出租汽车驾驶员服务质量信誉档案
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级出租汽车服务质量对于乘客的出行体验至关重要。
作为出租汽车行业的从业人员，驾驶员的服务质量信誉考核等级直接影响着乘客对这个行业的整体印象。
因此，对出租汽车驾驶员的服务质量进行信誉考核是非常必要的。
出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核应该包括以下几个方面。
第一，驾驶员的驾驶技术水平。
一个优秀的驾驶员应该具备扎实的驾驶技术，能够熟练驾驶车辆并安全行驶。
第二，驾驶员的服务态度。
一个好的驾驶员应该具备良好的服务态度，对乘客友善、耐心、热情，能够提供周到的服务。
第三，驾驶员的道路意识。
一个合格的驾驶员应该具备良好的道路意识，能够遵守交通规则，安全驾驶，并且能够熟悉当地的道路情况，提供准确的导航服务。
第四，驾驶员的形象仪容。
一个专业的驾驶员应该注重自己的形象仪容，保持整洁干净的外观，给乘客留下良好的印象。
出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核应该具备一定的考核等级。
根据驾驶员在上述方面的表现，可以分为不同的等级，如优秀、良好、一般和差等级。
优秀等级的驾驶员应该在驾驶技术、服务态度、道路意识和形象仪容等方面表现出色，能够为乘客提供高品质的服务。
良好等级的驾驶员应该在大部分方面表现良好，能够满足乘客的基本需求。
一般等级的驾驶员表现一般，可能在某些方面存在一些问题，但仍能够基本满足乘客的需求。
差等级的驾驶员则需要改进自己的服务质量，提升自己的驾驶技术和服务态度。
在进行出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核时，应该采取科学、公正、严谨的评估方法。
评估可以通过多种手段进行，如乘客的评价、监控录像、随机抽查等。
乘客的评价是非常重要的一种评估手段，可以通过乘客的满意度调查、投诉率等来评估驾驶员的服务质量。
监控录像可以记录驾驶员的驾驶行为和服务态度，以此来评估驾驶员的道路意识和服务态度。
随机抽查可以对驾驶员进行突击检查，评估其驾驶技术和服务质量。
在评估过程中，应该注重数据的真实性和客观性，避免主观偏见和人为干扰。
贵州省出租汽车服务质量信誉考核办法(1)
《贵州省出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》节选第四章驾驶员服务质量信誉考核第二十条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括:(一)遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况：(二)安全生产:参加教育培训和发生交通责任事故等情况：(三)经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；(四)运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。
第二十一条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20 分的计分制，另外加分分值为10分。
违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分五种。
扣至0分为止。
出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤拾金不昧等先进事迹的，道路运输管理机构应当给予相应加分奖励，加分奖励累计不得超过10分。
第二十二条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准的评定。
(一)考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级;(二)考核周期内综合得分11~19分的，考核等级为AA级；(三)考核周期内综合得分为1~10分的，考核等级为Ａ级。
(四)考核周期内综合得分为0分的，考核等级为Ｂ级；出租汽车驾驶员在考核周期内累计注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA 级。
第二十三条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
第二十四条市、县、（市、区）道路运输管理机构应当按照《贵州省出租汽车驾驶员和单车服务质量信誉考核评分标准》（见附件2）计分，根据出租汽车驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级，并提供查询服务。
第二十五条出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。
出租汽车服务质量信誉考核细则
什邡市出租汽车服务质量信誉考核细则第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据交通部《出租汽车经营服务管理规定》《四川省出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》、《德阳市出租汽车客运管理办法》等规定，结合什邡实际，制定本细则.第二条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则.第三条鼓励和支持质量信誉优良的出租汽车企业发展。
第四条鼓励出租汽车实行规模化、集约化、公司化经营.平稳推进现有公司实行公司化经营改造。
即：将原有采取挂靠形式经营的出租汽车个体经营者的车辆所有权、经营权转为公司所有。
从业人员与公司签订经营协议、劳动用工合同，依法办理劳动社会保险，真正做到“公司化经营，员工制管理”的新模式.第五条什邡市出租汽车管理机构具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作.第二章服务质量信誉考核等级第六条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示.第七条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：企业管理、安全运营、经营行为、运营服务、社会责任五个部分。
第八条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为10 0 0分的计分制，另外加分分值为10 0分.考核周期为每年的1月1日至12月31日。
第九条出租汽车企业服务质量信誉等级评定标准行：（一）考核周期内综合得分在8 50分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的占其全部应考驾驶员的比例不少于90%的，为AAA级；（二）考核周期内综合得分在700分至8 4 9分之间的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA 级以及以上的占其全部应考驾驶员的比例低于90%的，为AA级；（三）考核周期内综合得分在600分至6 9 9分之间的，为A级；（四）考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B级：1.综合得分在600分以下的；2.出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉等级考核等级为B 级的；3.发生一次死亡3人以上交通事故且负同等以上责任的；4.发生一次特大恶性服务质量事件的；5.违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的；6.损害出租汽车驾驶员合法利益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的；7.不按规定参加年度服务质量信誉考核工作的。
出租汽车服务质量信誉考核办法试行
出租汽车服务质量信誉考核办法试行Newly compiled on November 23, 2020出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，制定本办法。
第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。
第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA 级、A级和B级表示。
