巧妙地化解冲突
解决冲突的技巧
解决冲突的技巧冲突是人际交往中不可避免的一部分，无论是在家庭、工作还是社交场合，我们都可能遇到各种各样的冲突。
解决冲突的技巧不仅能够帮助我们顺利度过冲突，还能够促进人际关系的和谐与发展。
本文将介绍几种解决冲突的技巧，以帮助读者更好地应对冲突。
1.倾听并尊重他人意见当我们遇到冲突时，第一步是倾听对方的意见和观点。
尊重他人的观点，并且试着理解对方的立场。
通过积极倾听，我们能够减少误解和偏见，更好地理解冲突的根源。
记住，倾听并不意味着我们必须同意对方，但它能为解决冲突打下基础。
2.保持冷静并控制情绪在解决冲突时，情绪控制非常重要。
冷静的思考能够让我们更好地分析问题，避免情绪化的回应。
当我们感到愤怒或沮丧时，可以尝试进行深呼吸或离开冲突场景一段时间，以便冷静下来。
只有在情绪平静的状态下，我们才能够更好地解决问题。
3.主动沟通并找出共同点解决冲突需要双方的努力。
主动沟通是解决冲突的关键步骤之一。
我们可以尝试与对方坦诚地交流，表达自己的意见和需求，同时也要尊重对方的意见。
通过找出冲突中的共同点，我们可以寻求双赢的解决方案，从而推动冲突的解决。
4.寻求第三方的帮助或中介有时候我们可能无法独立解决冲突，这时候寻求第三方的帮助或中介是一个明智的选择。
第三方可以提供客观的意见和建议，并帮助双方沟通和理解。
这样的中介人可以是家庭成员、朋友、同事或专业的冲突解决者。
5.寻找妥协和共赢的解决方案在解决冲突时，妥协和共赢是非常重要的观念。
妥协并不意味着我们放弃了自己的立场和需求，而是通过在双方之间找到平衡点来解决冲突。
我们可以尝试着寻找一种既能满足自己需要，又能尊重他人需求的解决方案。
通过共赢的结果，我们能够增强人际关系，并且为未来的合作打下良好的基础。
6.持久的解决方案解决冲突并不只是解决当前的问题，更重要的是寻找持久的解决方案。
我们可以思考如何改善沟通，避免类似的冲突再次发生。
这包括确保双方的需求得到满足，建立更好的合作模式，并不断学习和成长。
《巧妙地化解冲突》教学设计 2023—2024学年初中心理健康北师大版(2015)七年级全一册
《巧妙地化解冲突》教学设计方案（第一课时）一、教学目标1. 让学生了解冲突的来源和类型，理解冲突对人际干系和心理健康的影响。
2. 学习并掌握一些有效的冲突化解技巧，包括沟通、倾听、理解、妥协和协商等。
3. 培养学生的同理心和自我调节能力，学会在面对冲突时保持岑寂，以积极的态度解决问题。
4. 增强学生的团队精神和人际交往能力，提高他们的应对冲突和压力的能力。
二、教学重难点1. 重点：学习并掌握有效的冲突化解技巧，包括沟通、倾听、理解、妥协和协商等。
2. 难点：运用所学技巧在实际生活中巧妙地化解冲突，提高自我调节能力和应对压力的能力。
三、教学准备1. 准备相关的教学视频和案例，包括冲突的起因、发展和解决过程。
2. 准备教学道具，如纸张、笔和胶带等，用于模拟和讨论冲突场景。
3. 设计教室互动活动和小组讨论，以帮助学生实践和掌握化解冲突的技巧。
4. 预先向学生诠释课程目标和要求，以获得他们的积极配合。
四、教学过程：（一）导入新课（5分钟）1. 组织学生自由阅读课本，提出教学目标。
教师引言：在生活中，我们会遇到很多不顺心的事，这时候就会发生冲突。
我们要善于化解冲突，不要让它成为阻碍我们前进的绊脚石。
那么，如何巧妙地化解冲突呢？这节课我们就来学习一下。
2. 介绍有关心理冲突的案例，引起学生的兴趣和思考。
（二）新课教学（25分钟）1. 讲解化解冲突的方法：换位思考、岑寂分析、有效沟通。
