中国银行个人授信业务催收外包服务方案及措施
银行外包活动实施方案
银行外包活动实施方案一、前言。
随着金融行业的不断发展和变革，银行业务的外包活动也日益增多。
银行外包活动是指将某些非核心业务或流程委托给外部专业机构或公司进行处理，以降低成本、提高效率和专注核心业务。
在进行银行外包活动时，需要制定一套科学合理的实施方案，以确保外包活动的顺利进行和良好效果。
二、目的。
本实施方案的目的在于明确银行外包活动的具体内容、实施步骤和相关责任，为银行外包活动的顺利实施提供指导和保障。
三、实施步骤。
1. 确定外包活动内容。
首先，银行需明确要外包的具体业务或流程，包括但不限于人力资源管理、IT系统维护、客户服务等。
在确定外包内容时，需充分考虑外包的可行性、风险和收益。
2. 选择合作伙伴。
银行需要经过严格的合作伙伴筛选和评估，选择具备良好信誉和专业能力的外部机构或公司作为合作伙伴。
合作伙伴的选择关系到外包活动的成败，需慎重对待。
3. 签订合同。
确定合作伙伴后，银行需与其签订详细的合作协议，明确双方的权利和义务、服务内容、服务标准、服务周期、服务费用等各项具体内容，以确保双方利益。
4. 实施监管。
在外包活动实施过程中，银行需要建立健全的监管机制，对外包活动进行全程监控和评估，及时发现和解决问题，确保外包活动符合相关法规和标准。
5. 风险控制。
外包活动涉及到一定的风险，银行需要建立健全的风险管理体系，对可能出现的风险进行预警和控制，确保外包活动的安全和稳定。
6. 绩效评估。
外包活动实施后，银行需要对外包活动的效果进行及时评估，根据评估结果对外包活动进行调整和优化，以持续提升外包活动的效益。
四、责任分工。
1. 银行方。
负责确定外包活动内容和合作伙伴选择。
负责与合作伙伴签订合同。
负责建立监管机制和风险控制体系。
负责外包活动的绩效评估和优化调整。
2. 合作伙伴方。
负责按合同约定提供外包服务。
遵守相关法规和标准，确保服务质量。
配合银行方进行监管和评估工作。
五、总结。
银行外包活动实施方案的制定和执行对于银行业务的发展和提升具有重要意义。
银行信用卡催收服务保障方案
银行信用卡催收服务保障方案1、催收方案（1）业务处理流程及能力催收工作流程1、行政人员在接收到银行的案件及时将案件导入系统，催收人员接到所分配账户后，进行第一轮电催、信函、电邮及基础信息修复。
（1）正常逾期户的处理（逾期欠款1-3个月）这些逾期供款的债务人大多并非出于恶意拖欠，而是因遗忘、邮误、短期现金流的问题而没有按时还款。
我们会以电话及信函提示，配合外访行动，迅速提醒债务人还款，养成他们自动自觉还款的习惯。
（2）可疑逾期户的处理（逾期拖欠3至6个月）拖欠达三个月以上，债务人可能正面临财务压力，如失业、资金周转出现问题，因而拖欠款项。
对于这些债务人，我们会加强力度向债务人清收，提高接触频率、延长行动时间（在办公时间以外处理），包括密集式电话、外访和信函，语气转为强硬，也引入诉讼前的法律程序，包括出具催告函，援引法律条文，提醒债务人如再不还款，我们可能会代理金融机构启动司法程序，减低他们成为损失户的可能性。
这时期的工作较正常逾期户口的难度高，因此金融机构更须依赖以外包方式解决这些逾期户口，以提升回收率。
（3）恶性逾期户的处理（逾期拖欠6个月以上）拖欠期越长，债务人恶意拖欠还款的可能性越高。
这些债务人可能申请了多项借贷，无力还款；有时候更涉及欺诈行为，诈骗银行资金等等。
2、查找方式（1）搜索引擎、114查询：包括镇政府、乡政府、村委会、派出所、司法所、计生、公司等，通过以上第三方争取与债务人的父母或亲属取得沟通，同时需在跟催信息中注明查询对象、查询时间、查询内容；（2）文书网、法院查询：了解持卡人的执行信息和讼诉信息；（3）网络搜索引擎：网搜持卡人的公司名称、持卡人姓名、电话号码、邮箱等，查找相关信息；3、根据案件分析情况安排针对性外访，外访催收操作规范。
