设计服务流程及周期表
服务设计流程(4个反复的流程)
服务设计流程(4个反复的流程)
根据探索阶段理清的问题和深入的感悟，建立切实可行的解决方案；确认顾客的需求、动机和期望，了解服务提供者的流程和局限性，描述消费者接受服务的过程以组合一系列服务接触点。
注:在此阶段，应包括所有主要利益相关方并共同创建。
反思(REFLECTION)
原型
『创造』阶段与『原型』阶段经常反复进行。
原型阶段侧重于测试，但由于服务是无形的，如何测试是个难题。
理想的方式是将服务概念原型化，贴近实际环境，利用类似舞台表演、角色扮演的手法，真实地表演一个特定的服务场景，并在其中加入服务内容进行测试。
执行(IMPLEMENTATION)
执行
要实现新的服务理念，我们必须经历一系列的变革。
管理这些变化本身就是一门艺术，关键在于此时认真面对变化管理的几个基本原则。
这里计划变革、实施变革、评审变革的基本过程可以作为一个初步的、简单的指导原则，也可以参考许多变革管理的基本理论。
在变革时，要在结合服务理念的同时考虑消费者的感受，让员工充分理解新的服务理念，参与整个服务变革过程，在变革过程中考虑员工的意见。
在这里，可以使用『服务蓝图』来纵观改善的流程和成果。
在此之前，管理层要充分接受新的服务理念，这样才不会因为变革过程中遇到的问题而退缩。
最后，审视变化是成败的关键。
理想的方式是在实施变更后立即进行另一个探索项目来评估过程，这也是服务设计思维中必须重复的过程。
服务设计流程
服务设计流程服务设计是一种以用户为中心的设计方法，旨在为用户提供优质、高效、愉悦的服务体验。
在进行服务设计时，需要经过一系列的流程，以确保最终设计出符合用户需求的服务。
下面将介绍服务设计的流程及各个阶段的具体内容。
第一阶段，了解用户需求。
在服务设计的初期阶段，需要深入了解用户的需求和期望。
这可以通过用户调研、访谈、观察等方式来进行。
通过这些方式，设计团队可以更好地了解用户的行为习惯、偏好、痛点等信息，为后续的设计工作提供有力的支持。
第二阶段，定义目标。
在了解用户需求的基础上，设计团队需要明确设计的目标和范围。
这包括确定服务的具体内容、目标用户群体、服务的核心竞争优势等。
明确定义目标可以帮助设计团队更好地把握设计的方向，避免在设计过程中偏离初衷。
第三阶段，头脑风暴。
在定义了目标之后，设计团队可以进行头脑风暴，集思广益，寻找创新的设计思路。
头脑风暴可以帮助团队成员充分发挥想象力和创造力，找到更多可能的设计方案，并从中筛选出最具可行性和用户满意度的方案。
第四阶段，原型设计。
在确定了设计方案之后，设计团队需要进行原型设计。
原型设计是将设计方案具体化的过程，可以通过手绘草图、数字原型等方式来呈现设计的具体内容和交互流程。
原型设计可以帮助团队更直观地了解设计方案的效果，及时发现和解决问题。
第五阶段，用户测试。
在完成原型设计之后，设计团队需要进行用户测试。
用户测试是验证设计方案的有效性和可行性的重要手段，通过让真实用户参与测试，收集用户的反馈和意见，从而不断改进和优化设计方案，确保最终的设计能够真正满足用户的需求。
第六阶段，上线运营。
经过多次的修改和优化，设计团队可以将最终的设计方案投入实际运营。
在上线运营阶段，设计团队需要密切关注用户的使用情况和反馈，及时调整和改进服务，以确保服务的持续优化和提升。
总结。
服务设计是一个循序渐进的过程，需要设计团队不断地与用户进行互动和反馈，以确保设计的有效性和用户满意度。
通过以上的流程，设计团队可以更好地把握用户需求，提供更优质的服务体验，实现用户和企业的双赢。
设计师服务流程表
开工后设计师服务流程责任明细表一.开工后设计师应积极配合施工方,跟踪现场施工进度.二.设计师签合同当天必须确认以下几类材料.1.乳胶漆颜色确认完毕把色卡编号填写预算上.后期颜色有变动.设计师必须填写色彩变更单客户签字.提交公司存档.2.石膏线条型号尺寸确定.后期需要其它材料提前定制的公司另行通知.三.墙体拆改砌筑设计师现场交底时必须与施工人员同时进行.设计师准备标准的施工图纸一份带有客户签字的.然后在准备三到四份原始空白图纸.实际情况交底过程中有变化时.设计师将调整过的水电位置标明在图纸上.最后客户和施工人员（必须是负责人签字）签字确认.设计师将图纸带回公司保留实际证据.四.水电开工时设计师不得自行与客户进行交底.如现场没有施工人员设计师可以拒绝交底.立即将信息反馈给公司领导.