在线旅行网站运营模式分析
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在线旅游业竞争格局及行业发展展望
三分天下到四国争霸：
• 艺恩咨询发布数据显示中国在线旅行市场呈现出三分天下的格局，
从网站流量及企业营收两个指标分析，携程、去哪儿网和Expedia 均处于市场领先地位。根据数据分析携程网和去哪儿网进入到全球最受欢 迎的十大旅游网站中。按各旅游网站独立用户量排名，分别位列第三位和 第七位。去哪儿网是上榜旅行网站中唯一一家未上市的公司。
行业发展展望：
中国的在线旅游市场还处于培养期：数据显示，中国平均每人每年仅 一次出行，而发达国家每人每年出行次数达四次以上。而且国内旅行网站 的在线预订比例偏低，在国外，60%的休闲旅游及40%的商业旅游都是通过 线上预订。
•
增势强劲：艾瑞相关数据显示，2010年中国的在线机票、酒店和打包
旅游产品预订收入将同比增长27%，达到47.5亿人民币（折合6.958亿美 元），而这一数字在2013年将攀升到90.1亿人民币。
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携程网线下资源：
酒店联盟：星程酒店 •2008年7月，携程投资成立星程酒店管理(上海)有 限公司，通过收取一定数量的“品牌维护费”， 与全国一二级城市内的非连锁、低星级酒店结盟， 集中以“星程酒店”面世。 资本捆绑：增持酒店股份 •2010年3月16日，携程已正式收购汉庭约8％和首 旅建国酒店15％的股份。 •2010年4月17日：携程增持如家股份至8.72%。 同宗同源：在经济型酒店行业，携程、如家、汉 庭、桔子酒店的创始人都出自携程。
主要在线旅游网站：
2013年1月1日至 1月31日一个月 时间内，中国在 线旅游网站用户 覆盖数排名前10 位的分别是：去 哪儿网、携程旅 行网、欣欣旅游 网、同程网、艺 龙旅行网、驴妈 妈旅游网、途牛 旅游网、乐途旅 游网、酷讯旅游 网以及游天下短 租网。
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去哪儿网—全球最大的中文在线旅游网站
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运营战略—机票比价搜索起家
2010年6月，海南航空与去哪儿网达成战略合作，率先开创 定制化的在线服务流程，Leabharlann Baidu予消费者人性化的服务。
通过全自助的服务模式、亲切的界面和便捷的操作体验， 旅客可以自由的完成全部订票流程。在购买到高性价比机票 产品的同时，更可以享受到包括航空意外保险、在线自助值 机、短信登机提醒等多种增值服务。
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中国在线旅游行业现状：
用户规模：
2011年，我国在线旅游 用户数4207万人，占整 体网民比例为8.2%；到 了2012年，整体网民人 数大增，达到1.1167亿 人，整体使用率达到 19.8%。对于2012与2011 年的预订用户数的增长 幅度了265.43%，其主要 原因在于计入了12306官 网的用户数。
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携程网成功的原因：
1、经营理念：
携程的经营理念以“客户为中心”的原则，以团队间 紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信 的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造 最大价值。 携程一直将技术视为企业的活力源泉，建立了一整套 现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、 呼叫排队系统、订单处理系统、机票预订系统、服务质量 监控系统等。 携程在综合性旅行服务公司行业属于领头地位。在各 大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地 位。
比价搜索，社会化的用户反馈和评价 体系；提供非常精准产品和信息价格； 功能全面，提供无线；热情的人工服 务。
商业范围 酒店预订、机票预订、旅游中介；度假 机票预订、酒店预订、团购、度假信 预订、商旅服务、特约客户、旅游项目； 息提供、博客。 顾客定制和顾客自选服务。
资本模式 融资、收购与合作。初始资金来源于风 由纪源资本、梅菲尔德、金沙江创投 险投资，包括美国凯雷、日本软赢等， 和特纳亚资本共同投资支持。 并通过上市实现进一步融资。收购现代 运通及北京海岸票务公司，携手移动等。 核心能力 服务规模化和资源规模化；有完整的现 定位明确，力求专业；金牌机票服务 代化服务系统；先进的管理和控制体系。 系统；酒店直通车业务；产品设计独 Page 18 特。
去哪儿网与携程网的区别：
携程模式 市场定位 以商旅客户为主。市场定位“旅游资讯 加旅游电子商务”，基本赢利点定在短 信、网络广告和网络游戏。 客户价值 80多万条丰富的评价信息数据库，先进 的用户评论和发布机制，200人的“酒店 私访团”为其撰写酒店评论。 去哪儿模式 以信息敏感的旅行者为主。去哪儿网 始终秉承“聪明你的旅行”这一理念，
总结：
市场趋势
