第三章 出租汽车驾驶员服务规范
出租汽车规章制度目录
出租汽车规章制度目录
第一章总则
第一条为了规范出租汽车行业经营秩序，保障乘客和司机的合法权益，制定本规章。
第二章出租车驾驶员管理
第一节出租车驾驶员资格
第二节出租车驾驶员培训
第三节出租车驾驶员考试
第四节出租车驾驶员职责
第五节出租车驾驶员行为规范
第三章出租车车辆管理
第一节出租车车辆配置标准
第二节出租车车辆维护管理
第三节出租车车辆环保要求
第四章业务经营管理
第一节出租车计价规定
第二节出租车接单服务规定
第三节出租车投诉处理规定
第四节出租车运营记录管理
第五章安全管理
第一节出租车安全装备要求
第二节出租车卫生管理要求
第三节出租车司乘安全规定
第六章服务质量管理
第一节出租车服务态度规范
第二节出租车服务地区范围规定
第三节出租车服务时间规定
第七章处罚及奖励
第一节违规处罚规定
第二节奖励提成管理规定
第八章行业监督
第一节出租车行业监督机构
第二节出租车行业监督方式
第九章附则
第一节本规章制定程序
第二节本规章解释权
第三节本规章实施日期
以上为出租汽车规章制度目录，具体内容详见各章节规定。
出租汽车运营服务规范
出租汽车运营服务规范第一章：总则第一条为规范出租汽车运营服务，保障乘客的安全与权益，制定本规范。
第二条出租汽车运营服务包括车辆管理、驾驶员管理、服务质量管理等方面。
第三条出租汽车运营服务应符合国家有关法律法规和政策要求，保持良好的秩序。
第四条出租汽车运营者应持有合法经营证照，严格按照相关规定经营。
第二章：车辆管理第五条出租汽车应符合国家定迁出租车车辆技术标准，保证车辆安全、舒适。
第六条出租汽车应定期进行技术检测，对于不符合标准的车辆，应及时予以整改。
第七条出租汽车应定期清洗车身、车厢等部位，保持清洁卫生。
第八条出租汽车应配备应急工具和车辆故障维修工具，确保乘客在运营过程中的安全。
第九条出租汽车应配备安全设施，包括消防器材、逃生设备等，确保乘客的安全。
第十条出租汽车应配备GPS定位系统，保障乘客的行车安全和服务质量。
第三章：驾驶员管理第十一条出租汽车驾驶员需持有合法的驾驶执照，并具备一定的驾驶经验。
第十二条出租汽车驾驶员应遵守交通规则，不得违反交通法律法规。
第十三条出租汽车驾驶员应具备一定的服务意识，对乘客友好有礼貌，不得辱骂或虐待乘客。
第十四条出租汽车驾驶员应保持良好的驾驶习惯，不得超速、抢行、路怒等危险行为。
第十五条出租汽车驾驶员应定期接受相关培训，提高驾驶技能和服务水平。
第四章：服务质量管理第十六条出租汽车驾驶员应保持车辆内外的整洁卫生，定期清洗车厢，除去异味。
第十七条出租汽车驾驶员应熟悉城市道路、交通情况，为乘客提供最短路线的行车服务。
第十八条出租汽车驾驶员应热情周到，帮助乘客打开车门、放行李等。
第十九条出租汽车驾驶员应主动提供车内功效，如空调、音乐等，满足乘客的需求。
第二十条出租汽车驾驶员应礼貌待客，不得与乘客发生争执或冲突。
第五章：投诉处理第二十一条乘客对出租汽车运营服务不满意的，可以向相关部门提出投诉。
第二十二条出租汽车运营者应建立健全投诉处理机制，及时受理、调查投诉，并采取相应的处理措施。
出租车规章制度
出租车规章制度
第一条出租车驾驶员资格要求。
1. 出租车驾驶员必须持有有效的驾驶执照，并且在规定的年龄范围内。
2. 出租车驾驶员必须通过相关的培训和考核，取得出租车驾驶员资格证书。
