第9章 权力与冲突(正稿)

合法的政治行为： 合法的政治行为：
符合规范的日常政治行为， 符合规范的日常政治行为，如 通过正常程序向上级提意见， 通过正常程序向上级提意见， 组织联盟， 组织联盟，通过消极怠工阻碍 组织政策或决策。 组织政策或决策。
非法的政治行为： 非法的政治行为：
违反隐含的游戏规则的极端政 治行为。例如阴谋破坏、揭发、 治行为。例如阴谋破坏、揭发、 象征性抵抗、奇装异服等。 象征性抵抗、奇装异服等。
比较领导和权力：一个例子
放任型 领导风格
权力在个人
专制型 领导风格 权力在领导
民主型 领导风格 权力在群体
权力的来源
法定性权力 （legitimate power）： ）：
组织中个体通过他的职位获得 的正式权力。 的正式权力。法定性权力包括 强制性权力和奖赏性权力。 强制性权力和奖赏性权力。
法定性权力
第九章
权力与冲突
OBJECTIVES LEARNING
学习目标: 学习目标
1、理解什么是权力，弄清权力与依赖的关系。 、理解什么是权力，弄清权力与依赖的关系。 2、了解组织中权力的 个主要来源。 个主要来源。 、了解组织中权力的5个主要来源 3、知道什么是权术，了解权术对组织的作用。 、知道什么是权术，了解权术对组织的作用。 4、懂得授权的重要性，知道正确授权的主要原则。 、懂得授权的重要性，知道正确授权的主要原则。 5、了解什么是组织政治行为，懂得组织政治行为对组 、了解什么是组织政治行为， 织的影响。 织的影响。 6、理解什么是冲突。 、理解什么是冲突。 7、弄清组织中冲突的主要来源。 、弄清组织中冲突的主要来源。 8、知道在组织中减少和引起冲突的策略。 、知道在组织中减少和引起冲突的策略。
专家性权力
专家性权力 （expert power）： ）：
基于专长、技能和知识的权力。 基于专长、技能和知识的权力。 专家、 如IT专家、税务专家、医生、 专家 税务专家、医生、 心理咨询师所拥有的职业权力。 心理咨询师所拥有的职业权力。
个人魅力
参照性权力/个人魅力 参照性权力 个人魅力 （referent power）： ）：
依赖
资源的重要性 资源的稀缺性 资源的不可替代性
1923年，福特公司有一台大型电机发生故障，全公司所有工程师会诊 两三个月都没有结果，最后不得不邀请一位退休工程师来诊断。他在这台 大型机器旁搭了帐篷，整整检查了两昼夜，仔细听电机发出的声音，反复 进行各种计算，用梯子上上下下测量，最后用粉笔在这台电机的某处用粉 笔画了一个圈，对福特公司的经理说：“打开电机，把画圈的地方的线圈 减少十六圈，故障就可排除。”工程师们半信半疑地照办了，结果电机正 常运转，大家为之一惊。 事后，这位退休工程师向福特公司索要一万美金作为酬劳。有人嫉妒 地说：“画一个圈就要一万美金，这简直是勒索”。 这位退休工程师听后 一笑，提笔在付款单上写道：“用粉笔画一个圈，一美元，知道在哪里画， 九千九百九十九美元！”
人们运用权力的基础并将其转 换成为具体行动的方式。 换成为具体行动的方式。
合理化：用事实表达想法符合逻 合理化： 辑或合理 友情：提出请求前进行吹捧、表 友情：提出请求前进行吹捧、 现得友好而谦恭 结盟：争取组织中他人的拥护和 结盟： 支持 谈判：通过讨价还价使双方都受 谈判： 益 硬性指示：直接使用强制，如要 硬性指示：直接使用强制， 求服从、 求服从、命令等 高层权威：从上司那儿获得支持 高层权威： 规范的约束力：运用组织制定的 规范的约束力： 奖惩规定，如工资、 奖惩规定，如工资、晋升
避免变革:
歪曲表述（虚报漏报）阻止组织中的革新活 歪曲表述（虚报漏报 ） 动 保卫自我领地
印象管理 (IM)
印象管理 （impression management）
组织中个体试图控制他人形成 对自己印象的过程。 对自己印象的过程。
印象管理技术:
从众：同意别人观点以获得赞同， 从众：同意别人观点以获得赞同， 如对上司说“您的计划绝对正确” 如对上司说“您的计划绝对正确” 借口：解释问题原因，降低事态严 借口：解释问题原因， 重程度，如解释“ 重程度，如解释“事态没那么严重 吗” 道歉：主动承担责任，及时请求谅 道歉：主动承担责任， 吹捧：赞扬他人优点， 解。吹捧：赞扬他人优点，惹人喜 欢 恩惠：为别人做好事获得他人好感 恩惠： 拉关系：如面试时跟主考官说是校 拉关系： 友
期望的结果： 期望的结果： 报酬 避免惩罚
一般员工如何应对 组织的政治行为
降低工作 满意度
对组织政治活动 的知觉
增加焦虑
增加流动
降低绩效
回避性行动:
过度遵从 推卸责任 装聋作哑 物化人格 敷衍拖延
员工对政治活 动的防御行为
避免斥责:
服软 求稳不冒险安全行事 为自己辩护 找替罪羊
组织政治行为 –权力的非正式运用
政治行为 （political behavior）： ）：
那些不是由组织正式角色所要 求的， 求的，但又影响或试图影响组 织中利益分配的活动。 织中利益分配的活动。这些行 为包括把持决策者需要的信息， 为包括把持决策者需要的信息， 揭发，散布谣言，泄密， 揭发，散布谣言，泄密，与组 织成员交易，游说等。 织成员交易，游说等。
