2020年客户满意度调查分析.doc
客户满意度调查分析报告(精选10篇)
客户满意度调查分析报告客户满意度调查分析报告1. 简介客户满意度是企业成功的关键之一，它可以反映出企业的服务质量和客户对企业的信任程度。
为了了解客户服务的满意度，本次调查通过网络问卷方式收集了来自不同区域、不同年龄、不同收入的客户的反馈意见。
本文根据收集到的数据进行分析，希望能为企业提升服务质量、提高客户体验提供参考。
2. 数据分析2.1 总体情况本次调查收到的有效问卷共有500份，问卷回收率为85%。
其中男性占55%，女性占45%。
调查发现，受访者年龄大多集中在25岁到45岁之间，占比高达75%。
家庭收入水平以中等偏上为主，35%的受访者家庭收入在10万到20万之间。
2.2 客户满意度受访者对于企业的服务是否满意，答案不尽相同。
其中，27%的受访者表示非常满意，52%的受访者表示满意，15%的受访者表示一般，6%的受访者表示不满意。
这表明虽然企业的服务质量已经得到了大多数客户的认可，但是还存在少部分客户并不满意，需要企业加强服务质量。
2.3 主要满意度因素通过对问卷结果的分析，我们发现影响客户满意度的主要因素如下：2.3.1 购物体验在“购物体验”方面，52%的受访者认为企业的购物流程非常简单，18%的受访者认为购物流程一般，30%的受访者认为购物流程较为复杂。
这表明企业需要在购物流程优化上下足功夫，让购物变得更加快捷方便。
2.3.2 产品质量在“产品质量”方面，85%的受访者认为企业的产品质量非常好，10%的受访者认为产品质量一般，5%的受访者认为产品质量较差。
这表明企业在产品质量上已经得到了大多数客户的认可，但仍需努力改进，以满足更多客户的需求。
2.3.3 售后服务在“售后服务”方面，54%的受访者认为企业的售后服务非常好，22%的受访者认为售后服务一般，18%的受访者认为售后服务较差，6%的受访者表示不清楚。
这表明在售后服务方面，企业存在一些问题，需要加大力度改进，以提高客户满意度。
2.4 改善建议通过对问卷结果的分析，我们发现企业需要在以下方面进行提升：2.4.1 在购物流程中优化，让客户购物更加快捷方便；2.4.2 加强售后服务，通过多种方式提升服务质量，如建立客户服务热线、增加售后服务人员、增加售后服务时间等；2.4.3 定期进行客户满意度调查，更好地了解客户需求和反馈，及时改善和提升服务质量。
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸地向大家汇报我们最近进行的客户满意度调查的结果。
这次调查是为了了解客户对我们公司提供的产品和服务的满意程度，以及找出我们需要改进的地方。
经过认真分析和总结，我将向大家
呈现一份详细的报告。
首先，我想强调的是，我们的客户满意度整体上是非常高的。
根据调查结果，超过85%的客户对我们的产品和服务表示满意或非
常满意。
这表明我们在满足客户需求和提供优质服务方面取得了显
著的成绩。
这也得益于我们团队的努力和专业精神，以及对客户需
求的敏锐洞察力。
然而，调查也揭示了一些需要改进的方面。
有一小部分客户对
我们的产品质量和售后服务提出了一些不满意的意见。
他们主要提
到了产品的耐用性和售后服务的响应速度。
这些反馈对我们来说是
非常宝贵的，因为它们提醒我们在这些方面需要加强。
基于这些调查结果，我们已经制定了一些改进计划。
首先，我
们将加强对产品质量的检验和控制，确保每一件产品都能够达到客户的期望标准。
其次，我们将优化售后服务流程，提高响应速度和解决问题的效率。
我们也将加强对客户需求的沟通和理解，以便更好地满足他们的需求。
最后，我想再次感谢所有参与调查的客户，他们的反馈对我们的改进至关重要。
我也要感谢我们团队的每一位成员，是你们的辛勤工作和专业精神，让我们能够取得如此优异的客户满意度。
我相信通过我们的共同努力，我们一定能够进一步提升客户满意度，保持我们公司的竞争优势。
谢谢大家的聆听。
此致。
敬礼。
客户满意度调查分析总结汇报
客户满意度调查分析总结汇报尊敬的领导和同事们：
在过去的一段时间里，我们进行了一项客户满意度调查，并对结果进行了深入的分析。
现在，我很高兴地向大家总结汇报一下我们的调查结果和分析结论。
