问题的关键，可以把一个 模糊的大问题表达为几个精 确的小问题，使问题的答案 更加容易找到。
2.1.2 传统市场调研的内容与类型
2．传统市场调研的类型 （2）按调研目的分类
2）描述性调研 是对某些问题作出如实反
映和具体回答的调研。通过 这些答案可以对市场营销活 动的某一反面进行客观的描 述。
2.1.2 传统市场调研的内容与类型
1．一般市场调研所包括的内 容
（3）需求调研 了解现有市场特性、产
品的市场占有率以及不同细 分市场的需求状况，并据此 分析企业产品市场的进入策 略和时间策略等。
2.1.2 传统市场调研的内容与类型
1．一般市场调研所包括的内 容
（4）产品调研
调查企业现有产品的生 命周期、新产品市场开拓情 况、产品改良情况、产品竞 争情况以及产品品牌转移情 况等。