• • • • • • 在线旅游服务市场保持高速增长势 头。 在线旅游服务市场用户数量不断增 长，一站式服务成主流。 旅游搜索服务成为在线旅游服务链 的重要环节。 度假产品预定成为在线旅游的下一 个盈利点。 平台多元化 整个在线旅游市场份额呈现长尾排 列，除携程、去哪儿、淘宝等几大 巨头占据了80%左右的市场份额。 酷讯网、欣欣旅游网、途牛旅游网 用户访问增势迅猛
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2、技术领先
3、品牌优势：
4、体系规范：
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制 不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造 业的质量管理方法运用于旅行业。目前，携程各项服务指 标均已接近国际领先水平。
5、规模经营
携程拥有亚洲旅游业首屈一指的呼叫。携程机票预订 网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络也覆盖国内 许多城市，同时携程也与全球多家酒店建立了长期稳定的 合作关系。
在线旅游服务网站运营模式分析
第六组成员：张莉 王婧 姚瑶 许倩 王秋秋 夏陈玲
内容：
在线旅游服务含义 中国在线旅游行业现状 在线旅游业竞争格局及行业发展展望 主要在线旅游网站 去哪儿网运营分析 携程网运营分析 去哪儿网与携程网的区别 总结
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在线旅游含义：
依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服 务评价为核心目的，囊或了包括航空公司、酒店、景区、 租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、 OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台 的新产业正处于快速上升期。该产业主要借助互联网，与 传统旅游产业以门店销售在信息查阅及预订方式上形成了 差异。 在线旅游服务的 核心价值即：提供旅游相关信息、提供 形成安排预订服务的功能。
去哪儿网是以机票、酒店、度假搜索为旗舰，通过搜索技术打造的在线旅游信息整合 平台。
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去哪儿网的盈利分析：
1、广告是“去哪儿”网最主要的收入，分为两种收费模 式。 第一种是针对上游厂商及代理商，按消费者实际点击收费。 第二种则是针对广告投放商，按广告展示收费。 2、另外，“去哪儿”网开拓了新的收费方式――酒店预 订电话费。 去哪儿网借着“酒店直通车”活动，网罗全国特色酒店加 盟，酒店可以在去哪儿网站上建立主页，并得到免费推广。 同时在该活动中，去哪儿网也首次涉足在线预定的交易环 节，并推出按电话费收费的新盈利模式。
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去那儿网的独家创意：率先开创定制化的在线搜索服务模式
正是基于定制化的在线搜索服务模式，“海航—去哪儿” 旗舰店的运营期间，每季度点击量由最初的216769迅速增 长到2010年第三季度的2029191，一年多内翻了8.4倍。
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携程网—中国领先的在线旅行服务公司
携程网提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及 旅游资讯在内的全方位旅行服务。
市场规模：
2011年，我国在线旅游市 场规模为1319.9亿元，2012 年则为2530亿元，增长比例 为191.68%。增长幅度较大， 整体形势较好。 2012年，网民在网上查 询最多的旅行信息是火车票、 机票、旅游景点和住宿餐饮。 分别占网上查询信息用户的 60%，56.4%，52.4%和50.3%。 与2011年比较，火车票网上 查询的用户超过了机票查询 的用户，12306网络订票系统 的实行，使得火车票的网购 和网络查询行为显著增加。 同时可以看到，在住宿餐饮 和游记攻略上都较2011年有 大幅提上。
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携程网盈利分析：
其的利润来源主要是四块： （1）酒店预订代理费， 基本上是从目的地酒店的 盈利折扣返还中获取的 （2）机票预订代理费， 从顾客的订票费中获取的， 等于顾客订票费与航空公 司出票价格的差价 （3）自助游中的酒店、 机票预订代理费以及保险 代理费，其收入的途径也 是采用了盈利折扣返还和 差价两种方式 （4）在线广告。
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打造旗舰店与品牌专区
1、去哪儿网根据对用户搜索行为的研究，为海南航空量身订制搜索页面。 2、使用“海南航空—去哪儿网旗舰店”命名搜索结果，引导互联网用户查询 并选择海航提供的各种机票和出行产品。 3、海南航空在去哪儿网开设品牌专区，使销售量和品牌影响力都有显著提升， 也提高了海航官网的浏览量。
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市场竞态
•
THE AND
在线旅游业竞争格局及行业发展展望
