家具导购员超级销售培训教材
家具导购员经典培训手册范本
家具导购员经典培训手册-----------------------作者：-----------------------日期：家具导购员培训手册一当顾客提出以下问题时，你怎样回答？（最佳答案附后）1 顾客：你们是什么品牌？导购员：我们中国有名办公家具品牌之一格立椅业家具您一定知道是吗？（普通导购员会直接回答：格立椅业家具）2 顾客：是哪里产的？导购员：国内办公家具生产规模较大的企业之一格立椅业家具制造有限公司在广东顺德（普通导购员会直接回答：广东省）3 顾客：你们的产品环保吗？导购员：这是中国信誉办公家具企业生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书（普通导购员回答：是环保的）4 顾客：你们的售后服务怎么样？导购员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务（普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题）5 顾客：产品怎么这么贵？导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗？正因为它贵它又是很便宜的因为买对一套产品好过买错三套产品其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品最终反而投入更多您认为呢？（普通导购员会回答：这个价格很便宜啊）6 顾客：这套家具适合我吗？导购员：象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您您看格立椅业家具已被评为“中国家具十大套房品牌” 现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了格立椅业生产的家具并且据我们售后碉查来看 99%的顾客都很满意所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗？（普通导购员回答：绝对适合）二什么叫家具？答：指在生活工作或社会实践中供人们坐卧或支承与储存物品的一类器具与设备不仅是一种简单的功能物质产品而且是一种广为普及的大众艺术它既要满足某些特定的用途又要满足供人们欣赏使人们在接触和使用过程中产生某种审美情趣。
家具导购实战训练教材(PPT 45页)
2020/1/16
绝对成交
多数人在销售过程中犯了哪些常见致使错误
• 不了解顾客的想法就介绍产品 • 分辨不出顾客的真实意图 • 不会运用语言的艺术 • 对同类产品了解不够 • 不懂得如何打消顾客疑虑 • 介绍产品时没有突出重点 • 看不懂成交机会,缺少成交技巧 • 不懂得特别强调自己的优势
2020/1/16
好状态:活力充沛 精力旺盛 眼睛说话 面部传 情 快乐自信 魅力四射 行动有力 热情真
状态决定了50%的销售业绩
2020/1/16
绝对成交
多数人在销售过程中犯了哪些常见致使错误
• 讲话没条理,思路不清晰 • 顾客问一句答一句,过分被动 • 话讲得太多,顾客很麻木 • 没有建立信任感的意识和方法 • 没有感染力,激发不起顾客的兴趣 • 只说不问,不会引导顾客 • 只是在推销,而不是在双向沟通 • 太过热情,急于求成 • 一开始就谈价格
• YES问句
例:家人的健康对你来说才是最重要的对不对?如果一个品牌 有很好的口啤,证明它是可以让你放心的对吗?
2020/1/16
绝对成交
四种有效的提问技巧
销量始终排在最前面的品牌证明它受到很多的 认可,对吗?家具的外观再好看如果不环保,你也不 敢买,对吗?对于购买一套将要使用几十年的家具 除了要考虑价格,更要考虑的是它能不能保障十几 年的质量,对吧?价格再便宜,如果用不了多久就坏 了,你也不会买它,对吗?
2020/1/16
绝对成交
案例分析(三)
顾客：太贵了
先生,看价格的话我们的产品与某些其他 品牌确实有一些差距,但是从产品的质量和 品牌知名度(或其他优势)方面来说,这种差 距也是非常大的哈,你是愿意花10000块为 家人买回十几年健康放心的生活呢?还是愿 意花8000块为家人买回十几年的麻烦和担 忧?