我公司催收团队采取电话催收与外访催收相结合的方式开展工作，在电话催收无效的情况下，针对本市及周边地区客户进行筛选后外访，提高回款率。
催收员在外访催收时，必须符合所有的要求，包括外访前准备，外访记录，严禁虚构外访记录或缺失外访记录（外访录音，照片）；（2）催收手段的合法有效性非讼催收（1）电话催收电话催收在收帐过程中起着非常重要的作用。
催收策略与应对方案针对不同客户制定有效的催收计划
催收策略与应对方案针对不同客户制定有效的催收计划在金融领域，催收是指处理逾期贷款和欠款的过程。
对于任何金融机构而言，催收管理都是至关重要的一环。
有效的催收策略和应对方案能够帮助企业降低不良资产风险，保障企业的长期可持续发展。
本文将介绍一些针对不同客户制定的催收计划，以帮助金融机构实现有效催收。
一、了解客户需求和特点在制定催收计划之前，金融机构需要了解每个客户的需求和特点。
例如，一些客户可能是无意识逾期，需要额外的提醒和关怀；而其他客户可能是故意逾期或拖延支付，需要采取更严格的措施。
通过了解客户的情况，可以有针对性地制定催收计划，提高催收成功率。
二、建立有效的沟通渠道与客户建立良好的沟通渠道是实施催收计划的关键。
金融机构可以通过多种方式与客户进行沟通，例如电话、短信、电子邮件等。
选择适当的沟通方式，并保持及时有效的沟通，有助于与客户建立良好的关系，并促使其主动履行互相约定的还款义务。
三、制定针对性的还款计划针对不同客户制定还款计划是催收的核心。
对于不愿意还款或拖欠的客户，金融机构可以考虑提供分期还款、延长还款期限或重新协商利率等方式，以减轻客户的还款负担。
对于无法还款的客户，可以考虑采取更加灵活的还款方式，如资产转让、债权转让或与第三方机构合作等。
四、合理使用催收工具在催收过程中，金融机构可以利用各种催收工具来提高效率。
例如，可以使用自动化催收系统进行大规模的催收操作，利用数据分析来识别高风险客户，提高催收成功率。
同时，金融机构还需合理运用法律手段，如起诉和强制执行等，以对拖欠款项采取更有力的措施。
五、加强催收团队培训催收团队的专业素质对于有效催收至关重要。
金融机构应该定期培训催收人员，提升他们的催收技巧和业务水平。
培训内容可以包括市场法律法规知识、个案处理技巧、沟通技巧等。
通过加强催收团队培训，可以提高催收人员的专业素质，更好地应对不同类型的客户。
六、建立信用评估体系建立客户信用评估体系可以有效降低金融机构的违约风险。
银行信用卡逾期账户欠款催收服务方案投标方案
银行信用卡逾期账户欠款催收服务方案一、项目简介当前卡中心资产质量管控压力巨大，为充分发挥委外机构催收优势，完善良性竞争机制，优化资源配置，信用卡中心亟需进一步补充不同类型的委外催收合作机构，包括但不限于集中电催的大型委外机构、分支网点较多的涵盖电催及地催的综合型机构、属地资源优势较强的地方型机构，以拓宽卡中心资产质量管理的手段，提高风险资产的化解水平，进一步加强现金回收能力。
应答：满足。
二、项目需求内容（一）总体要求1、采购内容采购标的：中国XX银行信用卡逾期账户欠款催收服务。
具体来说，中国XX银行信用长中心对部分逾期账户进行催收业务外包（账户类型包含表内资产对应账户、核销账户、打包转让账户及资产证券化账户等），外包后委外机构的催收服务包括但不限于电话、上门、诉讼、失联查核等催收形式。
应答：满足。
2、采购形式：签约形式为全国统采统付。
应答：满足。
3、支付方式：费用支付采用后付费形式，付费周期按月度或按委托批次。
结算费用以回款金额作为基础支付依据，并根据委外机构对K中心所下达回款率等指标的完成情况进行上下浮动。
应答：满足。
4、对供应商服务的考核机制：机构引入后信用R中心对其定期考核，并根据考核结果对派单量进行调整。
