商务礼仪

如何递送名片
递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到 最适合对方看的位臵，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下即可 ，用双手或右手递给对方。（递、接名片时，如果是单方递、接，应 用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名片 举得高于胸部，不要用手指夹着给人） 递名片的同时应说些友好、礼貌的话（如： “认识您真高兴”、请多 指教或今后保持联系） 交换名片时，应讲究交换的先后顺序。（正规的交换名片做法是：地位 低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后 者予以回赠；递名片顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按 顺时针方向开始）
在正式场合，有时也可穿正装凉鞋(即前不露脚趾，后不露脚跟的凉鞋)， 但不能穿露脚趾脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋。 露趾露脚跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合时穿。 穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子.
商务人员的交往礼仪——会面礼仪
会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则， 包括： 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
如何接受名片
接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教，表 示对对方的重视； 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）； 接受名片后，一般不宜随手臵于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名片上 放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。 名片如何放？ 名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以免名 片受损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。 名片注意事项
介绍时的姿态：
介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并 拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注 视着谁。 被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一 般应握手,彼此问候一下，(如：你好！很高兴认识你！) 也可以进一步递名片. 介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微 笑点头示意即可。
2 圆点、方格领带：
中规中距，按部就班，适合在初见面或见长辈、上
级时用！
3
不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气，适合酒会、宴会、 舞会、约会！
与鞋袜的搭配
1
与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑 色牛皮鞋与西装搭配最佳.
2
与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是 深色、单色的袜子,最好是黑色的.
– 不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片； – 不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片； – 出席重大社交活动，要记住带名片； – 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片； – 无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。
在商务活动中，行姿还有一些特殊要求：
配饰不宜多,应合乎身份. 佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色)，每种不多 于两件。 佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场合 要讲究“首饰三不戴”：有碍于工作的首饰不戴；太 炫耀财力的首饰不戴；过分张扬自己、突出个人性别 魅力的首饰不戴。 衬衫的下摆须掖入裙腰内。
与套裙配套的鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋（系带式皮鞋、皮 靴和皮凉鞋等都不合适,但正装凉鞋可以）; 穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜,最好是单色(如 肉色/浅灰); 不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多; 高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。 注意：袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分割：半截裙、 半截袜子、露小腿一截.）
图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几
何形状为主要图案的领带.)
注意:”一拉得”领带不适合在正式商务场合中使用.
佩戴领带应注意:
温馨提醒： 注意场合
A
注意服装
B
C
领带打好后， 标准的长度以 箭头到皮带扣 处为宜，过长 过短都不合适。
注意结法
注意长度
D
1
斜纹领带： 果断权威稳重理性，适合谈判、主持、演讲场合！
商务人员职场着 装六忌： 忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分透薄 忌过分短小 忌过分紧身
(二)西装礼仪
西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择. (西装有正装西装与休闲西装之分）
男士穿西装基本要求：
西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜
超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深 色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至 少是深色) 西装颜色： 深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主； 衬衫颜色： 颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等。 领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。
第二讲
1、称呼礼仪
在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊 敬的衔称，一般是“就高不就低”。
通用的称呼：
– 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长 等； – 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师 、会计师等含金量较高的职称或学位； – 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； – 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等； – 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。
名片礼仪
名片的索取
1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请 多关照！） 2）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知 道能不能有幸跟您交换一下名片？ ） 3）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，不 知如何联系？） 4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？） 注意： 若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回 绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。”） 若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。
3
在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至 少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大 的反差。
套裙穿着应注意的事项
注意场合:女性在正式商务交往中（尤其在涉外商务活动中）,一般以穿套裙为好,
除此外,没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会或晚会时，可选择礼服或时装）
不能不化妆,但也不能化浓妆；
商务礼仪---有“礼”走遍天下
——古 利
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护 企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重 和友好的行为规范。 简单地说，就是人们在商务场合中应适用 的礼仪规范。
目标
了解在日常商务交往中应注意的要点和各种忌讳，
并能正确运用各种礼仪的方法，从而提高学生的礼仪
素质，使其在以后的实际工作和社会交往中能做到事
2 、问候礼仪
与人打招呼，是尊重他人的表示。
问候的基本规矩（顺序）：
– – – – 地位低者应先向地位高者问候； 男士应先向女士问候； 晚辈应先向长辈问候； 主人应先向客人问候。
问候的方式：语言问候和动作问候
语言问候： – 你好！ – 早上好——上午10点以前 – 晚上好——太阳落山之后 语言问候总的原则：越简单越好。
与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭 头便走，给人以后背。为表示对在场的其他人 的敬意，在离去时应采用后退法。 在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，
应采用侧行走（即面向对方，双肩一前一后，
侧身慢行。表示对人“礼让三先”）
商务交往中要避免出现的手势
商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身的形象。应注意：
商务交往中失敬的称呼：
不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号 …… 不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟 …… 不用非正式的简称：黄局、李处、倪董…… 不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方 ） …… 不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单 、解、卜、任、尉迟等。
商务男士穿西装时应注意的问题:
– 要拆除衣袖上的商标; – 要熨烫平整;
– 要扣好纽扣;
-要衣袖不卷不挽;
– 要给口袋减压; -要注意搭配。
（西装的标准穿法是 内穿衬衫，衬衫内 一般不穿棉纺或毛 织的背心或内衣。 色彩应与衬衫的色 彩相仿。内衣的领 口应比衬衫的领口 低，以免外露。）
1
单排扣：适合较苗条者；
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如何 着装
双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；
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双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。
在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的办
公室里可暂时脱下西装上衣,直接穿着衬衫、打着领带.
不穿西装上衣,而直接穿着衬衫,打着领带去参加正式 商务活动,是不符合礼仪规范的. 礼仪警示
与领带的搭配
挑选领带时应重视以下几点:
领带是商务男士穿西装时最重要的饰物.
面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的; 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得
时尚、随意一些.
色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩
戴的领带颜色不要多于三种)
3、介绍礼仪—自我介绍
介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。 介绍分：自我介绍和为他人作介绍 在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就 是自我介绍。
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家。
自我介绍
3、介绍礼仪—为他人作介绍
为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引 见给其他人。 为他人作介绍时（即你给别人作介绍），不仅要熟悉双方的 情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。
目光
目光与微笑一样，在商务活动中具有特殊的作用。 商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等的时候， 都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。