家具销售培训资料
家具销售培训资料家具销售培训资料（上）一、家具销售的基本概念和要求家具销售是指在家具店或者家具展览会等场所，将家具产品向潜在消费者推销和销售的过程。
作为一项销售工作，家具销售需要具备以下几个基本要求：1. 产品知识：家具销售人员需要掌握家具产品的相关知识，包括材质、设计风格、功能特点等。
只有充分了解自己所销售的产品，才能更好地向客户介绍和推荐。
2. 沟通能力：家具销售人员需要有良好的沟通能力，能够与客户建立有效的沟通和互动，了解客户的需求和喜好，并提供相应的解决方案。
3. 专业形象：作为销售人员，要保持良好的形象和仪态。
穿着整洁、谈吐得体、态度亲和有礼，能够给客户留下良好的印象。
4. 业务技巧：家具销售人员需要熟练掌握一些销售技巧，如主动招揽客户、善于倾听、合理引导购买等，以提升销售效果。
5. 良好的售后服务：家具销售人员应该关注客户的售后需求，及时解决问题，提供优质的售后服务，以增强客户的满意度和忠诚度。
二、家具销售的流程和技巧1. 寻找潜在客户：家具销售人员可以通过线上广告、家具展览会、社交媒体等途径，主动寻找潜在客户。
在这个阶段，需要注意做好客户的初步筛选和沟通，了解客户的需求和购买意向。
2. 建立客户关系：成功找到潜在客户后，家具销售人员需要与客户建立良好的关系。
可以通过细致入微的询问、热情的回答、对产品的专业解释等方式来赢得客户的信任和好感。
3. 了解客户需求：在客户关系建立之后，家具销售人员要逐步了解客户的具体需求。
通过与客户的深入沟通，掌握客户的家居风格、空间大小、预算等信息，以便能够为客户推荐合适的家具产品。
4. 提供解决方案：根据客户的需求，家具销售人员应该能够提供符合客户需求的解决方案。
可以针对客户的家居风格和空间情况，推荐适合的家具产品，并适时提供一些个性化的建议。
5. 谈判和成交：当客户对某款家具产品产生兴趣时，家具销售人员需要运用一些谈判技巧促成成交。
可以通过一些附加服务、优惠活动等方式，增加客户购买的决心。
家具导购员超级销售培训教材(家具资料)
家具导购员销售培训大纲第一讲导购人员应有的认识和从业观念１、前言２、导购人员的工作使命和工作职责３、导购人员应具备的业务素质４、导购人员的三大服务与五要素5、导购人员服务的５S原则第二讲导购人员应掌握的基本知识及工作规范1、导购人员应掌握的基本知识2、导购人员的工作流程和规范３、营业中的辅助工作第三讲导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为1、顾客购买的两个原则2、五种不同类型的顾客3、顾客购买的爱得买法则4、顾客的十一种潜在心理因素第四讲导购人员的仪表形象设计1、导购人员仪表的基本要求２、导购人员的接待礼仪3、促销员的商业礼仪第五讲导购人员的语言艺术(一)1、导购人员用语的基本原则２、如何正确使用服务用语第六讲导购人员的语言艺术（二)1、有效处理顾客的抱怨２、抱怨处理过程中的“禁句”第七讲导购人员如何与顾客沟通1、与顾客保持良好关系的方法２、接近顾客的开场技巧3、辨明并激发顾客需要４、成交前的信号及成交方法第一讲导购人员应有的认识和从业观念1、前言社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命,以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。
知识经济改变了整个社会状态。
人们的思考方式改变了,个人对商品的需求也走向了个性化。
知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化。
过去是企业把东西卖到消费者手上,只是满足顾客的需要。
现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。
而对于从事销售工作的人员来说,正因为知识经济对社会的影响,以及人们的思维、企业的生产等方式的改变,甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。
导购人员必须知道的三件事1、销售是件非常艰难的工作销售工作的困难程度划分：销售工作肯定是很困难的。