具体来说，对不同类别账户分别设定考核指标，以月度或委托批次为考核周期，机构考核指标包含回款率，工作配合度等。
最终考核细则以信用卡中心正式文件或协议约定为准0应答：满足。
5、委外账户派单管理：依据各属地委外分支机构业绩表现及属地工作配合度等，对委外机构实施考评并定期公示，考评结果分为优秀、良好、合格，依次对应量化的接单量比重：同时，每两个委托周期实施一次末位淘汰机制。
具体实施模式视业务发展情况动态调整。
应答：满足。
6、违约事项供应商及其委托代理人在接受委托期间出现以下情形，一经发现xx 银行即可单方面解除合作关系：A、在提供服务时存在违法违规行为的；B、存在严重损害xx银行声誉或利益的行为和表现；C、存在泄露和损害xx银行商业秘密的行为和表现：D、出具的法律意见或报告，经证明出现重大失误，给xx银行带来经济或名誉损失的：E、代理xx银行进行诉前调解、诉讼、执行或听证程序等业务时，严重不负责任，给xx银行带来经济或名誉损失的。
银行催收工作计划及目标
银行催收工作计划及目标
计划：
1. 按时处理所有逾期客户的催收工作，确保每笔逾期款项得到妥善处理。
2. 与逾期客户保持良好沟通，了解其还款意愿和能力，寻求合适的解决方案。
3. 提供适当的催收措施，包括电话催收、函件催收等，确保客户了解还款的紧迫性。
4. 定期跟进逾期客户的还款情况，及时调整催收策略，保持高效的催收效率。
5. 建立完善的催收记录和档案，确保催收过程合规、透明。
目标：
1. 尽快收回所有逾期款项，降低不良资产比例，保障银行的资金安全。
2. 提升催收效率，减少逾期客户数量和逾期金额，降低坏账率。
3. 提升客户满意度，保持良好的客户关系，促进客户长期健康发展。
4. 提升团队工作效率和协作能力，建立高效的催收团队。
5. 不断优化催收流程和方法，提升整体催收水平。
催收项目服务方案
催收项目服务方案尊敬的客户：感谢您对我们公司催收项目的关注和信任。
我们详细制定了以下催收项目服务方案，旨在为您提供高效和专业的催收服务。
一、项目概述我们将以您的催收需求为基础，制定个性化的催收项目服务方案，帮助您回收欠款，提高企业的经济效益。
我们将与您合作，确保催收过程符合法律法规，并尽可能减少客户的损失。
二、项目阶段划分为了更好地帮助您实现回款目标，我们将催收项目划分为以下几个阶段：1. 催收前期准备阶段：- 与您沟通并了解您的催收需求和期望；- 收集和整理相关欠款信息，进行详细的债务分析；- 制定个性化的催收方案，并与您进行确认和讨论。
2. 催收执行阶段：- 通过电话、短信、邮件等多种方式与欠款人进行沟通，并督促其履行还款义务；- 针对不同情况，采取适当的催收方式和手段，确保催收的高效性和合法性；- 记录催收过程中的重要信息和沟通记录，并及时向您报告催收进展。
3. 催收结案阶段：- 当欠款人完成还款后，我们将协助您及时确认款项的到账情况；- 根据您的要求，为欠款人出具相关的还款证明或解除欠款关系的文件；- 对于无法催收到款项的情况，我们将提供相应的法律咨询和建议，帮助您采取进一步的法律措施。
三、服务优势我们有一支经验丰富的催收团队，具备以下优势：1. 专业能力：- 我们的团队成员均具备专业的催收知识和丰富的实战经验，能够根据不同情况制定合适的催收方案；- 我们与多家律师事务所和法律专家合作，可以为您提供针对性的法律咨询和建议。
2. 效率和准确度：- 我们采用先进的技术和系统，可以对大量的数据进行快速整理和分析，提高催收效率和准确度；- 我们的催收人员具备良好的沟通能力和谈判技巧，可以有效地与欠款人进行沟通和协商。
3. 保密性：- 我们将确保您的个人和企业信息得到充分保护，妥善处理和保存催收过程中的相关数据和文件。
四、服务费用我们的催收项目服务费用将根据具体需求和工作量进行评估和收费，我们将提供详细的费用报价并与您进行协商。
