电话销售沟通与技巧培训
电话技巧培训计划
电话技巧培训计划一、培训目标：1. 提升员工电话沟通技巧，增强电话营销能力；2. 增强员工的情绪控制能力，提升服务态度和专业水平；3. 增加销售机会，提高电话销售转化率；4. 增进客户满意度和忠诚度；5. 提高团队协作能力，提高服务质量。
二、培训内容：1. 电话营销基本技巧(1) 呼叫前的准备工作：了解目标客户、制定呼叫策略、明确通话目的等；(2) 语言表达技巧：语速、音量、气息、发音等；(3) 沟通技巧：倾听、提问、回答等；(4) 掌握话术：引起客户兴趣、传递产品信息；(5) 提高谈判能力：掌握客户需求、促成交易。
2. 电话服务技巧(1) 接听电话的礼仪：用语规范、声音亲和、态度诚恳等；(2) 回访客户技巧：根据客户需求，提供及时有效的服务；(3) 处理投诉的技巧：冷静应对，妥善解决问题；(4) 语音质量和情绪控制：声音亲和、表情热情、情绪稳定等；3. 电话销售技巧(1) 销售技巧培训：产品知识、销售话术、售前售后服务等；(2) 呼叫策略：区分客户类型，采用不同的销售策略；(3) 礼节性沟通：礼貌用语、亲和态度、口才表达等；(4) 销售流程管理：与客户建立良好关系，跟进客户需求，促成交易。
4. 团队协作培训(1) 团队意识培养：倡导团队合作、协调一致；(2) 团队沟通技巧：建立有效的沟通渠道，凝聚团队力量；(3) 团队合作精神：激励团队成员，鼓励团队精神；(4) 团队目标管理：明确目标，提高团队整体绩效。
三、培训方式：1. 理论授课(1) 制定详细的培训课程，包括每个环节的内容、讲解重点和案例分析；(2) 通过PPT、讲解、讨论等形式进行理论知识的传授。
2. 职场模拟(1) 通过模拟案例，让员工亲身体验电话销售、服务等工作；(2) 在模拟情景中实践培训内容，发现问题并及时改进。
3. 角色扮演(1) 组织员工进行电话角色扮演，模拟客户呼叫、服务、销售等场景；(2) 通过角色扮演，训练员工的应变能力和情景处理能力。
提高销售成功率的十个电话话术
提高销售成功率的十个电话话术电话销售是现代商业中常用的一种推销方式，具有高效、经济的特点。
然而，在电话销售中，销售人员需要面对各种不同的情况，要克服语言交流障碍、建立信任，才能成功促成交易。
为此，我们总结了以下十个提高销售成功率的电话话术，希望能对销售人员提供帮助。
1. 以客户为中心在电话销售中，不要只顾着把产品或服务推销给客户，要尽量用客户的语言来交流，了解客户的需求和痛点。
从而能够更有效地推销产品，满足客户的需求，提高销售成功率。
2. 个性化开场白在电话接通后，第一句话非常重要。
与其说是开场白，不如说是引发对话的关键。
销售人员可以根据客户的背景和需求制定个性化的开场白，打破冷漠的气氛，引起客户的兴趣和注意。
3. 亲和力建立电话销售需要在短时间内建立起与客户的亲和力，这样才能促使客户对销售人员产生兴趣。
在电话中，善于运用非语言沟通，如笑声、语速、语气等，可以让电话变得更加友好和亲近，提高销售成功率。
4. 理解客户需求在电话销售中，理解客户的需求非常重要。
能够通过倾听和提问，了解客户的具体问题、目标和痛点，从而得到客户的信任，更有针对性地推销产品。
5. 展现产品优势在电话中有效地展示产品的优势是销售人员的关键技巧。
要用简洁明了的语言介绍产品的特点和独特价值，突出与其他产品的差异。
并且，要通过讲述成功案例或客户的反馈来增加客户的信心。
6. 提供解决方案客户来电往往是有问题或需求的，销售人员要积极主动地提供解决方案。
要以客户的需求为出发点，提供符合客户期望的解决方案，并阐述产品或服务如何帮助客户实现目标。
7. 制造紧迫感销售人员应该善于利用时间因素，制造一定的紧迫感。
例如，告诉客户关于促销的截止日期，或者说明产品的供应有限等，以刺激客户快速做出决策。
8. 抵触情绪的化解有些客户可能对电话销售抱有抵触情绪。
销售人员需要善于处理客户的异议或拒绝，并借助积极的沟通，化解客户的抵触情绪，找到对话的共同点。
9. 持续跟进销售人员不能只局限于一次电话推销，要善于进行跟进。
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术当涉及到电话销售时，以下是一些技巧和话术，可以帮助您更好地与客户进行沟通和促成销售：一、打招呼和自我介绍：1.以亲切友好的声音打招呼，例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，非常高兴与您通话。
”2.自我介绍并表明目的，例如：“我给您打电话是想介绍我们公司最新推出的产品/服务，并了解您的需求是否匹配。
”二、提出开放性问题：1.使用开放性问题激发对话，使客户参与并表达观点。
例如：“能否告诉我您在选择产品/服务时最重要的因素是什么？”2.进一步深入了解客户需求，例如：“请告诉我您希望在使用我们的产品/服务后达到的具体目标是什么？”三、引用案例或事实：1.提供一些真实的案例或数据来支持产品/服务的优势和价值。
例如：“我们公司过去的客户中有70%表示，使用我们的产品/服务后销售额增长了30%。
”2.根据客户的需求，引用相关的成功案例，以便客户能够理解产品/服务如何解决其问题和带来好处。
四、制定个性化的解决方案：1.根据客户需求的了解，提供个性化的解决方案，并说明产品/服务如何满足这些需求。
例如：“根据您的要求，我们可以为您定制一套完整的解决方案，包括产品X、服务Y和培训支持Z。
”2.强调产品/服务的特点和独特之处，并与竞争对手进行对比，以突出产品/服务的价值。
五、处理客户的异议：1.当客户提出异议时，要保持冷静并积极回应。
倾听客户的意见，然后提出合理的解释和回答。
2.对于常见的异议，提前准备好合适的回答，以便能够快速有效地解决客户的疑虑。
