客运区业务知识培训
《客运站业务知识问答》
1.什么是道路旅客运输？答：用载客运输工具在道路上运送旅客的一种客运方式。
2．道路旅客运输按组织形式分为哪几种？答：①城间、城乡客运；②城市公交客运；③旅游客运。
3．道路旅客运输按运输范围分为哪几种？答：长途客运、短途客运、国内客运、国际客运等。
4.设计客运站规模大小以什么为依据？答：以设计年度年平均的旅客发送量和旅客最高聚集人数为依据。
5.汽车客运站的主要任务是什么？答：为旅客提供良好的旅行环境和舒适的候车条件，便利旅客办理一切旅行手续，安全、及时、有序地组织旅客上、下车。
6.客运站为经营者提供的服务有哪些？答：客运站为经营者的服务体现在：为经营者的车辆和司乘人员提供便利条件和必要的服务。
主要有:①司乘人员服务；②车辆停放、维护；③站车协议的签订、执行、终止等管理；④其它服务。
7．优质服务、优美环境、优良秩序三者之间是什么关系？答：三者相互联系、相互影响，并以优质服务为核心，以优美环境为条件，以优良秩序为保障，共同构成道路客运服务质量体系的总体框架。
8．道路客运的根本宗旨是什么？答：全心全意为旅客服务，客运工作人员必须用优良的工作质量和服务质量，最大限度地满足旅客安全、方便、及时、舒适的旅行需要。
9．汽车客运站的功能有哪些？答：具有旅客运输组织、车辆运行组织、旅客集散、中转换乘、多式联运、通讯信息、综合服务等功能。
10．客运站的级别如何划分？答：汽车客运站划分为四个级别(一级站、二级站、三级站、四级站)和简易车站。
11．车站旅客服务有哪几项内容？答：九项①迎门服务；②问事服务；③广播服务；④始发售票、中转签证；⑤小件寄存；⑥行包托运；⑦候车服务；⑧检票、验票，组织上、下车；⑨其它服务如商业、饮食、订票、医疗、通讯等。
12．车站业务管理工作除为旅客和经营者服务外,其它业务工作内容有哪几方面？答：①票据、单证管理；②营收报解；③客运统计；④“三品”查处；⑤车辆运行调度；⑥广告信息；⑦其它业务管理工作。
车站车务培训计划及内容
车站车务培训计划及内容一、培训目的本车站车务培训计划的目的是为了提高车站车务人员的专业水平，提高车站车务工作效率和质量，确保车站车务工作的安全、快捷和有序进行，为保障列车安全和旅客满意度提供保障。
二、培训对象本培训计划的对象为车站车务人员，包括车站值班员、列车调度员、车站检票员、车站安检员、客运员等，共计约500人。
三、培训内容1. 车站规章制度及安全知识（1）车站规章制度及相关法规的学习：包括《铁路运输安全规程》、《铁路客运服务规程》等相关规章制度；（2）车站安全知识培训：包括防火安全、突发事件处置、紧急疏散等安全知识的学习。
2. 车站车务操作技能培训（1）列车调度操作技能培训：包括列车运行控制、车站信号机操纵、列车调度指挥等操作技能的培训；（2）车站检票操作技能培训：包括车站票务系统的操作、售票、检票等业务流程的学习；（3）车站客运服务技能培训：包括对旅客服务意识培养、应对旅客问题处理、应对紧急情况处理等技能的培训。
3. 突发事件应急处理培训（1）突发事件处置培训：包括事故现场处置、应急救援等技能的培训；（2）应急演练培训：模拟车站突发事件情景，组织车站人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力。
4. 客户服务培训（1）旅客服务意识培养：培养车站员工对旅客服务的重视，提高服务意识和服务质量；（2）热情接待培训：提高车站员工的沟通能力和服务态度，增强对旅客的热情接待；（3）旅客投诉处理培训：学习如何妥善处理旅客投诉，提高服务水平。
5. 车站安全知识培训（1）安全意识培养：培养车站员工的安全意识，提高安全工作能力；（2）安全检查培训：学习车站安全检查的方法和流程，掌握相关安全知识。
6. 列车调度业务知识培训（1）信号系统知识培训：学习列车信号系统的原理和操作方法；（2）列车编组知识培训：学习列车编组的相关知识和要求。
7. 竞赛与评比组织车站车务人员进行竞赛和评比活动，激励车务人员提高业务水平，推动车务工作的持续改进。
道路旅客运输客运站业务技能学习知识知识学习资料