2. 结合具体案例，引导学生分析案例中化解冲突的方法。
3. 小组讨论：谈谈自己曾经遇到的冲突以及如何解决的。
4. 请学生分享自己的经验和启迪，并给予评判和指导。
（三）教室互动（10分钟）1. 教师提问：如果你和同砚发生了冲突，你会如何处理？2. 学生自由发言，教师给予评判和指导。
3. 组织小组讨论，分享小组内的经验和启迪。
（四）小结作业（5分钟）1. 教师总结本节课的主要内容，强调化解冲突的重要性。
2. 安置作业：请学生写下自己曾经遇到的冲突以及如何解决的，并思考如何将所学方法应用到平时生活中。
五种有效的冲突解决方法维护和谐关系
五种有效的冲突解决方法维护和谐关系在人际交往中，冲突是不可避免的。
不同的意见、利益冲突、情绪不一致等问题都可能导致冲突的产生。
如何妥善解决冲突，才能维护和谐的关系呢？本文将介绍五种有效的冲突解决方法，帮助你更好地处理各种冲突。
方法一：倾听与沟通在冲突解决过程中，倾听和沟通是至关重要的。
当你与他人产生冲突时，首先要学会倾听对方的意见和诉求，尊重对方的感受。
在倾听的基础上，通过积极地沟通，表达自己的观点和利益，努力达成双方都能接受的解决方案。
通过倾听和沟通，双方可以更好地理解对方，减少误解和争吵的可能性，从而解决冲突。
方法二：寻找共同利益在冲突解决中，寻找共同利益也是一种有效的方法。
即使在意见不合的情况下，通常会有一些共同的目标或利益可以作为解决问题的出发点。
通过找到双方的共同利益，可以建立合作的基础，达成共识。
通过关注共同利益，而非纠结于分歧，可以减少冲突的激化，推动冲突的解决。
方法三：寻求第三方协助有时，冲突的双方可能无法就问题达成一致意见，这时候可以寻求第三方的协助。
第三方可以是一位中立的仲裁者、顾问或者是一个共同尊重的朋友。
通过第三方的介入，可以帮助冲突双方更客观地看待问题，提供不同的视角和解决方案，促进双方达成妥善的冲突解决。
方法四：妥协与折中在冲突解决中，妥协与折中也是一种常用的方法。
当两个人的意见相左时，双方可以在一定程度上做出让步，找到一个双方都可以接受的中间地带。
通过妥协与折中，可以平衡双方的利益和诉求，达到冲突解决的目的。
妥协和折中并不代表放弃自己的立场，而是基于双方利益的平衡，实现双赢的结果。
方法五：正视冲突，共同成长冲突是人际关系中的一部分，正视冲突并从中学习是一种积极的态度。
当冲突发生时，不要逃避或回避，而是要以积极的心态面对。
通过反思冲突的原因和解决方法，可以为以后的冲突预防和解决提供经验和启示。
只有通过正视冲突，双方才能共同成长，建立更强大的人际关系。
综上所述，冲突解决是人际交往中不可或缺的一部分。
10种处理冲突的方法
10种处理冲突的方法在与人交往的过程中或多或少总有一些冲突。
一；有些冲突无伤大雅，而有些则带来害处。
接下来，就是那种永远不会结束的,看似不可能解决的冲突。
如果你想要走出冲突的怪圈，那么就考虑一下这10种能为你的人际关系注入和谐因素的方法。
注意这不仅可以用到与父母，与女朋友的关系中去，还可以用以解决工作的冲突。
保持冷静如果你发现你正处于激烈的争吵中，那么你最好先离开一会儿。
散个步来消消气，或者与贴心的朋友谈一谈冷静一下。
如果你恰好需要休息，你可以小睡一会儿或者冥想一会儿。
在分开之前，做个深呼吸，彼此说好晚些之后再讨论这个问题。
之所以要分开是为了下回在一起时能更有能力来解决问题。
互相尊重不论你们的地位差别有多大，记住人类都是平等的。
留意他们的缺点。
想想自己需要的尊重，然后无条件的把这些尊重给与他人。
即使你真的生气了，也要对人和善。
如果你发现那件事让你哭泣而不是尖叫的话，你可能会发现你己更清楚冲突的根源。