六、利用积极的措辞：1.使用积极的措辞来阐述产品/服务的优势和好处，例如使用“最好的”、“独特的”、“卓越的”等形容词。
2.避免使用消极或负面的词汇，例如“问题”、“失败”等，而是强调解决方案和成功的可能性。
七、创建紧迫感：1.引入促销活动、限时优惠或赠品等方式来创造客户购买的紧迫感。
例如：“目前我们正在进行特别优惠活动，只有本周购买才能获得折扣。
”2.强调产品/服务的热销程度，以表明供应有限，并鼓励客户尽快行动。
电话销售与沟通技巧
电话销售与沟通技巧电话销售与沟通技巧1电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。
(1)适可而止──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。
──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。
──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。
甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。
──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。
可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。
电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。
(2)表述清晰──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。
让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。
有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。
如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。
──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。
(3)心态从容在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。
这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。
025绝招让客户喜欢和你沟通(1)打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么?有什么?困难在哪里?需求之处又在哪里?沟通的思路清楚否?(2)了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的;只要是产品就没有买不出去的。
最好最全的电话销售的技巧
最好最全的电话销售的技巧电话销售是一种常见的销售方式，通过电话与潜在客户进行沟通和推销产品或服务。
电话销售的成功与否，很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
本文将分享一些最佳和全面的电话销售技巧，帮助销售人员在电话销售中取得更好的业绩。
一、建立良好的沟通基础在电话销售中，建立良好的沟通基础至关重要。
以下是几种实用的技巧：1. 用友善的口吻打招呼：在电话中，第一印象非常重要。
用友善的声音和亲切的问候语打招呼，可以让潜在客户感到受到重视。
2. 自我介绍和确认身份：在通话开始时，应先自我介绍，并确认对方的身份。
这有助于建立信任和专业形象。
3. 询问对方的时间：在开始推销之前，先问对方是否方便接听电话。
确保对方在没有干扰的情况下进行沟通，增加成功的机会。
二、了解客户需求并提供解决方案电话销售不仅仅是推销产品，更是提供解决方案以满足客户需求。
以下是一些需要注意的技巧：1. 提问了解客户需求：通过询问问题来了解客户的需求，这样可以更好地定位客户的问题和需求。
确保提供准确的解决方案。
2. 展示产品或服务的特点和优势：在推销过程中，向客户展示产品或服务的特点和优势，并强调与竞争对手的差异化。
这会让客户意识到产品或服务的独特价值。
3. 个性化推销：根据客户的需求和背景，个性化地推销产品或服务。
这不仅可以提高销售效果，还可增强客户对销售人员的信任。
三、运用积极回应和谈判技巧在电话销售中，积极的回应和灵活的谈判技巧是增加销售成功率的关键。
以下是一些相关技巧：1. 积极回应客户疑虑：当客户提出疑虑时，采用积极的回应方式。
了解客户的关切，并提供有针对性的解决方案，以增加客户的信任。
2. 灵活运用谈判技巧：在推销过程中，灵活运用谈判技巧。
例如，提供优惠活动、限时优惠或赠品等，以增加客户的购买欲望。
四、善于处理拒绝和异议在电话销售中，会遇到各种各样的拒绝和异议。
销售人员需要学会善于处理这些情况，保持专业的形象并寻找解决方案。
电话销售的五个技巧
电话销售的五个技巧电话销售是一项具有挑战性的工作，成功与否很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
在这篇文章中，我将分享五个电话销售的技巧，帮助销售人员提高销售业绩。
技巧一：建立良好的第一印象第一印象对于电话销售来说非常重要。
销售人员应该用自信和友好的语气打招呼，并在接听电话后立即向潜在客户自我介绍。
确保自己的声音听起来专业和充满热情，这样可以给对方留下好的印象。
此外，销售人员还应该用准确而清晰的语言提问或引导对方进入话题，以便展开销售对话。
技巧二：有效沟通有效的沟通是电话销售的关键。
销售人员应该倾听对方的需求和关注点，并针对性地提供解决方案。