催收服务工作方案
催收服务工作方案一、前言。
催收服务是指对逾期未还款的借款人进行催收工作，以确保借款人按时还款，保障借款人的合法权益。
催收服务工作方案是指对逾期未还款的借款人进行有序、规范的催收工作的具体方案和步骤。
本文将针对催收服务工作方案进行详细介绍，以便于催收人员掌握催收工作的方法和技巧，提高催收效率。
二、催收服务工作方案的重要性。
催收服务工作方案的制定对于催收工作的开展具有重要的意义。
首先，催收服务工作方案可以帮助催收人员明确催收的具体目标和任务，明确催收的工作流程和步骤，提高催收的工作效率。
其次，催收服务工作方案可以规范催收工作的行为，避免出现不当的催收行为，保护借款人的合法权益。
最后，催收服务工作方案可以帮助催收人员掌握催收的技巧和方法，提高催收的成功率，减少逾期债务的损失。
三、催收服务工作方案的具体内容。
1. 催收目标的确定。
催收服务工作方案首先需要确定催收的具体目标，包括逾期借款的金额、逾期借款的期限、逾期借款的还款计划等。
只有明确了催收的具体目标，催收人员才能有针对性地进行催收工作，提高催收的成功率。
2. 催收流程的规范。
催收服务工作方案需要明确催收的具体流程和步骤，包括逾期通知的发送、电话催收的进行、上门催收的实施等。
只有规范了催收的流程和步骤，催收人员才能有条不紊地进行催收工作，提高催收的效率。
3. 催收技巧的掌握。
催收服务工作方案需要帮助催收人员掌握催收的技巧和方法，包括沟通技巧、谈判技巧、催收策略等。
只有掌握了催收的技巧和方法，催收人员才能更好地与借款人进行沟通，更有效地进行催收工作。
4. 催收记录的管理。
催收服务工作方案需要规定催收记录的管理方法，包括催收记录的填写、催收记录的归档、催收记录的保密等。
只有规范了催收记录的管理，催收人员才能更好地跟踪催收的进展，及时调整催收策略，提高催收的成功率。
5. 催收成果的评估。
催收服务工作方案需要规定催收成果的评估方法，包括催收效果的评估、催收人员的绩效考核等。
银行业务外包实施方案范文
银行业务外包实施方案范文银行业务外包是指银行将一部分业务流程交由外部专业机构来承担和处理，以降低成本、提高效率、专注核心业务等目的。
在当前金融行业竞争日益激烈的背景下，银行业务外包成为了一种重要的战略选择。
为了更好地实施银行业务外包，我们制定了以下实施方案：一、外包业务选择银行业务外包的范围非常广泛，我们需要根据自身的业务特点和需求来选择合适的外包业务。
一般来说，银行业务外包可以包括IT系统外包、客户服务外包、风险管理外包等方面。
在选择外包业务时，我们需要充分考虑外包服务商的专业能力、信誉度、成本以及与银行业务的契合度。
二、合作伙伴选择选择合适的外包服务商是银行业务外包成功的关键。
我们需要对潜在的合作伙伴进行全面的考察和评估，包括其资质、经验、服务能力、安全保障措施等方面。
同时，我们还需要与多家外包服务商进行充分的沟通和洽谈，最终选择与银行业务需求最匹配的合作伙伴。
三、风险管理银行业务外包涉及到很多重要的业务流程和数据，因此风险管理是至关重要的。
在与外包服务商签订合作协议前，我们需要明确双方的权利和义务，明确数据安全、业务保密、服务质量等方面的要求，并建立完善的监管和评估机制，确保外包业务的安全可靠。
四、流程优化银行业务外包不仅仅是将原有业务交由外部机构处理，更重要的是通过外包，优化银行的内部业务流程，提高工作效率和服务质量。
在外包业务实施过程中，我们需要不断地优化和调整业务流程，确保外包业务能够更好地融入到银行的整体运营体系中。
五、监管合规银行业务外包需要遵循相关的监管合规要求，包括但不限于《外包管理办法》、《信息系统安全等级保护管理办法》等相关法律法规的规定。
我们需要建立健全的外包管理制度和内部控制机制，确保外包业务的合规性和稳定性。