首先，我们对客户进行了广泛的调查，以了解他们对我们产品和服务的满意度。
调查结果显示，大部分客户对我们的产品和服务都表示满意，其中有超过80%的客户给出了高分评价。
这表明我们在满足客户需求和提供优质服务方面取得了一定的成绩。
然而，调查也揭示了一些问题和不足之处。
有一部分客户对我们的产品质量和交付时间表示不满意，这需要我们进一步改进和提升。
此外，还有一些客户对我们的售后服务和沟通方式提出了建议和意见，我们需要认真倾听并及时改进。
在对调查结果进行分析的过程中，我们发现了一些有价值的信息和启示。
首先，我们需要加强对产品质量和交付时间的控制，以确保客户能够获得满意的产品和及时的交付。
其次，我们需要改进
售后服务和沟通方式，提高客户满意度和忠诚度。
最后，我们还需
要加强对客户反馈的及时跟进和处理，以确保客户的意见和建议得
到有效的回应和改进。
综上所述，客户满意度调查分析为我们提供了宝贵的反馈和启示，帮助我们发现了问题和不足之处，并指明了改进的方向和重点。
我们将认真对待调查结果和分析结论，采取有效的措施和改进掏，
提升客户满意度和提升我们的竞争力。
感谢大家的支持和配合，让
我们一起努力，为客户提供更优质的产品和服务！
谢谢！。
瑞幸咖啡客户满意度调查分析
瑞幸咖啡客户满意度调查分析摘要随着互联网的发展，客户消费需求也在不断发生改变。
近年来，瑞幸咖啡在线上市场不断扩张，客户满意度成为人们关注的焦点。
本文主要以瑞幸咖啡为研究对象，从顾客满意度角度出发，通过问卷调查和实地访谈，从价格、产品质量、服务态度、咖啡口感等方面对其客户满意度进行分析。
根据数据分析结果，本文发现瑞幸咖啡存在价格不合理、产品质量不高有待改善等问题。
针对这些问题提出了相应的改进措施，希望通过对瑞幸咖啡的调查分析能够提高顾客满意度，帮助其持续发展。
关键词：客户满意度；问卷调查；提高客户满意度1引言瑞幸咖啡是国内知名的互联网咖啡品牌，于2018年成立，2019年6月登陆美国纳斯达克，成为国内首家在美国上市的咖啡企业，并于2021年4月在香港联交所上市。
2021年7月，瑞幸咖啡宣布启动“咖啡+”战略，并通过“自建+合作”的模式快速扩张门店规模。
瑞幸咖啡的主要产品是以瑞幸咖啡 App为平台的在线销售，产品种类涵盖咖啡、奶茶、蛋糕等多种类型。
根据其2021年7月发布的第三季度财报显示，截至2021年6月30日，瑞幸咖啡总交易客户数达到3520万人，较2020年同期增长144%;2021年上半年累计交易客户数达到850万人，较2020年同期增长250%。
本文通过问卷调查和实地访谈的方式对瑞幸咖啡客户满意度进行调查分析，了解其目前存在的问题，并提出改进建议。
2研究设计本研究采用问卷调查法。
本文首先通过文献分析、专家咨询、问卷调查等方式，分析了国内外顾客满意度的研究现状，最终确定了本研究的问卷设计。
由于瑞幸咖啡的顾客群体多为20岁到35岁之间的年轻人，因此本文在问卷设计中主要围绕价格、产品质量、服务态度、咖啡口感、门店环境和线上平台6个方面进行调查。
其中价格包括产品价格和营销价格两部分，产品价格是指顾客在购买商品时支付的全部费用；营销价格是指企业为了吸引顾客而采取的销售活动方式。
产品质量和服务质量两部分，主要是指在购买商品时对企业提供的产品质量是否满意。
客户满意度调查工作总结汇报
客户满意度调查工作总结汇报尊敬的领导和同事们：
经过近期的客户满意度调查工作，我们团队已经完成了对客户
满意度的全面评估。
在此，我将向大家总结汇报我们的调查结果和
分析。
首先，我们对客户满意度进行了全面的调查，包括对产品质量、服务态度、交付准时性等多个方面进行了评估。
通过问卷调查和个
别访谈，我们收集了大量的客户反馈数据。
在分析这些数据的过程中，我们发现了一些显著的问题和改进的空间。
在产品质量方面，大部分客户对我们的产品质量表示满意，但
也有一部分客户提出了一些质量问题，主要集中在包装破损、产品
外观不佳等方面。
在服务态度方面，客户普遍对我们的服务态度表
示满意，但也有一些客户反映了服务不够及时、沟通不畅等问题。
在交付准时性方面，大部分客户认为我们的交付准时，但也有一些
客户反映了交付延迟、物流问题等情况。