道路旅客运输客运站业务技能知识学习资料一、道路客运“三优”是指通过基础设施、经营管理和精神文明来实现的，三者相互联系、相互影响，并以优质服务为核心，以优美环境为条件，以优良秩序为保证，共同构成客运服务质量体系框架，是客运企业、车站始终努力的方向和要达到的目的。
二、道路客运“三优”是指为达到“三优”的基本要求，通过制订客运各项服务质量工作标准，实现服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。
是对服务过程、服务管理、服务质量的具体内容所作的统一规定，是企业、车站提高服务质量的重要手段和实行科学管理的主要内容。
三、道路客运“五严禁”是指①严禁营运客车超速行驶；②严禁营运客运超员行驶；③严禁营运客车串城行驶；④严禁客运客车在高速公路上下旅客；⑤严禁客运企业以包代管。
四、站车客运站安全生产规范“三不进站”是指①无关车辆不进站；②无关人员不进站（发车区）；③易燃、易爆、易腐蚀等危险品不进站；五、汽车客运站安全生产“六不出站”是指①超载客车不出站；②安全例检不合格客车不出站；③驾驶员资格不合格要求不出站；④客车证件不齐全不出站；⑤出站登记表未经审核合格不出站；⑥乘客（会同乘人员）未系安全带不出站；六、客运站站务管理的主要内容有：①客源组织责任；②客车运行责任；③乘务工作责任；④车站信息管理；⑤车站规章制度。
七、客运站可能存在的主要违章经营行为有哪些？①未取得客运站经营许可，擅自从事客运站经营的；②使用失效、伪造、变更、被注销等无效的客运站许可证从事客运站经营的；③超越许可事项从事客运站经营的；④客运站经营者非法转让、出租道路运输经营许可证件的；⑤不具备开业要求的有关安全条件，存在重大运输安全隐患；⑥客运站经营者允许无证经营许可证件的车辆从事经营活动的；⑦客运站经营者允许超载车辆出站的；⑧客运站经营者允许未保安全检查或安全检查不合格的车辆发车的；⑨无正当理由拒绝客运车辆进站从事经营活动的；⑩客运站经营者擅自改变客运站的用途和服务功能的；⑾客运站经营者不公布运输的线路，起站停靠站点、班次、发车时间和要价的。
道路旅客运输业务知识
道路旅客运输业务知识一．旅客运输的分类分类：道路旅客运输分为班车客运、包车客运、旅游客运和出租客运。
1．班车客运班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式，包括直达班车客运和普通班车客运。
2．包车客运包车客运是指以运送团体旅客为目的，将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始点、目的地和途径路线行驶，按行驶里程或包用时间计费统一支付费用的一种客运方式。
3.旅客客运旅客客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或其线路至少有一端在旅游景区的一种客运方式。
4．出租车客运出租车客运是以小型客车为主，根据用户要求的时间和地区行驶、上下与等候，按里程或时间计费的一种客运方式。
二．客运驾驶员安全驾驶行为要求1．严格遵守安全驾驶操作规程与客运管理等有关规定，认真进行车辆日常维护工作，确保车辆技术状况良好；保持车辆清洁和车内空气清新，保证车上消防等各项设施齐全有效。
2.随车携带行驶证、驾驶证和道路运输证、从业资格证等有关证件，在规定位置放置客运标志牌；客运班车驾驶人员还应随车携带道路客运班线经营许可证明。
3.遵守《汽车客运站安全生产管理规范》的有关规定，服从站内管理人员的指挥和管理，保证正点运行；行驶中遇有道路运输管理机构执法人员检查时应主动停车接受检查。
4.协助乘务员组织旅客上车，装运行李，维护好乘车秩序，检查行李装捆情况，禁止乘客在门道或过道上放置行李；提醒乘客注意行车中的安全，不要将手和头部伸出窗外。
5．按客车上车规范进入驾驶室后，系好安全带，调整好座椅和后视镜位置，并提醒旅客系好安全带。
6．旅客上车坐稳后，查看仪表和车内设施的工作情况，确认车门关好；观察外后视镜，注意车身两侧的障碍物，同时从室内后视镜观察旅客情况；起步或停车时要平稳，以免乘客受伤。
7．行车中时刻将乘客的生命放在第一位，以乘客的生命安全为最高原则；严格遵守交通法律、法规、平稳驾驶、提前处理情况，避免紧急制动、急转转向盘、曲线行驶、频繁变道。