六、绩效评估外包业务的绩效评估是外包实施的重要环节。
我们需要建立科学的绩效评估体系，对外包服务商的服务质量、成本控制、风险管理等方面进行定期评估，并根据评估结果进行相应的调整和优化，确保外包业务能够持续为银行创造价值。
催收品质服务方案
催收品质服务方案1. 催收目标催收是指债权人通过各种手段追回欠款的过程。
在催收过程中，我们的目标是尽快追回欠款，同时要维护好客户关系。
具体来说，我们的催收目标有以下三点：1.尽快收回欠款。
2.保持客户满意度，尽可能保留客户。
3.提高催收效率，降低催收成本。
2. 催收策略我们的催收策略主要从以下几个方面入手：2.1 催收渠道的多样性通过拓展多个催收渠道，如电话催收、短信催收、信函催收等，尝试找到能够有效联系到客户的方式，提高催收成功率。
2.2 对客户的个性化处理我们的催收师要根据不同客户的特点和情况，进行个性化处理，如对紧急情况采取紧急催收措施、给予还款优惠等，提高客户满意度和还款主动性。
2.3 有效的风险控制要根据客户的还款意愿和能力，进行精细化的风险控制，如设置账期、合理还款金额等，减少逾期和坏账的发生。
3. 提高催收效率在催收过程中，提高催收效率可以降低催收成本，也能让客户更快地还清债务，以下是我们提高催收效率的措施：3.1 催收系统的建设建立一套完整的催收系统，可以提高催收操作的规范化程度和自动化程度，从而提高催收效率。
3.2 催收师素质的提升提高催收师的素质，不仅可以提高工作效率，更能提高客户的满意度，降低客户投诉率，提高催收效率和回收率。
3.3 数据分析的优化针对不同客户的还款情况、还款时间等数据进行分析，可以让我们更好地实现针对性催收，提高效率。
4. 催收服务质量我们催收服务的质量不仅体现在催收效果上，更要关注客户的感受和体验。
以下是我们提供高品质催收服务的措施：4.1 数据保密我们承诺保护客户的个人隐私，不公开客户个人信息，确保客户信息的保密性。
4.2 服务态度我们注重服务态度和沟通技巧，要求催收师保持礼貌、耐心、真诚地与客户进行沟通，并积极解决客户的问题。
4.3 客户满意度调查我们定期对客户进行满意度调查，了解客户对我们催收服务的评价和反馈，在不断改进服务的同时，提高客户对我们的信任度和忠诚度。
委外催收实施方案
委外催收实施方案一、背景介绍。
随着社会经济的发展，催收行业逐渐成为金融行业中不可或缺的一部分。
委外催收作为一种有效的催收方式，受到了越来越多金融机构的青睐。
为了提高催收效率，降低成本，制定一套科学合理的委外催收实施方案显得尤为重要。
二、委外催收实施方案。
1. 催收目标明确。
在制定委外催收实施方案时，首先需要明确催收的目标。
包括但不限于，逾期账款的催收率、逾期账款的回收率、减少逾期账款的时间等。
只有明确了催收的目标，才能有针对性地制定实施方案。
2. 催收流程规范。
建立规范的催收流程是委外催收实施方案的关键。
包括但不限于，逾期账款的识别、催收对象的分类、催收方式的选择、催收沟通的频次等。
规范的催收流程可以提高催收效率，降低误操作的风险。
3. 催收技术支持。
在委外催收实施方案中，技术支持是不可或缺的一部分。
包括但不限于，催收系统的建设、数据分析的应用、催收工具的使用等。
技术支持可以提高催收的智能化水平，提升催收效率。
4. 催收人员培训。
催收人员是委外催收实施方案的执行者，其素质和技能直接影响催收效果。
因此，对催收人员进行系统的培训是非常重要的。
培训内容包括但不限于，法律法规的学习、沟通技巧的提升、心理素质的培养等。
5. 催收效果评估。
建立科学的催收效果评估体系，是委外催收实施方案的最后一步。
通过对催收效果的评估，可以及时发现问题，及时调整方案，提高催收的效果。
三、总结。
