国内旅行社公关危机处理的探讨
旅游安全管理中的危机公关与舆情应对
旅游安全管理中的危机公关与舆情应对在当今社会，旅游业蓬勃发展，成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随着旅游活动的日益频繁，旅游安全问题也逐渐凸显。
一旦发生旅游安全事故，不仅会对游客的生命财产造成威胁，还可能引发严重的危机公关和舆情事件。
如何有效地进行危机公关和舆情应对，成为旅游行业管理者面临的重要挑战。
一、旅游安全危机的特点与类型旅游安全危机具有多样性、突发性、严重性和敏感性等特点。
从类型上看，主要包括自然灾害（如地震、洪水、台风等）、人为事故（如交通事故、游乐设施故障、火灾等）、公共卫生事件（如传染病爆发、食物中毒等）以及社会安全事件（如恐怖袭击、抢劫等）。
这些危机事件往往会在短时间内引起广泛的关注和传播，对旅游目的地的形象和声誉造成巨大的冲击。
例如，某景区发生重大交通事故，导致多名游客伤亡，这一消息可能迅速在社交媒体上传播，引发公众的恐慌和质疑。
二、危机公关在旅游安全管理中的重要性危机公关在旅游安全管理中起着至关重要的作用。
首先，它有助于及时控制危机的蔓延，避免事态进一步恶化。
通过迅速、准确地发布信息，能够稳定公众情绪，减少不必要的恐慌。
其次，危机公关能够维护旅游目的地的形象和声誉。
在危机发生后，积极、坦诚的公关态度可以让公众感受到旅游目的地对游客安全的重视，从而增强公众对其的信任。
再者，有效的危机公关能够促进旅游市场的恢复。
通过制定合理的公关策略，展示旅游目的地在危机后的整改措施和安全保障能力，吸引游客重新回归。
三、旅游安全管理中的危机公关策略1、建立健全危机预警机制旅游管理部门和企业应建立完善的危机预警系统，及时收集、分析可能导致危机的信息，提前做好防范措施。
例如，关注天气预报，对可能发生的自然灾害提前做好应急预案；加强对旅游设施的定期检查和维护，预防人为事故的发生。
2、迅速响应，及时发布准确信息一旦危机发生，要在第一时间做出响应，通过官方网站、社交媒体等渠道发布准确、权威的信息。
信息内容应包括危机的基本情况、采取的措施以及对游客的建议等。
文化和旅游部工作人员的舆情处理和危机公关策略
文化和旅游部工作人员的舆情处理和危机公关策略在当今社会，舆情和危机事件成为了各行各业都需要面对和处理的重要问题。
作为文化和旅游部的工作人员，如何有效地处理舆情和应对危机事件，成为了关系到部门形象和声誉的重要任务。
本文将探讨文化和旅游部工作人员在舆情处理和危机公关策略方面的应对措施。
一、舆情处理舆情处理是指在部门工作过程中产生的对公众舆论的及时回应和处理。
对于文化和旅游部工作人员而言，舆情处理的核心在于主动回应和积极引导舆论，以保护和提升部门形象。
1. 及时回应在面对舆情时，工作人员应始终保持高度的敏感性和主动性。
一旦发现有关部门的负面舆论，应立即采取行动，及时回应并提供相关信息，以避免负面舆论进一步扩散和影响部门形象。
2. 积极引导舆情处理需要工作人员具备良好的引导能力。
在回应舆情时，工作人员应积极引导公众关注到有关部门的正面方面，制衡负面因素的传播。
通过发布正面信息和积极参与讨论，工作人员能够在一定程度上操控舆论，保护和提升部门的形象。
二、危机公关策略危机公关策略是指在面对各种突发事件和危机时，针对性地制定并实施的公关应对措施。
对于文化和旅游部工作人员而言，危机公关策略是保障部门声誉和形象的紧急措施。
1. 快速反应危机事件的处理需要以最快的速度采取行动。
工作人员应具备敏锐的危机感，及时发布信息并回应公众的关切。
快速反应不仅可以有效遏制危机的扩大，还能够展示出部门的积极态度和负责任的形象。
2. 诚实透明在危机公关中，诚信和透明度是至关重要的原则。
