中国在线旅游市场生态图谱
2023年在线自助游行业市场调查报告
2023年在线自助游行业市场调查报告市场调查报告：在线自助游行业一、引言在线自助游行业是指借助互联网平台和技术手段，为用户提供旅游产品在线预订、行程设计、导航指引、实时评论等一系列旅游服务的行业。
随着互联网技术的快速发展，人们旅游消费需求的变化，该行业正在迅速崛起。
本报告旨在对在线自助游行业的市场情况进行调查分析，以期为投资者提供参考。
二、市场规模与增长趋势根据市场调研公司分析，截至2020年，全球在线自助游市场规模约为300亿元。
与传统旅游业相比，该行业的增长速度更快。
预计到2025年，全球在线自助游市场规模将达到800亿元，年均复合增长率超过15%。
三、市场主要特点1. 个性化定制：在线自助游平台提供了个性化定制的旅游产品，让用户能灵活选择符合自己需求和喜好的行程。
2. 实时性和互动性：用户可以随时随地使用在线自助游平台，实时预订、修改或取消行程，与其他用户分享旅游经验。
3. 低价高性价比：在线自助游平台通过与供应商合作，能够提供更多的优惠和折扣，让用户以较低的价格享受高性价比的旅游服务。
4. 数据驱动决策：在线自助游平台通过大数据分析用户行为和偏好，为用户提供更精准的推荐和行程设计，提升用户满意度和忠诚度。
四、主要发展趋势1. 移动端渗透率提升：随着智能手机的普及，移动端渗透率将继续提升，用户更加便利地使用在线自助游平台。
2. 多元化旅游产品：随着用户需求的增加，在线自助游平台将推出更多多元化的旅游产品，满足不同用户的需求。
3. 社交化旅游体验：用户在旅游过程中的社交需求也越来越重要，在线自助游平台将提供更多社交互动功能，让用户能够与其他用户分享心得和交流。
4. 人工智能应用：人工智能技术将在在线自助游行业得到应用，通过智能推荐、语音识别等功能提升用户体验。
五、主要挑战与机遇1. 主要挑战：在线自助游行业面临的主要挑战包括竞争激烈、用户信任度低、产品标准化程度不高等问题。
2. 主要机遇：在线自助游行业的主要机遇包括用户需求增加、市场多样化、技术进步等。
在线旅游预订市场发展图鉴
中国在线旅游预订市场发展图鉴目录CONTENTS中国在线旅游预订市场发展概览中国在线住宿预订市场分析中国在线交通预订市场分析中国在线度假旅游市场分析010*******中国在线旅游市场发展趋势PART1中国在线旅游预订市场发展概览©中国旅游人次增长、旅游总收入提高，旅游经济整体发展向好数据来源：中国文化和旅游部·易观整理2019年，中国旅游市场整体继续保持稳步增长态势，用户旅游需求增长旺盛。
预计2019年全年国内旅游人次和旅游总收入同比增长率分别达到9.6%和9.2%，旅游市场经济发展前景向好。
出境游市场增势显著，国人步伐遍布海外2019上半年中国出境人次达到8129万人次，预计全年将达到1.68亿人次，同比增长12%，整体增势仍然偏好。
2019年出境游市场受到政治局势、社会治安等多方面因素影响，港台出境游游客被亚洲周边国家分流，亚洲周边国家新老目的地到地人次攀升。
除了以亚洲国家出境游为主的基调下，欧洲、大洋洲等其他新晋目的地交替升温，国人步伐已遍布海外。
数据来源：中国旅游研究院·易观整理www.anal 数据来源：中国旅游研究院&华程国旅集团《2019年上半年中欧旅游大数据报告》·易观整理数据来源：各国家旅游局&管理机构·易观整理数据说明：热门目的地根据各国家旅游局/管理机构公示及预估数据、中华人民共和国文化和旅游部、部分中国旅游企业公示热门目的地数据估算而来。
未公示国家不计入本次统计范围。
旅游用户年均出游频次稳中有升，国人出游朝“刚需化”进发旅游用户近5年旅游频次变化29.41%年均旅游频次不变50.78%年均旅游频次增加19.81%年均旅游频次减少数据说明：问题“您今年的旅游次数是？（单选）”“你五年前的每年旅游次数是？（单选）”；N=510，年龄选择18-60岁，其中30-40岁配额超过50%，男性占比40.4%，女性59.6%数据说明：问题“您今年的旅游次数是？（单选）”；N=510，年龄选择18-60岁，其中30-40岁配额超过50%，男性占比40.4%，女性59.6%数据来源：旅游用户需求调研2019年11月· 易观整理数据来源：旅游用户需求调研2019年11月· 易观整理在旅游频率上，超过5成用户年均旅游频次增加，90%用户保持一年1-4次旅游频次，旅游逐渐成为生活化场景，用户旅游消费习惯养成，向“刚需化”发展。
