质量管理学”复习资料(填空题)
质量管理填空题
1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为(质量)2、产品质量特性分为(真正)质量特性和(代用)质量特性。
3、真正质量特性是(顾客)的期望和要求，而代用质量特性是(企业)为实现真正质量特性所作出的规定。
4、产企业的硬件质量环一般包括市场调研、设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺策划和开发、生产制造、(检验试验和检查)、包装和贮存、销售和分发、安装和运行、（技术服务与维护）、用户处置11个环节。
5、美国政府在第二次大战后制定的战时国防标准，是以(休哈特)的质量控制图为基础，运用数理统计中的(正态分布)“6σ”的方法预防废品。
6、质量管理学既涉及(经济学)、(管理学)等社会科学，又涉及(数学)、(数理统计学)等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘科学”。
7、“在质量大堤的保护下生活”，是美国著名质量管理学家(朱兰)博士用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。
8、当前世界经济的发展正经历着由(数量)型增长向(质量)型增长的转变，市场竞争已由(价格)竞争为主转向(质量)竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平、管理水平和文化水平。
9、 (产品质量)是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。
10、质量管理的发展大致经过了三个阶段：（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）11、全面质量管理就是以(质量)为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、(财力)、(信息)等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
12、全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。
即(全员)的质量管理；(全过程)的质量管理、(全企业)的质量管理、(多方法)的质量管理。
13、全员的质量管理就意味着全面质量管理要“〔始于教育〕、〔终于教育〕”14、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别(顾客的需要),终于满足(顾客的需要)”。
质量管理学考试题型
一、填空（20分，每空1分）1．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
2．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
3．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
4．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。
5．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
6．将相互关联的过程作为体系(系统) 来看待、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。
7．管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为3．4ppm8．DMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析，确定输入对输出的影响，识别关键影响因素。
9、导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、环、测6个方面，简称为5M1E。
二、判断题（15分每题1分认为正确请画“√”，不正确请画“╳）1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √)3．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ×)4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
( ×)5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
( √)6．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。
( √) 7．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。
( ×)8．六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。
( ×)9.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。
( ×)10. 运用控制图可以找出质量问题的主要原因。
质量管理试题及参考答案
精心整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3456，完成规定功能的能力。
7总和。
89和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈A4A．产品5．A6A7A8AC．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。