工作人员应尽量提供真实和准确的信息，对于危机事件应以公开和透明的态度进行处理。
通过与公众保持沟通和交流，工作人员能够建立起更多的信任，取得危机处理的主动权。
3. 团队合作危机公关需要团队的协作和合作。
工作人员应加强协作，密切配合，共同制定危机应对方案，并共同落实各项措施。
通过团结一致的行动，工作人员能够迅速掌握局势，稳定舆论，有效解决危机。
结论文化和旅游部的工作人员在面对舆情和危机时，应具备敏锐的洞察力和冷静的应对策略。
旅游行业中的危机管理与应急响应
旅游行业中的危机管理与应急响应在旅游行业中，危机管理和应急响应是至关重要的方面。
无论是自然灾害、恐怖袭击还是公共卫生事件，这些突发事件都可能对旅游业造成严重影响。
作为旅游职业规划师，我们需要深入了解危机管理和应急响应的重要性，并为旅游从业者提供相关建议。
1. 危机管理的重要性危机管理是指在突发事件发生时，采取一系列措施来减轻损失、保护旅游从业者和游客的安全，并尽可能恢复旅游业的正常运营。
危机管理的重要性体现在以下几个方面：首先，危机管理有助于维护旅游业的声誉和信誉。
当危机发生时，公众对旅游目的地或旅游企业的信任度可能会受到质疑。
通过及时、透明地应对危机，采取有效的措施，可以减轻损失并恢复公众的信心。
其次，危机管理有助于保障旅游从业者和游客的安全。
在危机事件中，旅游从业者和游客可能面临生命安全和财产安全的威胁。
通过建立完善的危机管理机制，可以提前预防、应对和处理突发事件，确保旅游从业者和游客的安全。
最后，危机管理有助于减少经济损失并促进旅游业的可持续发展。
危机事件往往导致旅游活动的中断，这将直接影响旅游业的收入和就业。
通过制定有效的危机管理策略，可以减少经济损失，并在危机过后尽快恢复旅游业的正常运营。
2. 应急响应的重要性应急响应是指在突发事件发生后，迅速采取行动以减轻损失和保护旅游从业者和游客的安全。
应急响应的重要性体现在以下几个方面：首先，应急响应有助于迅速控制危机事件的发展。
在突发事件发生后，及时采取措施控制事态的发展，可以减少损失并防止事态进一步恶化。
其次，应急响应有助于提供紧急援助和支持。
在危机事件中，旅游从业者和游客可能需要紧急援助和支持，如医疗救助、安全疏散等。
通过建立有效的应急响应机制，可以迅速提供必要的援助和支持，保障他们的安全和福祉。
最后，应急响应有助于恢复旅游业的正常运营。
在危机事件过后，恢复旅游业的正常运营是至关重要的。
通过及时、有效地应对危机事件，采取适当的恢复措施，可以尽快恢复旅游活动，减少经济损失。
旅游企业公关经典案例分析报告
旅游企业公关经典案例分析报告1. 引言旅游企业作为一个服务型企业，公关在企业的发展中起着至关重要的作用。
公共关系（Public Relations, PR）是旅游企业与公众、媒体、政府等各个利益相关者之间的沟通与互动。
本报告将通过分析一些经典的旅游企业公关案例，探讨公关对企业发展的推动作用。
2. 案例一：悦途旅行社的炒作事件悦途旅行社是一家知名的旅游企业，在公众中享有很高的声誉。
然而，2019年，悦途旅行社卷入了一起炒作事件。
该事件起因是有媒体爆料称，悦途旅行社在其旅游线路中夸大了景点、住宿等配套设施的质量，并虚构了游客的好评。
面对这一事件，悦途旅行社积极采取公关措施，首先及时回应媒体报道，坚决否认相关指责，并表示将对有关行为进行彻查。
随后，悦途旅行社紧急召开新闻发布会，向媒体公开道歉，并承认存在部分失误，并声明将对相关问题进行整改，提升服务品质。
悦途旅行社的公关措施相对及时且妥善，避免了负面舆论的蔓延。
通过公开道歉和整改承诺，企业重新赢得了公众的信任和对其品牌的认可。
3. 案例二：驴妈妈与网友争议事件驴妈妈旅游网是中国领先的在线旅游服务提供商之一。
2017年，驴妈妈与一位游客因线路变更引发纠纷，网友发表了大量负面评论。