委外催收实施方案的制定需要考虑多方面因素，包括目标的明确、流程的规范、技术的支持、人员的培训以及效果的评估。
只有综合考虑这些因素，才能制定出一套科学合理的委外催收实施方案，提高催收效率，降低成本，实现双赢的局面。
希望本方案能够为各金融机构的委外催收工作提供一些参考和借鉴。
以上就是本文的全部内容，谢谢阅读！。
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服务方案及措施一、项目概况项目名称：中国银行河南省分行个人授信业务催收外包服务商选型项目。
服务内容：个人授信业务催收外包项目是将我行将个人贷款及信用卡风险资产的催收工作委托给经办行以外的其他催收外包服务商，包括催收服务公司、律师事务所等。
由服务商依法合规进行专业化催收，我行按照服务商催收回款比例支付服务费。
服务期限：自外包服务协议生效之日起一年二、项目团队组织管理（1）班制安排作业时间在8：00—21：00之间（与客户或第三人约定则除外）。
（2）基本的管理制度A.电话催收人员的工作管理1）电话催收人员主要的职责是：第一时间处理公司分配的案件、整理外访案件资料、及时的更新催收系统中案件进展情况。
2）电话催收人员应当按时遵守公司上下班制度，随着公司业务的发展，公司的办公地点有可能增加，在双方同意的情况下，公司可以将电话催收人员调到另外一处办公地点，员工应当服从管理层所作出的合理调动3）电话催收人员，应当在业务上服从分公司催收主管的领导。
行政上服从分公司行政经理的领导。
4）电话催收人员应当将工作日当日的案件进展在本工作日之内录入催收系统。
并且在接到新案件2个小时后必须开始催收工作。
对催收细则中提到的重大事项应当在半小时内向公司汇报。
5）电话催收人员应当对其电话催收录音中不当言语负责，同时电话催收人员有义务督促外访催收人员的工作进展。
B.外访催收人员的工作管理1）外访催收人员主要的职责是：完成公司的外访计划、协助催收主管处理应急突发事件。
2）外访人员原则上应当遵守公司的上下班制度，但是遇到外出可以适度灵活的安排时间，如遇深夜晚归，或者清晨外访就可以不必回到公司的办公地点。
3）外访催收人员在业务上服从分公司催收主管的领导。
行政上服从分公司行政经理的领导。
同时有义务配合和接受电话催收人员的监督。
4）外访催收人员外出需要催收主管的批准，外出要提前申请，如果临时紧急外出应当口头通知催收主管，回来后补交申请。
外访结束应当回公司汇报外访情况，如深夜晚归可在外访结束后电话通知催收主管，第二个工作日必须汇报外访情况。
5）外访催收人员应当对自己的外访催收中的不当言行负责，不得作出有损公司和客户利益的事情。
C.催收人员工作注意事项1）严禁接受债务人的送礼、吃请、以及其他便利；2）严禁接受债务人递交的现金还款，如果必须接受现金还款应当让债务人出具书面声明，并第一时间通知公司，在一个工作日内送到公司。
3）催收过程中必须给予债务人必要的尊重，避免发生激烈的摩擦。
4）工作期间严禁喝酒。
5）外访催收人员严禁穿着奇装异服，也不应当穿休闲类服饰。
电话催收人员也应当以商务装为主。
6）外访催收人员应当采用即方便又廉价的出行方式。
7）催收人员及辅助行政人员不得向公司之外的人泄露催收案件的资料。
8）不应接受其他工作或与其他公司就某项工作签署承包或提供服务合同，无论是有薪还是无薪的、无论是与公司业务有关还是无关的均不许可，除非有公司的书面同意或本身就是兼职人员，否则公司将与以除名并不发任何报酬。
9）不向外发表对公司和客户的不正当言论。