三分天下到四国争霸：
• 艺恩咨询发布数据显示中国在线旅行市场呈现出三分天下的格局，
从网站流量及企业营收两个指标分析，携程、去哪儿网和Expedia 均处于市场领先地位。根据数据分析携程网和去哪儿网进入到全球最受欢 迎的十大旅游网站中。按各旅游网站独立用户量排名，分别位列第三位和 第七位。去哪儿网是上榜旅行网站中唯一一家未上市的公司。
行业发展展望：
中国的在线旅游市场还处于培养期：数据显示，中国平均每人每年仅 一次出行，而发达国家每人每年出行次数达四次以上。而且国内旅行网站 的在线预订比例偏低，在国外，60%的休闲旅游及40%的商业旅游都是通过 线上预订。
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增势强劲：艾瑞相关数据显示，2010年中国的在线机票、酒店和打包
旅游产品预订收入将同比增长27%，达到47.5亿人民币（折合6.958亿美 元），而这一数字在2013年将攀升到90.1亿人民币。
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携程网线下资源：
酒店联盟：星程酒店 •2008年7月，携程投资成立星程酒店管理(上海)有 限公司，通过收取一定数量的“品牌维护费”， 与全国一二级城市内的非连锁、低星级酒店结盟， 集中以“星程酒店”面世。 资本捆绑：增持酒店股份 •2010年3月16日，携程已正式收购汉庭约8％和首 旅建国酒店15％的股份。 •2010年4月17日：携程增持如家股份至8.72%。 同宗同源：在经济型酒店行业，携程、如家、汉 庭、桔子酒店的创始人都出自携程。
主要在线旅游网站：
2013年1月1日至 1月31日一个月 时间内，中国在 线旅游网站用户 覆盖数排名前10 位的分别是：去 哪儿网、携程旅 行网、欣欣旅游 网、同程网、艺 龙旅行网、驴妈 妈旅游网、途牛 旅游网、乐途旅 游网、酷讯旅游 网以及游天下短 租网。
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去哪儿网—全球最大的中文在线旅游网站
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运营战略—机票比价搜索起家
2010年6月，海南航空与去哪儿网达成战略合作，率先开创 定制化的在线服务流程，Leabharlann Baidu予消费者人性化的服务。
通过全自助的服务模式、亲切的界面和便捷的操作体验， 旅客可以自由的完成全部订票流程。在购买到高性价比机票 产品的同时，更可以享受到包括航空意外保险、在线自助值 机、短信登机提醒等多种增值服务。
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中国在线旅游行业现状：
用户规模：
2011年，我国在线旅游 用户数4207万人，占整 体网民比例为8.2%；到 了2012年，整体网民人 数大增，达到1.1167亿 人，整体使用率达到 19.8%。对于2012与2011 年的预订用户数的增长 幅度了265.43%，其主要 原因在于计入了12306官 网的用户数。
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携程网成功的原因：
1、经营理念：
携程的经营理念以“客户为中心”的原则，以团队间 紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信 的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造 最大价值。 携程一直将技术视为企业的活力源泉，建立了一整套 现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、 呼叫排队系统、订单处理系统、机票预订系统、服务质量 监控系统等。 携程在综合性旅行服务公司行业属于领头地位。在各 大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地 位。
比价搜索，社会化的用户反馈和评价 体系；提供非常精准产品和信息价格； 功能全面，提供无线；热情的人工服 务。
商业范围 酒店预订、机票预订、旅游中介；度假 机票预订、酒店预订、团购、度假信 预订、商旅服务、特约客户、旅游项目； 息提供、博客。 顾客定制和顾客自选服务。
资本模式 融资、收购与合作。初始资金来源于风 由纪源资本、梅菲尔德、金沙江创投 险投资，包括美国凯雷、日本软赢等， 和特纳亚资本共同投资支持。 并通过上市实现进一步融资。收购现代 运通及北京海岸票务公司，携手移动等。 核心能力 服务规模化和资源规模化；有完整的现 定位明确，力求专业；金牌机票服务 代化服务系统；先进的管理和控制体系。 系统；酒店直通车业务；产品设计独 Page 18 特。
去哪儿网与携程网的区别：
携程模式 市场定位 以商旅客户为主。市场定位“旅游资讯 加旅游电子商务”，基本赢利点定在短 信、网络广告和网络游戏。 客户价值 80多万条丰富的评价信息数据库，先进 的用户评论和发布机制，200人的“酒店 私访团”为其撰写酒店评论。 去哪儿模式 以信息敏感的旅行者为主。去哪儿网 始终秉承“聪明你的旅行”这一理念，
总结：
市场趋势