基于以上调查结果，我们团队已经制定了一系列改进措施。
首
先，我们将加强对产品质量的管控，提高包装质量，确保产品外观
完好。
其次，我们将加强对服务态度的培训，提高员工的服务意识
和沟通能力。
最后，我们将优化物流配送流程，确保交付准时性。
在未来的工作中，我们将持续关注客户满意度的变化，不断改
进我们的产品质量和服务水平，以提升客户满意度和忠诚度。
同时，我们也欢迎各位领导和同事们对我们的工作提出建议和意见，共同
为客户提供更优质的产品和服务而努力。
谢谢大家的支持和配合！
此致。
敬礼。
客户满意度调查结果总结汇报
客户满意度调查结果总结汇报尊敬的领导和同事们：
经过近期的客户满意度调查，我们很高兴地向大家汇报调查结果。
在过去几个月里，我们一直致力于提高客户满意度，以确保我
们的产品和服务能够满足客户的需求并获得他们的认可。
首先，我们很自豪地宣布，调查结果显示我们的客户满意度得
到了显著提升。
我们的客户对我们的产品质量、服务态度和交付效
率都给予了高度评价，这充分证明了我们团队的努力和付出得到了
客户的认可和肯定。
在调查中，我们也收到了一些客户的建议和意见，这些反馈对
我们改进服务和产品质量非常有帮助。
我们会认真对待每一条建议，并将其纳入到我们的改进计划中。
我们相信通过不断地优化产品和
服务，我们将能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
此外，我们还发现了一些客户对我们的某些服务或产品存在不
满意的情况。
我们已经开始对这些问题展开深入的调查和分析，并
制定了改进计划。
我们将采取积极的措施，以确保这些问题能够得
到有效解决，并且在未来的客户满意度调查中能够得到改善。
最后，我们要感谢所有参与客户满意度调查的客户，他们的宝贵意见和建议对我们的改进非常重要。
同时，也要感谢所有团队成员在过去几个月里的努力和付出，正是因为你们的辛勤工作，我们才能够取得这样的成绩。
在未来，我们将继续努力，不断提升产品质量和服务水平，以确保客户能够得到更好的体验和服务。
我们相信通过我们的共同努力，我们一定能够取得更好的成绩。
谢谢大家！
此致。
敬礼。
顾客满意度调查及评价控制程序
顾客满意度调查及评价控制程序
修订状态 0
生效日期
2020年09月01日
1目的
为了采用合适的监测手段和数据分析，以控制产品售后、产品特性或潜在的因素，确保产品和服务质量符合合同要求、服务评价管理体系的符合性和持续改进，达到顾客满意，特制订本程序。
2适用范围
适用于公司服务评价管理体系所涉及的范围。
3职责
3.1销售部负责顾客满意度的监视和测量； 3.2总经办负责管理体系及产品的监视和测量。
4过程控制
4.1顾客满意度测量内容：
对产品的质量，售后服务各个环节中顾客的反映、评价、投诉。
4.2顾客满意度测量方式：
销售部部编制《关于顾客满意程度测量方法》，并组织实施，一年内不得少于1次。
4.3顾客满意信息收集方法可以是口头的、书面的或其它媒体形式。
4.3.1销售部部每年对客户进行质量/服务回访。
回访情况应记录、汇总，提出回访报告及反馈信息。
4.3.2销售部部在售前、售中及售后，随时与顾客交流、沟通，听取意见，了解顾客要求，
确定范
信息收
分类整理保存
定期测量分析
汇总测量分析
合理利用及效果监测
下一轮PDCA 循环。
客户满意度调查总结评估报告
客户满意度调查总结评估报告一、需求背景为了提供更好的服务，提高客户满意度，我们进行了一次全面的客户满意度调查。
通过该调查，我们希望了解客户对我们的产品和服务的满意度，以及他们对我们的建议和意见。
二、调查方法我们采用了在线问卷的方式进行调查，共发送了1000份问卷给不同区域和行业的客户，其中438份问卷得到了有效回复，有效回收率为43.8%。
我们还对调查结果进行了统计和分析。
三、调查结果根据客户对不同方面的评分结果，我们将客户满意度分为以下几个方面进行评估。
1.产品质量客户对我们的产品质量普遍较为满意，共有87%的客户对产品质量给出了积极的评价。
客户认为我们的产品质量稳定可靠，能够满足他们的需求。
2.服务态度客户对我们的服务态度评价较为一致，其中78%的客户对我们的服务态度给出了较高的评分。