第二条出租车车辆要求。
1. 出租车必须通过相关部门的检验和审核，取得合格证明，方可上路运营。
2. 出租车车辆必须保持良好的车况，定期进行检修和保养，确保安全和舒适性。
第三条出租车服务规范。
1. 出租车驾驶员必须穿着整洁，态度友好，礼貌待客。
2. 出租车驾驶员必须按照规定的收费标准收取乘客费用，不得
私自加价或拒载。
3. 出租车驾驶员必须遵守交通规则，确保乘客的安全。
第四条出租车经营管理。
1. 出租车公司必须建立健全的管理制度，对驾驶员和车辆进行
定期检查和评估。
2. 出租车公司必须保障驾驶员的合法权益，提供必要的培训和
福利。
第五条处罚和奖励。
1. 对违反规章制度的出租车驾驶员和公司，将给予相应的处罚，包括罚款、暂停驾驶资格等。
2. 对遵守规章制度的出租车驾驶员和公司，将给予相应的奖励，包括表彰、奖金等。
以上规章制度自颁布之日起生效，凡违反者将受到相应的处罚。
北京市出租汽车驾驶员服务规范
北京市出租汽车驾驶员服务规范为了提高出租汽车驾驶员的服务质量，保障乘客的出行安全和舒适，北京市制定了一系列的出租汽车驾驶员服务规范。
以下是关于该规范的详细解读。
一、基本准则1.诚实守信，不得故意拒载、议价或短途拒载。
2.安全第一，不得驾驶疲劳或酒驾。
3.服务至上，有礼貌地对待乘客，提供热情周到的服务。
1.着装整洁，不得吸烟、嚼槟榔等影响乘客体验的行为。
2.倡导文明行车，遵守交通规则，不闯红灯、不逆行。
3.针对乘客需求，提供合理的驾驶路线，不得擅自改变路线或延迟。
4.携带适量的找零钱，不随意找零，确保找零准确。
5.严义驾车。
不让乘客跟踪、监视乘客或泄露乘客个人信息。
三、车辆服务1.保持车辆整洁，定期清洗车内外。
2.确保车内设施的正常使用，如座椅、空调、音响等。
3.定期检查车辆机件，确保车辆安全，如刹车、灯光等。
4.准备应急工具如备用轮胎、灭火器等，确保乘客安全。
四、应急情况处理1.遇到紧急情况，及时向乘客解释并保持冷静，确保乘客安全。
2.遇到客户投诉，耐心倾听客户意见，并及时处理问题。
3.遇到翻车、事故等情况，及时报警并采取安全措施。
五、文明公约1.不得辱骂、威胁、侵犯乘客权益。
2.不得与乘客争吵，保持良好的沟通和应对能力。
3.不得传播虚假信息，不得进行非法违规行为。
4.不得进行商业宣传或推销。
六、培训与评估1.定期参加相关培训，提升服务意识和技能。
2.参加驾驶员评估，以评定是否符合规范要求。
3.参与相关服务考核，鼓励优秀服务驾驶员，惩罚违规行为。
七、监督和处罚1.对违反规范的驾驶员，从轻处罚到重罚。
轻者警告、记过，重者暂停或取消驾驶员资格。
2.市交通管理部门、乘客及其他驾驶员有权对驾驶员的服务行为进行监督与检举。
3.借助技术手段，对驾驶员服务行为进行监控与评估。
总之，出租汽车驾驶员服务规范的制定旨在提高驾驶员素质和服务质量，保障乘客的出行安全和舒适。
驾驶员应始终将诚实守信、安全第一和服务至上作为服务准则，严格遵守相关规范，为乘客提供优质、安全的出行体验。
出租车司机规章制度
出租车司机规章制度第一章总则第一条：为规范出租车司机的行为，维护交通秩序，保障乘客安全，制定本规章制度。
第二条：出租车司机必须遵守本规章制度的规定，服从交通管理部门的指挥，严格遵守交通法规。
第三条：出租车司机应具备相关的从业资格，严格遵守法律法规，不得从事违法违规的活动。