2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
(√)4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
(×)5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
(√)6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。
质量管理学练习题
《质量管理学》练习题一、填空题1、质量管理专家朱兰认为：20世纪将以“的世纪”载入史册，21世纪将是“的世纪”。
2、克劳斯认为“即质量”，朱兰认为“即质量”。
前者的观点产生于“市场”，后者的观点产生于“市场”。
3、真正质量特性往往是、含混的。
代用质量特性往往是理性的、。
4、质量管理的基础工作主要包括、、、和。
5、朱兰环有个环节，每次循环结束进入新的循环时，使上了一个台阶。
6、PDCA循环是指、、、。
其中关键是A，它是循环的动力。
7、许多国家在处理产品责任问题中，已逐渐由以法规范向以法规范转化，由原则向原则转变。
8、《ISO9000：2000质量管理体系基础·术语》在中提出了著名的，其中，被称为基础的是，被称为关键的是。
9、ISO9001：2000标准的用途是作为或体系的依据，而ISO9004：2000的用途是作为的依据。
10、实施ISO9000标准的基本原则是：我们应做的；我们所写的；我们做过的；我们已做的；我们做错的。
11、产品质量认证的依据是产品，质量管理体系认证的依据是。
12、质量管理中常用的“两图一表”指的是图，图，以及表。
13、可靠性是指产品在规定的和规定的内，完成规定的的能力。
14、当质量总成本最小时，质量损失成本占质量总成本的，预防成本约占，鉴定成本约占。
二、简答题1、质量管理基础工作有哪五项？2、举例说明某产品的顾客“隐含需要”。
3、真正质量特性与代用质量特性的区别在何处？4、举例说明什么是流程性材料。
5、推动PDCA循环关键在于什么阶段？为什么？6、TQM的特点是什么？7、ISO9000：2000族标准由哪五项标准组成？8、许多国家在处理产品责任问题时，法律采用的规范和原则发生了什么变化？9、试述ISO9000族标准与TQM的关系。
10、画因果图的大枝时，一般以5MIE作为原因类别。
在画E的中枝时，主要应从哪几方面分析？11、质量管理中常用的“两图一表”是什么？12、某产品长度标准为50±0.5㎜，甲乙丙三位工人分别加工。
质量管理学 考试样题 考试重点.doc
一、名词解释质量、顾客、质量管理、全面质量管理、质量成本二、填空题1、ISO9000族标准的核心标准是：__________________、_____________________、__________________、_________________。
2、质量管理八项原则是：______________、______________、______________、______________、______________、______________、______________、______________。
3、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即______________、______________、______________。
4、美国著名质量管理专家朱兰在1994年美国质量管理学会年会上说，20世纪是__________，21世纪是___________。
5、四种通用产品的类别分别是__________、__________、____________、____________。
三、单项选择题1、质量检验阶段一般是指（）A、18世纪中期至19世纪中期B、18世纪中期至19世纪末C、18世纪初期至20世纪中期D、20世纪初至30年代末2、1961年美国通用电气公司质量经理（）出版了《全面质量管理》一书。
A、朱兰B、休哈特C、费根堡姆D、石川馨3、ISO9001:2000标准要达到（）。
A、社会满意B、相关方满意C、顾客满意D、员工满意4、致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称之为（）A、质量管理B、质量策划C、质量保证D、质量控制5、在进行质量改进和完成各项工作时用PDCA循环来实现，当要执行计划和措施，利用哪个阶段来解决问题（）A、计划阶段（P）B、执行阶段（D）C、检查阶段（C）D、处理阶段（A）6、全面质量管理的英文简称（）A TQSB TQC C TQMD QMS7、企业的发展需要品牌的支撑，但品牌的根基还在于（）A包装 B质量 C需求 D实物8、全面质量管理的工作方法（）A、PDCA循环B、全面管理C、全员参与D、全过程管理9、质量定义中“特性”的含义指( )。
《质量管理学》大二题集
《质量管理学》大二题集一、选择题（每题10分，共100分）1.以下哪项是质量管理的核心目标？A. 提高产品成本B. 提升客户满意度C. 增加生产时间D. 扩大市场份额2.在全面质量管理 TQM）中，哪个概念强调所有员工都参与质量管理？A. 持续改进B. 客户至上C. 全员参与D. 过程管理3.以下哪项不是质量控制的关键环节？A. 检验B. 预防C. 纠正D. 忽视4.PDCA循环中的“C”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5.六西格玛管理中的DMAIC模型不包括以下哪个阶段？A. 定义B. 测量C. 分析D. 忽略6.在质量管理中，以下哪项是内部故障成本的例子？A. 客户投诉处理费用B. 产品退货成本C. 生产线停工损失D. 市场营销费用7.以下哪项不是质量成本的一部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部市场成本8.在ISO 9001质量管理体系中，哪个条款强调持续改进的重要性？A. 条款4：领导作用B. 条款5：策划C. 条款8：持续改进D. 条款9：绩效评价9.以下哪项不是质量审核的目的？A. 确定质量管理体系的有效性B. 识别改进的机会C. 增加生产成本D. 确保符合质量标准和法规要求10.在质量功能展开 QFD）中，以下哪项不是关键的输入？A. 客户需求B. 工程特性C. 生产能力D. 竞争对手分析二、填空题（每空5分，共50分）1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、_________和全面质量管理阶段。
