酒店行政周工作计划
行政总助周工作计划
行政总助周工作计划
本周工作计划如下：
一、会议安排
本周将参加公司每日早会和部门周例会，及时汇报工作进展和反馈问题，同时积极参与讨论，为部门工作贡献建设性意见。
二、日常事务处理
1. 协助总经理处理日常工作安排和时间安排，做好行政支持工作，及时解决各部门提出的问题。
2. 跟进公司重要项目的进展情况，协调各部门的合作，确保项目高效推进。
3. 负责会议纪要的整理和分发，保证会议记录准确完整。
三、文件管理
1. 整理公司文件，建立档案管理制度，确保文件存档完整有序。
2. 负责公司文件的归档和备份工作，保障文件的安全性和可查性。
四、团队协调
1. 协助总经理统筹公司各部门工作，建立有效的沟通机制，促进团队协作，提升工作效率。
2. 组织部门间的协调会议，解决部门间的工作冲突和协作问题，推动工作顺利进行。
五、个人能力提升
本周将继续学习相关行政管理知识，提升个人行政管理能力，为更好地履行行政总助的职责打下基础。
六、其他
及时处理总经理交办的其他工作任务，确保公司运营的顺利进行。
以上是本周的工作计划安排，我将以饱满的热情和责任心，全力以赴完成每一项任务，为公司发展贡献自己的力量。
希望通过不懈努力，不断提升自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。
感谢公司领导对我的信任和支持，我会不负所望，认真履行职责。
酒店的周计划酒店前台的周计划(6篇)
酒店的周计划酒店前台的周计划(6篇)酒店的周规划酒店前台的周规划篇一工作要干好首先要有一个好工作态度要树立正确人生观、价值观因此今年我部将借助全国上下开展保持xxx员先进性教育活动春风有规划、有针对性地开展提高员工职业道德素养学习教育活动帮忙部门员工培育爱岗敬业与奉献精神树立全心全意效劳理念同时部门还将组织员工积极参与酒店培训并且依据酒店年度主题培训规划部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务学问培训通过培训、学习来不断提高部门员工业务技能与水平提高办事效率纪律一个团体范围正常工作和生活所必需遵守行为规章提高部门战斗力有效保障古人云：“无法规不成方圆”所以总办要搞好20xx年全局性工作必需要以严格组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈部门负责人要带头从自己管起彻底杜绝违纪违规现象发生部门员工言谈举止、穿着装扮要标准努力将总办打造成酒店一个文明窗口1、美化酒店环境营造“温馨家园”严格卫生治理确保酒店环境干净为来宾供应舒适环境有效措施今年我们将加大卫生治理力度除了连续坚持周四卫生大检查外我们还将进展不定期检查并且严格根据标准决不走过场决不流于形式将检查结果进展通报并制定奖罚制度实行奖罚兑现以增加各部门责任感调发动工积极性使酒店卫生工作跃上一个新台阶此外要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作目前正值鼠螂生殖顶峰期我们要加大治理力度切实毁灭蝇蟑鼠等虫害花草美化酒店、营造“温馨家园”不行缺少点缀品今年我们与新花卉公司合作加强花草治理要求花草公司定期来店修剪培植保持花草干净美观并依据状况即时将花草花色、品种予以更换力求使酒店花草常青常绿常见常新给来宾以温馨、舒适之感2、创新宿舍治理打造员工“舒适家园”宿舍治理历来一个薄弱环节今年我们将加大治理力度为住店员工打造一个真正“舒适家园”为此一要有一个干净寝室环境我们要求宿舍治理员搞好公共区域卫生并在每个寝室设立寝室长负责安排催促寝室人员清扫卫生要求室内清洁物品摆放整齐并对各寝室卫生状况进展检查将检查状况进展通报其次要加强寝室安全治理时刻不忘防火防盗、制止外来人员随便进出宿舍实行对外来人员询问与登记制度以确保住宿员工人身、财产安全第三要变治理型为效劳型治理员要转变为住宿员工效劳员住店员工大多来自四周八方初出家门年青人们大多年龄小社会阅历缺乏因此在许多方面都需要我们关怀照看所以宿舍治理员要多关注们思想心情变化关怀们生活尤其对生病员工要赐予们亲情般关爱使们感受到家庭般暖和。