现场具备开工条件.设计师必须要求施工人员放线确认开关插座位置.（厨房除外橱柜公司提供图纸）.设计师提供平面.顶面图纸复印三张以上画出现场客户确认后的位置.最后要求施工人员客户签字确认图纸.施工过程中还有改动.纸继续追加签字施工人员客户.确保施工过程中责任分明.五.木工交底时设计师交底过程中（客户可以不在现场）.交底结束后设计师必须提供复印件图纸要求木工签字确认.如图纸尺寸不详细施工人员可以拒绝签字确认.交底过程中图纸有改动时设计师不得让施工人员签字.必须通知客户图纸变更原因改动后客户签字确认方能施工.（设计师在木工施工期间.需要协调成品套装门和成品定制家具时间进度）. 六. 油漆交底时贴墙壁纸刷乳胶漆按照图纸施工人员签字确认.衣柜边条油漆确认.方案 1.是刷混水白色.2.是让甲方找定做成品门的厂家.提供和门以及门套的饰面板过来.我们进行粘贴.3.本公司提供饰面板刷清水或搓色油漆.但是不能保证和成品门及门套窗套同一颜色.七.主材配选材料包括：墙地砖购买前设计师必须确定瓷砖数量.数量确认需要瓦工施工人员（或单据传递人员）提供单据.设计师必须让提供单据人员.在单据上签字确认姓名以及时间.手续齐全后把签字确认单复印两份.交公司放入档案确保证据丢失.如手续不全设计师将承担全部瓷砖类照成的损失.（友情提示：购买瓷砖前设计师要明确告知客户瓷砖前期计算是有误差的.需要退补或一般情况下商家是免费退补个一次.但购买前让客户咨询清楚商家规定细责）.。
设计服务流程方案
设计服务流程方案服务流程方案设计一、概述服务流程方案是指为了提高服务效率和服务质量，设计出一套符合实际需求的服务流程，通过明确具体的工作步骤和责任划分，使整个服务过程有条不紊地进行。
本文将以餐饮服务业为例，设计一套服务流程方案。
二、服务流程方案设计1. 餐前准备- 检查场地环境，确保卫生干净整洁；- 安排好餐桌椅和餐具，保证充足供应；- 制定服务员服务流程培训计划，确保服务员掌握服务流程和技巧。
2. 顾客接待- 服务员主动接待顾客，引导顾客入座；- 向顾客介绍当日特色菜和优惠活动；- 向顾客提供菜单，并帮助解答顾客对菜品的疑问。
3. 点餐过程- 询问顾客的口味偏好和饮食禁忌，为顾客提供建议；- 记录顾客点餐，确认菜品和数量；- 根据餐厅的菜品特点和烹饪时间，建议顾客点餐的顺序。
4. 上菜服务- 根据顾客点餐的顺序，及时上菜；- 服务员要注意菜品的摆盘和装饰，保证菜品的美观；- 在上菜过程中，向顾客介绍菜品的特点和营养价值。
5. 餐后服务- 注意观察顾客的吃饭进度，及时提供服务，如加酒、加水等；- 了解顾客对菜品的满意度，并接受顾客的意见和建议；- 整理餐桌，确保餐桌的卫生和整洁。
6. 收银结账- 根据顾客点餐记录，结算顾客的消费金额；- 提供明细账单给顾客，确保顾客对账单的准确性；- 提供多种支付方式，如现金、刷卡等，并协助顾客完成支付。
7. 顾客离店- 向顾客道别，并询问顾客对本次服务的满意度；- 提供优惠券或推荐产品，促进顾客再次光顾；- 清理餐桌，在确保卫生的情况下为下一位顾客做好准备。
三、服务流程方案的优势1. 提高效率：通过明确的服务流程和责任划分，避免重复劳动、错失服务机会，提高服务效率。
2. 提升服务质量：规范的服务流程能够确保每一位顾客都能得到一致的高质量服务，提升用户体验。
3. 降低人为失误：服务流程方案明确了每个环节的具体操作，减少了人为失误的可能性。
4. 优化资源利用：通过合理的服务流程设计，能够更好地合理利用资源，减少浪费。
设计师工作服务流程
1.2设计师工作流程1 设计师工作流程图2 工作流程细则流程01 客户逐步质量认定制本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，工地负责人应细心为客户讲解公司材料工艺验收标准。
流程02 客户咨询电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。
客户要求设计师上门咨询的要求，不能被拒绝。
电话咨询时如客户执意要求报价，实事求是说明，根据施工项目多少不同，工艺繁简程度不同约计款项*.*元，尽量说明这是不准确的数值。
设计师每日接待客户时，要填写客户来访洽谈单。
经理安排次日内电话回访填写客户洽谈单的客户，征求客户对设计师的服务意见。
流程03 参观在施工程设计师随时申请为客户免费提供看房专车，参观工地，专人讲解。