第四条：出租车司机应当维护车辆的整洁和安全，保证车辆正常运行。
第五条：出租车司机应当热情待人，礼貌周到，不得辱骂、欺凌乘客，不得擅自拒载。
第二章出租车司机的服装和携带物品第六条：出租车司机工作时应穿着整洁干净的制服，不得穿着拖鞋、短裤等不符合规定的服装。
第七条：出租车司机携带的车辆警示牌必须清晰可见，不得遮挡。
第八条：出租车司机在车内应备有车辆驾驶证、从业资格证、保险单等必要证件，妥善保管。
第九条：出租车司机不得携带违禁、危险物品上车，对乘客的安全负有责任。
第十条：出租车司机在驾驶时不得同时接打电话，注意交通安全。
第三章出租车司机的服务态度和技能第十一条：出租车司机应当文明礼貌，遵守交通规则，守时等待乘客上车。
第十二条：出租车司机应当礼貌接待乘客，主动提供帮助，不得擅自提高乘车费用。
第十三条：出租车司机应当熟悉行车路线，不得绕路或拒载乘客。
第十四条：出租车司机应当遵守交通规则，严禁超速、闯红灯等交通违法行为。
第十五条：出租车司机应当保持车辆干净整洁，定期进行清洁和保养。
第四章出租车司机的管理和监督第十六条：出租车司机应当服从交通管理部门的指挥，接受监督检查。
第十七条：出租车公司应当建立健全出租车司机管理制度，加强对司机的培训和监督。
第十八条：出租车公司应当定期对司机的驾驶技能、服务态度等进行考核评定，对不符合要求的司机进行制约处理。
第十九条：对于违反本规章制度的出租车司机，出租车公司有权做出相应处理，甚至解除劳动合同。
第五章处罚措施第二十条：对于出租车司机的违规行为，交通管理部门有权给予警告、罚款等处罚措施。
第二十一条：对于出租车司机的严重违法行为，交通管理部门有权吊销其驾驶证，并追究刑事责任。
出租汽车驾驶员服务规范
出租汽车驾驶员服务规范导言：作为出租汽车驾驶员，我们不仅仅是提供交通工具的司机，更是提供优质服务的专业人士。
出租汽车驾驶员的服务质量将直接影响乘客对整个出租车行业的印象，因此，制定一套统一的服务规范，提高服务质量，确保乘客出行的舒适和安全，显得尤为重要。
一、仪容仪表：1. 出租汽车驾驶员应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着夸张、不雅的服饰。
2. 出租汽车驾驶员应注意个人卫生，保持面部清洁，不得有异味散发。
3. 出租汽车驾驶员应戴着工作牌，便于乘客识别和查询。
二、服务礼仪：1. 出租汽车驾驶员应有礼貌地称呼乘客，遵守乘客的个人隐私，不得进行侮辱性的言辞。
2. 出租汽车驾驶员应主动为乘客打开车门，帮助乘客放置行李，并确保行李的安全。
3. 出租汽车驾驶员应主动为残疾乘客提供协助，并为老年乘客提供合适的服务，如提供被子等。
4. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，选择音乐播放。
在没有明确要求的情况下，应选择轻音乐，避免过于吵闹的音乐。
三、驾驶技能：1. 出租汽车驾驶员应熟悉道路交通规则，严格遵守交通法规，绝不违反交通信号或占用非法车道。
2. 出租汽车驾驶员应文明驾驶，保持平稳的驾驶动作，不急刹车、急转弯或急加速。
3. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，提供安全、舒适的行驶体验。
如出租汽车空调故障，应立即采取措施解决问题。