2.在质量控制中，_________是指通过预防措施来减少或消除质量问题的发生。
3.六西格玛管理中的两个关键工具是_________和_________。
4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、和。
5.ISO 9000族标准是由_________制定的，用于指导企业进行质量管理。
三、判断题（每题5分，共50分）1.质量管理只关注产品的最终质量，而不涉及生产过程的质量控制。
质量管理学复习题答案
质量管理学复习题答案⼀、填空1、现代质量管理之⽗是戴明。
2、著名质量管理专家朱兰博⼠提出的质量三部曲是：质量策划质量控制质量改进。
3、美国和⽇本的国家质量奖分别是美国波多⾥奇奖⽇本戴明奖。
4、⽥⼝⽞⼀提出的产品设计优化过程的“三次设计法”的三个阶段是系统设计参数设计容差设计。
5、6σ标准所对应的产品过程能⼒指数C P值为质量标准（公差范围）T与过程能⼒6σ的⽐值。
6、质量管理发展的五个阶段：传统质量检验阶段现代质量检验阶段统计质量控制阶段全⾯质量管理阶段质量管理国际化。
7、质量成本的构成：预防成本鉴定成本内部故障（损失）成本外部故障（损失）成本。
8、写出三种常⽤的设计质量控制技术：⽥⼝⽅法QFD FTA故障树、TRIZ（写三种就可）。
9、质量改进的常⽤⼯具有很多，请写出四种排列图、直⽅图、散布图、因果图。
10、QFD的全称是Quality FunctionDeployment,中⽂含义是质量功能展开。
11、质量改进中的5W1H通常是指when where why who、what how12、常见的计量控制图有均值—极差控制图均值---标准差控制图、中位数---极差控制图、单值---移动极差控制图。
13、质量改进三部曲是由美国著名质量管理专家朱兰提出的。
⼆、选择1、在60年代以后，开展全⾯质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国瞩⽬的国家是（B）。
A.美国B.⽇本C.瑞典D.德国2、⼀线员⼯⾃愿组织起来进⾏质量管理活动的⼩组是( A )。
A、QC⼩组B、班组C、项⽬⼩组D、⿊带3、标准差σ的⼤⼩是说明（A ）。
A数据分散程度B数据⼤⼩C⼯序能⼒⼤⼩D检查精度4、鱼⾻图的发明者是（B ）。
A休哈特B⽯川馨C⾚尾洋⼆D戴明5、摩托罗拉公司确⽴的质量改进⽬标，就是要将百万机会缺陷数降⾄（D ）。
A．233 B．150 C．68 D．3.46、戴明奖是哪⼀国家在质量管理⽅⾯的最⾼奖(C)A、美国B、欧洲C、⽇本D、英国7、频数直⽅图中长⽅形的⾼度表⽰（B ）A数据范围的间隔B在给定间隔内的数据数C数据的极差D组距8、⼯序能⼒指数的计算公式中“T”指（A）A产品的公差范围B产品的标准差C质量数据分布中⼼D中⼼偏移量9、排列图⼜叫（C ）A鱼刺图 B 管理图C帕雷托图D矩阵图10、单位缺陷数的英⽂简写是（A）A DPUB DPOC DOED DPMO11、零缺陷的⼝号是由费根堡姆提出。
4质量管理100题.doc
质量管理试题（共100题）一、填空题（共 10 题）1、全面质量管理（TQC）其基本原理是强调在企业或组织的最高管理者质量方针的指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。
2、施工质量自控的有效制度包括质量例会制度、质量会诊制度、样板制度、挂牌制度等。
3、各单位必须对专（兼）职质量监督检查人员进行定期和经常性的质量技术培训，取得相应资格，做到持证上岗。
4、质量检查是保证工程质量的重要环节，检查重点应放在消除隐患、预防事故和落实整改方面，促使工程质量始终处于受控状态，以减少事故的发生和损失。
5、项目部必须建立工程质量终身制，项目经理部各有关人员要按照各自的职责对承建工程质量负终身责任。
6、路基填筑中不同性质的填料应分别填筑，不得混填。
每一摊铺层填料中的粗细料应摊铺均匀，不应有粗集料或细集料窝。
填筑时应横断面全宽、纵向分层填筑压实，不得出现纵向接缝。
7、后张法预应力筋在张拉控制应力达到稳定后方可锚固。
预应力筋锚固后的外露长度不宜小于30mm。
8、对软弱围岩施工中要采取多种加固措施提高围岩的自承能力。
Ⅴ、Ⅵ级围岩地段应根据地层稳定状况、渗水量大小可分别采用超前长管棚或插板配合钢拱架预支护、超前小导管（注浆）配合钢拱架预支护、超前锚杆配合钢架预支护等。
9、锚杆施工应在初喷混凝土后进行，以保证锚杆垫板有较平整的基面。
锚杆用的水泥砂浆，其强度不应低于M20。
锚杆孔内灌注砂浆应饱满密实。
10、隧道工程施工防水应以施工缝、变形缝防水为重点，施工缝防水应同时采用背贴式止水带与中埋式止水带或遇水膨胀止水条的防水措施。
二、单选题（共 40 题）1、工程质量验收评定均应在（ C ）自行检查评定的基础上进行。
A.设计单位B.建设单位C.施工单位D.监理单位2、隐蔽工程在隐蔽前应通知（ C ）进行验收，并形成验收文件。
A.施工单位质量部门B.设计单位C.监理单位D.政府质量监督部门3、控制工程项目施工过程的质量，必须从最基本的（ A ）控制入手。