铁路车务段新员工培训计划
铁路车务段新员工培训计划第一部分：培训概况铁路车务段的新员工培训计划是为了帮助新员工快速适应工作环境，掌握相关专业知识和技能，提高工作效率和质量，同时加强新员工的团队意识和合作精神。
本计划将围绕铁路车务段的基本业务、安全生产管理、行车技术和职业素养等方面展开全面培训。
通过系统的理论学习和实际操作，使新员工能够熟练掌握相关技能，并融入到车务段的工作中去。
第二部分：培训内容1.基本业务培训（1）铁路行业概况：介绍铁路行业的发展历史、现状及未来趋势，以及中国铁路的组织结构和发展规划。
（2）车务段概况：介绍车务段的职能、组织结构、部门职责及各类车辆的技术参数。
（3）运输段务：介绍运输段的职能、组织结构、部门职责及运输业务的相关政策法规。
（4）客运业务：介绍客运线路的规划及相关票务、服务等方面的知识。
（5）货运业务：介绍铁路货物运输的口岸服务、货运港生产、集装箱堆场、货车供电等相关知识。
2.安全生产管理培训（1）安全生产法律法规：介绍安全生产管理的法律法规及相关政策。
（2）安全生产管理制度：安全生产管理制度、职责及应急预案。
（3）安全生产常识：铁路作业安全知识，事故防范措施等安全常识。
（4）应急处置：铁路事故应急处置及常见事故原因及预防措施。
3.行车技术培训（1）列车运行原理：介绍列车的运行原理、行车标志及相关规章制度。
（2）列车调度：介绍列车调度流程、调度命令及列车运行技术。
（3）设备操作：介绍列车车载设备及通信设备的使用方法。
（4）技能操作：现场实操练习，包括列车的接车与驶车操作技能。
4.职业素养培训（1）职业道德：培养员工的职业操守，尊重岗位、遵守规章，认真履行工作职责。
（2）团队合作：培养员工的团队合作精神，鼓励互相帮助、共同进步。
（3）自我管理：培养员工的自我管理能力，包括工作计划、时间管理、知识学习等方面。
（4）沟通技巧：培养员工良好的沟通技巧，包括面对面沟通、电话沟通及书面沟通等方面。
第三部分：培训方式1.理论学习采用课堂授课、讲座、研讨等形式，结合案例分析、角色扮演等活动，引导员工全面认识相关知识，并注重理论与实践相结合。
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共270题)
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案（精华版）1.什么是统计年度？答：指客运站筹建年度或核定级别年度的前一年。
2.什么叫设计年度？答：客运站建成使用后的第10年。
3.什么是旅客最高聚集人数？答：指一年中旅客发送量偏高期间，每天最大的同时在站人数的平均值，并非指一年中客流高峰日内最高时刻聚集在车站的旅客人数。
4.什么叫发车位数？答：指客运站同一时刻能同时发出客车的数量。
5.站务工作量指什么？答：旅客日发送折算量和行包换算量总和。
6.站务工作量如何计算？答：每一长途旅客为一人次，三十公里以内短途旅客每两人折算一人次，行包每件换算为一人次，三者之和为站务工作量。
7.客运站的主要业务功能有哪些？答：①旅客运输组织与管理功能；②中转、换乘功能；③多式联运功能；④通讯、信息功能；⑤综合服务功能。
8.客运站选址的原则是什么？答：①便于旅客集散和换乘；②车辆流向合理，出入方便；③具备足够的场地，能满足车站建设需要，并有发展余地；④应纳入城市总体规划，合理布局。
9.站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主动”，其中“四要”指什么？答：一要微笑服务，二要运用十字文明用语，三要待客真诚，四要有问必答。
10.接待旅客“十不准”是什么？答：①不准擅离岗位；②不准在岗时间聚众闲谈；③不准酒后岗；④不准在岗位打闹嬉戏；⑤不准讽刺讥笑旅客；⑥不准边接待旅客边做私活；⑦不准吃、拿旅客东西；⑧不准边走边解答问题；⑨不准态度冷淡生硬和刁难责备旅客；⑩不准争吵、打架。
11．车站旅客服务有哪几项内容？答：九项①迎门服务；②问事服务；③广播服务；④始发售票、中转签证；⑤小件寄存；⑥行包托运；⑦候车服务；⑧检票、验票，组织上、下车；⑨其它服务如商业、饮食、订票、医疗、通讯等。
