客户满意度调研报告
银行客户满意度调研报告
银行客户满意度调研报告一、引言随着金融市场的竞争日益激烈，客户满意度已成为银行发展的关键因素。
为了深入了解客户对我行服务的满意度情况，以便改进服务质量，提升客户体验，我们开展了本次银行客户满意度调研。
二、调研目的本次调研旨在全面了解客户对银行产品和服务的满意度，找出存在的问题和不足之处，为银行改进服务、优化产品提供依据，从而提高客户忠诚度和市场竞争力。
三、调研方法本次调研采用了问卷调查和电话访谈相结合的方式，共收集了_____份有效问卷和_____个电话访谈记录。
四、调研结果（一）客户基本情况参与调研的客户中，年龄分布较为广泛，其中 25-45 岁的客户占比最高，达到_____%；职业方面，企业员工和个体经营者占比较大，分别为_____%和_____%；客户在我行的业务类型主要包括储蓄、贷款和信用卡，占比分别为_____%、＿____%和_____%。
（二）产品满意度1、储蓄产品大部分客户对我行的储蓄产品利率表示满意，认为在市场上具有一定竞争力。
然而，仍有部分客户希望能提供更多样化的储蓄产品选择，如结构性存款等。
2、贷款产品客户对贷款审批流程的满意度相对较低，认为审批时间过长，手续繁琐。
同时，部分客户对贷款利率的优惠力度不太满意。
3、信用卡产品信用卡的优惠活动和积分兑换政策得到了客户的一定认可，但在额度提升方面，客户普遍反映较为困难，希望能有更透明和灵活的额度调整机制。
（三）服务满意度1、柜台服务客户对柜台工作人员的服务态度总体较为满意，但在办理业务的效率方面仍有待提高，尤其是在高峰时段，排队等待时间过长的问题较为突出。
2、网上银行和手机银行大部分客户对网上银行和手机银行的操作便捷性表示满意，但在安全性方面存在一些担忧，希望能进一步加强安全防护措施。
3、客户服务热线客户对客服热线的接通速度和解决问题的能力评价不一，部分客户反映客服人员的专业水平有待提升，无法及时有效地解决复杂问题。
（四）网点环境满意度客户对银行网点的环境整洁度和设施配备基本满意，但在网点布局和功能分区方面，认为还有优化的空间，以便更好地满足客户的业务需求。
顾客满意度调研报告5篇
顾客满意度调研报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、调研报告、策划方案、活动方案、心得体会、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, research reports, planning plans, activity plans, personal experiences, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!顾客满意度调研报告5篇对于调研报告，我们一定要按照任务的需求，拟定出可以执行的调研计划，调研报告可以促进知识共享和合作，久久美篇网本店铺今天就为您带来了顾客满意度调研报告5篇，相信一定会对你有所帮助。
客户满意度调查报告(通用7篇)
客户满意度调查报告（通用7篇）顾客满意度调查报告篇一一、调查目的本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。
目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对xx的忠诚。
二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。
调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果（1）由表1 各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