此事迅速引起了舆论关注，对驴妈妈的声誉造成了严重冲击。
面对这一危机，驴妈妈及时采取了多种公关手段进行危机公关。
首先，驴妈妈发布公开声明，对事件表示诚恳道歉，并承诺全面调查，严肃处理相关责任人。
同时，驴妈妈还利用各大媒体进行了多次积极的亲自采访，对事件进行了解释和澄清。
此外，驴妈妈还通过社交媒体和在线论坛与消费者进行对话，及时回应和解答他们的问题。
通过这一系列公关措施，驴妈妈成功化解了危机，重建了消费者对其品牌的信任。
并且，这次危机公关还为驴妈妈提供了机会，悔过自新并改进服务。
4. 案例三：希尔顿集团的社会责任活动希尔顿集团是全球知名的酒店集团之一，在公共关系方面长期以来表现出色。
旅游危机公关案例及分析大全
旅游危机公关案例及分析大全
柠檬兄弟公关《旅行社危机公关》内容详细介绍了旅行社危机前的预防措施、旅行社危机发生后的准备工作、旅行社危机公关的具体步骤、旅行社危机公关的常见错误和解决方法及危机公关对于旅行社业务的影响与启示等。
第一章：危机公关概述
•什么是危机公关
•危机公关的重要性
•危机公关的基本原则
第二章：旅行社危机前的预防措施
•风险评估和管理
•提前建立危机应对计划
•建立危机通讯渠道和联系人
•建立危机管理团队
第三章：旅行社危机爆发后的应对措施
•确定危机性质和范围
•及时发布信息，保持透明度
•制定处理方案和执行
•注意舆情引导和危机后续处理
第四章：旅行社常见危机案例分析
•旅游线路出现安全事故
•旅游活动中违规行为曝光
•旅游消费者权益受损事件
•其他旅游业务危机案例分析
第五章：旅行社危机公关案例分享
•国内外旅行社危机公关案例分析
•案例解读和启示
第六章：旅行社危机公关的前景与挑战
•危机公关的发展趋势
•旅行社危机公关面临的挑战
第七章：结语
•危机公关与旅行社发展的关系
•希望和建议
附录一：旅行社危机公关的法律法规及相关资源附录二：旅行社危机公关的常用工具和技巧。
旅游行业的危机公关处理负面事件的秘诀
旅游行业的危机公关处理负面事件的秘诀近年来，旅游行业在全球范围内蓬勃发展，成为了世界经济中的一支重要力量。
然而，随着社交媒体的兴起和信息传播的迅速传播，旅游行业也面临着越来越多的负面事件和危机。
对于旅游企业而言，如何处理这些负面事件并有效地进行危机公关已成为一项重要的课题。
本文将探讨旅游行业危机公关处理负面事件的秘诀，以帮助企业在面临危机时做出正确的决策。
一、及时沟通和回应在面对负面事件时，及时沟通和回应是处理危机的关键。
企业应该设立专门的危机公关团队，能够随时监测和分析市场动态，并迅速采取行动。
当出现负面事件时，企业应立即展开调查，并及时发布公开声明，向受到影响的人群道歉，并详细解释问题的原因和解决方案。
通过积极的态度和公开透明的沟通，企业能够恢复公众的信任，并减少危机对企业声誉的影响。
二、树立企业形象和品牌在旅游行业，企业的形象和品牌是非常重要的，它们直接影响消费者的购买决策。
因此，企业需要投入时间和资源来树立良好的企业形象和品牌。
首先，企业需要注重产品和服务的质量，确保消费者能够获得高品质的旅游体验。
其次，企业还可以通过开展丰富多样的社会责任活动来树立良好的企业形象，如赞助公益活动、参与环保项目等。
通过这些措施，企业能够在负面事件发生时更容易获得公众的支持和理解。
三、处理负面事件的策略在处理负面事件时，旅游企业需要制定合适的策略。
首先，企业应该尽快调查事件的真相，避免造成更大的误解和负面影响。
其次，企业需要根据事件的性质和影响制定相应的措施，并全面评估可能的风险和影响。
在制定策略时，企业应遵循以下原则：坦诚面对问题、积极解决问题、遵循法律法规、向公众传达积极信息。
通过合理的策略和行动，企业能够更好地应对负面事件，降低危机带来的负面影响。