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自考“质量管理学”复习资料（填空题）2007年06月12日14:17 来源：自考3651、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（质量）2、产品质量特性分为（真正）质量特性和（代用）质量特性。
3、真正质量特性是（顾客）的期望和要求，而代用质量特性是（企业）为实现真正质量特性所作出的规定。
4、产企业的硬件质量环一般包括市场调研、设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺策划和开发、生产制造、（检验试验和检查）、包装和贮存、销售和分发、安装和运行、（技术服务与维护）、用户处置11个环节。
5、美国政府在第二次大战后制定的战时国防标准，是以（休哈特）的质量控制图为基础，运用数理统计中的（正态分布）“6σ”的方法预防废品。
6、质量管理学既涉及（经济学）、（管理学）等社会科学，又涉及（数学）、（数理统计学）等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘科学”。
7、“在质量大堤的保护下生活”，是美国著名质量管理学家（朱兰）博士用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。
8、当前世界经济的发展正经历着由（数量）型增长向（质量）型增长的转变，市场竞争已由（价格）竞争为主转向（质量）竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平、管理水平和文化水平。
9、（产品质量）是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。
10、质量管理的发展大致经过了三个阶段：（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）11、全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。
12、全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。
即（全员）的质量管理；（全过程）的质量管理、（全企业）的质量管理、（多方法）的质量管理。
13、全员的质量管理就意味着全面质量管理要“〔始于教育〕、〔终于教育〕”14、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（顾客的需要），终于满足（顾客的需要）”。
15、全企业的质量管理就是要“以（质量）为中心，领导重视，（组织落实）、（体系完善）16、多方法的质量管理的要求是“（程序科学）、（方法灵活）、（实事求是）、（讲究实效）17、全面质量管理的基础工作是企业建立（质量体系）、开展（质量管理活动）的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和（质量体系）有效运转的前提和保证。
全面质量管理基础工作的好坏，决定了（企业）全面质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。
18、全面质量管理的基础工作一般包括：（标准化工作）、（计量工作）、（质量信息工作）、（质量责任制）、（质量教育工作）19、标准包括（技术）标准和（管理）标准两个方面的内容。
20、企业标准化工作一般应符合的具体要求有（权威性）、（科学性）、（群众性）、（连贯性）、（明确性）21、计量工作的特点有（一致性）、（准确性）、（可溯源性）、（法制性）22、在确定配备计算检测设备时，既要考虑满足保证产品（质量特性）的要求，又要估算好配备计算检测设备的（投资），避免因配备的计量检测设备的等级过高造成资金浪费。
23、要使质量信息在企业的质量管理活动中发挥作用，就应使质量信息满足（及时）、（准确）、（全面）、（系统）的要求。
24、（生产班组）是生产活动的第一线，是企业各项工作的落脚点，是企业质量体系的基础环节，也是质量信息的一个重要来源。
25、质量责任制的实质是（权）、（责）、（利）三者的统一。
26、开展全面质量管理活动，必须从提高职工的素质抓起，把质量教育作为“（第一道工序）”。
27、GB／T 19000一ISO 9000系列标准是一套（精心设计）、（结构严谨）、（定义明确）、（内容具体）和（实用性强）的管理标准，它包括“两个指南”和“（三种质量保证模式）”。
28、GB／T 19000？1一ISO 9000？1阐述了系列标准在选择和使用中的若干问题，这些问题包括：（质量体系标准与技术标准互补性）；（若干质量概念之间的差别和相互关系）；（质量体系的四种情况）；（质量体系的应用）。
29、GB／T 19004？l？ISO 9004？1是指导企业建立和实施全面有效的内部管理的质量体系文件。
它包括两方面的内容：一是引言，阐述了（质量管理和质量体系的目标和任务）；二是正文部分，阐述了（质量管理和质量体系及其要素的要求）。
30、ISO 9000族标准包括：（ISO9000）至（ISO9004）的所有国际，标准和各分标准；（ISO10001）至（ISO10020）的所有国际标准和分标准；，（ISO8402-94）《质量管理和质量保证？？术语》。
31、质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系（有效性）的依据。
32、质量成本的降低可以通过提高（工作质量）实现，同时能给企业增加利润。
33、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（费用）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（损失）的总和。