12．车站业务管理工作除为旅客和经营者服务外,其它业务工作内容有哪几方面？答：①票据、单证管理；②营收报解；③客运统计；④“三品”查处；⑤车辆运行调度；⑥广告信息；⑦其它业务管理工作。
汽车客运站三优三化培训
客运站“三优”、“三化”培训课件规范是道路客运服务人员在服务过程中必须遵守的准则，“三化”“三优”、是运管部门评定客运站服务质量的依据，请认真贯彻执行。
一、常用术语（一）车站旅客服务，共9项：1、迎门服务；2、问事服务；3、广播服务；4、始发售票、中转签订；5、小件寄存；6、行包托、取、中转；7、候车服务；8、检票、验票、组织上下车；9、其他服务：如商业、饮食、订票、医疗、通讯等。
（二）其他业务管理工作，共7项：1、票据、单证管理；2、营收报销；3、客运统计；4、“三品”查处；5、车辆运行调度；6、广告信息；7、其他业务管理工作。
（三）道路客运“三优”：是指通过精神文明、基础设施和经营管理等工作，实现道路客运的优质服务、优美环境和优良秩序。
“三者”相互联系、相互影响，并以优质服务为核心，以优美环境为条件，以优良秩序为保证，共同构成客运服务质量体系总体框架，是客运企业、车站始终努力的方向和要达到的目的。
1、优质服务：是指客运各项服务工作主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利，使旅客感到温暖、愉快、称心、满意。
2、优美环境：是指车站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐，为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。
3、优良秩序：是指车站的客流、车流、行包流、信息流通畅合理、井然有序、准确高效，保证旅客旅行畅通、快速、准时、方便。
（四）道路客运“三化”：是指为达到“三优”的基本要求，通过制订客运各项服务质量工作标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
是对服务过程、服务管理、服务质量的具体内容所作的统一规定，是企业、车站提高服务质量的重要手段和实行科学管理的重要内容。
是指根据客运各项作业之间内在联系和工艺流程，服务过程程序化：、1．把整个服务过程分为若干个环节，明确其服务内容、标准要求、工作程序，保证车站各项服务工作环环相扣、节节相连、顺利而有序进行。
2、服务管理规范化：是指通过贯彻国家有关政策法规，制订实施车站各项规章制度和工作标准，做到有规可依、有章可循，保证车站各项服务工作质量。
客运站业务知识培训
客运站业务知识培训一：三不进站是指：易燃易爆危险品不进站,无关人员不进站(发车区），无关车辆不进站，二：六不出站是指:超载客车不出站，安全例检不合格客车不出站，驾驶员资格不符合要求不出站，客车证件不齐全不出站，出站登记表未经签字审核不出站，乘客不佩戴安全带不出站。
三：三优是指：优质服务,优美环境，有良秩序，三化是指;服务过程程序化。
服务管理规范化。
服务质量标准化.四:道路客运宗旨是：全心全意为旅客服务，客运工作人员必须用优良的工作质量和服务质量最大限度地满足旅客安全.方便。
及时.舒适的旅行需要。
五：三品指的是易燃。
易爆。
危险品六：“一会"：会普通话,当地方言、英语(中心城市）。
“二清”：车票日期、车次、时间、序号清，售票记录清。
“三问"：问到站、日期，问车次、时间,问购票张数。
“四唱”:唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱回找钱数. “五快":计算快，打票快，收找钱快，递票快，退机快.三听六看一分析是：三听：听口音、听问话、听对话；六看：看年龄体制、看服装打扮、看举止行为、看面目表情、、看同行旅伴、看携带物品、一分析:分析旅客心里。
五心：接待旅客诚心,解答询问耐心，帮助旅客热心，照顾旅客细心，接受意见虚心。
七：六证。
一卡.一牌.一单指的是：驾驶证。
行驶证。
营运证。
资格证.准驾证.驾驶员安全检查合格证.保险卡。
营运线路牌。
车辆检验合格报班通知单。
