旅行社可行性报告

“旅行社信息系统”可行性研究报告

1、引言

（1）编写目的

在当前的市场环境下，信息系统显得愈发的重要，而作为一个旅行社，需要掌握的信息尤为巨大，为更方便有效的管理企业，现开发某国际旅行社信息系统，本报告是对该系统可行性研究的综合报告。

（2）背景

我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环境中。信息技术和通信技术以令人目不暇接的速度发展，尤其是互联网络的广泛流行，使得各种服务信息已近乎透明，且个性突出的游客们已不再满足于死板的标准化的旅游项目，要求量身定做，旅游行业内的竞争日趋激烈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，利用计算机的发展成果结合旅行社的业务特点，建立高效的旅行社管理系统，以迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使游客满意，才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出。

旅行社管理信息系统是一个典型的多表操作系统，因为一个旅行社涉及到导游的管理与查询，导游与景点的分布，景点与游客的分布与查询，导游、景点和游客三者之间的分布与查询，还涉及到景点的各种管理、导游的各种管理和游客的各种管理等等，因此，它是一个比较复杂的管理系统。

（3）参考资料

○1旅行社提供的所有业务和管理资料

○2可行性研究报告编写规范

○3信息系统分析与设计

2、现行组织系统概况

（1）组织目标和战略

旅行社的目标是：紧密地将客户、部门和同行联系起来，同时更加及时准确地监督、核算、分析和检查经营状况，从而减轻企业各部门工作人员的劳动强度，提高信息资源的利用率和企业管理水平，实现真正高效率、低成本的自动化业务模式。具体分解为：

○1旅行社能够快速掌握国内外最新的旅游佳地和客流情况，增强企业吸引新老客户前来订购的欲望。

○2方便快捷地提供客户最新旅游咨询和订购流程，减少40%的客户询问订购时间。

○3能够迅速准确的捕捉本市客户的旅游需求，及时提供信息。

○4对业务流程进行规范化管理，提高工作效率并定时检查漏洞，防止中间可能产生的问题。

○5对所有的客户进行记录存储，为下次的服务提供方便。

○6及时获取交通、旅店等信息，减少繁杂多余的浪费，使客户有更多的时间享受旅游的过程。

○7使工作团队的效率提高30%，减少员工的工作强度。

为了实现旅行社的目标，将采取的重大战略有：

○1更新信息咨询和服务，为客户提供舒适方便的订购条件。

○2采取网上查询订购的服务，缩短不必要的时间，实现不出家门也能订购。

○3建立国内外旅行点数据库，掌握最新旅游资讯。

○4更新结算系统，同时开放网上银行支付系统。

○5前两年增加资金30%，以筹备更为完善的系统设施。

（2）业务概况

近年来旅行社紧跟市场发展的趋势，及时对经营策略和销售模式进行调整，旅游业务有了大幅度的攀升。经过几年的努力，旅行社已成为国内旅游业务经营规模较大的旅行社企业之一，在市场上占有较大的份额和社会认知度。

旅行社与民航、铁路、饭店、景区、汽车公司及各地旅行社等旅游企业建立了密切的合作关系，可提供团体、散客、家庭、自助、京郊旅游及会议会展等全方位的旅游业务服务。特别是旅游旺季几十架次、不同航线的包机旅游产品，以质优价廉，线路精巧而深受广大游客的青睐。

旅行社拥有一支优秀的旅游专业队伍，将为游客提供高质量高品位的旅游服务。

（3）存在的主要问题

对于当下的旅行社情况来说，信息量是十分庞大的，这就很容易产生一些问题。

从系统处理的准确性和及时性来看，因系统的处理能力和响应时间不够满足游客对信息处理的需求就会产生问题。

从系统的先进性来看，目前计算系统的技术发展相当快，作为旅行社管理信息系统工程，在系统的生命周期尽量做到系统的先进，充分完成旅行社信息处理的要求而不至于落后。这一方面通过系统的开放性和可扩充性，不断改善系统的功能完成。另一方面，在系统设计和开发的过程中，应在考虑成本的基础上尽量采用先进并有良好发展前途的产品。

从系统的易用性和易维护性来看，旅行社管理信息系统是直接面对游客使用的，而游客往往对计算机并不时非常熟悉。这就要求系统能够提供良好的用户接口，易用的人机交互界面。要实现这一点，就要求系统应该尽量使用用户熟悉的术语和中文信息的界面；针对用户可能出现的使用问题，要提供足够的在线帮助，缩短用户对系统熟悉的过程。

3、拟建立的信息系统

（1）简要说明

开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将他们分为结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法和CASE开发方法等几大类。旅行社的管理信息系统拟采用结构化系统开发方法，分为三个阶段：系统分析、系统设计和系统实施。

系统分析。旧的系统如果不再适应发展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划。系统分析是开发工作的第一个阶段，它以开发规则中提出的目标为出发点，包括进行初步的系统调查和详细的系统调查，进行系统化的分析，建立信息系统的逻辑模型。系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。

系统设计。系统设计阶段是为了在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型，其主要内容包括：代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。

系统实施。系统设施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。这一阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关

的技术文档（如程序说明书、使用说明书等）。

（2）初步建设计划

项目计划于2002年1月开工建设，开发期3个月，试运行期2个月。系统计划于2002年6月1日正式投入运行。

（3）对组织的意义和影响

根据旅行社的各个部门的职能分配和作用，进行职能规划，通过对旅行社组团、接团、导游、散客、交通、计调、财务、综合业务职能之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效利用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策，旅游团队的情况和景点路线的制定、车辆住所的安排都及时准确的制定，才能将服务最优化，更好的创造声誉；对内部的管理，根据三大管理功能需求（办公室管理、人事管理、外联管理）要细化管理职责、景点路线安排和导游的制定、及临时导游，景点节目联合办理各属于哪个管理部门都要详细规划，利用数据管理，更好的管理文件档案，客户跟踪服务和人事调动，为企业节约不必要的成本和创造长久价值。

4、经济可行性分析

（1）支出

（2）收益

○1直接收益（以5年为期）

通过采用旅行社信息系统后

✧减少了许多繁杂的工作，员工人数精简了，效率提高了，可增加收益108

万元。

✧前来旅行社订购的客户量增加了30%，收益比以往增加了270万元。

✧减少了以往手工订购时各种问题产生的费用，共计90万元。

综合计算，增加收益468万元。

○2间接收益

✧旅行社员工的工作强度减少了，工作效率提高了，整体的质量提升了一

个高度。

✧方便客户选择自己的需求，能够为其提供最新最快的信息咨询，使客户

信赖该旅行社。

✧提高了旅行社的管理水平，减少高层的劳动量。

✧与时俱进，在同行业中引领新风潮，也能增加企业知名度。