使用简洁明了的语言表达自己的观点，并避免使用行话或难以理解的术语。
在对话中展示真诚和耐心，让客户感觉到被理解和重视，这有助于建立信任和亲近感。
技巧三：充分了解产品或服务销售人员需要对所销售的产品或服务有全面的了解。
他们应该知道产品的特点、优势以及与竞争对手相比的差异化。
这样一来，销售人员能够根据客户的需求和偏好，有效地推销产品或服务，并回答客户提出的问题。
通过对产品的深入了解，销售人员能够在电话销售中更加自信并且信心满满。
技巧四：建立紧密的关系电话销售并非只是简单地推销产品，它更强调建立紧密的关系和持久的合作。
销售人员应该采用一种亲近的语气与客户建立连接，提供个性化的建议和解决方案。
他们应该努力理解客户的需求和目标，并通过提供有价值的建议来帮助客户实现这些目标。
通过关心客户，建立信任并保持持久的合作，销售人员能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
技巧五：跟进和跟踪销售人员应该跟进每个销售机会，并及时进行跟踪。
在电话销售的过程中，可能会有一些没有成功的销售机会，但是这并不意味着就此放弃。
销售人员应该记录每一个沟通过程，并与之后的交流保持一致。
通过跟进和跟踪，销售人员能够继续与潜在客户保持联系，并找到更多的销售机会。
同时，销售人员还应该及时回应客户的需求和问题，展示自己的专业性和服务态度。
电话销售技巧和话术(精选11篇)
电话销售技巧和话术（精选11篇）电话销售是一种以电话为主要沟通手段的销售模式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。
电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。
现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
在进行电话销售时，销售员必须要在30秒内做到公司及自我介绍。
为了帮助销售员更好地进行电话销售，本文提供了电话销售技巧和话术（精选11篇）。
在电话销售中，有些销售员会担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听。
这种心态会影响到电话销售的效果。
因此，销售员需要克服自己的内心障碍，摆正好心态，对产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
同时，善于总结每一个拒绝自己的客户，从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训，并总结出自己产品的几个优点，以便更好地应对类似的问题。
电话销售技巧和话术1：要克服自己的内心障碍。
2、我们的产品优势在于大部分都是进口水果和干果，其中许多水果都来自我们自己的种植园，因此我们可以确保产品无农药残留。
此外，许多产品在市场上并不常见，这使得它们成为了一份珍贵的礼物。
现在人们越来越注重健康，因此将这些富含营养的产品和服务送给客户不仅可以维护良好的客户关系，还可以使您的生意越来越大。
此外，将这些产品赠送给员工也可以让他们感受到企业的关怀，从而提高工作积极性和效率。
3、我们的礼盒优势在于它们内含丰富多样的红酒、茶油和各种干果。
这些礼盒既可以作为高级礼品赠送给客户，也可以用来拜访亲友。
您可以根据自己的需求和喜好选择不同的礼盒。
将这些礼盒赠送给客户和员工可以为您带来方便，免去了采购和送礼的烦恼。
一张礼品卡就可以解决所有问题，多么方便啊！电话销售技巧和话术21、在电话营销时，尽量避免过长的沟通时间。
电话销售技巧及话术【范本模板】
电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你.如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：(1）摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情.不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观.别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点.（2）善于总结。
我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后，我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3）每天抽一点时间学习.学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信心。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去,当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果,能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人,就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会,进而完成我们的销售。
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了获得更多的信息和了解客
户的需求，如果不提出问题，
显然是无法得到客户的信息
和需求的。所以电话销售中
提问的技巧非常重要，应把
需要提问的问题在打电话之
前就写在纸上。
4.设想客户可能会提到的问题并做好准备
你打电话时客户也会向
你提一些问题，如果客户向