当你找到冲突的根源时，你就能开始解决问题了。
先反省自己问自己在这场冲突中你的过错是什么。
你是怎样引发冲突的？你要怎么做来解决冲突?你需要去道歉吗？你知道怎样道歉吗？这个视频教了我完成一个合适道歉的3个步骤：对不起！我错了！我应该怎样弥补呢？究竟在吵什么从你自己的角度来分析，究竟是为了什么而争吵？局外人会怎样看待你们争吵的内容?你们之间有什么共同的利益能用来作为解决冲突的方法？必需vs想要明白你想要什么。
然后，问你自己：“我真正需要什么？”执著追求你所必需的；而对于你想要的，你应该适当变通。
必需就是你的生活离不开它；而想要更侧重于偏好。
一种解决方法并不意味着你能得到你所想要的任何东西，而是你幸运的得到了你所必需的每一样东西。
如果你无法从中得到你所必需的东西，那么也许你应该重新看待你们的关系。
同情和移情别人是怎么想的？如果我是他们我会怎么想？真诚的看待问题。
他们生气背后的恐慌是什么?多考虑别人的优点和他们的目标。
解决冲突的技巧
解决冲突的技巧冲突是我们在生活和工作中难以避免的一部分。
无论是与家人、朋友还是同事之间，冲突都可能产生，而如何解决这些冲突将对我们的人际关系和工作效率产生重大影响。
本文将探讨一些解决冲突的技巧，帮助我们有效地处理各种冲突情况。
一、积极的沟通沟通是解决冲突的基础。
当冲突发生时，我们应该以积极主动的态度主动与对方进行沟通，而不是采取回避或者攻击的方式。
在沟通过程中，我们要倾听对方的观点，尊重对方的感受，并表达自己的立场和需求。
通过积极的沟通，双方可以更好地理解彼此，找到解决冲突的共同点。
二、寻求第三方协助有时候，冲突的双方很难在短时间内达成一致或者情绪太过激烈，此时可以寻求第三方的帮助。
第三方可以是共同信任的朋友、家庭成员或专业的调解人员。
他们的介入可以提供客观的观点和建议，并帮助双方缓和紧张情绪，促使双方更好地沟通和解决问题。
三、妥协与合作冲突的解决并不是一场胜负的较量，而是寻求双方的妥协和合作。
在冲突解决过程中，我们要学会让步，放下一些个人利益，以达成一个共同受益的结果。
通过合作，我们可以找到双方的共同利益，并尽力满足对方的需要，从而达到和解的目的。
四、控制情绪及自我反省在冲突发生时，我们常常会因为情绪的激动而做出冲动和不理智的行为。
因此，我们需要学会控制情绪，保持冷静的头脑。
冷静的态度可以帮助我们更好地思考解决问题的方法，并避免冲突进一步升级。
同时，我们也要反省自己是否存在问题，并愿意主动改正和道歉，以促进和解过程的顺利进行。
五、寻求妥善的解决方式冲突的解决方式有多种多样，我们需要根据具体情况选择合适的方式。
有时候，通过对话和互相妥协可以解决问题；有时候，可能需要通过谈判来达成一种互利共赢的结果；还有时候，需要寻求法律或者专业机构的帮助。
不同的冲突情况需要不同的解决方式，因此我们要有一种灵活性和创造性思维来寻找最佳的解决方案。
总结起来，解决冲突需要我们拥有良好的沟通能力、倾听和尊重他人、寻求帮助、控制情绪、反省自己以及选择合适的解决方式。
冲突解决的八种方法
冲突解决的八种方法冲突在个人生活和工作中都是不可避免的。
了解并掌握有效的冲突解决方法对于保持良好的人际关系和促进合作至关重要。
以下是八种常见的冲突解决方法：1. 交流沟通：积极倾听对方的观点和意见，并表达自己的立场。
通过直接的沟通，双方可理解彼此的需要和兴趣，找到共同点并寻求权衡。
2. 谈判妥协：双方通过协商和让步达成妥协。
这种方法要求各方都愿意在一定程度上放弃自己的一部分利益，以达到共同的目标。
3. 寻求中立者的帮助：请第三方作为调解人或中介，在冲突中起到平衡和协调的作用。