酒店前台周报工作计划范文
酒店前台周报工作计划范文第一周本周工作计划1. 酒店客房预订情况统计- 每天对酒店客房的预订情况进行统计分析，包括预订量、预订入住率等数据，及时发现潜在的低旺季客房预订情况，提前采取预订优惠措施，提高酒店客房的预订率。
2. 客户投诉处理- 收集本周客户投诉情况和反馈，对投诉问题进行整理和分析，提出解决方案，并及时跟进落实。
3. 维护客户关系- 与入住客人进行沟通交流，及时掌握客户的需求和意见，根据客户反馈改进服务质量，提高客户满意度。
4. 人员考勤管理- 负责前台人员的考勤管理和排班安排，确保前台工作人员的到岗以及轮班工作的正常进行。
5. 常规工作- 开展日常的前台员工培训和考核工作，及时通知和更新员工岗位要求，提高员工服务水平。
第二周本周工作计划1. 促销活动组织- 策划本周促销活动并制定宣传方案，确保活动的顺利进行并达到预期效果。
2. 客户满意度调查- 开展客户满意度调查，采集客户的意见和建议，并结合调查结果分析出改进酒店服务的方向和重点。
3. 催账工作- 负责对欠款客户进行催账工作，及时催促客户进行结算，并跟进未结账客户的情况，确保酒店财务的正常运作。
4. 自助服务推广- 推广酒店自助服务功能，如自助入住、自助结账等，提高酒店服务效率和客户体验。
5. 安全巡检- 安排前台员工进行安全巡查，确保酒店前台设施和周边环境的安全，及时发现和排除隐患。
第三周本周工作计划1. 员工培训- 组织前台员工参加专业技能培训，提高员工的专业素养和服务水平。
2. 宾客接待- 负责接待高端客户，并针对客户需求提供更加贴心的服务，树立酒店良好的品牌形象。
3. 客房清洁管理- 协助客房部门对客房清洁情况进行巡查和检查，确保客房的清洁和整洁程度。
4. 前台运营数据分析- 对前台运营数据进行月度分析，找出规律和特点，为下一步经营决策提供数据支持。
5. 全面升级服务- 根据客户需求和市场变化，推出全新的服务升级措施，提高酒店服务水平。
酒店行政部2024年工作计划（五篇）
酒店行政部2024年工作计划面对充满挑战的新一年，行政部根据过去一年工作实际情况，制定了以下新一年的工作计划安排：一、强化制度监督执行与优化鉴于各部门管理制度虽已建立但执行力不足，行政部将在新的一年里，进一步增强制度执行力度，并根据星级评定要求，针对性地完善各部门需要改进的管理事项。
二、规范办公秩序与引导员工行为行政部将开展办公秩序和员工行为的规范化引导工作，通过每周至少两次的日常抽检，及时发现问题并现场纠正。
成立专门工作小组负责监督实施。
三、设立质检、节能、卫生检查等专项小组在总经理的领导下，成立包括质检、节能、卫生和行为检查在内的多个工作小组，严格按照星级评定标准，推动酒店各部门的持续改进。
对表现突出的部门，将实施流动红旗制度，并配套激励机制。
四、促进部门协调与沟通行政部将积极协调各部门工作，解决部门间的工作矛盾，确保公司业务顺畅进行。
每半个月与各部门负责人进行一次工作沟通，收集并协调解决工作中遇到的问题。
五、加强公司团队凝聚力通过开展丰富多样的员工文化活动，公正执行管理制度，关注员工需求，增强员工对公司的认同感和归属感。
六、实施员工心声计划，强化员工关系建设及时了解员工思想动态，开展关怀活动，通过多种形式的交流，掌握员工信息，为酒店决策提供依据，缩短酒店与员工之间的距离。
七、优化内外部关系协调加强与社保、医保、卫生、劳动、文体、旅游等相关单位的联系，建立和谐的往来关系。
八、加强酒店培训体系建设依照星级标准，建立和完善员工培训规划及制度，确保培训工作的规范化、常态化、系统化，并做好相关准备工作。
九、举办知识技能竞赛为提升员工整体专业素质，根据星级复核标准，组织各部门学习交流，举办知识技能竞赛，从而全面提高员工的服务质量和水平。
酒店行政部2024年工作计划（二）在推进酒店管理制度执行与完善的过程中，行政部承担着关键角色。
当前，尽管管理制度已经建立，但在执行力度上存在不足。