（1）基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100综合满意度=100%*（各评估小项满意度*权重）/ （权重）由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
（2）评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
客户满意度调查报告：满意度调研
客户满意度调查报告一、调查目的本次客户满意度调查旨在了解公司产品和服务在客户心中的表现，以及客户对公司的意见和建议，为公司提供改进和优化方向，提升客户满意度和忠诚度。
二、调查方法本次调查采用了线上问卷和电话访谈相结合的方式进行，共邀请了1000位客户参与，涵盖了不同地区、年龄和职业的客户群体，以确保调查结果的客观性和代表性。
三、调查结果1. **整体满意度评分：**-优秀（5分）：35%-良好（4分）：45%-一般（3分）：15%-较差（2分）：3%-不满意（1分）：2%2. **产品满意度：**-产品质量：良好（4分）占比60%，一般（3分）占比30%，较差（2分）占比8%，不满意（1分）占比2%。
-产品设计：良好（4分）占比55%，一般（3分）占比35%，较差（2分）占比7%，不满意（1分）占比3%。
3. **服务满意度：**-售前咨询：良好（4分）占比50%，一般（3分）占比35%，较差（2分）占比10%，不满意（1分）占比5%。
-售后服务：良好（4分）占比55%，一般（3分）占比30%，较差（2分）占比10%，不满意（1分）占比5%。
4. **价格满意度：**-价格合理性：良好（4分）占比40%，一般（3分）占比45%，较差（2分）占比10%，不满意（1分）占比5%。
5. **建议和意见：**-提高产品质量：45%的客户提出希望公司进一步提升产品质量。
-加强售后服务：30%的客户认为公司的售后服务需要改善。
-定期优惠活动：20%的客户希望公司能够推出更多优惠活动。
-提升产品设计：5%的客户建议公司在产品设计方面进行创新和改进。
四、改进措施基于客户满意度调查结果，我们提出以下改进措施：1. **提升产品质量：**-加强原材料质量管理，提高产品耐用性和稳定性。
-强化生产工艺管控，确保产品质量达标。
-加大对产品检测和测试的投入，提高产品合格率。
2. **优化售后服务：**-建立健全的售后服务体系，提高服务响应速度和效率。
满意度调研报告5篇
满意度调研报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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销售部客户满意度调查报告
销售部客户满意度调查报告一、调查背景介绍近年来，销售部持续努力提升客户满意度，以提高客户忠诚度和市场竞争力。
为了了解目前客户对销售部的满意度情况，以及发现存在的问题和改进的方向，我们决定进行一次客户满意度调查。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，通过面对面、电话和在线等多种方式，针对销售部的服务质量、响应速度、产品质量、售后服务等方面进行调研。
三、调查结果分析根据调查结果统计和分析，主要得出以下几个方面的结论：1. 服务质量超过70%的受访客户对销售部的服务质量表示满意或者非常满意，认为销售人员态度友好、专业能力强，并且能够准确把握客户需求。
然而，也有部分客户反映销售人员在推销产品时过于自我宣传，缺乏针对性地解答客户疑虑，这需要销售部加强培训，提高销售人员的沟通技巧。
2. 响应速度超过80%的受访客户对销售部的响应速度表示满意或者非常满意，认为销售人员能够及时回复客户的咨询和问题。
然而，也有少部分客户反映在高峰期或者特殊情况下，销售部的响应速度有所下降，这需要销售部优化工作流程，增加人力资源投入，保证客户能够及时得到回应。