这样的中立者可以提供公正的意见和建议，并帮助各方达成共识。
4. 创造解决方案：双方合作，寻找创新的解决方案，以满足双方的需求。
这可能需要双方共同进行探索和尝试，以找到一个可行的解决方案。
5. 团队建设：通过培养团队合作和凝聚力，提高成员之间的相互理解和信任，以最小化冲突的发生和影响。
6. 领导调解：负责领导可以直接介入，并通过他们的权威和信誉来帮助解决冲突。
领导调解需要公正、灵活和决断力。
7. 空间和时间的处理：提供给冲突双方充分的时间和空间，以冷静下来、反思和重新评估立场。
这样有助于双方缓解情绪和找到更好的解决方案。
8. 学会妥协：认识到完全的胜利是不现实的，学会在冲突中做出妥协是必要的。
这种方法需要双方都有足够的灵活性和牺牲精神。
以上是八种常见的冲突解决方法，每种方法都有其独特性和适用场景。
了解并掌握这些方法，可以更好地管理和解决冲突，促进和谐和合作的关系。
化解冲突的方法技巧
化解冲突的方法技巧冲突是人际关系中常见的问题，无论是在个人生活中还是在工作场所中，我们都会遇到各种各样的冲突情况。
如何有效地化解冲突，将冲突转化为合作和共识，是一门重要的技巧。
以下是一些常用的方法和技巧，可帮助我们处理冲突并取得良好的解决结果。
1. 积极沟通：沟通是解决冲突的关键。
通过积极的沟通，我们可以理解对方的观点、需求和意图，从而找到解决问题的途径。
在沟通过程中要避免指责和攻击对方，而是以理解对方、表达自己的需求和感受为目标。
2. 倾听和理解：倾听对方的观点和感受是化解冲突的重要步骤。
我们要以开放的心态倾听对方的意见，试图站在对方的角度思考问题，理解对方的立场和需求。
倾听并理解对方的感受可以建立起相互尊重的基础，为解决冲突创造条件。
3. 寻求共同利益：冲突常常是由于不同的利益和需求产生的。
要化解冲突，我们可以寻求共同利益和共同目标，找到双方都可以接受的解决方案。
通过关注大局和长远利益，我们可以避免陷入短视和争斗，找到双赢的解决方案。
4. 寻求第三方帮助：在某些情况下，冲突可能太复杂或太难以解决，双方无法达成一致。
这时候，寻求第三方的帮助可以是一个有效的解决方法。
第三方可以是一个中立的人或一个专业的调解人，他们可以帮助双方理清问题，找到妥协的方案。
5. 双方妥协：在解决冲突过程中，双方可能需要做出妥协。
妥协并不意味着放弃自己的立场，而是在双方的需求之间找到一个折中的方案。
通过妥协，我们可以避免对立和对抗，从而实现双方的部分满足。
6. 寻求共识：在一些情况下，我们可以寻求达成共识。
共识是指双方都同意并满意的解决方案。
要达成共识，我们需要开放和透明地交流，相互理解对方的要求，并通过协商和讨论找到一个双方都可以接受的解决方案。
7. 谦让和道歉：在处理冲突中，我们可能需要展示谦让和道歉的态度。
谦让和道歉并不意味着我们承认错误，而是表明我们愿意为了解决问题做出一定的让步。
通过谦让和道歉，我们可以缓和紧张的局势，重新建立信任和合作关系。
《第十九课巧妙地化解冲突》作业设计方案-初中心理健康北师大版15七年级全一册
《巧妙地化解冲突》作业设计方案（第一课时）一、作业目标本作业设计的目标是帮助学生掌握化解冲突的基本技巧，增强学生的心理素质，提高他们在面对冲突时能够冷静应对、妥善处理的能力。
通过本课程的学习，使学生能够理解冲突的普遍性，并学会在日常生活和学习中运用所学技巧化解冲突。
二、作业内容1. 理论学习：学生需认真阅读关于冲突化解的理论知识，包括冲突的定义、类型及化解冲突的重要性等。
2. 情景模拟：学生需分组进行角色扮演，模拟日常生活中可能遇到的冲突场景，如课堂争论、同学间的小摩擦等。