流程04 上门量房客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。
量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户，要力求数字准确。
免费量房与客户做进一步深入交流。
量房前，可以先做预算，但应向客户解释清，设计前做预算与设计后是存在一些差异的。
量房后，设计师应立即作出房屋的原始图纸，标示清楚给排水管路，燃气管路，电路及暖气管路等，同时应标示清楚原始房屋数据及墙体结构（承重墙，非承重墙）。
签约后由工程统计置入工程档案。
流程05 绘制平面图，为客户做初步预算量房后应在48小时内为客户绘制出一张平面图，并作出初步预算。
后邀请客户，介绍初步设计思路及大概工程预算。
做预算时要充分为客户着想，合理分配资金。
流程06 客户修改、认定充分了解客户需求，体贴设计。
设计风格应以简洁、明快、个性化为主。
一套完整的家装设计方案应包括四部分：基础装修、家具、布艺、灯光。
设计师应向客户详细解释清楚设计意图及思路。
公司禁止设计师将图纸，预算交给未签约的客户。
流程07 绘制详细图纸对于要求预先做出效果图的客户，收取设计费押金贰佰元整（视具体实际情况而定）。
已收取的设计费可算作工程预付款。
设计工作时间及流程说明
设计工作时间表及流程：
出具，不对纯产品展示出具效果图。
）
7、签订合同
8、设计师提供整套设计施工图纸并双方确认（施工图设计：300m2以下2个工作日内完成，300-1000m2以内3个工作日内完成，1000m2以上5个工作日内完成。
施工图的变更应在1个工作日内完成，施工图变更后应有设计师，项目经理，客户三方确认签字认可后生效。
）9、施工现场交底（包括水电交底，木工交底，油漆交底及解决施工中与设计相关的问题）
10、装修前期主材选购建议及挑选
11、装修中后期主材选购部分建议及挑选
12、陪同软装选配及现场布置摆放设计（根据实际情况绘制或者作现场说明）
平面图设计内容：
1、原房型图
2、墙体改造图
3、平面家具布置图
4、地面图
5、天花图
6、现场制作的家具立面图（根据实际情况绘制或者作现场说明）
7、其它设计施工墙面的立面图-。
流程与时间表参考
流程与时间表参考下面是一个例子：流程与时间表参考1. 准备阶段（一天时间）- 明确项目目标和要求：4小时- 确定项目团队和角色分工：2小时- 收集项目所需的资源和资料：2小时2. 计划阶段（两天时间）- 制定项目计划和时间表：6小时- 确定项目的关键里程碑和交付物：4小时 - 分配任务和制定工作负载：4小时3. 执行阶段（五天时间）- 实施项目计划：40小时- 监督工作进展和解决问题：8小时- 与团队成员保持沟通和协调：8小时4. 监控阶段（两天时间）- 持续追踪项目进展和检查交付物：8小时 - 分析项目的风险和问题：6小时5. 收尾阶段（一天时间）- 完成最终的项目交付物：6小时- 撰写项目总结报告：2小时时间表：- 第一天：准备阶段- 第二天：计划阶段- 第三天至第七天：执行阶段- 第八天至第九天：监控阶段- 第十天：收尾阶段以上是一个示例流程与时间表参考，具体的项目流程和时间安排可能因项目的不同而有所变化。
根据实际情况，您可以根据项目的规模、复杂性和资源可用性来调整时间和阶段的长度。
确保在每个阶段中给予足够的时间进行任务的执行和监控，以便项目能够按时、高质量地完成。
流程与时间表参考在上文中，我们提供了一个流程和时间表的参考，以帮助您规划和管理项目。
在本文中，我们将进一步探讨每个阶段的细节和相关注意事项，以及如何确保项目的顺利进行。
1. 准备阶段（一天时间）在准备阶段，明确项目的目标和要求是至关重要的。
项目的目标是衡量项目是否成功完成的关键指标，而项目要求则是项目团队必须达到的标准。
这些目标和要求必须与相关利益相关者一同讨论和确定，以确保一致性和可实现性。
同时，确定项目团队和角色分工也是准备阶段中的重要任务。
根据项目的需求，确定适合的团队成员，并明确他们的职责和责任。
此外，收集项目所需的资源和资料也是准备阶段中的一项重要任务。
确保您拥有所需的人力，技术和物资资源，以便在项目开始时能够顺利进行。
VI设计的工作流程和工作时间安排进度
VI设计的工作流程和工作时间安排进度1.第一次洽谈、沟通双方进行交流沟通，增进彼此了解，确认初步合作意向。