它困难到什么程度?过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈,销售工作变得越困难。
家具导购员销售技巧培训教程
家具导购员销售技巧培训资料家具导购员技巧培训资料家具概念（家具导购员销售技巧培训资料）广义的家具是指人类维持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的一类器具。
狭义家具是指在生活、工作或社会实践中供人们坐、卧或支撑与贮存物品的一类器具与设备家具不仅是一种简单的功能物质产品，而且是一种广为普及的大众艺术，它即要满足某些特定的用途，又要满足供人们观赏，使人在接触和使用过程中产生某种审美快感和引发丰富联想的精神需求。
导购员定义（家具导购员销售技巧培训资料）导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。
他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。
导购员礼仪及素养指引（家具导购员销售技巧培训资料）一、导购员的基本标准指引1、形象标准：A、头发：要定期修剪，梳理整齐，不散发。
B、指甲：禁止留长指甲、禁止涂指甲油。
C、化妆：女性应该化淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不准用浓烈香水。
D、装饰品：不带过量饰物，不过于怪异、夸张。
E、服装：按照公司（或各地专卖店）规定着装。
服装应保持清洁、无污染、无灰尘、扣子要扣好，不要挽袖子、卷裤脚。
F、鞋子：应保持干净整洁，工作场所不得穿长统靴或另类鞋、运动鞋、凉鞋、拖鞋等。
女性的高跟鞋不得低于5㎝的细跟。
2、行为标准：A、基本的站立姿势：a、头部抬起，面部向前方，双眼平视，下颚微微内吸。
b、胸部挺直，不可驼背，双肩要平，呼吸自然，腰部直立。
c、双肩自然下垂，处于身体两侧。
d、两腿立正并拢，双膝双脚的跟部紧靠。
e、两腿呈“V”状分开，两者之间相距一个拳头的宽度。
f、双手紧握或叠放于腹前。
B、坐姿：a、头要端正，两肩放平，挺胸收腹，上身向前倾斜，两腿并拢，两脚向左或右倾斜45度左右。
家具(家居)品牌专卖店导购培训手册
培训资料――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――家具（家居）品牌专卖店导购培训手册目录一、企业知识1、XX集团简介2、XX品牌诠释3、XX产品风格理念二、生产知识1、各个品系设计理念2、原材料3、素板生产主要流程（1）开料（2）加厚（3）铣形（4）排钻（5）灰工（6）底漆（7）干砂（8）面漆（9）试装、打包4、检验流程；三、产品卖点电视柜鞋柜茶几四、导购技能1、导购基础知识－导购的基本概念－导购员角色定位－导购员工作职责－导购员行为规范2、导购技巧－“五步营销法”解析－顾客的分类以及购物的心路历程－导购接待步骤与技巧－售后服务处理及解答－价格障碍化解技法3、专卖店管理－摆场的重要性－摆场规则－全情景系列化产品的摆放标准－半情景系列化产品的摆放标准－摆场形象维护4、导购日工作流程以及日常工作相关表格1）专卖店店面管理新增工具一：日常接待登记表2）专卖店店面管理新增工具二：意向顾客跟踪记录表3）专卖店店面管理新增工具三：成交顾客增值服务跟踪表或黄金顾客增值服务跟踪表内容一、企业知识1、XX集团简介XX家私企业集团始建于1999年8月，现已发展成为集家居系列产品研发制造与商业地产运营、生态农业开发为一体的综合性集团，在经过近十年的奋斗和努力，XX已快速发展为广东客厅事业部、成都套房事业部、重庆房产事业部，旗下包括广东东莞、广东鹤山、四川成都等五大生产基地和重庆远能房地产有限责任公司，拥有“新悦”、“XX”、“新优美”、“城市风景”、“EVE客厅”等专业家居系列品牌，60多个品种、300多个款式。
集团总占地面积超过30万平方米，固定资产上亿，员工2600余名，年生产能力30万套。
公司现在全国各地设有20多个个办事处，1600多个经销商遍及全国31个省、市、自治区，产品远销东南亚等地。