3. 产品质量大部分受访客户对销售部提供的产品质量表示满意或者非常满意，认为销售部的产品性能稳定可靠。
然而，也有少部分客户反馈产品存在一些质量问题，如使用寿命不长、功能不完善等。
针对这些问题，销售部需与生产部门密切合作，加强品质管控，提升产品的整体质量水平。
4. 售后服务超过90%的受访客户对销售部的售后服务表示满意或者非常满意，认为销售部门能够积极解决问题、迅速响应和提供满意的解决方案。
然而，仍有部分客户反映在售后服务方面存在一些不足，如处理时间过长、问题未能得到圆满解决等。
销售部需要进一步完善售后服务流程，缩短处理时间，并建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，从而不断改进售后服务质量。
四、改进建议根据调查结果和分析，我们提出以下改进建议：1. 加强销售人员培训，提升服务质量和沟通技巧，让销售人员能够更好地了解客户需求并提供相应的解决方案。
《客户满意度》分析报告范本
《客户满意度》分析报告范本客户满意度分析报告范本一、引言客户满意度是衡量企业业绩的重要指标之一。
本报告将对公司的客户满意度进行详细分析，以了解客户对服务质量的评价和需求，进而提出改进措施，以提升客户满意度，增强公司竞争力。
二、调研方法本次调研采用了定量和定性相结合的方式，以保证数据的全面性和准确性。
定量调研采用了问卷调查的方式，共发送了1000份问卷，回收率达到85%。
定性调研则通过面对面的深度访谈的形式进行，共访谈了100位客户。
三、总体情况分析通过对调研数据的整理和分析，我们得出如下结论：1.客户满意度整体较高：根据问卷调查结果，约80%的客户对公司服务表示满意或者非常满意，说明公司在服务质量方面表现较好。
2.关键问题分析：通过分析访谈数据，我们发现客户在产品质量、交付时效、售后服务等方面提出了一些问题和建议，这些问题对于进一步提升客户满意度非常重要。
四、客户满意度的关键因素分析1.产品质量：客户普遍关注产品的质量和可靠性。
公司应加强供应链管理，确保产品品质的稳定性和一致性。
2.交付时效：及时交付是客户满意度的关键因素之一。
公司应优化生产计划，加强对交付时间的把控，提高交付准时率。
3.售后服务：售后服务的质量和效率直接影响客户的满意度。
公司应加强售后服务团队建设，提升服务人员的专业素养和解决问题的能力。
五、改进措施建议1.加强质量管理：公司应优化供应链管理，强化对供应商的质量控制，确保产品质量的稳定和可靠性。
2.优化交付流程：公司应加强生产计划和协调，确保产品按时交付，提高交付及时性。
3.提升售后服务水平：公司应加大对售后服务团队的培训力度，提高服务人员的专业素质和服务意识，加强客户反馈的有效处理和问题的解决能力。
4.建立客户关系管理系统：公司应建立完善的客户关系管理系统，跟踪客户需求和反馈，及时回应客户问题，提供个性化的服务。
六、结论通过本次客户满意度分析报告，我们发现客户对公司的服务普遍较满意，但仍存在一些问题需要改进。
顾客满意度调查报告范文模板3篇
顾客满意度调查报告范文模板顾客满意度调查报告范文模板精选3篇（一）调查报告1. 简介满意度调查是为了了解客户对我们公司提供的产品或服务的满意程度，从而指导我们改进和提升产品或服务质量。
本次调查旨在收集顾客对我们公司的满意度信息，并针对调查结果提出改进建议。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过在线问卷的形式向顾客发送调查问卷，共收到了XXX份有效问卷。
问卷包括了对产品或服务的评价以及对公司整体满意度的评价。
3. 调查结果a. 对产品或服务的评价根据调查结果显示，对于公司提供的产品或服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
b. 对公司整体满意度的评价根据调查结果显示，对于公司整体服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