四、保持车辆卫生：1. 出租汽车驾驶员应保持车辆内外的整洁卫生，定期清洗车辆外部，并在车内备有垃圾袋方便乘客使用。
2. 出租汽车驾驶员应保持车辆内部干净、无异味，定期对车内进行除味处理。
3. 出租汽车驾驶员应随时保持出租汽车的车况良好，确保车辆完好无损，以确保乘客的安全和舒适。
五、保障乘客安全：1. 出租汽车驾驶员应时刻关注乘客的安全，确保乘客上下车时的安全，特别是对于老年乘客和儿童乘客的安全。
2. 出租汽车驾驶员应保证车辆的安全，经常检查刹车、灯光等设备的功能是否良好。
3. 出租汽车驾驶员应减少不必要的谈话，以避免分散注意力，保证驾驶安全。
北京市出租汽车驾驶员服务规范
北京市出租汽车驾驶员服务规范第一章总则第一条为了加强北京市出租汽车驾驶员的服务质量，提高市民乘车体验，确保市民的人身安全和财产安全，制定本规范。
第二条本规范适用于在北京市境内从事出租汽车驾驶员服务的人员。
第三条出租汽车驾驶员应遵守法律法规，积极履行职责，为市民提供快捷、便利、安全、舒适的乘车服务。
第四条出租汽车驾驶员应具备良好的道德品质和职业道德，以诚实守信的态度服务市民。
第五条出租汽车驾驶员应严格遵守交通规则和道路交通安全法律法规，维护交通秩序，不得违法违规驾驶。
第二章服务行为准则第六条出租汽车驾驶员应友善待客，尊重并帮助乘客，提供礼貌、热情和主动的服务。
第七条出租汽车驾驶员应向乘客问好并主动为乘客打开车门，为乘客提供乘车指引和安全提示。
第八条出租汽车驾驶员应主动提供合理的路线选择，并听从乘客对行驶路线的要求。
第九条出租汽车驾驶员应根据乘客需求，提供合理的温度和音量，并且保持车内清洁整洁。
第十条出租汽车驾驶员应尊重乘客的意见和建议，对于投诉或者纠纷，应妥善处理并协助解决。
第十一条出租汽车驾驶员应遵守车辆运营规定，不得利用职务便利谋取私利。
不得向乘客推销商品或者进行其他违规经营行为。
第十二条出租汽车驾驶员应保护乘客的人身和财产安全，在行车过程中要严格遵守交通规则，确保乘客的乘车安全。
第十三条出租汽车驾驶员应及时报警并挂出故障标志，保护现场并协助乘客处理突发事件。
第十四条出租汽车驾驶员应对乘客的隐私信息保密，不得擅自泄露、使用或者篡改。
第三章服务能力要求第十五条出租汽车驾驶员应熟悉市区道路和主要景点、商圈、医院、机场、火车站等重要地点。
第十六条出租汽车驾驶员应掌握常见问题的解答和基本的急救常识，能够妥善应对紧急情况。
第十七条出租汽车驾驶员应具备良好的驾驶技术，不得出现违规驾驶行为，保持驾驶技能的更新和提升。
第十八条出租汽车驾驶员应遵守职业道德，保持良好形象，切实维护出租汽车行业的形象和声誉。
第四章监督管理第十九条北京市交通管理部门应建立健全出租汽车驾驶员服务质量监督管理制度，加强对出租汽车驾驶员的培训和考核。
出租汽车驾驶员服务规范
四、满足乘客的需要
询问类
释疑类 解难类
一、满足乘客语 言服务的需求
临时停车的便利
停车等候的便利 下车便利
二、满足便民的 服务需求
五、正确处理与乘客的服务纠纷
严
轻
重
微
服
服务纠纷
服
务
的种类
务
纠
纠
纷
纷
六、特殊乘客的额服务要求
做好老弱乘客的服务
做好伤病乘客的服务
做好儿童乘客的服务 做好残疾乘客的服务
二、运营服务
1、驾驶员要自觉遵守交 通法规，在允许停车路段 或服务站点停车载客 2、进入出租车服务站点 时，应当文明排队，车内 等候，按秩序走车 3、不得有挑客行为
上车
扶老人上车
运送