近年来，XX家私企业以“科技兴企”为本，公司拥有完善的科研中心和强大的设计研发能力，引进德国、意大利的全套板式家具生流水线集团下属各制造厂相继通过了美国权威机构“ISO9001：2000国际质量管理体系认证”。
史上最全的家具导购培训资料
新中式家具导购培训资料优秀的导购员不仅仅是卖产品，他卖的是产品对顾客的好处、卖的是一份信赖、卖的是一种感觉。
一个企业的成功没有秘密，经营家具专卖店也是一样的。
只要记住两句话：做营销就是做细节；要么不做，要么就做到位。
在市场竞争白热化的今天，要想让销售终端保持持久的竞争力，就必须把每一个细节都做到位，把每一个优势都发挥得淋漓尽致，把每一分潜能都快尽情释放，才是既现实又高明的选择。
一、销售关键中的关键1,知己知彼知已的标准：（1）你的产品是什么风格？（2）你的产品主要针对什么消费群体？（3）你用什么语言把产品风格和消费群体联系起来？（4）你的产品是什么材质？（5）你的产品是什么结构？（5）你的产品有什么功能？⑹ 如何使用？（7）你的产品有哪些特色？（8）你的产品提供怎样的售后服务？（9）顾客选择你的产品的三个主要原因是什么？（10）顾客拒绝你的产品的三个主要原因是什么？（11）生产这种产品的企业具有什么的关键优势？知彼：了解那位付账买单的顾客在想什么。
根据品牌的差异性和购买风险的大小来看，顾客购买家具是一种复杂的购买行为，甚至可以说是一种让人非常痛苦的行为。
因为，顾客从产生需求到购买，一般要经历一到六个月时间，在这段时间里他们四处观看产品、收集信息，比较、判断、分析、体验、讨价还价，再做决定，最重要的是，最后还得掏大把的钱，能不痛苦吗？在形成决策的不同阶段，顾客的心理是不同的；作为导购员，对顾客在什么阶段处于什么样的心理做出准确的判断和正确的应对非常重要。
2•认识顾客购买决策流程产生需求阶段因为使用过程中不满意或是经济情况改善，顾客开始渴望拥有能够让他们感觉更好的产品。
这时，购买新家具还只是顾客大脑中的一个愿望，因此还不回采取任何行动；当这个愿望变得更急切时，他们回进入下一个阶段。
留意信息阶段这时顾客开始关注以前不太关注的家具广告、谈论和报道，也会顺路或是抽空逛逛家具商场；处于这一行为阶段的顾客一般会有如下表现：(1)在家具商场里随意观看，没有明确目标，走路不紧不慢；(2)对店门口的POP言息不是非常关注，随手拿起一份宣传资料，不会仔细阅读，一般会把它带走；⑶ 在店里走马观花，不关心产品细节；⑷ 偶尔问问价格，一般不会砍价, 但会发表看法。
家居店面销售人员培训手册
家居店面销售人员培训手册1. 引言欢迎来到家居店面销售人员培训手册！本手册旨在为家居店面销售人员提供全面的培训和指导，帮助他们更好地进行销售工作。
家居销售是一个竞争激烈且发展迅速的行业，掌握正确的销售技巧和知识对于提升销售业绩至关重要。
本手册将从销售基础、产品知识、客户沟通以及售后服务等方面进行详细介绍。
希望通过本手册的学习，您能成为一名优秀的家居店面销售人员！2. 销售基础2.1 了解产品在进行销售之前，首先要对所销售的产品有全面的了解。
掌握产品的特点、功能、材料、使用方法等信息，能够更好地解答客户的问题，提供专业的建议。
同时，也要了解市场上的竞争对手产品，以便能够进行比较和推销。
2.2 销售技巧在销售过程中，掌握一些基本的销售技巧是非常重要的。
例如，要注意积极倾听客户的需求，了解他们的家居装饰风格和喜好，以便能够提供更合适的产品和方案。
同时，也要学会使用合适的销售话术和技巧，激发客户的购买欲望，引导他们做出购买决策。
2.3 销售流程了解销售流程对于销售人员非常重要。
从客户接待到产品展示、提供报价、洽谈价格、完成销售等环节，都需要掌握和遵守一定的流程和步骤。
在每个环节中都要与客户保持良好的沟通，及时解答问题和解决疑虑，确保顺利完成销售。
3. 产品知识3.1 产品分类家居产品种类繁多，了解不同的产品分类对于销售人员非常重要。
家具、家电、照明灯具、装饰品等不同类型的产品有着不同的特点和功能，销售人员要能够准确地介绍和推荐这些产品。
3.2 产品特点和材料每一款家居产品都有其独特的特点和材料，了解这些内容能够帮助销售人员更好地进行销售和推广。