4. 调查结果分析a. 对产品或服务的评价根据调查结果，大部分顾客对公司提供的产品或服务表示满意。
然而，也有部分顾客表示不太满意或非常不满意，这可能是由于产品或服务质量不达标或者存在其他问题。
针对这些不满意的顾客，我们需要深入分析问题原因，并采取相应措施改进。
b. 对公司整体满意度的评价从整体满意度评价可以看出，大部分顾客对公司整体服务表示满意，但也有一部分顾客表示不太满意或非常不满意。
这可能与公司的客户服务、配送速度、售后支持等方面有关。
为了提升公司整体满意度，我们需要加强客户服务团队的培训与管理，优化物流配送流程，提供更好的售后支持。
5. 改进建议a. 提升产品或服务质量通过分析顾客的评价，我们需要关注产品或服务质量问题，并采取相应措施改进。
可以从提升生产工艺、增加质检环节、增加与顾客的沟通等方面入手。
b. 加强客户服务对于顾客的不满意，我们应该着重加强客户服务，提高服务水平。
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关于梅赛德斯-奔驰客户满意度调研报告院名：汽车与交通工程学院专业班级：汽车服务工程（1）班学号：**************名：***指导老师：***目录概要 (1)1绪论 (2)1.1调研报告研究的背景 (2)1.2研究的目的 (2)2研究的方法 (3)2.1调研方法 (3)2.2统计方法 (3)2.3调研方案设计 (4)3客户满意度 (4)3.1汽车市场顾客满意度的概念 (4)3.2顾客满意度评价体系 (5)4样本确定 (6)5问卷设计 (6)6问卷调查分析 (7)7调查结果分析 (8)概要梅赛德斯-奔驰的发展，全世界都有目众睹。
100多年来，在全世界梅赛德斯-奔驰这一品牌拥有近数百万名忠实顾客，他们拥有着上千万台梅赛德斯-奔驰汽车。
这些人不愿驾驶任何其它品牌的汽车是因为他们对梅赛德斯-奔驰的传奇充满敬仰，和对梅赛德斯-奔驰不断改写的最新篇章-最新时尚车型情有独钟。
本文通过整理一有研究，从客户满意度评价体系、调查方法以及数据采集等几个方面，简述了目前桂林市的有关梅赛德斯-奔驰客户满意度，总结出关于梅赛德斯-奔驰客户满意度的现状、存在不足、发展前景等内容。
最后，为梅赛德斯-奔驰客户满意度研究提供一个科学的方向。
1绪论1.1调研报告研究的背景中闲改苹开放30年以来，创造了巨大的经济成就，随着近几年中国汽车市场尤其是豪华汽车市场的高速增长.豪华汽车市场竞争日益激烈，豪华汽车企业在竞争过程中的着眼点正在悄然发生着变化。
作为世界上最成功的豪华汽车品牌.梅赛德斯一奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其永不放弃的梦想与追求。
从第一台国产奔驰C260下线以来，6年间奔驰在国的年销量已经从不足一万台跃升到2008年的118118台，2011年4月在中国大陆地区交付超过17, 180辆，同比增长56%。
所以相比在中国汽车产业发展相对正在上升的趋势而言，好的销量不仅是奔驰追求的目标，更完善的客户满意度也成为了奔驰扩大其销量以及形成良好口碑的重要因素。
提高顾客满意度实际上就是要提高和改进经销商的服务质量，如何测定顾客对经销商的服务是否满意，如何考察经销商在销售和服务的同时是否执行厂家标准，研究顾客满意度就有了很重要的意义。
同时客户满意度会给客户带来感性价值，使客户愿意为他们付出较高的价格。
良好的顾客满意度不仅使得企业拥有较高的利润，又使得企业有更多的资源来持续改进对客户的服务，形成良性循环。
顾客满意度理论模型己经在瑞典、德国、美同等国家建立.并显示出对国民经济绩效的预测作用.不仅为宏观经济针理提供客观依拐.而且为微观企业经背提供决策支持。
国外顾客满意度的研究与应用及其在其国家经济生活中所起的巨大作用引起了我闲政府主针部门和专家的高度重视。
国内不同行业的顾客满怠度评价指标百花齐放。