客户认为我们的服务人员态度友好、耐心，并且能够及时解决他们的问题。
3.售后服务在售后服务方面，调查结果显示有79%的客户对我们的售后服务感到满意。
客户认为我们的售后服务团队反应迅速，能够在最短的时间内解决问题，为客户提供了良好的支持。
4.价格合理性在价格方面，调查结果显示有65%的客户认为我们的价格合理。
然而，还有35%的客户认为我们的产品价格偏高，他们希望能够有更多的优惠政策。
5.交付准时性在交付准时性方面，有72%的客户认为我们的产品交付准时。
然而，仍有28%的客户表示他们在交付时间上遇到了问题，他们希望我们能够更加准时地交付产品。
四、调查结论通过以上调查结果的分析，我们得出以下结论：1.我们的产品质量和服务态度得到了客户的一致好评，这是我们的优势和亮点。
2.售后服务团队反应迅速，但仍有改进的空间，可以进一步提高售后服务水平。
3.部分客户对产品价格存在疑虑，我们可以考虑制定更有吸引力的价格政策。
4.虽然大部分客户认为我们的产品交付准时，但仍有一部分客户对交付时间表达了不满意，我们需要加强生产和物流的管理，确保产品按时交付。
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第一篇:《顾客满意度调查结果分析报告(模板)》成都安健发科技有限公司顾客满意度调查结果分析报告2012年06月20日编制审核顾客满意度综合分析报告一、顾客满意度调查表调查分析报告根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，技销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。
统计分析原则按《顾客满意度测量程序》的“2 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于40分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。
满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。
现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下本次共成功地对家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。
调查结果共计项，其中满意项；比较满意项；一般项。
不太满意项，不满意项。
按《顾客满意度测量程序》的“2 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分%。
各客户评价中最低项目，得分分，最高项目得分分，满意项是产品性能、质量和客户服务及交付得到较多的肯定，比较满意主要涉产品售价，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看目前的定价是比较适宜的。
可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。
根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项，个客户均达到了满意水平，顾客满意率为%，无客户意见和建议情况。
二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%。
顾客满意度调查表统计实际折合得分分。
同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集来自顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占20%；调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占40%。
交付后产品质量方面发生过一次是年交付产品到，在安装过程中因不当造成损坏，公司出于长期建立友好关系考虑，与年一季度向该客户又提供了损坏的部件，得到客户好评。
达到满意。
其他该类情况未发生。
评价得分为100%。
实际得分20分。