例如，某款家具可能是由实木制作而成，具有耐用性和高质量，而某款照明灯具可能采用LED灯源，具有节能和环保的特点。
3.3 产品使用方法和注意事项家居产品的使用方法和注意事项也是销售人员需要了解和告知客户的内容。
例如，某款家电可能有特殊的使用方法和保养要求，某款地板可能需要注意防潮和防滑。
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家具导购员超级销售培训教材1、前言2、导购人员的工作使命和工作职责3、导购人员应具备的业务素养4、导购人员的三大服务与五要素5、导购人员服务的5S原则第二讲导购人员应把握的差不多知识及工作规范1、导购人员应把握的差不多知识2、导购人员的工作流程和规范3、营业中的辅助工作第三讲导购人员应把握的顾客消费心理与消费行为1、顾客购买的两个原则2、五种不同类型的顾客3、顾客购买的爱得买法则4、顾客的十一种潜在心理因素1、导购人员外表的差不多要求2、导购人员的接待礼仪3、促销员的商业礼仪第五讲导购人员的语言艺术（一）1、导购人员用语的差不多原则2、如何正确使用服务用语1、有效处理顾客的埋怨2、埋怨处理过程中的“禁句”第七讲导购人员如何与顾客沟通1、与顾客保持良好关系的方法2、接近顾客的开场技巧3、辨明并激发顾客需要4、成交前的信号及成交方法1、前言社会演进对销售的阻碍当今社会正经历着以数字和网络化为要紧特点的科技革命，以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的阻碍。
知识经济改变了整个社会状态。
人们的摸索方式改变了，个人对商品的需求也走向了个性化。
知识经济使产品外延及内涵都发生了庞大的变化。
过去是企业把东西卖到消费者手上，只是满足顾客的需要。
现在随着社会机制的改变，要求我们去制造满足顾客需求的新的营销观念。
而关于从事销售工作的人员来讲，正因为知识经济对社会的阻碍，以及人们的思维、企业的生产等方式的改变，甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了专门大的阻碍。
导购人员必须明白的三件事1、销售是件专门艰巨的工作销售工作的困难程度划分：销售工作确信是专门困难的。
它困难到什么程度？过去和以后都专门困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是猛烈，销售工作变得越困难。
作为销售人员必须认清这一点。
同时，也必须清晰，市场竞争越猛烈，市场机会就越多，竞争的猛烈，确实是咨询题的显现。
2、导购人员必须是行动积极的人导购人员应是实践者而非空谈者，他应积极地制造环境而不是被环境所制约。
从事导购工作，不能只是在纸上谈兵，而应该行动积极。
3、唯有不断学习才能立足于社会从事导购工作的人员应致力于个人及事业的进展，因为导购人员明白生活只会因为自我改变而得以改变。
导购人员更应该明白：现在是一个知识经济社会，唯有不断地学习，才能稳固地立足于那个社会。
【销售箴言】销售是一项酬劳率专门高的艰巨工作，也是一项酬劳率最低的轻松工作。
所有的决定均取决于自己，一切操之在我。
我能够是一个高收入的辛勤工作者，也能够成为一个收入最低的轻松工作者。
销售确实是热情，确实是斗争，确实是勤奋工作，确实是忍耐，确实是执着的追求，确实是时刻的魔鬼，确实是勇气。
——原一平2、导购人员的工作使命和工作职责导购人员的工作使命【案例1】快下班时，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得专门忙碌，有的在对账，有的在盘点物资，还有的正在清理店面。
赵先生拿起一条裤子看了看，感受不错就咨询：“这条裤子怎么讲是多大号的，我能穿吗？”其中一位店员抬起头来打量了他一眼，讲：“适合您这身材的号儿，可能没有。
”赵先生有点儿尴尬，但因为想买就又追咨询一句：“到底有没有？能不能找找看？”那位店员专门不耐烦地答道：“不是跟你讲了吗，你穿不了。
”接着又加了一句：“你快点儿看行吗？我们快要下班了。
”赵先生专门动气地放下裤子，气愤地讲：“什么服务态度！”就推门而去。