1.2研究的目的研究本课题的目的就是要充分认识客户满意对汽车经销商的关键性。
汽车经销商作为服务行业来说实施客户满意度战略、追求客户忠诚、获取更多的客户资源对企业有着更为重要的意义。
首先，有利于汽车经销商转变经营战略，通过实施客户满意度战略，汽车经销商把战略重点转向客户，通过不断改进服务来增加对客户的价值，让客户产生依赖感，超过竞争对手，这个过程会增强企业竞争力。
而且汽车经销商从本质上来说属于服务行业，企业的产品本身就是企业所提供的服务，通过开展满意度评估，可以引导经销商建立以客户满意度为目标的新的经营战略，大大的增强企业在新的市场环境下的竞争力。
奔驰一此对经销商强调“全员满惫度”概念，也就是说要求经销商内部业务流程、部门利益协调、员工的工作着眼点和工作态度都要为追求客户满意服务，从门卫见到客户的第一个招呼到财务人员的收款时间到给客户品尝的咖啡口味都会影响客户满意，客户满意作为汽车经销商新的经营战略和文化理念被全体员工认同和接受后，员工的素质将发生巨大变化.实施满意度调查.汽车销化企业员工可以了解到顾客对产况:的需求和期望.有助于增强市场观念和服务意识.有助于增强危机感和紧迫感。
在这个过程中员工的职业化素养和社会价值都会得到提高。
2研究的方法2.1调研方法本次调研主要使用文献阅读研究和问卷调查法。
文献阅读研究法是指通过阅读相关文献来了解梅赛德斯-奔驰客户满意度情况，并对梅赛德斯-奔驰进行相关历程和现状进行了解，总结出研究中存在的问题，并从这些存在的问题着手。
问卷调查法主要是通过内容明确、表达清晰的调查问卷让被调查者根据实际情况填写，获取梅赛德斯-奔驰对客户满意度各方面数据累计分析，从而收集研究所需数据的方法。
2.2统计方法采用管理统计中描述性分析。
管理统计中描述性分析是指对调查总体所有变量的有关数据做统计性描述，以发现其某些内在规律的分析方法。
2.3调研方案设计第一步：文献研究。
收集有关梅赛德斯-奔驰发展历程和关于客户满意度的知识第二步：问卷设计。
根据文献研究得来的数据设计第三步：问卷调查策划方案。
确定分工，地点，时间，对象，花费等第四步：数据分析。
介绍调研的分析方法和分析方案等第五步：调查结果。
将调查的数据以及分析结果进行归类总结3客户满意度3.1汽车市场顾客满意度的概念经查阅文献后，汽车市顾客满意度主要包括产品的满意度和服务的满意度。
产品满意度包括对质量、价格、性能、车型外观的设计四方面的满意度。
性能是顾客优先考虑的第一个因素，它包括安全性、舒适性、刹车性能、环保性能、百公里实际油耗这几个方面的内容。
在考虑完质量和价格后、顾客还会考虑车型外观设计，而车型外观设计方面主要包括车型外观、车内空间、内饰。
服务满意度主要包括顾客对销售时的服务和销售后的服务的满意度。
销售时的服务包括：销售人员的服务态度、销售人员的业务水平及专业知识、购车流程便利型、接车顺利行、付款方式、汽车金融服务这几方面的内容。
售后服务主要包括：维修人员服务态度、维修人员业务水平及专业知识、配件质量、配件价格、维修质量、维修价格、维修及时性、维修便利性、维修期间提供替代车情况、以及经销商所提供的免费保养次数。
人们现在更多是考虑售后服务。
除此之外有些文摘把顾客对企业汽车企业环境的满意度和企业形象的满意度、附加价值归入了汽车市场顾客满意度。
企业环境主要包括：购车舒适情况、休息场所舒适情况、场地清洁情况。
企业形象包括：企业信誉评价、品牌形象、员工形象。
附加价值包括：顾客投诉处理情况、是否继续购买、是否推荐他人光顾。
我认为企业环境、企业形象都会影响顾客的满意度，而顾客投诉处理情况将会受到很多顾客的关注。
3.2顾客满意度评价体系汽车市场满意度包括销售满意度、汽车性能满意度、质量满意度和售后服务满意度。
1、影响汽车市场顾客满意度的因素一是汽车的外部质量，包括汽车的整体造型、密封性和漆面质量；二是内部质量，包括内部空间、舒适性和空调性能；三是性能，包括动力性、操作性、制动性、噪声、燃油经济性和机械安全可靠性；四是售后服务；五是养护费用。