中国在线旅游平台用户洞察报告
竞争激烈：市场上存 在众多竞争对手，用 户容易受到其他平台 的吸引和竞争压力的 影响
用户挽回策略建议
提高服务质量： 提供更优质的服 务，解决用户在 使用过程中遇到 的问题
优化产品功能： 根据用户需求， 不断优化产品功 能，提高用户体 验
加强用户沟通： 与用户保持良好 的沟通，了解用 户需求和反馈， 及时解决问题
第五章
用户满意度评价
产品满意度评价
用户满意度评价指标：界面设计、 功能实用性、价格合理性、服务 态度等
用户满意度调查方法：问卷调 查、访谈、观察等
用户满意度评价结果：不同年龄 段、性别、地域的用户满意度差
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用户满意度提升建议：优化界面 设计、提高功能实用性、调整价
格策略、提升服务态度等
服务满意度评价
提供优惠活动： 通过提供优惠活 动，吸引用户回 归，提高用户粘 性
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用户流失预警机制建立
建立用户流失预警模型，预测 用户流失风险
制定用户流失预防策略，提高 用户留存率
定期评估用户流失预警机制的 效果，并进行优化
与用户保持良好的沟通，了解 用户需求和反馈，及时调整产 品和服务策略
搜索引擎仍然 是主要的访问 方式
旅游APP的普 及率逐渐提高
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访问频率
平均访问次数：每月3次 访问时间分布：主要集中在周末和节假日 访问时长：平均每次访问时长为15分钟 访问深度：平均每次访问深度为3个页面
浏览内容偏好
目的地选择：用户更倾向于浏览热门旅游目的地 旅游产品类型：用户更喜欢浏览度假、酒店、机票等旅游产品 浏览时间：用户在晚上和周末的浏览时间较多 浏览频率：用户每周至少浏览一次旅游网站，部分用户每天浏览多次
2020年上半年中国在线旅游市场数据报告发布
2020年上半年中国在线旅游市场数据报告发布作者：齐泰恒来源：《计算机与网络》2020年第20期新型冠状病毒肺炎疫情给全球的旅游业带来了巨大损失。
世界旅游组织公布的数据显示，2020年疫情给全球旅游业带来的经济损失可能超过1万亿美元，这使得全球旅游业倒退20年。
2020上半年在线旅游遭受了怎么样的影响？近日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国在线旅游市场数据报告》，通过数据来揭示2020上半年在线旅游行业的发展。
报告根据网经社电数宝电商大数据库编制而成。
在线旅游（OTA）是消费者基于互联网进行旅游服务产品购买、预订的一种消费行为，其主要包括机票、酒店和门票预订为基础的综合性旅游平台及民宿短租预订为主的旅游短租平台。
其中，综合性旅游平台可分为3个梯队：头部平台：携程、去哪儿；腰部平台：同程旅游、艺龙、途牛、飞猪和马蜂窝等；长尾平台：穷游网、猫途鹰、驴妈妈、遨游网、要出发、面包旅行、懒人周末、春秋旅游、周末去哪儿和芒果旅游等。
《报告》显示，受疫情影响，2020年在线旅游市场交易规模将出现负增长。
据网经社电数宝电商大数据库监测数据预测，2020全年市场交易规模约为7 950亿元，同比下降20.97 %。
此外，2015- 2019年市场交易规模（增速）分别为4 127，5 779，7 426，8 750，10 059亿元。
用户规模方面，疫情影响下或加速在线旅游平台下沉探索速度，用户规模持保持稳定增长。
据电数宝监测数据显示，2020年在线旅游用户规模约为4.32亿人，同比增长4.6 %。
此外，2015- 2019年的用户规模分别为2.75，3.26，3.76，3.92，4.13亿人。