【案例2】张先生路过北京某商场，看到广告条幅上写着“店庆商品一律8折，部分商品5～6折”，怦然心动，走了到里面去。
张先生挑了专门多东西，还打算再试一套衣服，这时却发觉差不多快9点了，商场就要打烊了，只好把衣服还给店员，店员咨询道：“这套衣服您不中意吗？”张先生讲：“你们快下班了，可能来不及试穿。
”店员回答道：“您尽管放心地试，我们和收银员都会耐心地等您的。
”等张先生试完衣服，差不多超过商场下班时刻一刻钟了，而整层楼的服务员却依旧都坚守在岗位上，顾客却只有他一位，张先生交钞票时，忍不住咨询：“你们不怕耽搁下班吗？”收银员微笑着回答：“可不能的，服务好每一位顾客，既是商场的规定，也是我们应该做到的。
”从商场三层往下走，每层楼梯口还有两位促销员在送客。
伴着促销员的“感谢，欢迎再次光临”那真诚、愉悦的声音，张先生的心中十分感动。
两个商场，两种对待顾客的态度有两种不同的结果。
案例一中的服装店所失去的不仅仅是一次生意，还可能是失去了一个长久的、回购率专门高的顾客；案例二中的商场则不仅增加了一个客源，而且还同时树立了该商场的信誉，从而赢得了更多的顾客。
通过以上这两个案例能够显明地看出，导购员的使命差不多从商业化进展到公益化，服务功能也逐步强于销售功能，无形的比有形的因素更重要。
顾客选择到一家商店购物，不仅仅要购买有形的商品，而且还同时要求商品之外的附加价值，也确实是服务。
导购员扮演的角色导购员在销售商品的过程中扮演着专门重要的角色：◆商店或企业的形象代言人导购员面对面地直截了当与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着公司的服务风格与精神面貌。
◆信息的传播沟通者导购员对公司的特卖、季节性优待等促销活动应了如指掌，当顾客询咨询到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。
◆顾客的生活顾咨询导购员要充分了解所售家具的特性、保养方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和关心。
◆服务大使要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈设齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。
在当今社会猛烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地战胜顾客，压倒竞争对手，每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的服务大使。
◆专卖店（企业）与消费者之间的桥梁导购员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给专卖店，以便制订更好的经营和服务的策略，刺激企业生产更好的产品，以满足消费者的需求。
导购员的工作职责◆市场调研◆奉公守法◆销售打算◆熟悉流程◆销售产品◆售后服务◆销售信息◆工作记录导购员的工作职责要紧有：◆通过在卖场与消费者的直截了当交流，专门有成效地向消费者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度。
◆在卖场发放企业和产品的各种宣传资料。
◆做好卖场的商品和ＰＯＰ的陈设，以及安全爱护方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
◆保持良好的服务心态，制造舒服的购买环境，积极热情地向消费者举荐商品，以关心其做出正确地选择。
◆运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。
◆收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的埋怨，并向主管或店长汇报。
◆收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的信息，并向主管或店长汇报。
◆完成每日、周、月的报表等填写工作，及时上交给主管或店长。