因此，行政部计划在新一年的工作中，进一步强化制度执行力度，针对星级评定要求，对各部门需要改进的事项进行细致梳理和完善。
酒店前台每周工作计划
酒店前台每周工作计划(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店周工作总结和计划
酒店周工作总结和计划
本周工作总结：
本周工作主要集中在客房清洁、客房服务和接待客人等方面。
我们团队努力保持了酒店整洁、舒适的环境，并全力满足客人的需求。
同时，我们也积极解决了一些客人提出的问题和投诉，确保了客人的满意度。
下周工作计划：
下周我们将继续做好客房清洁和服务工作，并加强对员工的培训，提升服务质量。
同时，我们还将加强与客人的沟通，了解他们的需求和反馈，努力提升客户满意度。
在接待工作上，我们将进一步提升团队协作能力，确保客人能得到高效、优质的服务。
酒店行政周工作计划
篇一：酒店周工作计划由：孟琦报：徐店事：5月20至26日周工作计划时：2014、5、20一、前厅部：1、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，（需要田经理配合，周二开始）。
2、前台更衣柜跟进，本周到位。
更衣柜到位后将更衣室整体规范化，制定卫生管理制度并落实（更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每天如此）3、前台仪容仪表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆（周二开始发夏装）4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度5、培训前台积极与各部门配合，减少摩擦，做好与各部门中转调度工作（中层管理对员工进行培训，各部门加强沟通）6、做好前台销售计划，将前台销售知识，贯彻下去，落实到每个人（将之前所定销售技巧贯彻执行每天督促检测）7、账务跟进，配合财务将团购账务结算！股东签单账务、结算流程更加规范化！8、出租车提成跟进9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。
10、周例会再次进行突发事件案例处理培训。
二、销售部：1、当月营业额任务为16万，截止20号目前仅完成当月任务50%。
8万6千元。
2、与销售部经理共同制定本周销售计划，销售量。
3、宣传单页已经发完，需要印发单页，印发销售名片4、网络销售再次跟进，协商团购价格。
5、原有客户进行电话拜访每天下午15:00至16:006、销售部提成核算、及提成标准、报销规定落实（需要徐店指导）三、安防部1、增加保安对消防认识，本周开始每天对消防器材巡查检验（逐步完善、预计六月份消防安全整体培训）2、加强保安安防意识、夜间巡查楼层，停车场，有异常情况即可汇报。
（加强培训，不能间断）3、停车场卫生（下月1号开始统一清理，因本周只有两名保安都是夜班，停车场光线不足）4、本周停车场画停车线（工程部、保安部合作）需要徐店指导（预计周四）四、本周先规范各部门基本流程，相互配合，六月份制定酒店各部门详细工作计划！不足之处请徐店指示。
目前尚欠缺正规化服务理念，欠缺品牌形象认识，对客服务规范性不到位！篇二：酒店行政办2014年工作总结及2015年工作计划2014年工作总结及2015年工作计划时光荏苒，2014年已经过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又跨过了一个年度之坎。
酒店前台每周工作计划
酒店前台每周工作计划
周一：
1.检查当天入住的客户信息，并为他们分配房间。
2.向员工安排工作，确保前台始终有人值班。
3.检查酒店房间清洁状况并联系相关人员。
周二：
1.与客户联系，确认预订信息和房间需求。
2.与前台员工进行会议，讨论目前的问题并提高服务质量。
3.对酒店设施进行巡查，并与维修人员联系及时解决问题。
周三：
1.向客户提供旅游咨询，并预定旅行安排。
2.处理客户的退房及结账手续。