比较领导和权力 – 两个密切相关的概念
领导 – 重点在目标达成 – 领导者与下属的目标 必须具有相当一致性 – 领导权一般侧重向是领导者用以达 成目标的手段 – 只要求下属对掌权者 的依赖 – 权力的影响除了向下， 还向同级、向上辐射 对权力研究的重点 – 如何让他人服从的权 力策略
基于对拥有理想资源或个人特质的 人的认同：如果我崇拜你， 人的认同：如果我崇拜你，则你对 我拥有权力，因为我想取悦于你。 我拥有权力，因为我想取悦于你。 如迈克尔乔丹、 如迈克尔乔丹、贝克汉姆对球迷拥 有的权力。 有的权力。
权术
权术的维度： 权术的维度： 权术（Power Tactics）： ）：
权术的使用频率
群体中的权力 – 结盟
结盟（ 结盟（coalitions）： ）：
为了达到一个共同的目标， 为了达到一个共同的目标，一 些个体暂时聚集、团结到一起。 些个体暂时聚集、团结到一起。 为什么结盟： 为什么结盟： 组织中的联盟为了增加自己 的影响， 的影响，会扩大自己的规模 为了实现目标，寻求更广泛 为了实现目标， 和更多元的基础 如果组织中工作任务繁重， 如果组织中工作任务繁重， 资源互相依赖， 资源互相依赖，则组织中联 盟的数量将较多， 盟的数量将较多，相反则少 组织中的工作任务越标准化、 组织中的工作任务越标准化、 程序化， 程序化，则其结盟的可能性 越大
强制性权力/惩罚性权力 强制性权力 惩罚性权力 （coercive power）： ）：
建立在惧怕基础上的权力，如对 建立在惧怕基础上的权力， 肉体痛苦、精神打击的恐惧。 肉体痛苦、精神打击的恐惧。
奖赏性权力 （reward power）： ）：
人们服从一个人的愿望或指示因 为这种服从能够给人带来益处。 为这种服从能够给人带来益处。 如金钱、晋升、友好的同僚等。 如金钱、晋升、友好的同僚等。
个人因素
技术和能力 个性 价值观与道德观 情绪 沟通障碍 文化差异
冲 突
组织行为学：基础现实与挑战，中信出版社，2004.4，411
冲突的一般过程
阶段1
潜在的对立
阶段2
认知到冲突
阶段3
行为意向
阶段4
行为
阶段5
结果
处理意图： 前提条件 沟通 结构 个人因素 认知到的冲突 竞争 协作 迁就 回避 折中 公开冲突 一方行为 对方反应 提高群体绩效
A
B
依赖（ 依赖（dependency）： ）：
掌握了B的某些需求的情况下 指A掌握了 的某些需求的情况下， 掌握了 的某些需求的情况下， B与A的特殊关系。例如学生要获 的特殊关系。 与 的特殊关系 得文凭必须修满某教师的学分。 得文凭必须修满某教师的学分。一 般来说，依赖性越强， 般来说，依赖性越强，则A对B的 对 的 权力越大。 权力越大。
行为政治化的道德问题
是
是
是
使用权力是否 纯粹为了个人 目标？是否违 背组织目标？
权力的使用 是否尊重他 人的权利？
权力的使用 是否公正？
符 合 道 德 的 权 力
否
否
否
不符合道德的权力
什么是冲突（Conflict）？
冲突是社会单元由于在目 利益、 标、利益、认知上的不一 从而产生心理或行为 致，从而产生心理或行为 上的矛盾，进而导致抵触、 上的矛盾，进而导致抵触、 争执或攻击事件。 争执或攻击事件。 冲突观念的变迁： 冲突观念的变迁： 传统观点（1940前）：冲突是坏 传统观点（ 前）：冲突是坏 事，导致破坏、人际关系紧张， 导致破坏、人际关系紧张， 是管理失误的结果 现代观点：冲突不可避免，积极、 现代观点：冲突不可避免，积极、 消极共存，因此可将冲突分为： 消极共存，因此可将冲突分为： 功能型冲突和功能失调型冲突 冲突和功能失调型 功能型冲突和功能失调型冲突
组织中的政治游戏（明兹伯格）
叛乱游戏（ 叛乱游戏（insurgency game） ） – 如公开不执行领导者命令 镇压叛乱行为（ 镇压叛乱行为（counterinsurgency game） ） 后台游戏（ 后台游戏（sponsorship game） ） 联合体建立游戏（ 联合体建立游戏（coalition-building game） ） 直线管理者与参谋专家游戏（ 直线管理者与参谋专家游戏（line versus staff game） ） 通风报信游戏（ 通风报信游戏（whistling-blowing game） ）
权力的定义（R.Dahl）
权力（ 权力（power）： ）：
一个人（ ）用以影响另一个人（ ） 一个人（A）用以影响另一个人（B） 的能力，通过这种影响使B做在其他 的能力，通过这种影响使 做在其他 情况下不可能做的事。此定义表明： 情况下不可能做的事。此定义表明： 权力是潜在的能力，无需实际证明； 权力是潜在的能力，无需实际证明； 权力产生于 对A的依赖关系； 权力产生于B对 的依赖关系 的依赖关系； 假定 对自己行为有一定自主权。 假定B对自己行为有一定自主权 对自己行为有一定自主权。