◆完成主管交办的各项工作，并坚决地实施商店的各项销售政策。
3、导购员应具备的业务素养以上是一名优秀促销员所应具备的素养，事实上，在现实生活中没有任何一个人是十全十美的，金无足赤，人无完人，要严格具备以上20条业务素养实在不容易，然而促销员必须要具备最差不多的前三项素养，那确实是：◆要有做事的干劲。
关于本职工作能用心地去投入，换句话讲确实是要有主观能动性和工作的积极性；◆要有充沛的体力。
拥有一个健康强健的躯体，在工作时才能充满活力；◆要有参与的热忱。
如此才能在工作中查找乐趣，自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础。
4、导购人员的三大服务与五要素导购人员三大服务◆关怀顾客◆肯花时刻与你的顾客相处◆尊重客户关怀顾客，肯花时刻与顾客真诚地友好相处，才能真正做到尽可能地尊重客户，通过如此的方式客户就有可能对我们产生信任，进而让客户对公司有良好的印象。
最好的服务是尊重，尊重顾客的时刻，尊重顾客的选择。
五要素◆销售主体。
确实是整个宏观的市场环境、竞争对手及整个社会对我们的阻碍。
环境不断改变，我们将利用更多方式来猎取信息。
◆销售对象。
确实是如何样把我们的产品、价格、地点、时刻、数量等各方面的详细情形都让顾客得到明确而又充分的了解。
◆销售客体。
包括质量、价格、配套组合、自然环保、工艺等各方面知识。
◆销售手段。
确实是把产品和服务介绍给顾客，包括介绍、演示、讲服。
◆销售环境。
包括人口、经济、自然、技术、治安等五个方面的环境。
5、导购人员服务的5S原则（1）真诚 sincerely（2）保持微笑smiling（3）灵活灵敏smart（4）讲求速度 speedy（5）不断研究顾客行为study第二讲导购人员应把握的差不多知识及工作规范1、导购人员应把握的差不多知识需要同意的八项差不多知识培训导购员素养的高低、服务的技能和态度的好坏，是阻碍服务水准的重要因素之一。
因此，导购员在上岗前，至少需要同意八项差不多知识的培训。
1、了解公司应充分地了解公司的历史状况、曾获得过的荣誉、产品研发与质量治理、售后服务承诺以及公司以后的进展方向等事项。
此外，还应了解产品在市场上的行情、流通路径等相关方面的知识。
2、把握行业术语进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的以后演变进程、流行趋势都能有所认知，要熟悉与行业相关的一些常用术语。
对公司与行业知识的充分了解不仅能有效地增加导购员对公司的归属感，还能够增强在销售服务时的信心，因此这两项差不多上专门重要的辅助销售要点。
3、把握产品知识产品知识是进行销售服务介绍时的差不多要点，导购员要将商品的名称、种类、价格、特点、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法和爱护保养方法等各种基础知识牢记在心。
促销员还要把握如何将商品的特性转化为对顾客的益处，如此才能做到心中有数，为顾客提供中意的商品咨询。
4、竞争产品在销售过程中，导购员要把握住时刻和机会，注意同行业竞争对手的举动。
例如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等情形，并将这些情形及时地向店长汇报。
5、工作的职责与规范只有透彻地明白得自己的工作的职责与规范，随时注意自身的仪容装扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。
此外，导购员还应按时地完成各项销售报表。
6、了解顾客的购买特性与心理由于消费者个性化、差不化的消费需求，导购员要站在顾客的立场上去体会顾客的需求和方法。
只有充分地了解不同顾客的购买特性与心理，才能更好地提供令顾客十分中意的建议，促进顾客购买所促销的商品。
7、销售服务技巧一名优秀的导购员，必须对销售工作的认识不断更新，不能总停留在狭隘的传统观念里，总以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。
要努力学习、灵活地运用接待顾客时的差不多用语、应对技巧以及处理顾客各种埋怨的技能。