2.确定合作意向明确设计的任务，价格及进度安排等。
3. 签订委托设计合同书甲方向乙方支付预付款，并明确双方负责人。
4.访谈与调查收集整理相关的市场信息，同时也跟踪调查客户产品的市场表现，为设计提供重要的前提及科学的依据。
5.准备阶段成立VI设计小组理解消化MI,确定贯穿VI的基本形式搜集相关咨讯,以利于比较VI 设计的准备工作要从成立专门的工作小组开始,这一小组由各具所长的人士组成.人数不在与多,在于精干,重实效.一般说来,应由企业的高层主要负责人担任。
6.设计开发阶段基本要素设计---标志VI应用要素设计VI设计小组成立后,首先要充分地理解,消化企业的经营理念,把MI的精神吃透,并寻找与VI的结合点。
这一工作有赖于VI设计人员与企业间的充分沟通。
在各项准备工作就绪之后,VI设计小组即可进入具体的设计阶段。
7.反馈修正阶段调研与修正反馈8.修正并定型在VI设计基本定型后,还要进行较大范围的调研,以便通过一定数量,不同层次的调研对象的信息反馈来检验VI设计的各细部。
9.方案的细化与调整就设计方案进行细化调整，并形成最终方案。
客户校稿签字确认项目实施。
10.编制VI手册编制VI手册是VI设计的最后阶段.11.交付设计电子文件乙方向甲方交付最终设计电子文件，甲方付清合同余款，工作完成。
12.跟踪服务设计方客服人员会继续与客户保持联系，及时解决客户的技术问题和相关咨询。
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四川XXXX有限公司
设计服务流程及周期
二0一八年四月
四川大营造艺术工程有限公司
设计服务流程及周期
一、概念策划阶段
设计依据：
①业主提供的设计任务书
②原建筑施工图、现场勘测图
③业主提供的市场分析报告
要点：
①主设计师的创意与业主进行沟通，研讨主要的室
内功能分布和空间使用要求
②区位分析、功能分析、动线分析
设计成果：
设计理念
平面功能布置
区位分析
功能分析
动线分析
意境图
主要材料
色彩分析
工程造价估算
时间周期：
二、方案设计阶段
设计依据：
①甲乙双方签订设计合同
②在第一阶段基础上，加入业主关于概念设计的《审
查意见书》或《概念设计会议纪要》
要点：
①概念方案深化
②平面图深化
③材料样板的选用
④机电专业的设备安装建议
设计成果：
设计理念深化
平面深化设计
动线分析（深化）
空间分析
材质分析
意境图
彩色平面图或草图模型
机电、水电建议书
工程造价分析
重点区域效果图
最终方案设计定稿图册
时间周期：
5000㎡以下————————20个工作日
5000㎡以上————————45个工作日
三、施工图设计阶段
设计依据：
①业主《审查意见书2》
②建筑各专业汇总协调的《会议纪要》
要点：
①空间的六面均要设计，各部分尺寸需标明，与建
筑图的尺寸相吻合
②要符合国家有关消防设计规范和建筑工程强制规范
③要符合国家有关卫生检查检疫的规定
④索引号要在图纸中标注清楚
⑤施工材料和施工工艺要说明清楚
设计成果：
施工图设计说明
图纸目录
各部位主要材料表和平面布置图
墙体定位平面图
电气点定位平面图
地面材料和图纸索引平面图
家具平面布置图
各部位顶面放大图、立面图、剖面图、节点大样图
吊顶材料及尺寸顶面图
提供主要材料实物样板
提供装修材料文本书
（含饰面材料、嵌入式灯具、洁具等主材，提供文本及实物样品供甲
方签字确认，设计方只对设计方所提供的主材样品负责）
时间周期：
5000㎡以下————————20个工作日
5000㎡以上————————60个工作日
四、现场技术支持
设计依据：
前三个阶段的所有依据
要点：
①图纸尺寸与现场尺寸的核对
②建筑内部五大专业（装饰、暖通、消防、给排水、
强弱电）
③解决现场产生的修改和调整，修改完善施工图纸。
设计成果：
根据现场进行平面尺寸定位，按照图纸结合现场情况及施工测量员提供现场测量尺寸，明确所有平面所需装饰部位的尺寸。
综合考虑家具陈设、设备等尺寸，便于后续的施工和问题发现。
协助施工员和检查施工员现场放线工作。
在做好平面尺寸和立面装饰定位的基础上，对一些不同材质的收口或有造型的部位进行细化。
对墙、地面、石材、金属板等饰面材料进行优化组合。
根据已定制的施工技术方案深化内部结构，分析施工的先后顺序。
对施工设计人员进行设计交底，并配合施工人员对班组进行技术交底。
针对施工上的疑问及时解决。
四川XXX有限公司
2018年4月。