3. 技巧讲解：教师需讲解化解冲突的技巧和方法，如倾听、表达、寻求共识等，并引导学生分析模拟情景中如何运用这些技巧。
4. 实践操作：学生需根据所学技巧，重新模拟并尝试化解之前的小组冲突，观察效果并记录下过程和感受。
5. 案例分析：学生需分析一个真实的冲突化解案例，包括冲突背景、化解过程及结果等，以加深对冲突化解的理解。
三、作业要求1. 学生需在规定时间内完成所有作业内容，并在课堂中进行小组分享。
2. 情景模拟和角色扮演要真实、生动，尽量还原实际生活中的场景。
3. 实践操作过程中需积极尝试运用所学技巧，并记录下具体操作过程和感受。
4. 案例分析需结合所学知识，深入分析案例中的冲突化解过程及效果。
5. 作业完成后需进行自我反思，总结自己在化解冲突过程中的收获和不足。
四、作业评价1. 教师根据学生的参与度、情景模拟的真实性、实践操作的积极性及案例分析的深度等方面进行评价。
2. 教师可设置评价标准，如参与度占20%，情景模拟的真实性占30%，实践操作的积极性占20%，案例分析的深度占30%，为学生提供具体的反馈意见。
3. 教师可根据学生在课堂分享中的表现，对优秀的作业进行表扬和展示，鼓励学生在日后的学习和生活中更加注重冲突化解的技巧。
五、作业反馈1. 教师需对学生在完成作业过程中出现的问题进行指导，帮助学生更好地掌握化解冲突的技巧。
2. 课堂分享时，教师需及时给予学生正面的鼓励和建设性的意见，增强学生的自信心和学习动力。
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适用情境：
• 1.紧急情况需要迅速的行动；
• 2.为了组织的长期有效和生存必须采取不受欢迎 的行动（如因为不佳的组织绩效而削减开支和解 雇员工） • 3.个体需要采取行动保护自我和阻止他人利用自 己的时侯
（三）妥协方式
• 折衷方式指中等水平的合作和武断性的行为。运 用这种方法的个体进行平等交换并作出一系列的 让步。
• 折衷是一种被广泛使用和普遍接受的解决冲突的 方法。妥协的个体将更肯可能被积极地评价。 • 折衷型的人往往希望双方都牺牲某些权益而换来 双方都不是最满意但能达到共识的结果，这是一 种小输小赢的策略。
适用情景： • 1.达到一个全部双赢协定完全不可能。
• 2.冲突的目标或对立面的利益阻止了对一 个人的提议达成一致的时候，这种方式可 能是适合的。
• 案例:
•
上周五的一个课间,林凡因急事急匆匆从外 面跑进教室。没想到，还没跑到自己的位臵， 就被杨雷的脚绊倒了。当时他正将腿伸到过道 上跟同学聊天。顿时，林凡摔了个跟头，杨雷 的脚也被踩痛了。可还没等林凡爬起来，杨雷 就生气地吼道：“你没长眼睛呀，怎么往我脚 上踩呀？” 问题：如果你是林凡你会怎么办？
人际冲突 • 是指人与人之间在认识、行为、态度及价值观等 方面存在着分歧。“囚徒困境”就是属于典型的 此类冲突。 • 两名嫌疑犯被关押，检察官知道他们犯有某 种罪，但苦于没有证据。 – 两囚犯的选择： • 如果都不招供，将被指控为犯有类似小偷小 摸或非法拥有枪支等罪，惩处不会太重； • 如果都招供，都将受到严惩； • 如果一个招供，另一个人不招供，招供者轻 ，不招供者重判。 – 最后结果？？
巧妙地化解冲突
暖身活动
零零七
• 由开始一人发音“零”随声任指一人，那人 随即亦发音“零”再任指另外一人，第三个 人则发音“七"，随声用手指作开枪状任指一 人，"中枪"者不发音不作任何动作，但"中枪" 者旁边左右两人则要发"啊"的声音，而扬手 作投降状。--出错者饮！
有关冲突的名言