从疫情的出现、爆发到后来的逐步控制，携程、同程艺龙、马蜂窝等在线旅游平台在战疫、自救和复苏3个阶段中通过推出退改保障政策、旅游直播、“安心游”计划和商家补贴等不同的举措以应对疫情。
对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，疫情下旅游业不可避免迎来洗牌与重组，同时这也是旅游业向高质量发展的必然。
2021年中国在线旅游行业发展现状
2021年中国在线旅游行业发展现状一、在线旅游行业产业链1、含义在线旅游是旅游电子商务行业的专业词语。
指“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售”。
2、产业链示意图在线旅游行业处于旅游产业链中游，是对接上游旅游资源供应商和下游消费者的线上渠道端。
行业成长性受到旅游行业高成长和互联网技术升级、消费者线上习惯强化下行业在线渗透率提升双重推动。
剔除短期疫情影响，目前我国旅游业整体处于休闲度假游需求爆发的高成长期，规模落后于欧美发达国家。
在互联网消费方面，我国的互联网普及率和移动支付普及率已处于世界前列，但与其他互联网产业相比在线旅游行业仍有进一步提升的空间。
旅游和消费互联网行业错位的发展阶段决定了未来在线旅游行业的发展存在新增需求的标准化和升级需求的品质化两个方向。
3、用户画像从性别上看，2021年12月，我国在线旅游男性用户占比51.4%，女性用户占比48.6%。
Z世代旅游消费力崛起，按订单口径，2021年12月在线旅游预订占比近三成，正在对旅游产品及服务需求产生深刻的变革。
我国在线旅游消费主要以—线和新一线城市用户为主，2021年12月，一线及新一线城市用户的合计占比达到46.9%。
注：数据根据用提交订单时所在的位置统计。
二、旅游行业发展现状在我国用户出游目的地计划情况中，由于受到新冠肺炎疫情影响，用户出游意向以国内为主，2021年的占比约68%，还有20.2%的用户目的地还未定，出国旅游的意向相对较低。
2012至2019年国内旅游人次稳步增长，2020年受到新冠肺炎疫情限制，旅游总人次下降至28.79亿人次，同比减少52.1%，2021年回升至32.46亿人次，同比增长12.8%，用户出游意愿正在逐步恢复。
据文旅部数据，2021年国内旅游收入（旅游总消费）约为 2.92万亿元，较2020年增加0.69万亿元，同比增长31%，恢复到2019年的51%。
2022年在线旅游行业发展全景分析报告
文化和旅游部
《“十四五”文化和旅游市场发展规划》
文化和旅游部办公厅
《关于积极应对新冠肺炎疫情进一步加强跨省旅游管理工作的通知》
文化和旅游部办公厅
《关于开展2021年“导游云课堂”在线培训工作的通知》
行业政策环境1
明确了提升旅游服务质量的指导思想、基本原则、发展目标、主要任务和保障措施,以指导和推动各地提高旅游管理服务水平，提升旅游品质，推动旅游业高质量发展。
研究资源投入稳健增长
中高端住宿需求将继续升高，对在线旅游预订市场的品质化发展贡献会更多
商业应用领域不断拓展
行业竞争促进行业正向发展
质量参差不齐
在线旅游行业缺乏完备的质量控制和质量保证体系，生产商缺乏统一的生产标准，行业内产品质量良莠不齐，导致产品的可靠性难以保证，丧失产品市场竞争力
行业监管难度大
政府秉承创新开放的态度，支持和鼓励科学研究创新，对科学研究试验不设置严格限制，因此，在线旅游行业不存在统一的监督管理规范，产品质量主要依靠生产企业自主检测，在线旅游行业产品质量的监管难度加大
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》
加强法治建设、强化行业监管、规范市场秩序。进一步发挥在线旅游经营者在旅游目的地推广、景区门票预约和流量控制等方面的积极作用,强调旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动等措施的配合义务。
《在线旅游经营服务管理暂行规定》
为贯彻落实党中央、国务院关于高质量发展的重大决策部署，推动“十四五”时期我国旅游业高质量发展。
行业社会环境1