调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占40%。
实际情况通过业务合作，公司通过领导与客户电话交流、现场生产安装直接面谈以及服务人员调查用户意见，得到较好评价，无不满意情况，今年客户和销售额均有较好的增加，评价得分为100%。
实际得分40分。
综合顾客满意度实际得分为。
从本次顾客满意度调查结果及分析来看，公司应持续坚持以顾客为关注焦点，加强内部管理，不断提高产品质量，减少内部质量管理损失，加强成本控制，稳定售价，让顾客真正享受物美价廉；同时要开拓市场，批量生产，降低生产成本，满足顾客要求。
通过调查和分析，发现公司顾客满意工作保持较好，应努力发扬光大。
附件一顾客满意度调查表结果统计表{客户满意度调查分析}.附件二2010-2011年顾客满意率综合评价信息收集统计表注所有下划线的部分根据具体情况的变化而改变。
市场部年月日第二篇:《客户满意度调查报告》XX营销部2011年客户满意度调查报告一、调查目的为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。
选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的客户。
三、问卷设计此问卷（见附件一）共涉及3个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。
此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余11个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。
记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。
例4、您对本公司xx产品的包装是否满意□很满意（记5分）□比较满意（记3分）□不满意（记1分）5、您对本公司xx产品的质量是否满意□很满意（记5分）□满意（记4分）□比较满意（记3分）□不太满意（记2分）□不满意（记1分）因此，本问卷满分为55分，问卷最后得分折百后，若得分大于90分，则判定为很满意；若得分在80分到90（不含）分之间，则判定为满意；若得分在70分到80（不含）分之间，则判定为基本满意；若得分在60分到70（不含）分之间，则判定为不太满意；若得低于60分，则判定为很不满意，即四、调查问卷分析此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷81份。
这81份问卷，按其总得分折百后计算，其中，得分低于60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的30家；90分以上者30家，见下表图据此分析，调查中的绝大部分客户（89%）对于我公司的产品和服务还是满意的；大约10%的客户对于我公司的产品、服务不太满意，1%的客户（安徽祥丰）对于我公司的产品、服务很不满意。
安徽xx公司的问卷得分为52分，认为我公司的服务，尤其是售后服务做得还不够好，只给了“一般”的评价，这是导致其得分偏低的原因；另外还需要注意的是xx公司，其对我公司的xx产品外观不满意，认为我公司该产品质量需要改进，并提出了以下建议“1、加强中控以及品质力效；2、工艺改善。
希望在品质上加强改善，市场竞争力加强，加强沟通，共创双赢。
”其余的问题大都集中在产品价格上，下面就产品质量、产品价格以及服务分别进行分析。
图4-1（一）产品质量产品质量单项得分折百后低于60分的有2家；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）的有12从总体上看，调查中有77%的客户对我公司产品质量还是满意的。
但也有22%的客户对我公司产品质量还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在很多问题，有较大的提升空间。
弃权者为上海xx公司，不知什么原因，该公司没有对我公司产品质量做出评价，如需必要应与客户沟通，了解其意图。
还有一个值得注意的问题，即xx公司认为我公司“产品包装基本相似，易混。