• 箭牌口香糖总裁小威廉. 瑞格利 – 在企业中，如果两个人总是意见一致， 那么其中一个人肯定是不需要的。 • 法国谚语 – 真理是从各种意见的冲突中产生的。
有效解决冲突的步骤
• • • • • • 1、意识到冲突的存在； 2、有面对冲突的勇气与决心； 3、双方进行沟通、交涉； 4、找出问题的症结和冲突所在； 5、想出解决的方法及该进行的步骤； 6、付诸实施并检讨其有效性。
游戏: 看看你的动物本性 • 看看所示动物的类型,并描述这些动物发觉受 到威胁时的典型行为; • 想想自己对矛盾反应的类型; • 描述你与所选动物的相似之处;
•
解决人际冲突的策略
1、学会换位思考
换位思考就是换个角度， 站在对方的立场来考虑问题。 这种角色互换游戏，能帮助 我们换个角度看世界。不仅能注 意到自己的情绪、思维和行为方 式，而且能理解和关注别人的情 绪、思维和行为方式。这样人际 间的距离就会更近些，隔阂就会 更少些，交流也就会更顺畅些了
换位思考：看问题的角度不同答案也不同 。
囚徒困境
甲的选择 乙的选择 甲的结局 乙的结局
承认 承认 否认 否认
承认 否认 承认 否认
判6年监禁 判1年监禁 判10年监禁 判3年监禁
判6年监禁 判10年监禁 判1年监禁 判3年监禁
说 明 了 什 么 ？
它隐含了人际沟通中一个重要基础：相互间的信任
人际冲突处理方式
反思：我们是如何平 息冲突的?
2、尊重对方，求同存异 每个人都拥有自己的个性特点，因此我们要尽 可能地理解别人的需要，尊重别人的兴趣爱好，承 认同学与自己的某些差异，不轻易贬低同学的某些 特性。 3、学会沟通 由于文化知识和生活阅历有限，许多同学的人 际交往能力与技巧还需提高，因此有时不能把握好 同学之间的关系是正常的。同学之间不管有没有矛 盾，都要多进行沟通。
• 1.个体处于潜在的爆发性的情感冲突情景中， 并用掩饰来使情景变得安全时。 • 2.在短期内保持协调和避免分裂格外重要时。
（五）合作方式
• 合作方式是指强的合作和武断性的行为。他对人际冲 突的解决而言是双赢的方式。运用合作方式的个体想 使共同的结果最大化。 • 合作型的人彼此都愿意用开放、平等、客观的态度来 沟通，澄清彼此差异，共同思考如何来解决问题，这 样往往不仅能找到彼此都满意的问题解决方法，还能 使双方关系更进一步发展。
适用情境：
• 1.问题很细小或者只有短暂的重要性，所以不值得
个体耗费时间和精力去面对冲突； • 2.个体在当时没有足够的信息来有效地处理冲突。 • 3.个体的权利对其他人而言太小以至于没有机会来 形成变革。
• 4.其他人可以更加有效地解决冲突的时候。
（二）对抗方式
• 强迫方式指武断和不合作的行为，代表了对人际冲突的 赢——输方法。那些运用强迫方式的人努力达到自己的 目标而不考虑其他人。 • 这一方式包括强制性权利和控制的方面。它将帮助个体 获得个人目标，但是，就像回避方式一样，强迫倾向会 导致他人不利的评价。
（四）迎合方式
• 迎合型的人通常不果决，合作性较高，他们最 常使用的策略是顺从，遵从他人的要求，一味 屈从对方、完全听任对方、满足对方需求，将 对方需求看得比自己还重要。以免招致他人的 责备或反对。 • 运用迎合方式的个体是典型的被他人给与积极 评价的人，但是他们也会被认为是软弱和顺从 的。
适用情景：
动物清单 狗
臭鼬 企鹅 豪猪
猴子
鸵鸟 孔雀 蛇
鸽子
大猩猩 狮子 牛
分享:
• • • • • 你选择的动物具有什么积极的态度? 对你选的动物,人们通常的误解是什么? 你与其他动物本性的人发生矛盾会怎样? 你与同类动物本性的人发生矛盾会怎样? 在以后的过程中,你会注意些什么?