1、车辆启动前，驾驶员要检查车门是否关牢，问 清乘客的去向后，启动车辆，压下空车待租标志 2、如乘客单程去郊区需要额外收取空驶费、路桥 通行费，并事先说明 3、遵守驾驶规范，保持行车平稳，根据乘客意愿 升降车窗玻璃，使用音响和空调 4、未经乘客同意，不得招揽他人同乘 5、因驾驶员原因造成的车辆停驶时，计价器应当 暂停计费
第四节 服务技巧和服务禁忌
一、特殊情况的处理 二、电召服务 三、乘客心理 四、满足乘客的需要 五、正确处理与乘客的服务纠纷 六、特殊乘客的额服务要求 七、服务禁忌和违法行为
交通 事故
一、特殊情况的处理
携带 违禁品
醉酒 乘客
二、电召服务
“乘客需要向话务员提供自己的所在地或是周边的标志性建筑， 以及需要的车辆类型和车辆到达时间。”该负责人告诉记者， 话务员会将乘客所在地输入专门的电召系统，系统将自动查询 附近是否有空置的电召出租车。据悉，系统将会以乘客所在地 为中心，以200米、500米、1公里为搜索半径，一旦在搜索区域 内发现空置电召出租车，就会立刻向其发送指令，同时话务员 将会以短信的形式将应召出租车的自编号、车牌号信息告知乘 客
出租汽车运营服务规范
出租汽车运营服务规范出租汽车运营服务规范第一章总则第一条为规范出租汽车运营服务，提高服务质量，维护消费者权益，根据相关法律法规，制定本规范。
第二条出租汽车运营服务应遵循公平、公正、公开的原则，提供安全、便捷、高效的服务。
第三条出租汽车驾驶员应具备相应的驾驶技能和道德素质，严禁涉及违法违规活动。
第二章车辆管理第四条出租汽车的车辆应符合国家有关标准和要求，包括车辆年限、车况等。
车辆应定期进行维修保养，保持良好的工作状态。
第五条出租汽车的车身外观应整洁，标志清晰，车辆牌照清晰可辨。
车内应保持清洁，车内设备应完好，如音响设备和空调设备等。
第六条出租汽车应配备车载监控设备，保障乘客和驾驶员的安全。
车载监控设备应正常工作，并具备存储和备份功能。
第七条出租汽车应定期进行车辆安全检测，检查底盘、刹车、灯光等方面的安全问题。
发现安全隐患应及时修复，确保行车安全。
第三章驾驶员管理第八条出租汽车驾驶员应具备相应的驾驶证和从业资格证。
驾驶员应遵守交通规则，严禁酒后驾驶、超速行驶和其他违规行为。
第九条出租汽车驾驶员应穿着整洁，礼貌待客，遵循文明行车规范，不得影响乘客的正常出行。
第十条出租汽车驾驶员应主动提供帮助，确保乘客的安全和舒适。
遇到乘客提出合理要求时，应积极配合，并尽力满足。
第十一条出租汽车驾驶员应保护乘客的个人隐私，不得泄露乘客的个人信息。
第四章服务质量第十二条出租汽车应提供公平和透明的计价方式，计价器应正常工作，并且计价规则应合理。
第十三条出租汽车应保持车内清洁，车内不得吸烟，不得随地吐痰，不得留下垃圾。
驾驶员应保持自身整洁，不得沾染酒气。
第十四条出租汽车应提供优质的服务，驾驶员应礼貌待客，主动问候乘客，提供合适的温度和音量设置。
第十五条出租汽车驾驶员应保持热心和耐心，对乘客的问题和需求给予解答和满足。
第五章投诉处理第十六条对于乘客的投诉，出租汽车运营方应及时处理，并对投诉进行调查和处理。
对于驾驶员的违规行为，应依法进行处理。
出租汽车驾驶员服务规范制度
出租汽车驾驶员服务规范制度出租汽车驾驶员服务规范制度为规范出租汽车驾驶员服务行为，提高出租汽车服务质量，保障乘客权益，现制定本规范。
第一篇服务规范第一条出租汽车驾驶员应取得出租汽车驾驶员从业资格证，持证上岗，按规定佩戴工作服。