2、顾客满意度模型20世纪90 年代以来,世界上许多发达国家的学者经过长期的探索和尝试, 提出并建立了顾客满意度指数模型(Customer SatisfactionIndex, 简称CSI), 通过它来度量个性化经济的质量———国家的服务水平。
我国也于1999 年开始对顾客满意度指数进行研究, 通过一些学者和专家的不懈努力已经取得了很大的进步, 获得一些成果如：瑞典的晴雨表顾客满意度指数模型(SCSB)、美国顾客满意度指数模型(ACSI)、欧洲的顾客满意度指数(ECSI)模型。
其中国内应用的比较广泛的有四分图模型，国内大多数企业在做顾客满意度调查时均采用该模型，这个模型简单明了，分析方便有效，而且不需要应用太多的数学工具和手段，无论是设计、调研，还是分析整理数据，都易于掌握，便于操作4样本确定那么在客户满意度调查中具体如何确定呢？在实际的操作中，我们使用了范围很广的是抽样调查方法，抽样调查与普查方法相比，抽样具有以部分推断总体、时效性强和调研成本低的特点，也克服了一些传统的调查方法，如重点调查、典型调查）的主观性、随意性和代表性不强等弱点，是较为科学和客观的一种调查方法。
在本次对梅赛德斯-奔驰汽车满意度的调查中，我们选择了非随机抽样中的判断抽样。
判断抽样是指根据调查者的主观判断进行抽样，或由该领域内有经验的专家选定样本。
而我们选择了桂林市最为繁华热闹的十字街，根据我们的调查者的主观判断来选择。
5问卷设计这次的调查问卷我们针对梅赛德斯-奔驰客户，囊括了对梅赛德斯-奔驰汽车的看法、注重梅赛德斯-奔驰哪些方面以及愿意选择的售后服务的场所等主要内容。
其中对梅赛德斯-奔驰的关注包括之前是否关注过梅赛德斯-奔驰、了解的渠道、对梅赛德斯-奔驰这个品牌的印象以及选择梅赛德斯-奔驰这个品牌的初心。
注重梅赛德斯-奔驰哪些方面包括有购车时车辆颜色的选择、购车时是否会先试车、购车时会更注重哪些方面以及购车的用途。
愿意选择的售后服务的场所包括是否去过本市唯一一家梅赛德斯-奔驰授权经销商桂林龙星行汽车销售服务有限公司以及做保养是会选择去4s店还是其他地方。
这份问卷每个问题都有相应的选项可以选择。
6问卷调查分析此次客户满意度调查总共发放30份问卷，收回30份，其中有效问卷30份，有效率100%。
1.您之前有关注过奔驰这款车吗？A有（80%）B没有（20%）2.您通过什么方式去了解奔驰？A汽车之家（56%） B到店咨询（17%） C车展（13%） D朋友之间的介绍（13%）3.您对品牌的总体印象？A 非常满意（17%） B满意（53%）C一般（27%）D不满意（3%）E 非常不满意（0%）4.您选择此品牌的原因是什么？A舒适性（23%） B安全性（23%） C动力性（17%） D品牌知名度（30%） E经济性（3%） F其他（4%）5.您买这品牌的车会选择什么颜色？A黑色（23%） B蓝色（17%） C白色（23%） D红色（33%）E黄色（4%）6.您会选择到4s店进行试乘试驾体验（免费）？A会（70%） B不会（30%）7.您注重奔驰哪些方面？A外观（12%） B内饰（30%） C技术（17%） D空间（7%） E 其他（7%）8.您购买奔驰的用途是什么？A家用（40%） B商务（47%） C旅游（13%）9.你去过桂林龙星行汽车销售服务有限公司吗？A有（40%） B没有（是否会去体验下）____________________（60%）10.您一般选择什么地方为您的爱车进行保养？A4S店（43%） B大型修理厂（7%） C汽车美容店（33%） D私人汽车修理店（17%）7调查结果分析通过这次梅赛德斯-奔驰客户满意度问卷调查我们得出以下几点结论：1、现代人们在选择获取车辆信息的渠道上，更偏爱在网上先了解其次才是去看实车。
2、梅赛德斯-奔驰厂商应在车辆开发研究过程在保证安全、舒适、性能的前提下开发更好内饰环境，以迎合现代人们的想法。