结束
常见的人际冲突处理方式
对抗
自 信 关 注 自 己 不 自 信
合作
妥 协
回避不合作 关注他人 合作 Nhomakorabea迎合
（一）回避方式
• 回避方式指的是不武断和不合作的行为，也不会主
动与他人合作。个体运用这种方式来远离冲突、忽
视争执，或者保持中立。发生冲突时，他们最常见
的反应方式是冷淡、保持缄默、不发表任何意见， 因此，他们不但不能达成自己的目标，也无法与他 人维持和谐的人际关系。 • 总是用回避方式常导致他人的不利评价。
• 案例回放: 2004年2月,云南大学 大四学生马加爵因一些小事与同 学发生冲突，由于冲突没有得到 及时的化解，之后，马加爵残忍 地杀害了自己的四名同学,引起 了社会各界的强烈反响. • 但从马加爵被捕后与心理学家的 对话内容来看,他应该不是一个 邪恶之人。他和我们一样,迫切 希望知道如何才能获取成功、自 信和快乐,希望与同学结下友谊. • 如果……
• 运用合作方式的个体通常被视为是有能力的，并得到 他人的积极评价。
适用情景： • 1.合作节约时间和精力 • 2.双方有通过双赢的过程来解决争议并能互 惠互利的潜力
常见的人际冲突处理方式
强 制 满 足 自 己 利 益 合 作
妥协
逃避
满足对方利益
退让
• 采取合作方式应遵守的原则：
• 1.在焦点问题上，双方要相互沟通和反馈。 2.在分析问题和制定可行性方案之后考虑妥协。 3.在认真检查自己想法的基础上，了解对方的想 法。 4.不要事先设定对方的人格，如缺乏涵养、粗暴 无礼、神经病等。 5.目前所做的永远比过去重要。
复旦大学投毒案
• 被告人林森浩和被害人黄洋均系复 旦大学上海医学院2010级硕士研究 生，分属不同的医学专业。2010年 8月起，林森浩与葛某等同学同住于 复旦大学枫林校区西20宿舍楼421 室。2011年8月，黄洋调入421室， 与林森浩、葛某三人同住。之后， 林森浩因琐事对黄洋不满，逐渐对 黄怀恨在心，决意采用投毒的方法 加害黄洋。 • 2013年3月31日下午，被告人 林森浩以取物为名，通过同学吕某 进入中山医院11号楼二楼影像医学 实验室204室(以下简称204实验室) ，趁室内无人，取出其于2011年参 与动物实验时剰余的装有剧毒化学 品二甲基亚硝胺的试剂瓶和注射器 ，并装入一只黄色医疗废弃物袋中 随身带离。当日下午5时50分许，林 森浩将前述物品带至421室，趁无人 之机，将上述二甲基亚硝胺投入该 室的饮水机内，尔后，将试剂瓶等 物连同黄色医疗废弃物袋带出宿舍 楼予以丢弃。