工作服应干净整洁，统一规定颜色。
第二条出租汽车驾驶员不得在行车途中吸烟、吃东西、喝酒、玩手机等影响驾驶安全的行为。
在乘客需要使用手机时，应配合乘客操作，不得纵容乘客使用手机影响行车安全。
第三条出租汽车驾驶员应遵守交通规则，调整车速，确保乘客行车安全。
严禁违规行驶、闯红灯、逆行等违法行为。
第四条出租汽车驾驶员应文明待客，礼貌接待每一位乘客，及时并恰当地回答乘客的各类问题。
在乘客需要帮助时，主动提供援助，积极为乘客服务。
第五条出租汽车驾驶员应洁车明亮，保持车内卫生干净，定期消毒清洗车内座椅、地板等部位。
为乘客提供舒适、干净的乘车环境。
第二篇服务标准第六条出租汽车驾驶员应根据乘客需求，选择最短最便捷的线路、合理路线，避免绕路、走弯路，确保乘客能够准时安全到达目的地。
第七条出租汽车驾驶员应严格遵守计价器计价规定，不得随意抬高车价、拒载、议价等违规行为。
在计价过程中，应向乘客如实告知车费，保持计价器正常使用。
第八条出租汽车驾驶员应尽力为乘客提供方便服务，如帮助乘客拎重物、帮助乘客开后备箱、调节空调等服务。
第九条出租汽车驾驶员应在运营时段内，保持车辆清洁、整洁，严格按照路线和时间表行驶，不得私自改变行驶路线和时间，严禁擅自停车或临时乱停车，不得用车辆为私人用途。
第三篇服务承诺第十条出租汽车驾驶员应签订服务承诺书，保证服务规范化，符合出租汽车服务质量标准，如违反承诺，将受到处罚。
第十一条出租汽车驾驶员应严格遵守此规定，提高服务质量，树立良好的出租汽车形象，为广大乘客提供舒适安全的出租汽车服务。
总之，出租汽车驾驶员是广大乘客的“行车向导”，为了提高出租汽车服务质量，规范服务行为，保障乘客的权益，出租汽车驾驶员必须严格遵守此规定，保证服务规范化，符合出租汽车服务质量标准。
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四、树立安全行车理念
驾驶员应树立“安 全第一、预防为主” 的安全行车理念， 严格遵守交通规则 和操作规程，维护 乘客合法利益，保 障乘客生命财产安 全。
出租汽车应安 装符合当地出租汽 车主管部门规定式 样的顶灯标志，并 与空车待租标志联 动，夜间应有照明。 顶灯标志应有 “TAXI”字样。
四、专用设施
出租车计价器是 一种计量器具，用于 测量出租持续时间及 依据里程传感器传送 的信号测量里程，并 以测得的计时时间及 里程为依据，计算并 显示乘客出租车应付 的费用。
一、业务素质与培训要求
（3）熟知运营区域的交通地 理、地方特色等知识。 （4）掌握基本的机动车维修 知识，能判断和排除车辆的简 单故障。 （5）掌握基本的医疗急救知 识，具备一般的急救处理能力。 （6）尊重乘客的宗教信仰和 风俗习惯。
二、服务仪容要求
（1）精神饱满、端庄大方、 举止文明、礼貌待客。 （2）着装应得体整洁，不得 坦胸露背。按规定着装，正确 佩戴服务标志，配饰得体。 （3）面部应修饰洁净、自然， 如化妆，应淡雅适度。
二、服务仪容要求
（4）发型应梳理整齐， 修饰大方，风格庄重。 （5）勤洗澡更衣，做到 身体无异味，手、脚保持 洁净，指甲修剪得体。 （6）运营前忌食有异味、 有碍服务的食物，保持口 气清新。
三、服务标志
三、服务标志
