电话销售话术与沟通技巧培训

电话销售话术与沟通技巧汇总一、如何提高电话销售沟通技巧？二、5绝招让客户喜爱和你沟通三、电话销售的最新技巧四、电话销售的7大技巧五、如何让开场白有吸引力六、一开口就拒绝了你如何办呢？七、有效拨打电话的24策略八、电话销售技巧，新手如何突破？九、电话销售员必须经历的几种心理状态十、电话销售前的预备大盘点十一、电话销售技巧新手入门十二、电话销售如何突破接待人员关十三、陌生市场的开拓几段经典对话十四、电话销售如何找到决策人十五、各类营销形态技巧十六、营销话术汇总十七、几句经典总结十八、营销工作不是每个人都能够做的，性格素养有哪些？十九、不适合做销售的几类人：二十、销售话术培训手册（略）二十一、销售话术自我审核表（略）一、如何提高电话销售沟通技巧？电话营销员新手，要紧确实是打电话去一些企业，向他们推销培训。

但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，讲要找人事部的培训负责人，对方直接会讲有什么跟我讲。

找到负责人后如何沟通?如何提高电话沟通技巧?(1)适可而止──拨通客户电话后，假如没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，假如你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。

──与客户第一次联络不要太过亲热和随意，时刻不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

──一定不要在第一次的电话里让客户感受到你在推销。

甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何情况。

──假如你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。

能够先礼貌地询问对方什么时刻有空，假如方便的话，是否能够约下午茶(或其他清淡的项目)。

电话联络是第一次与客户沟通的最好方法，既能够有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又能够幸免客户拒绝沟通产生的尴尬。

(2)表述清晰──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出要紧问题。

让对方在最短的时刻，专门轻松地理解你的话。

有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时刻推断出来。

假如你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感受，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。

──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的适应，讲什么，如何样讲，要做到心中有数。

(3)心态从容在与客户第一次通话时，要有充分的心理预备,要从与客户交朋友的角度动身，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。

这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

二、5绝招让客户喜爱和你沟通1、打电话给客户之前，首先要了解那个客户的公司规模，客户现在缺的是什么？有什么？困难在哪里？需求之处又在哪里？沟通的思路清晰否？2、了解自己的产品，俗话讲得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有确实是要记住，只要是项目，就没有做不成的；只要是产品就没有买不出去的。

坚信这点，你确信能做好业务3、了解客户的性格是专门重要的，当电话声响了的时候，我们要特不的留意，且一定要听清晰喽。

这时是决定客户性格的最关键时刻。

明白了客户的性格能够决定你是否能够跟客户聊下去的可能性，同时第一次电话就能够把产品专门清晰的介绍到客户，最起码能够让客户记住你是干嘛的，如此以来你下次的进攻率就容易多了。

4、问候语一定要有，不管您什么时候打电话给到客户，问候语是决对不能少的。

这表示到你是一个合格的业务员。

5、语气，亲切，亲和的语气能够让客户听起来特不的舒服，而且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让客户感受到他是在跟我们谈天，而且是特不享受的谈天，间或开下玩笑如此能够增添一下讲话的气份。

有了气份就有场合，就能够大聊特聊，想讲什么就直接跟他（她）讲吧，这会他（她）差不多完全跟着你的感受走了。

三、电话销售的最新技巧1、摸索电话销售经验专门多人都专门畏惧销售工作，认为销售工作是深不可测的，就确实是销售人员本身也会遇到让自己头疼的情况，想自己如何做好销售，事实上真正的创业家十之八九是从销售人员开始的，假如你有创业的雄心，那么你也做好你自己的销售工作吧。

在各种营销手段譬如：电话营销、陌生访问、预约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介绍等等的销售方式纵横的今天，尽管销售方式各有千秋，但电话营销差不多慢慢的变成一种主流，因为与其他销售方式相比，它更为企业节约资源；至少可不能白费时刻、经历、金钞票在路上。

而我自己也是电话营销的从业人员之一。

2、充满自信，做好预备在打电话之前充分预备好足够的电话，当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路，对产品知识的有充分了解，有一套打电话的模式，不同问题应该如何回答；那么，当你拨打的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精神，临时放下手头正在做的情况，以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。

因此，上述过程应该迅即完成，假如对面接了电话等了老半天，你都没有反应，对方会挂断电话，或没有兴趣听你讲下面的内容了，你便会失去得到信息或生意的机会。

3、转入整题在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时刻，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。

因为时刻专门宝贵，不人可能没是听你乱扯。

依照自己多在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发觉需求；要站在对方的角度去考虑和看待问题，你是为不人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钞票来的；因此，学会问专门重要。

4、随时记录打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息（因此，假如你是左手写字的话，能够反过来）。

如故你没做好预备，而不得不请求对方重复时，如此会使对方感到你心不在焉、没有认真听他讲话；同时，你一天要打那么多电话，你是没有方法记住每个客户讲过的话，人的经历力总是有限的，因此，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。

做好纪录也方便你以后在次电话跟进情况。

5、自报家门找到你所要找的人之后（有时你明白是他负责着件事，但不一定明白他叫什么名字），对方一拿起电话，你就应礼貌问好之后，清晰讲出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供如何样的服务；同样，一旦对方讲出其姓名，你能够在谈话中不时的称呼对方的姓名。

6、不要转给不人自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。

这时，你应该向对方解释一下缘故，请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方情愿你将电话转给他人。

7、重视客人及客人时刻假如你在打电话时，假如对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。

你还能够与礼貌砂的先跟对方讲：“您是稍等一会？依旧过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，你能够按下等候健。

假如你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。

假如查阅资料的时刻超过你所预料的时刻，你能够每隔一会儿拿起电话向对方讲明白你的进展。

如，你能够讲：XX先生（小姐），我差不多快替您找完了，请您稍等一会。

当你查找完毕，重新拿起电话时，能够讲：“对不起让您久等了。

”以引起对方的注意。

8、跟踪电话促成交易但你为对方介绍产品后，对方可能会讲考虑一下或跟上级商量一下，你应该讲过两天再给您电话。

打电话跟进时，问他考虑得如何样？要紧考虑那些方面的问题？最后促成交易。

你是为他提供服务，不是求着他给钞票你的，因此，做业务的时候要不卑亢。

四、电话销售的7大技巧1、重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，内心一定会专门愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要略微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样讲：“你好，那个地点是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

2、要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，如此即使对方看不见你，然而从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会阻碍声音的变化，因此即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对3、端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音确实是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，躯体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音确实是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，躯体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

4、迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时刻无人接电话，或让对方久等是专门不礼貌的，对方在等待时内心会十分急躁，你的单位会给他留下不行的印象。

即便电话离自己专门远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，如此的态度是每个人都应该拥有的，如此的适应是每个办公室工作人员都应该养成的。

5、认真清晰的记录随时牢记5W2H技巧，所谓5W2H是指①When何时②Who何人③Where何地④What 何事⑤Why什么缘故⑥HOW如何进行⑦HowMany进行的如何样。

在工作中这些资料差不多上十分重要的。

对打电话，接电话具有相同的重要性。

电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

6、有效电话沟通我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真。