中国当前的环境下，挑战与危机并存，中国正面临着最好的发展机遇期，在风险中寻求机遇，抓住机遇，不断壮大自己。自改革开放以来，政治体系日趋完善、法治化进程也逐步趋近完美，市场经济体系也在不断蓬勃发展；虽在一些方面上弊端漏洞仍存，但在整体上，我国总体发展稳中向好，宏观环境稳定繁荣，二十一世纪的华夏繁荣美好，对于青年人来说，也是机遇无限的时代。
中国在线旅游市场调研报告-市场深度调研与发展潜力评估
2020年中国在线旅游市场调研报告市场深度调研与发展潜力评估提示：在线旅游是指旅游消费者依托互联网，从旅游服务提供商处预定并支付旅游产品或服务的过程。
其细分市场包括在线机票、在线住宿和在线度假。
在线旅游是指旅游消费者依托互联网，从旅游服务提供商处预定并支付旅游产品或服务的过程。
其细分市场包括在线机票、在线住宿和在线度假。
在线旅游细分市场数据来源：公开资料整理在线旅游产业链是一条由上游供应商、批发商代理商、网络媒介和终端用户组成的链条。
上游供应商是旅游产品的提供者，如航空公司、酒店、旅行社和景区景点等。
在线旅行预订平台在整个行业中处于中游位置，负责产品的组合和分销，是传统旅游代理商在线市场服务的补充，同时也是将产品服务和客户连接起来的关键环节。
在线旅游平台通过代理、商家批发等模式从上游供应商中获得旅游服务及产品，如机票、酒店、火车票、景点门票等，一方面通过旗下网站直接将产品分销给线上用户，另一方面通过搜索引擎、社交媒体等下游营销渠道吸引更多线上用户。
在线旅游产业链数据来源：公开资料整理在线旅游产业链三大环节主要特征在线旅游商业模式包括代理商模式、批发商模式、广告模式和OTM模式。
代理商模式是指按照一定的比例抽取佣金，代表公司有携程、美团等；批发商模式是指批发采购后再加价销售，赚取差价，代表公司有亿客行等；广告模式是指通过内容展示、广告植入赚取收入，代表公司有猫途鹰等；OTM模式是指通过精准营销和定制服务，收取服务费、广告费和佣金，代表公司有飞猪等。
在线旅游商业模式近年来，旅游业的快速发展、移动端的普及和社交媒体的推广，都为在线旅游行业提供了极大的发展动力。
从市场规模来看，2015-2019年，我国在线旅游行业市场规模增速均快于旅游行业，且在旅游行业中的占比不断提升。
根据数据显示，2018年我国在线旅游行业市场规模为14800亿元，同比增速为26.5%，在旅游行业中的占比达到28.9%；2019年我国在线旅游行业市场规模为17700亿元，同比增速为19.6%，在旅游行业中的占比达到30.9%。
2019中国在线旅游预订市场发展图鉴
数据来源：各国家旅游局&管理机构·易观整理
2019上半年中国出境人次达到8129万人次，预计全年将达 到1.68亿人次，同比增长12%，整体增势仍然偏好。2019 年出境游市场受到政治局势、社会治安等多方面因素影响， 港台出境游游客被亚洲周边国家分流，亚洲周边国家新老 目的地到地人次攀升。除了以亚洲国家出境游为主的基调 下，欧洲、大洋洲等其他新晋目的地交替升温，国人步伐 已遍布海外。
中国在线旅游预订市场发展图鉴2019
目录
CONTENTS0102源自030405
中国在线旅游预订市场发展概览 中国在线交通预订市场分析 中国在线住宿预订市场分析 中国在线度假旅游市场分析 中国在线旅游市场发展趋势
2019-11-22
2
PART 1
中国在线旅游预订市场发展概览
2019-11-22
3
中国旅游人次增长、旅游总收入提高，旅游经济整体发展向好
数据驱动精益成长
5
旅游用户年均出游频次稳中有升，国人出游朝“刚需化”进发
旅游用户近5年旅游频次变化
50.78% 年均旅游频次增加
旅游用户年均旅行频次分布情况
29.41% 年均旅游频次不变
近5年，旅游 用户年均出游 频次稳中有升
90%的用户年均旅游次数小 于四次，多数集中在2-3次
19.81% 年均旅游频次减少
数据说明：问题“您今年的旅游次数是？（单选）”“你五年前的每年旅游次数是？（单选）”； N=510，年龄选择18-60岁，其中30-40岁配额超过50%，男性占比40.4%，女性59.6%
数据来源：旅游用户需求调研2019年11月 · 易观整理
数据说明：问题“您今年的旅游次数是？（单选）”；N=510，年龄选择18-60岁，其中30-40岁 配额超过50%，男性占比40.4%，女性59.6%