1、车身颜色及喷绘式样 应符合当地出租车主管部 门的规定。 2、出租车应在规定的位 置，设置大小适宜、显示 明亮、字迹清晰的空车待 租标志、暂停运营标志和 电召服务标志。
Байду номын сангаас
五、定期体检
驾驶员应定期进 行体检，定期体 检既是保障运营 安全的需要，又 能保护驾驶员的 身心健康。
第二节 车辆服务要求
车辆基本 要求
车容车 貌
服务标 志
专用设 施
一、车辆基本要求
四、树立安全行车理念 五、定期检查
一、业务素质与培训要求
（1）熟知、遵守国家和地 方有关道路交通和出租汽 车运营服务管理的法律、 法规以及行业有关的运营 服务规范和道德要求。 （2）上岗前经过法律法规、 职业道德、业务规范的岗 位培训，按规定取得从业 资格证件。
三、服务标志
3、在车厢内外适当位置明示出 租车经营者名称或简称、价格标 准、服务监督电话和乘客须知等。 4、车辆年检审验合格证、车辆 使用税缴凭证、环保检验合格标 志等，按规定要求携带、摆放、 粘贴。 5、无障碍出租汽车应设有专有 标志。
四、专用设施
1、车辆技术条件应符合《机动车运行安全技术条件》 及国家汽车强制性检验要求；车辆的维护作业项目和 程序应符合《汽车维护、检测、诊断技术规范》的各 项规定。 2、车辆应取得当地公安交通管理部门核发的有效机动 车牌照和行驶证。
一、车辆基本要求
3、车辆应取得当地出租汽车行 业管理机构核发的营运牌证 4、车辆燃油消耗排放、内饰材 料应符合有关规定。 5、车辆应按照规定配置出租车 标志顶灯、空车待租标志、计 价器、具有形式记录功能的车 载卫星定位系统、安全防范措 施、消防器材等。
四、专用设施
计价器的有关要求与规定： 1、出租汽车应安装符合《出租汽 车计价器检定规程》的计价器。 2、计价器的安装位置符合出租汽 车主管部门的规定。显示应方便乘 客查看，数字显示清晰，发票打印 准确。 3、计价器应按要求进行定期检验。 4、计价器铅封应有效，不得私自 对计价器进行改装、调整和维修。
案例：
南通出租汽车驾驶员洪建忠，只要没有客人， 他便就地清洁、检查车辆。因此，他的车任何时 候都能保持车况良好、车容整洁。在年检时，检 车员把发动机舱盖打开后大吃一惊：整个机舱内 竟然没有一滴油滴，跟新车一样！这位检车员惊 叹“我验车这么多年，从未遇到维护得这么好的 汽车，像这样的汽车应该免检。”洪建忠行车20 多年来，从未发生一次行车事故，迄今为止已安 全行车累计超过200万公里，获得了全国劳动模 范和全国出租汽车客运“优质服务车”等荣誉称号。
三、服务用语和言行举止要求
（1）提倡使用普通话。可 根据乘客需求，使用地方方 言或英语。 （2）服务用语应规范准确， 文明礼貌。服务时语气平和、 表达清楚、声量适度、语速 适中，宜多采用文明服务用 语。
三、服务用语和言行举止要求
二、车容车貌
出租汽车车容车貌既反映出租汽 车服务质量，也反映城市文明程 度。 1、车身内外整洁明亮，无破损。 2、车辆牌照字号清晰，固定端正， 无遮挡物、反光物。 3、车辆设备完好齐全，功能完备。 4、车辆整洁卫生。 5、无障碍出租汽车应保证有充足 空间安放轮椅。
第三章 出租汽车驾驶员服务规范
主讲：
LOGO
第三章 出租汽车驾驶员服务规范
第三章 出租汽车驾驶员服务规范
第一节 驾驶员服务要求
第二节 车辆服务要求 第三节 服务流程
第四节 服务技巧和服务禁忌
第一节 驾驶员服务要求
一、业务素质与培训要求 二、服务仪容要求
三、服务用语和言行举止要求