四、利用社交媒体和互联网在信息时代，社交媒体和互联网成为了信息传播的主要渠道。
旅游企业可以利用这些渠道来处理负面事件和进行危机公关。
首先，企业应主动利用社交媒体平台发布信息，及时回应用户的负面评论和投诉。
旅游危机处理公关方案
旅游危机处理公关方案随着旅游业的不断发展和扩大，旅游危机事件也时有发生。
一旦发生旅游危机事件，旅游企业需要第一时间做出应对，制定出科学、有效的应对方案，以保护企业形象，避免损失。
本文将从以下几个方面来讨论旅游危机处理公关方案。
1. 协调内外资源旅游企业需要第一时间调动公司各部门资源，形成内部应对体系。
危机事件处理涉及到销售、营销、客服等多个部门。
需要在内部形成指挥机构，确立岗位职责，形成协同作战态势。
在危机事件发生后，需第一时间成立危机应对小组，由内部高层带头，进行应对方案的制定和组织实施。
同时，旅游企业需要协调外部资源，及时寻求第三方支持。
可以联系公关公司、广告公司、律师事务所等，获得专业支持和意见。
需要在与第三方沟通协调过程中，保持及时、准确的沟通，确保信息传达的准确性和保密性，切勿损伤企业形象和声誉。
2. 清晰合理的沟通方案在旅游危机处理中，沟通是至关重要的。
旅游企业需要制定清晰合理的沟通方案，将处理信息及时传达给员工、客户、股东和媒体。
在信息传达过程中，需要注意以下几个问题：•传播准确：要将真实准确的信息传达给受众，避免不必要的误解和揣测。
•资讯来源：要说明信息来源，保证信息来源的可信度。
•网络管控：要严格把控社交媒体、网络言论等管控，及时回应网民提问，做到及时回应。
•远离谣言：对于不实言论，要及时辟谣，澄清事实。
3. 主动公开信息危机事件处理过程中，旅游企业需要主动公开信息，真实透明地向公众公开情况，及时释放处理进展。
主动公开信息可以维护企业形象，恢复失信客户信任度。
一方面，可以年初财务承诺，承认错误，切勿掩盖；另一方面，可以合理向公众介绍处理措施和技术，让公众了解的更全面。
4. 采取具体措施在危机处理中，除了协调内外资源、清晰合理的沟通和主动公开信息外，还应采取具体的措施。
具体措施包括：•制定紧急预案，妥善处理危机事件•按照要求对相关员工进行疏导、心理调节•针对不同的客户群体，制定相应的补偿方案，以尽快平息事件5. 重建形象在危机事件处理完成后，旅游企业需要及时重建形象。
旅游业中的危机管理和应急响应策略
旅游业中的危机管理和应急响应策略在当今全球化的社会中，旅游业已经成为许多国家经济发展的重要支柱产业。
然而，旅游活动存在一定的风险和危机，如自然灾害、恐怖袭击、疾病爆发等，这些因素可能会对旅游业造成严重的影响。
因此，制定有效的危机管理和应急响应策略变得尤为重要。
本文将探讨旅游业中的危机管理和应急响应策略，旨在为旅游从业者提供参考和指导。
1. 危机管理危机管理是指旅游企业或相关机构为了降低危机风险、有效应对和控制危机事件，减少损失，并保护游客和员工的安全所采取的一系列措施和管理策略。
以下是一些关键步骤和策略：1.1 危机预测与评估旅游企业应该建立完善的危机预测和评估机制，对潜在的危机因素进行全面的分析和评估。
这包括定期检查旅游目的地的安全状况、及时获取相关情报和信息，并进行风险预测和评估。
1.2 危机应对计划每个旅游企业都应制定合适的危机应对计划，以应对不同类型的危机事件。
这些计划应包括明确的责任分工、应急联系人和团队、紧急撤离计划、危机沟通策略等。
同时，应对计划还需要定期审查和更新，确保其适应性和有效性。
1.3 员工培训与意识提高旅游企业应确保员工对危机管理策略有足够的了解和培训，能够在危机事件发生时正确应对。
培训内容可以包括危机情境演练、应急处置技巧、紧急救护知识等。
此外，对员工的危机意识提高也是非常重要的，他们应该能够敏锐地察觉到潜在的危机迹象，并及时采取措施。