你提问的问题你不是很清楚，
你要花时间找一些资料，客
户很可能会因为怕耽误他的
在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。
2.措辞
1 回答问题应有逻辑
பைடு நூலகம்
性
4 自信
2 配合肢体语言
5 简洁清晰
3 积极的措辞
.回答问题应有逻辑性
如果客户问一个问题，你 回答问题时非常有逻辑性， 给客户一种很清晰的逻辑 思维，这时你的很高的专 业程度也就自然地表露出 来了。所以在讲话时，要 运用一些像“第一、第二” 这样的词语。
◆自我调节：有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。 这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是 在笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如 果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话室内有 面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就可以 及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。
兴趣。
2.明确给客户打电话的目的
一定要清楚自己打
电话给客户的目的，你
的目的是想成功的销售
产品，还是想和客户建
立一个初步的关系把资
料发过去，一定要明确，
这样才有利于实现打电
话的目的。
3.为了达到目标所必须提出的问题
为了达到目标需要得到
哪些信息，提问哪些问题，
这些在打电话之前必须要明
确。电话销售开始时就是为
在增强声音的感染力方面还有 一个很重要的因素就是讲话的 语速。如果语速太快，对方可 能还没有听明白你在说什么， 你说的话却已经结束了，这势 必会影响你说话的效果。当然 也不能太慢，你讲话太慢，假 如对方是性子急的人就肯定受 不了。所以打电话时的讲话语 速要正常，就像面对面地交流 时一样。
.音量
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为： ①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白， 甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；②打电话时说话的 声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了 就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人 脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的 正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意 时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感 觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要 保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙， 先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适， 然后进行调整。
电话销售沟通与技巧培训
大纲
01 电话销售流程 02 客户沟通技巧
03 增强客户信任度 04 几点建议
一.电话销售流程
01 建立自信心 02 明确给客户打电话的目的 03 为了达到目标所必须提出的问题 04 设想客户可能会提到的问题并做好准备 05 分析客户准备资料
1.建立自信心
大家都应该知道，一个人的
三.增强客户信任度
1
2 3 4 5 6 78
熟练使 用的专 业术语
永不消 失的微
笑
有礼有 节的礼 貌用语
必要的 恭维
真诚的 提问
耐心的 聆听
适当的 肯定简 关心 洁的语
气
1.熟练使用的专业术语
客户相信你产品或服务的理由是详细你，让客户详细你的 前提是，你对你的产品或服务是非常熟悉的，非常专业的。 如何让客户相信你的专业，没有其他办法：专业的语言。
3.有礼有节的礼貌用语
礼貌用语是一个人素质的体 现，也代表了一个公司的整 体素质。您好，麻烦您一下， 谢谢!请您帮个忙，对不起， 打扰您了，耽误您几分钟等 等。要在恰当的时候说出来。 但不要挂最边上，要有理有 节，否则客户会反感，适得 其反。要做到适可而止。
4.必要的恭维
如果要客户信任你，必要的，甚至违心的恭维是必须的， 即使你不愿意，也不要然对方察觉。否则适得其反。要让 对方感觉是真诚的，如果你能做到真的是发自内心，恭喜 你，你具备了成为成功销售人员的潜质
④.发音的清晰度
清晰的发音可以很好地充 分表达自己的专业性。清 晰跟语速有一定的关系， 如果语速较慢相对就会清 晰一些。这里需要强调的 是，宁可语速慢一些，讲 话时多费一些时间，也要 保持声音的清晰。
⑤.善于运用停顿