3.检查酒店用品和设备的库存情况，及时补充。
周四：
1.为客户预订出租车、餐厅等服务设施，确保客户的需求得到满足。
2.进行巡视，确保酒店内部与周边环境的安全。
周五：
1.与供应商接触，订购需要的物品（如餐具、香皂等）。
2.为新客户分配房间及介绍酒店方方面面的服务。
3.按照要求完成月度预算表和周末特别优惠计划。
周六和周日：
1.协调前台工作，和客户建立良好的服务关系。
2.检查房间清洁情况并确认所需物资及时到位。
3.联系市场人员，以提高酒店知名度并获取新客户。
每周都需要检查酒店员工的工作表现，评估他们的表现并提供反馈，以提
高服务水平和客户满意度。
最后，记录每周的工作总结，提出建议和改进策略，让酒店始终保持良好的运营状况。
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篇一：酒店周工作计划由：孟琦报：徐店事：5月20至26日周工作计划时：2014、5、20一、前厅部：1、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，（需要田经理配合，周二开始）。
2、前台更衣柜跟进，本周到位。
更衣柜到位后将更衣室整体规范化，制定卫生管理制度并落实（更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每天如此）3、前台仪容仪表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆（周二开始发夏装）4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度5、培训前台积极与各部门配合，减少摩擦，做好与各部门中转调度工作（中层管理对员工进行培训，各部门加强沟通）6、做好前台销售计划，将前台销售知识，贯彻下去，落实到每个人（将之前所定销售技巧贯彻执行每天督促检测）7、账务跟进，配合财务将团购账务结算！股东签单账务、结算流程更加规范化！8、出租车提成跟进9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。
10、周例会再次进行突发事件案例处理培训。
二、销售部：1、当月营业额任务为16万，截止20号目前仅完成当月任务50%。
8万6千元。
2、与销售部经理共同制定本周销售计划，销售量。
3、宣传单页已经发完，需要印发单页，印发销售名片4、网络销售再次跟进，协商团购价格。
5、原有客户进行电话拜访每天下午15:00至16:006、销售部提成核算、及提成标准、报销规定落实（需要徐店指导）三、安防部1、增加保安对消防认识，本周开始每天对消防器材巡查检验（逐步完善、预计六月份消防安全整体培训）2、加强保安安防意识、夜间巡查楼层，停车场，有异常情况即可汇报。
（加强培训，不能间断）3、停车场卫生（下月1号开始统一清理，因本周只有两名保安都是夜班，停车场光线不足）4、本周停车场画停车线（工程部、保安部合作）需要徐店指导（预计周四）四、本周先规范各部门基本流程，相互配合，六月份制定酒店各部门详细工作计划！不足之处请徐店指示。
目前尚欠缺正规化服务理念，欠缺品牌形象认识，对客服务规范性不到位！篇二：酒店行政办2014年工作总结及2015年工作计划2014年工作总结及2015年工作计划时光荏苒，2014年已经过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又跨过了一个年度之坎。
回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未之时对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。
回顾2014年，在酒店店委会的正确领导下，我们的工作着重于企业管理七字方针（宣、定、人、学、奖、写、行），紧紧围绕年度经营目标，紧跟年初酒店的各项部署展开工作。
行政人事部是酒店的六大部门之一，对内管理水平的要求应该不断提升，对外要应对相关职能单位的各项检查。