34、研究质量成本的意义有：有利于（控制和降低成本）、有利于贯彻（质量责任制）、有利于满足顾客关于（质量成本）方面的需要、有利于监测和评价（质量体系）、促进企业领导重视（产品质量）。
35、质量成本可以划分为（直接）质量成本和（间接）质量成本。
36、直接质量成本是指在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由（内部故障成本）、（外部故障成本）、（鉴定成本）和（预防成本）四个部分组成。
37、企业内部由于生产的产品质量有缺陷而造成的损失和为处理质量缺陷而发生的费用总和称为（内部故障成本）。
38、在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用的总和称为（外部故障成本）。
39、收集、整理、分析、保存全部质量信息的费用称为（质量信息费）。
40、为了满足顾客全部规定的和隐含的需要，确保现有过程不发生故障而发生的费用称为（符合性成本）。
41、质量成本分析、研究的三个阶段为（宣传阶段）、（计划实施阶段）和（巩固阶段）42、根据订货合同规定或其他有关的协议、承诺，在保修期间对顾客提供技术服务的费用称为（保修费）。
43、在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用称为（鉴定成本）。
44、确定产品质量等级的评审费用称为（质量评审费）。
45、开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题。
质量成本只是帮助企业领导了解（质量问题），发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具。
46、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（一）环，它的主要组成部分是市场（调研），其主要目的是（识别顾客的需要），适当地确定产品质量要求并形成文字。
47、质量管理活动是通过质量（体系）来实施的。
48、质量体系涉及质量环的全部阶段，从最初的（识别市场需要）到（最终满足顾客需要）的全过程，即产品质量产生、（形成）和实现的全过程。
49、质量职责是指对企业务部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务、（责任）和（权限）的具体规定。
50、直接质量职能通常和（质量环）上所有的活动相联系；间接质量职能和（质量环）有间接的联系，如教育培训和后勤保障等。
51、任何一个产品的研制、开发必然受到（技术条件）、（社会需求）、（环境条件）三个因素的制约。
52、随着科学的发展，科学上的发明到技术上的实现的时间越来越短，产品的更新周期已从几十年缩短到（6-8）年。
53、企业开发新产品的目的是为了赢得更多的（顾客），给企业带来效益。
54、社会需求的调研一般包括以下几个方面，即（顾客对产品期望的功能）、（顾客的消费心理和动机）、（消费习惯）、（消费水平）55、影响环境开发的环境因素很多，需要调研的内容亦很多，大体上可归纳为（经济）环境、（自然）环境、（社会文化）环境、（政治）环境。
56、市场调查的内容有（市场环境）调查、（技术发展）调查、（产品）调查、（价格）调查、（市场需求量）调查、（流通渠道）调查、（促销方式）调查。
57、市场调查的方法有（访问）法、（观察）法、（实验调查）法、（试用和促销）法。
58、质量信息的分析和评价包括（质量）分析、（用途）分析、（竞争）分析、（消费者或顾客）分析、（新产品开拓市场）分析、（产品市场寿命周期）分析。
59、营销人员应当具有良好的（政治）素质、丰富的（专业）知识、一定的（销售）技术、善于把（顾客）利益和（企业）利益协调一致的能力、为（顾客）服务的高度责任感。
60、营销人员既是企业的（销售）员，又是市场的（情报）员；既是产品的（宣传）员，又是（顾客）的服务员。
61、产品市场寿命周期一般划分为四个阶段，即（投入）期、（成长）期、（成熟）期和（衰退）期。
62、产品的社会需求分析就是通过了解顾客现实的和（隐含）的需求以及顾客对产品的（改进）意见，确定产品的质量等级、数量、（）和投放市场的时间。
63、个人的收人水平是影响其对产品选择的（）因素，因此企业要根据不同层次顾客的需要开发出不同（价格）的产品。
64、影响产品开发的政治环境指的是社会制度、政府的（政策）、法律以及各种（组织）对产品开发的影响。
65、产品设计的质量职能就是把顾客的需要转化为（材料）、（产品）和（过程）的技术规范。
66、产品设计是企业确定产品质量（等级）和产品质量（水平）的一项必不可少的工作。
67、现代产品结构复杂、精度高，往往是（技术密集型）产品。
涉及多种学科知识和多种工艺技术，工作量大、耗资多、周期长、（风险）大。
68、技术方法的改革主要内容是一些重要质量指标的（数量）化，并采用新的（设计）技术。
69、总体方案设计阶段是在审查产品开发建议书的基础上，制定新产品（计划任务书）。
70、初步设计阶段的任务主要是（技术设计）工作。
71、详细设计与试制阶段的任务主要是（工作图）设计。
72、小批试生产阶段的目的是考验（工艺）。
73、产品的构思，一般有两种类型：一种是需要吸收型，适用于（中小）企业开发产品；一种是技术推动型，适用于（技术水平高）的企业开发新产品。
74、为了确保新产品开发的成功，要对各种新产品方案进行分析、研究，最后确定所开发的新产品，即新产品开发的（决策）。
75、新产品的开发决策一般包括以下几种情况：从事产品开发的（科技人员）进行新产品开发决策；由企业（经营管理者）作出决策；由企业经营管理者负责，吸收从事新产品开发的（技术人员）、（计划人员）、（营销人员）、（试制人员）共同参加，进行新产品开发决策。
76、在产品设计各个阶段结束时，应按计划对设计的结果进行正式的、形成文件的、系统的、严格的（评审）。