八：汽车客运站的是安全生产第一责任人是：( 法定代表人).九：客运站安全检查主要包括：安全例检、危险品检查、出站检查.十：客运班线的经营期限一般为4-8年。
十一：安全例检合格通知单( 24小时)内有效.十二:客运站务作业的主要内容有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。
十三:汽车客运班车按营运形式可分为直达班车、普快班车、普客班车和农村客运班车四类。
十四：车辆出站检查时，检查人员应进入车厢内检查核实.对检查符合出站条件的车辆，经驾驶员签字确认，检查人员在随车行车路单上加盖车辆出站检查专用章后予以放行.十五:“十字文明用语”指:请，您好，对不起(很抱歉），谢谢，再见.十六：交通管理部门要求客运车辆行驶（400 ）公里以上必须配备两名以上驾驶员十七：安全例验员检查的八大项是指：1:车身2；照明及信号灯3:转向4:制动5：转动6：悬架7：车轮及轮胎8：随车安全设施。
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工作中交谈方式的要求
2、与旅客谈话时不要边走边讲，手不要插在口袋里或 双臂抱在胸前，也不要扶着座椅靠背，或坐在扶手上。 谈话时不要看手表。对旅客提出的要求和意见，不要有 厌烦情绪和神色，更不能用责备的口吻甚至粗野的语言。 不要与旅客、司机嬉戏玩闹。旅客之间的谈话时，不要 随便打断或趋前旁听，不得已打扰时，应等对方一句话 说完，说“对不起，打扰一下”，再进行说明。 3、同事之间谈话时，声音要轻，要使用普通话，不要 谈论与工作无关的事，更不能对旅客评头论足。
滕州市长途汽车总站 业务知识培训
滕州国运
主讲单位：滕州市长途汽车总站客运区 主 讲 人：崔建伟
主讲内容：《汽车客运站日常站务知识》
课时长度：100分钟
滕州汽车站客运区全体职工集中培训
《汽车客运站日常站务知识》
《汽车客运站日常站务知识》目录
第一章 车站简介
第二章
组织结构介绍
第三章 客运区岗位配置 第四章 具体岗位职责标准解析 第五章 案例分析
发车时间不差秒 上车宣传很重要 安全提示要做到 核对人数漏乘少 出站表格要填好 发现问题要汇报 倒车指挥要记牢 坚决不检超员票
8
站务知识读本应知应会
职业道德：
从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵循的职业行 为规范。
客运从业人员的职业道德规范：
1、坚持为旅客服务的原则，做到礼貌待客、文明服务、热情周到， 不准用粗野的语言和行为对待旅客。 2、讲究经营信誉，讲究公平竞争，努力提高业务技术，为旅客提 供安全、舒适、方面、及时的乘车条件，不欺诈旅客。 3、遵守运政管理法规和运价政策，服从运管人员管理。 4、以传播社会主义精神文明作为不可推卸的义务和责任，以高度 重视国家和人民生命财产安全作为最高准则。
5
企业精神﹠服务宗旨
企业精神： 团结、务实、廉洁、苦干、高效、 感恩 服务宗旨： 视旅客为亲人，全心全意为旅客服务
6
站 训
雷锋般的精神、军队般的纪律 素丽般的敬业、姊妹般的关系 天使般的仪表、绅士般的举止
7
《检 票 歌》
班车到位对车号 符合规定再检票 排队检票宣传好 半票标准执行到 行包查验不超标 交待车位及车号 老弱病残照顾到 微笑服务我最好
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儿童乘车时应如何购票
1、成人及身高超过1.4米的儿童购买全价票； 持一张全价票的旅客可免费携带1.1米以下的 儿童一人乘车，但不供给座位；携带免费乘 车儿童超过一人或要求供给座位时，须购买 儿童票。 2、身高1.1米至1.4米的儿童购买半价儿童票， 供给座位。
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记者、病人等执行紧急任务的旅客 因公致残的军人、警察等应如何购票
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第一章 车站简介