（3）催收人员职责1）负责对不同风险程度的逾期客户开展电话催收或其他外访工作，记录催收结果并及时跟踪后续情况；2）根据工作过程中发现的难点问题、工作重点以及操作经验进行进行分析研究，提出有针对性并切实可行在解决办法，确保完成业绩目标；3）根据贷中和贷后发现的问题，归类汇总；4）制定完善工作计划，对客户审核、催收工作制定审核及操作流程，并高效实施；5）调查客户的还款能力，评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段；6）开拓各种有效的信息修复渠道，进行失联客户的信息修复工作，提高回款率，减低坏账损失；7）针对中高期违约客户，及时与相关部门沟通，提出有效催收措施，指导催收策略落实，跟进催收效果；8）主管领导交办的其他工作。
（4）员工培训1）培训方式、方法①新入职的催收人员进行安排公司的催收培训，培训的内容包括催收制度、催收技巧、员工守则等，分公司催收主管和分公司经理应当及时、合理的安排培训计划，制定培训的时间和方式。
①催收人员不仅要在入职时进行培训，还要定期的参加由分公司和总公司组织的岗位培训，保证催收能力的不断进步。
2）员工考核①考核依据催收作业规范性达标率达标率=达标账户个数÷账户总数A.作为月度催收规范性奖金的唯一考核依据；B.作为次月分配催收数据的主要参考依据之一（规范达标率+任务回款率）；C.作为员工晋级，岗位调整，实习员工转正的重要参考依据。
①考核方式A.在规定的考核范围内账户总数及单个账户为考核的基本单位。
考核时间截止后，根据达标的账户数计算出当月的规范达标率。
B.应在每月的15日完成上月的考核工作，由当事员工在达标考核表签字确认，经业务部复核后公布考核结果。
三、业务要求及工作原则1、合法合规原则催收外包服务商必须保证所采取催收手段的合法合规，不得以违法、违规及不道德的方式催收，同时在催收过程中不得以中国银行员工的名义开展催收、不得有任何有损中国银行形象和声誉的言语、行为。
2、合同单方终止权原则催收外包服务商对客户进行催收工作中，违反有关规定造成客户有理投诉及媒体曝光，或存在其他损害经办行和客户合法权益行为的，经办行有权随时单方终止外包合作。
3、业务决策权保留原则催收过程中如出现以下（但不限于）特别事件必须由我行事先书面授权同意：3.1欠款人申请事项。
包括但不限于：减免滞纳金、减免利息、以物抵债、抵质押物处置、开展债务重组等。
3.2代经办行起诉，代为承认、放弃、变更诉讼请求，和解，参与、接受法院调解，提起反诉、撤诉、上诉等事项。
3.3其他可能导致我行债权损失或权益变更的事项。
4、工作交接原则4.1我行应依据催收外包合同或协议中明确的委托催收范围，并结合欠款人资产的实际状况，确定需要外包催收的欠款人账户，提供必要的客户资料，同时办理书面交接登记手续。
4.2催收工作结束后，催收外包服务商应将相应资料如催收记录、函件存根、签收回执等资料移交经办行妥善保存备查至少保存三年。
5、资料保密原则催收外包服务商应严格按照催收外包合同或协议，履行对客户资料的保密责任，同时我行建立催收外包服务商对客户资料的保密执行情况进行检查监督的管理机制：5.1催收外包服务商员工必须与催收外包服务商签订相关的保密协议，如员工泄密，催收外包服务商应能够实施强有力的约束和补救措施。
5.2催收外包服务商内部必须建立信息权限分级。
催收外包服务商必须指定专人进行数据传递、数据解密、分派催收任务、渠道查询等专项工作。
5.3催收外包服务商必须拆除、封闭除用于接收经办行数据电脑外的所有电脑的USB接口，禁止办公电脑连接外网，禁止通过公众互联网传送敏感数据（如确有需要须指定专人管理），严格有效控制催收工作人员移动存储设备的使用。
5.4催收外包服务商必须加强对催收人员的人事管理，做好对人员的政审工作，严禁招聘涉黑、涉案、涉赌、涉毒以及征信不良的工作人员。
人员流动必须按照规定格式及时报备经办行。
5.5催收外包服务商不得利用受经办行委托之便，将客户信息作为自身的资源进行商业利用。
如为第三方提供资信调查等服务等。
5.6催收人员应注意催收信息的告知方式，不得向无关联人（如欠款人邻居、同事等）泄漏借款人的任何资料和欠款信息。