”我去市场部落实了一下，我公司该类产品包装确实是除了名称有所区别外，外观都是一样的，建议重新设计包装颜色，使得一种产品对应一种颜色，以达到一看产品包装就能识别产品的目的，这样能使客户和公司同时获得方便。
还有就是广州xx公司，他们认为我公司的“外观不太好，产品含量太低”，希望我公司“提高外观和含量。
”（二）产品价格产品价格是一个非常敏感的问题。
在调查表中，产品价格问题的设置是这样的“您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较？”答案分为5类，即“偏低、较低、持平、较高、偏高”。
很多客户认为我公司产品价格较高或偏高，具体如下表图4-3{客户满意度调查分析}.从上表图中可以看出，有10%的客户认为我公司产品价格与同行业比相对较低；有53%的客户认为其持平；有37%的客户认为价格较高。
在19条有针对性的客户留言中有6条涉及到产品价格问题，其中广东xx公司留言道“贵公司在各产品价格走势上与我公司沟通欠缺，且价格调整速度与其他厂比较相对较慢”对于价格问题，关键在于产品的成本，而制约成本的因素主要在于原材料成本，员工的素质（责任心、熟练度等），设备的运转情况、生产工艺以及管理制度。
这就要求我们要加强采购管理，严把原材料关；增强员工素质从而提高生产效率，降低生产事故率；加强设备维护与保养；不断钻研改进生产工艺；不断完善管理制度与监督体制，切实把成本以致产品价格降下来，从而使得产品具有价格优势；另一方面我们还应该积极与客户沟通，耐心的向其解释产品价格的构成，取得客户的认同。
（三）服务我公司的服务还是较好的，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有2家；80～90分（不含）的有8家；90分以上的有60家，如下表图很不满意23%满意88%很满意754%不太满意88% 基本满意47%图4-4由上表图可以看出，绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的，在9家服务平均得分不足70分的客户中，有两家认为我公司的售后服务一般，并提出“含量做足，加强售后服务”的要求。
还有几家客户对我公司的沟通和交期提出了意见，如“进一步及时沟通，准时供货”，“如果把到货时间进一步约束，在正常上班时间到货为最好”。
另外，还有一个客户提出了有关账款的意见“我们希望付款方式能否灵活些，每次催付货款过于着急，对于老客户能否适当给予一定账期。
”这些意见都具有很高的参考价值。
（四）客户其他意见或要求在调查问卷的最后，设置了“其他意见或要求”一项，目的是让客户填写自己的想法，从而给公司提供直观的帮助。
在收回的81份问卷中，有24个客户在其他意见中留言，其中有针对性的意见{客户满意度调查分析}.从上表可以看出，客户意见基本上覆盖了产品质量、价格、服务的各个方面，先将其分类统计，其覆盖内容具体如下表表4-6由上表可见，在客户意见中，有关质量的意见占据了主导地位，这表明大家最关心的还是产品质量，而质量是产品最本质的特性，只有保证了产品质量，才能立足市场，赢得客户。
其次是服务，我们应该加强与客户的沟通，以便更好的了解客户的意图与要求，并完善售后服务，不断增强其满意度。
交期也是客户非常关心的一个的问题，虽然有时存在不可控因素，但我们还应该多从主观努力，尽量减少延误现象，做到准时交货。
最后是价格，81份问卷价格的平均得分是52分，即大部分客户认为我公司产品价格略高于本行业同类产品。
我认为在客户心中或多或少都有个价格底线，如果能预先了解客户的心理价格将会对我公司产品价格的制定起到一定的参考作用。
当然，客户的心理价格也不是一成不变的，也是随着市场的第三篇:《顾客满意度分析报告》顾客满意度分析报告{客户满意度调查分析}.第四篇:《如何做好客户满意度调查分析》如何做好客户满意度调查分析吴瑞华（大连市食品药品检验检测所，大连，116021）摘要本文就实验室如何策划客户满意度调查分析方案，如何进行客户满意度调查，包括客户满意度调查的对象，调查的方式，调查的内容等进行了详细论述，同时阐述了如何对客户满意度调查结果进行分析评价，以及如何利用客户满意度调查结果。