为了总结经验，继续发扬成绩的同时也克服存在的不足，现将2014年的工作做如下简要工作总结。
一、企业宣传方面一个企业的企业文化可以加强人心所向，增加企业凝聚力， 2014年年会的成功举办充分向外界展示了我们这支团队的战斗力和凝聚力，展现了我们的企业文化。
同时对年会节目的选评也是从四个方面进行了考虑，首先是选题，节目内容的选择要有宣传意义；其次才是训练中的付出和演技。
在岁末岁首之际，我店根据实际情况，设计印刷了台历1000 份，挂历650份投入发放，台历、挂历内容为酒店设施设备、宴席、自助餐、会议、团队、企业文化等，全方面向外展示我店品牌，让大家了解熟悉我店经营项目和企业文化。
由于形势所迫，我们的经营结构也发生到了变化，下大力气重视宴席，宣传宴席，所以我们充分利用公园和城中心的led屏、以及公交车作为载体，将我们的自助餐和宴席政策广泛宣传，同时还制作了一部分小彩页进行发放。
二、制度建设方面1、为了提高前台员工的销售积极性，3月1日出台《前台员工绩效考核政策》，有压力才有动力，前台员工人人参与，人人受益，既提升了客房的销售营业额，同时也提高了前台员工的工资收入。
2、继续重视宴席，发挥每位员工的销售潜能，同步在3月1 日又出台了全员销售政策，给销售部制定了基本任务，大大的提高了全体员工及销售部人员的工作积极性和主动性，大家都开始想尽一切办法增加销售额，3桌、5桌，30桌、50桌，甚至1桌、2桌都不放过，总之，客人只要进入我们酒店之后，我们就会尽量去说服客人放心将宴席订在我店。
3、将原行政办公室和茶吧进行了改造，热火朝天地启动了自助餐，同时推行自助早餐和自助午餐提成方案，为我们的经营增加一个项目品种。
4、根据市场变化，对餐饮服务员记分考核政策进行重新修订，使其更加符合当前形势。
5、结合实际情况，将客房房价与早餐进行分离，灵活变通房价，使其更具有竞争力。
三、人事管理方面1、结合当前形势，根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位，全年人事情况基本稳定。
2、给优秀员工、骨干人员提供平台，充分发挥优秀员工和骨干人员的作用。
根据年初目标，精兵简政，真正做到了忙时有人用，闲时不养人，2月下旬对各岗位人员情况重新进行摸底，将咨客台归属销售部管理，库房合并管理，财务办公室人员也进行了调整，支援补充餐饮一线工作。
3、在4月份的时候我们激流勇进，大胆尝试，对所有员工调整薪资、放宽假期。
4、根据经营情况，灵活变通员工休假，6月、7月经营淡季时允许员工借假，为9月、10月份的经营旺季做好了人力储备。
四、培训方面加强和提高对员工的思想教育和职业培训，加快员工与企业文化的融合，把华州大酒店的企业文化宣传推向一个新的阶段。
基于这样一个思路，酒店利用3月份、4月份两个月的时间进行春训活动，通过开展形式多样、内容丰富的军训、培训，以提高全体员工整体文化素质，提高业务技能，加强企业团队精神，为促进酒店今后发展奠定了基础。
五、工程节能方面1、节能方面齐抓共管，总结经验，许多设备配件根据机器上的标签查找厂址和联系电话，直接跟厂家联系购买，回来后自行安装，这样节省了很大一笔费用。
2、由于县城创国卫，我们员工餐的排烟成了问题，排放户外影响市容，不安装排风系统又会危害我们员工身体，经过几次论证之后，尚总现场给予指导方案，对员工灶的排风系统进行了重新改造。
3、加强了对中央空调的管理检查维修力度，提高制冷制热效果，同时根据气温、客情情况灵活掌握控制中央空调的开启关闭时间，降低运行成本。
4、对功率较大的机电设备，加强巡查，确保电机水泵处于良好的运行状态，杜绝跑、冒、漏现象。
5、太阳能热水系统集热管每月清洗一次，提高吸热量，从而达到提高水温，减少锅炉启动次数。
6、锅炉方面采用不同季节实行不同水温，延长了交换器的运行时间。
7、中央空调进入冬季后采取模块节电的办法取得了良好的效果。
六、安全保卫方面1、加强西门门禁制度，夜间加强巡视力度，不放过任何一个角落，发现问题及时汇报。
2、对新进员工进行业务技能培训，要求人人会使用灭火器，会操作消防报警系统。