2. 应急响应策略应急响应策略是指在危机事件发生时，旅游企业或相关机构迅速采取的措施和行动，以最大限度地减少损失并保护游客的安全。
以下是一些常见的应急响应策略：2.1 危机通信与协调在危机事件发生时，及时、准确地向游客和员工传达相关信息是十分重要的。
旅游企业应建立健全的通信系统，确保有效的内部和外部协调。
此外，与相关当局、医疗机构和媒体的紧密合作也是必要的。
2.2 游客安全保障旅游企业应采取一系列措施来确保游客的安全。
例如，在恐怖袭击可能发生的地区，可以增加安全巡逻和监控力度；在自然灾害可能发生的地区，可以提供相关的避难和救助设施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于旅行社对公共关系危机处理的探讨课程名称：旅游市场营销指导老师：虞依娜姓名：韩旭博 201031060308 胡慧敏 201031060309胡桃红 201031060310 姜允臻 201031060312金立慧 201031060313目录1 执行摘要 (2)2 引言 (2)2.1 研究背景 (2)2.2 研究目的及意义 (2)2.3 研究内容 (3)3 正文 (3)3.1 调查方法 (3)3.2 调查人群 (3)3.3 调查结果 (4)3.4 意见与建议 (7)4 结论 (8)附录 (9)1 执行摘要我国的旅游业作为一个能够满足人们高层次需求的经济文化产业在近20余年的时间里得到了迅猛的发展，与此同时，危机频繁发生，旅行社投诉的增多，危机公关被提到了旅游日常管理中。
为了解旅行社对公共危机处理的能力，我们主要采用调查问卷的方法，通过受访群众是否经历过危机，危机发生后对旅行社的对旅行社的态度、旅行社的角色扮演、旅行社的处理速度、追溯事件的因素，以及是事后旅行社的做法、群众的希冀等方面，进行综合的分析，总而整合出旅行社对公关危机处理的能力程度。
最终，针对反映的问题提出改进的方法以及可以预防的措施。
2引言2.1 研究背景世界旅游组织指出，旅游危机是指影响旅游者信心、妨碍旅游业正常运转的非预见性事件，包括对目的地形象影响远甚于对基础设施影响诸如洪水、飓风、火灾或者火山爆发等事件；也包括将对目的地旅游吸引力产生影响的国内动荡、意外事故、犯罪、疾病等事件，甚至包括诸如汇率剧烈波动等经济因素。
而近年来，不论是在国内还是在国外，旅游安全事故频发，旅行社作为连接旅游者与旅游目的地的连接桥梁，面对上述危机如何处理、处理结果是否得当，这一应对的行为结果则关系到旅行社企业的发展。
所以，对旅游危机的应急反应的探讨成为旅行社管理的一个重要内容，只有在面对公关危机时处理得当才会在公众的心中留下好的印象，对于未来的经济效益和社会影响才会有很大的提升。
因而，我们小组对旅行社的公关危机处理能力进行市场营销调研，希望能够为旅行社市场的健康发展起到一定的作用。
2.2 研究目的及意义旅游产业对环境，尤其是自然环境和社会环境往往有着较强的依赖性，在中国旅游产业发展的进程中，我们不断地强调旅游对于相关行业的推动作用，但却经常忽视了一种旅游行业经营过程中出现的一个重要问题：旅游是一个综合性产业，对于其他产业和产业周边环境的影响和变化有着高度的敏感性。
正是由于对这一问题的不够重视，导致了包括旅游企业、非营利性行业组织、政府主管部门对一些突发性的重大危机事件，事前缺乏充分的预防措施、事中缺乏有效的应对策略，事后又缺乏必要的总结与反思。
因此，通过调查和研究近年来关于旅行社对突发性的重大危机事件的处理预案、处理方式和处理效果，我们希望能够找出具有较强适应性的危机处理模式，真正做到“提前预防、及时发现、妥善处理”，在建立危机意识的前提下利用科学有效的措施和方法对旅行社的危机进行全方位的监控、分析和判断，使得旅游企业在经营管理过程中能够尽可能避开危机事端，保持发展的态势，处于长盛不衰的优胜地位。