第六条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标：管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况；（二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况；（三）经营行为指标：交通违法行为、经营违法行为等情况；（四）运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况；（五）社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况；（六）加分项目：正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。
第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。
考核周期为每年的1月1日至12月31日。
第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定：（一）考核周期内综合得分在850分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90%的，为AAA级；（二）考核周期内综合得分在700分至849分之间的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级以及以上的比例低于90%的，为AA 级；（三）考核周期内综合得分在600分至699分之间的，为A级；（四）考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B 级：1.综合得分在600分以下的；2．出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉等级考核等级为B级的;3.发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的；4.发生一次特大恶性服务质量事件的；5．违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的；6．损害出租汽车驾驶员合法利益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的；7．不参加服务质量信誉考核工作的。
出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
企业文化
20
不具备开展企业文化建设的必要设施的，扣10分不按要求开展党工团组织建设级精神文明创建活动的，扣10分。
20
职工教育培训
30
不按规定组织职工参加教育培训的，按比例扣分，扣完为止。
30
安全运营
（200分）
安全责任落实情况
40
不按规定落实安全生产责任制度的酌情扣分，扣完为止。
40
交通责任事故率
出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
考核项目
考核分数
评分标准
自查评分
备注
企业管理
（300分）
管理制度
50
不按规定建立安全生产、服务质量管理、质量认证、应急员、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，没缺一项扣10分扣完为止
50
合同管理
40
不与驾驶员规范签订劳动合同或经营合同的，按比例扣分，扣完为止。40来自驾驶员权益保障50
不按规定公开收费情况级保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保障全等各项权益的，按比例扣分，扣完为止
50
信息化建设
60
不按规定安装和使用卫星定位系统、点着服务系统、车载终端设备的，按比例扣分，扣完为止。
58
服务质量信誉档案
30
服务质量信誉档案不健全的，没缺一项扣10分，扣完为止。
30
保险
20
不按规定购买乘客险、第三方责任险等保险的，扣20分。
20
加分项
（100分）
政府及部门表彰奖励情况
40
获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的，加30分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；加到40分为止。
40
社会公益
4驾驶员服务质量管理
驾驶员服务质量管理为促进公司出租汽车驾驶员服务规范，按照出租车行业管理部门要求和国家法律法规的相关规定，特制定本制度：一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案，做到一人一档，内容真实有效。
二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方。
三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓妆艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品。
四、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务。
五、按规定携带、放置营运证件，做到凭证服务，服务资格证必须面对乘客摆放，以利于乘客监督。
六、严格按照计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具。
七、遵守站点秩序，服从站点管理人员管理，爱护站点卫生。
八、严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲劳驾车，保证安全行车。
九、出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不带病开车；十、按规定使用计价器，保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损；十一、待客营运时打开空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯，非营运时间不得使用空车标志灯。
十二、载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线，如果意见不统一，按乘客要求路线行走。
十三、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务。
十四、营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全。
十五、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为。
十六、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的行为；十七、流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地点上下乘客。
十八、满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及车上音响，空调等服务设施提出的启用或关闭等要求。
十九、接揽出城长途业务时，应严格执行公安局的有关规定，必须到公安局指定登记地点进行登记。
出租汽车服务质量信誉考核实施细则
XX省出租汽车服务质量信誉考核实施细则(试行)第一章总则第一条为规范我省出租汽车经营行为，加快出租汽车行业市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制、市场退出机制和长效管理机制，引导和促进出租汽车客运企业加强管理，规范经营行为，提高行业服务水平，保障运输生产安全，落实企业主体责任，维护乘客合法权益，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》及有关法律、行政法规、规章等，制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于我省行政区域内出租汽车服务质量信誉考核。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车客运企业和驾驶员的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条省级交通运输主管部门负责主管全省出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级道路运输管理机构(含出租汽车管理机构，下同)具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车客运企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A 级和B级表示。
第六条出租汽车客运企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标1、管理制度。
企业建立安全生产、服务质量管理、应急预案（安全及突发性事件）、营运车辆管理、驾驶员管理、财务管理、统计管理等制度。
2、开展出租汽车和谐劳动关系创建活动。
3、合同管理：企业与个体车主签订委托经营合同，与驾驶员签订承包经营合同或劳动用工合同。