5.7无论基于何种理由，若与经办行终止合约，须保证于30天内向经办行交回所有客户资料（包括纸质文件及电子数据信息），不得擅自保留。
5.8催收外包服务商在终止与经办行的业务合作关系后，仍需承担对客户资料保密的义务，经办行仍保留对其责任追究、索赔的权利。
6、风险控制原则6.1严格监控催收外包服务商所采取的工作手段，保证催收方式和客户信息获取途径的合法性。
6.2催收外包服务商内部需有完善的制度对其员工的催收行为进行监控，如不得经手还款现金、上门催收时要保证双人上门，进行全程录音等。
我行对催收外包服务商的上述内控要求进行监控和管理。
6.3要求催收外包服务商定期提供最新的逾期客户联系方式，我行对逾期客户进行定期检查，确认客户还款的真实状况。
6.4要求催收外包服务商在清收过程中一旦发现有确切证据表明持卡人的经济状况、还款能力发生突变，或者有恶意拒付银行卡欠款、逃匿等行为，应立即报告委托行，并提出应采取措施建议。
6.5在对催收外包服务商的运营监管中若发现欠款人与外包公司合谋欺骗银行的行为要立即向公安部门报案。
6.6加强对欠款人还款资金的控制，还款不能由催收外包服务商代收代付，防止其挪用客户还款资金。
6.7禁止催收外包服务商在催收时接收或向欠款人索取任何费用。
6.8催收外包服务商无权自行处置客户在银行的抵质押财产，催收外包服务商在查收欠款客户抵质押品或其他实物后，应及时移交经办行，经办行应加强对抵质押品或其他实物的管理。
6.9催收外包服务商催收失败的账户，须有详尽的催收记录，确实需要司法机关催收的，须报经办行批准。
7、服务质量及回款率承诺原则我行应参照个人贷款及信用卡资产质量、风险指标、资产规模、资产结构、滚动率等，结合自身情况及当地同业实际水平，制定合理的标准，对催收外包商的回收率实行动态管理，设定起付“合格、良好、优秀”三档上下浮动的回收率的要求。
对回收率连续达到“良好”及以上的，我行可增加该催收外包服务商的分案数量作为激励。
对回收率达不到“合格”的应减少委案量作为处罚，直至中止委案、终止外包催收服务。
四、催收作业管理规范及业务风险防范承诺为了有效防范项目实施过程中的相关操作风险，我公司特做出如下承诺：1、严格按照下述催收作业管理规范对公司员工进行为行约束和管理（1）采取合法的手段、方式进行催收作业。
不得以违法、违规及不道德的方式催收，同时在催收过程中不得以招标人的名义开展催收、不得有任何有损招标人形象和声誉的言语、行为。
并严禁与持卡人发生任何形式的冲突；严禁使用带有粗口、淫亵性、攻击性、挑衅性、恐吓性、侮辱、谩骂和黑道性的语言进行催收。
严禁采取人身攻击、侮辱、谩骂等违反法律，法规的非法手段或严重违背道德的方式督促，逼迫持卡人还款。
（2）催收作业时间在8：00—21：00之间进行，（与持卡人有约定除外）严禁使用工作电话(手机)以外的电话进行催收(包括发送催收短信)；（3）严禁将与持卡人相关的信息资料泄露或提供给其他机构或个人，严禁以任何形式把催收相关工作事项委托其他机构或个人代为办理；（4）在催收作业前，应充分了解并确认持卡人卡号，逾期欠款金额，年龄，身份，职业等相关信息，严禁在不能确认的情况下贸然进行催收；（5）在催收作业过程中，如遇持卡人否认办卡，否认透支消费的行为，或明确表示对欠款金额有异议等情况，应暂停催收，当发现并核实涉嫌欺诈，伪冒，恶意透支等行为，及时向贵行反馈；（6）必须使用委托银行认可的工作证件(授权/委托书)及身份进行催收，严禁冒称银行，行政执法部门等任意机构的工作人员；（7）在催收作业过程中，严禁向除欠款人外的第三方进行催收，如请求第三方配合提供欠款人信息时，必须征得对方同意，并不得影响其正常的学习、工作、生活；当对方已明确表示不清楚，不愿意提供，或明显表露出不满情绪时，应立即结束谈话。