2.3 研究内容在世界旅游业繁荣与发展的大背景下，以中国的改革开放为契机，在市场经济体制不断向深度和广度推进的时期，我国旅行社行业经过30多年的发展，取得了前所未有的发展。
特别是中小旅行社，无论从数量还是质量上都得到了较大进步，但随着旅游各项危机的出现，尤其是旅行社的公关危机的出现使得旅行社的发展受到了很大程度上的抑制。
因此，关于旅行社对公关危机处理的探讨是非常必要的。
此次探讨的内容我们将从以下几个方面进行:（1）近年来旅行社公关危机环境以及类型与影响（2）研究旅行社在面对公关危机的态度以及处理方法（3）详细地指出现代旅行社对公关危机处理的不足之处以及可行之处3 正文在详细展开叙述前，让我们先理清两个概念：旅游公关危机以及旅游危机公关。
旅游公关危机是指在旅游活动过程中发生的危及公共关系（旅游者、旅游企业、旅游目的地居民、当地政府之间相互关系）的事件，该事件对旅游目的地的在公众心中形象造成影响，对旅游业的持续发展造成威胁。
旅游危机公关则是旅游业为避免或减轻危机所带来的严重损害和威胁，制定及实施一系列管理措施和应对策略的过程。
它对恢复旅游者信心、解决妨碍旅游业正常运转的突发事件有着重要的意义。
此次我们探讨的方向则主要集中于后者——旅游危机公关。
3.1 调查方法我们此次采取的主要方法是问卷法，包括网上发放问卷（60份）以及现场填写问卷（60份），一共发放120份问卷，其中有效问卷为114份。
采取问卷法的主要原因在于它能够通过一些与探讨内容密切相关的问题收集原始的数据。
3.2 调查人群为确保所采集数据的有效性，我们采取了分层随机抽样。
根据男女比例分半，各年龄层人群出游的可能性所收集的数据能够比较全面的反映问题，避免了由于调查范围的局限性而产生的片面。
另一方面，提出一些附加问题，如出游方式的选择、平均一年的出游次数等，由此所收集的数据能够进一步提高所得数据的可靠性。
通过调查发现，尽管选择自助游人数的比例高达54%，但通过报团、半自助出游的人数比例也将接近一半。
这样，更能进一步准确的提供旅行社在提供旅游产品的过程中产生问题的概率有多大，以及可以通过这些人群了解旅行社对当时情况的处理态度以及了解事后人们对旅行社的态度等问题，从而综合反映旅行社对公关危机处理的问题。
3.3 调查结果据统计，每100个跟团出游的人中，约有26.3人会遭受突发事件，这一比例可说是相当高的。
另一方面，尽管尚有73.7人能顺利完成一次出游，但前者潜在的风险对于他们今后对旅行社的看法也产生一定的影响，比如更多的人对参团出游抱有怀疑的态度，担心同样的事情发生在自身，对于今后选择哪一旅行社出游会采取更审慎的态度，有数据指出，只有4.9%的人会选择发生过公关危机的旅行社进行出游。
4.9%这一数据反映出的不仅是受访人群对旅行社后续的信任程度，从另一个侧面也反映出可能是由于旅行社在整个事件中的处理能力不足，而导致受访者失去继续选择的信心。
23%23%54%出游方式报团，旅行社全权负责半自助。
通过旅行社预订住宿、机票等自助游9%63%24%4%年龄分布18岁及以下19岁~30岁31岁~55岁52%48%男女比列男女26%74%危机事件发生情况经历过3%24%73%选择发生过公关危机的旅行社出游会不会视情况而定不管经历了危机事件与否，对于旅游公关危机事情，95%的人会通过各种渠道（如电视新闻、网络、报刊杂志、社会舆论等）给予不同的关注程度，其中最广阔的渠道是网络，原因在于它传播信息的迅速以及当今网络的普及。
在这种情况下，当旅游危机事件发生后，旅行社要想第一时间掩盖事实已是不可能的事情了。
由危机事件传播的渠道、速度，以及是今后人们对于旅行社的态度等种种数据可以得出，旅游公关危机事件不仅对于人们有很大的影响，且对于旅行社来说是一件影响信誉的事件，一旦某个旅行社发生公关危机事件，那么对于旅行社来说可能是致命的危机。