在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分 钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直 到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是 否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反 应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。 客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。 停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停 顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。
8.肯定简洁的语气
电话销售这种方式本身有他在沟通上的局限性，所以在语 言表达上一定要简捷。让客户从简捷的语言上感受到你公 司处理问题的简捷，增强对你的好感。更不要在电话中哼 哼叽叽，长时间的停顿，对不清楚的问题故意绕开，言不 达意等，都会造成客户对你的信任度降低。
四：几点建议
专业知识必须过硬
A
B
谈资，跟客户有话说
怎么处理垃圾电话
C
D
要说话，不要朗读
把动作当成一种兴趣
E
1.专业知识必须过硬
现在很多人打电话的时候在你桌面隔板上贴很多资料，每 次跟客户沟通的时候都是直接看着资料在读，你看着资料 读的时候你的注意力已经从客户那里转移到了你隔板上的 那张纸上了，此时你机械的读资料，完全就忘了客户的感 受，虽然是隔着电话，但是感觉对方还是能听出来的，这 会让客户心里有一种莫名的感觉，对产品就会有怀疑的态 度，一个服务类产品，如果客户产生了怀疑心理，在拉回 来就相当的难了。
二.客户沟通和技巧（声音的感染力）
沟通
声音要素 身体语言
措辞
引言
有人做过统计，在电话销售中，成功的因素大 概有55%以上是跟声音相关的，剩下的45%才 是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话 的内容，这两者的有效结合才能对客户产生很 大的影响力。 如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从 三个方面来注意：①跟你声音要素相关的；② 跟你措辞、讲话的内容相关的；③跟你身体语 言相关的。
3.身体语言
身体语言中最重要的就是一定 要微笑。作为电话销售代表， 有些人的笑容是非常灿烂的， 非常容易看得到的，而有些人 却不是，所以回到家里面时不 妨抽出一些时间来对着镜子笑 一笑，早上起床时也可以对着 镜子笑一笑，逐渐养成自己的 面部表情丰富一些。
销售代表天天坐着打电话会感 到很累，而且坐着打电话的效 果也没有站起来打电话的效果 好，所以应鼓励销售代表打电 话时来回走动。有些销售代表 用很放松、很自然的声音去影 响客户，这样会给客户留下一 个深刻的好印象。
时间而把电话挂掉，这也不
利于信任关系的建立。所以
你要明确客户可能提问一些
什么问题，而且应该事先就
应该知道怎么去回答。
5.分析客户，准备资料
通过电话了解了客户的基 本情况以后，我们需要在 短时间来判断这个客户如 何去处理，需要准备什么 资料，首先肯定是自己进 行一个分析，然后同事一 起讨论，而后经理进行定 论。然后以短信方式通知 客户需要准备的资料。
声音、语气、语调都会传达自己
的心理状况，你是愉快的，你的
声音也会愉快，你是忧郁的，你
的声音也会忧郁，如果你是自信
的，那么你的声音也会让对方觉
得你非常的自信。自信对于一个
业务员来说是非常重要的，试想，
如果我们对自己所说的话都没有
自信，那么又怎么样去打动客户。
我们只能用自信的言语去感染客
户，从而让他对我们的产品产生
.积极的措辞
讲话时一定要用积极的措辞。 怎样才能做到积极的措辞呢？ 例如，你在某个行业里只有过 一个客户的经验，于是直接告 诉客户，在这个行业里你只曾 有过一个客户，显然这会对客 户造成消极的影响，认为你经 验不足。如果你换个积极的措 辞，说在这个行业里面已经有 过一个客户了，给客户的感觉 就是你已经有过经验了，就会 对客户产生积极的影响。
7.适当的关心
客户和销售人员不能成为真正的朋友，但不代表你不可以 表示一下朋友式的关心。比如，客户在开车，你要马上结 束电话，并嘱咐对方开车慢点，注意安全，比如客户在出 差，你可以表示在外面要注意饮食卫生和保暖等，比如客 户在家接的电话，要注意顺便问候家人.....这样的语言都能 拉近你和客户之间的关系。不是朋友，但能感受到朋友式 的关怀。这样客户就会增加对你的信任度。没有人会拒绝 善意的关心。但在表示这些关心的同时，也不要给客户造 成暧昧的感觉，尤其是男客户和女销售之间。一旦让客户 产生这样的误会，你的订单99%会飞掉。这是真理。
◆不要太热情：太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的， 有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是 跟人的性格有关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。无论怎 样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了 反而可能让对方觉得有点儿假。
.语速
6.耐心的聆听
不要打断你的客户，当你打断了你客户的滔滔不绝时。并 提出自己的不同意见的时候，电话的另一端会有很大的挫 折感。并会降低对你的信任，客户会认为你在沟通的开始 就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕问题会更多。所 以，要耐心的聆听，但在听的过程中，不是一声不吭，而 是要不断的发出一些类似这样的词语：是的，对，我想也 是，明白，我理解......表示你对他发言的认同。即使你想发 表你的不同意见，也一定要等到对方发言的结束。或更好 是通过邮件的文本形式来表示你的不同看法，效果会更好!