3、定期对酒店的消防设施进行检查，将隐患消除于萌芽中，及时对使用过的灭火器进行充粉。
4、投入一定资金对消防系统进行检修维修，确保其处于正常工作状态。
5、及时补充更换应急灯、安全疏散标志、灭火器。
6、由于工作疏漏，思想麻痹大意，造成住店客人电瓶被盗，随着这件事情的处理，我们加强管理，给全体员工召开会议，分析总结，吸取教训，对夜班的工作重新进行分配，加强夜间力量，要求夜间在岗人员随时保持清醒，发现异常及时汇报。
七、与职能单位协调1、及时办理员工健康证和培训证，做到持证上岗。
2、进行每年例行的各种检测，如餐具检测、客房用具检测、防雷检测、变压器检测等等。
3、办理各种证照的年检手续。
4、8月1日前酒店购买物品对杏林供电所和消防队进行慰问。
八、其它1、准时评选每季度优秀员工和年度优秀员工，并且在年会当天篇三：酒店质检部工作计划中北酒店质检部工作计划由于质检监督所涉及工作的复杂性与特殊性，质检工作整体运作必须具有绝对的自主性、独立性，并且直接向执行总经理负责；必须拥有针对各部门的、绝对的质检监督权利，以及奖罚建议权利；必须拥有员工事务保障的绝对监督检查权利；必须保证质检部在下班以后、礼拜天、休息日以及任何时间都有绝对的质检监督权利。
由于检培互补的重要性以及质检过程涉及的特性区域和质检不易人多的前提，因此培训师必须具备兼职质检职能与之配合工作。
酒店质检监督体系划分二级一专：一级质检：质检部专人巡查，质检执行管理机构，主要负责对酒店共性特征软硬件的质检监督工作，以及监督二级、组织专项检查工作并提出整改意见汇总上报。
二级质检：部门自检，各部门督导员（或者主管）主要负责对酒店特性服务（具体服务流程）的质检监督工作。
专项质检：联合检查，由质检部组织、汇总，行政办（总经办或者总经理或者行政总值）牵头，联合各部门经理或者部门相关专业督导员组成，每周一次联合检查，检查重点涉及安全消防、设备设施维护与节能降耗、卫生与服务、员工事务。
质检监督职能划分：硬件质检监督.软件质检监督质检监督特征划分：共性特征.特性特征质检监督范围：公司给予员工、客人的软硬件.员工给予公司、客人的软硬件质检监督特征对象：“质检”主要针对具有共性特征的软件服务包括微笑问候等等硬件包括卫生标准以及行为规范等等，“监督”主要针对具有特性特征的软件服务包括各部门具体的服务流程以及其它特性服务。
质检监督有两个概念，质检、监督，两个同样重要，但是如果把质检与监督的具体工作范畴弄混或者未明确分辨，势必进入质检监督的误区，这样既无法保障服务标准更会阻碍服务质量的提升，打击具有创新思维优秀员工的工作积极性，而且还会影响团队协作，所以酒店质检监督工作绝不能盲目而作，质检部对于质检监督对象的分辨必须严谨清晰。
现在公司面临的竞争尤其是酒店业，其残酷程度不亚于战场拼杀，如果不做到纪律严明，令行禁止，是无法获胜的！不过，由于酒店服务生产销售过程的特殊性，绝不能盲目的“箱式管理”，把所有员工只拘谨于箱中，然后酒店质检部门以服务细化书作为衡量员工表现的准则！这样最终的结果只能是服务质量永远无法提升、创新！对于酒店服务的质检监督应该着重于酒店共性服务标准，而非具有部门特性之服务标准。
对于酒店服务质量质检监督工作正确的理解应该是：共性服务标准有章可循“执法必严”质检，特性服务范畴遵循完美“无限创新”监督！质检监督特征分类：1.共性质检范围：客用品摆放规范，仪容仪表，服务态度，礼节礼貌，行为规范（员工手册），设备设施维护与节能降耗，安全消防隐患，区域、个人卫生，食、用品质量，内部环境质量，员工事务保障与后台服务。
2. 特性监督范围：服务技巧、服务方式、服务效率以及各部门详细服务流程和部门非常规服务，部门协作，顾客投诉处理，顾客意见反馈与一线员工工作意见，员工投诉。
3.硬件质检监督范围：客用品摆放规范，仪容仪表，设备设施维护与节能降耗，安全消防隐患，区域与个人卫生，食、用品质量，内部环境质量，公司各项行为规范员工遵守情况（员工守则），后台服务，员工事务保障及公司给予员工的软硬件（食宿标准，文体娱乐与职业发展、人格平等环境以及精神予）。