在最终得出旅行社在危机处理能力的结论前，让我们先了解在整个危机过程中旅行社在消费者眼里是处于一个怎样的角色，以及是消费者对于这类事件的其他观点。
作为旅游产品的提供者或者是经销商，不论是危机事件发生的前后，绝大多数的群众认为旅行社始终是处于强者地位的，这主要是因为旅行社是产品的提供者，信息发布的主导者。
危机事件发生后，公布的信息是否真实完整，事后采取哪方面的行动等，旅行社在这些方面完全具有决定权，而不是被动接受消费者的各种诉求，更不是作为危机事件的无辜受害者之一。
既然，旅行社在整个旅游公关危机事件中处于强者地位，那么它对于这类事件的反映处理速度又如何？让我们先看看在此次问卷调查中得出的数据。
对于这一位强者的角色，超过的一半的人认为旅行社对于事件的反应速度较快，但与此同时，我们也可以看到，有50%的人认为旅行社对危机事件的处理采取了怠慢的态度。
怠慢的态度与强者的角色搭配在一起似乎显得不怎么和谐。
在大众的眼中，作为一个主导者是应该积极采取各种办法弥补工作上的错失，而不是以搪塞应对。
那么这种不积极29%29%38%4%对危机事件关注度非常关心会去了解但不是那么关注偶尔看新闻顺便看一下完全不关心的态度反映的是旅行社对于此类事件的应对能力不足，还是推卸责任？这还要追溯到引起公关危机的原因。
引发公关危机的原因可归为两类，一是内部公关，即是旅行社自身的内部因素；二是外部公关，如不可抗力因素、政府政策、其他旅游产业部门等。
让我们先来看看以下一组图表。
从上述组图表中可得，在旅行社自身内部公关而引发危机的原因中，受访人群更多地认为是旅行社自身一个协调能力的欠缺，其次是整个公关管理体系的不完善，对这两者的认同率比其余两者高出了10个百分点；至于在外部公关中，75.4%的人认为是由于旅行社与其他产业部门相互推卸责任，拖延了处理问题的能力，导致问题升级，这一比例远高于其他4项。
综合这一组图表的数据，初步可以解释之前提出的问题——旅行社处理态度的不积极是能力不足以及是推卸责任的综合表现结果。
从某程度上来说，旅行社的处理能力的确欠缺能力。
旅行社既然在整个公关危机事件中处于强者的地位，不管其反映处理速度态度如何，最后它还是作为一个负责人站在公共面前对事件做出交代以及后续的事件，如公开道歉等。
面对此类事件的发生，旅行社普遍在以下方面做出处理：（1）公开道歉，并通过媒体及时通报真实事件及其态度，以降低对企业信誉的损害；（2）对受到伤害或惊吓的游客做出相应的补偿；（3）消除事故的后续危害；（4）重塑企业形象。
不论是作为一个受害者还是旁观者，受访人群更希望的是知晓事情发生的始末、旅行社的态度，以及对此做出的补偿等。
受访人群的这种希冀不仅体现在对旅行社处理方法的偏爱方面，而且体现在他们对旅行社的建议中。
在以下图表中可以反映，拥有知情权这种希冀的比例远远高于其他。
但是，在生活中我们得到的情况却是，旅行社往往会尽其最大的能力去掩盖这些事实，或者是将这些事实轻描淡写的带过，然后就不了了之。
旅行社作为最终交代事件的负责人，它最后做出的言辞能否足够使群众信服也是其对于整个公关危机处理能力的一个反映。
然而，在现实中我们可以看到的情况是，旅行社发生公关危机后，消费者更愿意去相信消费者协会、某产品使用者、行业协会的意见和建议，而旅行社领导的可信度则普遍较低。
从以上各方面的数据统计我们可以了解到，旅行社面对的公关危机事件的情况是比较严峻，尽管事件发生的概率比较小，但由于其传播速度快，影响深度光，此类事件一旦发生对旅行社将会产生深远的影响。
在群众眼中，旅行社在公关危机中处于一个强者的地位，但对于事件的处理反应能力处于一个不能让人满意的水平，以及事件诱因中的内部协调能力的欠缺、公关危机管理不完善、推卸责任等问题等综合反映了旅行社在公关危机中处理能力的一个缺失。