• • • • • • 在线旅游服务市场保持高速增长势 头。 在线旅游服务市场用户数量不断增 长，一站式服务成主流。 旅游搜索服务成为在线旅游服务链 的重要环节。 度假产品预定成为在线旅游的下一 个盈利点。 平台多元化 整个在线旅游市场份额呈现长尾排 列，除携程、去哪儿、淘宝等几大 巨头占据了80%左右的市场份额。 酷讯网、欣欣旅游网、途牛旅游网 用户访问增势迅猛
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2、技术领先
3、品牌优势：
4、体系规范：
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制 不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造 业的质量管理方法运用于旅行业。目前，携程各项服务指 标均已接近国际领先水平。
5、规模经营
携程拥有亚洲旅游业首屈一指的呼叫。携程机票预订 网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络也覆盖国内 许多城市，同时携程也与全球多家酒店建立了长期稳定的 合作关系。
在线旅游服务网站运营模式分析
第六组成员：张莉 王婧 姚瑶 许倩 王秋秋 夏陈玲
内容：
在线旅游服务含义 中国在线旅游行业现状 在线旅游业竞争格局及行业发展展望 主要在线旅游网站 去哪儿网运营分析 携程网运营分析 去哪儿网与携程网的区别 总结
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在线旅游含义：
依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服 务评价为核心目的，囊或了包括航空公司、酒店、景区、 租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、 OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台 的新产业正处于快速上升期。该产业主要借助互联网，与 传统旅游产业以门店销售在信息查阅及预订方式上形成了 差异。 在线旅游服务的 核心价值即：提供旅游相关信息、提供 形成安排预订服务的功能。
去哪儿网是以机票、酒店、度假搜索为旗舰，通过搜索技术打造的在线旅游信息整合 平台。
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去哪儿网的盈利分析：
1、广告是“去哪儿”网最主要的收入，分为两种收费模 式。 第一种是针对上游厂商及代理商，按消费者实际点击收费。 第二种则是针对广告投放商，按广告展示收费。 2、另外，“去哪儿”网开拓了新的收费方式――酒店预 订电话费。 去哪儿网借着“酒店直通车”活动，网罗全国特色酒店加 盟，酒店可以在去哪儿网站上建立主页，并得到免费推广。 同时在该活动中，去哪儿网也首次涉足在线预定的交易环 节，并推出按电话费收费的新盈利模式。
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去那儿网的独家创意：率先开创定制化的在线搜索服务模式
正是基于定制化的在线搜索服务模式，“海航—去哪儿” 旗舰店的运营期间，每季度点击量由最初的216769迅速增 长到2010年第三季度的2029191，一年多内翻了8.4倍。
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携程网—中国领先的在线旅行服务公司
携程网提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及 旅游资讯在内的全方位旅行服务。
市场规模：
2011年，我国在线旅游市 场规模为1319.9亿元，2012 年则为2530亿元，增长比例 为191.68%。增长幅度较大， 整体形势较好。 2012年，网民在网上查 询最多的旅行信息是火车票、 机票、旅游景点和住宿餐饮。 分别占网上查询信息用户的 60%，56.4%，52.4%和50.3%。 与2011年比较，火车票网上 查询的用户超过了机票查询 的用户，12306网络订票系统 的实行，使得火车票的网购 和网络查询行为显著增加。 同时可以看到，在住宿餐饮 和游记攻略上都较2011年有 大幅提上。
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携程网盈利分析：
其的利润来源主要是四块： （1）酒店预订代理费， 基本上是从目的地酒店的 盈利折扣返还中获取的 （2）机票预订代理费， 从顾客的订票费中获取的， 等于顾客订票费与航空公 司出票价格的差价 （3）自助游中的酒店、 机票预订代理费以及保险 代理费，其收入的途径也 是采用了盈利折扣返还和 差价两种方式 （4）在线广告。
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打造旗舰店与品牌专区
1、去哪儿网根据对用户搜索行为的研究，为海南航空量身订制搜索页面。 2、使用“海南航空—去哪儿网旗舰店”命名搜索结果，引导互联网用户查询 并选择海航提供的各种机票和出行产品。 3、海南航空在去哪儿网开设品牌专区，使销售量和品牌影响力都有显著提升， 也提高了海航官网的浏览量。
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市场竞态
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