4、驾驶员权益保障：企业公开收费情况，保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保险权的情况。
5、信息化建设。
企业有效应用出租汽车智能化管理平台、安装卫星定位安全服务系统、电召服务系统。
6、服务质量信誉档案。
按本实施细则规定，建立和完善考评台帐和档案，并按要求及时报送有关资料和信息。
7、保险。
出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
运营服务
（200分）
车容车貌
50
根据查处车容车貌不符合要求的几率，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。
48
服务评价
50
根据乘客不满意率，每增加1%，扣10分；未按照规定安装服务评价设备的，扣50分；扣完为止。
48
乘客投诉及处理
80
根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后10日内未作处理的，每次扣10分；扣完为止。
40
新能源出租汽车使用
20
使用新能源汽车的，每20辆加10分，加到20分为止。
20
20
加分项
（100分）
政府及部门表彰奖励情况
40
获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的，加30分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；加到40分为止。
40
社会公益
40
按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，没参加一次加10分；企业所属驾驶员有见义勇为等行为的每次加10分，加到40分为止。
50
发生交通事故且负同等或主要责任的，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。（注：交通责任事故率=出租汽车企业全年发生的责任事故次数/出租汽车企业拥有车辆数，其他指标参照该方法计算）
48
考核项目
考核分数
评分标准
交通责任事故伤人率
50
发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，没增加0.001人/车扣三分，扣完为止
出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
考核项目
考核分数
评分标准
自查评分
备注
企业管理
出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)
车法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。
道路运输管理机构应当审核并收存培训证明，在驾驶员从业资格证件上标注培训起止时间，
并录入出租汽车驾驶员数据库，清楚培训前的扣分和加分。在本次服务质量信誉考核周期内，
配置出租汽车经营权指标的重要依据，并按一下规定执行：硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。硕癘鄴颃诌攆檸
攜驤蔹鸶。
（一）对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AAA级的出租汽车企业在申请新增
出租汽车经营权指标是，可优先考虑，或在出租汽车经营权服务质量招投标时予以加分；阌
擻輳嬪諫迁择楨秘騖。阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖輛。
（二）对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AA级及以上的出租汽车企业，在
铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝。
第三章企业服务质量信誉考核
第十五条出租汽车企业服务质量信誉考核工作应当每年进行一次，并在考核周期次年
的3月31日前完成。
第十六条出租汽车企业应在每年的1月10日前，向所在地市县道路运输管理机构申请
服务质量信誉考核，并如实报送出租汽车企业服务质量信誉档案等材料。出租汽车企业服务
第十三条市县道路运输管理机构应当建立完善出租汽车服务质量信誉公共信息平台，
并在当地主要新闻媒体或本机构网站上即使公布出出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考
核结果以及下一次签注驾驶员服务质量信誉考核时间等信息，方便社会各界查询。省级道路
运输管理机构应当在本机构网站或本级交通运输主管部门网站上公布上一年度渗釤呛俨匀谔鱉
其服务质量信誉考核等级最高为AA级。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀。
第九条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括：
交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知
交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2018.05.14•【文号】交运发〔2018〕58号•【施行日期】2018.06.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】市场规范管理正文交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知交运发〔2018〕58号为进一步完善出租汽车信用管理体系，提升出租汽车服务水平，我部组织修订了《出租汽车服务质量信誉考核办法》。
现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
交通运输部2018年5月14日出租汽车服务质量信誉考核办法第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业信用体系，提升出租汽车服务水平，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等有关规定，制定本办法。
第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业（含巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车经营者）、驾驶员（含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员）的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。
各省、自治区人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内出租汽车服务质量信誉考核工作。
直辖市、设区的市级或者县级出租汽车行政主管部门（以下称出租汽车行政主管部门）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章出租汽车企业服务质量信誉考核等级划分第五条出租汽车企业服务质量信誉考核等级分为AAAAA级、AAAA级、AAA 级、AA级、A级和B级。
第六条巡游出租汽车企业（简称巡游车企业）服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标：管理制度、驾驶员权益保障、信息化管理、服务质量信誉档案、驾驶员聘用、培训教育等情况；（二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故死亡率、交通违法行为等情况；（三）运营服务指标：运营违规行为、车容车貌、驾驶员仪容和行为举止、服务评价、媒体曝光等情况；（四）社会责任指标：维护行业稳定情况；（五）加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源车辆使用等情况。
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出租汽车驾驶员服务质量信誉档案企业名称：贵州盘县新蓝天科技有限公司驾驶员姓名：
周永国黄长友
从业资格证号：
驾驶员信誉档案（表1）
出租汽车驾驶员基本情况表
驾驶员信誉档案（表2）
驾驶员违法违规经营行为记录表
驾驶员信誉档案（表3）
驾驶员交通责任事故记录表
备注：事故责任认定及处理情况，以公安交警部门出具的事故责任认定书为依据填写。
驾驶员信誉档案（表4）
服务投诉及处理情况表
备注：1、投诉问题应当言简意赅，准确表述投诉人反映的服务质量问题；2、投诉人信息应该记录其姓名和电话；
3、曝光媒体填电视、广播、报纸、网站的名称及对照曝光服务质量事件所在的节目时间、版面、页面等信息。
驾驶员信誉档案（表5）
驾驶员先进事迹记录表。