总站现有职工222人，营运班车500余部，100余 条客运经营线路，日发送1500余个班次，平均日发送旅 客1.1万人，客流高峰时可达3万余人次，总站设有11个 售票窗口，22个检票窗口，50余个发车位，开辟了通达 全国116个城市的客运网络。 总站占地面积236亩，站前广场3.5万平方米（80 亩），总站局部为三层，总建筑面积13350平方米，其 中售票大厅面积700平方米，候车大厅面积2000平方米， 候车大厅长170米，高17米。全站范围内安装50余路监 控摄像头，实现了站场内无盲区监控。
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站容标准
四净：门窗玻璃净、墙壁地面净、桌椅坐席净、各种设施净 四无：无尘土、无污物、无痰迹的凭证。汽车客运经营者必须按规定使用客 票和费收凭证，任何单位和个人不得私自印制和伪造。
哪些人不准予乘车
1、不遵守汽车客运规章而不听劝告者。 2、精神失常无人护送或虽有人护送仍可能危及其他旅客安 全者。 3、恶性传染病患者。
1、因公致残的军人凭民政部颁发的《革命残疾军人抚 恤证》，伤残警察凭民政部颁发的《革命残废警察抚恤 证》购买半价优待票，享受全价票旅客待遇。 2、旅客应按规定购买与所要乘坐的班车类别，客车类 型相符的客票。 3、病员旅客需要躺卧时，按实占座位购票。 4、凡持有证明，执行防汛、抢险、救灾等紧急任务的 人员，以及新闻记者、革命残废军人可优先购票。
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服务用语的规范要求 服务用语的质量要求：
(1)、要用普通话 (2)、说话流利、口齿清楚 (3)、语言亲切，温和委婉 (4)、态度庄重、举止大方
十字文明用语：
请、您好、谢谢、对不起、再见
接电话的要求：
您好，这里是滕州汽车总站，请问******
打电话的要求：
您好，请问您是***吗？我是***，请麻烦您找***接 电话。
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工作中交谈方式的要求
1、回答旅客询问或与旅客交谈时，要始终微笑面向对方， 表情应和蔼可亲，切不可在谈话时目光呆滞、眉开眼笑 或咬牙切齿。保持适当距离，站姿端正，目光应注视对 方眼睛，以示尊重，如时间较长，目光可自然移向鼻、 嘴、两肩。说话要口齿清晰、简洁明了，要语气温和， 用词高雅，给旅客以亲切感。回答问题要细微准确，不 要使用旅客不易听懂的专业术语，谈话声音不可过大。 交谈时应使用普通话，语言应当清晰简洁，标准，忌用 本地方言土语。与他人交谈时应以正面面对对方，不论 坐还是站，都应将自己的双手置于合适位置，认真聆听 他人讲话。
9
服 务 礼 仪
仪容仪表的规范要求：
1、着装： 要统一制服，并且要合体，外套、衬衣、领带等应洁净、 平整，衬衣不要露在外面，服务证章标识佩戴左胸前，要 端正。 2、着春秋装时，内着配套衬衣，并打领带，穿深色袜子和 黑色皮鞋；着夏装时，不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋；着冬装 时，要扣上全部衣扣，不允许挽起衣袖；着任何服装都不 允许敞怀。 3、男性不准剃光头；女性头发梳理要整齐，保持黑色光洁， 按规定使用头箍、发结，不准染发，不允许戴假发套。
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旅客要求退票时怎样处理
旅客购票后因故不能乘车，可以向客运站办理退票，客运站可 按下列标准收取退票费。 1、当次客运班车开车时间2小时以前办理退票，按票面金额 10%计收，不足0.5元按0.5元计收。 2、当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按苗冕金额20% 计收，不足1元按1元计收。 3、旅游客车开车24小时前办理退票，按票面金额10%计收退 票费，不足1元按1元计收。 4、旅游客车开车前24小时以内办理退票，按票面金额50%计 收退票费，不足2元按2元计收。 由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班应允许旅客退 票，免收退票费，并由客运站及时组织相应班次疏运旅客。